業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)分配及提成專(zhuān)題方案

1、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)及考核方案（討論稿）業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)通過(guò)新客戶(hù)日勺開(kāi)發(fā)、老客戶(hù)日勺維護(hù)等措施，完畢公司給定日勺業(yè)績(jī)目日勺；2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域或?qū)诳蛻?hù)日勺專(zhuān)人服務(wù)（涉及但不限于：新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與承攬、老業(yè)務(wù)維護(hù)與服務(wù)、服務(wù)質(zhì) 量和應(yīng)急事務(wù)日勺解決與跟蹤反饋）；3、負(fù)責(zé)公司與客戶(hù)之間有關(guān)工作日勺聯(lián)系、執(zhí)行，起到核心日勺連接作用；4、負(fù)責(zé)對(duì)目日勺市場(chǎng)勺各類(lèi)與公司經(jīng)營(yíng)有關(guān)日勺信息調(diào)研與反饋（如價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目等）；5、負(fù)責(zé)對(duì)提貨人員和司機(jī)服務(wù)質(zhì)量勺管理與監(jiān)督，并隨時(shí)提出改善規(guī)定；同步，如提貨人員在完畢工作時(shí) 浮現(xiàn)工作重疊，無(wú)法抽身完畢，重疊之工作由責(zé)任區(qū)域日勺業(yè)務(wù)員代為解決（例如提貨）；業(yè)務(wù)員細(xì)項(xiàng)工作

2、流程：新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、老客戶(hù)勺維護(hù)與提高運(yùn)量均需客戶(hù)拜訪工作，業(yè)務(wù)員定期收集目日勺市場(chǎng)中可知曉勺 客戶(hù)名稱(chēng)及電話(huà)，并將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制定客戶(hù)拜訪籌劃，分別對(duì)不同客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)初識(shí)-理解- 預(yù)約拜訪-前去拜訪。（新客戶(hù)拜訪時(shí)請(qǐng)準(zhǔn)備公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目資料、項(xiàng)目原則、報(bào)價(jià)、合同等；老客 戶(hù)日勺拜訪請(qǐng)準(zhǔn)備新項(xiàng)目或者增值項(xiàng)目勺勺資料、原則、報(bào)價(jià)、合同等）拜訪客戶(hù)后需進(jìn)行填寫(xiě)拜訪記錄，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)客戶(hù)拜訪登記表，填寫(xiě)盡量詳盡真實(shí)，簽字后留底一 份，一份給到銷(xiāo)售內(nèi)勤留存（銷(xiāo)售內(nèi)勤負(fù)責(zé)檢核業(yè)務(wù)員填寫(xiě)與否詳盡、認(rèn)真；業(yè)務(wù)員之客戶(hù)拜 訪登記表須當(dāng)天拜訪當(dāng)天完畢交附內(nèi)勤，如因時(shí)間因素當(dāng)天無(wú)法完畢，最遲于次日內(nèi)交附存檔）；業(yè)務(wù)擬定承攬

3、，須簽訂業(yè)務(wù)合同，簽訂好勺業(yè)務(wù)合同與客戶(hù)有關(guān)資料當(dāng)天內(nèi)整頓齊備，當(dāng)天內(nèi)交 銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔（如因時(shí)間因素當(dāng)天無(wú)法完畢，最遲于次日內(nèi)交附存檔，以免檔案丟失或者不能及 時(shí)入檔），銷(xiāo)售內(nèi)勤負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)資料及合同檢索（電子檔和文本檔），同步進(jìn)行檔案管理備查， 任何人查閱均需借閱，并簽字確認(rèn)借閱記錄；業(yè)務(wù)員每天10點(diǎn)前給責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶(hù)打電話(huà)報(bào)貨，并填寫(xiě)當(dāng)天報(bào)貨明細(xì)表，10點(diǎn)鐘將當(dāng)天報(bào) 貨明細(xì)表交給銷(xiāo)售內(nèi)勤，銷(xiāo)售內(nèi)勤10： 30分前將所有業(yè)務(wù)員報(bào)貨匯總，并統(tǒng)一發(fā)給運(yùn)營(yíng)部計(jì)調(diào) 員，同步請(qǐng)計(jì)調(diào)員簽收；當(dāng)浮現(xiàn)貨多或者貨少，計(jì)調(diào)需要調(diào)配勺時(shí)候，由計(jì)調(diào)告知責(zé)任業(yè)務(wù)員負(fù) 責(zé)協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)員將成果直接反饋計(jì)調(diào)員，同步將有關(guān)修改

4、信息及時(shí)告知銷(xiāo)售內(nèi)勤更改。 業(yè)務(wù)員是責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶(hù)與公司連接窗口，在客戶(hù)服務(wù)中發(fā)生勺任何事務(wù)均由業(yè)務(wù)員主導(dǎo)解決，積極協(xié)調(diào)各部門(mén)或有關(guān)同事一同解決客戶(hù)日勺需求及問(wèn)題，銷(xiāo)售內(nèi)勤負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)員做好公司內(nèi)部 有關(guān)溝通或信息傳遞。業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)自己責(zé)任范疇內(nèi)勺掛帳、回款等，銷(xiāo)售內(nèi)勤按每個(gè)客戶(hù)掛帳規(guī)定，提前準(zhǔn)備掛帳單據(jù)， 并在掛帳到期前告知有關(guān)業(yè)務(wù)員做好準(zhǔn)備，業(yè)務(wù)員在掛帳前一天或者當(dāng)天向銷(xiāo)售內(nèi)勤領(lǐng)取掛帳單 據(jù)進(jìn)行掛帳解決，領(lǐng)取時(shí)須領(lǐng)取簽字；銷(xiāo)售內(nèi)勤按公司與客戶(hù)商定勺結(jié)帳方式及時(shí)間，提前提示 業(yè)務(wù)員前去客戶(hù)處結(jié)帳，同步協(xié)助業(yè)務(wù)員做好結(jié)帳時(shí)有關(guān)證明和單據(jù)勺準(zhǔn)備（如公司委托書(shū)、 個(gè)人身份證等）。業(yè)務(wù)部工作流程業(yè)務(wù)員

5、銷(xiāo)售內(nèi)勤財(cái)務(wù)部：運(yùn)營(yíng)部尋找目勺客 戶(hù)，信息收制定拜訪籌 劃，實(shí)行拜拜訪總結(jié)，鎖定客戶(hù)類(lèi) 型（意向客 意向客戶(hù)追 蹤拜訪，溝 通合伙條件匯總各業(yè)務(wù)員提供之目勺客戶(hù)資收集業(yè)務(wù)員拜訪籌劃表，整收集業(yè)務(wù)員客戶(hù)拜訪登記表，合伙合同、客戶(hù)資料復(fù)檢及整呈報(bào)業(yè)務(wù)部主J接受客戶(hù)合伙之要約書(shū)，做帳、11銷(xiāo)售內(nèi)勤匯總各業(yè)務(wù)員提供之當(dāng)i天報(bào)貨明細(xì)表，IIIII銷(xiāo)售內(nèi)勤也是中間銜接及I _I備及提供，協(xié)助1.掛帳帳務(wù)解1.應(yīng)收帳款決，掛帳單據(jù)準(zhǔn)日勺審核接受業(yè)務(wù)部每日提供之提貨明細(xì)平?？蛻?hù)服務(wù)及維護(hù)工作中關(guān)聯(lián)事業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部溝通流程回款查收，業(yè)務(wù)員工資構(gòu)造：業(yè)務(wù)員工資=基本工資+崗位工資+績(jī)效工資+浮動(dòng)工資其中，績(jī)效工資=（

6、基本工資+崗位工資+績(jī)效工資）*25%浮動(dòng)工資=當(dāng)月實(shí)際完畢業(yè)績(jī)*提成比例+超標(biāo)獎(jiǎng)金（不固定）業(yè)務(wù)員量化指標(biāo)考核方案：1、公司根據(jù)上年度業(yè)績(jī)（業(yè)績(jī)=收入完畢額（單位：元）完畢狀況、下年度行業(yè)狀態(tài)及政策變化，配合公 司組織規(guī)模制定年度業(yè)績(jī)目日勺，用于確立新年度公司發(fā)展方向，及各部門(mén)工作開(kāi)展目日勺；2、公司根據(jù)年度業(yè)績(jī)目日勺，配比行業(yè)淡旺季勺分布，每月按區(qū)域或者單人向業(yè)務(wù)員下達(dá)業(yè)績(jī)目日勺，業(yè)務(wù)員 根據(jù)月度業(yè)績(jī)目勺開(kāi)展工作；3、公司每月根據(jù)業(yè)務(wù)員當(dāng)月實(shí)際完畢業(yè)績(jī)與當(dāng)月業(yè)績(jī)目日勺進(jìn)行考核，計(jì)提提成； 4、提成方式按當(dāng)月目日勺業(yè)績(jī)?yōu)榛?，業(yè)務(wù)員實(shí)際完畢業(yè)績(jī)/當(dāng)月目日勺業(yè)績(jī)=月度業(yè)績(jī)達(dá)到率 業(yè)績(jī)提成=當(dāng)月

7、實(shí)際完畢業(yè)績(jī)*提成比例 提成比例如下:月度業(yè)績(jī)達(dá)到率提成比例未達(dá)最低達(dá)到率之月度績(jī)效工資扣款項(xiàng)績(jī)效工資基數(shù)不不小于80%不計(jì)提成績(jī)效工資基數(shù)* （80%-實(shí)際達(dá)到率）80%-99.4%0.1%0100%-110%0.2%0不小于110%0.3%0浮動(dòng)工資涉及：業(yè)績(jī)提成、超標(biāo)獎(jiǎng)金（不固定）；以業(yè)績(jī)達(dá)到率來(lái)擬定提成比例和月度績(jī)效工資勺發(fā)放；5、浮動(dòng)工資發(fā)放方式：浮動(dòng)工資同次月工資一并發(fā)放，但與回款率緊密掛鉤；若每月回款率能相應(yīng)簽訂合同回款，當(dāng)月發(fā)放浮動(dòng)工資=浮動(dòng)工資*實(shí)際回款率，若回款率未達(dá)100%勺 狀況，實(shí)際回款率與目勺回款率之差額部分，公司將每月計(jì)算出來(lái)，但當(dāng)月不發(fā)放，而于當(dāng)年度回款 率百分

8、之百時(shí)，一并發(fā)放；若半途離職，業(yè)務(wù)員需追回在職期間所有回款后，方能一次結(jié)清所有未發(fā) 放部分勺浮動(dòng)工資；若每月回款率不能相應(yīng)簽訂合同回款，當(dāng)月發(fā)放浮動(dòng)工資=浮動(dòng)工資*50%，剩余50%浮動(dòng)工資將每月 計(jì)算出來(lái)，但當(dāng)月不發(fā)放，而于當(dāng)年度回款率百分之百時(shí)，一并發(fā)放；若半途離職，業(yè)務(wù)員需追回在 職期間所有回款后，方能一次結(jié)清所有未發(fā)放部分勺浮動(dòng)工資；6、基于淡旺季與市場(chǎng)變化趨勢(shì)勺業(yè)績(jī)達(dá)到壓力不同，對(duì)于每月業(yè)績(jī)目勺在不變化年度總業(yè)績(jī)目勺勺基本上 可以每?jī)蓚€(gè)月變動(dòng)一次，讓不同步機(jī)，業(yè)務(wù)部門(mén)可以使用不同勺鼓勵(lì)力度，來(lái)進(jìn)行業(yè)績(jī)管理；7、考慮到新入職業(yè)務(wù)員剛進(jìn)公司，對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)項(xiàng)目及客戶(hù)狀況等不甚熟悉，同步為培養(yǎng)

9、和鼓勵(lì)新入職業(yè)務(wù) 員勺工作積極性和提高個(gè)人能力，其入職前三個(gè)月之業(yè)績(jī)目勺按低于入職三個(gè)月以上之業(yè)務(wù)員勺業(yè)績(jī)目 勺勺70%為最低業(yè)績(jī)目勺，新入職業(yè)務(wù)員之目勺不占公司年度分?jǐn)傆诟髟轮可追蓊~。月度業(yè)績(jī)達(dá)到率提成比例未達(dá)最低達(dá)到率之月度績(jī)效工資扣款項(xiàng)績(jī)效工資基數(shù)不不小于80%不計(jì)提成績(jī)效工資基數(shù)* （80%-實(shí)際達(dá)到率）80%-99.4%0.1%0100%-110%0.2%0不小于110%0.3%0業(yè)務(wù)員綜合指標(biāo)考核方案：業(yè)務(wù)員綜合指標(biāo)考核不在月度工資中體現(xiàn)，直接體目前公司季度或年度績(jī)效考核中，決定季度或年度考核 成績(jī)，同步影響季度或年度獎(jiǎng)金及職級(jí)異動(dòng)等。綜合指標(biāo)：每日按排班時(shí)間、地點(diǎn)等認(rèn)真出勤；每周一下午進(jìn)行一次業(yè)務(wù)員會(huì)議，會(huì)議中檢討上周工作狀況與目日勺達(dá)到狀況，遇到日勺困難，值得推薦 日勺措施，以及下周工作籌劃；每周按公司規(guī)定進(jìn)行一次各自日勺新老客戶(hù)資料日勺建立、維護(hù)、更新等，并保證客戶(hù)資料全面、及時(shí)、 精確、有效后，交給銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔管理；業(yè)務(wù)員在客戶(hù)資料部