組織行為學(xué)-學(xué)習(xí)資料1

1、.：.；1.組織行為學(xué)：綜合運用與人有關(guān)的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研討一定組織中的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預(yù)測和引導(dǎo)才干，以便更有效的實現(xiàn)組織目的的提門科。2.研討和運用組織行為學(xué)的意義？1有助與加強以人為中心的管理，充分調(diào)動人的積極性自動性和發(fā)明性2有助于知人善任，合理的運用人才3有助于改善人際關(guān)系，加強群體的合理凝聚力和向心力4有助于提高指點程度，改善指點者和被指點者的關(guān)系5有助于組織變革與開展2.組織行為學(xué)的實際根底：心思學(xué)社會學(xué)人類學(xué)政治學(xué)倫理學(xué)生物學(xué)生理學(xué)等3.模型：是對某種現(xiàn)實事物的籠統(tǒng)，是對現(xiàn)實的簡化表示4.按模型的開展變化，模型可分為靜態(tài)模型動態(tài)模型按模

2、型消費的方式，可分為-客觀模型和客觀模型按模型的形狀，可分為物理模型與籠統(tǒng)模型按模型反映事物的特征，可分為規(guī)范模型和描畫模型5.模型的構(gòu)造由目的變量和關(guān)系組成6.組織外部環(huán)境的內(nèi)容：政治環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境法律環(huán)境科技環(huán)境文化環(huán)境7.組織內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容：物理環(huán)境組織環(huán)境心思環(huán)境的要素8.人的行為的特征：1自發(fā)的，人的行為是自發(fā)的2有緣由的，任何行為的產(chǎn)生都有一定的緣由，行為同人的需求有關(guān)，還同該行為導(dǎo)致的后果有關(guān)3有目的的4耐久性的5可改動性的9.個性：是指一個人整個的心思容顏，是經(jīng)常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心思傾向性和非傾向性特征的總和10.個性的特點：1社會性2組合性3獨特性4穩(wěn)定性5傾向性6整體性11

3、.影響個性構(gòu)成的要素：1先天遺傳要素。先天遺傳要素的特征構(gòu)成了每個人獨特的心思根底2后天社會環(huán)境要素。家庭影響文化傳統(tǒng)要素影響和社會階級的影響。12.弗洛伊德以為人的個性的整體之中包括著彼此關(guān)聯(lián)而相互作用的三個部分，這三個部分稱為本我自我超我13.個性實際的運用：1運用個性實際提高任務(wù)成就2運用個性實際提高安康程度3運用個性實際提高管理程度14.氣質(zhì)：是人的心思活動的動力特點15.氣質(zhì)差別的運用原那么：1氣質(zhì)絕對原那么。以其所要求的氣質(zhì)特征為絕對規(guī)范挑選和培訓(xùn)人員2氣質(zhì)互補原那么.有的氣質(zhì)可以由別的氣質(zhì)特征予以適當?shù)难a償，根本上不影響任務(wù)義務(wù)的完成.這叫做氣質(zhì)互補。他有其積極的一面和消極的一面

4、，這個原那么就是這兩面的互補3氣質(zhì)開展原那么16.才干：是個人完成某種活動所必備的心思特征17.才干差別有如下幾方面：1才干的程度差別，這種差別又可分為：1才干低下2普通才干3才干4天才2才干的類型差別3才干開展的早晚差別18.才干差別運用的原那么：1才干限的原那么，就是每一項任務(wù)要求的起碼才干程度2才干合理原那么3才干互補原那么19.性格：是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣的行為方式20.性格運用原那么：1性格順應(yīng)原那么2性格互補原那么21.知覺：是當前直接作用與覺得器官的整個客觀事物在大腦中的反映22.社會知覺的分類：1對人的知覺2人際知覺3角色知覺4因果關(guān)系知覺23.自我知覺：是指主體對本人的

5、心思與行為形狀的知覺，經(jīng)過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解本人24.影響知覺選擇的要素：1客觀要素包括1知覺對象本身的特征2對象和背景的差別3對象的組合2客觀要素包括1需求和動機2興趣3性格4氣質(zhì)5閱歷知識25.知覺錯誤的表現(xiàn)：1.知覺防御：是人們維護本人的一種思想方法傾向，這種傾向使人們比較容易留意察看滿足需求的那些事物，而對那些與滿足需求無關(guān)的事物，那么視而不見，聽而不聞2.近因效應(yīng)：在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深化，對后來該對象的印象也起著劇烈的影響3.定型效應(yīng)：是指人們對某社會對象構(gòu)成了固定的印象，并對以后有關(guān)該類對象的知覺產(chǎn)生影響4.暈輪效應(yīng)：是指經(jīng)過社會知覺獲得某一行為特征的突出景象，進

6、而將此擴展成為他的整個行為特征，又稱哈羅效應(yīng)5.道因效應(yīng)：是指在進展社會知覺的整個過程中，對人最先給人留下的印象往往“先入為主，對后來該對象的印象起著劇烈的影響。26.任務(wù)稱心度：指個人對他從事的任務(wù)的普通態(tài)度，既對所從事的任務(wù)持有的評價與行為傾向。27.影響任務(wù)稱心度的要素有：1.更富挑戰(zhàn)性的任務(wù)2.公平的報酬3.公正的提升4.支持性的任務(wù)環(huán)境5.任務(wù)團隊6.上級的管理7.人格與任務(wù)的匹配28.職業(yè)生涯；是一個人終身所繼續(xù)地從事的任務(wù)和擔任的任務(wù)組織和單位.要擔負的任務(wù)職務(wù)和任務(wù)職位的開展道路，作出想象和方案的過程。29.職業(yè)生涯設(shè)計應(yīng)留意的問題：1.在職業(yè)設(shè)計中要留有余地2.要給予職工擇業(yè)

7、的權(quán)益和自在3.必需為一切成員提高平等就業(yè)和就職的時機4.即要了解本人，又要了解專業(yè)5.兩種生涯的結(jié)合。30.鼓勵：就是激發(fā)鼓勵的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和發(fā)明性，使人有一股內(nèi)在的動力，朝向所期望的目的前進的心思過程。31.鼓勵機制的目的是調(diào)動積極性1.需求是積極性的根源2.認識是積極性的導(dǎo)向器和調(diào)理器3.環(huán)境對積極性的構(gòu)成和開展起著重要的制約和推進作用。32.馬斯洛把人的需求分成1.生理需求2.平安需求3.友愛和歸屬需求4.尊重的需求5.求知的需求6.求美需求7.自我實現(xiàn)的需求33.成就需求實際由美國哈佛大學(xué)教授麥克利蘭提出，主要內(nèi)容有：1.對權(quán)益的需求2.對歸屬和社交的需求

8、3.對成就的需求34.ERG實際由美國心思學(xué)家奧德弗提出，包括：生存.相互關(guān)系和生長35.波折：是人們從事有目的的活動，在環(huán)境遇到妨礙和干擾，使其需求和動機不能獲得滿足時的心情形狀。36.任務(wù)設(shè)計：是組織向其成員分配任務(wù)和職業(yè)的方式，也包括發(fā)明一個良好的任務(wù)環(huán)境和生活環(huán)境37.群體：是兩個或兩個以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上相互依賴，在思想上相互影響，而且有著共同的斗爭目的。38.個人與群體的關(guān)系，人們在群體中可以獲得如下滿足和需求：1.平安需求2.情感需求3.尊重和認同的需求4.完成義務(wù)的需求39.塔克曼提出的群體的開展階段：1.構(gòu)成階段2.風(fēng)暴階段3.正?；A段40.“社會

9、助長作用：在一些場所，有他人在場或與他人一同任務(wù)，任務(wù)效率會有明顯的提高41.“社會抑制造用：在一些場所，有他人在場或與他人一同任務(wù)，任務(wù)效率不僅不會有提高，反而會大大降低。42.觀眾效應(yīng)：是當一個人任務(wù)時，有一個或假設(shè)干個旁觀者在一旁察看他的行為，任務(wù)效率發(fā)生明顯變化的景象。43.共同活動效應(yīng)：是當一個人任務(wù)時，其他人也在一旁作同樣是任務(wù)，任務(wù)效率發(fā)生明顯變化的景象。影響群體內(nèi)聚力的有：1.群體的指點方式2.外部的影響3.群體規(guī)模4.群體內(nèi)部的獎勵方式和目的構(gòu)造5.班組的組合6.與外部的隔離7.群體的效績8.其他要素。44.內(nèi)聚力的作用有：1.稱心感2.溝通3.敵意4.消費率5.對改革的妨礙

10、6.群體認識45.反頭腦風(fēng)暴法：讓人們對某個方案只提批判意見，盡量挑缺陷，甚至吹毛求疵，從而根據(jù)批判意見修正這個方案，使之到達完美。46.人際關(guān)系：也叫人群關(guān)系，是人們在進展物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生.開展和建立起來的人與人之間的關(guān)系，是人們依托某種媒介，經(jīng)過個體交往構(gòu)成的信息和感情.能量和物質(zhì)交流的渠道。47.人際關(guān)系的類型：1按人際關(guān)系的構(gòu)造分：經(jīng)濟關(guān)系.政治關(guān)系.法律關(guān)系.倫理關(guān)系.2按人際關(guān)系的構(gòu)成的紐帶分：親戚關(guān)系.地緣關(guān)系.業(yè)績關(guān)系。48.團隊：是由少數(shù)為到達共同目的具有互補技藝和整套任務(wù)目的及方法并承當責任的人組成的一種特殊類型的群體。49.沖突：是兩個或兩個以上的社會單元在目

11、的上互不相容或相互排斥，從而產(chǎn)生心思上的或行為上的矛盾。50.談判是當事人在一定的時空條件下為滿足各自需求和維持各自利益而進展的協(xié)商和過程。它是處理沖突維持關(guān)系或建立條件或協(xié)作構(gòu)架的一種方式51.談判的原那么：1平等原那么2互利原那么3合法原那么4事人有別原那么5信譽原那么52.提高指點有效性應(yīng)留意的問題？一個指點者要使本人有影響力1要素質(zhì)好，即有一定的知識才干和閱歷，擅長集中群眾的智慧；2要有權(quán)，即說話算話，要明確的組織賦予的權(quán)益；3要人和，即能與他人和睦相處，具有良好的人際關(guān)系，擅長洞察群眾的心思，發(fā)明鼓勵的任務(wù)環(huán)境，滿足人們的需求；4要讓人服氣，即為人正派，辦事公正，具有獻身精神，不利用

12、職權(quán)謀個人私利53.指點任務(wù)的作用表如今：1能更有效更協(xié)調(diào)地現(xiàn)實組織目的2有利于調(diào)動人的積極性3有利于個人目的的結(jié)合54.關(guān)于復(fù)雜人性的假設(shè)：1人類的需求使多種多樣的，并且會隨著人的開展階級和整個生活處境的變化而變化2人在同一個時間內(nèi)，會有多種的需求和動機，這些需求和動機相互作用相互結(jié)合，構(gòu)成了一種錯綜復(fù)雜的動機方式。3熱病由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需求和動機4一個人在不同的組織或同一個組織的不同部門崗位任務(wù)時會構(gòu)成不同的動機。5一個人能否感到滿足或能否表現(xiàn)出獻身精神，決議于本人本身的動機構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系6由于人的需求是各不一樣的，才干也有差別，因此對不同的管理方式各個人的反響

13、是不一樣的，沒有一套適宜任何時代任何人的普遍的管理方法55.心思學(xué)家以為存在著三種極端的指點任務(wù)方式，即民主方式，民主方式，放任自流方式56.布萊克與穆頓提出的管理方格實際的五種典型指點方式：1.1方式為貧乏型管理9.1方式為義務(wù)第一型的管理1.9方式為俱樂部型的管理9.9方式為團隊式管理5.5方式為中間型的管理57.任何指點者總是在一定的環(huán)境下，經(jīng)過與被指點者的相互作用，去完成某個特定目的。因此，指點者的有效行為就要隨著本身條件被指點者的情況和環(huán)境的變化而變化。把期望實際與指點行為的四分圖實際結(jié)合在一同，提出了“途徑目的實際羅伯特豪斯“途徑目的實際的四種方式：支持型指點2參與型指點3指點型指

14、點4以就為目的的指點58.指點任務(wù)的要求有：1要及時為組織成員指明目的，并使個人防止與組織獲得協(xié)調(diào)一致2命令要一致3加強直接納理4保證組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)渠道的暢通5運用適宜的鼓勵的方法6要不斷的改良和完善指點方法59.這樣科學(xué)的運用指點藝術(shù)？所謂指點藝術(shù)：是指指點在行使指點職能所表現(xiàn)出來的技巧，包括：一待人藝術(shù)對待下級的藝術(shù)：1知人善任的藝術(shù)2批判教育的藝術(shù)3關(guān)懷.維護的藝術(shù)4助人開展的藝術(shù)5上下溝通的藝術(shù)對待同級的藝術(shù)：1積極配合而不越位擅權(quán)2明辨是非而不斤斤計較3見賢思齊而不嫉妒忌能4相互溝通而不仇恨猜忌5支持協(xié)助 而不攬功推過對待上級指點的藝術(shù)：1.找準本人的位置，做到出力而不越位2.擅長

15、領(lǐng)會指點的意圖3.順應(yīng)上級的特點和習(xí)慣開展任務(wù)4.在上級面前規(guī)矩而不拘謹5.運用“等距外交，防止交往過密或親疏不一6.處置好與上級關(guān)系的著眼點就放在努力將本人所承當?shù)娜蝿?wù)做好二提高任務(wù)效率的藝術(shù)，要想提高指點的任務(wù)效率，必需留意以下幾點：1.指點者必需干指點的事2.任何任務(wù)都要向三個“能不能3.要不斷的總結(jié)閱歷教訓(xùn)4.提高會議效率5.擅長運籌時間6.要精兵簡政。60.信息溝通：是人與人之間的交流，即經(jīng)過兩個或更多人之間進展關(guān)于現(xiàn)實.思想.意見和感情等方面的交流，來獲得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。61.溝通的分類：1.按溝通的組織系統(tǒng)可以分為正式溝通和非正式溝通2.按溝通是方法分為書

16、面溝通.口頭溝通和非言語溝通3.按溝通方向的可逆性分為單向溝通和雙向溝通4.按處置問題的方法分為快速處置人員和聯(lián)絡(luò)人員62.信息溝通的方法：1.發(fā)布指示2.會議制度3.個別交談4.建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)63.組織就是存在于特定社會環(huán)境中，由人群構(gòu)成的，為了到達共同的目的，經(jīng)過責權(quán)分配和層次構(gòu)造所構(gòu)成的一個完好是有機體64.組織設(shè)計就是對組織活動和組織構(gòu)造的設(shè)計過程，是把義務(wù).責任.權(quán)益和利益進展有效組合和協(xié)調(diào)的活動65.任務(wù)設(shè)計是指為了有效地打到組織目的，而采取與滿足任務(wù)者個人需求有關(guān)的任務(wù)內(nèi)容.任務(wù)職能和任務(wù)關(guān)系的設(shè)計66.任務(wù)設(shè)計的意義和作用：1.能減少單調(diào)反復(fù)性任務(wù)的不良效應(yīng)2.有利于建立整體

17、性的任務(wù)系統(tǒng)3.為充分發(fā)揚勞動者的自動和發(fā)明性提供了條件67.組織氣氛的調(diào)和性包括：組織成員的認同感2.組織成員的協(xié)同性3.組織成員參與認識的強弱4.組織內(nèi)部人際關(guān)系的調(diào)和程度68.組織變革的內(nèi)容：1.以人員為中心的變革2.以義務(wù).技術(shù)為中心的變革3.以組織構(gòu)造為中心的變革4.以順應(yīng)組織環(huán)境為中心的變革69.組織構(gòu)造變革的非層級制總趨勢詳細表現(xiàn)為1.扁平化2.柔性化3.分立話4.網(wǎng)絡(luò)化四個根本趨勢70.組織動因：1外部動因2內(nèi)部動因71.組織變革的內(nèi)在動因：1.組織目的的選擇與修正2.組織構(gòu)造的改動3,組織職能的轉(zhuǎn)變腌組織成員內(nèi)在動機與需求的變化72.組織變革的外部驅(qū)動要素有：科學(xué)技術(shù)的不斷提

18、高組織環(huán)境的變得管理現(xiàn)代化的需求缺乏創(chuàng)新73.任務(wù)設(shè)計的原那么：1.從管理哲學(xué)角度，要牢牢把握以人為中心的思想，正確處置好人與任務(wù)的關(guān)系，并根據(jù)任務(wù)環(huán)境的不同，靈敏的.有選擇性的運用以人為中心的設(shè)計方法和以義務(wù)構(gòu)造為中心的設(shè)計方法，并使二者有機的結(jié)合起來。2.從心思學(xué)角度，要仔細思索任務(wù)者的個人特征.任務(wù)環(huán)境中的社會心思要素，整個組織的氣氛和管理方式等要素。3.從效果學(xué)角度，留意任務(wù)設(shè)計應(yīng)使某一任務(wù)的各項義務(wù)適宜于人們的才干和所擁有的知識和信息；任務(wù)義務(wù)的時間安排要緊湊.合理；要把時間上嚴密聯(lián)絡(luò)的功能上親密相關(guān)的一系列義務(wù)設(shè)計在一同；4.從技術(shù)學(xué)角度看，也該當注重工藝流程.技術(shù)要求消費和設(shè)備等條件對任務(wù)設(shè)計的