物業(yè)服務(wù)公司獎(jiǎng)懲細(xì)則

1、微笑天使獎(jiǎng)懲細(xì)則為確保公司員工對(duì)客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及良好的工作效率，特制定員工獎(jiǎng)罰細(xì)則。本細(xì)則依循公正、合理的原則，確保獎(jiǎng)懲分明，以改善員工品行及工作表現(xiàn)，并允許員工有自我陳述的 權(quán)利。第一章公司員工獎(jiǎng)勵(lì)條例獎(jiǎng)勵(lì)的原則：獎(jiǎng)勤、獎(jiǎng)優(yōu)、獎(jiǎng)創(chuàng)新、獎(jiǎng)成果、獎(jiǎng)效益、獎(jiǎng)?wù)龤?。?jiǎng)勵(lì)類別：部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)、公司行政獎(jiǎng)勵(lì)一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則1、凡符合以下情形，部門(mén)可酌情獎(jiǎng)勵(lì)：（1 ）積極參加部門(mén)及公司組織的各類活動(dòng)，爭(zhēng)得榮譽(yù)行為的；（10元）（2）工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成或超額完成本職工作，受到同事或領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)行為的；（10 元）（3） 組織紀(jì)律性強(qiáng)，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，保持良好的班前準(zhǔn)備工作和交接班工作行為的；（10 元）（4）

2、服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，多次獲得顧客表?yè)P(yáng)者；（20元） TOC o 1-5 h z （5） 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在部門(mén)崗位培訓(xùn)或公司各類培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異者；（20元）（6） 為保護(hù)本部門(mén)的財(cái)產(chǎn)及人員安全挺身而出見(jiàn)義勇為者；（50元）（7） 具有良好的清潔衛(wèi)生習(xí)慣，自覺(jué)維護(hù)部門(mén)及公司環(huán)境行為者；（10元）（8）在工作中受到他人無(wú)禮取鬧，保持良好服務(wù)態(tài)度，為維護(hù)融洽氛圍和公司形象作出貢獻(xiàn) 者;（20 元）（9） 在完成本職工作之余，不計(jì)較個(gè)人得失，主動(dòng)幫助同事行為者；（10元）（10） 熱心參加公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)或出謀獻(xiàn)策表率行為者；（20元）（11） 關(guān)心集體生活與其他同事融洽相處者；（20元）（12） 注意

3、儀容儀表保持良好形象在同事中起到良好榜樣作用者；（20元）（13） 熱心主動(dòng)為同事或客人提供幫助，得到同事或客人口頭贊許者；（20元）（14） 平息同事之間紛爭(zhēng)，制止矛盾發(fā)生者；（50元）（15） 明辨是非，有效制止不正常言論傳播者；（30元）（16）善于做員工思想工作，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，穩(wěn)定人心者； （50元）（17） 保持清廉，謝絕或上交他人之饋贈(zèng)者；（50元）（18） 為公司提供有效信息，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)或管理有促進(jìn)作用者；（50元一200元）（19） 自覺(jué)控制部門(mén)成本及費(fèi)用開(kāi)支，取得明顯效果者；（10100元）（20） 對(duì)部門(mén)經(jīng)營(yíng)、管理提出合理化建議，獲得采納并取得明顯效果者；（10100元）（21

4、）有效地防止了賓客或公司貴重物品或巨額款項(xiàng)的丟失，并盡力物歸原主者； （10 50 元）（22） 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，米取及時(shí)措施，有效地防止事故的發(fā)生或有效地控制事故曼延者；（10 50 元）（23）對(duì)員工違紀(jì)、違法行為，敢于舉報(bào)并積極配合查證工作，有效清除惡性事件發(fā)生隱患 者；（50元一200元）（24） 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并堵塞管理漏洞為公司挽回?fù)p失者；（50300元）（25） 在維修過(guò)程中利用廢舊物資或者革新手段為公司直接節(jié)省費(fèi)用500元以上者；（2050 元）（26） 為保護(hù)公司聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同犯罪分子搏斗者；（100 300元）（27） 為公司引進(jìn)杰出人才并且能發(fā)揮巨大作用者；（100 300元

5、）（28）刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，不斷提高服務(wù)技巧，并主動(dòng)向員工同事交流學(xué)習(xí)傳授，使整體服 務(wù)質(zhì)量有較大改觀者；（50100元）（29） 提出開(kāi)源節(jié)流、提出有利公司發(fā)展的合理化建議，并取得一定效果者；（50100元）（30）在公司重要的接待工作或大型對(duì)外活動(dòng)中，有突出表現(xiàn)，獲得賓客贊譽(yù)，為公司樹(shù)立 良好口碑者；（20100元）（31） 具備多種崗位技能，并在不同崗位上充分發(fā)揮技術(shù)技能，出色完成任務(wù)者。（20 50 元）（32）充分發(fā)揮自身人脈關(guān)系，解決公司用工缺口，吸相更多合適的人才，及時(shí)滿足公司經(jīng) 營(yíng)發(fā)展的用工需求者；（100元）2、獎(jiǎng)勵(lì)適用對(duì)象：部門(mén)第一負(fù)責(zé)人以下各級(jí)管理人員及員工。3、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定

6、方式：按一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的方式，由各級(jí)管理人員向上提出對(duì)下級(jí)員工的獎(jiǎng)勵(lì)， 由部門(mén)第一負(fù)責(zé)人核實(shí)簽名確認(rèn)，交人力資源部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。4、獎(jiǎng)金來(lái)源：原則上從公司員工級(jí)及以上管理人員累積扣罰金中支出。第二章公司員工處罰條例一、處罰細(xì)則（1）、組織紀(jì)律類1工作時(shí)間唱歌。（10元）2工作時(shí)間未經(jīng)允許接、傳、打私人電話。（10元）3工作時(shí)間睡覺(jué)。（20元）4工作時(shí)間吃零食。（10元）5工作崗位上談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事或嬉笑。（10元）6工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、看電視。（20元）7工作時(shí)間聚堆聊天，（10元）跨部門(mén)聚堆聊天。（20元）8工作時(shí)間或工作場(chǎng)所下棋、打牌。（50元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）9未

7、經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，離開(kāi)工作崗位。（20元）10未經(jīng)允許私自帶親朋好友在公司參觀或?qū)⒎潜静块T(mén)員工帶入工作場(chǎng)所。（10元）11當(dāng)班時(shí)間未經(jīng)允許會(huì)客或不在公司規(guī)定地點(diǎn)會(huì)客。（1020元）12帶情緒上崗。（1030元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）1 - 1 3未經(jīng)允許班前、班中喝酒或帶酒意上崗。 （ 50元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）14工作期間不接聽(tīng)電話。（第一次 10元，第二次 20元，第三次 50元并取消當(dāng)月通訊補(bǔ)貼）1 - 1 5不服從分配和管理或消極怠工， （2030元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）16拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動(dòng)。 （ 50元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查 辭退）1 - 1 7推諉、抵抗、變相不服從管理。 （2050元

8、，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查 辭退）20 元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）（ 30 元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）（ 1020 元）18 對(duì)公司規(guī)定、處理有意見(jiàn)，不通過(guò)組織反映，妄加評(píng)論， 糾纏取鬧。（停職檢查 辭退 開(kāi)除）19 隱瞞過(guò)失、知情不報(bào)、欺上瞞下、為過(guò)失者包庇、打圓場(chǎng)。20 弄虛作假。（ 2050元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查 辭退）21 參加會(huì)議手機(jī)未調(diào)至振動(dòng)或靜音狀態(tài)。 （ 10 元）22 未按要求參加公司舉辦的各種會(huì)議、學(xué)習(xí)及其它集體活動(dòng)。1 -23參加公司集體活動(dòng)， 不顧大局， 不聽(tīng)指揮， 不服從管理。（2050元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）24 集體活動(dòng)起哄、鼓倒掌、喝倒彩。 （ 2050元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）1 -

9、25參加公司集體活動(dòng)有失態(tài)形為。（2050元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）26擾亂會(huì)議秩序。（2050元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查 辭退開(kāi)除）27 在宿舍內(nèi)打鬧、大聲喧嘩影響他人休息。（ 2050元）1-28在辦公室看電視、唱歌，不按規(guī)定使用辦公電腦設(shè)施設(shè)備。 （1020元）1 -29帶有酒意在公司內(nèi)閑逛。 （50元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）1 -30未經(jīng)允許把公司用品帶出公司。 （50100元）1-31 未經(jīng)宿舍管理部門(mén)允許私自調(diào)換宿舍。（ 20 元）1-32 擅自帶人在宿舍留宿。 （ 20 元）1-33 動(dòng)用公司設(shè)施干私活。 （20 元 50 元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查 ）1 -34利用公司的材料干私活。 （2050元

10、，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查辭退開(kāi)除）1 -35利用工作之便推銷代售非公司產(chǎn)品。 （100元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）1-36利用工作之便，營(yíng)私舞弊。 （辭退開(kāi)除）1-37 報(bào)假帳、弄虛作假，合伙營(yíng)私舞弊或銷毀、涂改各種原始記錄資料、帳單、單據(jù)（開(kāi)除 并追究法律責(zé)任）1 -38接受他人禮品或小費(fèi)隱瞞不交公。 （停職檢查辭退開(kāi)除）1-39 向客戶索取或變相索取小費(fèi)， 接受賄賂， 或向他人行賄。（停職檢查直到開(kāi)除并追究法律 責(zé)任）1-40 截留贈(zèng)送客人的禮品。 （停職檢查辭退開(kāi)除）1-41 以假劣物品更換公司物品。 （開(kāi)除）1-42 未經(jīng)允許進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。 （ 10 元）1-43 浪費(fèi)材料、水、電等能源。 （ 20元

11、）1 -44私自向外界提供公司內(nèi)的有關(guān)文件資料。（50200元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查辭退）1-45違章作業(yè)，造成事故。（50200元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查辭退開(kāi)除）1-46出現(xiàn)重大設(shè)備故障不及時(shí)上報(bào)（2050元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查） 1-47責(zé)任心不強(qiáng)，造成設(shè)備設(shè)施及物品損壞。 （20 元以下罰款 10 倍， 20100元罰款 35 倍， 100 元以上罰款 25 倍，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查辭退） 1-48擅自動(dòng)用、破壞公司消防設(shè)備設(shè)施。 （停職檢查辭退開(kāi)除）1-49 蓄意破壞公司各種設(shè)備、設(shè)施及物品。 （停職檢查辭退開(kāi)除并追究法律責(zé)任）1-50 拉幫結(jié)伙，搞小團(tuán)體。 （50200元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查辭退）1

12、-51 在公司內(nèi)外損害公司形象和聲譽(yù)的行為。（50200 元，情節(jié)嚴(yán)重辭退開(kāi)除）1-52 挑撥是非、亂傳閑話、影響團(tuán)結(jié)、擾亂公司的正常工作環(huán)境和秩序。 （ 50200 元，情節(jié) 嚴(yán)重停職檢查辭退開(kāi)除）1-53威脅、打擊報(bào)復(fù)。（停職檢查辭退開(kāi)除）1-54 道德敗壞。（辭退開(kāi)除）1-55 牢騷滿腹，對(duì)企業(yè)有敵視行為。 （辭退）1-56 罷工或煽動(dòng)他人罷工。 （開(kāi)除）1-57 賭博或變相賭博及進(jìn)行其他帶賭博性質(zhì)的活動(dòng)。 （開(kāi)除） 1-58毆打他人、聚眾鬧事、煽動(dòng)、參與毆斗、動(dòng)用兇器威脅他人。 （開(kāi)除情節(jié)嚴(yán)重依法交司 法部門(mén)處理）59 受治安條例和國(guó)家刑律處罰。 （開(kāi)除）（ 2 ）、行為規(guī)范類1 公司

13、內(nèi)兩人或兩人以上行走不排隊(duì) （10元）2 行走時(shí)背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。（ 10 元）3 在公共場(chǎng)所舉止不雅、行走節(jié)奏慢或跑動(dòng)。（ 10 元）4走路與客戶搶道、爭(zhēng)行、遇客不禮不避讓，超過(guò)客人不致歉。（10元）5 不微笑服務(wù)、不使用禮貌規(guī)范用語(yǔ)。 （ 10 元）6 遇到客人、同事（上級(jí)）不主動(dòng)問(wèn)候或遇公司領(lǐng)導(dǎo)人員陪同客戶時(shí)只問(wèn)候公司領(lǐng)導(dǎo)，不問(wèn) 候客戶；下級(jí)問(wèn)候無(wú)回答。 （ 10 元）7工作時(shí)間不講普通話。 （10元）8 對(duì)客戶、對(duì)同事亂用稱謂。 （1020元）9 出口傷人、粗言穢語(yǔ)、污辱人格。 （50200元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查 辭退）10接聽(tīng)電話不規(guī)范或背對(duì)客戶、領(lǐng)導(dǎo)打電話，打電話遇客戶

14、、領(lǐng)導(dǎo)不點(diǎn)頭示意。 （10元）11與客人打招呼舉止不雅（指指點(diǎn)點(diǎn)） 。（10元）12對(duì)客戶的意見(jiàn)不及時(shí)反饋。 （1030元）13工作失誤出錯(cuò)不向客戶賠禮道歉。 （1020元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）1 4與客戶爭(zhēng)高低，頂撞客戶。 （50元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查 辭退開(kāi)除）15無(wú)緊急事項(xiàng)，打斷客戶、領(lǐng)導(dǎo)談話。 （1020元）16 取笑同事與客戶。（ 2050元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）17 遺忘客戶交辦的事項(xiàng)。 （20 元停職檢查）18 接待服務(wù)中單手接遞物品，亂扔、亂拋、亂堆。 （ 1020 元）19 講話時(shí)交頭接耳。（10 元）20 用腳開(kāi)門(mén)，用腳踢門(mén)。 （ 10 元）21 口哼小調(diào)，吹口哨、打響指。 （1

15、0元）22 在崗位上打鬧。（2050元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查） 2-23班中站姿不雅。倚墻、倚物、身子不挺直。 （10 元）2-24 當(dāng)班時(shí)打哈欠不捂嘴、抓癢、嘆氣、抓頭皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妝打扮，咳嗽 時(shí)不掩口、不掉轉(zhuǎn)頭。 （10 元）2-25 面客區(qū)域操作聲音大，講話，走路聲音大； （ 10 元）2-26 蹲或坐在地上，（20 元）2-27 未等對(duì)方講完話即扣電話或摔電話。 （20 元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）2-28 隨地吐痰、亂扔紙屑。 （10 元） 2-29在公司的設(shè)備及宣傳資料（牌）表格上亂寫(xiě)亂畫(huà)。 （10 元）2-30 在設(shè)備設(shè)施、臺(tái)面、椅、門(mén)窗、墻面等亂寫(xiě)亂畫(huà)。 （ 1020 元

16、）2-31 非工作需要打聽(tīng)、傳播、干涉外部門(mén)的事宜。 （1020元）2-32 打聽(tīng)、議論、傳播客戶、員工的家事、私事和隱私。 （1020元，情節(jié)嚴(yán)重辭退）2-33 議論是非，捏造事實(shí)，誹謗他人，破壞團(tuán)結(jié)，影響他人形象。 （1020元，情節(jié)嚴(yán)重停職 檢查辭退 開(kāi)除）2-34 對(duì)顧客、對(duì)上級(jí)、對(duì)檢查人員亂解釋。 （1020元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）2-35 工作出現(xiàn)差錯(cuò)，為避免處罰，私自請(qǐng)客戶講情。 （1520元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查 辭退）2-36 配合他人和外部門(mén)工作不積極、缺少團(tuán)隊(duì)精神。 （1020元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查） 2-37故意刁難他人或其他部門(mén)。 （ 2050元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查） 2-38

17、工作互相推諉，推卸責(zé)任。 （2050元，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查） 2-39泄露公司和客戶的秘密。 （停職檢查 辭退）2-40誹謗公司的政策規(guī)定，破壞公司形象和聲譽(yù)。 （停職檢查 辭退開(kāi)除）2-41 攜帶或收藏違禁品。 （開(kāi)除并追究法律責(zé)任）2-42 偷拿、騙取公司或他人財(cái)物。 （停職檢查 辭退 開(kāi)除，并追究法律責(zé)任）不注意公共道 德，嚴(yán)重破壞衛(wèi)生秩序。 （停職檢查 辭退開(kāi)除）（三）、儀容儀表類1 不按規(guī)定佩戴員工工牌、位置不規(guī)范。 （10元）2 制服不清潔，不平整，有破損、 脫絲、鈕扣不全， 制服有異味、有褪色、有污跡、不合身。 （10 元）3 不著公司規(guī)定顏色的鞋襪（鞋：黑色；襪：男式黑或深色，女

18、式肉色絲襪）鞋有破損、有 明顯污染、不光亮清潔；襪子有破損、脫絲。 （ 10 元）4 著裝不系扣，少系扣，領(lǐng)帶（結(jié)）松。 （10 元）5 不戴公司配發(fā)的手套或手套破損、有污跡。 （10 元）6 佩戴的領(lǐng)帶脫色、破損。 （10元）7 內(nèi)衣外露。（10 元）8 毛衣外露。（10 元）9 西裝上衣外口袋插筆。 （10 元）10 襯衣不束在褲內(nèi)。（10 元）11不按公司規(guī)定佩戴帽子（保安） （10 元）12 挽褲腿、卷袖子。（ 10元）13 男士鞋跟超過(guò) 3 公分，女士鞋跟超過(guò) 6 公分（ 10 元）14 不著公司配發(fā)的制服、工鞋。 （10元）15（男）有胡須。（10 元）（女）面部不整潔、化妝不達(dá)標(biāo)

19、。 （10元）16 工作時(shí)間內(nèi)佩戴耳環(huán)、手鏈、夸張性手表、戒指等飾物。 （10 元）17發(fā)型（男）前遮眉、側(cè)過(guò)耳， 鬃角過(guò)中耳線， 后過(guò)衣領(lǐng)；（10元）留怪異發(fā)型，（10元20 元）（女）長(zhǎng)發(fā)不盤(pán)起，頭飾過(guò)多、過(guò)大、與發(fā)色反差大，劉海過(guò)長(zhǎng)； （ 10 元）留怪異發(fā)型。 （1020 元）18 染有色指甲油、指甲過(guò)長(zhǎng)；手不清潔。 （10 元）19 口腔有異味，身體有異味。 （10 元）20 貼身飾物外露。（10 元）21 戴變色、異型近視鏡。 （10 元）22 紋身外露。（1050元）（四）、考勤類1 遲到（1）遲到 10分鐘,扣罰 10元；（2）遲到 10-30 分鐘，扣罰 15 元；（3）遲到

20、 3060分鐘，扣罰 30 元；（4）遲到 14 小時(shí)，按曠工半天處理；（5）遲到超過(guò) 4小時(shí)，按曠工 1 天處理。2 早退（1）早退 10分鐘, 扣罰 10元；（2）早退 15-30 分鐘，扣罰 15 元；（3）早退 3060分鐘，扣罰 30 元；（ 4）早退 1 4 小時(shí)，按曠工半天處理；（5）早退超過(guò) 4 小時(shí)，按曠工 1 天處理。3 曠工：（1）在工作時(shí)間內(nèi)，擅自脫崗聊天，出店辦私事，按曠工處理。（2）未按公司規(guī)定辦理、補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，按曠工處理。（3）當(dāng)月無(wú)故曠工，除扣發(fā)當(dāng)日工資外，扣罰 2 天工資，并停發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，取消當(dāng)月的 一切補(bǔ)貼。（4）當(dāng)月連續(xù)曠工達(dá)三天或累計(jì)曠工五天以上的

21、，給予辭退。4 打卡：（1）上班或下班未打卡，前 3 次未在 24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)忘打卡說(shuō)明，扣罰 10元。（2）上班或下班未打卡，超過(guò) 3 次以上，領(lǐng)班、員工級(jí)扣罰 10 元/次；主管級(jí)扣罰 20元/次； 經(jīng)理級(jí)以上 30 元/次。（3）當(dāng)日上、下班均未打卡，按缺勤 1 天處理。（4）如因個(gè)人指紋無(wú)法正常打卡，未立即到人力資源部登記備案的，按未打卡性質(zhì)論處。在 人力資源部非當(dāng)班時(shí)間段，未通過(guò)電話向人力資源部報(bào)備的，按未打卡性質(zhì)論處。5 簽到簽退；（1）上、下班未簽到簽退，扣罰 10 元（2）上、下班簽到簽退不屬實(shí)，扣罰 20 元。（3）代替他人簽到簽退，每人次扣罰 20 元。（4）擅自更改簽到簽退

22、的時(shí)間，每人次扣罰 20 元。（5）委托他人簽到簽退，每人次扣罰 20 元。6 員工退回人力資源部：（1）當(dāng)月連續(xù)曠工三天（含三天）以上的，月累計(jì)曠工5 天以上。（2）經(jīng)常性勞動(dòng)態(tài)度差，工作偷懶?；麡O怠工。（3）嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)，當(dāng)月兩次以上停職檢查。（4）試用期內(nèi)不適合本崗位工作。（5）不服從工作安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)。（6）不能勝任本職工作。7 其它：（1）月考勤匯總表與實(shí)際出勤不一致的，相應(yīng)班組考勤員及部門(mén)負(fù)責(zé)人，各扣罰10 元。（2）當(dāng)月超休時(shí)間可通過(guò)年假、次月法定節(jié)假日或事假相抵。（3）工資福利造冊(cè)、發(fā)放因個(gè)人失誤未造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，追究當(dāng)事人每次扣罰10 元。造成直按經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)論

23、處。（五）、培訓(xùn)類1 下崗培訓(xùn) （第一次 10 元，第二次嚴(yán)重過(guò)失、三次以上重大過(guò)失 ）（1）應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核不及格。（2）企業(yè)文化考核不及格。（3）禮貌禮節(jié)不達(dá)標(biāo)。（4）行為不規(guī)范。（5）業(yè)務(wù)技能考試不及格。2 培訓(xùn)紀(jì)律（1）培訓(xùn)期間遲到或早退 10 分鐘以內(nèi)的，扣罰 20 元； 10分鐘以上的，扣罰 50元。（2）不遵守培訓(xùn)課堂紀(jì)律或考試紀(jì)律的，扣罰每次 10 元。（3）無(wú)故不參加培訓(xùn)的，扣罰每次 30 元。（4）應(yīng)參加培訓(xùn)，因工作需要無(wú)法參加培訓(xùn)，未書(shū)面請(qǐng)假的，扣罰10 元。（5）培訓(xùn)未簽到或簽退的，扣罰每次 20 元。（6）破壞培訓(xùn)場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境的，扣罰 10 元。（7）培訓(xùn)結(jié)束時(shí)未清自己位

24、置上物品，椅子未歸位的，扣罰5 元。（六）、會(huì)議類1 無(wú)故缺席會(huì)議或未提前向會(huì)議主持人請(qǐng)假的，部門(mén)負(fù)責(zé)人扣罰每次50 元；經(jīng)理、主管級(jí)扣罰每次 30 元；領(lǐng)班、員工級(jí)扣罰每次 20 元。2 會(huì)議遲到部門(mén)經(jīng)理級(jí)（含）以上，扣罰每次 30 元；主管級(jí)（含）以下，扣罰 10元。3 不遵守會(huì)議紀(jì)律秩序，扣罰每次 10 元。（七）、安全類1 擅自挪用消防安全設(shè)施。 （50元或嚴(yán)重警告）2 人為破壞或丟失安全器材。 （100 元或嚴(yán)重警告）3 擅自將安全器材帶出公司。 （100 元或重大警告）4 未經(jīng)許可進(jìn)入安全重地。 （ 20元或嚴(yán)重警告）5 不及時(shí)制止兒童、殘疾人、老人進(jìn)入有安全隱患的區(qū)域。 （10

25、元或嚴(yán)重警告）6 班后未按規(guī)定鎖物品櫥、抽屜、柜、倉(cāng)庫(kù)等。 （ 20100 元或視情節(jié)給予責(zé)任人過(guò)失處分）7 擅自使用電器或亂拉電線。 （20100 元或嚴(yán)重警告）8 發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品不上報(bào)、不上交。 （15元或重大警告）9 非使用狀態(tài)時(shí)煤氣灶、柴油灶閥未關(guān)，班后未關(guān)閉煤氣罐。 （20 元或重大警告）10 發(fā)現(xiàn)可疑人員或危險(xiǎn)因素不匯報(bào)。 （ 15元或重大警告）11擅自撬門(mén)撬鎖。（50 元或重大警告）12 發(fā)生火災(zāi)等緊急險(xiǎn)情不服從指揮。 （辭退）7-13擅自同意員工違章作業(yè)。 （20100元或重大警告）7-14 工作失職有損客戶安全或造成公司損失。 （5000 元以下重大過(guò)失 /5000元以上辭

26、退）7-15遇到有傷害客戶、 損害公司物品等行為不制止不上報(bào)。 （視情節(jié)給予重大警告并給予責(zé)任 人降薪 降職辭退開(kāi)除）7-16 私配公共場(chǎng)所、辦公室等部門(mén)鑰匙。 （200元并辭退） 7-17違章操作造成人身傷害。 （辭退開(kāi)除）7-18 違反安全規(guī)定，引發(fā)火災(zāi)、造成人身傷害和設(shè)備損壞。 （開(kāi)除并移交司法機(jī)關(guān)處理）7-19 蓄意破壞公司設(shè)施、設(shè)備、財(cái)物。 （ 1000元并移交司法機(jī)關(guān)處理）（八）、物資類1 不按時(shí)上交上報(bào)部門(mén)物品領(lǐng)用計(jì)劃 .（每拖一天 5元）2 各類物資未按品種分類存放，亂堆、亂放物資。 （520 元）3 未按最低儲(chǔ)備量或最高儲(chǔ)備量?jī)?chǔ)存各類物資，影響工作或造成浪費(fèi)。 （10元至重大

27、警告）4不按規(guī)定設(shè)專人管理物資。 （10元）5 未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理手續(xù)，擅自移動(dòng)物品或互換位置。 （10元）6 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自代存、代放、代管物品（客人物品除外） 。（10元）7 物品損壞不報(bào)修。（10 元）8 未按公司有關(guān)規(guī)定認(rèn)真對(duì)公司離職員工進(jìn)行物資審核， 造成物資流失。（10 元至重大警告）9 對(duì)即將到期的物品不及時(shí)按規(guī)定上報(bào)，造成浪費(fèi)（ 20 元至嚴(yán)重警告）10 查到物資盈虧不匯報(bào)。 （50 元至嚴(yán)重警告）11 責(zé)任心不強(qiáng)或管理不善，造成公司物資流失或損壞。 （嚴(yán)重警告或辭退）12不按規(guī)定填寫(xiě)領(lǐng)料單（不含特殊情況事后補(bǔ)單。 ）（5 元）8-13 未按照以舊換新要求發(fā)放物品。 （510元）

28、8-14 領(lǐng)用的物品不登記、不建帳、無(wú)手續(xù)（ 1020元） 8-15無(wú)正常理由，物資消耗數(shù)量超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 （20 元）8-16 未按調(diào)撥手續(xù)或不經(jīng)主管人員允許，擅自外撥設(shè)備用品。 （20 元） 8-17公司可以再次使用的物資閑置，造成浪費(fèi)。 （10 元或警告）8-18 可以修復(fù)物品，閑置入庫(kù)，造成浪費(fèi)。 （10 元或嚴(yán)重警告）8-19未經(jīng)允許，擅自向店外外借設(shè)備物資。（50-200元或重大警告辭退）20 不按規(guī)定擅自處理賣廢品。 （50-100元或嚴(yán)重警告）（九）、表格類1 表格填寫(xiě)不規(guī)范（不填寫(xiě)日期、部門(mén)、時(shí)間、填表人、檢查人等）。（ 5 元/項(xiàng)）2 表格亂寫(xiě)亂畫(huà)。（ 10 元）3用非規(guī)定

29、用筆填寫(xiě)表格。 （5元）4填寫(xiě)表格弄虛作假（ 15元或重大過(guò)失 停職檢查）5 表格統(tǒng)計(jì)有誤。（ 5 元）6 重大活動(dòng)、 VIP 查房，不填寫(xiě)檢查表。 （10元或警告）7 表格補(bǔ)充更換不及時(shí)。 （ 5 元）8 表格上交、取回不及時(shí)。 （ 5 元）9 班前、班中、班后檢查不填寫(xiě)檢查表。 （ 10 元或嚴(yán)重過(guò)失 15 元或重大過(guò)失）1 0資料保管不善、丟失、不全。 （20元至重大過(guò)失）11 管理不善，致使表格丟失、損毀。 （10元或警告）12擅自刪除軟件存檔資料。 （重大過(guò)失 辭退開(kāi)除） （十）、設(shè)備設(shè)施類1 不按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)各類燈飾。 （ 5 元/項(xiàng)）2 班后設(shè)備不按規(guī)定關(guān)閉電源。 （ 10 元）

30、1 0-3班后關(guān)閉不應(yīng)該關(guān)電源的設(shè)備。 （10元至重大警告）4移動(dòng)設(shè)備使用完畢后，未及時(shí)收撤、歸位（ 1 0元至重大警告）5設(shè)備設(shè)施報(bào)修后，未跟催。 （ 10元至重大警告）6 設(shè)備故障或損壞后不報(bào)修，私自維修。 （10 元至重大警告）7 設(shè)備設(shè)施報(bào)廢不履行相關(guān)審批程序。 （10 元至嚴(yán)重警告）8設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，不停機(jī)、不檢查、不匯報(bào)。 （10 元至嚴(yán)重警告） （十一）、服務(wù)類1未及時(shí)向客戶提供相應(yīng)的服務(wù)（限時(shí)） 。（10 元至嚴(yán)重警告）2未按公司要求為客戶提供物品、有缺項(xiàng)。 （1050 元）3服務(wù)場(chǎng)所無(wú)人接聽(tīng)電話。 （10 元或警告）4服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)不及時(shí)、不到位； （515元

31、）向客戶提供差錯(cuò)服務(wù)； （ 1020元）向 客人提供“ NO”服務(wù)或劣服務(wù)；（1520元視情節(jié)給予停職檢查辭退開(kāi)除）5 客人資料登記錯(cuò)誤。 （ 5 元或警告）1 1 -6向客人提供錯(cuò)誤的信息資料。 （ 1 0元至嚴(yán)重警告）7對(duì)電話或人為騷擾客戶的行為不制止或制止不力。 （ 1 0元至嚴(yán)重警告）8業(yè)務(wù)技能不過(guò)關(guān)，未能給客戶提供滿意服務(wù)，給客人帶來(lái)不便或損失。（1015元或嚴(yán)重警告重大警告）11-9對(duì)客服務(wù)過(guò)程中脫崗，造成服務(wù)不周。 （ 1 0元至嚴(yán)重警告）11-10 跟蹤服務(wù)不落實(shí)。（ 10 元至嚴(yán)重警告）1 1 -1 1內(nèi)部信息傳達(dá)有誤，造成對(duì)客服務(wù)失誤。 （ 1 0元至嚴(yán)重警告）11-12由

32、于工作用心不到，直接或間接造成客戶經(jīng)濟(jì)損失。 （ 1 00元以下警告， 100-500元嚴(yán)重 警告， 500元以上重大警告）11-13 強(qiáng)行讓客戶服從公司的規(guī)定。 （嚴(yán)重警告）11-14 強(qiáng)行扣留客人的有效證件。 （嚴(yán)重警告）11-15 有毒物品管理不當(dāng)造成污染，影響到客戶。 （嚴(yán)重警告）11-16 未能及時(shí)提供服務(wù)，又未向客戶解釋、未取得客戶諒解。（嚴(yán)重警告）11-17 客戶提出的意見(jiàn)不及時(shí)整改導(dǎo)致重復(fù)出現(xiàn)。 （嚴(yán)重警告）11-18 對(duì)客戶交辦的事項(xiàng)遲辦、不辦或失誤。 （嚴(yán)重警告）11-19 對(duì)客戶的問(wèn)詢、要求無(wú)回答、無(wú)回復(fù)。 （嚴(yán)重警告）11-20客戶有困難求助，未及時(shí)提供幫助。 （嚴(yán)重警

33、告）11-21 冷落客戶，引起客戶不滿。 （嚴(yán)重警告）11-22對(duì)客亂解釋、狡辯，掩蓋自己的過(guò)失。 （嚴(yán)重警告）11-23 無(wú)微笑、冷眼斜視客人，對(duì)客服務(wù)以貌取人，引起客人不悅。（嚴(yán)重警告）11-24 在客戶面前違規(guī)違紀(jì)，影響到對(duì)客服務(wù)。 （嚴(yán)重警告）11-25因服務(wù)或管理出錯(cuò)導(dǎo)致客戶對(duì)公司產(chǎn)生認(rèn)識(shí)偏差，影響酒公司聲譽(yù)。 （重大警告）11-26 不了解公司情況，服務(wù)信息傳達(dá)不及時(shí)，造成劣質(zhì)服務(wù)。（重大警告）11-27 內(nèi)部對(duì)客保密事項(xiàng)透露給其他客戶或讓其他客戶聽(tīng)到。（重大警告）11-28 未及時(shí)提供服務(wù)，在客戶提示后，仍未及時(shí)服務(wù)。 （重大警告）11-29 利用各種手段宰客或以次充好、欺騙客戶

34、。 （重大警告）11-30 對(duì)客提供假冒假劣過(guò)期商品。 （重大警告）11-31 擅自將客戶信息或資料泄露給他人。 （重大警告）11-32 拒絕或變相拒絕給客戶提供服務(wù)。 （重大警告）11-33 對(duì)客戶未按預(yù)訂要求提供服務(wù)，違背承諾。 （重大警告）11-34未經(jīng)請(qǐng)示擅自向客戶索賠。 （重大警告）11-35當(dāng)客戶人身財(cái)產(chǎn)受到威脅， 未及時(shí)采取保護(hù)措施， 給客戶帶來(lái)人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。 （重 Ab. 大警告）11-36 對(duì)客戶的投訴處理不當(dāng)，影響公司聲譽(yù)。 （重大警告）11-37 由于工作失誤給客戶多收費(fèi)或重復(fù)收費(fèi)。 （重大過(guò)失）（十二）、管理人員職責(zé)類1遺忘上級(jí)或客戶交辦的任務(wù)。 （嚴(yán)重過(guò)失 重大

35、過(guò)失）2 上報(bào)的請(qǐng)示報(bào)告不催辦，且借故推卸責(zé)任。 （嚴(yán)重過(guò)失）3對(duì)上級(jí)或職能部門(mén)查出的問(wèn)題不按時(shí)整改。 （嚴(yán)重過(guò)失 重大過(guò)失）4 上級(jí)布置的任務(wù)（含例會(huì)布置的工作）反映慢，不落實(shí)，因故不完成不及時(shí)匯報(bào)（含超 過(guò)承諾時(shí)間）。（嚴(yán)重過(guò)失 重大過(guò)失）5上級(jí)批評(píng)時(shí)，作不正當(dāng)?shù)慕忉專▏?yán)重過(guò)失重大過(guò)失）6上報(bào)材料、報(bào)表漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)有誤。（嚴(yán)重過(guò)失重大過(guò)失）7對(duì)部門(mén)工作出現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)匯報(bào)或匯報(bào)不屬實(shí)。 （嚴(yán)重過(guò)失重大過(guò)失）12-8 向上級(jí)匯報(bào)工作或上級(jí)調(diào)查問(wèn)訊時(shí)，不摸清情況亂解釋，說(shuō)假話，找理由，找借口，編 造事實(shí)。（嚴(yán)重過(guò)失重大過(guò)失辭退）12-9上級(jí)調(diào)查工作時(shí)，教唆下級(jí)集體說(shuō)假話，作偽證。 （嚴(yán)重過(guò)失重大過(guò)

36、失辭退） 12-10向上級(jí)做虛假的調(diào)查報(bào)告。 （嚴(yán)重過(guò)失重大過(guò)失辭退）12-11 對(duì)提出辭職的員工不談話、不做挽留工作。 （嚴(yán)重過(guò)失重大過(guò)失）12-12 把難以處理的事情推給下級(jí)。 （嚴(yán)重警告）12-13 下級(jí)請(qǐng)示工作不耐煩，甚至訓(xùn)斥下級(jí)。（嚴(yán)重過(guò)失）12-14 對(duì)下級(jí)上報(bào)的工作請(qǐng)示，既不批準(zhǔn)也不匯報(bào)，拖著不辦。（嚴(yán)重過(guò)失 重大過(guò)失）12-15 員工思想上思想不通、情緒低落，不做思想工作。（嚴(yán)重過(guò)失 重大過(guò)失）12-16 對(duì)下級(jí)（員工）生活、工作方面的困難不關(guān)心，自己無(wú)力解決又不向上級(jí)反映和匯報(bào)。 （嚴(yán)重過(guò)失 重大過(guò)失）12-17 下級(jí)工作出錯(cuò)，上級(jí)調(diào)查時(shí)庇護(hù)下級(jí)，隱瞞過(guò)失為下級(jí)亂解釋。（嚴(yán)重

37、過(guò)失 重大過(guò)失）12-18 見(jiàn)下級(jí)違規(guī)違紀(jì)不指正、不處罰、大事化小、小事化了。（嚴(yán)重過(guò)失 重大過(guò)失）12-19 聽(tīng)到下級(jí)議論他們（客戶）的私事或講不利于工作和團(tuán)結(jié)的話，不制止并且參與議論。 （嚴(yán)重過(guò)失 重大過(guò)失 停職檢查）12-20 受到公司處罰后，在部門(mén)內(nèi)部嚴(yán)厲處分下級(jí)，甚至將責(zé)任人退回人力資源部。 （嚴(yán)重過(guò)失重大過(guò)失）12-21 受到上級(jí)批評(píng)后，不主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，直接指責(zé)下級(jí)。 （重大過(guò)失）12-22 帶情緒上崗，拿員工、拿工作賭氣。 （重大過(guò)失）12-23對(duì)下級(jí)為客戶或客戶自己提出的問(wèn)題和困難， 不及時(shí)請(qǐng)示、 辦理（包括超過(guò)自己權(quán)限的 事情）。（重大過(guò)失）12-24指示、暗示下級(jí)（員工）攆

38、客或不按公司規(guī)定辦事。 （重大過(guò)失 降級(jí)降職） 12-25鼓動(dòng)（教唆）下級(jí)鬧事。 （重大過(guò)失 降級(jí)辭退）12-26 檢查工作不認(rèn)真，對(duì)檢查出的問(wèn)題（事故、客人投訴）不整改、不匯報(bào)。 （嚴(yán)重過(guò)失）12-27 布置工作不定人、不定量、不限時(shí)、不落實(shí)、不檢查。 （20-50元） 12-28看到他人或其它部門(mén)工作有失誤，不提示，不匯報(bào)。 （輕微過(guò)失 嚴(yán)重過(guò)失） 12-29對(duì)外來(lái)信息忘記傳達(dá)或傳達(dá)不及時(shí)。 （輕微過(guò)失 重大過(guò)失）12-30 部門(mén)之間有問(wèn)題不溝通。不催辦，互相扯皮推諉。 （嚴(yán)重過(guò)失 重大過(guò)失）12-31 對(duì)超過(guò)自己權(quán)限的工作不及時(shí)反映匯報(bào)，擅自變通權(quán)限進(jìn)行處理或不管不問(wèn)。 （嚴(yán)重過(guò) 失重大

39、過(guò)失）12-32工作檢查不負(fù)責(zé)任，敷衍了事。 （嚴(yán)重過(guò)失 重大過(guò)失）12-33對(duì)查出的問(wèn)題只進(jìn)行處罰而不做調(diào)查，不找解決問(wèn)題的辦法。 （嚴(yán)重過(guò)失 重大過(guò)失） 12-34日常工作完不成即下班。 （嚴(yán)重過(guò)失 重大過(guò)失）12-35 不注意觀察可能引起客戶不便、投訴或公司財(cái)產(chǎn)安全的天氣變化等情況，未采取措施。 （嚴(yán)重過(guò)失 重大過(guò)失）12-36指揮不當(dāng)，引起失誤，造成一般事故。 （嚴(yán)重過(guò)失 重大過(guò)失） 12-37出現(xiàn)事故苗頭隱患，不及時(shí)采取措施，不把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。（嚴(yán)重過(guò)失 重大過(guò)失）12-38 處理問(wèn)題不到現(xiàn)場(chǎng)，不做調(diào)查，只聽(tīng)匯報(bào)。 （嚴(yán)重過(guò)失 重大過(guò)失）12-39 處理問(wèn)題不一視同仁，對(duì)人不對(duì)事。 （嚴(yán)重過(guò)失 重大過(guò)失）12-40緊急情況（投訴、事故）不立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，貽誤處理時(shí)機(jī)。 （嚴(yán)重過(guò)失 重大過(guò)失） 12-41在工作