企業(yè)公司客戶關(guān)系業(yè)務(wù)流程

1、客戶關(guān)系業(yè)務(wù)流程客戶接待工作流程客戶來(lái)訪登記公司前臺(tái)對(duì)來(lái)訪客戶的基本信息進(jìn)行登記，訪時(shí)間等包括姓名、 單位、拜前臺(tái)工作人員通知市場(chǎng)營(yíng)銷部相關(guān)人員進(jìn)行接待營(yíng)銷相關(guān)人員接到通知后，應(yīng)了解客戶的姓名、單位等信息前臺(tái)工作人員將客戶引入會(huì)見(jiàn)的辦公室或會(huì)客室中營(yíng)銷人員詢問(wèn)客戶是否需要茶水服務(wù)，并要求相關(guān)人員提供服務(wù)營(yíng)銷人員詢問(wèn)客戶此次來(lái)訪的目的和要求營(yíng)銷人員對(duì)客戶的目的和要求等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄營(yíng)銷人員判斷客戶要求的性質(zhì)，能當(dāng)場(chǎng)滿足的， 可以立即給予答復(fù)；無(wú)法當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)的，要承諾答復(fù)期限和答復(fù)方式營(yíng)銷人員傾聽(tīng)客戶對(duì)于自己答復(fù)的反應(yīng)，并進(jìn)行解釋、說(shuō)明營(yíng)銷人員詳細(xì)記錄客戶的聯(lián)系方式，并確認(rèn)聯(lián)系方式禮送客戶營(yíng)銷

2、人員禮送客戶，表達(dá)對(duì)客戶來(lái)訪的歡迎和感謝客戶開發(fā)工作流程收集各類客戶信息營(yíng)銷人員收集現(xiàn)有和通過(guò)調(diào)查研究得到的客戶信息營(yíng)銷人員根據(jù)公司對(duì)客戶開發(fā)的相關(guān)規(guī)定和對(duì)客戶的分類要求，確定潛在客戶，即確定客戶開發(fā)目標(biāo)營(yíng)銷主管制定客戶調(diào)查計(jì)劃，報(bào)部門經(jīng)理審批通過(guò)后實(shí)施客戶調(diào)查計(jì)劃內(nèi)容主要包括信用調(diào)查、經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查等營(yíng)銷人員根據(jù)調(diào)查計(jì)劃的要求在規(guī)定的期限內(nèi)開展有關(guān)潛在客戶信用、經(jīng)營(yíng)等情況的調(diào)查營(yíng)銷人員根據(jù)調(diào)查結(jié)果編制調(diào)查報(bào)告，報(bào)主管審核，經(jīng)理審批營(yíng)銷人員根據(jù)經(jīng)理的審批結(jié)果，正式提出新客戶開發(fā)的申請(qǐng)營(yíng)銷主管和經(jīng)理審核申請(qǐng)，營(yíng)銷總監(jiān)確認(rèn)申請(qǐng)營(yíng)銷人員根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定和潛在客戶目標(biāo)特征確定適合的客戶開發(fā)方式，包括電話

3、接觸、當(dāng)面拜訪以及建立固定聯(lián)系等營(yíng)銷人員實(shí)施客戶的開發(fā)工作，并填寫開發(fā)過(guò)程中的表格，包括客戶開發(fā)周報(bào)表 、客戶拜訪記錄等營(yíng)銷人員及時(shí)向營(yíng)銷主管匯報(bào)開發(fā)中的重要情況客戶開發(fā)成功后， 營(yíng)銷人員根據(jù)公司對(duì)新客戶的管理規(guī)定，客戶的信息錄入公司客戶管理系統(tǒng)將新?tīng)I(yíng)銷人員對(duì)客戶開發(fā)過(guò)程中形成的表單、文字等資料進(jìn)行整理和匯總，并進(jìn)行備案保存客戶開發(fā)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)營(yíng)銷人員總結(jié)客戶開發(fā)的驚訝，不斷提高客戶開發(fā)水平客戶關(guān)系維護(hù)流程制作客戶資料卡營(yíng)銷人員制作客戶資料卡，客戶資料卡的內(nèi)容主要包括客戶姓名、地址、聯(lián)系方式、信用情況、交易情況、經(jīng)營(yíng)情況等營(yíng)銷人員根據(jù)公司對(duì)客戶的分類標(biāo)準(zhǔn)，確定客戶的等級(jí)， 并將相關(guān)信息錄入到公司的客戶信息管理系統(tǒng)營(yíng)銷人員編制客戶名冊(cè)，記錄客戶的詳細(xì)情況，以備查考營(yíng)銷人員根據(jù)客戶情況和企業(yè)客戶開發(fā)的相關(guān)規(guī)定編制客戶維護(hù)方案，包括維護(hù)方式、負(fù)責(zé)人員、所需費(fèi)用等營(yíng)銷主管和營(yíng)銷經(jīng)理針對(duì)方案的可行性和合理性進(jìn)行審核審批，提出改進(jìn)意見(jiàn)以指導(dǎo)營(yíng)銷人員開展客戶維護(hù)工作營(yíng)銷人員根據(jù)審批通過(guò)的方案開展客戶維護(hù)工作，包括客戶定期拜訪、針對(duì)客戶的促銷推廣、聽(tīng)取客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)等營(yíng)銷人員定期對(duì)客戶關(guān)系的發(fā)展情況進(jìn)行評(píng)估，提出客戶優(yōu)化管理的意見(jiàn)和建議2營(yíng)銷人員改進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)方式和方法，進(jìn)一步優(yōu)化客戶關(guān)系客戶維