公共關(guān)系理論

1、公共關(guān)系理論第1 次作業(yè)（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績(jī)。在線只需提交客觀題答案。)本次作業(yè)是本門(mén)課程本學(xué)期的第1 次作業(yè)，注釋如下：一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共10 道小題 )1. 企業(yè)對(duì)于千變?nèi)f化的社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)發(fā)展趨向的認(rèn)識(shí)，主要是通過(guò)( )這一“窗口”來(lái)實(shí)現(xiàn)的。(A) 廣告(B) 社區(qū)(C) 地方組織(D) 公眾群體正確答案：B解答參考：大多數(shù)產(chǎn)品特別是日用消費(fèi)品企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓時(shí)， 一般都把 ( )視為市場(chǎng)主體。社區(qū)消費(fèi)者國(guó)內(nèi)消費(fèi)者省內(nèi)消費(fèi)者中高等收入消費(fèi)者正確答案： A解答參考：許多組織的社區(qū)關(guān)系重點(diǎn)應(yīng)著眼于( )為社區(qū)創(chuàng)造良好

2、的生態(tài)環(huán)境增進(jìn)企業(yè)與社區(qū)的相互了解滿足該社區(qū)對(duì)它的基本要求扶持和贊助社區(qū)的公益事業(yè)正確答案： C解答參考：4. 社區(qū)公益事業(yè)的開(kāi)展，除了依靠地方政府的財(cái)政撥款外，在一定程度上需要( ) 的扶持與贊助。國(guó)家社區(qū)協(xié)會(huì)精品文庫(kù)企業(yè)教育衛(wèi)生部門(mén)正確答案： C解答參考：要深入了解社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵，首先需要從( )開(kāi)始。確定社會(huì)責(zé)任的范圍制定社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)機(jī)制明確企業(yè)對(duì)社區(qū)的責(zé)任人與社會(huì)的關(guān)系以及責(zé)任的反身關(guān)系正確答案： D解答參考：6. 組織與社會(huì)構(gòu)成要素的責(zé)任關(guān)系主要表現(xiàn)為組織與( )之間的關(guān)系人家庭其他組織社區(qū)和自然環(huán)境正確答案： D解答參考：社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)機(jī)制中的主體責(zé)任要求表明:責(zé)任主體是 ( )

3、企業(yè)組織社會(huì)國(guó)家正確答案： C解答參考：從歷史的角度看， 責(zé)任是人類為了 ( )在理性活動(dòng)的發(fā)展中產(chǎn)生的， 是人類社會(huì)歷史發(fā)展的結(jié)果。生存和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展和諧與發(fā)展生存與和諧正確答案： A解答參考：歡迎下載2精品文庫(kù)在社會(huì)構(gòu)成要素中， ( )是最基本的社會(huì)構(gòu)成要素家庭組織人和自然社區(qū)正確答案： C解答參考：從社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)的主動(dòng)性來(lái)講，責(zé)任主體對(duì)自己責(zé)任的認(rèn)識(shí)和對(duì)自己行為的控制表現(xiàn)為主體的 ( )，它是責(zé)任實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在機(jī)制。責(zé)任感責(zé)任觀念責(zé)任意識(shí)責(zé)任規(guī)制正確答案： C解答參考：二、不定項(xiàng)選擇題( 有不定個(gè)選項(xiàng)正確，共10 道小題 )企業(yè)必須重視對(duì)社會(huì)發(fā)展所承擔(dān)的責(zé)任，樹(shù)立改善全球性問(wèn)題的意識(shí)并付諸

4、行動(dòng)，這些問(wèn)題包括 ( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 消除貧困環(huán)境保護(hù)改善健康支持教育正確答案：ABCD解答參考：社區(qū)對(duì)組織的生存及發(fā)展有著重大的意義，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 ( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成社區(qū)為企業(yè)提供充足的就業(yè)源泉社區(qū)為企業(yè)提供可靠的社會(huì)服務(wù)社區(qū)為企業(yè)營(yíng)造良好的員工生活環(huán)境社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象正確答案：ABCD解答參考：歡迎下載3精品文庫(kù)現(xiàn)代企業(yè)實(shí)行“玻璃屋”式開(kāi)放的管理體制就是對(duì)公眾開(kāi)放的重要體現(xiàn)，企業(yè)可以定期邀請(qǐng)社區(qū)各階層人士來(lái)企業(yè)參觀座談， 向地方公布企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，如 ( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 經(jīng)營(yíng)宗旨業(yè)務(wù)范圍企業(yè)規(guī)模企業(yè)文化正

5、確答案： A B C解答參考：社會(huì)責(zé)任主要有哪些要素組成？( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 社會(huì)企業(yè)個(gè)體負(fù)責(zé)關(guān)系正確答案： A C D解答參考：企業(yè)社會(huì)責(zé)任有哪幾種類型？不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 法律責(zé)任規(guī)制責(zé)任道德責(zé)任共公責(zé)任正確答案： A B C解答參考：企業(yè)應(yīng)從以下哪些方面來(lái)履行社會(huì)責(zé)任？( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 建設(shè)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略的社會(huì)問(wèn)題注重企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感正確答案：ABCD解答參考：17. 具體說(shuō)來(lái)， 處理社區(qū)關(guān)系主要有以下幾個(gè)方面( ) 不選全或者選錯(cuò)， 不算完成 通報(bào)信息歡迎下載4精品文庫(kù)表彰職工成就收集社區(qū)公眾意見(jiàn)和建

6、議同地方政府密切接觸，互通信息正確答案：ABCD解答參考：企業(yè)要適應(yīng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展的要求，應(yīng)該 ( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 營(yíng)銷人員要確立綠色營(yíng)銷觀念嚴(yán)格做好生產(chǎn)安全工作保證社區(qū)的空氣、水源、土壤、聲音等不受污染幫助社區(qū)美化環(huán)境正確答案： A D解答參考：責(zé)任論中的責(zé)任類型哪幾種？( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 法律責(zé)任社會(huì)責(zé)任自我責(zé)任道德責(zé)任正確答案： A B解答參考：以下屬于公共關(guān)系和社會(huì)責(zé)任的關(guān)系的是？( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 公共關(guān)系是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的外在表現(xiàn)社會(huì)責(zé)任調(diào)動(dòng)公共關(guān)系對(duì)象的參與公共關(guān)系與社會(huì)責(zé)任相輔相成社會(huì)責(zé)任是公共關(guān)系的基礎(chǔ)正確答

7、案：ABCD解答參考：三、判斷題 (判斷正誤，共10 道小題 )企業(yè)不可能孤立地存在于某一環(huán)境、雖然不是社區(qū)的一員，社區(qū)是企業(yè)的立身之地是企業(yè)生存與發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)和社會(huì)環(huán)境。正確答案： 說(shuō)法錯(cuò)誤解答參考：歡迎下載5精品文庫(kù)企業(yè)對(duì)于千變?nèi)f化的社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)發(fā)展趨向的認(rèn)識(shí)，主要是通過(guò)社區(qū)這一“窗口”來(lái)實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)還要與其他的社區(qū)成員打交道。正確答案： 說(shuō)法正確解答參考：企業(yè)所需的原材料及產(chǎn)品銷售市場(chǎng)全部來(lái)自社區(qū)，經(jīng)營(yíng)活功在某種程度上都直接或間接地依賴社區(qū)所提供的服務(wù)，如水電供應(yīng)、交通運(yùn)輸、道路環(huán)境、通訊郵政、治安消防等正確答案： 說(shuō)法錯(cuò)誤解答參考：在一個(gè)社區(qū)內(nèi)，組織常常是頗具人力、物力和財(cái)力的社會(huì)

8、成員。組織的發(fā)展得益于社區(qū)， 社區(qū)的發(fā)展又得益于組織， 許多組織的社區(qū)關(guān)系重點(diǎn)應(yīng)著眼于處理與社區(qū)的關(guān)系。正確答案： 說(shuō)法錯(cuò)誤解答參考：社區(qū)一般雖然有一定的的資金來(lái)源，但是也希望企業(yè)能支持社區(qū)的各項(xiàng)公益活動(dòng)， 諸如興辦教育、 發(fā)展文化、 扶持衛(wèi)生部門(mén)、 贊助體育活動(dòng)、 安置老人、支持殘疾人就業(yè)等等。正確答案： 說(shuō)法錯(cuò)誤解答參考：責(zé)任關(guān)系是責(zé)任主體和責(zé)任客體之間一種雙向的互動(dòng)關(guān)系，社會(huì)是主體，個(gè)人是客體。正確答案： 說(shuō)法錯(cuò)誤解答參考：在社會(huì)構(gòu)成要素中，人和自然是最基本的社會(huì)構(gòu)成要素，在此基礎(chǔ)上，由人和人之間的關(guān)系構(gòu)成了家庭、組織和社區(qū)的社會(huì)結(jié)構(gòu)要素。正確答案： 說(shuō)法正確解答參考：根據(jù)對(duì)責(zé)任概念的界

9、定，責(zé)任應(yīng)當(dāng)包括“分內(nèi)應(yīng)盡的責(zé)任”和“應(yīng)當(dāng)追究的責(zé)任”。正確答案： 說(shuō)法正確解答參考：在實(shí)際生活中， 即使有人意識(shí)到責(zé)任的需要， 也不一定就會(huì)去履行和承擔(dān)，只有通過(guò)外在的他律培養(yǎng)和增強(qiáng)人們的責(zé)任感， 才能最終提高人們對(duì)履行和承擔(dān)責(zé)任的自覺(jué)性。正確答案： 說(shuō)法正確解答參考：就社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)的被動(dòng)性來(lái)講，責(zé)任實(shí)現(xiàn)也要依靠社會(huì)的評(píng)價(jià)和處置來(lái)保證，道德規(guī)范是一種底線的要求。正確答案： 說(shuō)法錯(cuò)誤歡迎下載6精品文庫(kù)解答參考：（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績(jī)。在線只需提交客觀題答案。)四、主觀題 (共 11 道小題 )社區(qū)關(guān)系 -參考答案： 社區(qū)關(guān)系也稱之為區(qū)域關(guān)系

10、、地方關(guān)系，是指企業(yè)組織與其所在的地方政府、社會(huì)團(tuán)體、其他組織以及當(dāng)?shù)鼐用裰g的關(guān)系。企業(yè)社會(huì)責(zé)任 -參考答案： 是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東負(fù)責(zé)的同時(shí)，還應(yīng)承擔(dān)起對(duì)勞動(dòng)者、油費(fèi)者、環(huán)境、社區(qū)等利益相關(guān)方的責(zé)任，其核心是保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益，廣泛包括不歧視、不使用宜工，不使用強(qiáng)迫性勞動(dòng)，安全衛(wèi)生的工作環(huán)境和制度等。社區(qū) -參考答案： 指人們共同生活、工作的一定區(qū)域，組織不可能孤立地存在于某一環(huán)境、它僅僅是社區(qū)的一員，社區(qū)是組織的立身之地，是組織生存與發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)和社會(huì)環(huán)境。社會(huì)責(zé)任 -參考答案：社會(huì)責(zé)任由社會(huì)、個(gè)體以及責(zé)任關(guān)系三個(gè)基本要素構(gòu)成。責(zé)任關(guān)系是責(zé)任主體和責(zé)任容體之間一種雙向的互動(dòng)關(guān)系，

11、 社會(huì)和個(gè)體是以互為主客體的身份參與社會(huì)責(zé)任關(guān)系的。社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)機(jī)制 -參考答案： 根據(jù)對(duì)責(zé)任概念的界定，責(zé)任應(yīng)當(dāng)包括“分內(nèi)應(yīng)盡的責(zé)任”和“應(yīng)當(dāng)追究的責(zé)任”。因此，責(zé)任實(shí)現(xiàn)也相應(yīng)地包括內(nèi)在的責(zé)任意識(shí)培育和外在的責(zé)任制約兩個(gè)方面。企業(yè)應(yīng)從以下哪些方面來(lái)履行社會(huì)責(zé)任？參考答案：建設(shè)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略的社會(huì)問(wèn)題注重企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)機(jī)制有哪些？參考答案：內(nèi)在的責(zé)任感培育。從社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)的主動(dòng)性來(lái)講，責(zé)任主體對(duì)自己責(zé)任的認(rèn)識(shí)和對(duì)自己行為的控制表現(xiàn)為主體的責(zé)任意識(shí)，它是責(zé)任實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在機(jī)制。2）外在的責(zé)任制約。就社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)的被動(dòng)性來(lái)講，責(zé)任實(shí)現(xiàn)也要依靠社會(huì)的評(píng)價(jià)和處置來(lái)保證，

12、它是責(zé)任實(shí)現(xiàn)的外在的機(jī)制，包括法律、制度、道德教育、輿論等社會(huì)規(guī)范企業(yè)對(duì)社區(qū)應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任？歡迎下載7精品文庫(kù)參考答案：為社區(qū)創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境增進(jìn)企業(yè)與社區(qū)的相互了解扶持和贊助社區(qū)的公益事業(yè)論述社區(qū)對(duì)組織的生存及發(fā)展的意義參考答案：答：社區(qū)對(duì)組織的生存及發(fā)展有著重大的意義， 主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：社區(qū)為企業(yè)提供充足的就業(yè)源泉如果企業(yè)的自身形象良好，社會(huì)公眾對(duì)其產(chǎn)生好感，知名度較高，就可以得到較高素質(zhì)的員工； 同時(shí)，企業(yè)對(duì)社區(qū)物質(zhì)文化發(fā)展的貢獻(xiàn)， 可以加深企業(yè)同社區(qū)成員的感情，提高社區(qū)整體物質(zhì)文化水準(zhǔn)、提高精神文明程度，不僅造福于社區(qū)，而且對(duì)企業(yè)的形象塑造也有利。社區(qū)為企業(yè)提供可靠的社會(huì)服

13、務(wù)一方面，雖然企業(yè)所需的原材料及產(chǎn)品銷售市場(chǎng)并非全部來(lái)自社區(qū)，但企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活功在某種程度上都直接或間接地依賴社區(qū)所提供的服務(wù)，如水電供應(yīng)、交通運(yùn)輸、道路環(huán)境、通訊郵政、治安消防等;另一方面，企業(yè)又通過(guò)向外部環(huán)境提供產(chǎn)品和服務(wù)、輸出信息，即從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)影響外部環(huán)境，使外部環(huán)境朝著有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的方向發(fā)展。所以，良好的社區(qū)關(guān)系既是組織的需要，又是社區(qū)的需要。社區(qū)為企業(yè)營(yíng)造良好的員工生活環(huán)境企業(yè)的職工及家屬的日常生活依賴于周圍的服務(wù)型設(shè)施及社會(huì)公益事業(yè)，一個(gè)先進(jìn)的大企業(yè)要吸引人才，對(duì)社區(qū)環(huán)境有著較高的要求。解除員工的后顧之憂，維護(hù)本企業(yè)員工在社區(qū)中的利益。社區(qū)是企業(yè)運(yùn)行必不可少的外部環(huán)境，

14、離開(kāi)了社區(qū)與企業(yè)的配合，企業(yè)運(yùn)行的鏈條就會(huì)生銹中斷，更無(wú)法發(fā)展壯大。社區(qū)消費(fèi)者是企業(yè)的基本市場(chǎng)主體大多數(shù)產(chǎn)品特別是日用消費(fèi)品企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓時(shí)，一般都把社區(qū)消費(fèi)者視為市場(chǎng)主體。這是因?yàn)槠髽I(yè)最貼近社區(qū)，了解社區(qū)消費(fèi)者在特定條件下所形成的消費(fèi)心理、購(gòu)買意向及購(gòu)買決策過(guò)程，從而大大增加了市場(chǎng)銷售成功的可能性。同時(shí)，把社區(qū)消費(fèi)者作為基本市場(chǎng)主體，可以節(jié)省產(chǎn)品運(yùn)銷外埠的費(fèi)用，降低產(chǎn)品流通成本，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)作為社區(qū)成員須承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)地方政府的支持與合作，作為社區(qū)成員的企業(yè)首先要遵守地方法規(guī)、向社區(qū)工商稅務(wù)部門(mén)按時(shí)繳納各種稅費(fèi)，一般不得拖延有誤。如果企業(yè)遇到意想不到的困難，應(yīng)向社

15、區(qū)工商稅務(wù)部門(mén)及時(shí)說(shuō)明，并要盡快解決補(bǔ)繳稅費(fèi)款項(xiàng)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象社區(qū)公眾涉及當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)、政治、教育、文化等多個(gè)方面，種類繁多，涉及面廣，客觀上對(duì)組織存在著各種不同的要求和評(píng)價(jià)。由于處在同一社區(qū)，對(duì)組織的某一種評(píng)價(jià)和看法又極容易相互傳播，形成區(qū)域性的影響，從而形成組織的某一種公眾形象。40.案例 1捐助希望小學(xué)拓展商業(yè)舞臺(tái)寶潔公司是在華跨國(guó)公司里面捐助希望小學(xué)最多的公司，從 19 96 年開(kāi)始，用于教育的資助額已經(jīng)達(dá)到 320 萬(wàn)元，先后興建了 188歡迎下載8精品文庫(kù)所希望小學(xué)。寶潔捐助希望小學(xué)上建立了一套成熟模式。 寶潔的很多商業(yè)合作伙伴也和寶潔一同建立希望小學(xué)。 比如，正

16、大旗下的易初蓮花和寶潔也合作建立了易初蓮花希望小學(xué)，寶潔 (中國(guó) )公司對(duì)外事務(wù)部經(jīng)理王成倉(cāng)認(rèn)為，這是從另一個(gè)模式上開(kāi)拓了我們商業(yè)合作的舞臺(tái)。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。參考答案：答案要點(diǎn)：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義和內(nèi)涵；如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任公共關(guān)系和社會(huì)責(zé)任、履行社會(huì)責(zé)任的關(guān)系41.案例 2煙塵污染的煩惱浙江某地一家石灰廠， 嚴(yán)重，附近居民的房屋被侵蝕， 金屬銹跡斑斑，農(nóng)作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群眾多次反映，廠領(lǐng)導(dǎo)不予理睬， 最后大家忍無(wú)可忍， 挑水澆滅了石灰窯。 糾紛上訴到法院，法院審理，判決石灰廠停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。案例分析： 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案

17、例。參考答案：答案要點(diǎn)： 生態(tài)環(huán)境問(wèn)題是當(dāng)前企業(yè)所面臨的重大問(wèn)題。在全球范圍內(nèi)，許多國(guó)家已采取了立法行動(dòng)來(lái)保護(hù)生態(tài)環(huán)境，許多國(guó)際組織也制定了國(guó)際性公約來(lái)保護(hù)地球。隨著全球?qū)Νh(huán)境危機(jī)的日益關(guān)切，環(huán)境問(wèn)題對(duì)企業(yè)營(yíng)銷提出重大挑戰(zhàn)。 企業(yè)所在的社區(qū)也是千百萬(wàn)社會(huì)公眾居住的地方。 這一社區(qū)的環(huán)境如何， 直關(guān)系到社區(qū)居民的生活和健康，甚至是生命的安全，因而，企業(yè)要自覺(jué)承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)要適應(yīng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展的要求， 一方面，企業(yè)營(yíng)銷人員要確立綠色營(yíng)銷觀念， 制定和實(shí)施綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略， 通過(guò)各種營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)保護(hù)環(huán)境。企業(yè)營(yíng)銷人員必須把營(yíng)銷目標(biāo)建立在環(huán)境、利潤(rùn)和滿足消費(fèi)者需要三者利益協(xié)調(diào)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上。另

18、一方面，企業(yè)應(yīng)該在行動(dòng)上做到保護(hù)社區(qū)的生態(tài)環(huán)境。 首先，要嚴(yán)格做好生產(chǎn)安全工作，帶有一定危險(xiǎn)性的企業(yè)， 如化工類企業(yè)， 要制定特大安個(gè)事故預(yù)案，以在突發(fā)事故發(fā)生時(shí)，能有效地防止出現(xiàn)重大的社區(qū)傷亡。其次，不要污染環(huán)境，保證社區(qū)的空氣、水源、土壤、聲音等不受污染，組織應(yīng)盡可能避免或減少自身活動(dòng)對(duì)社區(qū)其他公眾正?；顒?dòng)的影響。例如組織應(yīng)該努力做好廢水、 廢煙、廢氣的“三廢”控制與治理，努力減少噪音， 讓居民安心地生活下去。 再次，能夠幫助社區(qū)美化環(huán)境，如企業(yè)的建筑應(yīng)優(yōu)美、協(xié)調(diào)，不要破壞當(dāng)?shù)氐娜宋木坝^ ;企業(yè)出資綠化環(huán)境等。公共關(guān)系理論第2 次作業(yè)（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上

19、交學(xué)習(xí)中心，記錄成績(jī)。在歡迎下載9精品文庫(kù)線只需提交客觀題答案。)本次作業(yè)是本門(mén)課程本學(xué)期的第2 次作業(yè)，注釋如下：一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共10 道小題 )下列哪項(xiàng)不是公文的作用？ ( )(A) 發(fā)布政令報(bào)告情況商洽公務(wù)商務(wù)信件正確答案： D解答參考：公關(guān)書(shū)信的種類不包括： ( )表?yè)P(yáng)信介紹信證明信慰問(wèn)信正確答案： A解答參考：簡(jiǎn)報(bào)的報(bào)頭一般占簡(jiǎn)報(bào)首頁(yè)的( )1/61/51/51/41/41/31/31/2正確答案： C解答參考：“吊”一類柬帖須用黑色什么體字寫(xiě)上“悼念”、“哀”、“奠”等，顯得莊重、肅穆？ ( )隸書(shū)黑體行楷楷體正確答案： D解答參考：歡迎下載10精品文庫(kù)社會(huì)學(xué)家

20、蘭金曾指出， 在人的日常語(yǔ)言交往活動(dòng)中， 哪一種方式占用了最多的時(shí)間？()聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)正確答案： A解答參考：下列哪一項(xiàng)不屬于雅語(yǔ)？ ( )失陪打擾光顧告辭正確答案： B解答參考：7. 在公共關(guān)系活動(dòng)中，公共關(guān)系人員免不了要經(jīng)常前往不同的地方拜訪公眾。拜訪時(shí)應(yīng)提前多少時(shí)間到達(dá)？( )30 分鐘1020 分鐘5-10 分鐘3-5 分鐘正確答案： C解答參考：宴會(huì)的時(shí)間應(yīng)該控制在多長(zhǎng)時(shí)間為宜？( )3045 分鐘45 分鐘 1 小時(shí)12 小時(shí)23 小時(shí)正確答案： C解答參考：握手的時(shí)間應(yīng)以多久為宜？ ( )(A) 12 秒歡迎下載11精品文庫(kù)23 秒34 秒45 秒正確答案： B解答參考：若無(wú)特殊情況

21、或原因，赴宴者應(yīng)按請(qǐng)柬的時(shí)間、地點(diǎn)及其他共求準(zhǔn)時(shí)出席。出席時(shí)間應(yīng)以提前多久為宜？ ( )12 分鐘23 分鐘35 分鐘510 分鐘正確答案： C解答參考：二、不定項(xiàng)選擇題(有不定個(gè)選項(xiàng)正確，共10 道小題 )公關(guān)文書(shū)寫(xiě)作應(yīng)遵循的原則有：( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 公關(guān)文書(shū)要莊重得體，美觀大方公關(guān)文書(shū)要鮮明及時(shí)、針對(duì)性強(qiáng)公關(guān)文書(shū)要真實(shí)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練清晰公共文書(shū)要內(nèi)容豐富、感情真摯正確答案： A B C解答參考：公文的問(wèn)頭部分應(yīng)包含哪些內(nèi)容？( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 發(fā)文機(jī)關(guān)發(fā)文號(hào)秘密等級(jí)緊急程度簽發(fā)人正確答案：ABCDE解答參考：公關(guān)書(shū)信的種類主要有： ( ) 不選全或

22、者選錯(cuò)，不算完成 (A) 慰問(wèn)信感謝信歡迎下載12精品文庫(kù)祝賀信介紹信證明信正確答案：ABCDE解答參考：14. 消息是以簡(jiǎn)要的文字迅速報(bào)道新聞事實(shí)的一種體裁。其結(jié)構(gòu)的要素主要包括：( )不選全或者選錯(cuò)，不算完成標(biāo)題導(dǎo)語(yǔ)正文結(jié)尾落款正確答案：ABCD解答參考：屬于信函寫(xiě)作要求的有： ( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 主題突出，觀點(diǎn)明確面向自己，態(tài)度誠(chéng)懇語(yǔ)氣平和，用詞準(zhǔn)確清楚簡(jiǎn)潔，注意修辭正確答案： A C D解答參考：儀表，即人的外表，包括： ( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 行為容貌舉止服飾正確答案： B C D解答參考：一般的著裝要求有： ( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A)

23、著衣要講究整體美正式場(chǎng)合不得穿短褲、背心、超短褲、緊身褲等公共場(chǎng)合只穿內(nèi)衣是非常失禮的參加社交活動(dòng)，進(jìn)入室內(nèi)場(chǎng)所，均應(yīng)摘帽，脫掉大衣、風(fēng)雨衣等，并一起放歡迎下載13精品文庫(kù)到存衣處。正確答案：ABCD解答參考：廣義的新聞是指： ( )等。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 評(píng)論通訊尋人啟事消息正確答案： A B D解答參考：常用的握手順序有： ( ) 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 賓客之間握手，主人向客人先伸出手長(zhǎng)幼之間握手，年長(zhǎng)的向年幼的先伸手男女之間握手，女士向男士先伸出手上下級(jí)之間握手，下級(jí)向上級(jí)先伸出手正確答案： A B C解答參考：下列選項(xiàng)中哪些是正確的站姿？( ) 不選全或者選

24、錯(cuò)，不算完成 (A) 頭要正，下頜微收，雙目平視，雙肩舒展，保持水平并稍微下沉身軀直立，身體重心在兩腳之間；雙腿挺立，兩膝并攏雙臂在體側(cè)自然下垂，五指并攏，自然彎曲，中指壓褲縫。將手插在褲袋里面，雙腳之間的距離超過(guò)肩寬正確答案： A B C解答參考：三、判斷題 (判斷正誤，共10 道小題 )公共文書(shū)寫(xiě)作要遵循的原則有：公關(guān)文書(shū)要莊重得體，美觀大方；公關(guān)文書(shū)要鮮明及時(shí)、針對(duì)性強(qiáng)；公關(guān)文書(shū)要真實(shí)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練清晰。正確答案： 說(shuō)法正確解答參考：合同的正文應(yīng)包含以下幾個(gè)方面：引言、合同條款、當(dāng)事人簽名正確答案： 說(shuō)法錯(cuò)誤解答參考：歡迎下載14精品文庫(kù)簡(jiǎn)報(bào)是指黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位內(nèi)部用于匯報(bào)工作

25、、傳遞信息、介紹溝通情況和反映問(wèn)題的一種載體。正確答案： 說(shuō)法正確解答參考：正確的坐姿有：身體中心垂直向下，兩眼平視，側(cè)坐在椅子上。正確答案： 說(shuō)法錯(cuò)誤解答參考：進(jìn)行自我介紹一定要力求簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以一分鐘為佳。正確答案： 說(shuō)法錯(cuò)誤解答參考：介紹雙方前，先要確定雙方地位的尊卑，先尊后卑。正確答案： 說(shuō)法錯(cuò)誤解答參考：介紹他人時(shí)，先將男士介紹給女士，再把女士介紹給男士；先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩；先將未婚女子介紹給已婚女子；先將職位低的介紹給職位高的。正確答案： 說(shuō)法正確解答參考：握手時(shí)，一般是雙方站立，彼此間保持一步左右的距離，各伸出左手，手掌略向前下方伸直，掌心向左，拇指張開(kāi)，四指并攏，微

26、微彎曲。正確答案： 說(shuō)法錯(cuò)誤解答參考：男女之間握手時(shí)，男士應(yīng)等女士先伸出手后才握手。正確答案： 說(shuō)法正確解答參考：選擇會(huì)議地點(diǎn)時(shí)應(yīng)盡可能靠近交通中心 ( 車站、碼頭 ) ，方便與會(huì)人員聚散，或者準(zhǔn)備車輛人員接送與會(huì)人員。正確答案： 說(shuō)法正確解答參考：（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績(jī)。在線只需提交客觀題答案。 )四、主觀題 (共 11 道小題 )公文 -參考答案： 公文是用于公務(wù)活動(dòng)的一種應(yīng)用文書(shū)，是政府部門(mén)管理國(guó)家、處理政務(wù)時(shí)用來(lái)頒布法律、法規(guī)、規(guī)章、傳達(dá)政策法令、請(qǐng)示和答復(fù)問(wèn)題、匯報(bào)情況、聯(lián)系工作、制定計(jì)劃以及記載政務(wù)活動(dòng)的重要工具。儀表 -歡迎下

27、載15精品文庫(kù)參考答案： 儀表，即人的外表，包括容貌、服飾、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在商務(wù)、政務(wù)、公務(wù)及社交場(chǎng)合，良好的儀表不但可以體現(xiàn)出一個(gè)人高雅的文化修養(yǎng)，也可以反映出一個(gè)人的審美品味。33. 講演稿 -參考答案： 講演稿也叫演講辭，是在集會(huì)和會(huì)議上發(fā)表的講話文稿。它是指演講者為表達(dá)自己的見(jiàn)解和主張，在特定的時(shí)間、環(huán)境、聽(tīng)眾中，借助有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，以議論、 抒情為主要表現(xiàn)形式而寫(xiě)的公關(guān)文書(shū)， 具有交流思想、 表達(dá)主張、宣傳、鼓動(dòng)和教育等作用。34. 合同 -參考答案： 合同是指平等民事主體的法人、自然人，其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)戶相互之間，設(shè)立變更、終止民事權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的協(xié)

28、議。簡(jiǎn)報(bào) -參考答案： 簡(jiǎn)報(bào)是指機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位內(nèi)部用于匯報(bào)工作、傳遞信息、介紹溝通情況和反映問(wèn)題的一種載體著裝的原則有哪些參考答案：(1)TPO 原則。 T、P、0 分別是英語(yǔ)中 Time、Place 、 Object 三個(gè)單詞的首字母縮寫(xiě)?！?T”指時(shí)間，泛指早晚、季節(jié)、時(shí)代等；“P”代表地方、場(chǎng)所、位置、職位； “0”代表目的、目標(biāo)、對(duì)象。 TPO原則是目前國(guó)際上公認(rèn)合乎禮儀的衣著標(biāo)準(zhǔn)，表示人們?cè)诜b穿著、飾品佩戴和佩品使用等方面，都必須適應(yīng)具體的時(shí)間、地點(diǎn)和目的的要求，而不能自以為是。整潔原則。著裝的服飾應(yīng)該是整潔的。沾有污漬、有綻線、破洞的衣服不要出現(xiàn)在社交場(chǎng)合。衣服的扣子

29、等配件應(yīng)齊全，衣領(lǐng)和袖口處尤其要注意干凈整潔。整體性原則。正確的著裝，能起到修飾形體、容貌等作用，形成和諧的整體美。為使著裝與個(gè)體相協(xié)調(diào)，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮服飾搭配：形體因素，年齡因素，體形因素，膚色特點(diǎn)，性格特點(diǎn)，服裝款式等。以膚色特點(diǎn)舉例：膚色蒼白者宜穿以暖色調(diào)為主的服裝，如黃色、淺橙色、淺玫瑰色、淺紅色等；膚色發(fā)黃者應(yīng)著藍(lán)或帶有灰色彩的服飾；膚色較黑者，服裝主色調(diào)最好采用冷色，襯色可采用較暖的顏色。介紹他人時(shí)應(yīng)該注意哪幾點(diǎn)？參考答案：先將男士介紹給女士，再把女士介紹給男士，以示對(duì)女士的尊重。先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩。先將未婚女子介紹給已婚女子。先將職位低的介紹給職位高的。先將家庭成員介紹

30、給對(duì)方?！奔w介紹時(shí)的順序。在被介紹者雙方地位、身份大致相似，歡迎下載16精品文庫(kù)或者難以確定時(shí)，應(yīng)當(dāng)使人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方，一個(gè)人禮讓多數(shù)人，先介紹人數(shù)較少的一方或個(gè)人，后介紹人數(shù)較多的一方或多數(shù)人。雙方人數(shù)分布不同情況的處理。若被介紹者在地位、身份之間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師生以及職務(wù)有別時(shí)，則地位、身份為尊的一方即使人數(shù)較少，甚至僅為 1 人，仍然應(yīng)被置于尊貴的位置，最后加以介紹，而先介紹另一方人員。 若需要介紹的一方人數(shù)不止 1 人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹。打電話時(shí)應(yīng)該注意哪些禮儀？參考答案：時(shí)間適宜。往辦公室打電話最好避開(kāi)臨近下班時(shí)段，公

31、務(wù)電話盡量打在對(duì)方單位，如果有要緊事必須往對(duì)方私人電話或家里打電話，應(yīng)盡量避開(kāi)吃飯或休息時(shí)間。電話交談所持續(xù)的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，事情說(shuō)清楚就可以了，一般以 3 5 分鐘為宜。充分準(zhǔn)備。打電話應(yīng)有思想準(zhǔn)備，有高度的責(zé)任心和認(rèn)真耐心的態(tài)度；其次要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕遺漏，則應(yīng)事先寫(xiě)下幾點(diǎn)以備忘；再次要在電話機(jī)旁備好紙筆。注意禮節(jié)。打電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)友好，自報(bào)一下家門(mén)和證實(shí)一下對(duì)方的身份。應(yīng)首先通報(bào)自己的姓名、身份，讓對(duì)方有放心感，然后再提一下對(duì)方的名稱。打電話時(shí)要態(tài)度溫文爾雅，。最后別忘了向?qū)Ψ降酪宦曋x，并且問(wèn)清對(duì)方的姓名，以便必要時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，。如果沒(méi)必要要求對(duì)方轉(zhuǎn)告，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，打擾了。

32、”打電話結(jié)束時(shí)，要道謝和說(shuō)聲再見(jiàn)，這是通話結(jié)束的信號(hào)，也是對(duì)對(duì)方的尊重，聲音要愉快，聽(tīng)筒要輕放。日常的公務(wù)活動(dòng)有哪些？應(yīng)該注意哪些禮儀？參考答案：一、接待、拜訪禮儀1接待禮儀事前準(zhǔn)備。接待人員應(yīng)修飾自己的儀表儀容，做好室內(nèi)衛(wèi)生、預(yù)備茶水等準(zhǔn)備工作。此外，為了接待更有目的性，應(yīng)事先了解來(lái)賓背景，如來(lái)賓的性別、年齡、身份、來(lái)訪時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)訪目的及其工作內(nèi)容等，確定迎送規(guī)格，并根據(jù)背景資料，按照與客人對(duì)口、對(duì)等的原則，確定級(jí)別相當(dāng)?shù)娜藛T或組織出面迎送，必要是可提前幾分鐘去門(mén)外恭候。掌握迎送時(shí)間。迎客時(shí)，迎接人員應(yīng)提前到達(dá)飛機(jī)場(chǎng)、火車站或輪船碼頭等候；送客時(shí)，無(wú)論是在門(mén)口還是在機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站，都要待客

33、人走遠(yuǎn)或在交通工具啟動(dòng)后揮手道別。送行時(shí)應(yīng)根據(jù)情況或陪同前往，或在客人登機(jī)、上車、上船前到達(dá)，如果有儀式則應(yīng)于儀式前到達(dá)。對(duì)來(lái)訪者，接待人員一般應(yīng)起身握手相迎。對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工，除第一次見(jiàn)歡迎下載17精品文庫(kù)面外，可不起身?？腿寺渥螅皶r(shí)遞上茶水、水果等。遞茶時(shí)要雙手呈上，一手扶杯，一手托底。不能冷落來(lái)訪者。如果自己有急事辦理暫不能接待來(lái)訪者，或者正在接待來(lái)訪者時(shí)，要接聽(tīng)電話或有新的來(lái)訪者，都應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員先接待客人。要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的講述，公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”，來(lái)訪者往往是為某件事情而來(lái)，要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。5 客人提出告

34、辭。 接待人員要等客人起身后再站起來(lái)相送，切忌沒(méi)等客人起身，自己先于客人起立相送。2拜訪禮儀約定時(shí)間和地點(diǎn)。拜訪要事先和對(duì)方約定，切忌貿(mào)然前往，應(yīng)事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)問(wèn)和地點(diǎn)。做好準(zhǔn)備工作。拜訪之前應(yīng)閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司材料，準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的材料，注意穿著與儀容，一般性的拜訪不必過(guò)分修飾，但如果是比較重要的拜訪，應(yīng)注意儀容端正、服飾整潔，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。出發(fā)前。最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)，確保提前 5 10 分鐘到達(dá)。到了客戶大樓門(mén)前。再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪公司門(mén)前溜達(dá)。到達(dá)辦公室門(mén)口，要稍稍整理一下頭發(fā)和

35、服裝，鞋子在門(mén)墊上擦干凈。中指關(guān)節(jié)輕叩兩三下門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。進(jìn)人室內(nèi)要面帶微笑，向接待人員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的，從容地等待接待人員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。見(jiàn)到拜訪對(duì)象后，首先問(wèn)候、握手、交換名片。二、會(huì)務(wù)禮儀1會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議通知會(huì)議準(zhǔn)備階段，應(yīng)根據(jù)會(huì)議的主題和會(huì)議步驟 ( 議程、程序、日程等具體內(nèi)容 ) ，確定與會(huì)人員范圍和具體名單，擬定并及時(shí)寄發(fā)會(huì)議通知或者請(qǐng)?zhí)?。?huì)場(chǎng)選擇選擇會(huì)議地點(diǎn)時(shí)應(yīng)盡可能靠近交通中心 ( 車站、碼頭 ) ，方便與會(huì)人員聚散，或者準(zhǔn)備車輛人員接送與會(huì)人員。會(huì)場(chǎng)布置會(huì)場(chǎng)布置要與開(kāi)會(huì)氣氛相適宜。座次安排座次安排包括主席臺(tái)座次和其他與會(huì)人員座次，可按漢字筆畫(huà)式

36、、地理位置式、行業(yè)系等排列。下面是一些常用的座次安排方法。2會(huì)議進(jìn)程迎接與會(huì)人員。根據(jù)會(huì)議性質(zhì)、規(guī)模及參會(huì)者的情況，有關(guān)歡迎下載18精品文庫(kù)人員要派車分赴車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭迎接。生活安排。會(huì)務(wù)人員要熱情引領(lǐng)參會(huì)者簽到，然后分送到相應(yīng)住處并告之會(huì)場(chǎng)會(huì)議事項(xiàng)。會(huì)場(chǎng)服務(wù)。包括茶水供應(yīng)、會(huì)議記錄、接轉(zhuǎn)電話等，要由專門(mén)人員處理，并遵守會(huì)議紀(jì)律，不談?wù)摲菚?huì)議內(nèi)容，不干擾會(huì)議秩序。會(huì)議結(jié)束工作。按照會(huì)務(wù)預(yù)先安排，調(diào)派車輛歡送與會(huì)人員離去，然后清理會(huì)場(chǎng)、整理會(huì)議記錄、會(huì)務(wù)決算上報(bào)等。3會(huì)議參加者禮儀會(huì)議參加者不但要注意個(gè)人儀表風(fēng)度，還應(yīng)遵循公共關(guān)系人員見(jiàn)面禮儀。注意衣著整潔， 儀表大方， 準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依

37、會(huì)議安排落座。開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，不要私下小聲說(shuō)話或交頭接耳。發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。三、宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)者禮儀1) 宴請(qǐng)準(zhǔn)備（1）桌次安排按國(guó)際慣例，離主桌位置的遠(yuǎn)近決定桌次的高低。一般來(lái)說(shuō)，右高左低，有左、中、右之別時(shí)，中尊右高左低。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。（2）座次安排總體來(lái)說(shuō)，一般均排座位， 席位高低以離主賓的座位遠(yuǎn)近而定。有時(shí)是排出部分客人的座位，其他人只排桌次或自由入座。要在入席前通知到每一個(gè)出席者，現(xiàn)場(chǎng)還要有人引導(dǎo)。2）迎接賓客1）宴會(huì)開(kāi)始前，主人及其陪同人員應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接賓客，當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)迎上前握手致意，熱情問(wèn)好，并引領(lǐng)客人到休息廳暫

38、作休息，陪同人員隨即沏茶、遞上水果。宴會(huì)致詞宴會(huì)組織者應(yīng)盡量確保宴會(huì)按宴會(huì)確定的具體時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。宴會(huì)開(kāi)始后，主人先致祝酒詞。斟酒敬酒服務(wù)員斟酒時(shí)，應(yīng)在客人的右側(cè)斟酒，斟入的酒應(yīng)占到酒杯的四分之三到五分之四之間。斟酒時(shí)要注意瓶口不應(yīng)緊挨酒杯，酒杯無(wú)須拿起。自由交談主、賓雙方致詞、敬酒完畢，宴會(huì)即進(jìn)入比較輕松、自由的階段。此時(shí)賓主可以自由交談，但仍要注意儀容、禮儀，即在整個(gè)宴會(huì)上，主辦者不要一味同自己熟識(shí)的一兩個(gè)人交談，不要只對(duì)一側(cè)的鄰座交談甚至背向另一位鄰座，也不要在整個(gè)宴會(huì)上一聲不吭，應(yīng)注意照顧大多數(shù)人，與大家親切攀歡迎下載19精品文庫(kù)談。適時(shí)結(jié)束宴會(huì)時(shí)間應(yīng)在 1 小時(shí) 2 小時(shí)，不宜過(guò)長(zhǎng)或

39、過(guò)短。2赴宴者禮儀1）準(zhǔn)時(shí)出席宴會(huì)若無(wú)特殊情況或原因，赴宴者應(yīng)按請(qǐng)柬的時(shí)間、地點(diǎn)及其他共求準(zhǔn)時(shí)出席。既不要遲到，也不要過(guò)于提前，提前 3 分鐘 -5 分鐘即可。2）按位落座到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)后，應(yīng)先向主人和其他來(lái)賓問(wèn)候、致意，然后聽(tīng)從主人安排，到休息廳暫作休息，或者直接按照主人事先安排好的桌次和席位入席。如主人未設(shè)坐席卡，則應(yīng)聽(tīng)從主人安排，不可隨意亂坐。3）進(jìn)餐要求（1）中餐禮儀。服務(wù)員送上的第一條濕毛巾用于擦手，桌上的餐巾在進(jìn)餐時(shí)應(yīng)鋪在雙膝上而不是掛在胸前，臨時(shí)離席，把餐巾放在椅子上，不能放桌上，因?yàn)榉旁谧郎鲜钦f(shuō)明你不想吃了。（2）西餐禮儀。西餐是指用西式餐具享用西方國(guó)家特色的菜肴。吃西餐時(shí)要注意

40、遵循其規(guī)則、否則，可能會(huì)出現(xiàn)失禮或?qū)擂蔚木置?。禮貌告別宴會(huì)結(jié)束，赴宴者應(yīng)起身離座。男賓應(yīng)先起身，為年長(zhǎng)者或女士移動(dòng)座椅。主賓先向主人告辭，一般來(lái)客隨后向主人表示謝意。請(qǐng)你給你的同事寫(xiě)一份感謝信，感謝其給與你的幫助和支持參考答案：答案要點(diǎn) ：感謝信是在對(duì)方（個(gè)人或組織）給予的支持、幫助、關(guān)照或贈(zèng)送禮物后，及時(shí)向?qū)Ψ綄?xiě)信表示感謝的一種禮儀文書(shū)，用于商務(wù)活動(dòng)中的許多非協(xié)議的合同中，使對(duì)方在付出勞動(dòng)后得到心理上的收益，它是一種不可少的公關(guān)手段。寫(xiě)作時(shí)應(yīng)篇幅短，中文200 字左右即可；對(duì)收信人為自己做的好事了然于胸，不要忘了什么；把對(duì)方給你帶來(lái)的好處都寫(xiě)清楚，不要含糊其詞；表示感謝的話要合乎商家往來(lái)的習(xí)

41、慣，語(yǔ)氣不應(yīng)過(guò)于卑屈，用語(yǔ)要求精煉、簡(jiǎn)潔，遣詞造句要把握好一個(gè)度，不可過(guò)分雕飾，。謝意之外，如果允許別人什么應(yīng)切實(shí)可行，能說(shuō)到做到。請(qǐng)你策劃一個(gè)公共宴會(huì)的安排計(jì)劃參考答案：答案要點(diǎn)：一、宴請(qǐng)準(zhǔn)備1）桌次安排在宴請(qǐng)中，桌次與座位是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。按國(guó)際慣例，離主桌位置的遠(yuǎn)近決定桌次的高低。一般來(lái)說(shuō)，右高左低，有左、中、右之別時(shí)，中尊右高左低。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。宴會(huì)的餐桌可用圓桌、方桌或長(zhǎng)桌等，不止一桌的宴會(huì)，桌歡迎下載20精品文庫(kù)子之間的距離要適中，各個(gè)餐桌、座位之問(wèn)的距離都要相等。在團(tuán)體宴請(qǐng)中，最前面的或居中的桌子作為主桌。傳統(tǒng)中上座的位置應(yīng)坐北朝南，現(xiàn)代社會(huì)，由于風(fēng)格的多樣化，一般

42、改為把面對(duì)門(mén)的位置定為上座，因此，宴請(qǐng)中主座的位置就在面向餐廳正門(mén)的位置。2）座次安排正式宴請(qǐng)要講究座次規(guī)矩，可能各地風(fēng)俗不同，排法也不同。但總體來(lái)說(shuō)，一般均排座位，席位高低以離主賓的座位遠(yuǎn)近而定。有時(shí)是排出部分客人的座位，其他人只排桌次或自由入座。要在入席前通知到每一個(gè)出席者，現(xiàn)場(chǎng)還要有人引導(dǎo)。安排次序以禮賓次序?yàn)橹饕罁?jù)。一般來(lái)講接待客人分主客兩方一主方至少要有兩人、一人是“主陪”，另一人是“副陪”，“副賠”一般是“主陪”的朋友、同事或部下?！爸髋恪币谡龑?duì)門(mén)的地方，以盡地主之宜，“副陪”坐在“主陪”的正對(duì)面，也優(yōu)是靠近門(mén)口的地方，副陪既是具體負(fù)責(zé)招待工作的，也是比較能喝酒的。主陪右邊應(yīng)

43、該是主賓，左邊是副賓；副陪的右邊是來(lái)賓中的第三號(hào)人物，左邊是第四號(hào)人物。其他人員基本可以隨便坐了。服務(wù)人員倒酒的時(shí)候，從主賓開(kāi)始按順時(shí)針順序依次進(jìn)行。有時(shí)人多的時(shí)候，還有一位或兩位邊陪。一位邊陪就坐在主陪的左方、副陪右方中間位置，右邊是第五號(hào)人物，左邊是第六號(hào)人物；兩位邊陪時(shí)，另一位坐在主陪的左方、副陪的右方中間位置，來(lái)賓也是從右至左依次排列，四位呈十字交叉狀。在具體安排座位時(shí)，還應(yīng)考慮其他因素。我國(guó)習(xí)慣按個(gè)人本身職務(wù)排列，以便交談和餐飲。如果夫人出席，通常把女方安排在一起，即主賓位于男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。此外，客人之間關(guān)系緊張的應(yīng)盡量避免安排在一起，可將身份大體相同或同一專業(yè)

44、的客人安排在一起。席位排妥后，要著手寫(xiě)座位卡；便宴、家宴可以不放座位卡，但主人也要大致安排好客人的座位。2）迎接賓客宴會(huì)開(kāi)始前，主人及其陪同人員應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接賓客，當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)迎上前握手致意，熱情問(wèn)好，并引領(lǐng)客人到休息廳暫作休息，陪同人員隨即沏茶、遞上水果。開(kāi)宴前主人應(yīng)陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)廳，引請(qǐng)客人入座。此時(shí)，服務(wù)員要用雙手和右腳尖將椅子稍微撤后，然后慢慢輕推，使客人安穩(wěn)落座，然后陪同人員安排其他客人就座。當(dāng)全體人員落座后，主人詢問(wèn)客人是否開(kāi)始宴會(huì)，得到肯定的回答之后，宴會(huì)可以開(kāi)始。宴會(huì)致詞宴會(huì)組織者應(yīng)盡量確保宴會(huì)按宴會(huì)確定的具體時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。宴會(huì)開(kāi)始后，主人先致祝酒詞。致詞時(shí)手持酒

45、杯，可以在主桌旁起立講話，桌子數(shù)很多時(shí)，應(yīng)布置好講臺(tái)，在講臺(tái)上講話。祝酒詞內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅，時(shí)間緊湊，用詞明快生動(dòng)，表明設(shè)宴的目的，謙遜的表示感謝和敬意。斟酒敬酒服務(wù)員斟酒時(shí)，應(yīng)在客人的右側(cè)斟酒，斟入的酒應(yīng)占到酒杯的四分之三到五分之四之間。斟酒時(shí)要注意瓶口不應(yīng)緊挨酒杯，酒杯無(wú)須拿起。主人在敬酒時(shí)，應(yīng)上身挺直，雙腳站穩(wěn)，以雙手舉起酒杯，并向?qū)Ψ轿⑽Ⅻc(diǎn)頭示禮，待對(duì)方飲酒時(shí)再跟著飲。敬酒時(shí)應(yīng)穩(wěn)重、熱情、大方。遇到規(guī)模較大的宴會(huì)，主人應(yīng)依次到各桌敬酒，以示尊重，每一桌也要派一位代表到主人餐桌回敬。宴會(huì)上互相敬酒，其意是互致友誼、活躍氣氛，主人賓客都應(yīng)量力而行，適可而止；切忌硬性勸酒、酗酒、逼酒。自由交談

46、歡迎下載21精品文庫(kù)主、賓雙方致詞、敬酒完畢，宴會(huì)即進(jìn)入比較輕松、自由的階段。此時(shí)賓主可以自由交談，但仍要注意儀容、禮儀，即在整個(gè)宴會(huì)上，主辦者不要一味同自己熟識(shí)的一兩個(gè)人交談，不要只對(duì)一側(cè)的鄰座交談甚至背向另一位鄰座，也不要在整個(gè)宴會(huì)上一聲不吭，應(yīng)注意照顧大多數(shù)人，與大家親切攀談。如果自己性格內(nèi)向，確實(shí)不善言談，可在事前稍做準(zhǔn)備，比如準(zhǔn)備一些話題，以便在他人宴飲交談之際，見(jiàn)機(jī)插話，不時(shí)與他人攀談幾句。不讓賓客有受冷落之感。適時(shí)結(jié)束宴會(huì)時(shí)間應(yīng)在 1 小時(shí) 2 小時(shí)，不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短。 宴會(huì)程序基本完成時(shí)， 主人要掌握時(shí)機(jī)，適時(shí)結(jié)束宴會(huì)。一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)員送上甜點(diǎn)水果，賓客差不多享用完是結(jié)束宴會(huì)的較

47、好時(shí)機(jī)。這時(shí)，主人宣布宴會(huì)到此結(jié)束，對(duì)賓客蒞臨宴會(huì)表示衷心感謝。如果覺(jué)得在一起吃飯還意猶未盡，可適當(dāng)安排余興活動(dòng)，如打牌、去KTV或舉辦舞會(huì)，可挽留有興趣的來(lái)客自由參加，主隨客便。對(duì)于年長(zhǎng)的客人和路遠(yuǎn)的女士，可考慮護(hù)送。主人及隨從，都應(yīng)把賓客送到門(mén)口，熱情握手告別，目送客人離去。對(duì)于乘車離去的客人，主人應(yīng)送客上車，待車開(kāi)動(dòng)后，再向客人揮手致意。公共關(guān)系理論第3 次作業(yè)（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績(jī)。在線只需提交客觀題答案。)本次作業(yè)是本門(mén)課程本學(xué)期的第3 次作業(yè)，注釋如下：一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共10 道小題 )哪一項(xiàng)不是公共關(guān)系學(xué)的研

48、究角度？人文學(xué)管理學(xué)經(jīng)營(yíng)學(xué)傳播學(xué)正確答案： A解答參考：不屬于公共關(guān)系學(xué)科性質(zhì)的是公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)綜合性的學(xué)科公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)應(yīng)用性極強(qiáng)的學(xué)科公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)理論性極強(qiáng)的學(xué)科正確答案： D解答參考：歡迎下載22精品文庫(kù)不屬于公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的共性的是公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷都涉及企業(yè)和其目標(biāo)顧客之間關(guān)系的管理公共關(guān)系在客觀上具備促銷的功能，這使得公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的功能有所交叉二者工作的成功均有賴于對(duì)目標(biāo)顧客看法和行為的了解工作對(duì)象相同正確答案： D解答參考：哪一項(xiàng)不屬于公共關(guān)系部的功能“情報(bào)部”功能“參謀部”功能“總部”功能“消防隊(duì)”功能正確答案： C解答參考：從規(guī)模來(lái)

49、看，公共關(guān)系公司可以分為：大、中及小型公司綜合服務(wù)咨詢公司專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司專門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司正確答案： A解答參考：不屬于公共關(guān)系優(yōu)勢(shì)的是觀察分析問(wèn)題具有客觀性提出的建議和方案易于被接受信息靈通委托組織提供的公共關(guān)系服務(wù)，比組織內(nèi)部公共關(guān)系部及時(shí)正確答案： D解答參考：公共關(guān)系的局限性在于對(duì)委托單位內(nèi)部情況了解的深度不及組織內(nèi)部公共關(guān)系部信息不夠靈通公司與委托單位之間還存在著溝通困難和障礙。歡迎下載23精品文庫(kù)對(duì)委托組織提供的公共關(guān)系服務(wù)，不如組織內(nèi)部公共關(guān)系部及時(shí)正確答案： B解答參考：公共關(guān)系的特征不包括：異質(zhì)性廣泛性多樣性互動(dòng)性正確答案： A解答參考：按照公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，不對(duì)的是：順

50、意公眾逆意公眾中立公眾行動(dòng)公眾正確答案： D解答參考：股東關(guān)系的特點(diǎn)及需求不包括：股東十分關(guān)心有關(guān)企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃等等信息股東十分關(guān)心企業(yè)員工的生存現(xiàn)狀股東要求及時(shí)知道有可能影響證劵價(jià)值或有可能影響股東及投資公眾投資決策的重要信息。股東要求維護(hù)自己應(yīng)有的權(quán)力正確答案： B解答參考：二、不定項(xiàng)選擇題( 有不定個(gè)選項(xiàng)正確，共10 道小題 )不同的公共關(guān)系學(xué)定義的共同之處在于：不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 公共關(guān)系是一個(gè)組織與其公眾之間的關(guān)系，這種聯(lián)系是通過(guò)二者相互作用，相互影響形成的。公共關(guān)系是一種特殊的思想和活動(dòng)。作為一種思想，它滲透在一個(gè)組織的全部活動(dòng)之中公共關(guān)

51、系是現(xiàn)代組織管理的獨(dú)立職能。歡迎下載24精品文庫(kù)信息溝通與傳播是公共關(guān)系的特殊手段。正確答案：ABCD解答參考：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義在于：不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 中國(guó)對(duì)外開(kāi)放的形勢(shì)需要公共關(guān)系學(xué)中國(guó)體制改革的深化需要公共關(guān)系學(xué)中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要公共關(guān)系學(xué)中國(guó)現(xiàn)代信息社會(huì)的建設(shè)需要公共關(guān)系學(xué)正確答案：ABCD解答參考：13. 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)條件包括：不選全或者選錯(cuò)，不算完成民主政治市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)人性文化傳播技術(shù)正確答案：ABCD解答參考：公共關(guān)系與宣傳的聯(lián)系表現(xiàn)在：不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 二者性質(zhì)上都是一種傳播過(guò)程，并具有一些共同的活動(dòng)特點(diǎn)二者的工作內(nèi)容有時(shí)也是

52、相同的工作性質(zhì)相同工作方式相同正確答案： A B解答參考：15. 公共關(guān)系與傳播的區(qū)別在于不選全或者選錯(cuò)，不算完成傳播的目標(biāo)不同傳播原則不同傳播方式不同傳播周期不同正確答案：ABCD解答參考：16. 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的差別在于：不選全或者選錯(cuò)，不算完成歡迎下載25精品文庫(kù)工作對(duì)象不同性質(zhì)不同目標(biāo)不同手段不同正確答案：ABCD解答參考：社會(huì)組織的特征在于： 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 目的性整體性變動(dòng)性運(yùn)行性正確答案：ABCD解答參考：從滿足需求角度來(lái)劃分，組織可以分為：不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 營(yíng)利性組織非營(yíng)利性組織正式組織非正式組織正確答案： C D解答參考：從公共關(guān)系學(xué)角度

53、劃分，組織可以分為：不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 互利型組織營(yíng)利性組織服務(wù)性組織公益性組織正確答案：ABCD解答參考：公共關(guān)系的構(gòu)成包括： 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 公共關(guān)系專家各類公共關(guān)系人員公司咨詢及代理服務(wù)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系相關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)歡迎下載26精品文庫(kù)正確答案：ABCD解答參考：三、判斷題 (判斷正誤，共10 道小題 )民主政治是公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)實(shí)土壤正確答案： 說(shuō)法錯(cuò)誤解答參考：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是公共關(guān)系發(fā)展的制度安排正確答案： 說(shuō)法錯(cuò)誤解答參考：人性文化是公共關(guān)系發(fā)展的精神源泉。正確答案： 說(shuō)法正確解答參考：傳播技術(shù)是公共關(guān)系發(fā)展的技術(shù)支持。正確答案： 說(shuō)法正確解答參考：利型組織的

54、第一受益人是組織成員，其目標(biāo)是組織內(nèi)部人員互相獲得利益正確答案： 說(shuō)法正確解答參考：從機(jī)構(gòu)規(guī)?？矗碴P(guān)系部有組織部門(mén)隸屬型、組織部門(mén)并列型、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型和公共關(guān)系委員會(huì)等四種模式。正確答案： 說(shuō)法錯(cuò)誤解答參考：公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)是廣博的知識(shí)修養(yǎng)、良好的心理素質(zhì)、合理的能力結(jié)構(gòu)。正確答案： 說(shuō)法正確解答參考：按照組織內(nèi)、外公眾對(duì)象分類，可以將公眾分為內(nèi)部公眾及外部公眾。正確答案： 說(shuō)法正確解答參考：影響公眾心理的辦法包括：勸導(dǎo)法、暗示法、感染法、吸引法。正確答案： 說(shuō)法正確解答參考：顧客在購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)擁有知曉的權(quán)力、選擇的權(quán)力、求公平交易的權(quán)力及要求得到尊重的權(quán)力。正確答案：

55、 說(shuō)法正確歡迎下載27精品文庫(kù)解答參考：（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績(jī)。在線只需提交客觀題答案。)四、主觀題 (共 11 道小題 )社會(huì)組織 -參考答案：指人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)到特定的目標(biāo)， 按照一定的宗旨、 制度和系統(tǒng)建立起來(lái)的共同活動(dòng)集體。公共關(guān)系部 -參考答案： 是指組織內(nèi)部負(fù)責(zé)本組織的公共關(guān)系工作，是由專職工作人員組成的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)公眾 -參考答案： 是指社會(huì)組織發(fā)生相互作用，相互影響的各類群體、社會(huì)組織或個(gè)人的總和公眾的需要 -參考答案： 是指公眾的個(gè)體或群體在公共關(guān)系活動(dòng)中的欲望和需求傳播 -參考答案： 是一種社會(huì)性交流信息的行為，是個(gè)人之

56、間、群體之間、組織之問(wèn)及個(gè)人、群體、組織和社會(huì)之間通過(guò)有意義的符號(hào)所進(jìn)行的信息傳遞、接受與反饋等行為的總和 .處理員工關(guān)系有哪些辦法？參考答案： 尊重和承認(rèn)員工的個(gè)人價(jià)值；溝通信息，交流感情；解決員工思想、工作和生活上的困難；做好員工培訓(xùn)工作。如何建立良好的客戶關(guān)系？參考答案： 品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品是良好顧客關(guān)系的物質(zhì)基礎(chǔ)；始終如一地完善服務(wù)是獲得良好顧客關(guān)系的重要保證； 良好的顧客關(guān)系要求妥善處理一切中間環(huán)節(jié)的關(guān)系；良好的顧客關(guān)系需要妥善處理顧客糾紛；實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略。傳播具有哪些原則？參考答案： 針對(duì)性原則；整體性原則；真實(shí)性原則；雙向溝通原則。公關(guān)關(guān)系傳播具有哪些形式及其各種的特點(diǎn)參考答案：（

57、1）人際傳播：其特點(diǎn)是： 傳遞和接受信息的渠道多，方法靈活。傳播規(guī)定性不強(qiáng)，隨意性較大。人際傳播雙向性強(qiáng)，反饋迅速，互動(dòng)頻度高。 傳播內(nèi)容的保密性強(qiáng)。 傳播輻射面窄， 信息容易失真。（2）群體傳播：其特點(diǎn)是：信息傳播是在小群體成員之間進(jìn)行的，是一種雙向性的直接傳播。（3）組織傳播：包括正式傳播以及非正式傳播。歡迎下載28精品文庫(kù)（4）大眾傳播：特點(diǎn)在于傳播主體的非人格化、 信息流動(dòng)的單向性、受眾的廣泛性、 傳播內(nèi)容的選擇性、 傳播手段的科學(xué)化、 傳播活動(dòng)的商業(yè)化，對(duì)于你所了解的公共關(guān)系在中國(guó)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，做出一個(gè)簡(jiǎn)單的報(bào)告參考答案： 略目前中國(guó)市場(chǎng)上很多企業(yè)都會(huì)在一定程度上遇到公共關(guān)系危機(jī)

58、，請(qǐng)結(jié)合一個(gè)企業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)，對(duì)其處理的方式，手段及效果做簡(jiǎn)要的簡(jiǎn)介及分析。參考答案： 略公共關(guān)系理論第4 次作業(yè)（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績(jī)。在線只需提交客觀題答案。)本次作業(yè)是本門(mén)課程本學(xué)期的第4 次作業(yè)，注釋如下：一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共10 道小題 )屬于社會(huì)環(huán)境引起的不可抗力危機(jī)包括戰(zhàn)爭(zhēng)地震海嘯狂風(fēng)正確答案： A解答參考：屬于引發(fā)組織危機(jī)內(nèi)部原因的是由不可抗時(shí)間引發(fā)的危機(jī)由他人過(guò)錯(cuò)所引發(fā)的危機(jī)由不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為所引發(fā)的危機(jī)服務(wù)原因正確答案： D解答參考：屬于引發(fā)組織危機(jī)外部原因的是產(chǎn)品的原因人力資源原因由不可抗時(shí)間引發(fā)的危機(jī)

59、營(yíng)銷原因歡迎下載29精品文庫(kù)正確答案： B解答參考：公共關(guān)系危機(jī)處理的意義不包括積極妥善的處理好公共關(guān)系危機(jī)能夠使組織在公眾心目中樹(shù)立良好的形象積極的讓組織從危機(jī)中獲得最大的利益降低經(jīng)濟(jì)損失協(xié)調(diào)與公眾關(guān)系正確答案： B解答參考：企業(yè)培養(yǎng)員工防范意識(shí)的工作不包括建立企業(yè)理念識(shí)別改善員工的工作環(huán)境建立企業(yè)理念識(shí)別收集企業(yè)危機(jī)管理的案例正確答案： B解答參考：屬于企業(yè)危機(jī)內(nèi)部計(jì)劃制定內(nèi)容的是在危機(jī)發(fā)生后、在多久企業(yè)應(yīng)當(dāng)以什么樣的態(tài)度、采用什么樣的方式與媒體進(jìn)行溝通。企業(yè)要怎樣安排危機(jī)事件的調(diào)查處理工作怎樣進(jìn)行危機(jī)的處理企業(yè)能夠提供給員工哪些需要的方面正確答案： D解答參考：屬于企業(yè)危機(jī)外部計(jì)劃制定內(nèi)

60、容的是會(huì)影響到員工的哪些利益企業(yè)能夠提供給員工哪些需要的方面企業(yè)怎樣進(jìn)行媒體的宣傳企業(yè)應(yīng)當(dāng)營(yíng)造其怎樣的工作氛圍并且確定企業(yè)如何營(yíng)造出這種工作氛圍正確答案： C解答參考：三 T 原則的內(nèi)容不包括歡迎下載30精品文庫(kù)提供部分情況以我為主處理情況盡快提供情況提供全部情況正確答案： A解答參考：企業(yè)危機(jī)防范制度的建立不包括制定合理規(guī)范的員工行為準(zhǔn)則制定合理的營(yíng)銷運(yùn)行準(zhǔn)則企業(yè)不需要建立起企業(yè)服務(wù)制度、消費(fèi)者投訴制度為客戶建立信息回饋的通道以及客戶接待制度正確答案： C解答參考：屬于企業(yè)的利益相關(guān)者的是：經(jīng)銷商政府媒介社區(qū)的公眾正確答案： A解答參考：二、不定項(xiàng)選擇題( 有不定個(gè)選項(xiàng)正確，共10 道小題