護士長管理技巧

1、護理管理的目的-追求效果和效率管理者的能力科學知識管理藝術(shù)經(jīng)驗積累護理管理以質(zhì)量管理為核心，以技術(shù)管理為重點，以組織管理為保證。前言 隨著社會的日益進步、生物醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變、醫(yī)學科學的飛速發(fā)展，醫(yī)療市場競爭日趨激烈，人們對與健康息息相關(guān)的醫(yī)療護理工作提出了更高的要求。護理管理者是護理工作的領(lǐng)導(dǎo)者，其管理能力和水平直接影響醫(yī)院的護理質(zhì)量。作為護理管理者應(yīng)該科學地運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，讓護理人員以積極、樂觀、健康的狀態(tài)全身心地投入到工作中，保證護理安全，提高護理質(zhì)量，讓病人滿意。護士長應(yīng)具備的基本素質(zhì)身體素質(zhì)思想素質(zhì)知識素質(zhì)心理素質(zhì)能力素質(zhì)身體素質(zhì)健壯的身體是完成護士長工作的基礎(chǔ)只有身體健康，才能精力充沛

2、，思路敏捷，發(fā)揮管理能力思想素質(zhì)頭腦清醒，明辨是非熱愛黨熱愛人民熱愛職業(yè)具有事業(yè)心和高度責任感公正無私，以身作則知識素質(zhì)具有扎實的專業(yè)知識、管理知識和人文社會知識善于學習更新知識，立足于專業(yè)的前沿具有創(chuàng)新精神心理素質(zhì)良好的心理素質(zhì)是護士長應(yīng)對各種壓力，提高調(diào)控力，完善管理能力的保障能力素質(zhì)指揮能力協(xié)調(diào)能力和溝通能力經(jīng)營意識能力樹立良好的自我形象，利用人格魅力形 成感召力 率先垂范的表率作用，以身作則是當好 護士長的先決條件 較強的非權(quán)力影響力護士長的角色是護理管理系統(tǒng)中的基層管理者，起著溝通上下信息的橋梁作用；協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系，擔負者科室以及所屬病房管理和專科護理業(yè)務(wù)技術(shù)直接指導(dǎo)的任務(wù)，為提高

3、醫(yī)院整體護理水平起著重要作用。護士長的職責護士長是醫(yī)院護理工作的貫徹執(zhí)行者護士長是科室護理工作的組織管理者護士長是科室護理質(zhì)量的檢查監(jiān)控者護士長是科室護理資源的調(diào)配安排者護士長是科室護理業(yè)務(wù)活動的組織協(xié)調(diào)者護士長是科室護理專業(yè)知識的指導(dǎo)傳授者護士長是科室護理人員思想的交流溝通者良好的自我形象具備高尚的思想品質(zhì)，德才兼?zhèn)?，以德服人護理管理者具備精湛的護理業(yè)務(wù)技術(shù) 率先垂范的表率作用 ，嚴格要求自己，處處以身作則 管理藝術(shù)是管理者在運用管理理論進行管理實踐時，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。管理藝術(shù)包括用人藝術(shù)、決策藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)等出色的管理藝術(shù)用人的藝術(shù)決策的藝術(shù)關(guān)于決策的

4、小故事協(xié)調(diào)的藝術(shù)激勵的藝術(shù)交談的藝術(shù)護患的代言人護士長首先要關(guān)心、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商，為護理人員爭取權(quán)益。 護士長要代表患者利益，反映患者和陪護要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難盡量滿足他們的要求。運時的藝術(shù)要善于把握好自己的時間 “這事值不值得做?” “是不是現(xiàn)在必須做?” “是不是必須自己做?” 不隨便浪費別人的時間 養(yǎng)成惜時習慣 能站著說的事情就不要坐著說，能站著說完的事情就不要進會議室去說，能寫個便條的東西就不要寫成文件。 -比爾、蓋茨一只鴿子老是不斷

5、地搬家。 它覺得，每次新窩住了沒多久，就有一種濃烈的怪味，讓它喘不上氣來，不得已只好一直搬家。 它覺得很困擾，就把煩惱跟一只經(jīng)驗豐富的老鴿子訴苦。 老鴿子說：“你搬了這么多次家根本沒有用啊，因為那種讓你困擾的怪味并不是從窩里面發(fā)出來的，而是你自己身上的味道啊?！?寓言啟示錄：與團隊格格不入，問題來自于自己有些人會不斷埋怨別人的過錯，指責別人的缺點，他們覺得周圍的環(huán)境和人處處跟自己作對；或者是認為自己“曲高和寡”，一般人無法理解自己豐富而深刻的思想。實際上，他們沒有意識到真正的問題不是來自于周圍，而是來自于他們自己。 像這樣的人，必須試著認清自己，試著認真而深刻地反省自己。 護理管理的人性化幫助

6、護士建立良好的人際關(guān)系 人際關(guān)系是工作環(huán)境的一部分。人際關(guān)系不僅影響護士的工作開展，同時影響到每一個護理人員的工作熱情。護士由于其角色的特殊性，一旦溝通障礙，容易形成疲潰感，從而影響工作的積極性，并直接影響到病人的管理。培養(yǎng)護士的自信自信有助于護士們時刻保持輕松的心情，使護士們敢于面對 各種困難和挑戰(zhàn)，更好地把握自己，甚至能夠在工作中帶來“柳暗花明又一村”的轉(zhuǎn)機自卑使人低估自己的實力，認為自己什么都不行，不敢創(chuàng)新、不敢面對挑戰(zhàn)自信是生命和力量。要培養(yǎng)護士的自信，首先要增強護士的能力，只有護士感覺到自己有能力時，她的自信才會增加交給護士任務(wù)時要了解她的能力和狀態(tài)同時要給她們創(chuàng)造機會，讓她們看到自

7、己的成功開發(fā)護士的創(chuàng)造力 好的環(huán)境和好的心態(tài)將有利于護士創(chuàng)造力的發(fā)揮，在一個融洽和諧的環(huán)境中，護士們更能保持良好的心態(tài)，從而更有可能得到放松，她的思維更活躍，同時更敢于表達自己的想法幫助護士在護理與非護理、病人與非病人之間尋找新的視角，獲得解決問題的最佳結(jié)合點培養(yǎng)護士的競爭意識 當今社會是一個競爭的社會，只有勇于參與競爭才能贏得優(yōu)勢，要使護士們具有競爭意識就要不斷提升護士的目標，以刺激她們?nèi)プ非蟾叩目冃?給護士們創(chuàng)造一個良好的競爭環(huán)境，提倡良好的內(nèi)部競爭，競爭帶來的是活力。 在競爭中找到快樂 在競爭中找到差距 善待護士的過失 在工作中過失在所難免，就不要過分求全，特別是出現(xiàn)過失后，最沮喪的是

8、護士本人。一旦出現(xiàn)了過失:合理的懲罰+分析發(fā)生過失的原因+制定新的防范措施。過失出現(xiàn)后:更重要的是幫助她們恢復(fù)自信心，消除她們心中的陰影，讓積極的情緒重新回到她們的身上。Case1 惠普最早提出公司應(yīng)“以人為本” 1949年，37歲的惠普首席執(zhí)行官大衛(wèi).帕卡德參加了一次美國商界領(lǐng)袖的會議，與會者就如何追求公司利潤侃侃而談。他站起來說：“一家公司有比為股東掙錢更崇高的責任，那就是對員工負責，尊重他們做人的尊嚴”。當時沒有一個人同意他的觀點，看他是異類。 他在員工中開創(chuàng)了“開放式治理”模式，還讓員工共享利潤和股份，創(chuàng)造了一種獨特的企業(yè)文化，這種文化使惠普公司的利潤保持了40年的增長。Case2 某

9、醫(yī)院的零缺陷文化內(nèi)涵：“兩個貼近” - 機關(guān)貼近科室 科室貼近患者提出：“從患者滿足的地方做起，從患者不滿足的地方改起” “服務(wù)的內(nèi)涵不斷充實，但決不能摻水變味” “爭取第一次就做好”始終追求服務(wù)和非營利的理想始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關(guān)注始終致力于團隊成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升善于適時而變持續(xù)努力，追求卓越恪守誠實與正直的道德規(guī)范護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護士參與病房管理，以增強他們的主體意識和責任感，寬宏是在一定量和度范圍內(nèi)的，不怕他們工作和生活中有缺點和錯誤，而是撲捉有利時機進行啟示，誘導(dǎo)和教育。作為護士長一定

10、要公正，決不可厚薄不均，護士長盡可能讓護士知道你對工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。要讓護士參與討論與她們切身利益有關(guān)的計劃和決策，增加透明度，調(diào)動積極性。工作上必須“嚴”字當頭，去掉“怕”字，才有生機，才能造就人才，才能提高護理質(zhì)量。 要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學習，以拓寬知識面。 重視護理質(zhì)量管理護理管理應(yīng)以嚴格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進行質(zhì)量的反饋控制。 任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。 根據(jù)護理部及科內(nèi)的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。 制定切實可行的護理工作計劃護士長手冊 、差錯登記 、護士長業(yè)務(wù)查房和行政查房記錄 、座談會記錄 、培訓考核記錄 、參加科內(nèi)會議或護理部會議記錄 、輸血、輸液反應(yīng)登記 、教學記錄 、護理科研、新技術(shù)總結(jié)登記 、考勤記錄。勤于管理及時完成各種記錄在臨床科室，我們經(jīng)常會聽到護士長在大聲的批評護士，諸如“你怎么這么馬虎”“你為什么沒有想到”等等。對于大部分護士這樣的批評還能勉強接受，而有的護士卻不易接受，甚至和護士長吵起來，這不但影響同事間的團結(jié)，還會因情緒不好而導(dǎo)致差錯事故的發(fā)生。因此護士長在實施對護士的批評之前，很有必要想一下，在什么場合，針對什么樣的人，使用什么方法實