物業(yè)管理工作手冊(cè)模板

1、物業(yè)管理工作手冊(cè)物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)物業(yè)管理工作手冊(cè)第A版編制：批準(zhǔn)：批準(zhǔn)日期：年 月曰 實(shí)施日期：年月曰 文件發(fā)放號(hào)：目錄-、物業(yè)管理工作運(yùn)行組織構(gòu)架圖、物業(yè)管理工作流程圖三、部門主要職責(zé) 總經(jīng)理職責(zé) 物業(yè)管理部職責(zé) 水電工程部職責(zé) 保衛(wèi)部職責(zé) 保潔綠化部職責(zé) 物業(yè)管理處職責(zé)四、物業(yè)管理處各崗位職責(zé) 管理處主任崗位職責(zé) 內(nèi)勤員崗位職責(zé) 綜合服務(wù)管理員崗位職責(zé) 設(shè)備設(shè)施管理員崗位職責(zé) 安防秩序管理員崗位職責(zé) 保潔綠化管理員崗位職責(zé) 維修技術(shù)員崗位職責(zé) 保安員崗位職責(zé) 消防監(jiān)控值班員崗位職責(zé) 保潔員崗位職責(zé) 綠化員崗位職責(zé) 車管員崗位職責(zé)五、物業(yè)接管驗(yàn)收 物業(yè)驗(yàn)收程序 接管驗(yàn)收檢索提交資料目

2、錄 物業(yè)檔案資料移交目錄 物業(yè)接收工程項(xiàng)目驗(yàn)收依據(jù)六、業(yè)主入伙管理 業(yè)主入伙管理流程圖 業(yè)主入伙管理制度 業(yè)主入伙接待規(guī)范 辦理用戶大件物品放行工作規(guī)程七、業(yè)主裝修管理 裝飾裝修管理流程圖 裝飾裝修管理規(guī)定 裝修進(jìn)場(chǎng)人員管理規(guī)定 附 ） 裝修安全管理協(xié)議書 裝修施工責(zé)任承諾書八、業(yè)主管理服務(wù) 業(yè)主服務(wù)管理工作示意圖 業(yè)主服務(wù)管理制度 管理處工作細(xì)則 業(yè)主報(bào)修管理制度 業(yè)主求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 接待來(lái)信來(lái)訪來(lái)電投訴制度 管理處走 （ 回） 訪制度 管理處收費(fèi)工作說(shuō)明 社區(qū)文化活動(dòng)物業(yè)管理工作運(yùn)行組織崗位構(gòu)架圖物業(yè)管理處設(shè)保內(nèi)安綜備潔防合設(shè)綠勤秩服-施L序廠ZL1_1維保: 綠車監(jiān)保保潔化管控安技三、

3、 部門主要職責(zé)1、總經(jīng)理 : 負(fù)責(zé)主持開展公司全面管理經(jīng)營(yíng)工作。安排調(diào)動(dòng) 公司資源 , 組織公司各部門開展實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)工作 , 實(shí)現(xiàn)公司 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) , 對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。（ 副總經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理的分工協(xié)助總經(jīng)理組織公司各部門開展實(shí)施 物業(yè)管理服務(wù)工作。 ）2、物業(yè)管理部 : 負(fù)責(zé)組織公司物業(yè)管理資質(zhì)、 物業(yè)管理品質(zhì) 的提升與物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)的交流宣傳 ; 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門制定編 寫公司物業(yè)管理服務(wù)規(guī)章制度、 策劃物業(yè)管理服務(wù)方案 ; 指導(dǎo)督 查公司各物業(yè)管理處開展物業(yè)管理服務(wù)工作 , 組織物業(yè)管理知識(shí)培 訓(xùn)、 考核; 建立健全、 規(guī)范管理本部門工作檔案資料。3、水電工程部 : 負(fù)責(zé)組織公司承接管理物業(yè)項(xiàng)目的工程質(zhì) 量、 設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收移交并與相關(guān)單位協(xié)調(diào)處理遺留整改問(wèn)題 ; 負(fù)責(zé)公司物業(yè)建設(shè)工程、 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)的組織、 采購(gòu)和發(fā)包 ; 負(fù)責(zé)物業(yè)維修基金的申報(bào) ; 負(fù)責(zé)制定編寫公司物業(yè)管理設(shè)備設(shè)施管 理規(guī)章制度 ; 指導(dǎo)督查公司各物業(yè)管理處開展物業(yè)設(shè)備設(shè)施的日常 管理維保工作 , 組織維保技工進(jìn)行設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、 考核; 建立健全、 規(guī)范管理本部門工作檔案資料。4、保衛(wèi)部 : 負(fù)責(zé)制定編寫公司物業(yè)管理安保消防管理規(guī)章制 度和管理方案 ; 指導(dǎo)督查公司各物業(yè)管理處開展物業(yè)安保消防工作 , 組織安保、