業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理制度及流程

1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理制度及流程一、公司培訓(xùn)管理制度1、培訓(xùn)目的和適用范E 1.1、培訓(xùn)目的:是為員工融入公司企業(yè)文化、熟悉公司業(yè)務(wù)發(fā)展， 樹立統(tǒng)一企業(yè)價值觀、行為模式，了解公司相關(guān)制度及工作流程， 培養(yǎng)良好的工作態(tài)度，職業(yè)素養(yǎng)，為提高員工專業(yè)知識、技能， 滿足企業(yè)未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求。1.2、適用范圍:本培訓(xùn)制度適用于全體員工。2、培訓(xùn)形式和內(nèi)容2.1、培訓(xùn)形式1、內(nèi)部培訓(xùn)2、自學(xué)3、外部培訓(xùn)2.2、培訓(xùn)方式1、理論2、實操3、示范4、模擬3、崗前培訓(xùn)管理制度3.1崗前培訓(xùn)的宗旨是讓新進人員了解公司概況及公司各項規(guī)章 制度，便于新進人員能更快勝任未來工作。3.2業(yè)務(wù)部每月根據(jù)新進人員實際情況舉辦新員工培訓(xùn)

2、。培訓(xùn)內(nèi)容1、企業(yè)歷史及發(fā)展規(guī)劃2、企業(yè)文化、經(jīng)營理念及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)3、員工守則、考勤制度及其他基本規(guī)章制度4、參觀工廠5、所屬部門的組織結(jié)構(gòu)6、崗位說明書7、安全培訓(xùn)8、拓展9、業(yè)務(wù)知識10、專業(yè)知識4、培訓(xùn)主要任務(wù)4.1、業(yè)務(wù)部負責(zé)公司內(nèi)外部培訓(xùn)工作管理,協(xié)調(diào)組織開展內(nèi)外部 培訓(xùn)工作。4.2如有特殊事須提前通知部門負責(zé)人批準。否則按當(dāng)日曠工處 理。4.3、業(yè)務(wù)部組織培訓(xùn)須提前3天向各部門負責(zé)人和員工發(fā)送培 訓(xùn)通知，以電子郵件和電話同時通知。業(yè)務(wù)部須做好培訓(xùn)記錄， 及培訓(xùn)效果評估，并存檔備案。（注:入職崗前培訓(xùn)只需提前1天 通知。）4.4、根據(jù)公司發(fā)展狀況及公司人力資源利用做出合適的培訓(xùn)組

3、 織安排，主要培訓(xùn)方式為新員工入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)，在職培訓(xùn)， 協(xié)議培訓(xùn)。4.5、凡由公司外派參加專業(yè)培訓(xùn)，須與公司簽訂相關(guān)培訓(xùn)協(xié)議。 員工在協(xié)議內(nèi)，須為公司服務(wù)，否則將按照相關(guān)法律法規(guī)和培訓(xùn) 協(xié)議的規(guī)定補償公司已支付的培訓(xùn)費用，一并收回所獲培訓(xùn)資格 證書。4.6、每次培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)教材，培訓(xùn)費用，參加培訓(xùn)人員，培訓(xùn)講 師指定，部門負責(zé)人協(xié)助推薦，業(yè)務(wù)部統(tǒng)一審核，報送總經(jīng)理批 復(fù)方可實施。4.7、培訓(xùn)計劃的制定，根據(jù)部門的具體需求情況及公司業(yè)務(wù)發(fā) 展情況，由公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)計劃。4.8、新員工入職培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為固定培訓(xùn)內(nèi)容，必須嚴格執(zhí) 行。5、在崗培訓(xùn)管理規(guī)定在崗培訓(xùn)包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及新技術(shù)培

4、訓(xùn)，其目的是提高處理 業(yè)務(wù)能力。每年11月下旬，由業(yè)務(wù)部下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表于各部門， 各部門根據(jù)上年的培訓(xùn)效果提交下年培訓(xùn)需求調(diào)查表于業(yè)務(wù) 部，業(yè)務(wù)部根據(jù)公司發(fā)展及部門提交的培訓(xùn)需求調(diào)查表 制定下年年度培訓(xùn)計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。每月25日之前，各部門需提供下月月培訓(xùn)申報表給業(yè)務(wù) 部，業(yè)務(wù)部根據(jù)月培訓(xùn)申報表和年度培訓(xùn)計劃及公司發(fā) 展的需要編制月度培訓(xùn)計劃，由總經(jīng)理批準后生效，于每月 2號之前將月度培訓(xùn)計劃下發(fā)到相關(guān)部門。各部門在工作過程中由于業(yè)務(wù)需求或工作需要在月度培訓(xùn)計 劃外增加培訓(xùn)，可提出臨時培訓(xùn)申請表，經(jīng)部門經(jīng)理和總 經(jīng)理批準后由行政部統(tǒng)一協(xié)調(diào)進行培訓(xùn)的安排。培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核由行政部培

5、訓(xùn)負責(zé)人和培訓(xùn)師共同執(zhí)行，考核成績標準 視試卷難易度而定，對于不合格者，繼續(xù)培訓(xùn)或自學(xué)后由培訓(xùn)師 決定是否需再次考核。培訓(xùn)效果評估業(yè)務(wù)部對參加培訓(xùn)的人員進行培訓(xùn)效果評估調(diào)查，評估的結(jié)論寫 在培訓(xùn)效果調(diào)查表中業(yè)務(wù)部根據(jù)評估結(jié)論對培訓(xùn)工作進行改 進。培訓(xùn)記錄每次培訓(xùn)，培訓(xùn)相關(guān)人員須在培訓(xùn)簽到表上簽到，培訓(xùn)后由 培訓(xùn)負責(zé)人收集培訓(xùn)簽到表、試卷、考核成績表等于行政部歸檔， 填寫員工培訓(xùn)檔案。6、外部培訓(xùn)管理規(guī)定6.1、為規(guī)范外部培訓(xùn)管理，增強培訓(xùn)激勵作用，特制定本規(guī)定。6.2外部培訓(xùn)形式6.2.1、企業(yè)管理輔導(dǎo)機構(gòu)所舉辦的培訓(xùn)；6.2.2、學(xué)者專家專題演講會和座談會；6.2.3、大專院校專業(yè)科目選修；

6、6.2.4、其它形式的外部培訓(xùn)。3、外部培訓(xùn)管理6.3.1、參加外部培訓(xùn)的主管須尋找職務(wù)代理的員工，代理其職務(wù);6.3.2、受訓(xùn)人員須遵守主辦機構(gòu)規(guī)定的報到、上課、測試的培訓(xùn) 管理規(guī)定；6.3.3、受訓(xùn)人員在受訓(xùn)期間，應(yīng)特別注意其言行舉止，以維護公 司的形象；6.3.4、外部受訓(xùn)如屬于上班時間，視如上班；6.3.5、受訓(xùn)人員如不能完成訓(xùn)練，應(yīng)呈報詳細具體理由，由部門 負責(zé)人簽核，總經(jīng)理批準，行政部備案后方可退訓(xùn)。未經(jīng)核準而 擅自退訓(xùn)人員，其培訓(xùn)費和差旅費等一切費用自行負擔(dān)，已受訓(xùn) 日為上班時間的則視為事假。7、外部培訓(xùn)費用的借支和報銷7.1、參加培訓(xùn)員工憑經(jīng)批準的“外部培訓(xùn)申請表”到財務(wù)部辦

7、理借款手續(xù)，并應(yīng)及時到指定培訓(xùn)機構(gòu)/地點報到。7.2、培訓(xùn)結(jié)束后的15天之內(nèi)，員工應(yīng)持培訓(xùn)心得報告、工作改 善計劃、畢業(yè)、結(jié)業(yè)證書或培訓(xùn)合格證明等上報業(yè)務(wù)部，經(jīng)審 核確認后，方可予以報銷培訓(xùn)費。未按要求上報確認的，培訓(xùn)費 用自付。7.3、員工外派期間的差旅費按公司相關(guān)的差旅費用開支標準予 以報銷。7.4、上班時間外被指派參加訓(xùn)練者，不得申報加班費。譯中.7.5、費用報銷審核應(yīng)由業(yè)務(wù)部審核，相關(guān)手續(xù)不完善，不予審 核。8、外部培訓(xùn)，當(dāng)日可往返者，以公差辦理，若因路途遙遠或依 受訓(xùn)單位規(guī)定，需于當(dāng)?shù)亓羲?，而培?xùn)單位未提供交通費和伙 食費的根據(jù)公司相關(guān)的差旅費規(guī)定辦理。9、員工培訓(xùn)費用超過其月工資標

8、準的，公司每月從其月工資中 暫扣工資的20%，作為培訓(xùn)抵押金，待培訓(xùn)結(jié)束，經(jīng)業(yè)務(wù)部對培 訓(xùn)合格證書審核確認后，可退還全部抵押金。未取得培訓(xùn)合格 證書的，抵押金不予退還，沖抵已借支的培訓(xùn)費。10、培訓(xùn)費用超過1000元人民幣的，需簽訂培訓(xùn)協(xié)議。二、培訓(xùn)管理流程1、培訓(xùn)專員提前安排好培訓(xùn)場地，準備好專用培訓(xùn)設(shè)備，培訓(xùn) 時，做好培訓(xùn)前新員工出勤登記，培訓(xùn)態(tài)度等方面的表現(xiàn)記錄。1.2、培訓(xùn)時，培訓(xùn)人員應(yīng)填寫“員工入職培訓(xùn)反饋表”培訓(xùn)專 員做好人員出勤表，培訓(xùn)記錄等提交業(yè)務(wù)主管審核，培訓(xùn)合格者 為其辦理新員工入職手續(xù).1.3、培訓(xùn)介紹新員工認識各部門領(lǐng)導(dǎo)和員工，了解各部門的簡 單工作情況。2、培訓(xùn)方式包

9、括:外聘資深講師或內(nèi)部指定授課;參加學(xué)術(shù)交流、 專家講座；2.1培訓(xùn)當(dāng)天，相關(guān)人員統(tǒng)一把參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)資料，入職相 關(guān)資料包括電子信息登記備案。3、業(yè)務(wù)部應(yīng)在培訓(xùn)時派專人每日進行培訓(xùn)滿意度、課堂紀律、 老師課程以及培訓(xùn)設(shè)備、教師環(huán)境進行檢查和調(diào)研。3.1、培訓(xùn)專員應(yīng)提前告知業(yè)務(wù)部培訓(xùn)課程及時間。3.2、如有課程需要調(diào)換，相關(guān)培訓(xùn)專員需提前和業(yè)務(wù)部說明。3.3、培訓(xùn)專員要通知到學(xué)員和主動保護教室所有設(shè)備的安全。4、培訓(xùn)結(jié)束后，相關(guān)班主任或者管理人員安排打掃清理教室衛(wèi) 生。由業(yè)務(wù)部人員檢查后關(guān)閉門窗。（如有損壞和特殊情況及時 記錄反饋）。5、培訓(xùn)綜合考試應(yīng)嚴格執(zhí)行考生考場規(guī)章制度，監(jiān)考人員需嚴 肅對待。5.1、考試前應(yīng)告誡考生明確考場制度，以及如有違犯的相關(guān)處 理方式。5.2、考試時