三星的企業(yè)文化培訓(xùn)

1、培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)三星的企業(yè)文化培訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中有一個(gè)110 -100的原則，其意思就是：如果 只靠管理，企業(yè)最多生存1年；如果只靠好的戰(zhàn)略，企業(yè)也許能生存 10年；只有靠企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，也就是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的DNA核 心價(jià)值體系，一個(gè)企業(yè)才能生存100年。有些企業(yè)請(qǐng)咨詢公司做企業(yè)文化手冊(cè)，完成之后作了全員培訓(xùn)， 并且所有員工都參加了考試。他們的辦公室、會(huì)議室、樓道，到處張 貼著標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)但翻開手冊(cè)一看，卻發(fā)現(xiàn)里面的內(nèi)容條目太多， 半天沒有看出重點(diǎn)在哪里，要突出和強(qiáng)調(diào)的到底是什么。員工完全不 了解公司為什么倡導(dǎo)這些內(nèi)容，死記硬背那么多不理解的文字去應(yīng)付 考試，這樣的做法不過是一種形式而已，對(duì)企業(yè)沒

2、有任何意義，甚至 可以說浪費(fèi)了資源。孫子兵法中有這樣一句話：“道者，令民與上同意也，故可 以與之死，可以與之生，而不威危?！睂?duì)于企業(yè)文化，如果全公司上 下都能視之為“道者”，那這個(gè)企業(yè)就可以朝著一個(gè)方向發(fā)展了，因 為大家的勁兒都往一處使。如果員工不認(rèn)同該企業(yè)的做法，就不可能 在這個(gè)企業(yè)里做下去，即便留下來也不過是暫時(shí)的過渡。而作為企業(yè)， 能夠讓員工認(rèn)同的方法就是首先要讓他們理解：公司為什么這么做事? 公司為什么要提倡這樣的理念和價(jià)值？公司要朝著什么方向發(fā)展?公 司的愿景目標(biāo)是什么?公司能為員工的發(fā)展提供哪些支持和舞臺(tái)？這 里的決定性因素就是所謂的企業(yè)文化。只有讓員工上一個(gè)臺(tái)階去了解 公司的文化

3、，才能很好地按著公司的要求去做。因此，做好企業(yè)文化 的培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)而言是非常重要的一個(gè)課題。那么如何作企業(yè)文化的培訓(xùn)才能讓員工真正理解公司倡導(dǎo)的核 心價(jià)值，并落實(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中這是很多培訓(xùn)主管時(shí)常詢問的問 題。要知道企業(yè)的員工培訓(xùn)與學(xué)校的教育完全不同，一味地宣講或單 純用知識(shí)教育的方式講解，員工是聽不進(jìn)去的，當(dāng)然就不可能達(dá)到較 好的效果，而且灌輸式的培訓(xùn)方法也違背了成人學(xué)習(xí)的原理。有實(shí)驗(yàn) 證明：一個(gè)成人在沒有互動(dòng)只是聽的情況下，其注意力只能維持二十 分鐘。三星的培訓(xùn)正是充分考慮到了成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，非常注重培訓(xùn) 的形式和方法。尤其像企業(yè)文化這樣被人們視為“虛”的內(nèi)容，就更 需要靈活多樣的方式。不

4、同級(jí)別的員工，在工作中擔(dān)任的角色和發(fā)揮的作用是不同的， 所以不能千篇一律采用同樣的方法作培訓(xùn)。以企業(yè)文化的落實(shí)為例， 高層要透徹地理解企業(yè)文化的本質(zhì)，學(xué)習(xí)企業(yè)如何進(jìn)行文化的變革， 還要以身作則，大力宣揚(yáng)文化，他們是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者、傳播者和 實(shí)踐者；中層管理者要掌握管理團(tuán)隊(duì)的技能和方法，在帶隊(duì)伍的過程 中體現(xiàn)出公司的文化，他們是企業(yè)文化的傳播者和實(shí)踐者；而基層的 任務(wù)是除了理解公司的理念和文化，還要在自身的工作中體現(xiàn)出來， 他們是名副其實(shí)的實(shí)踐者；對(duì)于新人職的員工，要讓他們了解公司的 歷史、文化、制度、行為規(guī)范等，用良好的組織風(fēng)氣和文化影響和塑 造他們，讓新人盡快融人到企業(yè)當(dāng)中。歸納和總結(jié)在三

5、星企業(yè)文化培訓(xùn)中曾經(jīng)采用過的做法，發(fā)現(xiàn)這些 方法對(duì)調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性、促進(jìn)員工理解企業(yè)文化都起到了 很好的作用。比如拍攝生動(dòng)的影像資料、開展知識(shí)問答競(jìng)賽、組織戲 劇表演等等。當(dāng)然，要根據(jù)不同的對(duì)象采用不同的方法。.開發(fā)案例和影像資料的應(yīng)用三星對(duì)員工的企業(yè)文化培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)的過程，除了下屬企業(yè)和 分公司自行對(duì)全員進(jìn)行普及性培訓(xùn)之外，在中國(guó)三星總部設(shè)計(jì)的每個(gè) 層級(jí)的培訓(xùn)課程中，都要加入這部分內(nèi)容。在四個(gè)星期的新員工人職 培訓(xùn)中，企業(yè)文化的內(nèi)容約占了四分之一的時(shí)間，而在其他的培訓(xùn)課 程里，至少也要安排24個(gè)小時(shí)的時(shí)間。通過循環(huán)反復(fù)的學(xué)習(xí)和研 討，可以加深員工對(duì)公司核心價(jià)值的理解，加強(qiáng)員工對(duì)行為

6、規(guī)范的遵守，讓員工知道公司為什么要堅(jiān)持這樣的價(jià)值觀，其根基和出臺(tái)的背 景是什么，它是如何演變和發(fā)展過來的，公司企業(yè)文化的體系和架構(gòu) 是怎樣搭建的為了讓員工更好地理解這些內(nèi)容，每個(gè)部分都通過 經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的具體案例進(jìn)行詳細(xì)的講解和說明，同時(shí)拍攝了生動(dòng)而真實(shí) 的影像資料，充分調(diào)動(dòng)起了視覺效果。案例的穿插和影像資料相結(jié)合 的方式，不僅提高了員工對(duì)企業(yè)文化的理解，而且也增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的興 趣和氛圍。需要注意的是，在對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)時(shí)，重要的不是強(qiáng)調(diào) 應(yīng)該如何去做，而是告之哪些是應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該做的。這兩 種做法的最大區(qū)別在于前者是被動(dòng)的，告訴員工你要這么去做，而后 者則是變被動(dòng)為主動(dòng)，給員工一個(gè)自

7、我判斷的空間，讓他自己選擇應(yīng) 該怎么去做。穿插案例和采用影像資料的方法，針對(duì)高層、中層、基層和新員 工等不同層級(jí)的培訓(xùn)都可以應(yīng)用。此外，公司可以編寫企業(yè)文化的案 例集和手冊(cè)發(fā)放給員工。.制作可視化的資料和物品三星的五大核心價(jià)值是人才第一、最高志向、引領(lǐng)變革、正道經(jīng) 營(yíng)、追求共贏。為了幫助員工更好地理解和記憶核心價(jià)值，三星在提 煉五大價(jià)值觀的同時(shí)，對(duì)每個(gè)價(jià)值都繪制出了象征性的圖標(biāo)，并分別用不同的顏色對(duì)其賦予了特別的意義，如圖4所示。制作形象的可視化資料和物品，包括核心價(jià)值 的圖標(biāo)和色彩、學(xué)習(xí)卡片、影 像資料、水杯和T恤、宣傳壁 A 畫等，可以讓員工感覺到所謂“虛”的東西能夠觸手可及，增加了員工學(xué)

8、習(xí)的興趣和理解度?！癙eople人才第一Excellence最高志向Change引領(lǐng)變革Integrity正道經(jīng)營(yíng)Co-prospenity 追求共贏圖4三星的五大核心價(jià)值 對(duì)上面五大核心價(jià)值的圖形，三星賦于了以下含義：i人的形狀，象征“企業(yè)即人”的理念和思想；A塔的形狀，象征追求尖端和最高，代表不斷挑戰(zhàn)的意志；0大小箭頭的同一方向，象征公司上下都要朝同一方向前進(jìn);V天平的形狀，象征良心上保持平衡，不貪多也不可缺損；狷兩人對(duì)坐的形狀，象征所有的人都是共相隔的合作伙伴。對(duì)于五個(gè)圖標(biāo)的不同顏色，三星也作了精心的選擇。不同顏色代 表的含義分別為：紫色: 是由紅色和藍(lán)色融合在一起而形成的，它代表了統(tǒng)一

9、和 對(duì)立。在古代，紫色的原材料是最昂貴的，是非常稀有的顏色。人的 形狀選用 紫色，象征人才的寶貴和珍惜。藍(lán)色：是浩瀚天空的顏色，象征真實(shí)、永恒和偉大。塔的形狀 選用藍(lán)色，寓意是追求最強(qiáng)的能力和最好的業(yè)績(jī)。紅色：代表變化、動(dòng)感、能量和力量。大小箭頭選用紅色，象 征著要帶著熱情不斷向前沖刺。綠色: 代表均衡、正直、協(xié)調(diào)和安定，是引起積極情感的顏色。 平衡的天平選用綠色，象征誠(chéng)實(shí)、正直和守法的精神。橘黃色：屬暖色系列，代表溫暖和協(xié)調(diào)。對(duì)坐的人形選用橘 黃色，象征共存共贏和溫馨和諧的關(guān)系。從核心價(jià)值觀象征性圖標(biāo)的制作到不同顏色的篩選，都可以看出 三星在這方面所下的工夫和對(duì)這項(xiàng)工作的重視，日的就是讓員工

10、能更 好地理解公司的文化和核心價(jià)值。只有充分理解，才能去適應(yīng)公司的 文化與環(huán)境。此外，可以把核心價(jià)值的圖標(biāo)作成培訓(xùn)的道具，就是將核心價(jià)值的圖標(biāo)切壓成很多小碎片(可以委托給外部做玩具拼圖的制作商)發(fā) 給每個(gè)小組一套，小組之間展開競(jìng)賽活動(dòng)，并記錄完成拼圖的時(shí)間。 通過這樣的方法，能夠加深員工對(duì)五大核心價(jià)值含義的理解，也能增 強(qiáng)組員之間的合作精神，同時(shí)提高員工學(xué)習(xí)的興趣。這一方法可用于 基層和新員工的培訓(xùn)。.企業(yè)文化知識(shí)問答競(jìng)賽在企業(yè)文化培訓(xùn)過程中，采用類似于智力競(jìng)賽的問答方式，不但 可以增加培訓(xùn)的趣味性和員工的參與度，而且通過提前的復(fù)習(xí)和準(zhǔn) 備，可以對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)容加強(qiáng)記憶和理解，達(dá)到寓教于樂的目

11、的。 知識(shí)問答競(jìng)賽的方法，可用于不同層次的新員工人門培訓(xùn)當(dāng)中。注：制造企業(yè)的新員工培訓(xùn)可以分為兩個(gè)層級(jí)：一個(gè)是以一線操 作工為主的新員工；另外一個(gè)是有本科以上學(xué)歷的新員工。這是一個(gè)簡(jiǎn)單易行、且效果不錯(cuò)的方法，要求培訓(xùn)學(xué)員必須全員 參與。具體操作可參考以下的做法：把企業(yè)文化的整體內(nèi)容分成幾大部分，對(duì)每個(gè)部分，事先準(zhǔn) 備競(jìng)賽的題目。例如，三星把企業(yè)文化的整體內(nèi)容分為三大部分：第一部分，挑 戰(zhàn)與開拓的歷史；第二部分，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，包括經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)的精神 等；第三部分，核心價(jià)值和經(jīng)營(yíng)原則。根據(jù)培訓(xùn)的人數(shù)，把學(xué)員分成若干個(gè)大組。每個(gè)大組到事先安排好的場(chǎng)地集中復(fù)習(xí)全部的內(nèi)容(兩小 時(shí))。復(fù)習(xí)結(jié)束之后，組長(zhǎng)把

12、不同的內(nèi)容分配給組內(nèi)的成員，要求每 個(gè)人必須參加。列出物品準(zhǔn)備清單，并提前準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)、座位、答題板等所 需的所有物品。把內(nèi)容進(jìn)行排序，按著順序進(jìn)行答題比賽。每組負(fù)責(zé)答題的組員坐到指定位置上，其他組員坐在觀眾席上。把每組的成績(jī)記錄下來后，進(jìn)行綜合評(píng)比。有關(guān)企業(yè)文化知識(shí)問答競(jìng)賽的方法，不只局限于新員工培訓(xùn)，公 司可以把這種形式作為一項(xiàng)企業(yè)文化的宣傳和學(xué)習(xí)的活動(dòng)，讓全員共 同參與。什么時(shí)間安排這樣的活動(dòng)?怎樣進(jìn)行小組的劃分?準(zhǔn)備哪些問 答題目和內(nèi)容都應(yīng)結(jié)合公司的實(shí)際情況決定。4、戲劇表演企業(yè)文化培訓(xùn)采用戲劇表演的方式，是值得借鑒的方法。它通過 演戲的方法，形象生動(dòng)地展現(xiàn)公司發(fā)展過程中所堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念

13、、所 倡導(dǎo)的公司精神和核心價(jià)值觀，并以一個(gè)個(gè)真實(shí)的例子為題材，通過 員工的自編自演，讓他們身臨其境，去感受和理解高層的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和 思想理念，不但給員工營(yíng)造出了輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，更有助于員 工理解公司的文化。這個(gè)劇本是怎么寫出來的呢?劇本顧名思義，要有人物、臺(tái)詞和 劇情，但它和藝術(shù)作品的劇本不同，這里的劇情都是三星在經(jīng)營(yíng)過程 中所發(fā)生的事件，是具體而真實(shí)的鮮活的例子。對(duì)這些素材進(jìn)行加工 和編輯，就變成了一個(gè)個(gè)生動(dòng)的小劇本。為了便于員工的排練和表演，三星請(qǐng)專人對(duì)劇本進(jìn)行了編寫。整 個(gè)劇本分為三大部分，第一部分展現(xiàn)了三星挑戰(zhàn)與開拓的歷史；第二 部分展現(xiàn)了三星重視人才和技術(shù)的理念；第三部分展現(xiàn)了三

14、星為人類 社會(huì)作貢獻(xiàn)、為成為世界超一流企業(yè)所付出的努力和具體的實(shí)踐。每 場(chǎng)戲里又包含了若干個(gè)具有代表性的事例所組成的小劇情，讀起來很 生動(dòng)，參與排練則感受更深。這個(gè)方法通常用于本科以上學(xué)歷的新員工入門培訓(xùn)?；顒?dòng)的要求 是所有接受培訓(xùn)的員工必須全員參與。具體操作可以參考以下的做法：提前編寫統(tǒng)一的劇本，并準(zhǔn)備大量的學(xué)習(xí)資料。以培訓(xùn)時(shí)劃分的學(xué)習(xí)小組為單位，每組安排一名指導(dǎo)學(xué)長(zhǎng)給每個(gè)小組分派劇情和任務(wù)。準(zhǔn)備道具、音響、照明等所需要的物品和場(chǎng)地。以小組為單位，首先分析劇本、查閱學(xué)習(xí)資料，然后角色分 配、演出指導(dǎo)，最后進(jìn)行排練，正式表演之前上舞臺(tái)彩排一次。要求 每組在810小時(shí)內(nèi)務(wù)必完成排練。彩排結(jié)束后，

15、按劇本的順序，小組上臺(tái)表演。分組進(jìn)行主題討論，并發(fā)表討論結(jié)果和感想，每組派一名代 表發(fā)表感想和收獲?？偨Y(jié)和評(píng)比，評(píng)選最佳小組。這個(gè)項(xiàng)目重要的一點(diǎn)是要寫出生動(dòng)的劇本，可以請(qǐng)外面專業(yè)人員 進(jìn)行指導(dǎo)。對(duì)于別人成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，也許我們無法直接去套用或 拿來就用，但通過借鑒可以得到啟發(fā)，可以結(jié)合本公司的情況進(jìn)行改 進(jìn)，然后把這些內(nèi)化成適合企業(yè)自己的東西。企業(yè)講求創(chuàng)新，員工培 訓(xùn)也要不斷尋找新的方法。5 .開展企業(yè)文化活動(dòng)企業(yè)文化相關(guān)的內(nèi)容涉及面很廣，不能只靠幾次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就奢 望產(chǎn)生好的效果。比培訓(xùn)更重要的是要通過各種方法，營(yíng)造讓員工能 夠“悟”到文化的工作環(huán)境和氛圍。為此，人力資源的管理要密切結(jié) 合

16、公司的企業(yè)文化，定期組織和開展相應(yīng)的活動(dòng)，不斷去推廣和營(yíng)造 文化的氛圍。很多公司都定期或不定期地開展一些文體活動(dòng)，如歌詠 比賽、體育競(jìng)技比賽、書法繪畫大賽等等，其實(shí)這些活動(dòng)都是企業(yè)文 化的一個(gè)組成部分。以2005年5月三星韓國(guó)總部舉辦的2005年中國(guó)HR擔(dān)當(dāng)特別 教育的培訓(xùn)課程。這次培訓(xùn)的內(nèi)容有三大部分：一是學(xué)習(xí)三星集團(tuán) 統(tǒng)一提煉出來的五大核心價(jià)值；二是參觀三星具有代表性的現(xiàn)場(chǎng)，包 括位于韓國(guó)水源的三星電子事業(yè)場(chǎng)以及三星下屬的世界第四大主題 公園一一愛寶樂園、三星的交通博物館等；三是體驗(yàn)和感受三星集團(tuán) 內(nèi)部非常著名的傳統(tǒng)活動(dòng)夏季修煉大會(huì)。這是三星集團(tuán)第一次派 出海外員工代表一同參加集團(tuán)性的企業(yè)

17、文化體驗(yàn)活動(dòng)。三星的這個(gè)項(xiàng)目始于1987年，至今已經(jīng)舉辦了 20期，對(duì)象是以 本科以上學(xué)歷的應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)入三星工作1年的員工為主，管理層和 老員工選派代表參加，而公司的高層領(lǐng)導(dǎo)每次都要親臨現(xiàn)場(chǎng)。這項(xiàng)活動(dòng)通常在每年的6月舉行，基本日程是三天。第一天除了 舉行隆重的開幕儀式外，還安排了大型主題活動(dòng)、回首往事、下屬 各公司自行活動(dòng)等項(xiàng)目；第二天是集團(tuán)下屬公司之間舉行表演比賽一 一大型主題活動(dòng)、永遠(yuǎn)的三星燭光儀式；第三天安排與公司高 層的面對(duì)面交流和閉幕儀式。三星夏季修煉大會(huì)是三星的一個(gè)特色和傳統(tǒng)，其目的就是培養(yǎng)員 工的歸屬感、凝聚力和自豪感，弘揚(yáng)公司的企業(yè)文化。三星把這一活 動(dòng)視為新員工入門培訓(xùn)的總

18、結(jié)活動(dòng)，并早已成為三星企業(yè)文化不可或 缺的一項(xiàng)重要內(nèi)容。這個(gè)盛大的活動(dòng)給參會(huì)的員工留下了難忘的記憶。近萬人的聚 會(huì)，不但氣氛熱烈、場(chǎng)面壯觀，而且一切都安排得井然有序，體現(xiàn)了 三星這個(gè)組織高效的工作作風(fēng)，它帶給我們的不僅僅是一種震撼，更 能讓人感受到三星高度的執(zhí)行力和凝聚力，體現(xiàn)了三星的實(shí)力和高水 平的管理。一個(gè)企業(yè)要培養(yǎng)員工的歸屬感、凝聚力和自豪感，類似這 樣的活動(dòng)是必不可少的當(dāng)然，每個(gè)公司的狀況不同，必須結(jié)合本 公司的實(shí)際開展相應(yīng)的集體活動(dòng)。除上面這樣大型的活動(dòng)之外，企業(yè)給員工過生日、學(xué)唱公司之歌、 組織公益活動(dòng)，以及開展“同好會(huì)”“興趣小組”“愛心圈”等不同形 式的集體活動(dòng)，都可以說是文化

19、建設(shè)的一個(gè)部分。員工到企業(yè)里工作的目的，除了獲取工資滿足生存的需求之外， 同時(shí)非常關(guān)注自己的職業(yè)發(fā)展和自我提升。如果企業(yè)只是讓員工忙忙 碌碌地干活，而沒有為他們指出公司的目標(biāo)、愿景、發(fā)展方向以及企 業(yè)的追求、公司倡導(dǎo)的文化等理念層面的東西，就無法做到靠文化留 人。企業(yè)文化培訓(xùn)是員工培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)時(shí)，首先要讓員工知道什么是本公司的 企業(yè)文化，然后通過不同的手段和方法讓員工理解這些內(nèi)容，之后才 能談得上讓員工融人到企業(yè)文化當(dāng)中。然而在培訓(xùn)過程中，卻有不少 企業(yè)的做法與之相反，他們強(qiáng)調(diào)員工要理解和融人到公司的企業(yè)當(dāng) 中，卻沒有讓員工很好地了解什么是公司的企業(yè)文化。沒有了解怎么 能理解，沒有理解，當(dāng)然就