銀行主管領(lǐng)導講話稿銀行領(lǐng)導講話稿

1、第 PAGE5 頁 共 NUMPAGES5 頁銀行主管指導講話稿銀行指導講話稿各位同事：我到營業(yè)部主持工作這是第二次了，第一次是_年，雖然時間只有一年，但是給大家留下了很深入的印象，通過和大家的共同努力，年終被評為先進集體。這次由于工作需要再次回到營業(yè)部，同大家一起共事，我想大家還會像過去一樣支持、配合我，像過去一樣以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，像過去一樣關(guān)心營業(yè)部的開展。以下就營業(yè)部大家關(guān)心的問題和今后工作中應(yīng)當進一步進步的問題同大家共同進展討論。第一、關(guān)于業(yè)績分配問題目前大家最關(guān)心的問題我個人認為是業(yè)績分配的問題。在這個問題我可以給大家一個保證：第一、除支行文件規(guī)定的以外我不會

2、多拿一分錢。第二、分配隨著業(yè)績走的宗旨不能變，我將會根據(jù)支行的文件精神，調(diào)整分配方法。第三、營業(yè)部年初的工作思路大的內(nèi)容不變，增加業(yè)務(wù)量、工作風險度和效勞滿意度的考核。第二、關(guān)于搞好團結(jié)的問題我希望大家要搞好團結(jié)。團結(jié)就是力量&”是一個顛不破的真理。我認為搞好團結(jié)一是對個人有利，大家可以心情舒暢地放開工作，心理不需要設(shè)防，有利于身心安康。二是對事業(yè)有利，能發(fā)揮每個人積極性，事業(yè)才能開展。平時我們要注重主任之間、同志之間。主任和同志之間的團結(jié)，要把能在一起工作，作為是一種緣分來珍惜。只有搞好團結(jié)，才能克制一切困難，做好營業(yè)部的工作。熟話說得好家丑不可外楊&”，對營業(yè)部所發(fā)生的事情，除向主任室回報

3、外，不要過多的評價，也不要看笑話，我們大家都是做事的，做事都會有錯，事情做得越多，發(fā)生的可能性就越大，我們大家都感到很忙，也都可能發(fā)生過失，所以希望大家當事情發(fā)生后，要幫助想解決的方法，而不是說三道四，到處吹牛。該說的、該向上反映的，經(jīng)過主任室商量決定以后再反映。同時對過去的事，好的方面同我說，不好的不要再過多議論，也不要同我說。所說的這些目的只的一個，就是把心思全部用在工作上。但我個人的問題，可以直接向行長室反映。第三、關(guān)于效勞工作1、我對效勞工作的理解。隨著經(jīng)濟的開展和人民群眾生活質(zhì)量的進步，客戶以從單一純追求物質(zhì)滿足趨向物質(zhì)和精神的雙重滿足，金融效勞業(yè)已進入到各位客戶選擇和挑剔的時代，工

4、作中任何應(yīng)付之辭甚至嗟來之食&”的僵硬冷漠和勉強都會使我們的效勞南轅北轍、適得其反，而對日趨劇烈的同業(yè)競爭，效勞永遠是競爭的主題。2、做好效勞工作對營業(yè)部有著至關(guān)重要的意義。第一營業(yè)部是全行最大的效勞窗口，特別是為客戶經(jīng)理效勞的業(yè)務(wù)占全行的80%以上，所以我們柜面效勞的好壞直接影響營業(yè)部的聲譽也影響全行的聲譽。第二營業(yè)部效勞質(zhì)量的現(xiàn)狀不能令人滿意，和同行業(yè)的中行營業(yè)部相比、和本行同樓層的中心所相比差距很大。第三效勞工作給我們營業(yè)部帶來的直接利益是可觀的，占的比重是很大的。一季度支行分配給營業(yè)部業(yè)績收入為_元，其中為客戶經(jīng)理效勞金額就達_元，占全部金額的_%，據(jù)說二季度占比比一季度還要高。去年四

5、季度業(yè)績分配時，就是由于效勞滿意度被扣_，給營業(yè)部造成了_元的損失，人均達多元。由此可見為客戶經(jīng)理效勞的重要性。3、關(guān)于效勞技能方面的問題第一顧客是上帝&”在過去的會議上每次都談、都需求、都強調(diào)，所起到的效果并不理想，就其原因是上帝離我們太遠，也太不現(xiàn)實。所以，今天我要換一種提法，號召大家在思想上換一個全新的理念：把顧客當成自己的親戚、朋友。因為親戚和朋友來了你會露出會心的微笑;你會快樂地站起來，主動迎上去;你會熱情地打招呼;你會讓座并端上茶水;你會為他辦理任何業(yè)務(wù)都無怨無悔而盡心盡力;你會急人所急，想人所想;即使辦不成的業(yè)務(wù)，你也會耐心解釋，讓他快樂而來滿意而歸的。這樣，效勞起來就多了一種溫

6、馨和自然;多了一種人情味;多了一種親近感，從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺作為為客戶效勞的陣地，從柜面效勞入手，必需開展以假設(shè)我是一名客戶&”為題的討論，探尋客戶心理，大家要自覺地換位考慮，理解客戶心理，根據(jù)不同的客戶，提出相應(yīng)的報務(wù)，做到文明禮貌，效勞入微，從一杯茶、一支煙、一句問候語開場，讓客戶享受家&”的溫暖。第二要在進步效勞速度上下功夫。打鐵先要自身硬&”，沒有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)效勞如同沙灘建房。在這個問題上我想盡快進展勞動組合，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個人，穿插學習業(yè)務(wù)，使大家都能做到一專多能，同時進步操作技能，減少客戶等待時間。4、關(guān)于效勞與制度執(zhí)行的關(guān)系問題第一關(guān)于規(guī)章制度

7、的執(zhí)行及業(yè)務(wù)開展要求中存在的偏向的問題，我們應(yīng)當明確這一點，制度是為開展效勞的，即制度效勞與開展。曾幾何時，錢、帳分管&”、復核制度&”都是老銀行們執(zhí)行了幾十十年的鐵的制度，如今在加強對外效勞，進步效勞效率及減員增效、增強同業(yè)競爭的新要求下，推行綜合柜員制等，對傳統(tǒng)的制度執(zhí)行提出了新的要求。在今天看來制度不允許或與制度相抵觸的現(xiàn)象，隔一段時間也許就會調(diào)整。不斷地調(diào)整制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)開展中的偏向，工商銀行才能不斷開展，不斷強大。第二我們應(yīng)當反對兩種傾向性錯誤。首先應(yīng)當反對片面強調(diào)制度無視開展。立足開展，正確面對因業(yè)務(wù)開展產(chǎn)生和制度抵觸的矛盾，正確的態(tài)度是不回避矛盾，尋找制度和效勞和結(jié)合點，制度效勞于開展。其次應(yīng)反對下面強調(diào)開展無視制度。對于根本制度，是不可動搖的。但