精選商務(wù)禮儀心得體會(huì)1500

1、商務(wù)禮儀心得體會(huì)1500商務(wù)禮儀心得體會(huì)1500【篇一：商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得】 培訓(xùn)課程內(nèi)容 一、商務(wù)職場(chǎng)禮儀 1、電話(huà)禮儀、儀表禮儀、著裝禮儀； 2、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀； 3、電梯禮儀、樓梯禮儀； 4、座次禮儀； 5、倒茶禮儀、用餐禮儀； 6、乘車(chē)座次禮儀。 二、商務(wù)郵件禮儀 1、關(guān)于主題-電子郵件的靈魂所在； 2、關(guān)于稱(chēng)呼與問(wèn)題-細(xì)節(jié)中表達(dá)尊重 ； 3、正文-關(guān)乎成敗的主干局部 ； 4、語(yǔ)言的選擇和漢字編碼 ； 5、結(jié)尾簽名-彰顯你的職業(yè)化 ； 6、附件 ； 7、正確使用發(fā)送、抄送和密送 ； 8、回復(fù)技巧 。 培訓(xùn)心得及意見(jiàn)反應(yīng)禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表達(dá)。禮者，敬人也，是

2、做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在日?；顒?dòng)中缺一不可。禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘；顒?dòng)中的不良習(xí)慣，也為我們今后的工作和生活提供了借鑒。 一、商務(wù)職場(chǎng)禮儀 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，日常工作生活中，禮儀同樣隨處可見(jiàn)。 1、認(rèn)清自己的角色定位，使用恰當(dāng)?shù)纳矸葸M(jìn)行人際交往。 2、在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)，做到語(yǔ)調(diào)熱情，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要。 3、不同的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。得體

3、大方的衣著，能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。 4、人際交往要使用稱(chēng)呼，最好是使用尊稱(chēng)，而尊稱(chēng)的一個(gè)根本技巧是“就高不就低。 5、多站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行分析問(wèn)題，要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。 6、正式場(chǎng)合，坐不能超過(guò)椅子的三分之二。 7、在工作中最大限度的防止人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。 二、商務(wù)郵件禮儀每一封發(fā)出去的郵件都表達(dá)了你的職業(yè)精神、有禮有節(jié)，確保你答復(fù)的每一個(gè)問(wèn)題、提供每一條的信息都能讓對(duì)方感到貼心、舒心。 1、在發(fā)送郵件之前，首先確保所有收件人需要此郵件，注意標(biāo)題和稱(chēng)呼。 2、對(duì)外重要文件必須經(jīng)高階主管認(rèn)可簽字轉(zhuǎn)為pdf文件，或由高階主管親自發(fā)送。 3、郵件發(fā)送要采取積極主動(dòng)的態(tài)

4、度，任何時(shí)候，都要以積極的態(tài)度發(fā)送郵件。 4、召會(huì)郵件應(yīng)提前發(fā)送，確保參會(huì)人員能準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。 5、對(duì)所有的電子郵件應(yīng)自我double check后才發(fā)出。 6、重要緊急的郵件發(fā)送后還應(yīng)電話(huà)通知相關(guān)收件人，確保能及時(shí)傳遞信息。 7、要當(dāng)天回復(fù)所有收到的郵件。收到郵件的當(dāng)天，一定要趕快回復(fù)所有的郵件，快速響應(yīng)是最根本的郵件禮儀和規(guī)那么。 8、用對(duì)方發(fā)過(guò)來(lái)郵件直接回復(fù)，讓所有問(wèn)題一目了然。在回復(fù)郵件同時(shí)，提出積極的建議，要讓對(duì)方知道，我們非常在意他們的想法。 9、為對(duì)方答疑解惑，讓他們滿(mǎn)意。思考回復(fù)的郵件是否答復(fù)了他們所有的提問(wèn)，是否為對(duì)方提供了有價(jià)值的，或者特別的信息，以幫助他們做出正確的決策。

5、 10、一定要表達(dá)出對(duì)收件方的真誠(chéng)問(wèn)候和感謝之情。 11、收到對(duì)方郵件的抱怨或者問(wèn)候，記住要快速反應(yīng)，用心對(duì)待每一封投訴，并致以問(wèn)候，不要漏掉每一個(gè)問(wèn)題，確保所有的疑問(wèn)都得到解答。 12、用簡(jiǎn)潔、清晰的語(yǔ)言，完整的句式，用專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，誠(chéng)懇地對(duì)待不滿(mǎn)和粗魯?shù)谋г埂?13、轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者機(jī)密郵件要小心謹(jǐn)慎，不要把內(nèi)部消息轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員，或者未經(jīng)授權(quán)的接收人。14、如果有需要，還應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)郵件的內(nèi)容進(jìn)行修改和整理，以突出重要信息。 15、不要將re了幾十層的郵件發(fā)給他人，讓人摸不著頭腦。 16、用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言結(jié)束郵件。結(jié)尾的時(shí)候，用上祝?；騿?wèn)候語(yǔ)句，并署上你的名字。 結(jié)束語(yǔ)：掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高

6、個(gè)人形象，更能提高與合作單位的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益。讓我們把商務(wù)禮儀從建立一種習(xí)慣開(kāi)始做，把覺(jué)得對(duì)自己有用的習(xí)慣慢慢開(kāi)展下去，真正融入日?；顒?dòng)中，做到注重細(xì)節(jié)，追求完美。【篇二：商務(wù)禮儀心得體會(huì)】 由于商務(wù)禮節(jié)在我們的工作、生活的文明禮節(jié)中扮演了愈來(lái)愈重要的角色，行里組織了一次商務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮節(jié)的知識(shí)和商務(wù)禮節(jié)的重要性，不但拓寬了知識(shí)面，而且很多東西在我的平常生活中已用到。 我國(guó)事一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，也有著禮節(jié)之邦的美稱(chēng)，講禮重儀是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮節(jié)文化是先人留給我們的一筆豐富的遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)

7、放的今天，禮節(jié)不但表達(dá)出豐富的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間的交昔日益頻繁，講求禮節(jié)，投桃報(bào)李，對(duì)營(yíng)建*的人際關(guān)系，顯得尤其重要。 隨著文明禮節(jié)宣傳活動(dòng)日趨深進(jìn)，人們對(duì)禮節(jié)知識(shí)的認(rèn)知也愈來(lái)愈多，對(duì)職業(yè)的需求也愈來(lái)愈強(qiáng)烈。而職業(yè)禮節(jié)中重要的商務(wù)禮節(jié)需求，也到達(dá)了空前的高漲。 商務(wù)禮節(jié)是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比方索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮節(jié)不但表達(dá)著個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境地。 )在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑能夠非常有效地減少人與人之間的磨擦，最大限度的防止人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際

8、交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)建良好的商務(wù)交往氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的根底。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。 在學(xué)習(xí)商務(wù)禮節(jié)以后，我恍然大悟，原來(lái)平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，仿佛我們都有太多的疏忽，比方平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、臉部無(wú)表情等常見(jiàn)題目我們似乎都沒(méi)有多加留意。【篇三：商務(wù)禮儀的心得體會(huì)】 隨著文明禮節(jié)的宣傳活動(dòng)日趨深進(jìn)，人們對(duì)禮節(jié)知識(shí)的認(rèn)知也愈來(lái)愈多，對(duì)職業(yè)禮節(jié)的需求也愈來(lái)愈強(qiáng)烈。而職業(yè)禮節(jié)中重要的商務(wù)禮節(jié)需求，也到達(dá)了空前的高漲

9、。 不管是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是客戶(hù)本身，要想做好商務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)工作，必須首先要明確兩個(gè)題目。一是甚么是商務(wù)禮節(jié)?，二是商務(wù)禮節(jié)利用的場(chǎng)合。 甚么是商務(wù)禮節(jié)?商務(wù)禮節(jié)就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中適用的禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)是商務(wù)，是為區(qū)別于效勞行業(yè)的效勞禮節(jié)、行政機(jī)關(guān)的政務(wù)禮節(jié)和銷(xiāo)售行業(yè)的銷(xiāo)售禮節(jié)等而言的。 有人把商務(wù)禮節(jié)同等于公務(wù)禮節(jié)。實(shí)在二者還是有很大區(qū)別的。所謂公務(wù)禮節(jié)，是行使公事進(jìn)程中適用的禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，很明顯，公務(wù)禮節(jié)從范疇上已包括了商務(wù)禮節(jié)、效勞禮節(jié)、 政務(wù)禮節(jié)、銷(xiāo)售禮節(jié)等內(nèi)容。 對(duì)相當(dāng)廣泛的人群來(lái)講，對(duì)職業(yè)禮節(jié)的認(rèn)知還是一知半解的階段，需求信息常常來(lái)自媒體的宣傳。所以常常對(duì)自己需求其實(shí)不是十清楚確的了解，對(duì)概念的

10、理解上還相當(dāng)模糊。但是作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的禮節(jié)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一名專(zhuān)業(yè)的禮節(jié)培訓(xùn)師，這時(shí)候候就要明確，客戶(hù)的真正需求是甚么? 我們?cè)谂嘤?xùn)之前，都有一個(gè)客戶(hù)的需求調(diào)研進(jìn)程。在主動(dòng)提出商務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)需求的客戶(hù)中，略加分析他們的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)職員、培訓(xùn)要求等情況后，我們發(fā)現(xiàn)：超過(guò)50%以上的客戶(hù)真正需求的其實(shí)不是商務(wù)禮節(jié)，常常是銷(xiāo)售禮節(jié)、效勞禮節(jié)等等。假設(shè)只死摳字面，就會(huì)和客戶(hù)的真正需求背道而馳。 禮出于俗，俗化為禮。所以，在講商務(wù)禮節(jié)的時(shí)候，最重要的是要分清場(chǎng)合。由于所謂商務(wù)禮節(jié)，是利用在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中的。其中觸及到的一些標(biāo)準(zhǔn)，假設(shè)換個(gè)場(chǎng)合，乃至?xí)钊讼±锖?、不可理解?那末，哪些場(chǎng)合講商務(wù)禮節(jié)呢?主要有三個(gè)場(chǎng)合： 一是初次見(jiàn)面。 工作場(chǎng)合，初次交往的時(shí)候，為贏得對(duì)方的好感、顯示對(duì)對(duì)方的尊重，必定要嚴(yán)格講求商務(wù)禮節(jié)。 二是公務(wù)交往。因公交往的時(shí)候，講求商務(wù)禮節(jié)一是和交往對(duì)象劃清界限;二是維護(hù)企業(yè)形象。