辦事處規(guī)章制度

1、 辦事處規(guī)章制度辦事處規(guī)章制度1 一、總則 1、為加強辦事處的管理，使辦事處的工作科學化、規(guī)范化和制度化，特制定本規(guī)定。 2、凡辦事處的設(shè)立和管理，均適用本規(guī)定。 3、辦事處要堅持公司的營銷策略，勇于開拓，團結(jié)進取，求實高效，為完成公司制度 二、辦事處的設(shè)立、職責及其管理 1、辦事處的設(shè)立、機構(gòu)設(shè)置、人員編制由公司核批。 2、辦事處是營銷部的分支機構(gòu)，由營銷部直接管理。 3、辦事處的職責： 1）確定區(qū)域的銷售目標及促銷戰(zhàn)術(shù)組合，并報營銷部批準后實施； 2）在營銷部的指導下，制定詳細的實施方案，并報營銷部批準后實施； 3）負責本區(qū)域的營銷管理工作； 4）負責本區(qū)域的F級人員的聘請、培訓、考核、晉

2、升等工作； 5）負責本區(qū)域信息的收集、整理、分析和傳遞工作； 6）負責組織或關(guān)心代理商組織各種產(chǎn)品促銷活動； 7）公司臨時指派的任務(wù)。 4、辦事處實行業(yè)務(wù)主管負責制，主管負責全面工作。 5、辦事處會議制度： 1）辦事處負責人每年12月上旬、6月上旬回公司召開全國銷售會議； 2）辦事處及其下各地業(yè)務(wù)人員每季度第1月的上旬召開區(qū)域銷售會議； 3）辦事處所在城市的業(yè)務(wù)人員應(yīng)于每周五下午召開周會； 4）臨時會議由通知確定； 5）會議內(nèi)容：總結(jié)工作，溝通閱歷，討論問題，制訂方案，落實任務(wù)。 6）除全國銷售會議由銷售總監(jiān)主持外，辦事處會議應(yīng)由辦事處負責人主持，負責人不在時，指定他人主持； 7）會議總結(jié)應(yīng)準

3、時傳至公司。 6、辦事處應(yīng)按要求準時向公司報送如下資料： 1）周報表：下周工作方案表、本周工作總結(jié)表、客戶資料卡、銷售周報表、本周總結(jié)； 2）月報表：下月工作方案表、本月工作總結(jié)表、月度廣告方案申報表及月度銷售促進工作表、銷售月報表，月度財務(wù)報表； 3）年報表：年度銷售統(tǒng)計表、本年度工作總結(jié)、下年度工作目標與方案，年度財務(wù)報表。 三、辦事處人事管理 1、辦事處應(yīng)依照人事管理制度加強人事及其檔案管理，使人事管理工作制化和規(guī)范化。 2、辦事處負責人、財務(wù)負責人由公司任命； 一般員工的的調(diào)入、調(diào)出，應(yīng)由辦事處提出看法，經(jīng)公司批準后辦理正式手續(xù)。 3、辦事處要堅持公司的各種管理規(guī)章制度和公司的銷售策略

4、、方案、方案。辦事處負責人任免應(yīng)廣泛聽取辦事處業(yè)務(wù)人員看法，經(jīng)公司通過后打算。 4、辦事處負責人、財務(wù)負責人實行任期制，一般為二至三年，工作需要可以連任。 5、辦事處負責人、財務(wù)負責人，原則上實行輪換制，三年輪換一次，特別狀況可不受年限限制。 6、辦事處人員一般應(yīng)具備大專以上學歷，身體健康，年富力強，素養(yǎng)好且具有獨立工作力量。 7、公司按規(guī)定定期向辦事處派駐管理人員進行巡回管理；將新聘員工分期分批地派到辦事處熬煉。派駐期一般為6個月，期滿后由公司統(tǒng)一支配。派駐的人員不進辦事處編制，薪酬及其他福利由公司負責。 8、辦事處負責人、財務(wù)負責人的親屬不得調(diào)入本辦事處工作。 9、公司參照目標管理制度和客

5、戶管理制度對辦事處人員進行考核。 10、辦事處應(yīng)堅持民主原則，加強團結(jié)，努力提高全體人員的整體素養(yǎng)，充分調(diào)動員工的樂觀性。 11、辦事處要加強業(yè)務(wù)培訓工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)工作力量。 四、辦事處的財務(wù)管理 1、辦事處應(yīng)加強財務(wù)工作的領(lǐng)導，建立、健全并仔細執(zhí)行各項財務(wù)管理制度。 2、辦事處應(yīng)嚴格執(zhí)行經(jīng)費預、決算制度，照實反映財務(wù)收支狀況。并應(yīng)嚴格執(zhí)行翁對辦事處工作人員補貼標準的規(guī)定，不得自行轉(zhuǎn)變補助標準。 3、辦事處應(yīng)加強財務(wù)管理的自檢自查工作，發(fā)覺問題準時解決。公司財務(wù)部門應(yīng)依據(jù)需要，對辦事處財務(wù)管理狀況進行檢查指導，堅決杜絕違反財經(jīng)紀律的現(xiàn)象。 4、辦事處應(yīng)加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟

6、效益。 5、辦事處財務(wù)管理流程： 1）費用支出流程 2）貨款回籠流程 6、懲罰：消失下列狀況之一的，辦事處負責人、人員應(yīng)予解聘。 1）違反財務(wù)制度，造成財務(wù)工作嚴峻混亂的； 2）拒絕供應(yīng)或供應(yīng)虛假的會計憑證、帳表、文件資料的； 3）偽造、變造、謊報、毀滅、隱匿會計憑證、會計帳簿的； 4）利用職務(wù)便利，非法占有或虛報冒領(lǐng)、騙取公司財物的； 5）弄虛作假、營私舞弊，非法謀私，泄露隱秘及貪污挪用公司款項的； 6）在工作范圍內(nèi)發(fā)生嚴峻失誤或者由于玩忽職守致使公司利益患病損失的； 7）有其他瀆職行為和嚴峻錯誤，應(yīng)當予以辭退的。 辦事處規(guī)章制度2 一、考勤制度 1、工作時間：星期一至星期日：每天上午9：0

7、012:00；下午13：3018:00。 2、調(diào)休： A、每月可以調(diào)休四天，調(diào)休以月為單位計算，不行累計； B、調(diào)休兩天以下（含兩天）需提前兩天申請，經(jīng)辦事處主任同意后進行調(diào)休； C、調(diào)休兩天以上，需提前七天申請，經(jīng)辦事處主任同意后進行調(diào)休。 3、病假、事假 A、請病假或事假均需填寫請假單（附件1），病假則需附上國家正式醫(yī)療機構(gòu)出具的病假單或診斷證明。 B、每月病假累計超過三天（不含三天）則扣除當月獎金的10%；超過七天（不含七天）則扣除當月獎金的20%；超過15天扣除當月獎金的50%。 C、病假期間交通補助不予發(fā)放。 D、每月請事假不得累計超過三日，否則扣除當月獎金的50%；事假三日以內(nèi)，扣

8、除當月獎金10%。E、請事假需提前二天申請（特別狀況除外），事假期間交通補助、伙食補助不予發(fā)放。 F、事假超過30分鐘則開頭累計，30分鐘以上60分鐘以下按1個小時計算。 4、遲到、早退 A、凡未能按規(guī)定時間參與辦事處活動或提前離去且又未請假視為遲到、早退。 B、遲到、早退半小時以上（不足半小時以半小時計）扣款10元；遲到、早退1小時以上（半小時以上不足1小時以1小時計）扣款20元。 C、一個月累計遲到或早退3次（含3次）以上者，另扣除當月獎金10%。 5、曠工 A、未經(jīng)請假擅自離開工作崗位或沒有履行工作職責或不能以正常聯(lián)系方式進行聯(lián)系，又未主動聯(lián)系公司都將視為曠工。 B、曠工一天扣發(fā)三天基本

9、工資，三天交通、伙食補助以及當月獎金的20%。 C、一個月累計曠工三天扣發(fā)九天基本工資，九天交通、伙食補助以及當月獎金的100%。 D、連續(xù)三天曠工則視為自動離職，公司不賜予任何補償。 E、以上全部關(guān)于獎金的扣罰都是在“獎金安排”方案計算出應(yīng)得獎金的基礎(chǔ)上另行扣罰。 6、離職： 離職分為正常離職與自動離職。正常離職分為主動請辭與公司請辭。 A、主動請辭：試用期滿后，員工主動離職需提前15日通知公司，經(jīng)辦事處主任及公司領(lǐng)導批準后，到期辦理離職手續(xù)和工作交接。員工的工資、補貼、獎金等其它收入計算到離職當日，離職三日內(nèi)一次性發(fā)放。如員工提出辭職到實際離職不足15天，但在7天以上，扣7天工資、補貼、當

10、月獎金；如員工提出離職到實際離職不足7天則扣發(fā)半個月的工資、獎金、補貼。 B、公司請辭：在工作期間員工表現(xiàn)不符合公司要求，或自身行為嚴峻違反公司制度者，經(jīng)辦事處主任報公司領(lǐng)導批準予以辭退，公司提出辭退須提前15日通知本人。工資、獎金、補貼計算到離職日，離職三天內(nèi)一次性發(fā)放。 C、正常離職員工在辦理離職手續(xù)前須同公司交接各項工作，經(jīng)公司調(diào)查如有貨、款未理清則不予發(fā)放工資，并追究其相應(yīng)責任。 D、如員工在工作期間做出嚴峻違反公司利益，給公司造成重大直接、間接損失者，將被予以辭退，不作任何補償，并追究其相關(guān)直至法律責任。 E、自動離職者公司不做任何補償，如有損害公司利益行為將被追究相關(guān)直至法律責任。

11、 以上考勤制度中涉及的罰款和獎金、補貼等福利的扣罰均由辦事處將相關(guān)記錄報至公司，由公司詳細執(zhí)行。如將來公司在考勤制度方面有新的規(guī)章推出，則根據(jù)公司標準執(zhí)行。 二、行政制度 1、辦公室管理 A、工作時間內(nèi)不得在辦公室內(nèi)喧嘩、抽煙、喝酒或做其他與工作無關(guān)的私事。 B、各人的工作臺面要保持干凈。 C、不能隨地吐痰、亂扔雜物。果皮、紙屑、飯盒等應(yīng)放進垃圾袋中。 D、辦公電話是為便利員工聯(lián)系工作之用，原則上不得打私人電話，如確有需要每次通話不得超過三分鐘。E、辦公室清潔工作由常駐辦公定室人員輪番負責，每月由文員制出值日表，各人按表進行清潔工作。違反以上規(guī)定者一次罰款10元，辦事處將該記錄每月5日前報公司

12、，由當月工資中扣除。 2、檔案管理 A、凡具有參考價值的文件材料均需歸檔，主要包括：公司規(guī)劃、年度方案、統(tǒng)計資料、財務(wù)審計、經(jīng)營狀況、人事檔案、會議記錄、決議、打算、委任書、協(xié)議、合同、項目方案、通知、往來傳真、申請等。 B、檔案管理由專人負責、明確責任、保證原始資料及單據(jù)的齊全完整，密級檔案必需保證安全。 C、業(yè)務(wù)人員及促銷人員借閱非密級檔案可通過辦公室文員直接取閱，借閱檔案必需愛惜，嚴禁改動。密經(jīng)檔案需經(jīng)辦事處主任同意后方可取閱。 D、任何個人非經(jīng)允許無權(quán)隨便銷毀公司檔案材料。 3、信息管理 A、全部公司下達的文件、通知及辦事處反饋上報公司的文件以及與經(jīng)綃商、零售商的往來文件均由辦公室文員

13、統(tǒng)一收發(fā)。 B、辦公室文員在收到文件或通知后，必需于第一時間交給辦事處主任，辦事處主任閱后，要將與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息準時傳達給其它工作人員或全部人員傳閱，傳閱后各自簽名交由文員歸檔。 C、辦事處上報、反饋公司的文件均需辦事處主任閱后簽名方可上報。 D、全部往來文件、傳真郵件均要由辦公室文員負責登記。 E、辦事處文員需將業(yè)務(wù)人員的工作總結(jié)、方案、辦事處會議記錄等內(nèi)部文件支配大家相互傳閱并閱后簽名。 4、打印管理 A、辦事處的打印工作由文員負責。 B、全部打印資料經(jīng)負責人同意統(tǒng)一由文員打印。 5、辦公用品管理 A、辦公文員制定每月辦公用品的方案與預算，報公司批準后統(tǒng)一購買。 B、全部人員領(lǐng)用辦公用品時

14、必需簽名，文員應(yīng)建立明細帳，做好登記工作。 C、任何人不得擅自修改辦公電腦的密碼，不得隨便對公司文件、資料加密碼、解密，同時嚴禁工作時間打嬉戲或看影碟。 6、倉庫管理 A、庫房的物料必需按分類建立帳冊。 B、全部物料入庫、出庫時都應(yīng)當天做好記錄工作。 C、任何人領(lǐng)取物料前應(yīng)征得辦事處主任同意，領(lǐng)取后都要進行登記。 D、物料的收發(fā)、保管由專人負責，負責人應(yīng)保證做到賬、物相符。 E、任何人不得將公司物資私自占有，要保證公司物資的有效利用。 三、業(yè)務(wù)規(guī)范 1、每日早9：009:30分準時召開早會，全體業(yè)務(wù)人員及文員必需參與(需開展業(yè)務(wù)或特別狀況除外)，業(yè)務(wù)人員在會上進行工作匯報，主要內(nèi)容： A、前一

15、天實際工作效果，是否完成方案？未完成緣由？跟進方案。 B、當天工作方案、目的。 C、市場動態(tài)信息的反饋、溝通。 2、每周一早9：00分準時召開周會，全體業(yè)務(wù)人員及文員必需參與，全部人員在會上匯報一周工作狀況，匯報內(nèi)容： A、一周主要工作進展狀況，零售商銷售狀況。 B、本周工作中存在問題或障礙。 C、下周工作支配、工作重點。 D、溝通、爭論工作阻礙的解決方案。 3、業(yè)務(wù)人員對各自區(qū)域的宣揚推廣活動應(yīng)提早做出方案。 A、每月20日之前上交下月的宣揚、推廣方案。 B、方案的內(nèi)容包括： a)活動時間、地點支配（附活動地點及四周的平面圖）； b)活動目的、宣揚主題、活動形式及內(nèi)容的設(shè)計； c)經(jīng)費預算及

16、申請、宣揚物料、人員的申請。 d)交通、運輸?shù)闹?，和政府相關(guān)部門關(guān)系協(xié)調(diào)。 e)預期效果 f)針對不行控因素的應(yīng)變方案。 C、業(yè)務(wù)員是宣揚推廣活動的主要執(zhí)行者，在活動前負責物料、人員等其他事項的籌備；活動中負責組織、協(xié)調(diào)工作，確保全部人員分工合理，行為有效；活動后負責總結(jié)工作。 4、每月25日之前業(yè)務(wù)人員要上交一份月工作總結(jié)?？偨Y(jié)內(nèi)容應(yīng)包括： A、每月區(qū)域銷售狀況統(tǒng)計、分析 B、本月終端建設(shè)所做的詳細工作、取得的收效。 C、各自區(qū)域內(nèi)促銷活動的具體總結(jié)。 D、本月工作中存在的阻礙及發(fā)覺的問題和建議解決方案。 E、區(qū)域內(nèi)促銷員的工作表現(xiàn)評述。 F、下月工作重點及詳細工作支配。 5、每月25日之

17、前要對自己區(qū)域內(nèi)全部重點零售商進行經(jīng)營分析、并上交“零售商銷售分析月報表”。（附件2） 6、全部員工在開展工作時必需樂觀維護公司及零售商、經(jīng)銷商的正值利益。 7、全部業(yè)務(wù)人員只能在劃定的區(qū)域內(nèi)開展工作，原則上不得跨區(qū)工作。如因銷售網(wǎng)絡(luò)或其它特別緣由要在他人區(qū)域內(nèi)聯(lián)系業(yè)務(wù)時，必需事先與該區(qū)域業(yè)務(wù)人員溝通，解釋說明緣由，以保持行為、口徑的全都。 8、不得隨便泄露公司、經(jīng)銷商、零售商的經(jīng)營機密。 9、為維護公司形象，業(yè)務(wù)人員不得隨便接受零售商的宴請、饋贈。更不能主動向零售商索要財、物。 10、促銷員的規(guī)范參見“促銷員管理細則”。 四、崗位分工 1、為明確工作職責及權(quán)限，現(xiàn)對地區(qū)進行業(yè)務(wù)區(qū)域劃分及權(quán)力

18、明確。 A、區(qū)域劃分： A區(qū)：B區(qū)：C區(qū)：D區(qū)： 分工：各區(qū)業(yè)務(wù)的幫助、協(xié)調(diào)、日常管理、的跟進 分工：辦事處文員，內(nèi)勤工作 B、崗位描述 a)業(yè)務(wù)員 在已劃定的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)開展市場拓展及銷售促進工作。 深化了解區(qū)域市場零售終端的經(jīng)營狀況； 定期訪問零售終端，了解其經(jīng)營中遇到的問題或障礙，并盡可能供應(yīng)解決方案； 在每一個細分的區(qū)域市場里，至少要確定12家重點零售商（核心售點）大力扶持。對區(qū)域內(nèi)全部零售商都要訪問、跟進到位； 業(yè)務(wù)人員在自身區(qū)域中要不懈地開展形象工程，在人流量大的場所盡可能多做門頭、燈箱或戶外廣告；監(jiān)督、指導區(qū)域內(nèi)促銷小姐的工作，并對促銷小姐的工作做出月評估； 幫助零售終端做好本公司

19、手機的銷售工作，提高終端銷售力量； 遵守業(yè)務(wù)規(guī)范及公司其它規(guī)章制度，努力完成公司下達銷售指標。 保持與公司其他人員的溝通與協(xié)作，并盡力完成公司下達的臨時工作。 c)文員 檔案管理；物料的管理及發(fā)放；文件的打?。讳N售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計； 幫助業(yè)務(wù)人員完成各項工作申請及負責信息傳遞工作； 辦公制度的執(zhí)行監(jiān)督； 負責辦事處全部往來傳真的收發(fā)及各種報表的制作。 辦事處規(guī)章制度3 為提高辦事處業(yè)務(wù)員工作責任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當前業(yè)務(wù)開展的不利局面，達到提升業(yè)務(wù)員綜合素養(yǎng)，提高工作績效，開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的。辦事處特制定業(yè)務(wù)員日常工作管理制度如下： 一、日常管理細則： 1、出勤：每天在早上9：00準時到

20、達辦事處報到參與早會，完會后正常開展日常工作，晚上19：00下班。對于不準時或不報到且沒有提出休假/請假/外出申請的，視為曠工或者遲到，按公司相關(guān)規(guī)定考核罰款20元/次。 2、日常報表提交：仔細按時完成工作日報，日報表將各項事宜交代清晰，并于次日上午9：00前交至辦事處，不能按時完成的罰款20元/次；早上到辦事處填寫前日報表的，按10元/次罰款；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次罰款并重新填寫，重新填寫后仍舊達不到要求的按10元/次罰款； 3、周方案：每周五下班前，上交下周的訪問方案。月總結(jié)于每月3日前上交辦事處，遲交/不交，罰款30元/次。若臨時有事須變更訪問行程，業(yè)務(wù)員應(yīng)在當天早上離開公司

21、前修改訪問行程，并呈報辦事處負責人。 4、按時參與公司及辦事處組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定罰款20元/次。 5、嚴格執(zhí)行公司的各項銷售方案、行銷策略，如若發(fā)覺業(yè)務(wù)員私自扣下賜予客戶的贈品與優(yōu)待的狀況，銷售贈飲品的，經(jīng)查實一律辭退。情節(jié)嚴峻者移交司法機關(guān)處理。 7、每周日進行一次貨品的清點與備貨。貨品消失丟失的均由業(yè)務(wù)員按批發(fā)價賠償。 二、業(yè)務(wù)員薪酬管理條例： 1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復印件、1張畢業(yè)證復印件、1張個人簡介、1張駕駛證復印件。 2、新業(yè)務(wù)員實習期間只有基本工資無提成（但公司可依據(jù)實際狀況實施嘉獎）。新業(yè)務(wù)員未出實習期或

22、未滿一個月離職者無工資無提成。 3、新業(yè)務(wù)員實習期一般為六個月，公司將依據(jù)實際狀況從業(yè)務(wù)員的責任心、業(yè)務(wù)力量及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務(wù)員進行考核，由公司依據(jù)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)打算業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務(wù)員試用六個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的，做自動離職處理。（對責任心強但業(yè)務(wù)力量弱者公司將適當放寬試用期限。） 4、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟識公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員實行有底薪、有定額，有補貼，鼓舞新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。 三業(yè)務(wù)員工作職責： 1.仔細執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。 2.喜愛本職工作，聽從公司的工作支配，依據(jù)市場狀況制定下期市場操作方案，確定主攻方向和目標。 3.留意自身的言談舉止，以大

23、方得體的儀態(tài)，樂觀熱忱的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作。 4.嚴守公司的各項銷售方案、行銷策略等商業(yè)機密，不得泄露給他人。 5.廣泛搜集信息，把握市場動態(tài)，對有意向的.客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，制造誠信機會。 6 .在工作中，搞好團結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷售任務(wù)。 7.在業(yè)務(wù)中消失問題，準時向辦事處負責人匯報，提出個人建議。 8.仔細為新老客戶服務(wù)，提高終端對公司的美譽度和信譽度。 9.完成公司領(lǐng)導交辦的臨時工作。 10.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。 四、業(yè)務(wù)車輛管理條例： 1、合理使用車輛，節(jié)省費用開支，最大限度地發(fā)揮車輛

24、的使用效益。 2、業(yè)務(wù)員必需遵守中華人民共和國道路交通管理條例及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)章和相關(guān)操作規(guī)程，安全駕車。 3、每天出車前，必需檢查車況，特殊是剎車系統(tǒng)，輪胎。油箱以及后視鏡等設(shè)備，有特別狀況必需匯報上級。 4、每天下班后，必需將車輛鑰匙交回辦事處，不得將公司車輛開回家中，或擅自借給第三人。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次，并擔當由此造成的全部后果。 5、上班時開車探親訪友、會客、辦私事。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次。 6、違規(guī)或事故處理：下列狀況，違反交通規(guī)章或事故的經(jīng)濟損失及責任由駕駛員負擔： (1)無照駕駛; (2)未經(jīng)許可將車借予他人使用; (3)違反交通規(guī)章引起的交通肇事; (

25、4)違反交通規(guī)章，其罰款由駕駛?cè)藛T負擔。 7、意外事故、不行抗拒緣由造成的車輛事故由公司酌情討論處理。 五、本制度只適合辦事處業(yè)務(wù)員使用，涉及考核項目，均由辦事處業(yè)務(wù)員收處處罰后三天內(nèi)將罰款上交至辦事處，三天內(nèi)不交罰款則翻倍懲罰，上交的罰款將納為辦事處基金。 辦事處規(guī)章制度4 一、辦公制度 1、下級必需聽從上級的工作支配。 2、準時復命制（凡是上級支配的工作下級必需即時報告有關(guān)狀況，以便于上級準時做出調(diào)整，不至于影響工作。） 3、上級對下級命令必需明確清晰，不能讓下級誤會；下級必需準時地、精確地把實際狀況和自己的建議反映給上級。 4、任何一名公司員工都有向上級提看法和建議的權(quán)力，凡能給公司帶來

26、好處和效益的，可以得到肯定的精神和物質(zhì)上嘉獎。 5、保守業(yè)務(wù)機密，不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看，各負其責，各盡其能。 6、工作人員要建立工作手冊和工作日記，定期匯報自己的工作學習狀況。 二、衛(wèi)生管理制度 為了給大家營造一個潔凈舒適的辦公、生活環(huán)境，特制定本制度。 一、每天上午上班前為正常的打掃衛(wèi)生時間，范圍包括：辦公室、衛(wèi)生間、大門口的地面、墻面、門窗、桌椅凳子等處。 二、每天下午下班前應(yīng)準時整理好全部的書藉、資料、將使用過的有關(guān)書藉、資料放回檔案柜內(nèi)，以便于下次使用。 三、衛(wèi)生間內(nèi)要保持干凈：手紙入紙簍，每天輪番清倒紙簍；毛巾、臉盆等洗滌品擺放整齊；地面無紙屑、頭發(fā)等臟物；門窗玻

27、璃光明、無灰塵；愛惜公用設(shè)施。 四、個人衛(wèi)生：勤洗澡、勤換衣、勤曬被褥、勤剪指甲。 三、規(guī)章制度 （一）、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 1、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 2、準時清理、整理賬簿和文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后準時關(guān)閉。 3、借用他人或公司的用品，使用后準時送還或放原處。 4、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 5、公司內(nèi)以職務(wù)稱上司、同事，客戶間以先生、小姐、老師、老板等相稱。 6、未經(jīng)同意不得隨便翻看同事的文件、資料等。 7、愛惜公司配制的辦公設(shè)備，全部電腦、打印機、復印機、等，防止灰塵、保持干凈，用后準時關(guān)機。 （二）、正確、快速、謹慎地打、接電話。

28、1、來電話時，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。通話時用一般話先問候，并自報公司、部門。對方敘述時要留心聽，并登記要點。未聽清時，準時告知對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。接、放電話時要輕拿、輕放電話機，禁止摔、撞電話機。 2、通話簡明扼要，不得在電話中談天。 3、對不指名的電話，推斷自己不能處理時，可坦白告知對方，并立刻將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告知接收人。 4、工作時間內(nèi)，不準打私人電話。 （三）、接待工作及其要求： 1、在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。 2、有客戶來訪，立刻起來接待，并讓座、倒水。 3、來客多時，依序進行，不能先接待熟識

29、客戶。 4、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。 5、應(yīng)記住常來的客戶。 6、接待客戶時應(yīng)主動、熱忱、大方、微笑服務(wù)。 （四）、員工行為規(guī)范： 1、全體員工要遵紀守法、不準假公濟私，不準損害公司利益。 2、公司員工不得受雇于公司競爭對手或者以其他方式與公司競爭對手發(fā)生直接或間接的關(guān)系。 3、公司員工不得將應(yīng)屬于公司的業(yè)務(wù)機密竊為己有；公司員工必需遵守公認的會計準則和經(jīng)營慣例。 （五）、人員定崗及崗位職責： 1、人員定崗辦事處定編4人，常設(shè)主任1名，財務(wù)1名，貨管1名，外協(xié)1名。 2、崗位職責 （一）、主任職責： a、負責每月船運方案的報批、落實； b、負責組織貨源的進場、裝卸等； c、協(xié)調(diào)人員的

30、分工及調(diào)度 d、復核每次進貨、發(fā)貨清單并完備相關(guān)手續(xù) e、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 （二）、計量職責： a、精確地計量每車貨品的毛重、皮重，計算每車的凈重并準時登記 b、當日批次貨品運輸完畢后，準時填寫運輸?shù)怯洷?，并收齊保管好運輸單據(jù)。 c、當日批次貨物運輸完畢后，與發(fā)運人、收貨人核對相關(guān)單據(jù)，確認無誤后由各方簽字。 （三）、貨管職責： a、全面負責貨物的質(zhì)量，并對全部進出貨場的貨物嚴把質(zhì)量關(guān)； b、對每批次進入貨場的貨物，要均衡取樣，在當批次發(fā)貨過程中，質(zhì)量發(fā)生變化時，要馬上報告并停止發(fā)運，等候處理； c、進場貨物應(yīng)分類存放，依據(jù)存量準時組織起堆； d、依據(jù)領(lǐng)導要求適時提出解決方案和建議。

31、（四）、財務(wù)職責： a、對每批次進出貨場的貨物進行分類登記、專帳管理； b、保管好各類進出貨物的原始單據(jù)，做好統(tǒng)計報表； c、依據(jù)財務(wù)制度，做好內(nèi)部報銷、及費用掌握； d、每月初，做好貨物的進出統(tǒng)計報表。 辦事處規(guī)章制度5 為貫徹本公司的營銷方案，進一步開拓市場，加大市場占有率，公司經(jīng)討論后打算建立 辦事處制度，以使辦事處的各項管理規(guī)范化和合理化，保證公司各項業(yè)務(wù)規(guī)范而有序 地進行，特制定本方法。 一、辦事處的工作職能 1、負責當?shù)厥袌龅拈_拓、客戶資源的開發(fā)和管理； 2、擔當公司下達的銷售任務(wù)； 3、代表公司與當?shù)乜蛻暨M行業(yè)務(wù)上的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)； 4、負責收集、整理、反饋當?shù)厥袌鲂畔⒓巴惛偁幃a(chǎn)品

32、的動態(tài)； 5、確定區(qū)域的銷售目標及銷售策略，并報營銷部批準后實施； 6、在營銷部的指導下，制定詳細的實施方案，并報營銷部批準后實施； 7、負責本區(qū)域的營銷管理工作； 8、負責本區(qū)域項目信息的收集、整理、分析和公關(guān)工作； 9、負責本區(qū)域內(nèi)代理商的維護； 10、公司臨時指派的任務(wù)。 11、依據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行和負責應(yīng)收貨款的催收和費用結(jié)算工作，防止客戶拖 欠貨款，每月按時完成與客戶合作的往來帳目核對工作； 12、嚴格執(zhí)行公司有關(guān)財務(wù)制度，照實填寫各項報表，嚴禁弄虛作假，嚴禁做有損公 司利益的事。 13、樂觀與公司溝通匯報，提出有利于開拓市場的建議和看法； 14、合理方案、開支辦事處的各項費用；

33、 15、負責辦事處各項財產(chǎn)的管理和愛護，確保公司財產(chǎn)安全。 二、辦事處人員配置及與公司間的協(xié)調(diào) 1、辦事處的設(shè)立、組織機構(gòu)設(shè)置、人員編制有公司核定。 2、辦事處是銷售部分支機構(gòu)，歸屬銷售部門直接管理。 3、辦事處人員要與公司各部門親密協(xié)作，確保工作的順當開展。 4、辦事處幫助公司對貨物的移送進行監(jiān)督和保管。 三、辦事處的業(yè)務(wù)管理及產(chǎn)品價格規(guī)定 1、辦事處對外的產(chǎn)品價格及相關(guān)價格政策應(yīng)參照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 2、產(chǎn)品以低于公司規(guī)定最低價格出售的，由辦事處提出申請，報公司審批，未經(jīng)審批 程序，不得以任何形式變相降低產(chǎn)品價格。 四、客戶管理 1、客戶選擇：辦事處應(yīng)選擇資信狀況優(yōu)良的客戶。 2、資信調(diào)

34、查：辦事處對于新客戶，在供貨或簽訂合同前，應(yīng)進行必要時的資信調(diào)查，審查 。 3、實地調(diào)查：對新客戶的注冊地點（辦公或經(jīng)營場所）進行實地調(diào)查，確?？蛻艄?yīng)的資信真實牢靠。 4、建立客戶檔案： （1）當新客戶資信經(jīng)審查合格并方案建立業(yè)務(wù)關(guān)系，業(yè)務(wù)員按公司要求建立客戶檔案， 辦事處、公司各留一份備案。公司指定專人管理客戶檔案。 （2）客戶檔案要依據(jù)客戶狀況變化和公司業(yè)務(wù)人員變化進行更新。 五、應(yīng)收帳款處理程序 1、月底對帳：每月底，辦事處與客戶進行對帳，并將相關(guān)數(shù)據(jù)限期交回公司財務(wù)部，確保公司的應(yīng)收帳款與相應(yīng)客戶的帳面記錄全都。 2、回收帳款：全部客戶的付款，統(tǒng)一通過銀行結(jié)算，由客戶直接匯到公司。

35、3、應(yīng)收帳款的責任 （1）辦事處業(yè)務(wù)人員對所在區(qū)域內(nèi)全部應(yīng)收帳款負責。 （2）公司業(yè)務(wù)部和財務(wù)部負責監(jiān)督管理貨款的收回。 六、辦事處人員管理規(guī)定 1、駐辦事處業(yè)務(wù)人員必需應(yīng)本著“團結(jié)協(xié)作、實事求是”的態(tài)度，樂觀拓展業(yè)務(wù)，努力進取。 2、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司利益和形象，規(guī)范操作，不得有違法亂紀的行為 3、按要求建立客戶檔案，保持良好的客情關(guān)系。定期檢查和整理文件和資料，確保公 司資料、文件的完整和有序性，保證資料查詢的快捷、便利、準時和精確，并對文件資料進 行分類管理。 4、駐外辦事處的財產(chǎn)列入辦事處財產(chǎn)登記表傳真至公司存檔。辦事處人員對公司財產(chǎn)負有保管和愛惜的義務(wù)。 5、駐外辦

36、事處的業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)、得體的言談舉止。辦公人員在上班時間內(nèi)，要衣冠整齊、儀表端莊，不能穿拖鞋、睡衣或接待與工作無關(guān)的人等。 6、辦事處辦公區(qū)域要突出，要有明顯的辦公氣氛，工作場所應(yīng)保持干凈。 7、駐外辦事處人員手機號碼或駐外機構(gòu)電話號碼更換時必需提前向企業(yè)本部申請，未獲得批準而更改電話號碼導致公司無法聯(lián)系者，要予以重罰。駐外辦事處更換地址必需事先 得到公司相關(guān)部門審核，未獲批準不準私自搬遷等。 8、辦事處人員所負責的業(yè)務(wù)，在管理期間內(nèi)消失呆帳、壞帳的，辦事處業(yè)務(wù)人員有責任和義務(wù)進行清理，或由公司協(xié)調(diào)解決。業(yè)務(wù)人員不能正確陳述理由的，界定責任后，按實際狀況由責任人擔當相應(yīng)責任。 9、嚴禁駐辦事處人員私自直接向客戶結(jié)款或借支現(xiàn)金。 七、辦事處會議制度： 1、辦事處及其下各地業(yè)務(wù)人員每月底開區(qū)域銷售會議； 2、辦事處所在區(qū)域的業(yè)務(wù)人員應(yīng)于每周五下午召開周會； 3、臨時會議由通知確定； 4、會議內(nèi)容：總結(jié)工作，溝通閱歷，討論問題，制訂方案，落實任務(wù)。 5、會議總結(jié)應(yīng)準時傳至公司。 6、辦事處應(yīng)按要求準時向公司報送如下資料： （1）周報表：下周工作方案表、本周工作總結(jié)表、客戶資料卡、銷售周報表、本周總結(jié)； （2）月報表：下月工作