銷售人員管理制度優(yōu)秀范例范文

1、 銷售人員管理制度優(yōu)秀范例范文銷售人員管理制度(一)1.總則1.1.制定目的為規(guī)范客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jī)及效率，特制定本辦法。1.2.適用范圍凡本公司銷售部門之客戶拜訪，均依照本辦法管理。1.3.權(quán)責(zé)單位(1)銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。2.實(shí)施辦法2.1.拜訪目的(1)市場(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)。(2)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。(3)客戶保養(yǎng)：A、強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶。B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。C、結(jié)清貨款。(4) 開發(fā)新客戶。(5) 新產(chǎn)品推廣。(6) 提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。2.2.拜訪對(duì)象(1) 業(yè)務(wù)往來之客戶。(2) 目標(biāo)客戶。(3) 潛

2、在客戶。(4) 同行業(yè)。2.3.拜訪次數(shù)根據(jù)各銷售崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。3.拜訪作業(yè)3.1.拜訪計(jì)劃銷售人員每月底提出次月拜訪計(jì)劃書，呈部門主管審核。3.2.客戶拜訪的準(zhǔn)備(1) 每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書。(2) 拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。(3) 確定拜訪對(duì)象。(4) 拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。(5) 拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。3.3.拜訪注意事項(xiàng)(1) 服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。(2) 盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。(3) 拜訪過程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)(提前申請(qǐng))。(4) 拜訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。3.4.拜訪后續(xù)作業(yè)

3、(1) 拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告，呈主管審核。(2) 拜訪過程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。1.拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定。2.E: 銷售拜訪作業(yè)計(jì)劃查核細(xì)則1.總則1.1.制定目的(1)本細(xì)則依據(jù)公司銷售人員管理辦法之規(guī)定制定。(2)促使本公司銷售人員確實(shí)執(zhí)行拜訪作業(yè)計(jì)劃，達(dá)成銷售目標(biāo)。1.2.適用范圍本公司銷售人員拜訪作業(yè)計(jì)劃之核查，依本細(xì)則管理。1.3.權(quán)責(zé)單位(1)銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。2.查核規(guī)定2.1.計(jì)劃程序2.1.1.銷售計(jì)劃銷售人員每年應(yīng)依據(jù)公司年度銷售計(jì)劃表

4、，擬定個(gè)人之年度銷售計(jì)劃表，并填制月銷售計(jì)劃表，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。2.1.2.作業(yè)計(jì)劃(1)銷售人員依據(jù)月銷售疾患表，每月填制拜訪計(jì)劃表。(2)銷售人員應(yīng)于每月底前，將次月計(jì)劃拜訪的客戶及其預(yù)定停留時(shí)數(shù)，填制于拜訪計(jì)劃表之“客戶”及“計(jì)劃”欄內(nèi)，呈主管審核。(3)經(jīng)主管審核后，銷售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施;主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核。2.2.查核要項(xiàng)2.2.1.銷售人員(1)銷售人員應(yīng)依據(jù)拜訪計(jì)劃表所訂的內(nèi)容，按時(shí)前往拜訪客戶，并根據(jù)拜訪結(jié)果填制客戶拜訪報(bào)告表。(2)如因工作因素而變更拜訪行程，除應(yīng)向主管報(bào)備外，并須將實(shí)際變更的內(nèi)容及停留時(shí)數(shù)記錄于拜訪計(jì)劃表內(nèi)。2.2.2.部門主管(1)審核銷售拜

5、訪報(bào)告表時(shí)，應(yīng)與拜訪計(jì)劃表對(duì)照，了解銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。(2)每周應(yīng)依據(jù)銷售人員的拜訪計(jì)劃表與銷售拜訪報(bào)告表，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認(rèn)銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行，或不定期親自拜訪客戶，以查明銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。2.3.注意事項(xiàng)(1)銷售部主管應(yīng)使銷售人員確實(shí)了解填制拜訪計(jì)劃表并按表執(zhí)行之目的，以使銷售工作推展更順暢。(2)銷售部主管查核銷售人員的拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時(shí)，應(yīng)注意技巧，尤其是向客戶查詢時(shí)，須避免造成以后銷售人員工作之困擾與尷尬。(3)拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施的查核結(jié)果，應(yīng)作為銷售人員年度考核的重要參考。銷售人員管理制度(二)銷售人員管理辦法A: 銷售人員管理辦法1. 總則1.1.

6、制定目的為加強(qiáng)本公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績(jī)效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章。a) 適用范圍凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。b) 權(quán)責(zé)單位(1) 銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。(2) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。2. 一般規(guī)定2.1.出勤管理銷售人員應(yīng)依照本公司員工管理辦法之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：2.1.1.在總部的銷售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。2.1.2.在總部以外的銷售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。2.2工作職責(zé)銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)

7、定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：2.2.1部門主管(1) 負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷售目標(biāo)。(2) 執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。(3) 督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。(4) 控制存貨及應(yīng)收帳款。(5) 控制銷售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。(6) 隨時(shí)稽核各銷售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。(7) 按時(shí)呈報(bào)下列表單：A、銷貨報(bào)告。B、收款報(bào)告。C、銷售日?qǐng)?bào)。D、考勤日?qǐng)?bào)。(8) 定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。2.2.2銷售人員(1)基本事項(xiàng)A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。C、不得無故

8、接受客戶之招待。D、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。E、不得有挪用所收貨款之行為。(2)銷售事項(xiàng)A、產(chǎn)品使用之說明，設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。B、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說明。C、客戶抱怨之處理。D、定期拜訪客戶并匯集下列資料：a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。b、價(jià)格之反應(yīng)。c、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。d、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況。e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。f、新產(chǎn)品之調(diào)查。E、定期了解經(jīng)銷商庫存。F、收取貨款及折讓處理。G、客戶訂貨交運(yùn)之督促。H、退貨之處理。I、整理各項(xiàng)銷售資料。(3) 貨款處理A、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。B、不得以任何理由挪用貨款。C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。D、不得以不同客戶的支票

9、抵繳貨款。E、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。F、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。G、不得向倉庫借支貨品。H、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開出銷貨申請(qǐng)單。2.3.移交規(guī)定銷售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照離職工作移交辦法辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。2.3.1銷售單位主管(1)移交事項(xiàng)A、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。B、公文檔案。C、銷售帳務(wù)。D、貨品及贈(zèng)品盤點(diǎn)。E、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。F、已收未繳貨款結(jié)余。G、領(lǐng)用、借用之公物。H、其他。(2)注意事項(xiàng)A、銷售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之移交報(bào)告。B、交接報(bào)告之附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同

10、簽章。C、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。2.3.2.銷售人員(1)移交事項(xiàng)A、負(fù)責(zé)的客戶名單。B、應(yīng)收帳款單據(jù)。C、領(lǐng)用之公物。D、其他。(2)注意事項(xiàng)A、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無誤后簽章。B、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。C、交接報(bào)告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室(監(jiān)交人由銷售主管擔(dān)當(dāng))。3. 工作規(guī)定3.1.工作計(jì)劃3.1.1.銷售計(jì)劃銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司年度銷售計(jì)劃表，制定個(gè)人之年度銷售計(jì)劃表，并填制月銷售計(jì)劃表，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。3.1.2.作業(yè)計(jì)劃銷售人員應(yīng)依據(jù)月銷售計(jì)劃表，填制拜訪計(jì)劃表，呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。

11、3.2.客戶管理(1) 銷售人員應(yīng)填制客戶資料管制卡，以利客戶信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。(2) 銷售人員應(yīng)依據(jù)客戶之銷售業(yè)績(jī)，填制銷售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表，作為制定銷售計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃之參考。3.3.工作報(bào)表3.3.1.銷售工作日?qǐng)?bào)表(1) 銷售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于銷售工作日?qǐng)?bào)表。(2) 銷售工作日?qǐng)?bào)表應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。3.3.2.月收款實(shí)績(jī)表(3) 銷售人員每月初應(yīng)填制上月份之月收款實(shí)績(jī)表，呈主管核示，作為績(jī)效評(píng)核，帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。3.4.售價(jià)規(guī)定(1) 銷售人員銷貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。(2) 如有贈(zèng)品亦須

12、依照本公司之規(guī)定辦理。3.5.銷售管理(1) 各銷售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分，并指定專屬銷售人員負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。(2) 銷售單位主管應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。(3) 貨品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。3.6.收款管理(1) 有銷售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。(2) 銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。(3) 所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。(4) 未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。B：銷售人員考核辦法1.總則1.

13、1.制定目的為激勵(lì)銷售人員工作士氣，鼓勵(lì)先進(jìn)，從而提高績(jī)效，特制定本辦法。1.2.適用范圍凡本公司銷售人員之考核，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制考核之。1.3.權(quán)責(zé)單位(1)銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。2.考核辦法2.1.考核時(shí)機(jī)每月五日前提出。2.2.考核方式分為部門考核和個(gè)人考核。2.3.考核權(quán)責(zé)考核考核 初核 審核 核定部門考核 部門經(jīng)理 總經(jīng)理個(gè)人考核 部門主管 部門經(jīng)理 總經(jīng)理2.4.考核辦法2.4.1.考核部門(1)計(jì)算權(quán)數(shù)表：考核項(xiàng)目 權(quán)數(shù) 計(jì)算公式收款額目標(biāo)達(dá)成率 60 達(dá)成率*權(quán)數(shù)=得分銷售額目標(biāo)達(dá)成率

14、20 達(dá)成率*權(quán)數(shù)=得分收款率 20 達(dá)成率*權(quán)數(shù)=得分合計(jì) 100(2)總經(jīng)理A、收款額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)收款/當(dāng)月計(jì)劃目標(biāo)收款額*100%B、銷售額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)際銷售額/當(dāng)月計(jì)劃額*100%C、收款率=1-(當(dāng)月銷售額-當(dāng)月收款額)/當(dāng)月銷售額注：收款率低于60%，銷售額目標(biāo)達(dá)成率得分不得超過最高權(quán)數(shù)。(3)部門考核獎(jiǎng)金系數(shù)：等級(jí) A B C得分 81分以上 60-80分 60分以上獎(jiǎng)金系數(shù) 1.2 1.0 0.82.4.2.個(gè)人考核一、主管之考核計(jì)算(1)計(jì)算權(quán)數(shù)表：考核項(xiàng)目 權(quán)數(shù) 計(jì)算方法部門考核 60 部門考核得分*權(quán)數(shù)=得分工作態(tài)度 20 見說明職務(wù)能力 20 見說明合計(jì) 1

15、00(3) 權(quán)數(shù)說明A、工作態(tài)度a. 積極性8分(凡事主動(dòng)、做事積極，盡最大努力把工作做好。)b. 協(xié)調(diào)性6分(為部門的績(jī)效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。)c. 忠誠度6分(凡事能以公司利益為前提，并終于職守。)B、職務(wù)能力a. 計(jì)劃能力8分(年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、專案計(jì)劃的能力。)b. 執(zhí)行能力6分(各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行控制及采取改善措施的能力。)c. 開發(fā)能力6分(對(duì)新產(chǎn)品新服務(wù)的開發(fā)能力。)二、銷售人員之考核(1)計(jì)算權(quán)數(shù)表：考核項(xiàng)目 權(quán)數(shù) 計(jì)算方法業(yè)績(jī)貢獻(xiàn) 40 實(shí)收款目標(biāo)達(dá)成率*權(quán)數(shù)=得分15 收款率=1-(當(dāng)月銷售額-當(dāng)月收款額)/當(dāng)月銷售額15 銷售額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額*

16、100%工作態(tài)度 20 見說明職務(wù)能力 20 見說明合計(jì) 100(2)計(jì)算公式：實(shí)收款目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)收款/當(dāng)月計(jì)劃銷售額*100%(3)權(quán)數(shù)說明：A、工作態(tài)度20分a.積極性8分(凡事主動(dòng)、做事積極，盡最大努力把工作做好。)b.協(xié)調(diào)性6分(為部門的績(jī)效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。)c.忠誠度6分(凡事能以公司利益為前提，并終于職守。)B、職務(wù)能力10分a.計(jì)劃能力4分(年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、專案計(jì)劃的能力。)b.執(zhí)行能力3分(各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行控制及采取改善措施的能力。)c.工作品質(zhì)3分(各種資料、各項(xiàng)作業(yè)之品質(zhì)。)(4)個(gè)人考核獎(jiǎng)金系數(shù)：等級(jí) A B B得分 86分以上 70-85分 70分以下

17、獎(jiǎng)金系數(shù) 1.2 1.0 0.82.5.月度績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算2.5.1.獎(jiǎng)懲(1)月度考核作為年度升降調(diào)薪及年終獎(jiǎng)金發(fā)放之依據(jù)。(2)年度內(nèi)有6次A等則升等調(diào)薪。(3)年度內(nèi)有6次C等則降級(jí)或解除合同。銷售人員管理制度(三)目的：打造一支有戰(zhàn)斗力的服務(wù)產(chǎn)品營銷的隊(duì)伍，不斷提高員工素質(zhì)和自身潛力，使之成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和市場(chǎng)策略的有力執(zhí)行者。適用范圍適用于營銷事業(yè)部全體員工，為了加強(qiáng)對(duì)營銷事業(yè)部人員的管理。一、行為、禮儀及個(gè)人素養(yǎng)營銷部員工應(yīng)立足于成為規(guī)范的高素質(zhì)的職業(yè)營銷人，在日常行為、個(gè)人禮儀和職業(yè)素養(yǎng)方面不斷提升自我，把自我當(dāng)作一個(gè)“品牌”來保養(yǎng)和維護(hù)。1：著裝及儀容u 營銷部員工宜著職業(yè)裝上班

18、，周五可穿得比較休閑;u 服裝整潔干凈，注意領(lǐng)口和袖口衛(wèi)生;u 男員工不留胡須，頭發(fā)整潔;u 女員工可著淡妝，但不得濃妝艷抹2：辦公室禮儀u 學(xué)會(huì)微笑對(duì)人，注意傾聽;u 多用“請(qǐng)”、“您”等字眼，做到彬彬有禮;u 反應(yīng)靈敏、迅速u 辦公室內(nèi)不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，以及出現(xiàn)其他打瞌睡等非職場(chǎng)行為u 公司部門間同事溝通如同與客戶溝通一樣，有禮貌，做事負(fù)責(zé)到底3：電話u 電話務(wù)必在電話鈴聲第三響前接聽，如本人因故暫時(shí)無法接聽，臨近員工應(yīng)代為接聽并記下對(duì)方電話以便回電。u 與客戶通電話，一般不得主動(dòng)提出結(jié)束電話u 傳真發(fā)出后，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系傳真結(jié)果4：職業(yè)素養(yǎng)u 誠實(shí)、謙虛，有錯(cuò)主動(dòng)承認(rèn)方可贏得機(jī)會(huì)

19、u 瓜田李下，注意避嫌，尤其是與客戶交往、出差等過程中，注意維護(hù)自我的職業(yè)聲譽(yù)u 拓寬知識(shí)面，不斷提高自我的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)u 快速反應(yīng)，立刻行動(dòng)，有追根究底、不達(dá)目的誓不罷休的精神二：內(nèi)部管理管理1：請(qǐng)假及調(diào)休制度1.請(qǐng)假須提前一天填寫“請(qǐng)假單”，部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交人力資源部備案。突發(fā)事件請(qǐng)假須透過電話由部門經(jīng)理確認(rèn)，回公司半個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。2.調(diào)休務(wù)必提前一天填寫“調(diào)休單”，部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交人力資源部備案。3.請(qǐng)假時(shí)光半天以內(nèi)，向部門經(jīng)理口頭申請(qǐng)2：值日制度u 值日時(shí)光輪值員工提前10分鐘到達(dá)辦公室，在早8：50之前完成相關(guān)值日資料。u 值日資料值日資料包括1辦公桌清潔2廢

20、紙筐清理(3)公共衛(wèi)生清理u 頂替制若輪值員工因故不能進(jìn)行值日工作，則按值日表順延頂替。u 周清潔制度每周六下午5：30，全員進(jìn)行一次徹底的衛(wèi)生清掃。3、總結(jié)制度u 按照公司規(guī)定，每人填寫每周工作報(bào)告。能夠不提交，但部門經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行抽查。u 各部門經(jīng)理每周五提交，月底提交月度工作進(jìn)度控制表，年底提交年度工作進(jìn)度控制表。(出差例外，但須補(bǔ)交)u 出差人員須提交出差報(bào)告。4、培訓(xùn)伙伴制度u 新員工到崗后，部門經(jīng)理為其指定一位老員工作為其培訓(xùn)伙伴，新員工可就工作開展的各方面向培訓(xùn)伙伴請(qǐng)教 u 老員工有職責(zé)和義務(wù)幫忙新員工迅速進(jìn)入工作狀態(tài)u 對(duì)老員工的考核項(xiàng)目中，新員工的成長將作為一個(gè)考核的重要方面5、

21、項(xiàng)目負(fù)責(zé)制u 部門就一些臨時(shí)項(xiàng)目指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施和結(jié)果評(píng)估;u 該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人征得部門經(jīng)理同意，有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目狀況征集人員和相關(guān)資源，相關(guān)人員務(wù)必全力支持三：例會(huì)制度1、部門經(jīng)理例會(huì)制度u 時(shí)光：每周在營銷事業(yè)部會(huì)議室一次。u 形式：采用報(bào)告、座談、培訓(xùn)等形式進(jìn)行u 資料1.近期工作出現(xiàn)的問題，如何解決;2.公司最新政策、市場(chǎng)策略;3.各銷售部經(jīng)理討論各區(qū)域市場(chǎng)狀況;4.員工就市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出自已的看法;5.培訓(xùn)及培訓(xùn)反饋報(bào)告2、各部門例會(huì)制度u 由各部門經(jīng)理制訂內(nèi)部會(huì)議制度。每周提交會(huì)議紀(jì)要。u 銷售部由于特殊狀況，每周看首代的周報(bào)。四：相關(guān)表格1：“請(qǐng)假單” 用于請(qǐng)假。

22、2：“調(diào)休單” 用于調(diào)休。3：“派車單” 用于使用公司車輛。4：“信息傳遞及工作聯(lián)系單” 用于部門間傳遞信息。5：“請(qǐng)購單” 用于部門請(qǐng)購辦公用品。6：“付款申請(qǐng)單” 用于申請(qǐng)費(fèi)用。7：“費(fèi)用報(bào)銷單” 用于接待費(fèi)、差旅費(fèi)之類的費(fèi)用報(bào)銷。8： 傳真/信件：傳真及信件要按標(biāo)準(zhǔn)格式并使用指定紙張。銷售人員管理制度(四)制定目的為加強(qiáng)本公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績(jī)效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章。a) 適用范圍凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。b) 權(quán)責(zé)單位(1) 銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。(2) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修

23、改、廢止之核準(zhǔn)工作。2。 一般規(guī)定2。1。出勤管理銷售人員應(yīng)依照本公司員工管理辦法之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：2。1。1。在總部的銷售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。2。1。2。在總部以外的銷售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)光上下班。2。2工作職責(zé)銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：2。2。1部門主管(1) 負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷售目標(biāo)。2) 執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。(3) 督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。(4) 控制存貨及應(yīng)收帳款。(5) 控制銷售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。(6) 隨時(shí)稽核各銷售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。7) 按時(shí)呈報(bào)下列表單

24、：A、銷貨報(bào)告。B、收款報(bào)告。C、銷售日?qǐng)?bào)。D、考勤日?qǐng)?bào)。(8) 定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。2。2。2銷售人員(1)基本事項(xiàng)A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。C、不得無故理解客戶之招待。D、不得于工作時(shí)光內(nèi)兇酒。E、不得有挪用所收貨款之行為。(2)銷售事項(xiàng)A、產(chǎn)品使用之說明，設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。B、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說明。C、客戶抱怨之處理。D、定期拜訪客戶并匯集下列資料：a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。b、價(jià)格之反應(yīng)。c、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。d、競(jìng)

25、爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況。e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。f、新產(chǎn)品之調(diào)查。E、定期了解經(jīng)銷商庫存。F、收取貨款及折讓處理。G、客戶訂貨交運(yùn)之督促。H、退貨之處理。I、整理各項(xiàng)銷售資料。(3) 貨款處理A、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。B、不得以任何理由挪用貨款。C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。D、不得以不一樣客戶的支票抵繳貨款。E、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。F、貨品變質(zhì)能夠交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。G、不得向倉庫借支貨品。H、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開出銷貨申請(qǐng)單。2。3。移交規(guī)定銷售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照離職工作移交辦法辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。2。3。

26、1銷售單位主管(1)移交事項(xiàng)A、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。B、公文檔案。C、銷售帳務(wù)。D、貨品及贈(zèng)品盤點(diǎn)。E、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。F、已收未繳貨款結(jié)余。G、領(lǐng)用、借用之公物。H、其他。(2)注意事項(xiàng)A、銷售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之移交報(bào)告。B、交接報(bào)告之附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。C、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。2。3。2。銷售人員(1)移交事項(xiàng)A、負(fù)責(zé)的客戶名單。B、應(yīng)收帳款單據(jù)。C、領(lǐng)用之公物。D、其他。(2)注意事項(xiàng)A、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無誤后簽章。B、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之職責(zé)。C、交接報(bào)告書由移

27、交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室(監(jiān)交人由銷售主管擔(dān)當(dāng))。3。 工作規(guī)定3。1。工作計(jì)劃3。1。1。銷售計(jì)劃銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司年度銷售計(jì)劃表，制定個(gè)人之年度銷售計(jì)劃表，并填制月銷售計(jì)劃表，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。3。1。2。作業(yè)計(jì)劃銷售人員應(yīng)依據(jù)月銷售計(jì)劃表，填制拜訪計(jì)劃表，呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。3。2。客戶管理(1) 銷售人員應(yīng)填制客戶資料管制卡，以利客戶信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。(2) 銷售人員應(yīng)依據(jù)客戶之銷售業(yè)績(jī)，填制銷售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表，作為制定銷售計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃之參考。3。3。工作報(bào)表3。3。1。銷售工作日?qǐng)?bào)表(1) 銷售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之資

28、料，填制于銷售工作日?qǐng)?bào)表。(2) 銷售工作日?qǐng)?bào)表應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。3。3。2。月收款實(shí)績(jī)表(3) 銷售人員每月初應(yīng)填制上月份之月收款實(shí)績(jī)表，呈主管核示，作為績(jī)效評(píng)核，帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。3。4。售價(jià)規(guī)定(1) 銷售人員銷貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。(2) 如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。3。5。銷售管理(1) 各銷售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分，并指定專屬銷售人員負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。(2) 銷售單位主管應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶信用考核之職責(zé)。(3) 貨品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨

29、。3。6。收款管理(1) 有銷售人員收款，務(wù)必于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。(2) 銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。(3) 所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。(4) 未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷售人員須負(fù)賠償之職責(zé)。銷售人員管理制度(五)一、制定目的：為了加強(qiáng)本公司的銷售管理，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，提高銷售人員的用心性，完成銷售目標(biāo)，提高經(jīng)營績(jī)效，更好的收回賬款，特制定本制度。二、適用范圍：凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。三、銷售人員工作職責(zé)：銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外，應(yīng)盡力完成下列各項(xiàng)工作職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷售目標(biāo)。2) 對(duì)外務(wù)