構(gòu)建虛擬生產(chǎn)企業(yè)核心競爭力的對策

1、構(gòu)建虛擬生產(chǎn)企業(yè)核心競爭力的對策O1.實(shí)現(xiàn)信息交流與共享。信息社會為我們帶來了強(qiáng)大的信息工具，比方電 子商務(wù)和管理信息系統(tǒng)。合理利用這些工具，可以幫 助企業(yè)及時了解用戶需求并進(jìn)行日常的溝通和管理， 以強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的信息交流及企業(yè)之間的動態(tài)合作。 如果在虛擬生產(chǎn)企業(yè)中，只有市場營銷等少數(shù)部門“對 用戶開放”,這種被動式經(jīng)營會造成產(chǎn)品不能適銷對路; 只有外協(xié)外購部門“對分包方開放”的集中采購方式， 會造成研發(fā)和質(zhì)量部門對外協(xié)外購件生產(chǎn)過程和產(chǎn)品 質(zhì)量的管理失控。因此，虛擬生產(chǎn)企業(yè)之間必須建立 健全暢通的信息渠道，實(shí)現(xiàn)信息的交流與共享。首先要在虛擬生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部加快信息傳遞。經(jīng)濟(jì) 全球化的開展使國與國

2、之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系不斷加強(qiáng)，資 本、技術(shù)、商品等要素在全世界范圍內(nèi)流動。而基于 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)必然會使企業(yè)的經(jīng)營活動更加 全球化?，F(xiàn)在，虛擬生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品不僅在本國范圍 內(nèi)銷售，還會銷往世界各個國家和地區(qū)。這時，虛擬 企業(yè)必須將來自于各國市場和用戶需求的各種信息以 廣泛地創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織活動，使企業(yè)的每一位員工、 每一個合作伙伴都能夠樹立共同的美好愿望、共同學(xué) 習(xí)、共同開展，在虛擬生產(chǎn)企業(yè)中創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛 圍并解決開展中遇到的困難，在學(xué)習(xí)中建立互相信任 的關(guān)系，不斷進(jìn)行知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，以適應(yīng)順息 萬變的環(huán)境要求。再次是制定合理的管理規(guī)章制度。 管理規(guī)章制度是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是企

3、業(yè) 文化得以延續(xù)和維護(hù)的重要保證。在虛擬生產(chǎn)企業(yè)的 文化建設(shè)中，必須圍繞企業(yè)目標(biāo)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制 度，及時進(jìn)行制度創(chuàng)新，改進(jìn)論資排輩的用人制度， 使每位員工行為效果的評價(jià)均有章可循。最后是構(gòu)建創(chuàng)新型虛擬企業(yè)文化。相對于傳統(tǒng)經(jīng) 營的企業(yè)而言，虛擬企業(yè)的經(jīng)營靈活度較大且可能會 時常出現(xiàn)更換合作伙伴的情況，這就使虛擬企業(yè)中難 以形成有較強(qiáng)凝聚力和創(chuàng)新型的企業(yè)文化。這一方面 與虛擬企業(yè)忽視企業(yè)文化建設(shè)有關(guān)。如有的企業(yè)只考慮與合作伙伴僅僅是生產(chǎn)經(jīng)營方 面的合作，而認(rèn)為沒有必要把其納入到統(tǒng)一的創(chuàng)新型 文化建設(shè)體系中來。另一方面也與虛擬企業(yè)對于企業(yè) 文化的內(nèi)涵認(rèn)識缺乏有關(guān)。因此，虛擬生產(chǎn)企業(yè)要想 在國內(nèi)外

4、激烈的競爭環(huán)境中生存和開展，就必須加強(qiáng) 創(chuàng)新型企業(yè)文化的構(gòu)建，將技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和知 識創(chuàng)新的意識深入落實(shí)到每一個合作企業(yè)中，并且虛 擬企業(yè)還要根據(jù)不斷變化的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境以創(chuàng)新性 的思維方式制定出多元化的企業(yè)文化，以努力提高企 業(yè)的核心競爭力。5.保護(hù)虛擬生產(chǎn)企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)。經(jīng)濟(jì)全球化背景下最明顯的一個特征就是尊重知識。虛擬生產(chǎn)企業(yè)的可持續(xù)性開展，都是以尊重知識， 保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)為前提的。盡管每個虛擬生產(chǎn)企業(yè)在保 護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的方式上,會因具體情況的差異而有不同, 但它們在本質(zhì)上是一致的，那就是保護(hù)企業(yè)的知識產(chǎn) 權(quán)。如果虛擬生產(chǎn)企業(yè)不注重知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，把重 要技術(shù)泄露出去，那么別的企業(yè)很有可

5、能會給本企業(yè) 帶來致命性打擊。這也就意味著虛擬生產(chǎn)企業(yè)的市場 競爭力在無形當(dāng)中被削弱，更有甚者被剝奪。比方， 美國的通用汽車公司曾與韓國的大宇公司進(jìn)行虛擬生 產(chǎn)模式的合作。在合作過程中，由于通用汽車公司不 小心將局部重要技術(shù)泄露給大宇公司，使得大宇公司 短期內(nèi)飛速開展，不但搶占了韓國市場，而且還在歐 洲市場對通用汽車公司形成威脅。所以巧妙保護(hù)本企 業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)，是虛擬生產(chǎn)合作的前提與關(guān)鍵。這就 要求虛擬生產(chǎn)企業(yè)必須做到以下幾個方面的工作：一是要及時申報(bào)知識產(chǎn)權(quán)。虛擬生產(chǎn)企業(yè)能夠長 期生存開展的關(guān)鍵就在于它本身掌握著核心的技術(shù)和 有知名度的品牌。在激烈的市場競爭中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些在本國已 有影響

6、力的品牌商標(biāo)被他國企業(yè)搶先注冊的事情。這 就要求虛擬生產(chǎn)企業(yè)必須對每一個新產(chǎn)品和新技術(shù)進(jìn) 行知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，優(yōu)先進(jìn)行注冊，從源頭上杜絕其他 合作企業(yè)惡意侵犯行為的發(fā)生。二是要建立健全知識產(chǎn)權(quán)管理體制。優(yōu)秀的虛擬 生產(chǎn)企業(yè)要想保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，必須建立健全知識產(chǎn)權(quán) 的管理制度。對內(nèi)來說，虛擬企業(yè)本身從事的都是研 發(fā)、品牌維護(hù)等高技術(shù)含量的工作，所以企業(yè)必須對 這些研究和開發(fā)秘密、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品進(jìn)行知識產(chǎn) 權(quán)保護(hù)，設(shè)立保密等級不同的管理制度，同相關(guān)人員 簽訂保密合同，從而保證企業(yè)的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新 工藝不會因?yàn)閮?nèi)部員工的流動而外漏。對外部合作企 業(yè)來說，要求虛擬企業(yè)在用重要技術(shù)資料到外包廠制 造產(chǎn)品

7、零部件時，必須做好技術(shù)保密工作，同外包商 簽訂保密合同，以防止自己的知識產(chǎn)權(quán)成果被其他企 業(yè)冒用或盜用，從而使虛擬企業(yè)喪失自己的市場利潤 和生存空間。三是要增強(qiáng)企業(yè)員工保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的意識。虛擬 企業(yè)的員工是保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的主體，他們對知識產(chǎn)權(quán) 的認(rèn)識程度直接決定了對其的保護(hù)程度，所以企業(yè)必 須不斷加強(qiáng)對員工的知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)。這樣，讓員工深 刻認(rèn)識到保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)對本企業(yè)的重要性。并且虛擬 企業(yè)還必須設(shè)立專門的知識產(chǎn)權(quán)管理部門與人員，負(fù) 責(zé)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的日常管理工作和培訓(xùn)工作，這樣使 整個企業(yè)形成保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的良好氣氛。四是要運(yùn)用正確的手段充分維護(hù)自己的權(quán)益。如 果虛擬生產(chǎn)企業(yè)在和外包商合作時發(fā)生知識

8、產(chǎn)權(quán)糾紛, 應(yīng)該及時尋求法律保護(hù)。從現(xiàn)在的開展趨勢看，世界 上已經(jīng)有越來越多的國家制定并完善了有關(guān)知識產(chǎn)權(quán) 問題的法律，還專門設(shè)立了知識產(chǎn)權(quán)案件審判庭，對 優(yōu)秀企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)可以起到保駕護(hù)航的作用。因此， 當(dāng)虛擬生產(chǎn)企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)遭到侵犯時，要敢于運(yùn)用法律武器來維護(hù)自己的權(quán)益。最快的速度傳達(dá)給研發(fā)、質(zhì)量管理、售后服務(wù)等與之 相關(guān)的一切職能部門，促使企業(yè)內(nèi)部的一切生產(chǎn)經(jīng)營 活動時刻以市場和用戶為導(dǎo)向，從而有效防止企業(yè)內(nèi) 部由于信息不暢而造成信息滯后的風(fēng)險(xiǎn)。如日本的索 尼公司把其核心競爭優(yōu)勢定為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和全球的銷售 能力，通過電子商務(wù)系統(tǒng)快速地了解亞洲市場與歐洲 市場客戶的不同需求，有針對性地分別

9、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì) 和銷售。其次要在企業(yè)盟主與各加盟企業(yè)之間加快信息傳 遞。因?yàn)楦骷用似髽I(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到虛擬 企業(yè)的核心競爭力，即企業(yè)的信譽(yù)和品牌形象，所以 虛擬企業(yè)必須加強(qiáng)對其的控制與監(jiān)督。這就要求虛擬 企業(yè)必須時刻保持與各加盟企業(yè)之間暢通無阻的信息 通道。例如，一家虛擬企業(yè)在接到訂單后，設(shè)計(jì)出圖 紙交由其他生產(chǎn)廠商生產(chǎn)，生產(chǎn)完成后便直接運(yùn)送到 客戶手中，在此過程中如果虛擬企業(yè)加強(qiáng)與各生產(chǎn)廠 商的信息溝通與交流，那么一旦發(fā)生問題便能及時解 決，從而有力地維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)與品牌。最后是加強(qiáng) 虛擬生產(chǎn)各成員企業(yè)之間的信息共享。各成員企業(yè)必 須相互依賴、相互協(xié)調(diào)，進(jìn)行長距離、快速、及時的 信息交

10、流，真正到達(dá)信息共享。才能保證各方既獨(dú)立 完成自己所承當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)，又不損害自己的原有優(yōu) 勢。通過縱向的企業(yè)間信息共享與橫向的企業(yè)內(nèi)信息 傳遞，企業(yè)得到高效的連鎖管理，可有效的提高虛擬 生產(chǎn)企業(yè)的工作效率。.建立健全產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)理機(jī)制。產(chǎn)品質(zhì)量是虛擬生產(chǎn)企業(yè)在激烈市場競爭中獲勝 的根本保證。產(chǎn)品質(zhì)量的最終形成，既與成員企業(yè)的 各自生產(chǎn)工藝和保證質(zhì)量的能力有關(guān)，也與各成員企 業(yè)的生產(chǎn)合作和協(xié)調(diào)水平有關(guān)。由于虛擬企業(yè)的特殊 組織形式和運(yùn)作特色，其產(chǎn)品質(zhì)量受成員企業(yè)間的合 作及協(xié)調(diào)能力的影響尤為突出。如何保證各成員企業(yè) 間的合作質(zhì)量，成為虛擬生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵。第一是要樹立質(zhì)量合作的管理理念。傳統(tǒng)

11、企業(yè)是 通過對產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程中的每道工序加以嚴(yán)格控制, 來保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量。而虛擬生產(chǎn)企業(yè)之間的合作 是暫時的、平等的，他們之間不是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、控 制與被控制的關(guān)系。因此虛擬生產(chǎn)企業(yè)只有樹立質(zhì)量 合作的新型管理理念，才能在這種新的生產(chǎn)模式下保 證產(chǎn)品質(zhì)量。新型管理理念就是合作伙伴在確保產(chǎn)品 質(zhì)量的前提下，以分散、獨(dú)立的方式完成自己所承當(dāng) 的生產(chǎn)質(zhì)量任務(wù)。在實(shí)施質(zhì)量管理時，不再強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一 化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理模式，而是將各個成員看作是 一個質(zhì)量的產(chǎn)生模塊，每個成員可根據(jù)自己的生產(chǎn)需 要采取最適合自己模塊工作特點(diǎn)的質(zhì)量控制方式。第二是要建立質(zhì)量監(jiān)控小組。在虛擬生產(chǎn)企業(yè)中 可建立由相關(guān)專家和技術(shù)

12、骨干組成的質(zhì)量監(jiān)控小組， 在與外包企業(yè)簽訂的合作契約中，明確規(guī)定質(zhì)量監(jiān)控 小組作為虛擬企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量最高監(jiān)管的地位和權(quán) 限。在產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程中，一切問題由質(zhì)量監(jiān)控人 員負(fù)責(zé)監(jiān)督與協(xié)調(diào)處理。質(zhì)量監(jiān)控在虛擬合作企業(yè)中 的主要任務(wù)是，對合作成員進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和利益協(xié)調(diào), 同時對虛擬生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新。不僅 要完成對外協(xié)件質(zhì)量控制點(diǎn)跟蹤檢驗(yàn)、外協(xié)件完工檢 驗(yàn)、外購件及原材料的入廠檢驗(yàn)、裝配過程中的質(zhì)量 跟蹤檢驗(yàn)和產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)。還要具有與外包企業(yè)就出現(xiàn)的不良品及時協(xié)調(diào)， 并做出返修、回用和報(bào)廢等處理決定的職能。與此同 時，質(zhì)量監(jiān)控小組的質(zhì)量管理不能只停留在保證初始 產(chǎn)品的質(zhì)量上，還要在原有

13、基礎(chǔ)上不斷推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 的改進(jìn)和升級，進(jìn)而加快產(chǎn)品的創(chuàng)新進(jìn)程。通過質(zhì)量 監(jiān)控小組的監(jiān)督，可以把分包方的質(zhì)量檢驗(yàn)體系和虛 擬企業(yè)的質(zhì)量管理體系有機(jī)結(jié)合起來，推動虛擬企業(yè) 產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新，使企業(yè)內(nèi)部形成連貫有 序的推進(jìn)鏈，從而促進(jìn)虛擬生產(chǎn)企業(yè)核心競爭力的可 持續(xù)性開展。第三是要完善合作協(xié)議，加大違約懲罰力度。虛 擬生產(chǎn)企業(yè)各成員之間是契約協(xié)作關(guān)系，不是上下級 權(quán)力控制關(guān)系。在實(shí)踐過程中，新產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃尚處 于不斷成熟與完善中，有很多問題是契約簽訂時并未 預(yù)想到的，為某些成員企業(yè)冒道德風(fēng)險(xiǎn)謀取私利創(chuàng)造 了條件。這就需要在成員企業(yè)間不斷完善修訂合作協(xié) 議，并在契約中設(shè)置一些條款來預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)

14、生。同 時虛擬企業(yè)應(yīng)采用強(qiáng)制性經(jīng)濟(jì)措施，即加重對違約行 為的經(jīng)濟(jì)處分。這樣可使那些甘冒道德風(fēng)險(xiǎn)的外包企 業(yè)違約本錢顯著增加，外包企業(yè)在考慮不讓自身利益 受損的情況下，會自覺自愿的控制好產(chǎn)品生產(chǎn)全過程, 真正把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。.用售后服務(wù)促進(jìn)產(chǎn)品銷售。隨著市場的激烈競爭，傳統(tǒng)的銷售方式遭到嚴(yán)重 的挑戰(zhàn)，客戶群體已不再單一的滿足以往那種物質(zhì)性 商品或服務(wù)，轉(zhuǎn)而上升為追求產(chǎn)品設(shè)備的機(jī)能享受和 優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。企業(yè)創(chuàng)造利潤不僅僅是依靠規(guī)模經(jīng)營, 還需要不斷把握客戶需求以及應(yīng)對之策。企業(yè)之間競 爭的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，還有產(chǎn)品售后服務(wù)的 優(yōu)劣。產(chǎn)品售后服務(wù)的好壞直接影響著企業(yè)的信譽(yù)和 產(chǎn)品的銷售。從提高

15、產(chǎn)品的銷售量來增強(qiáng)企業(yè)核心競 爭力的角度出發(fā)，虛擬生產(chǎn)企業(yè)必須加強(qiáng)產(chǎn)品的售后 服務(wù)質(zhì)量，積極主動地分析顧客需求，真正解決顧客 迫切需要處理的產(chǎn)品問題。具體來說，虛擬生產(chǎn)企業(yè)必須做好以下幾個方面 的工作：一是宣傳售后服務(wù)的承諾并增強(qiáng)售后服務(wù)的敏捷性。隨著現(xiàn)代人生活水平、生活質(zhì)量的不斷提高，人 們購買產(chǎn)品時更多考慮得是它的質(zhì)量及售后服務(wù)。這 也是人們選擇購買品牌產(chǎn)品的重要原因之一。因此, 虛擬企業(yè)在推廣自己的品牌產(chǎn)品時，可以積極制定和 宣傳自己的售后服務(wù)承諾。比方，保證提供優(yōu)質(zhì)的售 后服務(wù)；詳細(xì)規(guī)定免費(fèi)提供售后服務(wù)的年限和質(zhì)保的 零部件；保證售后服務(wù)人員到達(dá)的時限和服務(wù)態(tài)度； 簽定服務(wù)滿意度調(diào)查表

16、等等事項(xiàng)。虛擬企業(yè)還要在實(shí) 踐中積極兌現(xiàn)這一服務(wù)承諾，絕對不能出現(xiàn)欺騙客戶 的現(xiàn)象。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)產(chǎn)品才能吸引更多客戶的 關(guān)注與興趣，從而提高產(chǎn)品銷量。二是增強(qiáng)售后服務(wù)的個性化。不同客戶群體對產(chǎn) 品和售后服務(wù)有不同的需求，虛擬生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該針對 不同的客戶需求對其量身定制不同的產(chǎn)品，以及提供 不同的售后服務(wù)。如美國的戴爾計(jì)算機(jī)公司把生產(chǎn)電 腦零部件的工作交由供應(yīng)商完成，自己只負(fù)責(zé)創(chuàng)立品 牌與市場開拓。它可以針對不同的客戶需求在最短的 時間內(nèi)裝配好電腦，五天之內(nèi)送貨上門，并且還為不 同的客戶制定了不同的售后服務(wù)計(jì)劃。這種個性化的 產(chǎn)品和售后服務(wù)使得戴爾公司獲得了豐厚的市場利潤。三是增強(qiáng)售后服務(wù)的

17、多樣化。虛擬生產(chǎn)企業(yè)不應(yīng) 該對“售后服務(wù)”的理解過于單一化，只把它看作是 提供一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而應(yīng)該不斷增強(qiáng)售后服務(wù)的多 樣化，即服務(wù)渠道的多樣化、服務(wù)形式的多樣化等， 使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念深入人心。我國的三一重工股份有 限公司就為企業(yè)提供了很好的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。這個由 上世紀(jì)八十年代末一無所有的小型焊接材料廠，開展 到今天的全球工程機(jī)械企業(yè)50強(qiáng)。他們建立了完善 的產(chǎn)品售后服務(wù)系統(tǒng)，如及時提供技術(shù)講解、演示、 培訓(xùn)和售后等各項(xiàng)服務(wù)，還在網(wǎng)上提供常見問題解答 等。并以“一切為了客戶、一切問題都是三一”的優(yōu) 質(zhì)售后服務(wù)理念贏得了用戶的信任。這些都充分說明 了，加大售后服務(wù)力度、提高售后服務(wù)質(zhì)量是虛擬生

18、 產(chǎn)企業(yè)提高核心競爭力的有效手段之一。.積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是指在企業(yè)管理范圍內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊 的文化傾向，是在長期開展過程中，把企業(yè)內(nèi)部全體 成員結(jié)合在一起的價(jià)值觀念、行為方式和道德規(guī)范。 企業(yè)文化是每個企業(yè)在長期生產(chǎn)、經(jīng)營和銷售活動中 形成的，是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效管理的重要內(nèi)容。一個 企業(yè)有無良好的文化氣氛，直接影響著這個企業(yè)的生 產(chǎn)經(jīng)營能力，而企業(yè)經(jīng)營能力的高低是決定企業(yè)核心 競爭力的關(guān)鍵。因此，虛擬生產(chǎn)企業(yè)可從以下幾個方 面構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化。首先樹立以人為本的管理理念。一個企業(yè)正常進(jìn) 行生產(chǎn)，要有勞動者、生產(chǎn)資料、生產(chǎn)工具和廠房等。 在這些生產(chǎn)要素中，人是首要的能動因素，先進(jìn)的技 術(shù)、工具和流程都要依靠人去掌握。雖然虛擬生產(chǎn)企 業(yè)把具體生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)移給其他合作企業(yè)，但是它的產(chǎn) 品研發(fā)、售后服務(wù)等活動也都離不開發(fā)揮人的主觀能 動性。由此可見，人是虛擬企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。因 此，虛擬生產(chǎn)企業(yè)必須堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代管理 理念，尊重每一位員工、信任每一位員工，最大限度 地調(diào)發(fā)動工的積極