重癥監(jiān)護(hù)室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案資料

1、瀘 州 市 中 醫(yī) 醫(yī) 院重癥醫(yī)學(xué)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案一、活動(dòng)小組成員重癥醫(yī)學(xué)科全科護(hù)士及護(hù)工二、組織構(gòu)架圖三、指導(dǎo)思想堅(jiān)持 以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí) 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安 全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。四、活動(dòng)目標(biāo)讓患者滿意、社會(huì)滿意、 醫(yī)院滿意、護(hù)士滿意。五、活動(dòng)目的1 、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)理念，提高護(hù)理服務(wù)滿意度；2、本著 “先易后難，循序漸進(jìn)”的原則，穩(wěn)步推進(jìn)，持之以恒；3、探索基層中醫(yī)醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，建立長(zhǎng)效機(jī)制。六、活動(dòng)主題1 、 緊緊圍繞“病人在我心中，服務(wù)在我手中”開(kāi)展護(hù)理服

2、務(wù)；2、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)；3、建立平等、博愛(ài)、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式病房。七、活動(dòng)內(nèi)容及措施1 、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讓科室醫(yī)護(hù)人員思想統(tǒng)一，充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的主題、目標(biāo)、內(nèi)涵，在工作中真正體現(xiàn)“以病人為中心”的理論，從思想上、行為上提高認(rèn)識(shí)。2、進(jìn)一步學(xué)習(xí)護(hù)士條例、 護(hù)士守則，各種護(hù)理規(guī)則制度和技術(shù)操作規(guī)范，讓大家對(duì)職業(yè)有新的理解，對(duì)患者生命產(chǎn)生敬畏感，對(duì)工作更加敬業(yè)。3、上班時(shí)間儀表端莊，舉止大方、得體，微笑服務(wù)。4、病房推行五心（愛(ài)心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、精心）、兩滿意（病人滿意、家屬滿意）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務(wù)行為發(fā)生。5、實(shí)行護(hù)士包干到床，責(zé)任小組包干制，由責(zé)任心

3、強(qiáng)，工作能力強(qiáng)的人員擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng)，每小組 8 人， 每人負(fù)責(zé)3-4張床，護(hù)理責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)片區(qū)護(hù)士的管理培養(yǎng)和患者護(hù)理質(zhì)量的考核。6、 注意保護(hù)病人隱私，維護(hù)病人合法權(quán)益，在操作中，為病人拉上窗簾，根據(jù)病人情況，制定連身的病員服，保護(hù)病人的隱私。7、夯實(shí)病人的基礎(chǔ)護(hù)理，為長(zhǎng)期臥床的病人提供每日三次溫水擦浴，床上洗頭，剃須， 剪指甲等，保持病人舒適，維護(hù)病人的尊嚴(yán)。8、對(duì)將要為病人使用的特殊一次性耗材前，與家屬做好溝通，解釋使用的必要性，并提供一次性耗材的價(jià)格。9、重癥監(jiān)護(hù)病房相較普通病房收費(fèi)較高，病人在轉(zhuǎn)入之前，及時(shí)與病人和家屬做好溝通，并將科室常見(jiàn)的收費(fèi)項(xiàng)目公示，讓患者和社會(huì)共同監(jiān)督、參與。、

4、對(duì)清醒的病人，讓家屬參與病人飲食、肢體功能鍛煉的治療，如讓家屬喂病人飯，與病人握手等，讓病人體會(huì)到家庭的溫暖與支持。、建立科室專科護(hù)理技術(shù)操作流程，讓不同技術(shù)層次的護(hù)士在工作中按流程處理，避免人為的因素導(dǎo)致護(hù)理不良事件的發(fā)生和引發(fā)患者的不滿。、根據(jù)我科收治病人的特點(diǎn)，定期組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)其他科室專科護(hù)理要點(diǎn)，及護(hù)理新進(jìn)展，努力提高自己 的專業(yè)知識(shí)，得到病人及家屬的認(rèn)同和贊賞,同時(shí)全面分工積、 加強(qiáng)保潔員、護(hù)工非技術(shù)性培訓(xùn)極行動(dòng)，投入到這個(gè)活動(dòng)中來(lái)，保證病人的基礎(chǔ)衛(wèi)生要求得到滿足。八、工作進(jìn)度1 、 2011 年 10 月（籌備啟動(dòng)階段）1 ）組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房工作指南，提高大家的認(rèn)識(shí)，動(dòng)員全體參與。2 ）學(xué)習(xí)已開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)的活動(dòng)方法及經(jīng)驗(yàn)，為科室開(kāi)展打好基礎(chǔ)。2、2011年1 1月一12月（組織實(shí)施階段）1 ）按照新制定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃逐項(xiàng)落實(shí)，修訂完善服務(wù)措施。2 ）驗(yàn)證基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)情況，考核技術(shù)服務(wù)操作，每月反饋點(diǎn)評(píng)。3）每季度進(jìn)行總結(jié)，不斷完善服務(wù)措施。4）每月滿意度調(diào)查總結(jié)、分析、公示，制定獎(jiǎng)懲制度，與績(jī)效掛鉤。5）每月評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星，在外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修、年度評(píng)優(yōu)時(shí)優(yōu)先考慮。、 2011