住宿業(yè)的寵物經(jīng)濟(jì)：寵物友好酒店的發(fā)展機(jī)遇

1、住宿業(yè)的寵物經(jīng)濟(jì)：寵物友好酒店的開展機(jī)遇幾個月前，廣州一只名叫Mr. Royce的流浪貓火出了圈，這只流浪貓不僅署名“高 端大氣上檔次”，而且它在廣州文華東方酒店竟然還擁有自己的奢華專屬府邸, 原來這只廣州土著貍花貓?jiān)傇谖娜A東方酒店附近流浪，好心的酒店員工每日會 給它投喂食物和水，還以勞斯萊斯為靈感，為它取名Mr. Royce,酒店還專門為 Mr. Royce定制了豪華舒適的小窩。Mr. Royce不僅成為了文華東方員工的團(tuán)寵， 還有到店客人以及慕名專程趕來的愛寵人士投喂它各種零食乃至打賞紅包。酒店這一細(xì)膩溫暖的愛心舉動不單是關(guān)愛了這只流浪貓，更重要的其實(shí)是溫柔地 打動了消費(fèi)者的內(nèi)心，他們紛

2、紛表示“能夠如此善待動物的酒店一定能為顧客提 供更加真誠的服務(wù)”，文華東方酒店憑借這一細(xì)致舉動賺足了眼球，通過借勢鞏 固營銷其“寵物友善”的概念為酒店擴(kuò)大了知名度，同時也再度讓人們關(guān)注起住 宿業(yè)態(tài)下日趨盛行的寵物經(jīng)濟(jì)。勢不可擋的寵物經(jīng)濟(jì)未來向精細(xì)化、下沉化開展據(jù)2021年中國寵物行業(yè)白皮書顯示，2020年我國寵物行業(yè)市場規(guī)模接近3000 億元，未來三年仍會保持穩(wěn)定增長，到2023年預(yù)計(jì)規(guī)模將到達(dá)4456億元，快速 增長的寵物經(jīng)濟(jì)市場為未來的寵物旅游及住宿奠定了基礎(chǔ)，近年來攜寵旅游已成 為一個新的細(xì)分市場，其受關(guān)注度在逐年增加。報(bào)告顯示未來寵物類型仍將以犬貓為主流，但隨著城市化進(jìn)程帶來的各地限制

3、養(yǎng) 犬政策、一二線城市居住空間限制養(yǎng)犬能力、犬類喂養(yǎng)本錢的攀升、以及以95 后、00后為主的寵物消費(fèi)群體生活節(jié)奏的增快，貓經(jīng)濟(jì)正在快速崛起，為迎合越 來越精細(xì)化的養(yǎng)寵模式，服務(wù)提供者也不得不對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化與創(chuàng)新，除了 滿足犬類服務(wù)需求外，還需研究貓類所需的細(xì)致服務(wù)內(nèi)容。此外養(yǎng)寵人群也正逐漸下沉，低線消費(fèi)者養(yǎng)寵意識進(jìn)一步得到提高，三至五線的 低線城市家庭養(yǎng)寵滲透率到達(dá)12. 3%,因而一些下沉市場的經(jīng)濟(jì)型酒店近年來也 在嘗試推出寵物友好型產(chǎn)品來迎合客群所需。#寵愛還需實(shí)際行動寵物友好型酒店究竟都提供了什么服務(wù)？根據(jù)中國寵物行業(yè)白皮書顯示，9成寵物主均出于增添情趣、解壓、緩解孤獨(dú)等 情感動機(jī)養(yǎng)

4、寵物，寵物的角色早已轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂信惆楣δ艿呐笥?、家人，甚至有?成寵物主將寵物視作孩子來進(jìn)行親子似的撫養(yǎng)。毛孩子們作為不離不棄的堅(jiān)實(shí)陪伴早已成為養(yǎng)寵者生活中不可或缺的一局部，滲 透至生活中住與行的方方面面，為順應(yīng)養(yǎng)寵這一龐大群體的開展需求及趨勢，近 年來各品牌酒店與公寓也頻頻推出寵物友好計(jì)劃，以吸引攜寵客群入住及消費(fèi)。根據(jù)各酒店為寵物提供服務(wù)的廣泛與深淺程度不同，我們將提供寵物友好服務(wù)的 酒店分為初級的“友好歡迎型”，中級的“精細(xì)服務(wù)型”，高級的“和諧共處 型”，以及“寵舍酒店型”。友好歡迎型4在房間或允許寵物 活動的區(qū)域中為寵 物提供一系列寵物 用品及食品從考慮人與寵物的相 處模式出發(fā)，打造能

5、自為寵物提供不僅限于 客房的相對獨(dú)立的自 由活動范圍，允許攜 寵使用除客房外的其建造開始，就將寵物 習(xí)性習(xí)慣、人寵共存 的生活方式納入其中并不僅限于接受攜寵 入住酒店，而是完整 地將寵物需求納入酒 店運(yùn)營管理中除了為寵物提供食物 及用品外，還會為寵 物提供一些專屬的精 細(xì)化服務(wù)，例如管家 遛狗、寵物專業(yè)梳洗、 堿SPA等y寵物友好酒店的進(jìn)入門檻寵物友好型酒店會針對寵物重量及類型、 活動范圍以及是否收取額外費(fèi)用來作為入門規(guī)那么 寵物類型要求目前國內(nèi)大多數(shù)寵物友好酒店均可允許賓客攜帶寵物狗、貓、鳥和魚進(jìn)入酒店; 但絕大多數(shù)酒店均要求寵物為30公斤以下的中小型寵物。寵物活動范圍有的酒店擁有局部戶外公

6、共區(qū)域的優(yōu)勢來方便寵物進(jìn)行活動，由此開展一系列萌 寵計(jì)劃，例如浦東文華東方酒店的法餐廳擁有大面積的露臺，且與酒店內(nèi)的草坪 區(qū)域相連，酒店推出帶寵物用早午餐的戶外用餐體驗(yàn)，深受本地愛寵人士歡迎, 但寵物活動范圍僅限于局部餐飲區(qū)域，酒店不允許攜帶寵物入??；多數(shù)允許賓客 攜帶寵物入住的酒店那么提出了關(guān)于明確寵物活動范圍的相關(guān)要求，例如寵物不能 進(jìn)入酒店餐廳，寵物不能被單獨(dú)留在房內(nèi)等。額外收取寵物入住費(fèi)用不同酒店針對寵物入住收費(fèi)也有著不同的政策，有的酒店僅需要提前告知攜帶寵 物即不收取任何費(fèi)用（例如北京瑜舍酒店，上海崇明凱悅酒店等），有的酒店那么 需要收取一定的寵物入住費(fèi)、清潔費(fèi)、以及服務(wù)費(fèi)（例如上海

7、外灘W酒店需收取150元一晚的寵物費(fèi)，以及1000元一次的清潔費(fèi)；廣州文華東方酒店需收取800 元每晚的寵物費(fèi)，以及16.6%的服務(wù)費(fèi)）。寵物友好酒店的主要類型友好歡迎型提供寵物友好服務(wù)的友好歡迎型酒店一般會在房間中為寵物提供一系列寵物用 品及食品，以表示對寵物的歡迎，例如上海外灘W酒店在寵物友好客房中提供寵 物床、牽引繩、地毯、狗糧&貓糧、寵物玩具等基本產(chǎn)品，還有全天24小時的寵 物菜單供應(yīng)。精細(xì)服務(wù)型提供寵物友好服務(wù)的精細(xì)服務(wù)型酒店除了會在寵物友好客房中為寵物提供食品 及用品外，還會為寵物提供一些專屬的精細(xì)化服務(wù)，例如北京瑰麗不僅提供管家 遛狗服務(wù)、寵物專業(yè)梳洗服務(wù)，還在寵物客房內(nèi)配置了寵

8、物跑步機(jī)以及其他寵物 娛樂設(shè)施，吸引了不少宅度假寵物主們帶毛孩子們?nèi)胱　：椭C共處型雖然前兩種類型的酒店都能允許攜寵入住，且為寵物們提供了基本所需的產(chǎn)品及 服務(wù)，但大多數(shù)酒店規(guī)定寵物們不能進(jìn)入酒店公共區(qū)域，且寵主們不能將寵物單 獨(dú)留在客房內(nèi)，也就意味著鏟屎官們即使攜寵，也僅能和毛孩子們一同呆在客房 內(nèi)，寵物們不能作為真正的陪伴，和諧融入酒店環(huán)境中，與鏟屎官們共度美好時 光，人和寵物的住宿需求與體驗(yàn)都由于酒店對寵物的種種限制而大打折扣。 而提供寵物友好服務(wù)的和諧共處型酒店那么能夠從考慮人與寵物的相處模式出發(fā), 為其打造能符合各自需求的體驗(yàn)，例如上海崇明金茂凱悅酒店有24間位于酒店 一層，帶戶外封閉

9、式庭院的寵物友好型客房，酒店還專門配有寵物樂園和一個小 型露天泳池，為鏟屎官與毛孩子們提供了相對獨(dú)立的自由活動區(qū)域，此外鏟史官 們還能攜寵在餐飲的戶外區(qū)域以及中餐廳包間用餐。寵舍酒店型如果說前三種類型的酒店是在為寵物主提供酒店服務(wù)的同時，接受攜寵并有效考 慮到了其寵物的需求，那么寵舍酒店那么是從建筑設(shè)計(jì)與建造開始，就將寵物習(xí)性 習(xí)慣、人寵共存的生活方式納入其中。例如阿那亞寵舍酒店在建筑設(shè)計(jì)上考慮到 陌生的狗見面易打鬧、隨地小便等，采用了獨(dú)立的單體“壘積木”的方式以減少 內(nèi)部狗狗們相遇的次數(shù)，酒店的整體結(jié)構(gòu)那么采用可以防水防狗尿的建筑材質(zhì)，客 房內(nèi)挑高夾層的設(shè)計(jì)也照顧到不同的人狗關(guān)系等。#攜寵入

10、住為酒店帶來了哪些痛點(diǎn)?寵舍型酒店相對于傳統(tǒng)酒店來說是一種全新思考人寵共處的住宿模式，并有效解 決了攜寵住宿為酒店帶來的一系列痛點(diǎn)問題，但以攜寵為主要目標(biāo)客群，充分考 慮寵物需求的寵舍酒店由于客群較為受限（大多受眾群體為攜帶大型犬的寵物 主），開展較為緩慢，目前在國內(nèi)此類酒店數(shù)量少，且在一定程度上這類酒店也 降低了寵物主的住宿體驗(yàn)，因此能夠提供前三種服務(wù)類型的酒店仍為寵主們的出 行選擇主流。目前許多酒店出于“寵物友好”的噱頭，提供的寵物友好服務(wù)較為有限，而即使 是寵物友好服務(wù)較為成熟的酒店，在運(yùn)營過程中也均產(chǎn)生了以下不同程度的難點(diǎn) 及痛點(diǎn)：噪音需響：許多酒店并未對寵物房進(jìn)行單獨(dú)的區(qū)域劃分，或劃

11、分不夠獨(dú)立，使 得寵物叫聲嚴(yán)重影響到其他住客休息，帶來客訴；衛(wèi)生隱患：寵物呆過的房間易遺留下異味與毛發(fā)等，假設(shè)未清潔徹底將會影響接 下來住客的居住體驗(yàn)，此外寵物房的布草是否有單獨(dú)進(jìn)行清潔等問題也會成為 普通住客對寵物友好酒店產(chǎn)生的疑慮點(diǎn)；設(shè)備損壞：愛抓愛撓是毛孩子們的天性，寵物們對寵物房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備多多少 少會帶來一定程度的損壞，尤其是一些高端以上檔次酒店，房間內(nèi)設(shè)施用材精 貴講究，設(shè)置寵物房時假設(shè)不進(jìn)行特殊布置及規(guī)劃，很容易帶來設(shè)施設(shè)備的嚴(yán)重 磨損；活動區(qū)域有限：大多酒店都限制寵物進(jìn)入酒店內(nèi)的公共區(qū)域，在寵物活動受限 的同時，也極大程度降低了鏟屎官們的住宿體驗(yàn)；人寵共行：即便有的酒店允許攜寵

12、進(jìn)入局部公共區(qū)域，但由于動線與普通住客 重疊，仍會帶來對寵物“寬容度”較低客群的投訴與差評。#未來酒店及公寓如何提供可持續(xù)性的寵物友好服務(wù)？那么已經(jīng)投入運(yùn)營或還未建成的酒店及公寓，應(yīng)如何對寵物友好板塊服務(wù)進(jìn)行增 加或提前部署，才能保證酒店能夠?yàn)閿y寵群體提供優(yōu)質(zhì)且可持續(xù)開展的寵物友好 服務(wù)呢？寵物用品是基本所需在寵物房內(nèi)為寵物提供寵物用品是寵物友好服務(wù)的基本，例如寵物床/帳篷、寵 物碗、尿墊、寵物專用濕巾、零食、玩具等，并根據(jù)寵物類型的不同適當(dāng)做出調(diào) 整，比方為寵物貓?zhí)峁┴垘?、貓抓板等。酒店還可以適當(dāng)為寵物準(zhǔn)備更具個性 化的產(chǎn)品以增加寵物服務(wù)的吸引力，國內(nèi)較早提供寵物友好服務(wù)的廣州文化東方 酒

13、店會為寵物提供印刻寵物名字的文華東方招牌專用扇形名牌，以及骨頭形狀的 “歡迎蛋糕”等。衛(wèi)生承諾更讓人放心在寵物房退房后，應(yīng)對寵物房進(jìn)行消殺清潔，此外寵物房的布草也應(yīng)承諾單獨(dú)清 潔消毒，一些針對寵物房的專業(yè)清潔措施將讓酒店住客對酒店衛(wèi)生狀況感到信任 和放心。更獨(dú)立的寵物房設(shè)置寵物房的設(shè)置與規(guī)劃應(yīng)與其他房間區(qū)域相對獨(dú)立，以減少寵物對其他住客的干擾, 例如有的酒店/公寓將寵物房設(shè)置在單獨(dú)的樓層甚至是單獨(dú)的樓棟。特別改進(jìn)或設(shè)計(jì)的客房設(shè)施為防止寵物們對客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備有較大損壞，酒店/公寓可對房間內(nèi)現(xiàn)有的設(shè) 施設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)，例如黑龍灘長島天堂洲際酒店與寵物生活方式品牌未卡聯(lián)手推 出了寵物主題房，寵物房有

14、專屬戶外庭院，房間內(nèi)的洗漱間相對其他房型來說更 大，房間內(nèi)的床還特意加高以防止寵物影響主人休息，此外房間內(nèi)還配備了網(wǎng)紅 貓爬架，并根據(jù)不同的客房主題定制了床品、靠枕、地毯、門牌等周邊。中海友里杭州濱江店為寵物友好型公寓，公寓房間內(nèi)的家具均根據(jù)貓狗類別進(jìn)行 區(qū)分和定制，在軟裝上多采用防抓的帆布材質(zhì)，所有用材用料考慮到了耐磨、耐 刮、防滑、易清洗等特點(diǎn)。打造寵物活動區(qū)域 在酒店/公寓內(nèi)劃分或規(guī)劃出相對獨(dú)立的寵物公共活動區(qū)域，既能為寵物們打造 無憂無慮的樂園，又能不影響其他非攜寵住客在區(qū)域內(nèi)的活動，同時在餐廳等公 共區(qū)域內(nèi)也需規(guī)劃出能允許攜寵者帶寵物進(jìn)行用餐的區(qū)域，讓鏟屎官與毛孩子能 在酒店中共同度過美好時光。專屬交通動線規(guī)劃為不影響非攜寵客群在酒店/公寓內(nèi)的活動，酒店/公寓還應(yīng)注重?cái)y寵者在交通動 線上的規(guī)劃，例如酒店在前廳區(qū)域?yàn)閿y寵者設(shè)立專屬通道，防止在等待時影響到 他人，設(shè)置攜寵專用電梯以及酒店公區(qū)內(nèi)一些其他攜寵動線規(guī)劃等。有經(jīng)驗(yàn)的寵物大使為提供更專業(yè)、細(xì)心、周到的寵物友好服務(wù)，酒店還應(yīng)配備1-2名有養(yǎng)寵、護(hù)寵 經(jīng)驗(yàn)的員工，以勝任幫助客人遛狗、喂養(yǎng)等工作，以及處理一些寵物突發(fā)狀況等。精細(xì)服務(wù)促寵物收益假設(shè)以上愛寵服務(wù)都能夠得到一定程度實(shí)施，讓攜寵者能夠感受到酒店對客人和寵 物的尊重與關(guān)愛，此時一些寵物相關(guān)的衍生服務(wù)那么更容易讓攜寵者愿意為其買單, 例如寵物美容護(hù)理、寵物陪玩