《禮儀規(guī)范教程》教學(xué)參考

1、3. 禮儀是公民綜合素質(zhì)的體現(xiàn)5. 教學(xué)層次一、教學(xué)參考（一）課程說明課程性質(zhì)、目標(biāo)、任務(wù)禮儀規(guī)范教程集知識(shí)性、規(guī)范性和實(shí)用性為一體，可作為中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生用書，也可供相關(guān)人員參考學(xué)習(xí)。本書是為適應(yīng)中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)需要，按照中等職業(yè)教育新的課程改革的指導(dǎo)思想，根據(jù)職業(yè)學(xué)校的教學(xué)特點(diǎn)而編寫的。內(nèi)容包括追根溯源，走進(jìn)禮儀殿堂；規(guī)范舉止，塑造個(gè)人形象；尊重他人，融洽人際關(guān)系；文雅大方，做好職場(chǎng)新人等。綜合了現(xiàn)代職場(chǎng)中禮貌禮儀涉及的各個(gè)方面，以禮儀的基本規(guī)范和要求為主線，突出了實(shí)用性、操作性與通俗性，貼近社會(huì)、貼近職業(yè)，其目的在于讓每一位學(xué)生掌握一定的禮儀知識(shí)。課程基本內(nèi)容第 1 單元追根溯

2、源，走進(jìn)禮儀殿堂，此部分主要介紹了三個(gè)方面的內(nèi)容：中華民族，禮儀之邦；和諧社會(huì)，禮儀為先；文明生活，禮儀保障。具體包括禮儀的起源、含義、特征、作用、原則，禮儀的內(nèi)在精神和要求、文明禮儀的內(nèi)容和要求。第 2 單元規(guī)范舉止，塑造個(gè)人形象，此部分主要介紹了五個(gè)方面的內(nèi)容：儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、舉止禮儀、餐桌上的禮儀、公共場(chǎng)所禮儀。具體包括個(gè)人清潔、發(fā)型、著裝、配飾等儀表禮儀，站姿、坐姿、走姿、蹲姿等儀態(tài)禮儀，社交距離禮儀、表情禮儀、遞物與接物禮儀、手勢(shì)禮儀、接打電話禮儀、進(jìn)出房間禮儀等舉止禮儀，中餐禮儀、西餐禮儀、自助餐禮儀等餐桌禮儀，購物禮儀、影劇院禮儀、賽場(chǎng)禮儀、使用交通工具的禮儀等交通禮儀。第

3、3 單元尊重他人，融洽人際關(guān)系，此部分主要介紹了五個(gè)方面的內(nèi)容：家庭禮儀、校園禮儀、待客與做客禮儀、溝通的禮儀、外事禮儀。具體包括家庭禮儀的特點(diǎn)、家庭禮儀要點(diǎn)、居家禮儀、家庭禮儀禁忌，課堂禮儀、尊師禮儀、聚會(huì)禮儀、寢室禮儀等校園禮儀，見面禮、稱呼與介紹、待客、做客、送禮等方面的禮儀，交談、上網(wǎng)、書信禮儀，禮賓次序、迎送、會(huì)見、涉外談判的禮儀，部分國家的文化習(xí)俗。第 4 單元文雅大方，做好職場(chǎng)新人，此部分主要介紹了五個(gè)方面的內(nèi)容：工作場(chǎng)所禮儀、公務(wù)禮儀、宴請(qǐng)禮儀、各類儀式的禮儀、求職禮儀。具體包括個(gè)人形象的禮儀、美化環(huán)境的禮儀、同事之間的禮儀等工作場(chǎng)所禮儀，與會(huì)者的禮儀、公務(wù)拜訪的禮儀等公務(wù)禮儀

4、，宴請(qǐng)的類型、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備工作、宴請(qǐng)的程序、赴宴的禮儀等宴請(qǐng)禮儀，簽字儀式的禮儀、剪彩儀式的禮儀、節(jié)慶活動(dòng)的禮儀等各類儀式的禮儀，面試中及面試前后禮儀、工作崗位上的禮儀等。教學(xué)目的和要求本課程針對(duì)中職生普遍遇到的關(guān)于禮儀方面的問題，作出深入淺出的闡述，既有理論的說服，又有具體的操作指導(dǎo)，更多的是切實(shí)可行的方法和技巧，目的是使讓每一位中職學(xué)生掌握一定的禮儀知識(shí)，為中職生素質(zhì)的全面提高提供指導(dǎo)。難度比較大的單元是第2 單元規(guī)范舉止，塑造個(gè)人形象；第3 單元尊重他人，融洽人際關(guān)系；第4 單元文雅大方，做好職場(chǎng)新人。4. 學(xué)時(shí)分配章目示范教學(xué)案例教學(xué)情境模擬教學(xué)合計(jì)第 1 單元追根溯源，走進(jìn)禮儀殿堂21

5、2第 2 單元規(guī)范舉止，塑造個(gè)人形象343第 3 單元尊重他人，融洽人際關(guān)系343第 4 單元文雅大方，做好職場(chǎng)新人343合計(jì)111311對(duì)教學(xué)內(nèi)容的層次要求分為三層：第一層次要求了解所學(xué)基本知識(shí)；第二層次熟練基本方法；第三層次掌握基本技能。（二）教學(xué)情景第 1 單元 追根溯源，走進(jìn)禮儀殿堂教學(xué)過程建議（ 1）教學(xué)形式建議：講授課（ 2）教學(xué)媒體：幻燈片（ 3）教學(xué)環(huán)節(jié)：課堂講授、課中向?qū)W生提出問題、輔導(dǎo)答疑、課后布置作業(yè)、作業(yè)批改、針對(duì)批改中發(fā)現(xiàn)的普遍問題集中答疑。（ 4）評(píng)價(jià)建議：學(xué)習(xí)效果分為五個(gè)等級(jí)：優(yōu)、良、中、及格、差對(duì)于學(xué)習(xí)效果是中、及格、差等級(jí)的學(xué)生，要熟讀書本內(nèi)容，多做習(xí)題，老師

6、給予課外輔導(dǎo)，以提高其學(xué)習(xí)效果，從而達(dá)到優(yōu)、良。教學(xué)情景安排（ 1 ）教學(xué)目標(biāo)了解禮儀的起源、含義和特征；掌握禮儀的作用和原則；體會(huì)禮儀的內(nèi)在精神和要求；了解文明禮儀的基本內(nèi)容。（ 2）課時(shí)分配：本單元計(jì)劃4 個(gè)課時(shí)。禮儀的起源、禮儀的含義、禮儀的特征、禮儀的作用、禮儀的原則共計(jì)2 個(gè)課時(shí)，禮儀的內(nèi)在精神和要求共計(jì)1 個(gè)課時(shí)，文明禮儀的基本內(nèi)容共計(jì)2 個(gè)課時(shí)。（ 3）重難點(diǎn)重 點(diǎn) 禮儀的作用和原則禮貌禮節(jié)的基本內(nèi)容難 點(diǎn) 禮儀的起源、含義和特征禮儀的內(nèi)在精神和要求4）教學(xué)大綱一、追根溯源，走進(jìn)禮儀殿堂中華禮儀，淵源流長天神生禮說天、地、人統(tǒng)一說禮源于人性說禮是人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物禮生于理、起于

7、俗禮儀的含義（三）禮儀的特征禮儀具有普遍認(rèn)同性禮儀具有規(guī)范性禮儀具有廣泛性禮儀具有民族性禮儀具有繼承性，同時(shí)緊跟時(shí)代需要而變化發(fā)展（四）禮儀的作用禮儀是立國的精神之本禮儀是民族形象、社會(huì)風(fēng)尚等的反映禮儀是人際交往的“金鑰匙”（五）禮儀的原則注重社交形象的原則寬容為懷的原則注重信用的原則注重技巧的原則二、和諧社會(huì)，禮儀為先（一）禮儀是道德的基石禮儀是社會(huì)公德的基本表現(xiàn)形式禮儀是職業(yè)道德的重要表現(xiàn)之一禮儀是家庭美德的重要部分（二）禮儀是每個(gè)人的基本素質(zhì)要求（三）禮儀修養(yǎng)伴隨文明人生三、文明生活，禮儀保障（一）遵守公共秩序遵守規(guī)范，自我約束顧全大局，求得和諧方便他人，維護(hù)秩序（二）愛護(hù)公物愛護(hù)圖書館

8、內(nèi)公物1 ）愛護(hù)圖書，好借好還2）愛護(hù)報(bào)刊，輕拿輕放3）愛護(hù)微機(jī)，文明查閱愛護(hù)其他公物（三）尊老愛幼1. 尊重、關(guān)懷、體諒老人，寬厚對(duì)待老人1 ）尊重老人2）關(guān)懷老人3）體諒老人4）寬厚對(duì)待老人2. 愛護(hù)兄弟姐妹1 ）以身作則，學(xué)會(huì)分擔(dān)2）禮讓弟妹3）尊重兄長（四）守時(shí)踐約信守承諾遵守約定時(shí)間克服干擾因素第 2 單元 規(guī)范舉止，塑造個(gè)人形象教學(xué)過程建議（ 1）教學(xué)形式建議：講授課（2）教學(xué)媒體：幻燈片（3）教學(xué)環(huán)節(jié)：課堂講授、課中向?qū)W生提出問題、輔導(dǎo)答疑、模擬情境、分析案例、課后布置作業(yè)、作業(yè)批改、針對(duì)批改中發(fā)現(xiàn)的普遍問題集中答疑。（4）評(píng)價(jià)建議4. 和諧原則學(xué)習(xí)效果分為五個(gè)等級(jí)：優(yōu)、良、中、

9、及格、差對(duì)于學(xué)習(xí)效果是中、及格、差等級(jí)的學(xué)生，要熟讀書本內(nèi)容，多做習(xí)題，老師給予課外輔導(dǎo)，以提教學(xué)情景安排（ 1 ）教學(xué)目標(biāo)：了解個(gè)人清潔、發(fā)型的修飾以及掌著裝的原則、配飾的要求掌握儀態(tài)禮儀，保持正確的身體姿態(tài)注意行為舉止，了解各種行為舉止的要點(diǎn)認(rèn)識(shí)中餐、西餐和自助餐禮儀，做文明用餐人掌握公共場(chǎng)所禮儀，自覺遵守公共秩序（ 2）課時(shí)分配：本單元章計(jì)劃10個(gè)課時(shí)，每節(jié)2 個(gè)課時(shí)。（ 3）重難點(diǎn)重 點(diǎn) 掌握儀態(tài)禮儀；了解各種行為舉止的要點(diǎn)。難 點(diǎn) 掌握公共場(chǎng)所禮儀4）教學(xué)大綱一、 儀表禮儀（一） 個(gè)人清潔注重面部的清潔、護(hù)理保持身體的清潔其他（二）得體的發(fā)型發(fā)型與臉型相協(xié)調(diào)1 ）方形臉適用的發(fā)型2）

10、橢圓形臉適用的發(fā)型3）三角形臉適用的發(fā)型4）倒三角形臉適用的發(fā)型發(fā)型與體型相協(xié)調(diào)1 ）高瘦型2）矮小型3）高大型4）矮胖型發(fā)型與年齡、職業(yè)相協(xié)調(diào)發(fā)型與服飾相協(xié)調(diào)1 ）與西裝相適應(yīng)的發(fā)型2）與禮服相適應(yīng)的發(fā)型3）與運(yùn)動(dòng)衫相適應(yīng)的發(fā)型4）與皮制服裝相適應(yīng)的發(fā)型5）與連衣裙相適應(yīng)的發(fā)型（三）著裝的原則整潔原則文明原則個(gè)性原則1 ）符合身份2）符合職業(yè)3）符合環(huán)境4）符合體型5）符合年齡5.TOP 原則1 ）時(shí)間原則2）地點(diǎn)原則3）目的原則（四）配飾的要求領(lǐng)帶的選擇鞋襪的選擇飾品的搭配1 ）圍巾、帽子的搭配2）金銀珠寶飾品的搭配3）手提包的挑選二、儀態(tài)禮儀（一）站姿站姿的基本要領(lǐng)站姿的要求社交禮儀中常

11、見站姿1 ）肅立站姿2）丁字步站姿3）分腿站姿4）扇形站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿的練習(xí)方法1 ）平2）直3）高（二）坐姿坐姿的基本要領(lǐng)坐姿的分類（ 1 ）正襟危坐式（ 2）垂腿開膝式（ 3）雙腿疊放式（ 4）雙腿斜放式（ 5）雙腳交叉式（ 6）雙腳內(nèi)收式（ 7）前伸后屈式（ 8）大腿疊放式坐姿的要求（ 1 ）低座位（ 2）較高的座位（ 3）座位不高也不低（ 三 ） 走姿走姿的基本要領(lǐng)走姿的分類走姿的要求正確走姿的要點(diǎn)（ 四 ） 蹲姿三、舉止禮儀（一）社交距離禮儀（二）表情禮儀目光笑容（ 1 ）掌握微笑的要領(lǐng)（ 2）注意整體配合（ 3）力求表里如一（ 4）兼顧服務(wù)對(duì)象（三）遞物與接物禮儀學(xué)生接老師作業(yè)接遞較鋒

12、利的東西接遞茶水接遞文件、名片等物品接受贈(zèng)禮（ 1 ）神態(tài)專注（ 2）雙手捧接（ 3）認(rèn)真道謝（ 4）當(dāng)面拆封（ 5）表示欣賞（四）手勢(shì)禮儀垂放背手持物鼓掌夸獎(jiǎng)指示（五）接打電話禮儀電話的基本禮儀（ 1 ）重要的第一聲（ 2）要有喜悅的心情（ 3）清晰明朗的聲音（ 4）迅速準(zhǔn)確地接聽（ 5）認(rèn)真清楚地記錄（ 6）了解來電的目的掛電話禮儀接電話禮儀細(xì)節(jié)（ 1 ）及時(shí)接電話（ 2）主動(dòng)報(bào)家門（ 3）認(rèn)真聽對(duì)方說話（ 4）使用電話錄音（ 5）打錯(cuò)電話（ 6）音量大小（ 7）代接電話（ 8）詢問（ 9）傳遞（10）電話禁忌用語打電話禮儀細(xì)節(jié)（ 1 ）語調(diào)、語速（ 2）得體的問答（ 3）電話留言（ 4）

13、留意時(shí)差及時(shí)間（ 5）恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫挘┻M(jìn)出房間禮儀進(jìn)出房間基本禮儀（1）叩門按鈴（ 2）注意物品的擺放（ 3）進(jìn)門問候進(jìn)出老師辦公室須知（1）儀容整潔（ 2）輕輕扣門（ 3）禮貌問候（ 4）輕聲細(xì)語（ 5）禁止翻看物品（ 6）控制時(shí)間（ 7）禮貌致謝（ 8）文明道別進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室須知（1）敲門的藝術(shù)（ 2）進(jìn)出禮儀（ 3）合適的距離（ 4）禮貌離開進(jìn)出親朋好友房間須知（1）叩門或按門鈴（ 2）獲準(zhǔn)進(jìn)入（ 3）與主人隨行（ 4）不亂翻物品（ 5）禮貌道別四、餐桌上的禮儀（一）中餐禮儀位次排列餐具的擺放和使用禮儀（ 1）餐具的擺放（ 2）筷子的使用點(diǎn)餐及上菜中餐用餐禮儀（二）西餐禮儀1.5M

14、原則Meeting（ 會(huì)面 ）Menu（菜單）Mood（氛圍）Manner（舉止）Money（費(fèi)用）西餐座次安排西餐用餐順序西餐用餐規(guī)范（ 1）面包類（ 2）肉類（ 3）沙拉（ 4）喝湯（ 5）意大利面（ 6）水果（ 7）西式快餐和小吃（三）自助餐禮儀五、公共場(chǎng)所禮儀（一）購物禮儀常說禮貌用語購物著裝需整潔控制音量，禮貌交流避免亂拿亂放自覺排隊(duì)不隨便打開包裝（二）影劇院禮儀注意儀容儀表遵守秩序講究衛(wèi)生有序離場(chǎng)（三）賽場(chǎng)禮儀觀看體育比賽基本禮儀觀看各類比賽的禮儀（ 1）觀看籃球比賽（ 2）觀看足球比賽（ 3）觀看乒乓球比賽（ 4）觀看羽毛球比賽（ 5）觀看網(wǎng)球比賽（四）乘坐交通工具的禮儀乘車禮儀

15、（ 1）乘坐轎車（ 2）乘坐公共汽車乘機(jī)禮儀（ 1）上機(jī)時(shí)不得違規(guī)攜帶有礙飛行安全的物品（ 2）登機(jī)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真配合例行的安全檢查（ 3）飛行時(shí)要遵守有關(guān)安全乘機(jī)的各項(xiàng)規(guī)定（ 4）乘機(jī)時(shí)需要對(duì)安全設(shè)備有一定程度的了解乘坐其他交通工具的禮儀第 3 單元 尊重他人，融洽人際關(guān)系教學(xué)過程建議（ 1）教學(xué)形式建議：講授課（2）教學(xué)媒體：幻燈片（3）教學(xué)環(huán)節(jié)：課堂講授、課中向?qū)W生提出問題、輔導(dǎo)答疑、模擬情境、分析案例、課后布置作業(yè)、作業(yè)批改、針對(duì)批改中發(fā)現(xiàn)的普遍問題集中答疑。（ 4）評(píng)價(jià)建議學(xué)習(xí)效果分為五個(gè)等級(jí)：優(yōu)、良、中、及格、差對(duì)于學(xué)習(xí)效果是中、及格、差等級(jí)的學(xué)生，要熟讀書本內(nèi)容，多做習(xí)題，老師給予課

16、外輔導(dǎo)，以提高其學(xué)習(xí)效果，從而達(dá)到優(yōu)、良。教學(xué)情景安排（ 1 ）教學(xué)目標(biāo)：掌握家庭禮儀的特點(diǎn)及要點(diǎn)，注意家庭禮儀的禁忌；掌握校園禮儀的要求，爭做校園文明人；懂得必要的待客和做客禮儀；了解與人溝通的各項(xiàng)禮儀與技巧；了解基本的外事禮儀及部分國家的文化習(xí)俗。（ 2）課時(shí)分配：本單元章計(jì)劃10 個(gè)課時(shí)，每節(jié)2 個(gè)課時(shí)。（ 3）重難點(diǎn)重 點(diǎn) 家庭禮儀的特點(diǎn)待客和做客禮儀與人溝通的各項(xiàng)禮儀與技巧難 點(diǎn) 基本的外事禮儀及部分國家的文化習(xí)俗（ 4）教學(xué)大綱一、家庭禮儀（一） 家庭禮儀的特點(diǎn). 以血緣關(guān)系為基礎(chǔ).以感情聯(lián)絡(luò)為目的.以相互關(guān)心為原則.以社會(huì)效益為標(biāo)準(zhǔn)（二）家庭禮儀要點(diǎn). 從父母等長輩學(xué)起與做起.學(xué)

17、習(xí)中國傳統(tǒng)禮儀知識(shí).經(jīng)常使用禮貌用語.稱贊和被稱贊. 對(duì)待父母有禮貌，使用尊稱.關(guān)心、體貼、照顧長輩.聽從長輩意見，合理控制情緒.主動(dòng)將生活、學(xué)習(xí)、思想情況告訴長輩.注意和長輩打招呼，耐心對(duì)待老人. 親戚交往三忌1）不對(duì)親戚作貴賤之分2）不要由于親戚之間的私利而放棄國家利益和組織原則3）親戚“老死不相往來”很不妥當(dāng).鄰里交往五忌1）一忌以鄰為壑2）二忌“各掃門前雪，休管他人瓦上霜”的態(tài)度3）三忌在鄰居間說長道短，撥弄是非4）四忌無端猜疑5）五忌自以為“自己永遠(yuǎn)有理”二、校園禮儀. 上課起立，行注目禮1）速度快，心情好2）身體站直，精神飽滿3）注視前方，面帶微笑4）文明有秩序.認(rèn)真聽講，做好筆記

18、.積極回答老師的提問1）舉手回答2）大方作答3）不插話，不譏諷.下課. 尊師守禮1）尊重老師2）尊重老師的勞動(dòng)3）主動(dòng)同老師溝通.友愛同學(xué)1）尊重他人，說話文明2）禮貌待人，熱情大方3）互相關(guān)心，互相幫助4）為人謙虛，誠實(shí)守信5）寬容大度，學(xué)會(huì)體諒6）培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣7）完善自我8）悅納別人9）加強(qiáng)交往10）努力進(jìn)取11）不要自高自傲，也不要妄自菲薄1. 集會(huì)禮儀1）升國旗儀式（ 2）集會(huì)活動(dòng)（ 3）集會(huì)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) 2.會(huì)議禮儀（ 1）發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的（ 2）擬發(fā)好會(huì)議通知（ 3）安排好會(huì)場(chǎng)（ 4）開會(huì)的時(shí)間宜緊湊 3.聚會(huì)禮儀（ 1）同學(xué)生日聚會(huì)（ 2）班級(jí)節(jié)日聚會(huì)（ 3）畢業(yè)

19、離校聚會(huì)（ 4）老同學(xué)聚會(huì)（四）重寢室禮儀，創(chuàng)和諧環(huán)境1. 搞好個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣（ 1）面部清潔（ 2）身體清潔（ 3）注意口腔衛(wèi)生，勤洗手 2.保持寢室的環(huán)境整潔（ 1）不亂扔，勤打掃（ 2）物品擺放整齊（ 3）衣物清潔（ 4）愛護(hù)寢室公物 3.講究寢室文明（ 1）按時(shí)作息，不打擾別人（ 2）不抽煙，不酗酒，不惹是生非（ 3）不亂扔亂倒雜物 4.與宿舍同學(xué)友好相處（ 1）借用物品，有借有還（ 2）尊重同學(xué)，不取外號(hào)（ 3）友愛同學(xué)，互幫互助（ 4）寬容待人，提高修養(yǎng)三、待客與做客禮儀（一）見面禮1. 問候（ 1 ）見面問候注意事項(xiàng)（ 2）常用的問候方式 2.其他見面禮儀（ 1

20、 ）鞠躬禮（ 2）合十禮（ 3）擁抱禮（ 4）親吻禮（ 5）叩首禮（二）稱呼與介紹. 稱呼（ 1 ）對(duì)親屬的稱呼（ 2）對(duì)朋友、熟人的稱呼（ 3）對(duì)普通人的稱呼.介紹1 ）自我介紹2）他人介紹3）集體介紹（三）做個(gè)好客的主人. 待客前的準(zhǔn)備（ 1 ）環(huán)境準(zhǔn)備（ 2）物品準(zhǔn)備.迎接客人的禮儀（ 1 ）接待朋友（ 2）接待長輩的朋友（ 3）接待老師.接待客人的細(xì)則（ 1 ）禮貌接待（ 2）切勿怠慢（ 3）對(duì)待客人一視同仁（ 4）創(chuàng)造和諧交談環(huán)境（ 5）禮貌受禮（ 6）談話時(shí)要專心（ 7）禮貌送客（四）做個(gè)受歡迎的客人. 最好事先通知.選擇適當(dāng)時(shí)間拜訪.注意儀容儀表.進(jìn)門前按電鈴或叩門.約束行為舉止

21、.不隨意動(dòng)主人物品.禮貌接物.營造和諧氛圍.適時(shí)告辭（五）送禮的禮儀. 注意禮品的包裝.注意贈(zèng)禮的場(chǎng)合.注意贈(zèng)禮時(shí)的態(tài)度、動(dòng)作和語言表達(dá).注意贈(zèng)禮的具體時(shí)間四、溝通的禮儀（一）交談禮儀1. 禮貌用語（ 1 ）問候用語（ 2）迎送用語（ 3）祝賀用語（ 4）致謝用語（ 5）道歉用語（ 6）征詢用語（ 7）推脫用語（ 8） 請(qǐng)托用語（ 9）贊賞用語2.交談的禮儀規(guī)范（ 1 ）交談的基本要求（ 2）交談的主題（ 3）交談的方式（二）網(wǎng)絡(luò)禮儀. 網(wǎng)絡(luò)交往禮儀基本知識(shí)1）記住人的存在2）網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致（ 3）尊重別人的時(shí)間（ 4）給自己在網(wǎng)上留個(gè)好印象（ 5）分享自己的知識(shí)（ 6）平心靜氣地爭論（ 7

22、）尊重他人的隱私.常見網(wǎng)絡(luò)交往形式的基本禮儀（ 1） E mail（ 2）瀏覽網(wǎng)站（ 3） QQ 和微信（ 4）論壇和博客（三）書信禮儀. 書信的構(gòu)成.書信的寫法（ 1）箋文結(jié)構(gòu)（ 2）箋文寫作的注意事項(xiàng)五、外事禮儀（一）禮賓次序禮儀. 按身份與職位高低順序排列.按參與國通知代表團(tuán)組成的日期先后排列.按派遣國通知代表團(tuán)組成的日期先后排列（二）迎送禮儀.確定迎送規(guī)格.掌握抵達(dá)和離開的時(shí)間.獻(xiàn)花.介紹.陪車.對(duì)一般客人的迎接.迎送工作中的幾項(xiàng)具體事務(wù)（三）會(huì)見禮儀.會(huì)見的時(shí)間和人員安排.會(huì)見的場(chǎng)地和座次安排（四）涉外談判禮儀.談判準(zhǔn)備工作（ 1）組成搭配合理的談判小組（ 2）做好談判前的準(zhǔn)備工作（

23、 3）有關(guān)資料的準(zhǔn)備.涉外談判中的禮儀1）談判之初的禮儀2）談判過程中的禮儀3）談判簽約的禮儀（五）部分國家的禮俗.歐美國家的禮俗與禁忌（ 1）英國（ 2）法國（ 3）德國（ 4）美國.亞洲部分國家和地區(qū)的禮俗和禁忌（ 1）韓國（ 2）日本第 4 單元 文雅大方，做好職場(chǎng)新人教學(xué)過程建議（ 1）教學(xué)形式建議：講授課（ 2）教學(xué)媒體：幻燈片（ 3）教學(xué)環(huán)節(jié)：課堂講授、課中向?qū)W生提出問題、輔導(dǎo)答疑、課后布置作業(yè)、作業(yè)批改、針對(duì)批改中發(fā)現(xiàn)的普遍問題集中答疑。（ 4）評(píng)價(jià)建議學(xué)習(xí)效果分為五個(gè)等級(jí)：優(yōu)、良、中、及格、差對(duì)于學(xué)習(xí)效果是中、及格、差等級(jí)的學(xué)生，要熟讀書本內(nèi)容，多做習(xí)題，老師給予課外輔導(dǎo)，以提

24、高其學(xué)習(xí)效果，從而達(dá)到優(yōu)、良。教學(xué)情景安排（ 1）教學(xué)目標(biāo)：了解公共場(chǎng)所應(yīng)該注意的禮儀和公務(wù)禮儀的規(guī)范要求；學(xué)習(xí)與同事相處的禮儀，并在實(shí)際工作中自覺運(yùn)用；了解宴請(qǐng)和各類儀式的禮儀規(guī)范要求。（ 2）課時(shí)分配：本單元章計(jì)劃10 個(gè)課時(shí)，每節(jié)2 個(gè)課時(shí)。（ 3）重難點(diǎn)重 點(diǎn) 了解公共場(chǎng)所應(yīng)該注意的禮儀和公務(wù)禮儀的規(guī)范要求學(xué)習(xí)與同事相處的禮儀，并在實(shí)際工作中自覺運(yùn)用難 點(diǎn) 了解宴請(qǐng)和各類儀式的禮儀規(guī)范要求（ 4）教學(xué)大綱一、工作場(chǎng)所禮儀（一）個(gè)人形象的禮儀1. 辦公室的著裝要求1）過分隨意和雜亂2）過分鮮艷3）過分暴露4）過于透視5）過分短?。ǘ┺k公室的個(gè)人儀容要求. 保持個(gè)人儀容整潔.認(rèn)真修飾自己

25、的儀容（ 1）面部修飾（ 2）發(fā)型修飾（二）美化環(huán)境的禮儀辦公室用餐的禮儀（ 1）禮貌用餐（ 2）控制用餐時(shí)間（ 3）及時(shí)清理辦公室物品布置的禮儀（ 1）空間布置的基本要求（ 2）辦工桌面物品擺放的基本規(guī)范（三）同事之間的禮儀1. 同事之間相處的禮儀（ 1）真誠合作（ 2）互相尊重（ 3）公平競爭（ 4）寬以待人 2. 辦公室異性同事之間相處的禮儀 （ 1）保持適當(dāng)?shù)目臻g距離 （ 2）交往不超出友誼的范疇 （ 3）談話不超出工作范疇 （ 4）衣著避免短、露、透 3. 上下級(jí)之間相處的禮儀 （1） 相互尊重 （2） 聽從指揮 （3） 擺正位置，保持距離 （4） 不求全責(zé)備 二、公務(wù)禮儀 （一）與會(huì)者的禮儀 1. 會(huì)議就座禮儀 2. 與會(huì)人員禮儀 （ 1）與會(huì)基本禮儀 （ 2）發(fā)言禮儀 （ 3）不打斷他人 （ 4）不能在會(huì)議中間隨便離開會(huì)議室 （ 5）了解會(huì)議的性質(zhì)，以正確地應(yīng)付 （ 6）音量適中 （ 7）服從會(huì)議決定 3. 不同類型會(huì)議禮節(jié) （ 1）展覽會(huì)禮儀 （ 2）洽談會(huì)禮儀 （ 3）座談會(huì)禮儀 （二）公務(wù)拜訪的禮儀 1. 準(zhǔn)時(shí) 2. 通知 3. 等待 4. 交談 三、宴請(qǐng)禮儀 （一）宴請(qǐng)的類型 1. 宴會(huì) （ 1）便宴 （ 2）家宴 2. 招待會(huì) （ 1）酒會(huì) （ 2）冷餐會(huì) 3. 工作進(jìn)餐