汽車行業(yè)CMA營銷管理解決方案

1、汽車行業(yè)CMA營銷管理解決方案議程項目需求理解解決方案介紹項目案例介紹項目實施計劃項目需求理解互聯(lián)網(wǎng)時代帶來了汽車銷售和服務(wù)市場的巨大改變互聯(lián)網(wǎng)時代客戶核心產(chǎn)品為王體驗至上口碑傳播互聯(lián)網(wǎng)時代帶來了汽車銷售和服務(wù)市場的巨大改變：經(jīng)銷商數(shù)量減少，盈利能力大幅下降客戶轉(zhuǎn)向線上瀏覽+線下體驗的模式2012年，每買一輛車客戶平均到店5次2014年，每買一輛車客戶平均到店1.3次客戶從計劃到購買的平均總計時間為13.75小時，其中只有4小時到訪銷售門店，主要就是試駕和議價門店的小型化、數(shù)字化和生活化開始成為潮流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)全方位的進入汽車行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)整車廠和經(jīng)銷商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)銷商銷售線索整車銷售整車廠和經(jīng)

2、銷商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)售后服務(wù)滲透 + 合作防守 + 合作門口的野蠻人傳統(tǒng)企業(yè)汽車行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢無法阻擋，但是最終的形態(tài)還沒有形成直接連接客戶，不受時間和空間的約束進行互動，并迅速傳播品牌、產(chǎn)品、價格、服務(wù)的口碑但是，在業(yè)界沒有清晰的最終演變形態(tài)網(wǎng)上瀏覽，門店購買今天的員工和消費者是網(wǎng)絡(luò)化的、移動的。即使最好的產(chǎn)品，也不能夠獨立增加顧客的忠誠度。企業(yè)需要提供新一代的顧客體驗，千人千面的個性化營銷。不間斷的熱情驅(qū)動 SAP 協(xié)助我們的顧客創(chuàng)新，并取得成功。我們交付行業(yè)解決方案和實時應(yīng)用平臺，讓企業(yè)以前所未有的方式運轉(zhuǎn)！Bill McDermott, SAP總裁，管理委員會成員缺乏服務(wù)的體驗 = 客戶

3、的流失 = 利潤的損失3%毛利20%客戶流失率企業(yè)的原點：客戶為何選擇我們？管理客戶營銷專屬的、一體化、實時的信息與創(chuàng)新平臺信息技術(shù)將成為推動企業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新不可或缺的核心力量之一，促成流動戰(zhàn)略精細化精準(zhǔn)化生活化“三化，一創(chuàng)”解決方案介紹整體方案規(guī)劃電商解決方案運營管理解決方案集團應(yīng)用解決方案系統(tǒng)架構(gòu)SAP Hybris車主體驗SAP ERP/Hybris銷售服務(wù)渠道車主體驗 Experience Platform銷售服務(wù)渠道Sales/Service Channel車主互動情境導(dǎo)購試乘試駕預(yù)約客戶訂單零件采購維修服務(wù)銷售計劃車輛庫存客戶信息車型配置器自主體驗售后服務(wù)預(yù)約車主互動情境導(dǎo)購試乘試駕

4、預(yù)約客戶訂單零件采購維修服務(wù)銷售計劃車輛庫存客戶信息車型配置器自主體驗售后服務(wù)預(yù)約SAP HybrisB2B2C（合作渠道）SAP HybrisB2C（合作渠道）集團整合Group Integration & MgtSAP計劃管理SAP倉庫管理SAP物流管理SAP財務(wù)管理產(chǎn)銷協(xié)調(diào)Mfg and mkting coordination物流管理系統(tǒng)Logistic Management倉儲庫存管理系統(tǒng)Warehouse Management財務(wù)管理系統(tǒng)Finance Management全球統(tǒng)一營運管理Global Opr Mgt SAP CRM會員管理SAP ERP/hybris商品管理SAP

5、CRM訂單管理SAP ERP/hybris支付管理SAP yMKT市場營銷SAP ERP/hybris庫存管理SAP CRM服務(wù)管理會員管理Membership商品管理Merchandise訂單管理Order支付管理Payment營銷管理Marketing庫存管理Inventory售后支持After ServiceCMA IT平臺應(yīng)用架構(gòu)整體規(guī)劃大數(shù)據(jù)分析平臺Big Data PlatformB2C(合作渠道）B2C PartnerB2B2C(合作渠道）B2B2C Partner淘寶京東車友汽車之家網(wǎng)站商城手機商城會員主數(shù)據(jù)角色管理忠誠度計劃關(guān)系管理商品主數(shù)據(jù)配置規(guī)格定價管理發(fā)布管理庫存管理車

6、輛訂單計劃管理配件管理意向訂單電子支付經(jīng)銷商資金付款信息內(nèi)部支付智能推薦促銷活動潛客挖掘動態(tài)分析車輛庫存零件庫存庫存計劃異常車處理客訴管理索賠管理用戶關(guān)懷生產(chǎn)計劃查詢銷售計劃維護訂單交車計劃生產(chǎn)庫存銷售公司庫存經(jīng)銷商庫存物流進度查詢物流數(shù)據(jù)整合物流規(guī)劃全球營銷與集團系統(tǒng)對接車主/商業(yè)伙伴統(tǒng)一接口平臺 /Business Partner Integrated Platform呼叫中心 Call Center人車解決方案介紹整體方案規(guī)劃電商解決方案運營管理解決方案集團應(yīng)用解決方案系統(tǒng)架構(gòu)GEELY后臺系統(tǒng)電商平臺系統(tǒng)架構(gòu)HYBRIS潛客信息管理商品管理價格管理預(yù)約服務(wù)管理訂單管理支付管理庫存管理用

7、戶管理接口管理GELLY電商前臺車型選配、情景導(dǎo)購經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商管理前臺工作流管理HMC 前臺HAC 前臺Hybris 核心平臺GEELY- 主數(shù)據(jù)ERPGEELY- 經(jīng)銷商信息DBM/VMSGEELY- 客戶信息CRMGEELY 會員管理CRM金融平臺 保險、貸款GEELY金融三方金融機構(gòu)GEELY- 倉儲管理WMSGEELY 經(jīng)銷商訂單DBM/VMSGEELY 數(shù)據(jù)分析大數(shù)據(jù)平臺GEELY 其他平臺lGEELY PORTAL內(nèi)部員工平臺GEELY MOBILEAPPGEELY 客戶服務(wù)呼叫中心第三方電商平臺天貓京東倉儲信息第三方支付平臺支付寶微信支付銀聯(lián)支付支付請求反饋服務(wù)調(diào)用主數(shù)據(jù)同步

8、經(jīng)銷商信息客戶信息會員積分信息SSOSSOSSOMQMQ訂單/狀態(tài)垂直媒體網(wǎng)絡(luò)車友會汽車之家MQ潛客信息MQ潛客信息位置服務(wù)車型比較搜索引擎任務(wù)管理Http AccessHttps Access物流管理訂單狀態(tài)查詢銷售信息三方物流平臺WebServices第三方專業(yè)服務(wù)平臺滴滴代駕神州租車訂單信息專業(yè)服務(wù)請求以Hybris為電商平臺結(jié)構(gòu)的核心系統(tǒng)；Hybris作為電商平臺的核心，為用戶提供了豐富的標(biāo)準(zhǔn)功能，減少了實施時的工作量；前端展示與第三方接入，均可以在Hybris中進行統(tǒng)一實現(xiàn)和統(tǒng)一管理，為統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化外部數(shù)據(jù)提供了基礎(chǔ)；通過多個項目的積累、沉淀與產(chǎn)品升級，Hybris與國內(nèi)外部知名電商

9、平臺的集成方案已經(jīng)非常成熟；Hybris電商核心平臺在與以SAP ERP為核心后臺系統(tǒng)的GEELY整體架構(gòu)集成方面有先天的優(yōu)勢；通過SSO技術(shù)，Hybris可以與GEELY現(xiàn)有系統(tǒng)或者未來計劃的系統(tǒng)對接，以簡化內(nèi)部員工對電商平臺的使用；Hybris產(chǎn)品先天支持多地區(qū)、多站點、多店鋪的線上銷售模式，并且不受IT架構(gòu)（傳統(tǒng)架構(gòu)、云、企業(yè)云）的影響；Hybris datahub負(fù)責(zé)與后臺系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)傳輸，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時性，同時降低了后臺系統(tǒng)的壓力，最大程度的保障了后臺系統(tǒng)的安全穩(wěn)定；MQ多渠道解決方案的總體架構(gòu)數(shù)據(jù)庫DB應(yīng)用服務(wù)器Server平臺層Platform擴展層ExtensionA

10、PI展現(xiàn)層業(yè)務(wù)服務(wù)（business services） - 目錄、品類、價格 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù) 角色、用戶、權(quán)限、 系統(tǒng)服務(wù) 會話、模型、集群、工作流PlatformWebServicesServices Layer API（內(nèi)部） 、Web Services API （外部）、Virtual JDBC APIWebSpring MVC Accelerator Flex分析BiRTiReportWidgetsTouch PointsRestful Web Services應(yīng)用PCMWCMSPrintAdminhMCPlatformhMC核心持久化框架（Core persistence frame

11、work）HANAHybris支持行業(yè)主流的數(shù)據(jù)庫完善的持久化和緩存機制，保障平臺層以及擴展層的高效運行平臺層在持久層的基礎(chǔ)上構(gòu)建了整套完善的基礎(chǔ)服務(wù)體系，如系統(tǒng)級別的服務(wù)，基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)，為擴展層實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能提供了堅實的，可復(fù)用的基礎(chǔ)。擴展層（又稱功能層）的應(yīng)用，提供諸如平臺服務(wù)、平臺管理、銷售、服務(wù)、電商、產(chǎn)品管理等功能將Hybris內(nèi)部的對象和功能，以圖形化應(yīng)用的形式提供給用戶包括面向某個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用（如服務(wù)、電商、內(nèi)容管理等）包括面向管理的應(yīng)用（如分析、hMC等）也可以封裝、實施自定義應(yīng)用Hybris對內(nèi)、對外提供的APIHybris 運行在符合J2EE標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用服務(wù)器上電商

12、平臺功能點Hybris核心平臺平臺核心功能Data Hub數(shù)據(jù)集成Hybris/SAP解決方案集成集群模式高性能模型安全模塊高級安全模塊報表模型LDAP集成模塊工作流模塊ERP接口集成Hybris商務(wù)應(yīng)用 現(xiàn)金券管理社交媒體模塊交叉銷售模塊促銷管理模塊查詢和檢索功能輔助服務(wù)模塊yForms功能訂單管理功能全渠道訂單管理（OMS）支付管理個性化配置功能訂購管理捆綁銷售管理(bundling)電商平臺PCM產(chǎn)品內(nèi)容和目錄管理產(chǎn)品維護工具產(chǎn)品目錄導(dǎo)入/導(dǎo)出產(chǎn)品分類管理多媒體管理多供應(yīng)商管理電商平臺多渠道Web Content Management(WCMS)模塊移動設(shè)備接入模塊打印功能模塊客戶服務(wù)功

13、能模塊經(jīng)銷商管理功能第三方專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站接口第三方電商平臺接入第三方金融服務(wù)接口垂直網(wǎng)絡(luò)接口如果需要了解更多詳細內(nèi)容，請參考附件表格電商線上購買流程全生命周期管理，包括看車、選車、買車、跟蹤車、用車、評價、分享、售后服務(wù)（維修、保養(yǎng)、客戶關(guān)懷）、回訪等全過程管理電商平臺ERP、BPM/VMS、CRM、FI/COGEELY后臺系統(tǒng)提供核心數(shù)據(jù)處理與管理外部客戶客戶/潛客注冊/登錄客戶可以自行進行在線注冊；已注冊用戶可以登錄電商平臺，自助選配車型和服務(wù)；客戶信息得以存儲在交易平臺中,供今后數(shù)據(jù)遷移和分析使用；瀏覽車型、服務(wù)/自助選配/情景導(dǎo)購客戶可以通過平臺進行自助車型選配動作，并添加車型至購物車；

14、情景導(dǎo)購功能可以根據(jù)用戶個人信息推薦合適的車型；添加商品到購物車根據(jù)客戶所確定的車型，推薦距離客戶最近的經(jīng)銷商為提車地點；購物車金額自動計算；購物車金額自動計算過程中，將考慮合同、促銷等預(yù)制邏輯；在線付款客戶可以在線選擇支付方式，并支付貨款；交易平臺將與第三方支付平臺集成，并由第三方平臺完成具體支付和轉(zhuǎn)賬操作；生成訂單客戶支付成功后，交易平臺會自動根據(jù)購物車條目生成訂單；訂單將被保存在交易平臺中，并發(fā)送至GEELY后臺ERP系統(tǒng)；訂單流水也將被發(fā)送至財務(wù)系統(tǒng)；訂單狀態(tài)查詢客戶可在線查詢訂單狀態(tài)；財務(wù)系統(tǒng)確認(rèn)收到貨款后，將收款確認(rèn)信息發(fā)送至交易平臺；交易平臺將更新訂單狀態(tài)，并計算提車時間，并通知

15、客戶；提車如客戶所選車輛有庫存，則顯示該車輛的運輸信息；如需即時生產(chǎn)的車輛，提示客戶制造中；待車輛生產(chǎn)完畢，提供客戶VIN碼，以供客戶查詢車輛運輸信息，并最終提車；評價與分享用戶可以在線分享車輛購買和使用體驗；客服人員可以管理客戶的評價；回訪與售后服務(wù)客服人員可以通過平臺對客戶進行回訪記錄；平臺根據(jù)客戶用車信息提醒客戶保養(yǎng)維護線上交易平臺負(fù)責(zé)整合多渠道接口，實現(xiàn)前端入口的統(tǒng)一管理；線上交易平臺同時提供了對客戶信息，產(chǎn)品信息，價格信息的多維度的存儲和管理；與GEELY后臺系統(tǒng)緊密集成，財務(wù)信息、主數(shù)據(jù)、訂單接收和發(fā)貨管理均可由后臺系統(tǒng)統(tǒng)一管理；訂單，訂單狀態(tài)訂單流水車輛運輸信息平臺入口電商平臺前

16、臺移動終端經(jīng)銷商功能前臺第三方電商平臺第三方服務(wù)平臺第三方物流公司系統(tǒng)平臺電商平臺除了提供自身的前臺入口外，可以提供與第三方平臺的對接；電商平臺發(fā)布統(tǒng)一的車輛、服務(wù)信息到全渠道平臺；電商平臺車型管理 PCM全渠道產(chǎn)品，包括服務(wù)的一致性、選擇的自主性，支付的靈活性、購車的便利性，登錄的統(tǒng)一性注冊/登錄瀏覽車型、服務(wù)/自助選配/情景導(dǎo)購添加商品到購物車在線付款生成訂單訂單狀態(tài)查詢提車評價與分享回訪與售后服務(wù)車型、服務(wù)管理Hybris電商平臺車型管理功能GEELY后臺ERP1Hybris Marketing默認(rèn)產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品地區(qū)可售產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品2服務(wù)類產(chǎn)品？3配置可售賣經(jīng)銷商（可選）4產(chǎn)品維護/發(fā)

17、布商品是標(biāo)準(zhǔn)車型？否車型配置器邏輯配置否是否發(fā)布至第三方平臺？結(jié)束推送至第三方平臺是否渠道第三方平臺天貓京東電商平臺前臺Hybris前臺移動端手機APP平板電腦5GEELY后臺ERP系統(tǒng)作為leading系統(tǒng)統(tǒng)一管理車型、配件和服務(wù)等產(chǎn)品；車型、車型目錄、服務(wù)類產(chǎn)品在系統(tǒng)上線前全量同步至電商平臺。新增車型或服務(wù)，以增量方式同步至電商平臺；默認(rèn)產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品為全平臺唯一，且在前臺不可見，僅產(chǎn)品經(jīng)理可以維護。根據(jù)地區(qū)的不同，可以根據(jù)默認(rèn)產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品的全量（或部分）創(chuàng)建地區(qū)可售產(chǎn)品；（可選）在同一地區(qū)內(nèi)，可以配置經(jīng)銷商對車型和服務(wù)銷售范圍；產(chǎn)品數(shù)據(jù)可以發(fā)布至電商平臺的不同渠道；經(jīng)過電商平臺配置的產(chǎn)

18、品數(shù)據(jù)可以被同步到大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，為未來數(shù)據(jù)分析提供依據(jù)；6標(biāo)準(zhǔn)車型目錄標(biāo)準(zhǔn)車型可選配車型目錄可選配車型可選配零部件服務(wù)類產(chǎn)品目錄服務(wù)類產(chǎn)品產(chǎn)品價格電商平臺經(jīng)銷商管理功能跨區(qū)域、多站點、多經(jīng)銷商的快速響應(yīng)平臺注冊/登錄瀏覽車型、服務(wù)/自助選配/情景導(dǎo)購添加商品到購物車在線付款生成訂單訂單狀態(tài)查詢提車評價與分享回訪與售后服務(wù)經(jīng)銷商管理Hybris電商平臺GEELY后臺BPM配置可售賣經(jīng)銷商（可選）渠道第三方平臺天貓京東電商平臺前臺Hybris前臺移動端手機APP平板電腦經(jīng)銷商主數(shù)據(jù)經(jīng)銷商信息設(shè)置經(jīng)銷商區(qū)域信息直營經(jīng)銷商信息主數(shù)據(jù)三方經(jīng)銷商信息主數(shù)據(jù)同步客戶/潛客經(jīng)銷商管理功能訂單查詢零件采購維修

19、服務(wù)車輛庫存銷售計劃標(biāo)準(zhǔn)車型/自助配置車型/維修保養(yǎng)選擇經(jīng)銷商在線支付生成訂單電商平臺經(jīng)銷商入口(內(nèi)嵌BPM管理頁面)SSO單點登錄客戶/潛客可以通過多種渠道實現(xiàn)在線購買車型；車型（或服務(wù)-僅通過電商平臺或APP）確定以后，系統(tǒng)自動推薦距離客戶最近的經(jīng)銷商；經(jīng)銷商與產(chǎn)品綁定；訂單生成后自動發(fā)送至GEELY后臺BPM系統(tǒng)；經(jīng)銷商可通過電商平臺登錄直接訪問內(nèi)嵌的BPM頁面來使用管理功能；12345電商平臺經(jīng)銷商管理功能 - DBM大數(shù)據(jù)引擎HANAInfinite Insight Engagement Intelligence集團治理邀約試駕報價、訂單、前裝配車、付款、售后服務(wù) 環(huán)檢、配件管理索賠

20、、結(jié)算 服務(wù)工單、派工二手車二手車評估、收購整備、寄售銷售管理衍生增值增值產(chǎn)品銷售增值傭金計算CO-PA資產(chǎn)管理服務(wù)結(jié)算應(yīng)收管理財務(wù)/成本管理人力資源主數(shù)據(jù)管理資金管理共享服務(wù)精品精品集采精品加裝合并與預(yù)算服務(wù)GRC數(shù)據(jù)服務(wù)SAP 企業(yè)資源管理（SAP ERP & DBM）租賃解決方案全渠道銷售交易中臺 Hybris 集中客戶關(guān)系管理 CRM租賃合同管理/跟蹤咨詢熱線瀏覽器社交媒體開放平臺移動APP手機瀏覽器車載服務(wù)市場營銷管理呼叫中心客戶忠誠度配件銷售售后服務(wù)二手車交易新車銷售創(chuàng)新業(yè)務(wù)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)流程總攬精品/配件 售后服務(wù)市場營銷管理服務(wù)預(yù)約管理CRMDBM服務(wù)訂單處理DBM配件庫存管理ER

21、P索賠流程ERP/DBM整車&衍生二手車二手車收購流程整備流程DBMDBM銷售流程DBM二手車置換DBM市場營銷管理商機管理CRMDBM-VSA銷售訂單管理DBM增值產(chǎn)品管理DBM返利管理DSM采購業(yè)務(wù)管理庫存管理ERPERP銷售業(yè)務(wù)管理DBM員工與人才人力資源和組織架構(gòu)門店績效薪酬財務(wù)財務(wù)績效管理會計與財務(wù)關(guān)帳資金管控財務(wù)報表新車銷售&衍生業(yè)務(wù)車輛交付DBM銷售訂單生成DBM價格與毛利管控DBM配車與鎖車DBM預(yù)售訂金DBM收款、開票DBM營銷管理銷售機會管理經(jīng)營計劃 & 返利管理銷售管理衍生產(chǎn)品DBMDBM營銷預(yù)算CRM客戶細分CRM營銷活動管理CRM銷售線索管理CRM精品前裝&加裝DBM

22、衍生產(chǎn)品銷售DBM報表、分析 DBM試乘試駕DBM報價管理DBM客戶跟蹤回訪DBM客戶與聯(lián)系人管理DBM采購管理采購訂單資金審批DBM發(fā)票校驗DBM車輛入庫DBM采購訂單生成DBMDBMDBMDBMCRM整車采購 (Vehicle Procurement)門店整車銷售流程 *(Vehicle Sales in Showroom)帶增值產(chǎn)品的整車銷售流程* (Vehicle Sales with Value-add items)客戶信息管理 *( Data Management)集團內(nèi)店間調(diào)撥流程（Stock transfer between dealerships）經(jīng)銷商業(yè)務(wù)流程總攬精品/配件

23、售后服務(wù)市場營銷管理服務(wù)預(yù)約管理CRMDBM服務(wù)訂單處理DBM配件庫存管理ERP索賠流程ERP/DBM整車&衍生二手車二手車收購流程整備流程DBMDBM銷售流程DBM二手車置換DBM市場營銷管理商機管理CRMDBM-VSA銷售訂單管理DBM增值產(chǎn)品管理DBM返利管理DSM采購業(yè)務(wù)管理庫存管理ERPERP銷售業(yè)務(wù)管理DBM員工與人才人力資源和組織架構(gòu)門店績效薪酬財務(wù)財務(wù)績效管理會計與財務(wù)關(guān)帳資金管控財務(wù)報表供應(yīng)商管理SRM精品/配件業(yè)務(wù) （集中&門店采購）采購DBM庫存DBM銷售DBM供應(yīng)商管理SRM尋源SRM比價SRM供應(yīng)商評級SRM盤點DBM調(diào)撥DBM領(lǐng)用DBM賬務(wù)庫齡 DBM舊件DBM報價

24、DBM銷售訂單DBM交貨DBM采購訂單DBM收貨入庫DBM在途庫存DBM采購申請DBM對賬DBM開票DBM精品集團采購流程*(Decoration parts central procurement procurement)精品單獨銷售流程(Decoration parts sales)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)流程總攬精品裝飾服務(wù)/配件市場營銷管理服務(wù)預(yù)約管理CRMDBM服務(wù)訂單處理DBM配件庫存管理ERP索賠流程ERP/DBM整車&衍生二手車二手車收購流程整備流程DBMDBM銷售流程DBM二手車置換DBM市場營銷管理商機管理CRMDBM-VSA銷售訂單管理DBM增值產(chǎn)品管理DBM返利管理DSM采購業(yè)務(wù)管理

25、庫存管理ERPERP銷售業(yè)務(wù)管理DBM員工與人才人力資源和組織架構(gòu)門店績效薪酬財務(wù)財務(wù)績效管理會計與財務(wù)關(guān)帳資金管控財務(wù)報表售后業(yè)務(wù)端到端的完整支撐營銷管理CRM預(yù)約CRM/DBM跟進回訪服務(wù)執(zhí)行DBM結(jié)算DBMCRM營銷資源計劃CRM客戶細分CRM營銷活動管理CRM銷售線索管理CRM環(huán)檢/工單DBM派工DBM配件出庫DBM完工質(zhì)檢 DBM舊件回收DBM折扣管理DBM卡券管理DBM維修結(jié)算DBM回訪清單DBM回訪記錄DBM投訴跟進DBM預(yù)約記錄DBM預(yù)約反饋CRM預(yù)約跟進DBM客戶清單CRM服務(wù)預(yù)約流程 (Service Appointment)服務(wù)工單流程* (Service Order P

26、rocessing and Execution)配件采購庫存管理(Spare Parts Purchasing and Inventory Management)配件維修發(fā)料流程(Spare Parts issue during service execution)車間時間管理*（Workshop Time management）索賠流程*（Warranty Process）經(jīng)銷商業(yè)務(wù)流程總攬精品裝飾服務(wù)/配件市場營銷管理服務(wù)預(yù)約管理CRMDBM服務(wù)訂單處理DBM配件庫存管理ERP索賠流程ERP/DBM整車&衍生二手車二手車收購流程整備流程DBMDBM銷售流程DBM二手車置換DBM市場營銷管理

27、商機管理CRMDBM-VSA銷售訂單管理DBM增值產(chǎn)品管理DBM返利管理DSM采購業(yè)務(wù)管理庫存管理ERPERP銷售業(yè)務(wù)管理DBM員工與人才人力資源和組織架構(gòu)門店績效薪酬財務(wù)財務(wù)績效管理會計與財務(wù)關(guān)帳資金管控財務(wù)報表二手車業(yè)務(wù)流程1. 二手車收購流程DBM3. 二手車車輛銷售或寄售服務(wù)流程DBM2. 二手車整備流程DBM4.二手車增值服務(wù)DBM二手車收銷流程DBM二手車寄售流程DBM二手車庫存管理DBM二手車內(nèi)部整備流程DBM二手車外部整備流程DBM二手車手續(xù)整備流程DBM二手車普通銷售流程DBM二手車寄售服務(wù)流程DBM二手車收款流程DBM二手車認(rèn)證、評估服務(wù)收款管理DBM二手車延保服務(wù)收款管理

28、DBM二手車服務(wù)退款管理DBM二手車收購流程* (Used Vehicle Procurement)二車車置換流程*（Used Vehicle Trade-in）二手車內(nèi)部整備流程* (Used Vehicle overhaul)二手車銷售流程* (Used Vehicle Sales)業(yè)務(wù)財務(wù)一體化新車銷售場景銷售顧問視圖銷售訂單001 新車裸車002 新車返利預(yù)計003 精品004 保險005 金融006 延保007 業(yè)務(wù)審核視圖新車毛利精品毛利增值毛利單車綜合毛利財務(wù)會計視圖管理會計視圖資產(chǎn)負(fù)債表資金視圖損益表客戶應(yīng)收款新車銷售收入精品銷售收入銷售收入資金報表內(nèi)部考核： 利潤中心報表內(nèi)部

29、分析： 單車綜合毛利報表內(nèi)部分析： 精品、增值毛利報表 反映整體及單筆銷售情況，并反映其單項毛利和綜合毛利情況；控制銷售價格，提高利潤；提供增值業(yè)務(wù) 滲透率；實時增值傭金核算； 業(yè)務(wù)記錄所有信息并可以選擇反映到財務(wù)會計視圖或內(nèi)部管理視圖； 業(yè)務(wù)財務(wù)資金一體化鏈可以實時反映資金狀況和財務(wù)獲利狀況，供管理決策；業(yè)務(wù)財務(wù)一體化服務(wù)業(yè)務(wù)場景服務(wù)顧問視圖服務(wù)訂單001 配件002 工時003 精品004 保險005 延保006 折扣業(yè)務(wù)審核視圖服務(wù)訂單毛利財務(wù)會計視圖管理會計視圖資產(chǎn)負(fù)債表資金視圖損益表客戶應(yīng)收款配件銷售收入工時銷售收入銷售收入資金報表內(nèi)部考核： 利潤中心報表內(nèi)部分析： 工單毛利報表內(nèi)部

30、分析： 精品毛利報表 反映整體及單筆服務(wù)訂單銷售情況，并反映工單毛利和優(yōu)惠折扣，控制銷售價格，提高利潤； 業(yè)務(wù)記錄所有信息并可以選擇反映到財務(wù)會計視圖或內(nèi)部管理視圖； 業(yè)務(wù)財務(wù)資金一體化鏈可以實時反映資金狀況和財務(wù)獲利狀況，供管理決策；007 006 折扣OEM索賠應(yīng)收款業(yè)務(wù)財務(wù)一體化二手車業(yè)務(wù)場景二手車顧問視圖二手車收車訂單業(yè)務(wù)審核視圖二手車訂單毛利財務(wù)會計視圖管理會計視圖資產(chǎn)負(fù)債表資金視圖損益表客戶應(yīng)收款傭金收入資金報表內(nèi)部考核： 利潤中心報表內(nèi)部分析： 毛利報表 反映整體及單筆二手車訂單銷售情況，并反映成本、整備成本和訂單毛利； 業(yè)務(wù)記錄所有信息并可以選擇反映到財務(wù)會計視圖或內(nèi)部管理視圖

31、； 業(yè)務(wù)財務(wù)資金一體化鏈可以實時反映資金狀況和財務(wù)獲利狀況，供管理決策；二手車整備訂單二手車銷售訂單電商平臺多渠道接入打通多媒體數(shù)據(jù)入口，包括垂直媒體、搜索引擎、第三方電商、官網(wǎng)等注冊/登錄瀏覽車型、服務(wù)/自助選配/情景導(dǎo)購添加商品到購物車在線付款生成訂單訂單狀態(tài)查詢提車評價與分享回訪與售后服務(wù)多渠道管理Hybris電商平臺GEELY后臺系統(tǒng)渠道第三方平臺天貓京東電商平臺前臺Hybris前臺移動端手機APP平板電腦經(jīng)銷商管理系統(tǒng)第三方電商訂單訂單客戶/潛客Hybris Marketing情景導(dǎo)購/自助配置車型/維修保養(yǎng)客戶/潛客可以通過第三方電商平臺直接下單購買標(biāo)準(zhǔn)車型；客戶/潛客可以通過電商

32、平臺或者APP自助選配車型進行購買，可以使用情景導(dǎo)購功能選擇適合個人情況的車型。同樣可以通過以上渠道進行維修保養(yǎng)的預(yù)約；電商平臺可以通過與垂直媒體的接口收集客戶/潛客的瀏覽歷史信息；訂單生成后自動發(fā)送至GEELY后臺BPM或VMS系統(tǒng)；客戶/潛客的瀏覽行為信息首先保存在電商平臺中，最終將發(fā)送至GEELY數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)；245垂直媒體汽車之家等第三方電商訂單12客戶/潛客信息3BPMVMS大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)電商平臺精準(zhǔn)營銷能夠具備實時基于大數(shù)據(jù)分析進行營銷推薦功能，類似淘寶痕跡瀏覽及對應(yīng)的廣告推薦。網(wǎng)站后臺數(shù)據(jù)訪問統(tǒng)計，按照區(qū)域、年齡、喜好等條件做報表分析。注冊/登錄瀏覽車型、服務(wù)/自助選配/情景導(dǎo)購

33、添加商品到購物車在線付款生成訂單訂單狀態(tài)查詢提車評價與分享回訪與售后服務(wù)信息采集信息采集信息采集信息采集Hybris電商平臺Hybris Marketing渠道第三方平臺天貓京東電商平臺前臺Hybris前臺移動端手機APP平板電腦第三方電商瀏覽信息訂單信息客戶/潛客數(shù)據(jù)分析客戶或潛客的購買行為，或者瀏覽記錄會通過接口記錄在電商平臺中；Hybris平臺對收集的信息進行進一步的過濾和整理；經(jīng)過加工的符合一定標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)會被發(fā)送至hybris marketing進行處理；Hybris marketing將客戶行為分析結(jié)果發(fā)回至hybris平臺，并生成相應(yīng)的推薦策略；最終hybris平臺會通過多個渠道推

34、薦客戶可能感興趣的產(chǎn)品或者服務(wù)；注意：在hybris電商平臺中同樣可以展示和推薦例如京東或者天貓的產(chǎn)品，該類產(chǎn)品可能是與客戶購買的車型相匹配的配件、裝飾品等；245垂直媒體汽車之家等1客戶/潛客記錄與整合3電商平臺瀏覽歷史信息客戶信息用戶信息生成推薦策略客戶行為分析信息采集電商平臺與后端系統(tǒng)集成與吉利其他后端系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接及整合，包括庫存、物流、訂單，以及數(shù)據(jù)的回傳注冊/登錄瀏覽車型、服務(wù)/自助選配/情景導(dǎo)購添加商品到購物車在線付款生成訂單訂單狀態(tài)查詢提車評價與分享回訪與售后服務(wù)后臺集成后臺集成后臺集成后臺集成后臺集成Hybris電商平臺GEELY后臺系統(tǒng)訂單信息車輛庫存信息將被定期同步至Hy

35、bris平臺（庫存調(diào)整、調(diào)撥等）；客戶訂單確認(rèn)后，hybris電商平臺的庫存將被自動鎖定，同時訂單被傳送至CRM；CRM將客戶訂單直接發(fā)送至ERP系統(tǒng)；ERP系統(tǒng)根據(jù)客戶位置信息以及訂單信息進行庫存尋源，并確定可以提車的倉庫(如需即時生產(chǎn)的車輛或庫存調(diào)撥，請參考ERP倉儲管理邏輯)，并鎖定庫存;ERP鎖定庫存完成后，跟新訂單狀態(tài)到CRM；客戶可以通過電商前臺或APP查看訂單狀態(tài)；客戶可以通過電商前臺或APP查看車輛運輸狀態(tài)。經(jīng)銷商也可以通過BPM查詢物流狀態(tài)；當(dāng)客戶提車完成后（需客戶/銷售人員在線確認(rèn)提車），提車信息被跟新至CRM，CRM通知ERP扣減庫存；ERP扣減庫存成功后，更新訂單狀態(tài)至

36、CRM，CRM通知電商平臺扣減電商平臺的庫存，扣減完成后，該訂單流程結(jié)束；24訂單確認(rèn)3在線下單WMSCRM物流系統(tǒng)鎖定庫存電商平臺庫存1扣減庫存/訂單完成車輛物流運輸系統(tǒng)ERP訂單狀態(tài)查詢物流狀態(tài)查詢提車27765電商平臺庫存89end電商平臺支付接口集成銀聯(lián)支付、支付寶、微信支付等Hybris電商平臺購物車和支付流程支付平臺接口集成服務(wù)第三方支付平臺支付寶微信支付銀聯(lián)支付客戶在線支付請求在電商平臺中，客戶可以根據(jù)自己的需求選擇不同的在線支付方式進行付款操作；Hybris電商平臺將提供在線向?qū)?，協(xié)助客戶完成支付步驟；Hybris平臺本身不提供付款功能，而是將客戶的支付請求轉(zhuǎn)發(fā)到第三方支付平臺

37、，待客戶完成支付后自動跳轉(zhuǎn)回電商平臺，并更新訂單狀態(tài)；最終支付信息，以及訂單信息會自動分發(fā)至GEELY后端系統(tǒng)，以進行下一步處理。內(nèi)部支付服務(wù)接口API支付結(jié)果頁面跳轉(zhuǎn)GEELY后端系統(tǒng)ERPFI/CODBM/VMSRFC/BAPI注冊/登錄瀏覽車型、服務(wù)/自助選配/情景導(dǎo)購添加商品到購物車在線付款生成訂單訂單狀態(tài)查詢提車評價與分享回訪與售后服務(wù)支付管理電商平臺預(yù)約服務(wù)提供全端客戶訪問平臺，支持市場上主流手機、平板、PC等，滿足客戶隨時、隨地、隨心、快速下單的需求注冊/登錄瀏覽車型、服務(wù)/自助選配/情景導(dǎo)購添加商品到購物車在線付款生成訂單訂單狀態(tài)查詢提車評價與分享回訪與售后服務(wù)維修保養(yǎng)提醒Hy

38、bris電商平臺GEELY后臺系統(tǒng)渠道電商平臺前臺Hybris前臺移動端手機APP平板電腦服務(wù)訂單信息客戶客戶可以通過電商平臺前臺或者移動終端快速預(yù)定愛車維修保養(yǎng)服務(wù)；當(dāng)客戶確定保養(yǎng)項目和時間后，系統(tǒng)將生成維修保養(yǎng)服務(wù)訂單；服務(wù)訂單會被傳送至GEELY后臺CRM系統(tǒng)；經(jīng)銷商通過BPM系統(tǒng)記錄，安排服務(wù)人員上門換車，并取走客戶車輛（線下）；維修保養(yǎng)在就近的GEELY服務(wù)網(wǎng)點完成（線下）；維修保養(yǎng)結(jié)束后，服務(wù)人員送車上門；客戶在線支付維修保養(yǎng)費用；客戶可在支付完畢后對服務(wù)進行評價；客戶支付信息會更新至CRM;24513維修保養(yǎng)選擇保養(yǎng)維護項目/可預(yù)約時間選擇保養(yǎng)項目及保養(yǎng)時間確認(rèn)預(yù)約線下活動CRM

39、BPM就近服務(wù)網(wǎng)點推薦線下經(jīng)銷商維修保養(yǎng)上門換車取車上門換車送車支付費用評價與分享Big data678提醒客戶保養(yǎng)電商平臺集成接口內(nèi)部接口ERP接口產(chǎn)品主數(shù)據(jù)價格主數(shù)據(jù)庫存（庫存信息同步）生產(chǎn)信息（生產(chǎn)狀態(tài)狀態(tài)更新）CRM接口訂單（訂單單據(jù)，訂單狀態(tài)）BPM經(jīng)銷商信息主數(shù)據(jù)經(jīng)銷商管理功能界面Hybris marketingGEELY內(nèi)部PortalGEELY金融平臺外部接口第三方電商平臺京東、天貓、其他平臺第三方支付平臺銀聯(lián)、支付寶、微信第三方輔助平臺百度地圖第三方物流物流狀態(tài)更新垂直媒體汽車之家車友會第三方服務(wù)平臺滴滴代駕、神州租車解決方案介紹整體方案規(guī)劃電商解決方案運營管理解決方案集團應(yīng)

40、用解決方案系統(tǒng)架構(gòu)SAP會員管理忠誠度項目管理會員管理項目的優(yōu)惠積分管理基于等級的積分到期自動分配屬性等級管理項目創(chuàng)建積分到期處理在線會員活動處理會員活動的批處理模擬規(guī)則處理變量的引擎組件等級評估處理積分賬戶管理會員等級管理會員活動會員資格分類會員信息維護處理引擎Sales Order IntegrationIC IntegrationLoyalty API ConnectivityWeb Channel Integration積分獎勵規(guī)則管理版本管理模板 & 專兼模式的維護贊助商戶強大的規(guī)則模型規(guī)則時間表促銷活動集成合作伙伴管理從合作伙伴的產(chǎn)品贏得積分來自合作伙伴的會員登記買/賣積分對合作伙

41、伴用積分換取合作伙伴的產(chǎn)品合作伙伴處理合作伙伴的賬單優(yōu)惠倦的處理臨時會員卡處理會員的優(yōu)惠POS IntegrationLoyalty Analytics忠誠度卡的處理外向的協(xié)同PCM Integration項目設(shè)計和創(chuàng)建項目的執(zhí)行集成 / 協(xié)同SAP會員管理基本信息相關(guān)屬性積分賬戶級別各類會員卡會員活動會員資格相關(guān)的忠誠度項目生命周期 (狀態(tài)，起始和結(jié)束日期）當(dāng)前級別和以前級別手工升級和降級累積或兌換積分級別的更改更新或考慮成員的活動處理存儲忠誠度管理項目獨立的標(biāo)記和數(shù)量。多個積分賬戶，合并在一個積分賬戶群中顯示賬戶的積分和最近一次的活動創(chuàng)建或維護會員卡或卡的屬性設(shè)置卡的狀態(tài)：例如無效狀態(tài)SA

42、P商品管理瀏覽框?qū)Ш綑趯傩許AP訂單管理SAP市場營銷智能預(yù)測 個性化定位、流程編排聆聽、發(fā)現(xiàn)全渠道事件、互動全渠道市場活動執(zhí)行計劃，量化和優(yōu)化營銷類數(shù)據(jù)、事件銷售服務(wù)類數(shù)據(jù)財務(wù)類數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)分析社交媒體、網(wǎng)站傳統(tǒng)渠道線索、機會呼叫中心個性化商務(wù)渠道數(shù)字化、社交媒體渠道獲取客戶反饋Learn more about SAP Hybris Marketing on YouTube https:/watch?v=le-jTMWCtz4 https:/watch?v=Iq2zGP7X80Qhttps:/watch?v=J3egjT3NwZkSAP市場營銷計劃執(zhí)行跟蹤內(nèi)容受眾分析渠道市場活動BannerS

43、AP CRM: 目標(biāo)客戶組，線索，外呼清單C4C: 聯(lián)系人，線索，跟進機會Facebook: 廣告受眾、相似受眾網(wǎng)店: 橫幅廣告、事件營銷直接: 文件導(dǎo)出，電子郵件，短信細分實時性的大數(shù)據(jù)分析（包含預(yù)測性評分以及地理位置信息）支撐高性能的客戶分群。營銷自動化 多渠道、提供觸發(fā)式響應(yīng)功能內(nèi)容通過編輯器和模板來定制動態(tài)的個性化推送內(nèi)容，并自動跟蹤客戶反饋。市場活動日歷 & 活動結(jié)果 快速瀏覽市場活動成功率以及開銷分析SAP服務(wù)管理SAP提供完整的服務(wù)管理解決方案：售后服務(wù)的銷售和營銷服務(wù)合同管理已安裝對象庫管理客戶服務(wù)和支持上門服務(wù)返廠維修質(zhì)保及申報管理服務(wù)備件線上平臺業(yè)務(wù)基于新車型和新營銷思路，

44、打造全渠道、訂單全生命周期的線上平臺新車型線上營銷業(yè)務(wù)經(jīng)銷商直銷網(wǎng)絡(luò)垂直媒體網(wǎng)絡(luò)線上車主體驗汽車租賃代駕第三方線上渠道訂單管理汽車租賃業(yè)務(wù)第三方平臺接入統(tǒng)一價格展示第三方平臺接入車型選配服務(wù)包選配車型信息管理支付平臺接入倉儲信息管理經(jīng)銷商信息選車向?qū)Х?wù)類商品信息配件信息管理潛客信息管理會員信息管理接口管理位置服務(wù)后端支撐業(yè)務(wù)生產(chǎn)與制造業(yè)務(wù)倉儲管理物流業(yè)務(wù)管理財務(wù)管理后端業(yè)務(wù)接口運營管理吉利車型銷售均需通過線上平臺操作；第三方社交網(wǎng)絡(luò)的潛客信息同樣需要匯集到吉利線上銷售平臺；汽車行業(yè)的售后服務(wù)以及租賃業(yè)務(wù)；顯示統(tǒng)一車型和配件價格；對車型、配件信息進行管理（只針對線上平臺屬性）；提供經(jīng)銷商管理功

45、能入口；支持第三方渠道接入，并可以推送產(chǎn)品目錄到第三方平臺；承接客戶自助配置車型和情景導(dǎo)購的訂單；提供車型、配件的庫存統(tǒng)一視圖；承接在線預(yù)約服務(wù)（維修/保養(yǎng)、清洗、試乘/試駕）；提供第三方專業(yè)汽車服務(wù)接口（租賃、代駕）；車輛使用情況收集與相關(guān)保養(yǎng)項目推送；新車型線上銷售業(yè)務(wù)涵蓋生產(chǎn)制造、倉庫管理，以及物流財務(wù)等業(yè)務(wù)；為前端提供車型、庫存、物流、會員、經(jīng)銷商等核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；直營經(jīng)銷商、第三方經(jīng)銷商，以及相對應(yīng)的倉庫。直營商和三方經(jīng)銷少可通過線上平臺完成訂單。汽車之家、車友會等成熟網(wǎng)絡(luò)平臺的用戶瀏覽信息。這些信息的收集整理便于后續(xù)的營銷策略優(yōu)化?？蛻?潛客可以自助定制車型，或根據(jù)情景導(dǎo)購提示選配車

46、型，并在線完成支付，生成訂單。汽車租賃/代駕平臺接口接入，以及客戶信息記錄?？蛻艨赏ㄟ^平臺預(yù)約租車和代駕服務(wù)。B2B2C、B2C商城訂單信息，并對車型相關(guān)的配件進行推送，以達到與成熟平臺融合的目的。解決方案介紹整體方案規(guī)劃電商解決方案運營管理解決方案集團應(yīng)用解決方案系統(tǒng)架構(gòu)人行征信芝麻信用信用評估支付中心管理架構(gòu)圖用戶銀行卡信用卡余額寶優(yōu)惠券CMA全渠道電商銷售平臺移動支付（APP）互聯(lián)網(wǎng)支付（PC端）直接結(jié)算汽車金融經(jīng)銷商結(jié)算全額付款預(yù)付定金分期付款融資租賃小額信貸現(xiàn)金承兌匯票paypal儲值賬戶第三方支付平臺積分賬戶與本土的第三方支付平臺無縫集成電子支付流程支付終端支付路徑運營主體賬戶選擇

47、服務(wù)客戶支付場景電腦手機線下POS其他二維碼支付手刷支付聲波支付NFC支付地理圍欄支付條碼支付光子支付網(wǎng)關(guān)支付快捷支付認(rèn)證支付汽車行業(yè)電商平臺用戶支付賬戶銀行賬戶其他賬戶消費者經(jīng)銷商門店線上場景O2O場景線下場景吉利CMA銷售平臺的支付中心，會為平臺發(fā)展提供穩(wěn)定支持。支付終端包含普及性較好的電腦手機和門店P(guān)OS；支付路徑比較多樣，主要方式是網(wǎng)關(guān)支付、快捷支付和認(rèn)證支付；在支付中既可以選擇銀行、信用卡、支付寶等賬戶；其服務(wù)的客戶以消費者為主，同時也為經(jīng)銷商提供服務(wù)；貫穿線上、O2O和顯現(xiàn)場景。金融產(chǎn)品的靈活設(shè)定(1)可區(qū)分客戶視圖金融公司視圖與設(shè)定的分期付款計算程序付款模板的設(shè)定 付款方式 付款

48、頻率 付款架構(gòu)一次性付款周期性付款金融產(chǎn)品的靈活設(shè)定(2)付款模板的設(shè)定 付款方式 付款頻率 付款架構(gòu)一次性付款周期性付款風(fēng)險管理及評估方案非SAP系統(tǒng)SAP 電商平臺客戶風(fēng)險控制引擎（基于FSCM）DBM 數(shù)據(jù)歷史租賃記錄維護保養(yǎng)數(shù)據(jù) 歷史征信記錄 數(shù)據(jù)集成，動態(tài)更新大數(shù)據(jù)容器關(guān)鍵績效指標(biāo) 指標(biāo)A ：50-60歲，女 ，申請20w，客戶評分50.首付30%指標(biāo)C 。結(jié)果合并指標(biāo)B結(jié)果指標(biāo)E結(jié)果指標(biāo)F結(jié)果信用概要： （ 規(guī)則可拓展）1。風(fēng)險評分規(guī)則2。風(fēng)險控制規(guī)則3。風(fēng)險級別4。外部信用評級信息集成規(guī)則A ：年齡，性別 ，職業(yè)規(guī)則 B ：財務(wù)狀況，歷史交易規(guī)則引擎：客戶評分規(guī)則規(guī)則引擎：授信額

49、度規(guī)則規(guī)則 。規(guī)則引擎特例處理風(fēng)險管理及評估方案外部信用機構(gòu) IAAA客戶地址信用信息外部信用機構(gòu) IIB+加載入系統(tǒng)的評分 B:B+ = 30 加載入系統(tǒng)的評分 A:AAA = 50出生日期職業(yè)地區(qū) 年齡組職業(yè)評分.廣州20職業(yè)經(jīng)理17北京20-30普通員工18.評分 C: 17 客戶黑名單Int. Scoring S = 27.5信用規(guī)則引擎IF (Black List Entry exists): S = 0ELSE S = (2*A + 3*B + 5*C) / 10評分 D: 3 內(nèi)部評分 S = 19.3IF (Black List Entry exists): S = 0ELSE

50、 S = (2*A + 3*B + 5*C + 5*D) / 15銷售規(guī)模歷史催款情況付款歷史紀(jì)錄銷售規(guī)模評分 SV 0 100 0101 300 5301 100010.催款信息評分 DU 0 0 1 3.付款 (逾期天數(shù))評分 PY 0 0 5 410 82015. 評分 D = SV DU PY = 3 風(fēng)險控制規(guī)則引擎案例- 系統(tǒng)如何根據(jù)定義的業(yè)務(wù)邏輯，基于系統(tǒng)信息估算客戶的風(fēng)險評分并推薦對應(yīng)的授信結(jié)果風(fēng)險控制規(guī)則引擎 風(fēng)險評分計算公式編輯器1. 條件 (選取系統(tǒng)不同的參數(shù)并定義不同的情景）3. 例外情況 (選項)2. 賦值 (根據(jù)不同的條件情景給出信用評分)參數(shù):應(yīng)用系統(tǒng)中的字段或用

51、戶自定義的變量高級運算函數(shù)4. 公式編輯區(qū)運算符號風(fēng)險評分計算公式編輯器是一個結(jié)構(gòu)化的編程工具，用于定義SAP CRM風(fēng)險控制引擎所使用的客戶風(fēng)險評分規(guī)則。存貨/成本、收入/應(yīng)收/稅金、資金是“算清楚賬”的基本要素第三方開放平臺HybrisWMSERPMM/SD/FI接受客戶下單/付款訂單交易處理撿配發(fā)貨分類匯總交易數(shù)據(jù)存貨/成本收入/應(yīng)收/稅金匯總對旺旺付款*提供付款明細信息匯總收款核銷應(yīng)收明細對賬提供應(yīng)收明細信息退貨實質(zhì)是上述高階流程的逆向交易；零售企業(yè)一般會承諾，顧客對購買的商品不滿意可以退貨。但零售企業(yè)一般能根據(jù)過去的經(jīng)驗及其他相關(guān)因素，合理估計未來的退貨量，不會存在重大的不確定因素，

52、此時可以認(rèn)為企業(yè)已轉(zhuǎn)移了所有權(quán)上的主要風(fēng)險和報酬，相關(guān)的銷售收入應(yīng)予以確認(rèn)。 天貓等第三方平臺向最終消費者提供的資金便利，如積分折貨款、花唄、白條等，不影響第三方平臺按照原貨款金額向旺旺付款。例：原貨款100元，天貓積分折貨款5元，消費者實付95元，但天貓應(yīng)向旺旺支付100元。支持開具專用/普通發(fā)票基于業(yè)務(wù)交易明細記錄的匯總記賬信息訂單號客戶客戶組*商品商品大類*促銷方案*金額60001001A鮮貝膨化食品S019060002002B牛奶乳制品20060002002B米餅膨化食品10060003003A牛奶乳制品S0118060004004B鮮貝膨化食品12060005004B米餅膨化食品70

53、業(yè)務(wù)交易明細記錄訂單號客戶客戶組*商品商品大類*促銷方案*金額A膨化食品S0190B乳制品200B膨化食品290A乳制品S01180分類匯總用于記賬的信息（可配置）銷售折扣/運費分?jǐn)偧斑呺H利潤還原銷售訂單：60000001 客戶：001滿百減十：總價優(yōu)惠10元滿百免運費：免運費10元項目商品單價數(shù)量基準(zhǔn)總價直接折扣間接折扣最終售價分?jǐn)傔\費001鮮貝20240-8-2301002牛奶50150-5-6398003米餅15230-6-2221邊際利潤還原報表項目鮮貝牛奶米餅賬載收入30.0039.0022.00收入調(diào)整-6.0011.00-5.00賬載成本15.0024.0012.00分?jǐn)傔\費1.

54、008.001.00邊際貢獻8.0018.004.00促銷管理-線下渠道 促銷計劃隨單發(fā)放（折扣/搭贈）費用核銷隨單發(fā)放費用反饋財務(wù)審核/自動過賬預(yù)算額度促銷管理-線下渠道預(yù)算制定促銷申請促銷執(zhí)行費用申請與發(fā)放反饋與過賬事前事中事后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)客戶計劃返利計算 促銷收益分析促銷分析費用預(yù)提返利累積與預(yù)提財務(wù)預(yù)算客戶計劃促銷計劃銷售訂單/發(fā)票促銷費用促銷優(yōu)化促銷預(yù)測BPCBPCCRMERPCRMERPCRMCRMCRMERPBI企業(yè)的促銷方式可以大體總結(jié)為三種模式：隨單發(fā)放的折扣或搭贈、銷售后返利、促銷費用。其中第一種模式為隱性處理模式；后兩種為顯性處理模式。對于第一種模式，因其“隱性”特點，需要基

55、于既定的促銷目標(biāo)，管住計劃下達和動態(tài)的實際結(jié)果反饋兩頭，從而有效進行促銷費用的控制。對于后兩種模式，因其“顯性”特點，可以基于CRM中明確的業(yè)務(wù)流程和促銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進行及時的在線控制。促銷管理-線上渠道 促銷管理-線上渠道預(yù)算制定促銷申請促銷執(zhí)行費用申請與發(fā)放反饋與過賬事前事中事后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 促銷分析財務(wù)預(yù)算客戶計劃促銷計劃銷售訂單促銷費用企業(yè)的促銷方式可以大體總結(jié)為三種模式：隨單發(fā)放的折扣或搭贈、銷售后返利、促銷費用。其中第一種模式為隱性處理模式；后兩種為顯性處理模式。對于第一種模式，因其“隱性”特點，需要基于既定的促銷目標(biāo)，管住計劃下達和動態(tài)的實際結(jié)果反饋兩頭，從而有效進行促銷費用的控制。對

56、于后兩種模式，因其“顯性”特點，可以基于Hybris中明確的業(yè)務(wù)流程和促銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，在CRM中進行及時的在線控制。第二種模式不適用于電商平臺的旗艦店。促銷計劃隨單發(fā)放（折扣/搭贈）費用核銷隨單發(fā)放費用反饋財務(wù)審核/自動過賬預(yù)算額度客戶計劃返利計算促銷收益分析費用預(yù)提返利累積與預(yù)提促銷優(yōu)化促銷預(yù)測BPCBPCCRMHybris/ERPERPCRMCRMCRMBIHybris/ERPHybris/CRM支付中心為企業(yè)提供的數(shù)據(jù)價值分析維度應(yīng)用領(lǐng)域分析方式使用時間安全驗證身份確認(rèn)特定用戶不同周期內(nèi)每日使用的時間段。以及這些時間周期下，所有用戶每日使用的平均時間段，按不同屬性用戶并進行對比。功能選擇產(chǎn)

57、品研發(fā)個性定制過去一年內(nèi)、一個月、一周內(nèi)用戶最常使用功能，及使用功能點擊路徑。根據(jù)不同功能所有用戶最常用的路徑，進行流程優(yōu)化，并給同類新功能做參考。支付金額和支付頻次個人征信信貸支持安全驗證用戶自注冊之日起，不同時間周期內(nèi)的筆均交易規(guī)模和頻次，按照年度計算發(fā)生大額支付的日期分布，并給予優(yōu)質(zhì)用戶開通信貸接口。同時生成同屬性用戶支付金額曲線模型，進而可以輸出風(fēng)控模型，使傳統(tǒng)金融機構(gòu)在面對未知客戶時，可參照模型驗證用戶誠信度。消費標(biāo)的個人征信用戶消費場景選擇、消費品類和同類消費品品牌。根據(jù)消費場景和品類品牌推算用戶消費能力和社會地位。交易對象安全驗證用戶自注冊之日起每筆交易或轉(zhuǎn)賬的目標(biāo)，同類商品交易

58、對象是否具備某一屬性的一致性。（包含交易場景、發(fā)生渠道、交易金額等）地理位置安全驗證營銷支持用戶每次支付行為發(fā)生的地理位置。根據(jù)手機定位（地圖用戶行為軌跡記錄）或電腦IP地址篩選。必要時進行LBS商家推送。軟件系統(tǒng)安全驗證從用戶注冊到找回密碼當(dāng)日，用戶支付行為所用的系統(tǒng)（Windows、iOS、安卓等），從而確定用戶賬號是否被盜。資金來源產(chǎn)品研發(fā)不同支付行為用戶所選擇的資金來源是否相同，比如消費對應(yīng)信用卡、支付對應(yīng)儲蓄卡、每月發(fā)薪后不同儲蓄卡間的資金流轉(zhuǎn)。掌握用戶習(xí)慣，并進行相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)，如提供信用卡還款產(chǎn)品、消費分期、發(fā)薪日資金歸集等支付方式產(chǎn)品研發(fā)用戶消費與支付時，所使用的支付方式。如二維

59、碼、條形碼、當(dāng)面付、NFC等產(chǎn)銷協(xié)調(diào)管理流程整車制造供給反饋制造公司ERP運輸管理(SAP TM)供應(yīng)鏈控制塔- 庫存監(jiān)控分析（SAP IBP-control tower ）產(chǎn)銷協(xié)調(diào)( SAP IBP-S&OP ）車輛管理系統(tǒng)(SAP VMS)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)-經(jīng)銷商訂單計劃收集&協(xié)同( SAP IBP-S&OP ）產(chǎn)銷協(xié)調(diào)-直銷訂單需求收集&協(xié)同 （SAP IBP-S&OP ）整車庫存管理制造公司ERP運輸管理(SAP TM)運輸管理(SAP TM)銷售公司ERP經(jīng)銷商管理（SAP DBM）電商平臺（ SAP HYBRIS ）供應(yīng)鏈控制塔- 庫存監(jiān)控分析(SAP IBP-control tower

60、)配件、備件、精品倉儲庫存管理運輸管理(SAP TM)銷售公司配件、備件、精品倉儲管理(SAP EWM)銷售公司配件、備件、精品倉儲管理(SAP EWM)供應(yīng)商庫存信息獲取運輸管理(SAP TM)電商倉儲管理（(SAP EWM)供應(yīng)鏈控制塔- 庫存監(jiān)控分析(SAP IBP-control tower )經(jīng)銷商庫存信息獲取整車物流管理運輸需求- 銷售公司ERP SD運輸管理-運輸計劃(SAP TM）運輸管理-運輸計劃(SAP TM）運輸管理-運輸計劃(SAP TM）運輸管理-運輸監(jiān)控& 門戶(SAP TM）運輸管理-運費計算（SAP-TM ）運輸費用單據(jù)流程&成本-銷售公司ERP FICO電商平