電動自行車有限公司售后服務(wù)管理制度

1、售后服務(wù)理制度編制：審核：批準(zhǔn)：年 月 日 發(fā)布年 月 日 實(shí)施售后服務(wù)項(xiàng)目管理制度 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 1、售后服務(wù)管理制度 1 HYPERLINK l bookmark7 o Current Document 2、產(chǎn)品三包制度 2 HYPERLINK l bookmark9 o Current Document 3、聯(lián)包協(xié)議書 34、售后服務(wù)反饋表4編號： GL-12狀態(tài)： A版 1售后服務(wù)管理制度凡是售出的產(chǎn)品，銷售部門應(yīng)建立檔案，注明生產(chǎn)日期 數(shù)量和品種。銷售人員必須熟知各類產(chǎn)品的零件特點(diǎn)，名稱，

2、烤漆顏色及電動車的維修方法，當(dāng)客戶詢問產(chǎn)品特點(diǎn)時(shí)，做到有問必答，做好接待工作。負(fù)責(zé)售后服務(wù)的人員在產(chǎn)品發(fā)出后及時(shí)跟蹤客戶了解銷售過程中的質(zhì)量問題，將客戶反饋的問題立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得拖延，及時(shí)采取解決措施。在客戶需要零件更換時(shí)核實(shí)后根據(jù)聯(lián)包協(xié)議給予更換。在質(zhì)量例會上反映的售后質(zhì)量問題，應(yīng)認(rèn)真分析原因，制定并實(shí)施糾正措施。對售出的產(chǎn)品按國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定實(shí)行三包，定期派人到客戶 商行進(jìn)行調(diào)查，幫助客戶解決售后問題。編號： GL-13A版2產(chǎn)品三包制度凡營銷我公司生產(chǎn)的各類電動自行車的單位，個(gè)人均與其簽定購銷合同，并建立聯(lián)修、聯(lián)包關(guān)系，實(shí)施三包規(guī)定。我公司生產(chǎn)的各類電動自行車、自售出之日起7 日

3、內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可憑發(fā)票選擇退貨，換貨或修理。產(chǎn)品自售出起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或修理。詳情同銷售單位或維修網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。凡我公司生產(chǎn)的各類電動自行車，在規(guī)定范圍規(guī)定期限內(nèi)（整車保修一年，電池保修一年，控制器、調(diào)速器、充電器保修一年，電機(jī)保修三年。） 如發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，由銷售單位或維修網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)更換。向負(fù)責(zé)修理的銷售部門或維修網(wǎng)點(diǎn)提供維修技術(shù)資料合格的修理配件，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)。維修網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失。接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。維修費(fèi)用按雙方協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。編號： GL-14聯(lián)包協(xié)議書甲方為生產(chǎn)者，乙方為銷售者。為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，明確責(zé)任，根據(jù)甲方：負(fù)責(zé)向乙方提供技術(shù)咨詢（培訓(xùn)）。提供合格的修理配件，（以損壞件換合格配件）按使用說明書的質(zhì)量承諾與售后服務(wù)的條款承擔(dān)責(zé)任。乙方：負(fù)責(zé)開箱檢驗(yàn)，并正確調(diào)試， 介紹使用、 維護(hù)、 保養(yǎng)及維修“三包”等事項(xiàng)。提供修理服務(wù)，并負(fù)責(zé)更換退貨等事宜。承擔(dān)自身組裝，修理失誤造成的責(zé)任和損失。以上是甲乙雙方應(yīng)履行義務(wù)，未列入事宜應(yīng)經(jīng)雙方商議后解決。年月日年月日售后服務(wù)反饋表4單位（加蓋公章）購車