物業(yè)管理員試題二

1、一、單項(xiàng)選擇題（共 30題，每題 1分。每題的備選項(xiàng)中，只有 1 個(gè)最符合題 意）一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣（）萬元以上。50 B. 300 C. 500 D. 1000新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（）日內(nèi)，向工商注冊 所 在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。30 B.45 C. 60 D. 90某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達(dá) 120 萬平方米， 從管理類型和面積上看，該公司符合申報(bào)（）資質(zhì)條件。一級(jí)B二級(jí)C三級(jí)D.三級(jí)暫定4?前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日 起（）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人

2、的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。7 B. 15 C. 30 D. 45在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過 3 名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人（）?？扇芜x其中一個(gè)作為中標(biāo)人B.應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人C應(yīng)報(bào)請房地 產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人 D.應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：準(zhǔn)備投標(biāo)文件，獲取招標(biāo)信息，登記并取 得招標(biāo)文件，參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯會(huì)議，送交投標(biāo)文件，簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）。正確的投標(biāo)步驟是（）。一一一一一B.一一一一一C一一一一一D.一一一一一物業(yè)服務(wù)合同由（）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。各業(yè)主分別B

3、.業(yè)主大會(huì) C業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主 D.物業(yè)建設(shè)單位業(yè)主臨時(shí)公約由（）制定。建設(shè)單位B.購房人C.物業(yè)管理企業(yè)D.房地產(chǎn)行政主管部門物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）。設(shè)計(jì)工作B.工程監(jiān)理工作C.開發(fā)建設(shè)工作D.物業(yè)管理咨詢活動(dòng)前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日止的物業(yè)管 理活動(dòng)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開B.業(yè)主大會(huì)成立 C. 50%業(yè)主入住D.物業(yè)服務(wù)合同生效業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（）交還有關(guān)的 物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。建設(shè)單位B.業(yè)主委員會(huì)C政府主管部門D.新物業(yè)管理企業(yè)因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物 品

4、毀壞等，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。裝修人B.裝修企業(yè)C.裝修施工人員D.物業(yè)管理公司在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（）。建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合釆?。ǎ┎轵?yàn)方法。A.測量B.敲擊C使用D. 目測房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括（）。A.磚結(jié)構(gòu)B.木結(jié)構(gòu)C鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D.框架結(jié)構(gòu)對于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)（）。A.事后維修B.緊急搶修C預(yù)防性維修D(zhuǎn).大修物業(yè)供配電系

5、統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄。A.日常運(yùn)行B.客戶投訴C維修和技術(shù)改造D.各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測試下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。A.挖巢法B.藥殺法C.熏蒸法D.誘殺法下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是（）。A.澆水B.病蟲害防治C雜草防治D.綠化改造工程下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是（）。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進(jìn)行留置訊問下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是（）。A、物業(yè)管理

6、公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進(jìn)行管理22? 電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是（ ）o確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生通過安全窗撤離轎廂通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公 布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。A.三個(gè)月 B半年 C. 一年 D.二年實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的

7、，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）和物業(yè)管理企 業(yè)的酬金。A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)支出C物業(yè)服務(wù)支出.法定稅費(fèi)D.物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)住宅專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)管理企業(yè)B.全體業(yè)主C.物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主 D.建設(shè)單位在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（）。提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔自行決定與部分業(yè)主商議決定與建設(shè)單位商議決定物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是（）政府定價(jià)政府指導(dǎo)價(jià)業(yè)主定價(jià)D ?物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向（）索取物業(yè)檔案資料A.業(yè)主B.建設(shè)單位C.施工單位D.監(jiān)理單位某項(xiàng)LI管理處擬購置固

8、定資產(chǎn)，須書面報(bào)請公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是 （）。A.通知B.報(bào)告C請示D.決定按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法（建設(shè)部令第 110 號(hào)），業(yè)主在辦理住 宅 裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)（或指定方）可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié) 議, 收取 （）oA.管理服務(wù)費(fèi)B.審批費(fèi)C施工現(xiàn)場管理費(fèi)D.裝修保證金二、多項(xiàng)選擇題（共 15題，每題 2分。每題的備選項(xiàng)中，有 2個(gè)或 2個(gè)以上選 項(xiàng)符合題意，至少有 1 個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5 分）二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由（）頒發(fā)和管理。國務(wù)院建設(shè)主管部門省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門直轄市人民政府房

9、地產(chǎn)主管部門設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資 證明之外，還要持（）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報(bào)。企業(yè)法定代表人的身份證明企業(yè)總經(jīng)理的身份證明物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括（）。A.物業(yè)管理企業(yè) B.物業(yè)建設(shè)單位C.業(yè)主大會(huì)D.業(yè)主委員會(huì)物業(yè)所有權(quán)人34?前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（）。簽訂合同的主體不同合同終止條件不同前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限

10、合同下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有（）。業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過后生效業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力業(yè)主公約對物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力業(yè)主公約僅有道義上的約束力某物業(yè)竣工交付 6 個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法 中， 正確的有 （）。立即通知電梯公司解決故障停梯問題電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支按使用功能劃分，物業(yè)可分為（）物業(yè)。A.居住 B.公共 C.商業(yè) D.工業(yè) E其他物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一

11、般應(yīng)包括（ ）oA.車輛維修員B.車輛清洗員C.交通疏導(dǎo)及管理員D.停車場保潔員停車收費(fèi)員物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括（）收入。A.物業(yè)管理B?物業(yè)經(jīng)營C政策性虧損補(bǔ)貼D.物業(yè)大修E.共用部位的租賃收入物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括（）。A.企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金B(yǎng).營業(yè)利潤C(jī)投資凈收益 D.營業(yè)外收支凈額E.補(bǔ)貼收入物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（）。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用管理服務(wù)人員的工資項(xiàng) LI 管理處用房裝飾裝修費(fèi)用按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（）。A.政府定價(jià)B ?政府指導(dǎo)價(jià)C ?市場調(diào)節(jié)價(jià)D ?

12、業(yè)主定價(jià)E ?政府與業(yè)主共同定價(jià)住宅專項(xiàng)維修資金可用于（ ）oA.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足B?共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修C共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新D?共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造E?共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說法中，正確的有（）o由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動(dòng)而變動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均山物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)物業(yè)管理信用檔案的建立范圉包括（ ）oA.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理專業(yè)人員C業(yè)主委員會(huì) D.

13、建設(shè)單位物業(yè)使用人案例分析題（請根據(jù)背景材料，按要求作答）案例分析題（一） 某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見 匯總見下表。問題 1:解決上述問題，需要資金投入的項(xiàng)有哪些？費(fèi)用如何解決（不考慮人匚、培訓(xùn) 等管理成本的增加）？ （5 分）編號(hào)意見與建議部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修建議小區(qū)外墻全部翻新小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子）

14、，建議釆取措施小區(qū)內(nèi)岀現(xiàn)業(yè)主丟失自行車悄況，要求加強(qiáng)管理 口部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)12 希望提供家政服務(wù) 13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路 14 建 議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開，避免與業(yè)主爭用電梯問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圉的項(xiàng) LI有哪些？對此，物業(yè)管理 企業(yè)應(yīng)如何處理？ （4 分）問題 3：試分析第 9 項(xiàng)問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？（4分）問題 4：在上述所有問題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求， 僅需要進(jìn)行必要的溝 通和解釋的項(xiàng)是哪一項(xiàng)？為什么？（4分）問題 5：針對上述問題，請結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措

15、施，以提 高管理服務(wù)水平？ （3 分）案例分析題（二）某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由屮物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè) 主于 2003 年 8 月開始入住， 2005 年 5 月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn) 生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙 物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同， 合同于 2005年 8月1曰零時(shí)生效。業(yè)主委 員 會(huì)以書面形式通知屮物業(yè)管理公司應(yīng)于 2005年 8月1日前辦理完成物業(yè)交接 驗(yàn) 收手續(xù)。屮物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù) 人 員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為山，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料 ,

16、 拒 不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。2006年8月15 B,頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨 天滲水， 于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。 乙物業(yè)管理公司稱這是因屮物 業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)山甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公 司不再受 理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。問題 1:上述 20 戶業(yè)主提岀的修復(fù)請求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修 復(fù)？ （4 分）問題 2： 乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的 投訴？ （4 分）問題 3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止？ （3 分）問題 4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理山是否成立？請說明理山 （3 分）問題 5：

17、在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下,乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)？ （6 分）答案一、單項(xiàng)選擇題（共 30 題，每題 1 分）1. C2. A3. C4. C5. D 6. D 7. C& A 9? D10? D 11. B12? A 13- C 14? B15. D 16. C 17. B 18. C 19. D20. A 21- B 22? C23. C24. B25? B 26. A27? D28. B29? C30? A二、多項(xiàng)選擇題（共 15題，每題 2 分。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選每個(gè)選 項(xiàng) 0? 5 分） 31. BD32? ACD33?

18、BCE 34? ABE 35. AB 36? AC 37? ACDE 38? CDE 39? ABD 40? BCDE41? BE 42. BC 43? BCD 44. AD 45- AB三、案例分析題問題 1答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （1）述20 戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的， 因房屋未超過保修期限 （2 分）； （2） 但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修 復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)山建設(shè)單位負(fù)責(zé) （2 分，凡答要 求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的，本得分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分）。 問題2答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng) （1 分）；2），積極向業(yè)主做好解釋工作，告（1 分）； （3）同時(shí)應(yīng)將有關(guān) i 殳單位），積極與建設(shè)單位聯(lián) 問該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失悄況 （1 分） 知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)山建設(shè)單位無償保修 情況及時(shí)告知建設(shè)單位（或建議業(yè)主及時(shí)告知建 系 修繕，隨時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況 （1 分）。 題 3 答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答“ 2005年7月31日（24時(shí)）”或“ 2005年 8月1日（零時(shí)）”均可以得分 （3 分）。 問題 4 答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 拒絕移交的理由不成立 （1 分）；理由是 業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)