?？低曤娫捝蠄?bào)異常排查手冊(cè)

1、電話上報(bào)異常排查手冊(cè)目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc532490700 一、電話上報(bào)中心接線及配置 PAGEREF _Toc532490700 h 3 HYPERLINK l _Toc532490701 二、判定電話線路通訊故障（工程模式） PAGEREF _Toc532490701 h 3 HYPERLINK l _Toc532490702 三、異常排查 PAGEREF _Toc532490702 h 3 HYPERLINK l _Toc532490703 四、串口打印信息調(diào)試 PAGEREF _Toc532490703 h 5 HYPERLINK l

2、 _Toc532490704 五、電話音頻錄音分析 PAGEREF _Toc532490704 h 6 HYPERLINK l _Toc532490705 六、關(guān)于海康威視 PAGEREF _Toc532490705 h 8一、電話上報(bào)中心接線及配置本文檔不作詳細(xì)描述，如有疑問(wèn)，參照文檔【1005】DS-19A 系列電話接線 V1.0build20160311路徑：/產(chǎn)品資料/01.股份公司/10.報(bào)警門禁對(duì)講產(chǎn)品/01-技術(shù)支持資料（指導(dǎo)文檔，CAD 樣例，常用調(diào)試工具，培訓(xùn)視頻等）/6.單功能模塊指導(dǎo)文檔/報(bào)警/二、判定電話線路通訊故障（工程模式）通過(guò)工程模式可大致定位當(dāng)前電話上報(bào)是否工作

3、正常。操作：如 1234 工程 901#操作鍵盤命令說(shuō)明進(jìn)入工程模式用戶密碼工程90n#n 取值 1(T1)或 2(T2)退出工程模式1、長(zhǎng)按工程 鍵2、長(zhǎng)按狀態(tài) 鍵3、*#測(cè)試步驟：進(jìn)入工程模式，鍵盤上的運(yùn)行指示燈顯示紅色常亮執(zhí)行鍵盤命令用戶密碼*61#，發(fā)送手動(dòng)測(cè)試報(bào)告。電話開(kāi)始撥號(hào)時(shí)，電話板上的繼電器會(huì)切換，可以聽(tīng)到切換聲電話撥號(hào)上報(bào)，通道燈會(huì)按照大小順序依次亮起，含義如下1電話摘機(jī)備注：停留顯示此步表示電話線接線異常2開(kāi)始撥號(hào)3接警機(jī)摘機(jī)備注：手機(jī)號(hào)碼測(cè)試時(shí)顯示停留在此步4收到握手音5發(fā)送 CID 報(bào)告6收到確認(rèn)音7主機(jī)掛機(jī)8接警機(jī)掛機(jī)電話上報(bào)狀態(tài)判定指示燈 18 依次點(diǎn)亮，說(shuō)明報(bào)告上

4、報(bào)成功，電話功能正常無(wú)指示燈亮起，說(shuō)明電話未摘機(jī)撥號(hào)指示燈依次點(diǎn)亮，但是卡在中間某數(shù)字處，說(shuō)明撥號(hào)上報(bào)不成功，比較常見(jiàn)的故障是會(huì)卡在數(shù)字 4 或 6 上。三、異常排查1、檢查電話線進(jìn)線接線端子是否為 TIP，RING,注意：TIP1，RING1 是預(yù)留給電話座機(jī)使用，不可混接。2、將電話中心設(shè)為個(gè)人手機(jī)號(hào)，確認(rèn)電話線路工作正常，然后恢復(fù)為電話接警機(jī)號(hào)碼。3、電話線 TIP 和 RING 間的電壓狀態(tài)如下掛機(jī)狀態(tài)：端子間電壓應(yīng)為 48V 左右，某些現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)出現(xiàn) 36V 和 24V 左右的電壓情況，也屬于正常電壓。振鈴時(shí)：電話線上有 75V25Hz 交流信號(hào)摘機(jī)通話時(shí)：端子間直流電壓在 6V12V

5、 之間電話斷線時(shí)：端子間無(wú)電壓處理建議：若電話線電壓異常，則通過(guò)設(shè)備替換等方法找到導(dǎo)致電壓異常的設(shè)備或電話網(wǎng)絡(luò)，若是報(bào)警主機(jī)電話板問(wèn)題則進(jìn)行更換返修。4、 無(wú)法檢測(cè)到握手音故障原因：電話線路是否故障，電話是否欠費(fèi)導(dǎo)致?lián)芴?hào)異常。握手音頻率異常，誤差過(guò)大。握手音時(shí)序不兼容。排查方法：排除電話線路問(wèn)題，接入座機(jī)測(cè)試是否正常使用。握手音頻率和時(shí)序不正常的，可以通過(guò)串口調(diào)試打印信息進(jìn)行判斷，方法參照本文檔【四、串口打印信息調(diào)試】，并且進(jìn)一步需要通過(guò)示波器或者通過(guò)電話錄音并對(duì)音頻進(jìn)行分析來(lái)確認(rèn)。若確認(rèn)是握手音問(wèn)題則可以通過(guò)調(diào)整接警機(jī)參數(shù)來(lái)解決該問(wèn)題。握手音問(wèn)題也有可能是因?yàn)殡娫捊粨Q機(jī)引入。如果其他現(xiàn)場(chǎng)接警

6、正常，而某一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)握手音頻率或時(shí)序不符合要求，與客戶溝通并聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商，調(diào)整電話交換機(jī)參數(shù)解決。電話 VOIP 改造也可能導(dǎo)致此問(wèn)題，暫無(wú)較好的解決方法。除了在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整電話參數(shù)外，通過(guò)在接警中心多路電話接入也是一種比較可行的解決方法。5、 無(wú)法檢測(cè)到確認(rèn)音故障現(xiàn)象接警機(jī)無(wú)法識(shí)別上報(bào)的報(bào)告確認(rèn)音頻率異常，誤差過(guò)大確認(rèn)音時(shí)序不兼容排查方法若接警機(jī)無(wú)法識(shí)別報(bào)告，則通過(guò)向第二中心（一般為杭州總部接警測(cè)試中心） 上報(bào)報(bào)告進(jìn)行測(cè)試若第二中心測(cè)試能夠成功，則說(shuō)明接警機(jī)話音接收異常若第二中心上報(bào)不成功，則更換功能正常的電話板進(jìn)行測(cè)試，若測(cè)試仍然無(wú)法上報(bào)，則應(yīng)為現(xiàn)場(chǎng)電話網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題；若更換電話板后測(cè)試成功，則應(yīng)是電話

7、板故障，更換器件或返修一般情況下，若握手音能被成功檢測(cè)，確認(rèn)音檢測(cè)不會(huì)有太多問(wèn)題。若握手音檢測(cè)正常，而確認(rèn)音檢測(cè)不正常，通過(guò)調(diào)試打印信息確認(rèn)異?，F(xiàn)象，再進(jìn)一步調(diào)整接警機(jī)參數(shù)。電話 VOIP 改造也可能造成無(wú)法檢測(cè)到確認(rèn)音情況，這種情況下解決方案如上條所述。四、串口打印信息調(diào)試通過(guò)串口打印信息主要可以觀察到“握手音”和“確認(rèn)音”的頻率是否正常，此外還可以觀察到上報(bào)報(bào)告內(nèi)容。下面是 B 版本網(wǎng)絡(luò)主機(jī)一個(gè)典型的報(bào)告上報(bào)打印信息日志。2014-12-24 10:01:10pstnOn2014-12-24 10:01:10turn on PSTN COM debug print 2014-12-24 1

8、0:02:272014-12-24 10:02:27phoneNo:54323:51112014-12-24 10:02:30PSTN_CTRL_STATUS: PIC UP(1)2014-12-24 10:02:33PSTN_CTRL_STATUS: PIC UP WAIT(2)2014-12-24 10:02:33SEND No: 102014-12-24 10:02:33SEND No: 102014-12-24 10:02:34SEND No: 52014-12-24 10:02:34SEND No: 42014-12-24 10:02:34SEND No: 32014-12-24 1

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10、=1 2014-12-24 10:02:39HandFreqDetect: CAP FREQ = 1501Time=1 2014-12-24 10:02:39HandFreqDetect: CAP FREQ = 2358Time=1 2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 1426Time=1(4)2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect1: 14002014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 1440Time=1 2014-12-24 10:02:41HandFreq

11、Detect1: 14002014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 1445Time=2 2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect1: 14002014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 1436Time=1 2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect1: 14002014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 1440Time=1 2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect1:

12、14002014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 1443Time=2 2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect2: 14002014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 1438Time=1 2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect2: 14002014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 1440Time=2 2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect2: 14002014-

13、12-24 10:02:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 1440Time=1 2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect2: 14002014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 2352Time=1 2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: 23002014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 2341Time=2 2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: 23002014-12-24 10:02

14、:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 2341Time=1 2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: 23002014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 2336Time=2 2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: 23002014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: CAP FREQ = 2341Time=3 2014-12-24 10:02:41HandFreqDetect: 23002014-12-24 10:02:41HAND DETE

15、CT SUCCESS(5)2014-12-24 10:02:41SEND Data: 102014-12-24 10:02:41SEND Data: 102014-12-2410:02:41SENDData:102014-12-2410:02:42SENDData:22014-12-2410:02:42SENDData:12014-12-2410:02:42SENDData:82014-12-2410:02:42SENDData:12014-12-2410:02:42SENDData:42014-12-2410:02:42SENDData:102014-12-2410:02:42SENDDat

16、a:62014-12-2410:02:42SENDData:102014-12-2410:02:43SENDData:12014-12-2410:02:43SENDData:102014-12-2410:02:43SENDData:102014-12-2410:02:43SENDData:12014-12-242014-12-2410:02:43SEND10:02:43SENDData: 11Data success:21814:6:1:1;(6)2014-12-2410:02:43PSTN_CTRL_STATUS: WAIT CIDDATA ACK(7)2014-12-2410:02:432

17、014-12-2410:02:43AckFreqDetect: CAP FREQ =14612014-12-2410:02:43AckFreqDetect: CAP FREQ =14432014-12-2410:02:44AckFreqDetect: CAP FREQ =14402014-12-2410:02:44AckFreqDetect: CAP FREQ =14402014-12-2410:02:44AckFreqDetect: CAP FREQ =14402014-12-2410:02:44AckFreqDetect: CAP FREQ =14402014-12-2410:02:44A

18、ckFreqDetect: CAP FREQ =14402014-12-2410:02:44AckFreqDetect: CAP FREQ =1445(8)2014-12-2410:02:45PSTN_CTRL_STATUS: PSTN CONTI TRANS(9)2014-12-2410:02:45PSTN_CTRL_STATUS: HUNG UP(X)2014-12-2410:02:48PSTN_CTRL_STATUS: HUNG UP WAIT2014-12-2410:02:48PSTN_CTRL_STATUS: END2014-12-2410:02:55電話模塊摘機(jī)電話摘機(jī)后等待電話回

19、路狀態(tài)穩(wěn)定撥號(hào)完畢，等待接警機(jī)發(fā)送握手音檢測(cè)到電話線上有 1426Hz 音頻，檢測(cè)到 1 次 1400Hz 握手音（誤差 26Hz）檢測(cè)到握手音時(shí)序，握手音檢測(cè)成功報(bào)告數(shù)據(jù)發(fā)送成功等待接警機(jī)給出確認(rèn)音，確認(rèn)音檢測(cè)打開(kāi)檢測(cè)到規(guī)定次數(shù)的確認(rèn)音，確認(rèn)音接收成功，報(bào)告已經(jīng)送達(dá)檢測(cè)是否有后續(xù)報(bào)告進(jìn)行上報(bào)（此處無(wú)后續(xù)報(bào)告）電話模塊掛機(jī)五、電話音頻錄音分析使用濾波電路可以將電話音頻信號(hào)衰減到電腦麥克風(fēng)輸入的電平范圍之內(nèi)，通過(guò)這樣的濾波衰減器將電話音頻信號(hào)送入電腦麥克風(fēng)就可以直接使用電腦監(jiān)聽(tīng)電話上報(bào)情況。例如使用 Adobe 公司的 Audition 軟件（前身為 Syntrillum 公司的為 Cool E

20、dit Pro 軟件） 可以對(duì)麥克風(fēng)輸入進(jìn)行錄音，而且還能對(duì)音頻信號(hào)進(jìn)行時(shí)間測(cè)量和頻率分析。通過(guò)該軟件可以十分直觀方便地監(jiān)控 Contact ID 協(xié)議的上報(bào)情況，對(duì)調(diào)試十分有幫助。六、關(guān)于?？低??？低暿且砸曨l為核心的物聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商，面向全球提供綜合安防、智慧業(yè)務(wù)與大數(shù)據(jù)服務(wù)。 ?？低暼騿T工超26000人（截止2017年底），其中研發(fā)人員和技術(shù)服務(wù)人員超13000人，研發(fā)投入占企業(yè)銷售額的7-8%，絕對(duì)數(shù)額占據(jù)業(yè)內(nèi)前茅。?？低暿遣┦亢罂蒲泄ぷ髡締挝?，以杭州為中心，建立輻射北京、上海、重慶、武漢以及加拿大蒙特利爾、英國(guó)利物浦的研發(fā)中心體系，并 計(jì)劃在西安、武漢、成都、重慶和石家

21、莊建立新的研發(fā)基地。 ?？低晸碛幸曇纛l編解碼、視頻圖像處理、視音頻數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等核心技術(shù)，及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)等前瞻技術(shù)，針對(duì)公安、交通、司法、文教衛(wèi)、金融、能源和智能樓宇等眾多行業(yè)提供專業(yè)的細(xì)分產(chǎn)品、IVM智能可視化管理解決方案和大數(shù)據(jù)服務(wù)。在視頻監(jiān)控行業(yè)之外，海康威視基于視頻技術(shù)，將業(yè)務(wù)延伸到智能家居、工業(yè)自動(dòng)化和汽車電子等行業(yè)，為持續(xù)發(fā)展打開(kāi)新的空間。 ?？低曉谥袊?guó)大陸擁有32家省級(jí)業(yè)務(wù)中心/一級(jí)分公司，在境外有38 個(gè)分支機(jī)構(gòu)（截止2018年9月30日）。?？低暜a(chǎn)品和解決方案應(yīng)用在150 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在G20杭州峰會(huì)、北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)、APEC會(huì)議、1 德國(guó)紐倫堡高鐵

22、站、韓國(guó)首爾平安城市等重大項(xiàng)目中發(fā)揮了極其重要的作用。 ?？低暿侨蛞曨l監(jiān)控?cái)?shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、高清智能化的見(jiàn)證者、踐行者和重要推動(dòng)者。2011-2017年蟬聯(lián)iHS全球視頻監(jiān)控市場(chǎng)占有率第1位 HYPERLINK /cn/about_8.html l 1 1； 連年入選“國(guó)家重點(diǎn)軟件企業(yè)” HYPERLINK /cn/about_8.html l 2 2、“中國(guó)軟件收入前百家企業(yè)” HYPERLINK /cn/about_8.html l 3 3、a&s安全自動(dòng)化“中國(guó)安防十大民族品牌”、CPS 中國(guó)公共安全“中國(guó)安防百?gòu)?qiáng)”（位列榜首）；2016-2018年，a&s安全自動(dòng)化公布 的“全球安防50強(qiáng)”榜單中，蟬聯(lián)全球第1位。 2010年5月，海康威視在深圳證券交易所中小企業(yè)板上市，股票代碼：002415。基于創(chuàng)新的管理模式，良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，公司先后榮獲“2016&2017CCTV中國(guó)十佳上市公司” HYPERLINK /cn/about_8.html l 4 4、“中國(guó)