貸款客服工作總結

1、貸款客服工作總結篇一：一一貸客服年終總結一一貸客服年終總結XX年11月11日一一貸正式上線，一一貸客服部同時成立?？头F隊秉承“服務至上、誠信第一”的優(yōu)良作風，為所有互聯(lián)網投資人帶來了最優(yōu)質的產品和最專業(yè)的服務。我們不僅提供給用戶多種元化的理財服務，同時我們也將優(yōu)質的服務理念、更先進的投資經驗傳達給客戶。團隊依托強而有力的技術支持與豐富的營銷經驗，為不同類型的客戶量身訂做貼心的服務方式和理財模式，同時力爭創(chuàng)造和諧、尊重和不斷進取的工作氛圍，為每位成員構建良好的事業(yè)平臺和富有競爭力的薪酬福利，激勵團隊成員和一一貸共同成長。我們是一支專業(yè)的團隊。我們的成員擁有多年客服工作從業(yè)經歷，來自國內知名理財

2、公司的一線骨干。我們是一支年輕的團隊。我們的平均年齡僅有26歲，充滿了朝氣和創(chuàng)新精神。我們是一支專注的團隊。我們堅信，服務的品牌源自客戶的信任。只有專注，才能做好資金安全。專注于改善用戶體驗是我們的堅持。我們是一支有夢想的團隊。我們來自五湖四海，因為一個共同的夢想：做每一位客戶的資金安全小管家，為客戶提供最可靠的互聯(lián)網金融服務?？头鞴苄≡孪鄬Υ蠹艺f：親愛的老朋友：您好！從您選擇一一貸的那一刻起，就與您構筑了不解之緣！光陰似箭，歲月如梭，一一貸從創(chuàng)建到今天不斷壯大的每一個階段里，都有向您這樣忠誠的朋友給予極大的支持和信任，一一貸客服部員工對于您長久以來給予我們的關懷與厚愛表示由衷的感謝，深切的

3、希望能有您一路陪伴。在過去的時光里，我們一起走過，如果我們有服務不周或讓您感到不滿意的地方，還望您多多給予批評指正和諒解，同時，為了公司的發(fā)展以及我們今后能更好的為您服務，我們也希望您對我們的服務多提寶貴意見。因為有您，我們更有信心；因為有您，我們敢于挑戰(zhàn)；因為有您，我們才會贏得良好的信譽口碑；因為有您，我們才能在同行業(yè)中脫穎而出，蒸蒸日上。我們深信：今天是客戶，明天是朋友；今天的質量，明天的市場，在今后的歲月里，我們真誠的希望能夠做您的財富管家，與您的生活為伴，我們已經準備好隨時為您服務。多年來一一貸以人性化的客戶關懷、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度在每一位客戶的心中都留下了深刻的印象讓每一位與一一貸的朋友

4、都過最有品質的生活，做最有品位的業(yè)主。最后，誠摯的希望您向您的親朋好友推薦或介紹一一貸平臺，以便我們能有機會為他們提供更優(yōu)質的服務。祝您闔家幸福、安康！篇二：小額貸款公司XX年年度總結XXXX刈、額貸款公司XX年工作總結各位領導、同事：不知不覺中，XXXXXB經在這個充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)中走過了五個春秋。這五年來，細細品味，頗多感慨。開業(yè)時，我們驕傲的說，我們是荊門城區(qū)第一家小貸公司；今天，我們又能自豪的說，我們是荊門城區(qū)依舊堅守陣地仍舊開展業(yè)務的最后一家小貸公司。我們經歷了國家經濟環(huán)境的跌宕起伏，但我們依然的腳步未停。回顧和總結公司XX年的工作，主要有以下幾個方面：一、業(yè)務發(fā)展雖不能說取得大的進步

5、，但總體來說還算平穩(wěn)。在其他小額貸款公司接連出現(xiàn)清算關門的時刻，我們在XX年公司領導定下的決議下，有效的抵抗了風險，領先了其他同行一步。全體業(yè)務部員工對此原因總結有三：第一、降息；就目前的同行業(yè)利率對比來看，我們公司應該在荊門來說是最低的；第二、增加足額抵押擔保物或增加擔保人，增加客戶的違約成本；第三、客戶塞選；自XX年以來，公司對貸款客戶進行了逐個塞選，盡管仍有逾期未付息的現(xiàn)象，但客戶跑路現(xiàn)象未發(fā)生，基本都在正常經營，但這一點做得還不夠好二、建章立制，確保業(yè)務有序發(fā)展。我們在XX年年初的時候公司對客戶申請貸款前要求的三個查詢，就是一個非常好的制度。每一筆業(yè)務在簽約前，都必須一、在最高人民法院

6、開設的裁判文書網確定該客戶是否涉及訴訟及訴訟內容；二、在湖北省工商局信息中心查詢該客戶提供的公司經營情況是否屬實有無行政處罰、有無股權質押、股權結構是否真實；三、最高院的被執(zhí)行人查詢系統(tǒng)查詢是否有被法院強制執(zhí)行財產的情況；上述制度雖然不能全部規(guī)避風險，但也在放貸過程中做到了該規(guī)避的應該規(guī)避。三、迎接評級考核，全面清查信貸業(yè)務。XX年十月份在王總和周總的組織下，由他們帶頭對過去存量貸款客戶進行了細致劃分清查，并為每位業(yè)務部員工分配了具體回收貸款的客戶名單。有已經起訴的，有已經收回來的，但未收回的依然任重道遠，還需投入更多精力，下定決心迎難而上，解決XX年遺留的問題。二0一六年主要工作思路一、努力

7、完成XX年的考核指標。XX年全年考核指標有未達標的，爭取在今年能夠補上，并將XX年的業(yè)務考核指標完成。二、努力將工作由細做精。XX年年終會時對XX年的業(yè)務操作提出了細致要求，在考察企業(yè)過程中將各項指標進行了量化，做到按照調查表上所載量化后的指標內容進行詢問了解。雖然較之以前有了進步，對企業(yè)了解度盡管細卻還未達到精。XX年我們業(yè)務部在日常調查流程中，將著重的要求對企業(yè)數(shù)據做到精準明白，并能與前次調查進行對比，做到有問能答，回答要準。三、群策群力努力完善現(xiàn)有的業(yè)務制度。立足于過去一年的工作經驗，在業(yè)務開展開展中出現(xiàn)的很多弊端及問題，今年希望能將遇到的漏洞及問題解決好，建立更詳細的標準來應對全行業(yè)效

8、益不景氣帶來的經營風險。XX年已經過去，機遇與挑戰(zhàn)并存、風險與收益同在的XX年已經向我們走來。新的一年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚的斗志，為實現(xiàn)公司XX年度目標任務而努力奮斗，并祝大家猴年大吉。謝謝！二一六年一月篇三：信貸客服工作總結不知不覺中，一年過去了，我在客服的崗位已經工作一年多，雖然工作的任務和目標我一直記在心中，可是自己還是有很多地方學習的不夠，還需要更加的努力才能勝任好這份工作。在過去的一年中，我經受住了一些考驗，也不斷的努力提升著自己的業(yè)務水平和工作技能，現(xiàn)將本年度個人工作總結如下，請領導審閱。一、精誠團結一年來，我與同事們能搞好團結，服從領導的安排，積

9、極主動的做好工作，后線雖然工作人員少，但是在領導的帶領下，大家團結一致取得了一定的成績。1、勤勤懇懇的完成領導交辦的工作；2、在領導的指導下，和其他同事一起鉆研業(yè)務，摸索好的工作方式和方法；3、在領導的指導下，樹立大局觀，踏實工作。二、加強學習，努力提高業(yè)務水平一年來，我能夠認真學習公司相關政策和規(guī)定，合規(guī)工作。除了日常的審、錄單，客戶簽約等工作，在催收、溫馨提醒及追加貸款的工作中努力學習好的方式方法，在領導的指導和同事的幫助下，逐漸有了一套行之有效的工作方法。三、履行職責，踏踏實實的做好本職工作我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務。1、提高工作質量，及時準確的做好資料的管理。如資料的交接、登記、管理，堅持做到了當天工作當天處理完畢。2、嚴格規(guī)章制度，把好資料審核的第一道關口。作為一名客服，我深感自己肩上的責任重大，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任3、堅持工作原則，做好簽約核實。我深知：客戶的簽約審核，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持執(zhí)行公司的相關制度，在領導的指導下，對每一個客戶認真核實，從客戶的主體資質、信用情況、生產經營項目的現(xiàn)狀與前景到還款能力，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：1、