科龍電器信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃

1、廣東科龍電器股份有限公司信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃安達(dá)信公司二二年一月十日目 錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc535309687 0.引言 PAGEREF _Toc535309687 h 6 HYPERLINK l _Toc535309688 0.1.項(xiàng)目背景 PAGEREF _Toc535309688 h 6 HYPERLINK l _Toc535309689 0.2.安達(dá)信信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃框架 PAGEREF _Toc535309689 h 7 HYPERLINK l _Toc535309690 1.信息技術(shù)戰(zhàn)略明晰 PAGEREF _Toc535309690 h 1

2、0 HYPERLINK l _Toc535309691 1.1.科龍的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc535309691 h 10 HYPERLINK l _Toc535309692 1.2.科龍信息技術(shù)運(yùn)用的現(xiàn)狀和需求分析 PAGEREF _Toc535309692 h 12 HYPERLINK l _Toc535309693 1.2.1.信息技術(shù)運(yùn)用現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc535309693 h 12 HYPERLINK l _Toc535309694 1.2.2.未來(lái)的主要業(yè)務(wù)需求 PAGEREF _Toc535309694 h 25 HYPERLINK l _Toc5353

3、09695 1.2.3.需求與現(xiàn)狀的差距分析 PAGEREF _Toc535309695 h 33 HYPERLINK l _Toc535309696 1.3.科龍未來(lái)的信息技術(shù)戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc535309696 h 46 HYPERLINK l _Toc535309697 1.3.1.科龍信息化建設(shè)的原則 PAGEREF _Toc535309697 h 46 HYPERLINK l _Toc535309698 1.3.2.科龍信息化建設(shè)的總體戰(zhàn)略方向 PAGEREF _Toc535309698 h 47 HYPERLINK l _Toc535309699 1.3.3.科龍信息化

4、建設(shè)的具體戰(zhàn)略方向 PAGEREF _Toc535309699 h 48 HYPERLINK l _Toc535309700 2.信息系統(tǒng)藍(lán)圖架構(gòu) PAGEREF _Toc535309700 h 51 HYPERLINK l _Toc535309701 2.1.未來(lái)科龍信息系統(tǒng)的整體架構(gòu) PAGEREF _Toc535309701 h 51 HYPERLINK l _Toc535309702 2.2.信息系統(tǒng)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)方案分析比較 PAGEREF _Toc535309702 h 54 HYPERLINK l _Toc535309703 2.3.未來(lái)信息系統(tǒng)對(duì)解決科龍目前存在的發(fā)展瓶頸問(wèn)題的支持

5、PAGEREF _Toc535309703 h 58 HYPERLINK l _Toc535309704 2.4.信息系統(tǒng)應(yīng)用的分布 PAGEREF _Toc535309704 h 65 HYPERLINK l _Toc535309705 2.5.應(yīng)用系統(tǒng)信息集成關(guān)系 PAGEREF _Toc535309705 h 67 HYPERLINK l _Toc535309706 2.5.1.科龍未來(lái)主要應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息集成關(guān)系 PAGEREF _Toc535309706 h 67 HYPERLINK l _Toc535309707 2.5.2.科龍ERP系統(tǒng)與易連EaseLink平臺(tái)及未來(lái)SCM的

6、信息流 PAGEREF _Toc535309707 h 68 HYPERLINK l _Toc535309708 2.5.3.科龍與安泰達(dá)的信息流 PAGEREF _Toc535309708 h 69 HYPERLINK l _Toc535309709 2.5.4.科龍分銷(xiāo)渠道的數(shù)據(jù)整合 PAGEREF _Toc535309709 h 70 HYPERLINK l _Toc535309710 2.5.5.與科龍海外分公司的聯(lián)系 PAGEREF _Toc535309710 h 71 HYPERLINK l _Toc535309711 2.6.基礎(chǔ)軟件架構(gòu) PAGEREF _Toc53530971

7、1 h 72 HYPERLINK l _Toc535309712 2.6.1.操作系統(tǒng) PAGEREF _Toc535309712 h 72 HYPERLINK l _Toc535309713 2.6.2.數(shù)據(jù)庫(kù) PAGEREF _Toc535309713 h 73 HYPERLINK l _Toc535309714 2.7.硬件網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) PAGEREF _Toc535309714 h 74 HYPERLINK l _Toc535309715 2.7.1.科龍廣域網(wǎng) PAGEREF _Toc535309715 h 74 HYPERLINK l _Toc535309716 2.7.2.公司總部局

8、域網(wǎng) PAGEREF _Toc535309716 h 84 HYPERLINK l _Toc535309717 2.7.3.服務(wù)器存儲(chǔ)系統(tǒng) PAGEREF _Toc535309717 h 92 HYPERLINK l _Toc535309718 2.8.網(wǎng)絡(luò)安全管理 PAGEREF _Toc535309718 h 96 HYPERLINK l _Toc535309719 2.8.1.網(wǎng)絡(luò)安全（防火墻防病毒軟件） PAGEREF _Toc535309719 h 96 HYPERLINK l _Toc535309720 2.8.2.網(wǎng)絡(luò)管理（網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件網(wǎng)絡(luò)故障測(cè)試工具） PAGEREF _Toc

9、535309720 h 102 HYPERLINK l _Toc535309721 3.信息系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃 PAGEREF _Toc535309721 h 107 HYPERLINK l _Toc535309722 3.1.整體實(shí)施計(jì)劃 PAGEREF _Toc535309722 h 107 HYPERLINK l _Toc535309723 3.2.主要應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施范圍和步驟 PAGEREF _Toc535309723 h 111 HYPERLINK l _Toc535309724 3.3.現(xiàn)有系統(tǒng)遷移建議 PAGEREF _Toc535309724 h 114 HYPERLINK l _T

10、oc535309725 3.4.整體投資預(yù)估 PAGEREF _Toc535309725 h 116 HYPERLINK l _Toc535309726 4.信息技術(shù)管理規(guī)范 PAGEREF _Toc535309726 h 120 HYPERLINK l _Toc535309727 4.1.信息技術(shù)管理的組織架構(gòu)和部門(mén)主要職責(zé) PAGEREF _Toc535309727 h 120 HYPERLINK l _Toc535309728 4.1.1.組織架構(gòu)與部門(mén)主要職責(zé) PAGEREF _Toc535309728 h 120 HYPERLINK l _Toc535309729 4.1.2.人員素

11、質(zhì)要求 PAGEREF _Toc535309729 h 122 HYPERLINK l _Toc535309730 4.2.信息技術(shù)管理相關(guān)的主要制度規(guī)范 PAGEREF _Toc535309730 h 124 HYPERLINK l _Toc535309731 4.2.1.信息系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)決策 PAGEREF _Toc535309731 h 124 HYPERLINK l _Toc535309732 4.2.2.電腦和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購(gòu) PAGEREF _Toc535309732 h 125 HYPERLINK l _Toc535309733 4.2.3.電腦設(shè)備的使用和管理 PAGEREF _

12、Toc535309733 h 126 HYPERLINK l _Toc535309734 4.2.4.應(yīng)用系統(tǒng)和各類(lèi)軟件的購(gòu)買(mǎi)、委托開(kāi)發(fā)和使用 PAGEREF _Toc535309734 h 127 HYPERLINK l _Toc535309735 4.2.5.分公司IT服務(wù)外包 PAGEREF _Toc535309735 h 128 HYPERLINK l _Toc535309736 4.2.6.其它 PAGEREF _Toc535309736 h 128附錄 HYPERLINK l _Toc535309737 1.科龍信息技術(shù)運(yùn)用現(xiàn)狀分析統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc535309737

13、h 130 HYPERLINK l _Toc535309738 1.1.PC終端統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc535309738 h 130 HYPERLINK l _Toc535309739 1.2.服務(wù)器統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc535309739 h 140 HYPERLINK l _Toc535309740 1.3.應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc535309740 h 142 HYPERLINK l _Toc535309741 2.科龍未來(lái)的應(yīng)用系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明 PAGEREF _Toc535309741 h 143 HYPERLINK l _Toc535309742 2.1.

14、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning） PAGEREF _Toc535309742 h 143 HYPERLINK l _Toc535309743 2.1.1.ERP系統(tǒng)的主要功能 PAGEREF _Toc535309743 h 144 HYPERLINK l _Toc535309744 2.1.2.采用ERP系統(tǒng)對(duì)科龍的作用和效益 PAGEREF _Toc535309744 h 156 HYPERLINK l _Toc535309745 2.1.3.主要的ERP解決方案概述 PAGEREF _Toc535309745 h 159 HYPERLINK l

15、_Toc535309746 2.2.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management） PAGEREF _Toc535309746 h 160 HYPERLINK l _Toc535309747 2.2.1.客戶(hù)關(guān)系管理的營(yíng)運(yùn)模式 PAGEREF _Toc535309747 h 161 HYPERLINK l _Toc535309748 2.2.2.CRM系統(tǒng)的主要功能 PAGEREF _Toc535309748 h 164 HYPERLINK l _Toc535309749 2.2.3.采用CRM系統(tǒng)對(duì)科龍的作用和效益 PAGEREF _Toc5353097

16、49 h 167 HYPERLINK l _Toc535309750 2.2.4.主要的CRM解決方案概述 PAGEREF _Toc535309750 h 169 HYPERLINK l _Toc535309751 2.3.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（Supply Chain Management） PAGEREF _Toc535309751 h 171 HYPERLINK l _Toc535309752 2.3.1.供應(yīng)鏈管理（SCM）簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc535309752 h 171 HYPERLINK l _Toc535309753 2.3.2.SCM系統(tǒng)的主要功能 PAGEREF _To

17、c535309753 h 173 HYPERLINK l _Toc535309754 2.3.3.采用SCM系統(tǒng)對(duì)科龍的作用和效益 PAGEREF _Toc535309754 h 175 HYPERLINK l _Toc535309755 2.3.4.主要的SCM解決方案概述 PAGEREF _Toc535309755 h 176 HYPERLINK l _Toc535309756 2.4.協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)（Collaborative Production Commerce） PAGEREF _Toc535309756 h 179 HYPERLINK l _Toc535309757 2.4.1.協(xié)

18、同產(chǎn)品商務(wù)（CPC）簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc535309757 h 179 HYPERLINK l _Toc535309758 2.4.2.CPC的應(yīng)用效益 PAGEREF _Toc535309758 h 180 HYPERLINK l _Toc535309759 2.5.企業(yè)資產(chǎn)管理（Enterprise Asset Management） PAGEREF _Toc535309759 h 182 HYPERLINK l _Toc535309760 2.5.1.企業(yè)資產(chǎn)管理（EAM）簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc535309760 h 182 HYPERLINK l _Toc535309

19、761 2.5.2.EAM系統(tǒng)的主要功能和特點(diǎn) PAGEREF _Toc535309761 h 183 HYPERLINK l _Toc535309762 2.5.3.EAM系統(tǒng)的應(yīng)用效益 PAGEREF _Toc535309762 h 186 HYPERLINK l _Toc535309763 2.6.辦公自動(dòng)化和工作流管理（Office Automation / Workflow Management） PAGEREF _Toc535309763 h 188 HYPERLINK l _Toc535309764 2.6.1.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的特點(diǎn)和意義 PAGEREF _Toc53530976

20、4 h 188 HYPERLINK l _Toc535309765 2.6.2.科龍辦公自動(dòng)化和工作流管理的主要應(yīng)用 PAGEREF _Toc535309765 h 190 HYPERLINK l _Toc535309766 2.7.企業(yè)信息門(mén)戶(hù)和知識(shí)共享平臺(tái)（Enterprise Information Portal） PAGEREF _Toc535309766 h 191 HYPERLINK l _Toc535309767 2.7.1.企業(yè)信息門(mén)戶(hù)與傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)站的區(qū)別 PAGEREF _Toc535309767 h 191 HYPERLINK l _Toc535309768 2.7.2

21、.企業(yè)信息門(mén)戶(hù)（EIP）的應(yīng)用 PAGEREF _Toc535309768 h 193 HYPERLINK l _Toc535309769 2.7.3.科龍企業(yè)信息門(mén)戶(hù)和知識(shí)共享平臺(tái)的主要應(yīng)用 PAGEREF _Toc535309769 h 196 HYPERLINK l _Toc535309770 2.8.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)決策支持（Data Warehousing / Decision Support System） PAGEREF _Toc535309770 h 198 HYPERLINK l _Toc535309771 2.8.1.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主要功能與特點(diǎn) PAGEREF _Toc5353097

22、71 h 198 HYPERLINK l _Toc535309772 2.8.2.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主要作用 PAGEREF _Toc535309772 h 199 HYPERLINK l _Toc535309773 2.9.企業(yè)應(yīng)用整合（Enterprise Application Integration） PAGEREF _Toc535309773 h 200 HYPERLINK l _Toc535309774 2.9.1.傳統(tǒng)的系統(tǒng)整合與EAI方式的區(qū)別 PAGEREF _Toc535309774 h 200 HYPERLINK l _Toc535309775 2.9.2.導(dǎo)入EAI時(shí)的七個(gè)整合

23、層次 PAGEREF _Toc535309775 h 202 HYPERLINK l _Toc535309776 2.9.3.EAI解決方案的技術(shù)架構(gòu) PAGEREF _Toc535309776 h 204 HYPERLINK l _Toc535309777 2.9.4.企業(yè)應(yīng)用整合產(chǎn)品概述 PAGEREF _Toc535309777 h 206 HYPERLINK l _Toc535309778 3.科龍網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃相關(guān)附件 PAGEREF _Toc535309778 h 212 HYPERLINK l _Toc535309779 3.1.中國(guó)電信幀中繼FR報(bào)價(jià) PAGEREF _Toc53

24、5309779 h 212 HYPERLINK l _Toc535309780 3.2.中國(guó)電信Internet專(zhuān)線(xiàn)報(bào)價(jià) PAGEREF _Toc535309780 h 213 HYPERLINK l _Toc535309781 3.3.網(wǎng)通公司VPN報(bào)價(jià)表 PAGEREF _Toc535309781 h 214 HYPERLINK l _Toc535309782 3.4.廣域網(wǎng)設(shè)備（Cisco產(chǎn)品）費(fèi)用預(yù)估 PAGEREF _Toc535309782 h 215 HYPERLINK l _Toc535309783 3.5.ATM和千兆以太網(wǎng)技術(shù)介紹 PAGEREF _Toc535309783

25、 h 216 HYPERLINK l _Toc535309784 3.6.主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能及技術(shù)介紹 PAGEREF _Toc535309784 h 222 HYPERLINK l _Toc535309785 3.7.局域網(wǎng)設(shè)備（Cisco產(chǎn)品）費(fèi)用預(yù)估 PAGEREF _Toc535309785 h 234 HYPERLINK l _Toc535309786 3.8.主流軟防火墻和硬防火墻產(chǎn)品比較 PAGEREF _Toc535309786 h 236 HYPERLINK l _Toc535309787 3.9.科龍網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃示意圖 PAGEREF _Toc535309787 h 238

26、HYPERLINK l _Toc535309788 3.10.科龍網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃設(shè)備連接圖 PAGEREF _Toc535309788 h 239引言項(xiàng)目背景科龍公司信息化建設(shè)進(jìn)程開(kāi)始的較早，其建設(shè)和應(yīng)用的內(nèi)容覆蓋了從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)管理等企業(yè)管理的方方面面。在過(guò)去較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，科龍的信息化建設(shè)成果為科龍的發(fā)展提供了積極的幫助。然而，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的應(yīng)用，由于缺乏對(duì)相關(guān)領(lǐng)域信息技術(shù)的跟蹤、評(píng)估與更新，加之在信息共享與信息管理方面缺乏集中管理和統(tǒng)一部署。從而逐步出現(xiàn)了諸如系統(tǒng)與設(shè)備更新落后，系統(tǒng)之間缺少集成、信息共享渠道不暢通等問(wèn)題。

27、同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)充分意識(shí)到家電行業(yè)日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，信息技術(shù)的成功運(yùn)用在很大程度上有助于科龍的繼續(xù)向前發(fā)展。公司領(lǐng)導(dǎo)決定重審目前的信息技術(shù)運(yùn)用狀況，并結(jié)合公司的整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，從總體上對(duì)公司的信息技術(shù)提出一個(gè)完善的規(guī)劃方案。安達(dá)信的信息技術(shù)小組于2001年10月中旬開(kāi)始項(xiàng)目的具體工作。通過(guò)對(duì)公司管理層及各業(yè)務(wù)和管理部門(mén)、信息管理部、專(zhuān)業(yè)公司、銷(xiāo)售分公司、顧客服務(wù)中心的訪(fǎng)談，根據(jù)科龍的業(yè)務(wù)需求和信息技術(shù)運(yùn)用現(xiàn)狀，分析科龍隊(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用與管理要求，并對(duì)數(shù)據(jù)傳輸、K/3數(shù)據(jù)管理、電子郵件、Voicemail和知識(shí)共享，科龍目前急需解決的問(wèn)題提出具有針對(duì)性的應(yīng)急方案。為幫助實(shí)現(xiàn)科龍信息化建設(shè)的總體

28、目標(biāo)，安達(dá)信信息技術(shù)小組協(xié)同科龍小組相關(guān)人員于11月初開(kāi)展了更深入和廣泛的調(diào)研與分析，從信息系統(tǒng)的整體架構(gòu)，及其各個(gè)組成部分，從應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件配置、安全管理、實(shí)施計(jì)劃和信息技術(shù)管理進(jìn)行討論和分析，從而制訂出一份全面的信息建設(shè)整體規(guī)劃方案。安達(dá)信信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃框架安達(dá)信按照以下的“信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃框架”來(lái)協(xié)助科龍開(kāi)展信息系統(tǒng)整體規(guī)劃的工作。在該框架中，安達(dá)信緊密整合了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求、技術(shù)能力和管理規(guī)范，以戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)為先導(dǎo)，圍繞未來(lái)信息系統(tǒng)的整體架構(gòu)，深入分析和闡述了企業(yè)未來(lái)的應(yīng)用系統(tǒng)和集成整合，并規(guī)劃了對(duì)信息應(yīng)用進(jìn)行支持的基礎(chǔ)軟件和網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)以及安全管理策略；在此基礎(chǔ)上，

29、提出了信息系統(tǒng)的整體實(shí)施計(jì)劃和信息技術(shù)管理規(guī)范。安達(dá)信信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃框架中各部分的主要內(nèi)容包括：信息技術(shù)戰(zhàn)略明晰企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略通過(guò)了解企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理模式和組織架構(gòu)，理解企業(yè)生存和發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)策略和計(jì)劃，從而確保信息技術(shù)戰(zhàn)略的制定從根本上符合企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。現(xiàn)狀需求分析了解企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀和目前的信息技術(shù)應(yīng)用對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)和管理帶來(lái)的限制，明確未來(lái)企業(yè)對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用的主要需求，并據(jù)此分析現(xiàn)狀與需求的差距，為未來(lái)信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。信息技術(shù)戰(zhàn)略根據(jù)企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和信息技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)狀和需求，明晰企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用上的整體戰(zhàn)略，以使企業(yè)的信息化建設(shè)能夠按照既定的

30、原則方向統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一實(shí)施。信息系統(tǒng)藍(lán)圖架構(gòu)信息系統(tǒng)架構(gòu)根據(jù)企業(yè)信息技術(shù)整體戰(zhàn)略和主要業(yè)務(wù)需求，規(guī)劃企業(yè)未來(lái)的信息系統(tǒng)架構(gòu)藍(lán)圖，明確各應(yīng)用軟件的角色和相互關(guān)系、以及對(duì)業(yè)務(wù)需求的匹配情況。應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)分析信息系統(tǒng)整體架構(gòu)內(nèi)各應(yīng)用系統(tǒng)的主要功能和在企業(yè)中的相應(yīng)作用，建議各應(yīng)用系統(tǒng)的推行方式和主要套裝軟件的產(chǎn)品和供應(yīng)商參考。企業(yè)應(yīng)用集成分析各應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息流流轉(zhuǎn)銜接關(guān)系、信息和數(shù)據(jù)接口和集成關(guān)系，從而明確各應(yīng)用系統(tǒng)之間的集成點(diǎn)和集成方式。基礎(chǔ)軟件架構(gòu)通過(guò)分析應(yīng)用系統(tǒng)及其整合對(duì)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等基礎(chǔ)軟件系統(tǒng)的技術(shù)要求，規(guī)劃能有效支持信息應(yīng)用的基礎(chǔ)軟件架構(gòu)。硬件網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)通過(guò)分析應(yīng)用系統(tǒng)的分布情況、信

31、息用量、數(shù)據(jù)傳輸內(nèi)容、可靠性、安全性和實(shí)時(shí)性的要求，規(guī)劃和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)及硬件整體架構(gòu)，以滿(mǎn)足企業(yè)穩(wěn)定、可靠、可擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用的需求。網(wǎng)絡(luò)安全管理基于企業(yè)信息應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理和安全的需要，結(jié)合基礎(chǔ)軟件和網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)的技術(shù)要求，規(guī)劃有效的網(wǎng)絡(luò)管理和安全策略以及可以運(yùn)用的相關(guān)技術(shù)和管理手段，以保障企業(yè)各項(xiàng)信息應(yīng)用的正常開(kāi)展。信息系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃整體實(shí)施計(jì)劃對(duì)規(guī)劃中的應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，明確信息系統(tǒng)規(guī)劃的整體實(shí)施時(shí)間、步驟和各階段的主要工作任務(wù)；制定對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行遷移轉(zhuǎn)換的過(guò)渡階段的工作和時(shí)間建議；同時(shí)對(duì)信息系統(tǒng)規(guī)劃中各應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目所需投入的整體資源和人力資源作初步的預(yù)計(jì)。通過(guò)整體實(shí)施計(jì)劃的制

32、定，為企業(yè)落實(shí)規(guī)劃內(nèi)容、推動(dòng)信息化建設(shè)指明了行動(dòng)計(jì)劃。信息技術(shù)管理規(guī)范信息技術(shù)管理明確與信息系統(tǒng)向配套的信息技術(shù)管理的組織架構(gòu)和部門(mén)的主要職責(zé)，并根據(jù)信息技術(shù)管理的主要流程，規(guī)劃信息技術(shù)管理規(guī)范，以推動(dòng)企業(yè)從技術(shù)和管理兩個(gè)方面提高信息技術(shù)應(yīng)用和管理的水平。 信息技術(shù)戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略的主要目的在于：為企業(yè)未來(lái)信息化建設(shè)指明整體方向和目標(biāo)。信息技術(shù)戰(zhàn)略的明晰必須緊密?chē)@企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，通過(guò)分析企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)狀、未來(lái)的需求、以及現(xiàn)狀與需求之間的差距來(lái)闡述?？讫埖钠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略科龍高級(jí)管理層通過(guò)戰(zhàn)略明晰研討會(huì)，明確了科龍的企業(yè)愿景、使命和價(jià)值觀，分析闡述了科龍的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，并提出了科龍未來(lái)發(fā)

33、展的企業(yè)戰(zhàn)略方向?？讫埼磥?lái)的戰(zhàn)略發(fā)展方向主要包括：理順市場(chǎng)與研發(fā)關(guān)系，引導(dǎo)消費(fèi)需求增強(qiáng)綜合技術(shù)能力，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)效率優(yōu)化品牌組合，提升品牌形象加強(qiáng)渠道和客戶(hù)關(guān)系管理，提高營(yíng)銷(xiāo)效率完善財(cái)務(wù)監(jiān)控職能，提升資本運(yùn)營(yíng)能力塑造誠(chéng)信、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的企業(yè)文化科龍未來(lái)發(fā)展方向中明確提出了對(duì)提高內(nèi)部管理效率、降低生產(chǎn)銷(xiāo)售成本、強(qiáng)化市場(chǎng)研發(fā)結(jié)合能力、提升財(cái)務(wù)監(jiān)控水平的要求。這些戰(zhàn)略方向和要求也是科龍信息系統(tǒng)規(guī)劃以及未來(lái)信息建設(shè)的基本出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)?？讫埿畔⒓夹g(shù)運(yùn)用的現(xiàn)狀和需求分析信息技術(shù)運(yùn)用的現(xiàn)狀、未來(lái)的需求以及現(xiàn)狀與需求的差距是確定信息技術(shù)整體戰(zhàn)略的前提和出發(fā)點(diǎn)。本節(jié)將分析科龍目前

34、的信息技術(shù)運(yùn)用現(xiàn)狀，未來(lái)整體的業(yè)務(wù)需求，以及目前的信息技術(shù)狀況與未來(lái)需求的主要差距。信息技術(shù)運(yùn)用現(xiàn)狀信息技術(shù)運(yùn)用現(xiàn)狀將分別從應(yīng)用系統(tǒng)和硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)兩方面進(jìn)行分析總結(jié)。 應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀科龍目前主要的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)包括五大系統(tǒng)：分別為專(zhuān)門(mén)處理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的K/3系統(tǒng)、管理生產(chǎn)的MRP IIMANMAN系統(tǒng)、主要管理人事工資和設(shè)備的RSR系統(tǒng)、售后服務(wù)管理的CIMS系統(tǒng)天大售后服務(wù)系統(tǒng)銀網(wǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的PDMCADCAMCAPP。此外，還包括電子郵件系統(tǒng)、公司外部網(wǎng)站等。一、K/3系統(tǒng)總體應(yīng)用現(xiàn)狀K/3系統(tǒng)是金蝶軟件集團(tuán)開(kāi)發(fā)的一套企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning）應(yīng)

35、用軟件，主要功能是提供集成的財(cái)務(wù)、固定資產(chǎn)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)制造、人事和項(xiàng)目管理等信息，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料的共享，協(xié)調(diào)各部門(mén)和分公司的業(yè)務(wù)，使集團(tuán)的資源得到統(tǒng)一規(guī)劃和運(yùn)用?？讫埬壳安⑽赐耆珜?shí)施K/3的各系統(tǒng)模塊，使用主要集中在營(yíng)銷(xiāo)、分銷(xiāo)、應(yīng)收帳管理、總帳管理、成品倉(cāng)庫(kù)與報(bào)表生成；已經(jīng)實(shí)施應(yīng)用的具體模塊包括：總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、固定資產(chǎn)、現(xiàn)金管理、預(yù)算、財(cái)務(wù)報(bào)表、營(yíng)銷(xiāo)、倉(cāng)庫(kù)（僅成品倉(cāng)管理應(yīng)用K/3系統(tǒng)）、存貨核算、工資（僅小家電公司）。生產(chǎn)制造管理仍依賴(lài)MRP IIMANMAN系統(tǒng)。目前金蝶K/3系統(tǒng)應(yīng)用的范圍包括：集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)資源部、審計(jì)部；營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理部、營(yíng)銷(xiāo)本部；安泰達(dá)；冰箱、

36、空調(diào)、配件公 司的經(jīng)營(yíng)管理部；28家分公司；小家電公司；部分法人企業(yè)（成都科龍、營(yíng)口科龍、華傲電子、蕪湖盈嘉）。K/3系統(tǒng)第一次實(shí)施是在2000年底至2001年2月，當(dāng)時(shí)實(shí)施K/3系統(tǒng)的主要原因是由于科龍集團(tuán)內(nèi)部銷(xiāo)售中心的下移，導(dǎo)致原集中數(shù)據(jù)管理方式的RSR系統(tǒng)和當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)通訊狀況不能滿(mǎn)足各地分公司的數(shù)據(jù)管理與傳輸?shù)男枰５?dāng)時(shí)由于缺乏統(tǒng)一的部署以及各相關(guān)方面的參與，導(dǎo)致實(shí)施后在營(yíng)銷(xiāo)和倉(cāng)庫(kù)管理方面不十分適合科龍的業(yè)務(wù)要求。之后科龍于2001年6至8月再次進(jìn)行K/3系統(tǒng)的實(shí)施和優(yōu)化，其中包括了相關(guān)業(yè)務(wù)流程的重新優(yōu)化、K/3系統(tǒng)培訓(xùn)、以及上海等六個(gè)分公司為期2個(gè)月的新流程K/3試運(yùn)行，并于9月正式

37、開(kāi)始按照調(diào)整的新流程在公司總部和各分公司應(yīng)用K/3系統(tǒng)。數(shù)據(jù)傳送合并現(xiàn)況目前整個(gè)集團(tuán)的K/3系統(tǒng)采取分布式安裝和應(yīng)用的方式，公司總部與分公司分別在當(dāng)?shù)亟⒏髯元?dú)立的K/3系統(tǒng)和帳套（數(shù)據(jù)庫(kù)），通過(guò)分公司定期向公司總部傳送數(shù)據(jù)庫(kù)的方式合并集團(tuán)公司的K/3應(yīng)用數(shù)據(jù)。各分公司K/3系統(tǒng)分別建有冰箱和空調(diào)兩套帳套（數(shù)據(jù)庫(kù)），兩套數(shù)據(jù)庫(kù)各有5070MB。全部28家分公司每次向公司總部更新數(shù)據(jù)的總量約為34G。各分公司現(xiàn)時(shí)大都以撥號(hào)方式連通公司總部K/3服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳（小部分已安裝ADSL或ISDN）。各地?fù)芴?hào)連接的速率一般在28.833.6Kbps之間，并且經(jīng)常由于線(xiàn)路不穩(wěn)定而導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸中斷。目前

38、K/3系統(tǒng)分公司跟總公司之間數(shù)據(jù)傳送情況嚴(yán)重。根據(jù)目前的數(shù)據(jù)傳輸量和線(xiàn)路情況，每一分公司每次成功上傳數(shù)據(jù)需要56小時(shí)。雖然公司總部希望各分公司能夠每周一次上傳更新數(shù)據(jù)，但自9月K/3系統(tǒng)重新實(shí)施應(yīng)用以來(lái)，只能做到每月一次上傳更新數(shù)據(jù)。目前分公司采取如下的變通方法向公司總部更新數(shù)據(jù)：將K/3系統(tǒng)的相關(guān)報(bào)表導(dǎo)出到Excel中，手工加工成所需格式，再通過(guò)Email上傳到公司總部。目前銷(xiāo)售及倉(cāng)庫(kù)收發(fā)報(bào)表每天傳送一次，財(cái)務(wù)及庫(kù)存報(bào)表每月傳送一次。分公司和總公司的帳務(wù)科目基本上保持一致，三級(jí)以上的科目完全相同，四級(jí)科目可以根據(jù)各自情況自行調(diào)整。K/3系統(tǒng)能夠把總公司跟28家分公司的帳套和數(shù)據(jù)庫(kù)合并，但礙于

39、分公司數(shù)據(jù)的傳送問(wèn)題，科龍至今仍未完全合并總公司跟28家分公司的帳套數(shù)據(jù)?？偫ǘ?，公司總部無(wú)法掌握各地分公司及時(shí)的財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、庫(kù)存信息，對(duì)分公司可能發(fā)生或存在的問(wèn)題無(wú)法及時(shí)獲知并采取措施，不利于對(duì)分公司有效及時(shí)的管理和監(jiān)控；也影響公司總部與分公司之間的資金、產(chǎn)品的高效調(diào)撥和降低成本，喪失ERP系統(tǒng)的企業(yè)資源計(jì)劃原則。應(yīng)急方案已經(jīng)針對(duì)K/3系統(tǒng)分公司數(shù)據(jù)傳送和報(bào)表報(bào)送的問(wèn)題提出了應(yīng)急完善改進(jìn)建議，主要內(nèi)容包括：通過(guò)線(xiàn)路改造，分公司采用ADSLISDN實(shí)現(xiàn)每周傳送一次完整的帳套至公司總部。由金蝶公司配合科龍財(cái)務(wù)、物流等部門(mén)的需要，通過(guò)二次開(kāi)發(fā)完成分公司日?qǐng)?bào)表至公司總部傳送的模塊，實(shí)現(xiàn)報(bào)表每日傳送

40、、分公司不能人為更改。金蝶公司的二次開(kāi)發(fā)計(jì)劃在2001年底完成主要的日?qǐng)?bào)表，其余日?qǐng)?bào)表將在2002年1月中完成。詳細(xì)的K/3系統(tǒng)應(yīng)急完善方案參見(jiàn)廣東科龍電器股份有限公司信息系統(tǒng)應(yīng)急方案。財(cái)務(wù)管理現(xiàn)況目前K/3系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理功能基本上能夠滿(mǎn)足科龍財(cái)務(wù)核算的基本需求。K/3系統(tǒng)的報(bào)表模塊未能提供總公司和分公司各部門(mén)所需的某些報(bào)表數(shù)據(jù)和報(bào)表格式，但由于當(dāng)時(shí)K/3系統(tǒng)實(shí)施的時(shí)間要求較高，在完成功能模塊的實(shí)施后，沒(méi)能按用戶(hù)要求，二次開(kāi)發(fā)特定需求的報(bào)表。目前唯有通過(guò)報(bào)表數(shù)據(jù)輸出、人工調(diào)整的方式編制符合要求的管理報(bào)表，直接影響了工作效率和報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。由于當(dāng)時(shí)K/3系統(tǒng)在完成功能模塊的實(shí)施后沒(méi)有進(jìn)行數(shù)據(jù)

41、轉(zhuǎn)移，所有儲(chǔ)存于舊有財(cái)務(wù)系統(tǒng)（即RSR系統(tǒng)）的數(shù)據(jù)至今仍只存放于RSR系統(tǒng)內(nèi)。這些數(shù)據(jù)主要是科龍2001年以前的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，而2001年以后的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)全都只輸進(jìn)K/3系統(tǒng)。因此K/3系統(tǒng)和RSR系統(tǒng)皆不能查詢(xún)所有數(shù)據(jù)，造成操作上的不便。而且，不同年份的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不能綜合分析和編制報(bào)表；以及一些涉及不同年份的交易需要使用兩個(gè)系統(tǒng)特別處理，如跨越2001年的銷(xiāo)售退貨，這些問(wèn)題都造成工作效率降低。銷(xiāo)售管理現(xiàn)況目前K/3系統(tǒng)的銷(xiāo)售模塊應(yīng)用情況不能使科龍員工感到滿(mǎn)意，分公司員工多以手工帳作為銷(xiāo)售數(shù)據(jù)根據(jù)，并未對(duì)K/3系統(tǒng)建立信心，維持K/3系統(tǒng)帳只作為例行公事去辦。其中可歸咎于銷(xiāo)售模塊設(shè)定不當(dāng)及系統(tǒng)流程跟業(yè)

42、務(wù)不配合。K/3系統(tǒng)的銷(xiāo)售管理也遇到財(cái)務(wù)管理中碰到的報(bào)表不切合需求的問(wèn)題。倉(cāng)庫(kù)管理現(xiàn)況K/3系統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)管理模塊只對(duì)成品倉(cāng)作出管理，原料、零部件和半成品的管理都是由MANMAN系統(tǒng)負(fù)責(zé)，而部分配件倉(cāng)是由RSR系統(tǒng)負(fù)責(zé)。K/3系統(tǒng)基本上能夠滿(mǎn)足科龍對(duì)成品倉(cāng)管理的簡(jiǎn)單要求，主要為出庫(kù)、入庫(kù)和轉(zhuǎn)倉(cāng)。因業(yè)務(wù)流程和分公司數(shù)據(jù)傳輸問(wèn)題，K/3系統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)管理多面對(duì)系統(tǒng)帳跟實(shí)際庫(kù)存不一致的情況。系統(tǒng)整合現(xiàn)況K/3系統(tǒng)是作為科龍財(cái)務(wù)管理和銷(xiāo)售管理的應(yīng)用系統(tǒng)，目前與進(jìn)行生產(chǎn)管理的MANMAN系統(tǒng)、人事工資管理的RSR系統(tǒng)、天大售后服務(wù)系統(tǒng)等未能夠?qū)崿F(xiàn)整合集成。各系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)作，數(shù)據(jù)重復(fù)輸入。二、MRP IIMANMAN系

43、統(tǒng)總體應(yīng)用現(xiàn)狀MANMAN系統(tǒng)是CA公司于80年代開(kāi)發(fā)的生產(chǎn)資源規(guī)劃（MRP II）軟件，其功能包括物流清單、物流需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、成本管理和倉(cāng)庫(kù)管理等。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)和資料的共享，協(xié)調(diào)各生產(chǎn)部門(mén)和工序，使生產(chǎn)成本得以降低和生產(chǎn)效率得以提高。目前MANMAN系統(tǒng)應(yīng)用的模塊包括：物料清單、工藝路線(xiàn)、生產(chǎn)計(jì)劃、能力計(jì)劃、車(chē)間領(lǐng)料出料、生產(chǎn)業(yè)務(wù)中的采購(gòu)和應(yīng)付、產(chǎn)品成本核算（標(biāo)準(zhǔn)成本管理），原由MANMAN系統(tǒng)承擔(dān)的總帳管理已于2001年起由K/3系統(tǒng)承擔(dān)。目前MANMAN系統(tǒng)應(yīng)用的范圍包括：集團(tuán)公司財(cái)務(wù)、冰箱公司、空調(diào)公司、配件公司中的配件廠（原華寶公司配件廠）、塑膠廠、以及部分法人企業(yè)（成都科龍、

44、營(yíng)口科龍），華傲電子正準(zhǔn)備實(shí)施MANMAN系統(tǒng)?？讫?jiān)谶x擇K/3系統(tǒng)時(shí)，曾考慮使用K/3系統(tǒng)的制造模塊來(lái)替換MANMAN系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與制造的集成整合。但由于K/3系統(tǒng)無(wú)法滿(mǎn)足科龍生產(chǎn)制造的需要，因此生產(chǎn)制造管理仍保留使用MANMAN系統(tǒng)。生產(chǎn)采購(gòu)現(xiàn)況目前MANMAN系統(tǒng)的生產(chǎn)采購(gòu)模塊不能滿(mǎn)足科龍要求，員工普遍只使用它打印采購(gòu)清單。MANMAN計(jì)算出來(lái)的采購(gòu)計(jì)劃不準(zhǔn)確，科龍人員都以手工于試算表計(jì)算，再與MANMAN參考核算。另外MANMAN系統(tǒng)欠缺零部件和分供方的對(duì)應(yīng)功能、及按供應(yīng)商分配比例分配的功能，所產(chǎn)生的采購(gòu)清單不能分配到分供方，需手工分配。生產(chǎn)制造現(xiàn)況MANMAN系統(tǒng)的生產(chǎn)制造運(yùn)用情

45、況一般。因很多不同部門(mén)都負(fù)責(zé)收集及輸入某些生產(chǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)MANMAN系統(tǒng)，而這些生產(chǎn)數(shù)據(jù)共享性高及影響幅度大，一小撮錯(cuò)誤數(shù)據(jù)會(huì)令其他數(shù)據(jù)也出錯(cuò)，因此員工對(duì)MANMAN系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性普遍沒(méi)大信心。MANMAN系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)在進(jìn)行存儲(chǔ)時(shí)會(huì)把相關(guān)數(shù)據(jù)域鎖起來(lái)，令其他存儲(chǔ)不能同時(shí)進(jìn)行；因此使用者需要順序一個(gè)跟一個(gè)把數(shù)據(jù)輸入MANMAN系統(tǒng)，過(guò)程相當(dāng)費(fèi)時(shí)，影響工作效率。報(bào)表編制現(xiàn)況MANMAN系統(tǒng)中生成報(bào)表需要用戶(hù)輸入帶有復(fù)雜參數(shù)的命令行指令，由于使用過(guò)于復(fù)雜和難以記憶，車(chē)間和工廠實(shí)際并未采用MANMAN系統(tǒng)產(chǎn)生報(bào)表，而是手工記錄日常生產(chǎn)數(shù)據(jù)并編制車(chē)間日?qǐng)?bào)和其它生產(chǎn)管理報(bào)表。電腦部門(mén)曾與工廠一起開(kāi)發(fā)

46、過(guò)外掛于MANMAN系統(tǒng)的報(bào)表生成系統(tǒng)K2，但據(jù)工廠反映該K2系統(tǒng)尚不完善，生成的某些報(bào)表數(shù)據(jù)存在差錯(cuò)，目前在車(chē)間和工廠中并未廣泛應(yīng)用。系統(tǒng)整合現(xiàn)況MANMAN系統(tǒng)開(kāi)發(fā)較早，與目前的開(kāi)發(fā)技術(shù)存在較大的差距，難以滿(mǎn)足科龍整體信息系統(tǒng)集成整合的需要，諸如科龍對(duì)整合生產(chǎn)制造和供應(yīng)鏈管理的整體策略而帶來(lái)的業(yè)務(wù)需求。MANMAN系統(tǒng)現(xiàn)在可以跟CAPPPDM系統(tǒng)做數(shù)據(jù)的交換，但交換范圍很小，且采用批處理的方式，而非實(shí)時(shí)聯(lián)接方式，因此運(yùn)用情況甚少。三、RSR系統(tǒng)總體應(yīng)用現(xiàn)狀RSR系統(tǒng)是科龍（原容聲）于1988年開(kāi)始自己開(kāi)發(fā)的，經(jīng)過(guò)多次修改更新，1995年后未進(jìn)行大的系統(tǒng)修改更新。RSR系統(tǒng)目前仍在使用的模塊

47、和覆蓋的業(yè)務(wù)功能包括：人事工資管理、設(shè)備管理、部分原材料倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存管理、銷(xiāo)售退貨，質(zhì)檢，財(cái)務(wù)管理中除現(xiàn)金出納仍由RSR系統(tǒng)覆蓋外，其余從2001年起由K/3系統(tǒng)取代。RSR系統(tǒng)目前應(yīng)用的范圍包括：集團(tuán)公司人力資源部；營(yíng)銷(xiāo)本部；冰箱、空調(diào)、配件公司業(yè)務(wù)覆蓋涉及的部門(mén)；以及小家電公司、部分法人企業(yè)（成都科龍、營(yíng)口科龍、華傲電子）業(yè)務(wù)覆蓋涉及的部門(mén)。系統(tǒng)整合現(xiàn)況RSR系統(tǒng)開(kāi)發(fā)較早，基于VMS平臺(tái)和RDB關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù) ，與目前的開(kāi)發(fā)技術(shù)和業(yè)務(wù)需求存在較大的差距，難以滿(mǎn)足科龍未來(lái)發(fā)展的需要，亦難以與其它應(yīng)用系統(tǒng)高效溝通。四、CIMS天大售后服務(wù)系統(tǒng)銀網(wǎng)總體應(yīng)用現(xiàn)狀科龍CIMS工程為國(guó)家863計(jì)劃一部分，由

48、政府資助，于1998年5月立項(xiàng)，同年10月開(kāi)展建設(shè)實(shí)施。CIMS工程中的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)由天津大學(xué)開(kāi)發(fā)。由于科龍的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)期間發(fā)生業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，同時(shí)科龍并不完全了解系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)技術(shù)細(xì)節(jié)、難以自行進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，因此營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)在2000年11月底CIMS工程驗(yàn)收后并未實(shí)際投入應(yīng)用。CIMS工程中的售后服務(wù)系統(tǒng)天津大學(xué)于1999年開(kāi)始開(kāi)發(fā)，2000年8月正式啟用。CIMS天大售后服務(wù)系統(tǒng)的主要功能模塊包括：安裝管理、維修管理、退貨換貨管理、資金結(jié)算、維修中心網(wǎng)點(diǎn)管理、以及信訪(fǎng)管理。銀網(wǎng)系統(tǒng)是科龍自行開(kāi)發(fā)的，主要功能為信訪(fǎng)管理，開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)是由于天大售后服務(wù)系統(tǒng)中的信訪(fǎng)管理不能滿(mǎn)足科龍的業(yè)務(wù)需求。銀網(wǎng)系

49、統(tǒng)的主要功能包括：服務(wù)質(zhì)量的跟蹤、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察、服務(wù)質(zhì)量考核激勵(lì)、維修條例、質(zhì)量管理。CIMS天大售后服務(wù)系統(tǒng)和銀網(wǎng)系統(tǒng)之間能夠通過(guò)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)接口傳送數(shù)據(jù)?？讫?jiān)械?4家顧客服務(wù)中心已經(jīng)全部應(yīng)用了CIMS天大售后服務(wù)系統(tǒng)和銀網(wǎng)系統(tǒng)。目前2家新的顧客服務(wù)中心正在實(shí)施CIMS天大售后服務(wù)系統(tǒng)和銀網(wǎng)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)傳送合并現(xiàn)況目前44家顧客服務(wù)中心每天于指定時(shí)間以增量傳送方式把CIMS天大售后服務(wù)系統(tǒng)和銀網(wǎng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳送到公司總部，每一顧客服務(wù)中心每天的數(shù)據(jù)傳送量為幾百KB到1.5MB，耗時(shí)約5至20分鐘左右（一般撥號(hào)上載傳送速率為33Kbps）。有些時(shí)候于數(shù)據(jù)同步當(dāng)中，Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)發(fā)生

50、錯(cuò)誤，一些數(shù)據(jù)不能順利地傳送。問(wèn)題懷疑在于數(shù)據(jù)傳送程式不能適當(dāng)處理含有特殊字元的數(shù)據(jù)記錄，使用者通常修改問(wèn)題記錄后就可無(wú)誤傳送。售后服務(wù)現(xiàn)況CIMS天大售后服務(wù)系統(tǒng)銀網(wǎng)的應(yīng)用情況一般。某些售后服務(wù)中心的系統(tǒng)因中毒不能登入并尚未完成修理，員工只能以人手處理和記錄修理單據(jù)。據(jù)售后服務(wù)中心員工了解，CIMS天大售后服務(wù)系統(tǒng)銀網(wǎng)欠缺系統(tǒng)設(shè)置功能的彈性。報(bào)表格式不能自設(shè)，亦未能配合打印?？偛颗浼芾砜婆cCIMS天大售后服務(wù)系統(tǒng)銀網(wǎng)中的配件資料不一致，而配件編號(hào)也不全，導(dǎo)致有些單在系統(tǒng)不能開(kāi)發(fā)而需以手工開(kāi)單，這不只增加錯(cuò)誤機(jī)會(huì)而且也令系統(tǒng)資料不齊全。系統(tǒng)整合與開(kāi)發(fā)由于CIMS天大售后服務(wù)系統(tǒng)由天津大學(xué)在校

51、學(xué)生編寫(xiě)而成；天津大學(xué)作為一教育實(shí)體，同時(shí)隨著參與開(kāi)發(fā)的學(xué)生的畢業(yè)，天津大學(xué)缺乏提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定、可靠的技術(shù)支持和產(chǎn)品維護(hù)升級(jí)的能力。天津大學(xué)開(kāi)發(fā)人員至今未向科龍?zhí)峁┍匾拈_(kāi)發(fā)技術(shù)資料和詳細(xì)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)文檔?？讫埿畔⒐芾聿康募夹g(shù)人員由于缺乏必要的資料和文檔，無(wú)法承擔(dān)CIMS天大售后服務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)保障、以及日后的更新升級(jí)和與其它系統(tǒng)集成的工作。五、PDMCADCAMCAPP總體應(yīng)用現(xiàn)狀PDMCADCAMCAPP主要應(yīng)用于專(zhuān)業(yè)公司（冰箱、空調(diào)、配件公司）的技術(shù)開(kāi)發(fā)部。根據(jù)用戶(hù)反映，應(yīng)用情況較好。目前PDM使用的是iMAN 5.1，CADCAM使用的是UG II CADCAM 和AutoCAD R1

52、4，CAPP使用的是華中理工大學(xué)基于iMAN為科龍二次開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)。系統(tǒng)整合現(xiàn)況目前尚未與MANMAN系統(tǒng)進(jìn)行集成和數(shù)據(jù)共享。 冰箱、空調(diào)和配件公司的物料編號(hào)不統(tǒng)一，通用件在各自MANMAN系統(tǒng)中的編號(hào)不一致，同時(shí)專(zhuān)業(yè)公司各自的MANMAN系統(tǒng)中的件號(hào)與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的PDM系統(tǒng)中的件號(hào)也不統(tǒng)一。目前不一致的件號(hào)通過(guò)手工轉(zhuǎn)換。件號(hào)的不一致給開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造的信息共享和集成、以及專(zhuān)業(yè)公司與配套公司（如華傲電子）的協(xié)同帶來(lái)了極大的不便。六、電子郵件系統(tǒng)目前科龍有兩套電子郵件系統(tǒng)：Internet Email系統(tǒng)和內(nèi)部WES文書(shū)系統(tǒng)。兩套系統(tǒng)完全獨(dú)立，不能互通。Internet Email系統(tǒng)此系統(tǒng)是一個(gè)

53、支持標(biāo)準(zhǔn)POP3及SMTP 的Internet Email系統(tǒng)，采用運(yùn)行在SGI Origin200服務(wù)器上的Netscape Mail Server，通過(guò)512Kbps DDN專(zhuān)線(xiàn)與Internet相連。由于這條512Kbps DDN專(zhuān)線(xiàn)不只用作Internet Email系統(tǒng)收發(fā)電郵，更會(huì)用作上網(wǎng)瀏覽和K/3數(shù)據(jù)傳輸之用，這對(duì)有限的帶寬做成一定的壓力；而這臺(tái)SGI Origin200服務(wù)器除了作為Email服務(wù)器外，亦是DNS服務(wù)器、防火墻及Proxy服務(wù)器，這亦會(huì)構(gòu)成服務(wù)器的處理能力及資源相對(duì)下降。在有限的帶寬及資源下，郵件時(shí)常因?qū)α羞^(guò)長(zhǎng)而丟失。分公司的Email信箱絕大部分為當(dāng)?shù)厣暾?qǐng)的

54、電信Email信箱或免費(fèi)郵箱，公司總部難以進(jìn)行統(tǒng)一集中的郵箱管理，同時(shí)這些郵箱也缺乏安全和資料保密的保障。郵箱用戶(hù)缺乏監(jiān)控手段，沒(méi)有郵件加密傳輸，存在保密隱患。內(nèi)部WES文書(shū)系統(tǒng)WES系統(tǒng)是運(yùn)行在Alpha4100服務(wù)器OpenVMS操作系統(tǒng)上的字符型文書(shū)系統(tǒng)，主要的功能包括：電郵收發(fā)、文書(shū)處理、檔案管理查詢(xún)、集團(tuán)信息、和要事廣播。由于設(shè)計(jì)限定，WES系統(tǒng)把所有的用戶(hù)郵件儲(chǔ)存在服務(wù)器同一目錄下，目前目錄下的文件數(shù)目已經(jīng)達(dá)到幾十萬(wàn)條，令系統(tǒng)有時(shí)無(wú)法存盤(pán)。WES系統(tǒng)只能提供字符型文字信息，難以滿(mǎn)足目前和未來(lái)信息溝通和共享中的多媒體應(yīng)用的需求。七、公司外部網(wǎng)站1998年開(kāi)始制作，服務(wù)器放在公司內(nèi)部，

55、但功能相當(dāng)?shù)膯我?，僅為一些介紹性的頁(yè)面，并且無(wú)法動(dòng)態(tài)的發(fā)布信息。從2000年開(kāi)始，和廣州的中華網(wǎng)合作開(kāi)發(fā)。服務(wù)器主機(jī)托管在廣州的中華網(wǎng)，并由其負(fù)責(zé)服務(wù)器的日常維護(hù)及管理。網(wǎng)站出口共享100M的帶寬，在美國(guó)和香港有鏡像站點(diǎn)。信息管理科負(fù)責(zé)日常內(nèi)容的更新，主要內(nèi)容包括：科龍公司介紹、產(chǎn)品線(xiàn)介紹、服務(wù)中心介紹、相關(guān)新聞發(fā)布、網(wǎng)上聊天室和討論組論壇等。目前網(wǎng)站頁(yè)面共約有4000頁(yè)，平均每天瀏覽量為660人次左右。八、應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)況總結(jié)各應(yīng)用系統(tǒng)的操作系統(tǒng)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)不統(tǒng)一K/3系統(tǒng)運(yùn)行在Windows NT平臺(tái)和Microsoft SQL Server 7上，MRPIIMANMAN系統(tǒng)運(yùn)行在VMS平臺(tái)和

56、網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫(kù)上，PDMCAPP運(yùn)行在Windows NT平臺(tái)和Oracle 7數(shù)據(jù)庫(kù)上。多樣的操作系統(tǒng)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)給管理和數(shù)據(jù)集成共享帶來(lái)了極大的不便。倉(cāng)庫(kù)管理由不同系統(tǒng)覆蓋，難以實(shí)現(xiàn)有效地物流控制倉(cāng)庫(kù)管理散布于四個(gè)不同應(yīng)用系統(tǒng)，不是集中于統(tǒng)一系統(tǒng)管理。目前成品倉(cāng)和中轉(zhuǎn)倉(cāng)管理由K/3負(fù)責(zé)，原料和半成品倉(cāng)由MANMAN負(fù)責(zé)，配件倉(cāng)一部分由RSR負(fù)責(zé)，售后倉(cāng)（維修等處理品）由售后服務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)。這樣一來(lái)使物料不能統(tǒng)一管理，還會(huì)使倉(cāng)庫(kù)匯總數(shù)據(jù)難以獲取及各系統(tǒng)之間的倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)可能不一致。物流管理和控制缺乏專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)目前科龍欠缺一個(gè)物流管理系統(tǒng)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)運(yùn)輸資源管理和運(yùn)輸路線(xiàn)安排等功能。缺乏系統(tǒng)集成整合目前各

57、應(yīng)用系統(tǒng)之間普遍欠缺電子聯(lián)接，使各系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)不能實(shí)時(shí)共享或以批處理形式傳送，而只有以手工有限制的定期傳送。所有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)最終都需要輸進(jìn)K/3系統(tǒng)。因此，RSR系統(tǒng)每月以手工把工資總數(shù)、資產(chǎn)總數(shù)及倉(cāng)庫(kù)總數(shù)傳送到K/3；MANMAN系統(tǒng)也每月手工傳送冰箱和空調(diào)公司的原材料采購(gòu)的應(yīng)付帳總數(shù)（按一級(jí)科目）到K/3系統(tǒng)。另外，CIMS天大售后服務(wù)系統(tǒng)銀網(wǎng)也需每月手工傳送售后服務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)到K/3。以上數(shù)據(jù)均以匯總傳送，過(guò)程不但效率低及容易出錯(cuò)，而且數(shù)據(jù)欠缺及時(shí)性與完整性。盡管目前MANMAN系統(tǒng)跟CAPPPDM系統(tǒng)能作小范圍批處理形式的數(shù)據(jù)交換，但大部分物流清單和生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)據(jù)仍需手工轉(zhuǎn)換編碼及傳送。4P

58、中各環(huán)節(jié)間缺乏信息溝通目前整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中的產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷(xiāo)（4P）功能分別由不同部門(mén)承擔(dān)，在實(shí)際工作中各部門(mén)之間缺少溝通與整合，影響整體決策的準(zhǔn)確性缺乏對(duì)產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道以及最終客戶(hù)市場(chǎng)的信息反饋機(jī)制缺乏與各分銷(xiāo)渠道的信息溝通渠道，目前只了解一級(jí)批發(fā)商和直營(yíng)零售商的訂貨量，不了解分銷(xiāo)渠道的庫(kù)存余量，因而難以掌握凈銷(xiāo)售量數(shù)據(jù)。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)本身的正確性和及時(shí)性難以保證，加之銷(xiāo)售系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)間缺少應(yīng)有的整合，從而難以制訂有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與客戶(hù)服務(wù)策略缺乏對(duì)分銷(xiāo)商有效的評(píng)估指標(biāo)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，評(píng)估的準(zhǔn)確性難以保證，同時(shí)分銷(xiāo)商商業(yè)欺詐的風(fēng)險(xiǎn)較高產(chǎn)品庫(kù)存積壓由于信息集成度低而導(dǎo)致各相關(guān)環(huán)節(jié)之間信息不通暢

59、，大量的手工處理與格式轉(zhuǎn)換產(chǎn)生數(shù)據(jù)的差錯(cuò)無(wú)法及時(shí)全面地獲取制訂準(zhǔn)確的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)所必需的信息，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的差錯(cuò)庫(kù)存的積壓與供應(yīng)商之間缺乏必要的信息溝通，使供應(yīng)商無(wú)法積極地參與到科龍的采購(gòu)與生產(chǎn)計(jì)劃中缺乏有效的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理和相應(yīng)的文檔管理，導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)無(wú)法重復(fù)檢索和利用，諸如對(duì)通用件的利用 硬件網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀科龍硬件網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用現(xiàn)狀主要包括以下內(nèi)容：公司總部的局域網(wǎng)（LAN）、公司總部與分公司顧客服務(wù)中心之間的廣域網(wǎng)（WAN）、網(wǎng)絡(luò)的冗余備份、公司總部與Internet的連接、網(wǎng)絡(luò)管理與安全。應(yīng)急方案已經(jīng)針對(duì)目前的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀提出了應(yīng)急完善改進(jìn)建議，具體內(nèi)容參見(jiàn)廣東科龍電器股份有限公司信息系統(tǒng)應(yīng)急方案。一、公司總部

60、的局域網(wǎng)（LAN）公司總部局域網(wǎng)主干系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了FDDI 100M的帶寬，但服務(wù)器到主干網(wǎng)絡(luò)除了NOD6和NOD7兩臺(tái)服務(wù)器是用FDDI光纖網(wǎng)卡直接接入主干、達(dá)到100M帶寬以外，其他的服務(wù)器都是使用以太網(wǎng)卡連結(jié)到DEC主干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上的10兆的以太網(wǎng)口上，因此帶寬僅為10M。公司總部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)多次建設(shè)，目前公司總部大樓到其它部門(mén)專(zhuān)業(yè)公司分廠的線(xiàn)路共有四種連接方式：公司總部大樓到營(yíng)銷(xiāo)大樓、配件公司、空調(diào)一廠使用100M FDDI、4芯光纖連接。該線(xiàn)路雖然主干帶寬達(dá)到了100M，但由于DEC網(wǎng)絡(luò)設(shè)備只能將100M的FDDI網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換成10M以太網(wǎng)，因此主干轉(zhuǎn)換到以太網(wǎng)時(shí)帶寬降到了10M。公司總部大