安保服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程

1、安保部服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程第一節(jié)安保員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范安保員培訓(xùn)工作內(nèi)容，使安保員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體安保員具備滿足工作需要的知識和技能。適用范圍適用于全體安保員的培訓(xùn)。職責(zé)安保部主管負(fù)責(zé)制定保安部年度培訓(xùn)計劃，并組織實(shí)施。安保部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。安保部主管根據(jù)保安部培訓(xùn)計劃，制定本安保部的月度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)計劃的制定安保部主管于每年的12月31日前做出下年度的培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。安保員培訓(xùn)計劃必須符合的要求要求應(yīng)包括：不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；安保部的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實(shí)施時

2、間和地點(diǎn)；有考核的標(biāo)準(zhǔn)；有明確的培訓(xùn)范圍；有培訓(xùn)的要求；培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響，可提前(延期)進(jìn)行或取消。新入司隊員的培訓(xùn)新入司隊員的培訓(xùn)，由安保部統(tǒng)一組織并實(shí)施。新隊員入司后需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能上崗。第一天：進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行公司、安保部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和安保員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。第二天：進(jìn)行卷水帶等項目的消防實(shí)際操作訓(xùn)練；晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。第三天：進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行

3、火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實(shí)操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。第四天：進(jìn)行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行安保知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。第五天：上午進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項目的軍事訓(xùn)練；下午進(jìn)行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。第六天：上午進(jìn)行消防實(shí)際操作綜合考核；下午進(jìn)行車輛指揮綜合考核；晚上進(jìn)行法律知識的培訓(xùn)。第七天：上午進(jìn)行各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核；晚上進(jìn)行理論知識考核?？己私Y(jié)束后，由安保部主

4、管對7天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評，對新隊員提出工作上的要求和希望。安保部的日常軍事技能培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：隊列項目：立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；動作要點(diǎn)見軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)隊列。體能訓(xùn)練項目：跑步;4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容登山;俯臥撐；其他體育運(yùn)動。軍事要求軍事要求應(yīng)包含：軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作；隊列訓(xùn)練按口令完成動作操作，動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音；養(yǎng)成良好的隊列禮儀；除特殊原因經(jīng)安保部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。軍事技能培訓(xùn)由安保部根據(jù)

5、月度培訓(xùn)計劃組織并實(shí)施。軍事技能的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。安保部的日常消防知識培訓(xùn)。消防知識培訓(xùn)由安保部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實(shí)施。消防知識的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；消防理論知識的學(xué)習(xí)；有關(guān)消防的各項規(guī)章制度學(xué)習(xí)；滅火器材的操作使用。規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)由安保部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：公司的規(guī)章制度；中華人民共和國治安管理處罰條例；中華人民共和國刑法相關(guān)內(nèi)容；中華人民共和國消防法；其他地方性法規(guī)。4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：禮貌服務(wù)用語；儀容儀表；禮貌禮節(jié)

6、；服務(wù)意識；服務(wù)技能；熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌；轄區(qū)的情況特點(diǎn)。4.6.2服務(wù)技能的培訓(xùn)由安保部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實(shí)施，或邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。培訓(xùn)時間每次不少于60分鐘。4.7安全培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a)安保員門崗(大堂崗)、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求；b)轄區(qū)安全的防范措施和要求；c)車輛管理的措施和要求；轄區(qū)安保工作的特點(diǎn)；突發(fā)事件的處置。安全培訓(xùn)由安保部負(fù)責(zé)，必要時可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。安全培訓(xùn)由安保部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。報警中心的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：戶內(nèi)報警器的操作流程及原理；周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理；錄像回放的操作流程及原理；

7、可視對講系統(tǒng)的操作流程及原理；火災(zāi)自動報警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理；設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)；g)事故的處理和故障排除的操作程序；h)其他內(nèi)容。根據(jù)報警中心的實(shí)際情況和需求確定培訓(xùn)時間。報警中心的培訓(xùn)由班長具體負(fù)責(zé)。思想教育思想教育思想教育的形式：安保員全體會議；隊員座談會；主管與隊員的談心；寫讀后感、心得體會等形式。安保員全體會議和隊員座談會，由安保部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。主管與隊員的談心每兩個月進(jìn)行一次。根據(jù)統(tǒng)一布置和實(shí)際情況，讓隊員寫讀后感、心得體會。物業(yè)管理知識培訓(xùn)由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及ISO9000質(zhì)量管理體系知識的培訓(xùn)。6.1消防管理作業(yè)規(guī)程6.1消防管理作

8、業(yè)規(guī)程4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由安保部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程；巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程；車輛停放管理作業(yè)規(guī)程；消防管理作業(yè)規(guī)程；安保員交接班管理作業(yè)規(guī)程；其他相關(guān)規(guī)章制度等。4.12安保部每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。5記錄培訓(xùn)記錄培訓(xùn)考核成績單6相關(guān)支持文件門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程車輛停放管理作業(yè)規(guī)程安保員交接班管理作業(yè)規(guī)程第二節(jié)安保員交接班管理作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范安保員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。適用范圍適用于中裕金鑫花園安保員的交接工作。職責(zé)當(dāng)班班長負(fù)

9、責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評。作業(yè)規(guī)程安保部在經(jīng)管理處同意的情況下，可根據(jù)實(shí)際工作需要安排執(zhí)勤（上崗）班次。安保員接班前的集合嚴(yán)格執(zhí)行安保員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合:4.7報警中心報警員的交接班4.7報警中心報警員的交接班4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作：注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；保持站立姿勢，不可蹲坐。整理著裝，當(dāng)班班長按安保員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程的有關(guān)規(guī)程檢查保安員的著裝情況。當(dāng)班班長集合隊伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計、做好記錄。當(dāng)班班長下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項。集合過

10、程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。安保人員的接班所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。交接班人員相互敬禮并問好。接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班執(zhí)勤安保員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常情況則要求上一班執(zhí)勤人員做出解釋，并通知班組長前來處理及做好記錄。交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始

11、接崗值勤。安保員的交班保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；物品擺放整齊有序；桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。在接班人員到達(dá)崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域的工作情況。互相簽名后，方可離崗。并及時趕往集合地點(diǎn)。接班隊員未到崗時，交班隊員不準(zhǔn)下崗。安保員交班后的集合當(dāng)班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點(diǎn)人數(shù)。各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進(jìn)行講評工作。當(dāng)班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。安保員替換吃飯時的崗位交接替換人員及時到達(dá)各自

12、崗位接崗，替換執(zhí)勤隊員吃飯。執(zhí)勤人員用膳時間為30分鐘以內(nèi)，用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。4.1人員進(jìn)出管理4.1人員進(jìn)出管理5.3安保部檢查情況記錄表接班的報警員須提前10分鐘上崗接班，并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。接班時，接班人員須對報警中心的電話機(jī)、對講機(jī)、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行檢查，經(jīng)確認(rèn)（使用）運(yùn)行正常無故障后才能簽名。接班時，接班人員須認(rèn)真查閱上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。交班時，交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把報警中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理

13、干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時，應(yīng)使用干布或毛刷進(jìn)行，嚴(yán)禁沾水擦拭。交班時，交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)；向接班人員如實(shí)交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情況記錄表上簽名。接班人員未到崗時，交班人不準(zhǔn)下崗。接班人員驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任；接班人員簽字后發(fā)生的問題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)班人員應(yīng)符合安保員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程的要求。4.8值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回安保部、報警中心統(tǒng)一保管，保存期1年以上。記錄值班情況記錄表安保部夜間查崗記錄表報警中心值班記錄表報警中心報警情況記錄表報警中心來訪人員登記表交接班情況記錄表報警中心監(jiān)

14、控錄像帶使用情況登記表相關(guān)支持文件安保員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程安保員交接班管理作業(yè)規(guī)程第三節(jié)門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程目的控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)；規(guī)范車輛及物品的出入管理，確保小區(qū)的正常生活和工作秩序。適用范圍適用于小區(qū)人員、車輛及物品的出入管理。職責(zé)安保部主管、班長負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。門崗（大堂崗）人員負(fù)責(zé)實(shí)施對人員、車輛及物品的出入管理。作業(yè)規(guī)程4.1.1詢問方式一4.1.1詢問方式一當(dāng)熟悉的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時：門崗（大堂崗）安保員應(yīng)主動問候；在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務(wù)。詢問方式二當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時：門崗（大堂崗）安保員應(yīng)先敬禮，后詢問：“您好！請問您去哪一棟（層）哪一戶或哪一層哪一室

15、”當(dāng)來人說明是業(yè)主時，門崗（大堂崗）安保員應(yīng)禮貌的請對方出示相關(guān)證件，經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)說：“不好意思，剛認(rèn)識您，給您添麻煩了，請進(jìn)?！碑?dāng)來人說明是來訪者時，門崗（大堂崗）安保員應(yīng)禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰，或哪一層哪一室探訪誰：如來人能準(zhǔn)確說出去向，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)，憑有效證件在來訪人員登記表上登記后，允許來人進(jìn)入；如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼，并要強(qiáng)行闖入時，門崗（大堂崗）安保員應(yīng)立即通知主管、班長前來處理，必要時向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報警警。當(dāng)施工人員進(jìn)入轄區(qū)時，經(jīng)核對出入證后放行；如無出入證，則應(yīng)請其辦理后，方可準(zhǔn)其進(jìn)入轄區(qū)。物品出入管理門崗（大堂崗）安保員應(yīng)禮貌拒絕來訪人員、施工

16、人員將易燃、易爆、劇毒等危險品帶入轄區(qū)。施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進(jìn)不出。如確實(shí)要運(yùn)出的，需經(jīng)業(yè)主書面認(rèn)可后才能放行，并作好記錄。業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時，應(yīng)向管理處申報，由管理處及時通報門崗（大堂崗）放行，并作好記錄。車輛出入管理當(dāng)業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時，門崗安保員應(yīng)敬禮致意，并放行。當(dāng)外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時，門崗安保員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。記錄來訪人員登記表外來車輛出入登記表相關(guān)支持文件施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程第四節(jié)巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范巡邏工作，防止治安事件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作、生活秩序正常。適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。3職責(zé)3職責(zé)安保部負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)

17、巡邏工作。安保部主管、班長負(fù)責(zé)巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助管理處處理突發(fā)事件。安保員負(fù)責(zé)具體實(shí)施巡邏工作。作業(yè)規(guī)程巡邏的基本要求巡邏崗在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏工作任務(wù)。檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。巡查轄區(qū)內(nèi)各個重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。對在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員按施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程的要求對閑雜人員進(jìn)行處理。對轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管；對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。巡邏的基本任務(wù)預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。

18、預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：擾亂轄區(qū)的秩序，致使業(yè)主生活不能正常進(jìn)行的；4.2.3維護(hù)轄區(qū)內(nèi)交通秩序。結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動的;捏造或歪曲事實(shí)，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂轄區(qū)生活工作秩序的；謊報險情，制造混亂的。預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為：非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為；違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危險物品的行為；非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志，或者故意損毀、移動覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志的。預(yù)防

19、和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為：毆打他人，造成輕微傷害的；非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的；寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；隱匿、毀棄或者私自開拆他人郵件的。預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的；違反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；偷開他人機(jī)動車輛的；故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設(shè)施或其他公用設(shè)施的；違反轄區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的；違反轄區(qū)規(guī)定，在住宅區(qū)內(nèi)以營利為目的的擅自使用音響器材，音量過大影響周圍業(yè)主的工作或休息，不聽制止的。預(yù)防和制止違反消防管理

20、的行為：在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的；拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的；指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)的；違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的；埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施設(shè)備、器材；或?qū)⑾涝O(shè)備、器材挪作他用的。預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理的行為：假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的；故意涂改戶口證件的；使用偽造戶口證件、居民身份證的。保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報警。救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘疾病人、

21、老人和兒童。受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交管理處。巡視轄區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、業(yè)主提高自我防范意識，消除安全隱患。巡邏工作的檢查巡邏崗對轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車、違規(guī)行駛進(jìn)行檢查。巡邏崗對管轄區(qū)域的治安死角、重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。巡邏工作的記錄存檔巡邏崗將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況記錄在值班情況記錄表內(nèi)。安保部主管對值班情況記錄表進(jìn)行集中存檔保管。記錄值班情況記錄表相關(guān)支持文件施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程第五節(jié)交通管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范各轄區(qū)內(nèi)的交通管理，確保交通安全、道路暢通。2適用范圍2適用范圍4.1.4時效性原則4.1.4時效性原則適用于轄區(qū)內(nèi)所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管

22、理。職責(zé)安保部主管負(fù)責(zé)制定大型文體活動的交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。安保班長負(fù)責(zé)組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作。車管員負(fù)責(zé)具體實(shí)施交通管理。作業(yè)規(guī)程交通管理的原則依法辦事的原則。交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，維護(hù)良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。規(guī)范管理的原則車管員按管轄區(qū)域各路段的交通設(shè)施要求，對轄區(qū)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理，車管員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。文明服務(wù)的原則車管員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時，必須以禮待人，文明服務(wù)。4.3.1制定文體活動交通管理計劃（方案）4.3.1制定文體活動交通管理計劃（方案）安保員在

23、接到交通事故求助時，按突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程的基本原則進(jìn)行。車輛行駛和停放管理監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不可超過限速標(biāo)志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主。留意進(jìn)入轄區(qū)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進(jìn)入轄區(qū)。非業(yè)主車輛攜較貴重或大量物品出轄區(qū)時，安保員有權(quán)檢查車輛并要求其做出說明。嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。在糾正司機(jī)亂停亂放時，應(yīng)面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地要求

24、司機(jī)將車停放到指定的停車位置。指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛。對轄區(qū)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理。大型文體活動交通管理方案內(nèi)容具體如下：安保部主管制定觀眾、賓客的出入路線；制定封閉時間與解封時間；組織落實(shí)車輛行駛及停放的管理；組織落實(shí)各崗位安保員的設(shè)置及職責(zé)。3.2管理處主任對交通管理計劃(方案)的可行性進(jìn)行審批。交通設(shè)施的管理安保員在日常的安保工作中應(yīng)對轄區(qū)的交通標(biāo)志及設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時報告安保班長。安保部主管對班長報告的交通標(biāo)識的損壞情況進(jìn)行核實(shí)，并報相關(guān)部門進(jìn)行維修或更換。保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞管理上應(yīng)做到：交通設(shè)施的管理，除安保班長進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還

25、應(yīng)將此項內(nèi)容納入執(zhí)勤安保員的責(zé)任范圍；對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理(索賠)。5記錄6相關(guān)支持文件突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程第六節(jié)車輛停放管理作業(yè)規(guī)程目的確保車輛、設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整齊有序。適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)車輛停放管理。職責(zé)安保部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。安保班長負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查和糾正工作。安保員負(fù)責(zé)車輛的日常管理工作。作業(yè)規(guī)程車輛管理各轄區(qū)視情況設(shè)立專職車管員，對轄區(qū)業(yè)主（使用人）的車輛實(shí)行全面管理。建立詳細(xì)的車輛管理檔案，內(nèi)容包括業(yè)主或使用人姓名、房號、車輛品牌、車牌號、車輛顏色、聯(lián)系電話等。并設(shè)法解決他們的需求。轄區(qū)管理處

26、負(fù)責(zé)對需要租用泊位的業(yè)主進(jìn)行登記，業(yè)主或使用人應(yīng)自覺將車輛停入自己的車庫或泊位，及時關(guān)好車（庫）門、窗，并隨身帶走貴重物品，接受車管員的管理。所有車輛均不可隨意占道停放或占位停放。車管員和巡邏崗應(yīng)適時巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車門、窗沒關(guān)好，車內(nèi)有貴重物品，漏水，漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主，并做好記錄。若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并通知班長或安保部主管前來處理，并做好記錄。大型客車及5噸以上貨車原則上不允許進(jìn)入轄區(qū)，以免壓壞道路或堵塞轄區(qū)的交通。如確需要進(jìn)入時，應(yīng)提前申請并經(jīng)轄區(qū)管理處的同意。轄區(qū)的道路和停車場不可用于學(xué)習(xí)駕駛或試車，不可無故使用車載報警器或隨意鳴喇叭。轄區(qū)停車場只向業(yè)

27、主（車主）提供有償使用的停車泊位，但不負(fù)責(zé)車輛的保管。外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時，須經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。22:00后，謝絕出租車進(jìn)入轄區(qū)（特殊情況除外）。各轄區(qū)應(yīng)設(shè)置減速條（路拱）、單向行駛、限速、限高、禁鳴、禁止通行等交通設(shè)施及標(biāo)識。業(yè)主應(yīng)自覺遵守轄區(qū)的交通及停車管理制度，出入轄區(qū)（大門）時應(yīng)各行其道或先出后進(jìn)。摩托車、（電動）自行車管理。轄區(qū)的停車場所應(yīng)有明顯標(biāo)識，業(yè)主應(yīng)按規(guī)定有序地停放車輛。外來人員的摩托車、（電動）自行車原則上不可進(jìn)入轄區(qū)。轄區(qū)的車管員、巡邏崗要認(rèn)真履行職責(zé)，整理停放不齊的車輛。轄區(qū)內(nèi)的樓道、走廊等公用部位不可亂停車輛。車管員和巡邏崗應(yīng)確保轄區(qū)道路、消防通道的暢通。發(fā)現(xiàn)閑雜人員

28、要及時勸離，若有緊急情況按突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行處理。記錄值班情況記錄表外來車輛登記表相關(guān)支持文件交通管理作業(yè)規(guī)程門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程第七節(jié)施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范小區(qū)施工人員、閑雜人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。2適用范圍適用于所有施工人員、閑雜人員的管理。職責(zé)安保部主管負(fù)責(zé)對小區(qū)施工人員、閑雜人員管理工作的監(jiān)督、檢查，辦理相關(guān)的證件及相關(guān)資料的存檔工作。安保班長、隊員負(fù)責(zé)按適用的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，具體實(shí)施對小區(qū)施工人員、閑雜人員的管理。作業(yè)規(guī)程基本原則依法辦事的原則。安保部各級人員在對施工人員、閑雜人員進(jìn)行管理時

29、，必須按適用的法律法規(guī)等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。文明服務(wù)原則。安保部各級人員在對施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理時，必須文明服務(wù)，文明執(zhí)勤。時效性原則。保安隊各級人員在對施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理時，必須在較短的時間內(nèi)完成工作。施工人員的管理凡需進(jìn)行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應(yīng)的管理處辦理相關(guān)手續(xù)。安保部根據(jù)管理處的工作聯(lián)系單內(nèi)容，為裝修公司的施工人員辦理出入證，并將有關(guān)資料存檔備案。施工人員在進(jìn)場裝修期間，必須遵守管理處的相關(guān)規(guī)定。裝修現(xiàn)場管理安保人員對裝修現(xiàn)場進(jìn)行檢查、管理時，應(yīng)關(guān)注：施工人員辦理出入證的情況；施工人員執(zhí)行管理處相關(guān)規(guī)定的情況；

30、裝修現(xiàn)場滅火器配備情況；安全設(shè)施設(shè)備有無損壞或移位情況；其他情況。施工人員的車輛停放和運(yùn)貨車輛的進(jìn)出，必須遵守管理處的相關(guān)規(guī)定，并服從安保員的指揮和管理。閑雜人員的管理。將清查閑雜人員的工作作為安保部日常巡邏工作中的一項基本任務(wù)。安保部的巡邏人員、安保人員應(yīng)采取定時或不定時的方式對轄區(qū)進(jìn)行檢查；清理并驅(qū)逐在轄區(qū)內(nèi)閑逛、乞討、拾荒、發(fā)放資料及精神病、醉酒鬧事等妨礙轄區(qū)治安秩序的人員，并記錄。對于在轄區(qū)內(nèi)擾亂治安(生活、工作)秩序、屢教不改或不聽勸阻的閑雜人員，應(yīng)將其驅(qū)逐出轄區(qū)或交由公安機(jī)關(guān)處理，并進(jìn)行記錄。記錄出入證值班情況記錄表相關(guān)支持文件巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程第八節(jié)安保員內(nèi)務(wù)

31、管理作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，確保安保員具有良好的作息環(huán)境。適用范圍適用于全體安保員內(nèi)務(wù)管理。職責(zé)安保部主管負(fù)責(zé)督促、檢查安保員的內(nèi)務(wù)管理。宿舍管理員負(fù)責(zé)安保員宿舍的日常內(nèi)務(wù)管理。作業(yè)規(guī)程內(nèi)務(wù)檢查安保部視情況安排每月至少1次的內(nèi)務(wù)管理抽查抽查時應(yīng)做到：檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意見；將檢查情況記錄存檔。安保班長安排每周一次的內(nèi)務(wù)管理檢查：檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意見；將檢查情況記錄存檔。宿舍管理員每天不定時地巡視宿舍內(nèi)務(wù)情況巡視時應(yīng)做到：及時制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為；將巡視情況記錄在工作記錄本上；對于一些不服從管理的安

32、保員，應(yīng)記錄并向安保部進(jìn)行反映。宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品；床單、被褥干凈無異味；鞋子要擺放有序，干凈無異味。帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。墻面、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。浴室和洗手間及時沖洗，沒有污垢、雜物和異味。室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。作息標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)各班次的工作時間掌握起床和就寢，不干擾其他隊員的正常休息。宿舍的電視房原則上開放至每晚的00：00時，并應(yīng)注意音量的控制。休息（假）期間，如發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回，聽候調(diào)遣

33、。宿舍管理制度愛護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會、舞會、聚眾喝酒、賭博。未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他隊員休息。認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。輪流值日的值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)門。不隨意動用或占有他人物品，不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。妥善保管個人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。潔身自好，不傳播庸俗的色情物品、畫冊、影碟等。已辦理辭職手續(xù)的安保員須同時搬離宿舍。記錄安保部宿舍檢查表相關(guān)支持文件安保

34、員績效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程第九節(jié)安保警用器械管理作業(yè)規(guī)程目的保證警用器械功能完好，使用正常。適用范圍適用于安保部所有警用器械的管理。職責(zé)管理處負(fù)責(zé)對對講機(jī)、巡更器等器械申購的審批、選型。安保部主管負(fù)責(zé)選購、發(fā)放、登記等工作。安保部班長負(fù)責(zé)警用器械保管、使用的監(jiān)督管理工作。執(zhí)勤安保員負(fù)責(zé)正確使用警用器械。作業(yè)規(guī)程對講機(jī)的維護(hù)與管理安保部主管負(fù)責(zé)建立對講機(jī)等通訊器材的臺賬。對講機(jī)僅供安保部執(zhí)勤時使用，不可挪作他用，特殊情況下須經(jīng)管理處同意方可。應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用對講機(jī)，各級人員不可私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，不得擅自關(guān)機(jī)，違者按規(guī)定進(jìn)行處理。對講機(jī)電池充電時應(yīng)關(guān)閉對講機(jī)（帶機(jī)充電時）；新電池第一次

35、充電時必須充電1426小時，以達(dá)到最佳工作狀態(tài)；一般情況下，電池應(yīng)充電610小時才能使用；快速充電時，應(yīng)按充電器使用說明書正確操作，以延長電池的使用壽命。各崗位執(zhí)勤人員在交接班時，要擦拭干凈對講機(jī)機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置，做好對對講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。對人為原因造成對講機(jī)或部件損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。執(zhí)勤過程中，如遇特殊情況造成對講機(jī)損壞的，應(yīng)及時報告安保部，安保部將視情處理；逾期3天不報者，安保部將進(jìn)行責(zé)任追究。巡更器的使用與管理安保部主管負(fù)責(zé)建立巡更器材的臺賬。安保部班長負(fù)責(zé)設(shè)立巡邏路線及信息鈕的分布。巡更器的每次領(lǐng)用情況應(yīng)進(jìn)行

36、記錄。巡更器使用完后，應(yīng)及時進(jìn)行保養(yǎng)和充電；若使用中出現(xiàn)故障，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報并報修。安保部主管每周檢查一次巡更器內(nèi)的情況記錄（特殊情況除外）。橡膠警棍的使用安保部主管負(fù)責(zé)建立橡膠警棍的臺帳。安保員應(yīng)愛護(hù)使用橡膠警棍，不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。所配的橡膠警棍，僅供安保員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。安保員在處理一般問題時，不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主（外來人員）講話。安保部各級人員不可將橡膠警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)管理處同意，不可攜帶橡膠警棍外出。交接班時，對橡膠警棍進(jìn)行檢查并在交接班情況記錄表進(jìn)行記錄。探照燈（電筒）的使用安保部主管負(fù)責(zé)建立探照燈（電

37、筒）的臺帳。安保員應(yīng)正確使用探照燈（電筒）。在雨天使用時，應(yīng)注意避免雨水滲入而造成探照燈（電筒）的損壞。探照燈（電筒）僅供中、夜班執(zhí)勤安保員及特殊情況下（如停電）使用，任何人不可擅自外借或占為己用。探照燈的充電應(yīng)嚴(yán)格按充電操作說明的程序進(jìn)行程序規(guī)定：第一次使用前必須充電810小時；一般情況下應(yīng)充電58小時。如需強(qiáng)光照射時，應(yīng)先開弱光后再開強(qiáng)光，以免燈泡瞬間增溫而損壞。對人為原因造成探照燈（電筒）損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5記錄值班情況記錄表6相關(guān)支持性文件第十節(jié)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程目的維護(hù)轄區(qū)規(guī)范安保部處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，內(nèi)的正常工作和生活秩序。適用范圍適用于

38、轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。職責(zé)安保部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。安保部班長負(fù)責(zé)落實(shí)安保部主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。作業(yè)規(guī)程處理各類突發(fā)事件的基本原則快速反應(yīng)快速反應(yīng)的原則：a)執(zhí)勤安保班長接警后：2分鐘內(nèi)趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理；b)安保部主管接到突發(fā)事件報告后：5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；c)安保部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮的原則：處理突發(fā)事件由安保部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；在特殊情況下，由管理處主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。服從命令服從命令的原則：執(zhí)勤班長需無條件服從安保部主管的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程

39、做詳細(xì)記錄；安保部主管需無條件服從公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則：安保部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在安保部做出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合安保部處理好突發(fā)事件。盜竊當(dāng)安保班長、安保員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)向主管、班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員出入現(xiàn)場安保員到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)做到：安保員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時間及情況；安保員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機(jī)報告，但在使用對

40、講機(jī)公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“主管、班長，請/速到XX位置（或使用特殊頻道報告）”；安保員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對講機(jī)向主管、班長報告。保安隊長（安保部經(jīng)理）接報告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。保安隊長（安保部經(jīng)理）、班長在了解基本情況后，立即向保安部經(jīng)理進(jìn)行匯報，并接受指令。保安部經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機(jī)關(guān)報告案情。打架斗毆執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時應(yīng)做到：應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止

41、該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊長（安保部經(jīng)理）報告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；c）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。保安隊長（安保部經(jīng)理）接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含：與執(zhí)勤保安班長聯(lián)系，要求保安班長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；保安隊長（安保部經(jīng)理）到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：調(diào)遣休息保安員對打群架的事件進(jìn)行增援；呼叫救護(hù)車對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶

42、救；對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住，并交由公安機(jī)關(guān)處理；保安隊長（安保部經(jīng)理）將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報，請示進(jìn)一步的工作指示。保安部經(jīng)理（視情況而定）趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。搶劫執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時應(yīng)做到：應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通訊器材向保安隊長（安保部經(jīng)理）報告；如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時，應(yīng)立即抓捕帶回保安隊（安保部），

43、并請事主一起到保安隊（安保部）后交由公安機(jī)關(guān)處理；向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。保安隊長（安保部經(jīng)理）接報告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體內(nèi)容包含：與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系，要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護(hù)工作。保安隊長（安保部經(jīng)理）到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時

44、作出布置：調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場；向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進(jìn)行記錄；對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并進(jìn)行記錄；將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。保安隊長（安保部經(jīng)理）將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報，請示進(jìn)一步的工作指示。保安部經(jīng)理接報告后（視情況而定）趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。4.5兇殺4.5兇殺4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時應(yīng)做到：立即上報公安機(jī)關(guān)，并趕

45、赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通訊器材向保安隊長(安保部經(jīng)理)及保安部經(jīng)理報告；封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場；犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；在公安人員到達(dá)時，立即將登記的事項向公安人員報告。保安隊長(安保部經(jīng)理)接報后立即上報保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含：調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。保安部經(jīng)理

46、接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并將案情向公安機(jī)關(guān)通報，協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時應(yīng)做到：應(yīng)立即用通訊器材報告保安隊長(安保部經(jīng)理)，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救?，F(xiàn)場禁止使用任何電器設(shè)備，以防爆炸；對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)、(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告保安隊長(安保部經(jīng)

47、理)。保安隊長(安保部經(jīng)理)接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護(hù)現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡，視情報告有關(guān)部門；親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。保安部經(jīng)理接警后(視情況而定)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理，并將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理：若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告；將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援；c)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。4.8臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故4.8臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故4.7交通意外事故執(zhí)勤保安班

48、長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時應(yīng)做到：應(yīng)立即用通訊器材報告保安隊長（安保部經(jīng)理）發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者；對重大的交通意外事故須請示保安隊長（安保部經(jīng)理）進(jìn)行支援。保安隊長（安保部經(jīng)理）接報告后立即報告保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救具體內(nèi)容包含：調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序，并注意保護(hù)交通事故的現(xiàn)場；送重傷者到醫(yī)院搶救；報交警大隊（電話122）：事故發(fā)生的時間及地點(diǎn)；事故造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。保安部經(jīng)理接報告后（視情況而定）立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)

49、事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報交警大隊和公司總經(jīng)理。執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時應(yīng)做到：通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施，協(xié)助工程技術(shù)人員對水浸的疏導(dǎo)排泄工作；防止在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪行為；協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。保安部經(jīng)理接報后立即做出統(tǒng)一指揮具體工作包含：安排人員對業(yè)主做好疏散工作；通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請求救援；報告公司總經(jīng)理。火警。報警中心報警員發(fā)現(xiàn)火警警報時，要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)；如屬誤報，應(yīng)及時復(fù)位并記錄。執(zhí)勤保安班長和

50、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時，要立即把火警地點(diǎn)報告保安隊長(安保部經(jīng)理)；保安隊長(安保部經(jīng)理)應(yīng)立即采取以下措施具體措施包含：立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進(jìn)行報告；組織義務(wù)消防隊員撲救初起火災(zāi)和救人；根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話“119”；報警時要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報警人姓名，并派人到路口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場。在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場前，義務(wù)消防隊員必須自覺服從現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指揮具體工作包含：疏散搶救：引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動不便者撤離險境，并做好安置和安撫工作；檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來；引導(dǎo)自救：引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散；如不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂

51、平臺、避難層等處疏散，在上風(fēng)處等待救援，必要時組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。疏散時禁止使用電梯。滅火：啟動消防水泵，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火；關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門；攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延過來的火焰；針對不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法；配合消防官兵的滅火行動。2適用范圍2適用范圍4.10.2突然停電c)安全警戒：外圍的警戒任務(wù)是清除路障，指揮車輛駛離現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路業(yè)主及無關(guān)人員撤離現(xiàn)場，維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序；著火現(xiàn)場周圍的警戒任務(wù)是阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散，保護(hù)好從火場搶救出來的物品；著火現(xiàn)場的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品，防止有人趁火

52、打劫，保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散?；馂?zāi)撲滅后，保安隊(安保部)要積極配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作，并對事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。停電正常停電停電時應(yīng)做的工作：若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電，管理處應(yīng)將相關(guān)信息及時告示業(yè)主，以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備；保安隊(安保部)應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備，并合理安排好安保力量；把電梯迫降到底層并關(guān)閉；把擋車器設(shè)置在開啟狀態(tài)；加強(qiáng)對各出入口的管理；根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況，增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問和調(diào)查，防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生；在巡邏時，要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況，以防火災(zāi)的發(fā)生。停電時應(yīng)做的工作：立即向管

53、理處、保安隊長（安保部經(jīng)理）報告，了解停電的原因；利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門，了解是否有電梯困人情況，如有業(yè)主被困在電梯里：立即通知電梯工迅速前往解困；撥打電話“”向杭州市電梯故障處理中心進(jìn)行求助；通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。利用人工手段把擋車器調(diào)整到開啟狀態(tài)；d）參照本規(guī)程4.10.1的d）、e）內(nèi)容實(shí)施。4.11其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理，應(yīng)服從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。記錄相關(guān)支持文件巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程第十一節(jié)保安員績效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范保安員績效考核工作，確保公開、公平、公正考核保安員的德、績、能、勤。適用

54、于全體保安員的績效考核工作。職責(zé)各報警中心班長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對報警員的日常工作進(jìn)行檢查。各保安隊長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對保安員的日常工作進(jìn)行檢查。保安部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對各保安隊（安保部）和報警中心工作進(jìn)行抽查。作業(yè)規(guī)程保安員工作標(biāo)準(zhǔn)門崗（大堂崗）保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部門崗（大堂崗）管理作業(yè)規(guī)程、施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程中的各項要求。巡邏崗保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程、突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程中的各項要求。車管員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部交通管理作業(yè)規(guī)程、車輛停放管理作業(yè)規(guī)程中的各項要求。報警員每日的值班工作應(yīng)符合保安部報警中心管理作業(yè)規(guī)程中的各項要求。

55、游泳池管理員、救生員在游泳池開放時的工作應(yīng)符合保安部相應(yīng)的各項要求。宿舍管理員每日的工作應(yīng)符合保安部保安部內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程中的相關(guān)要求。義務(wù)消防員在工作中使用消防器材時應(yīng)符合消防管理作業(yè)規(guī)程、突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程中的各項要求。保安員、報警員在每日工作交接班時，必須依照保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行交接班。當(dāng)轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，保安部突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程中要求參與工作的保安部成員，必須依照規(guī)程盡職盡責(zé)。保安員、報警員的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到保安部保安員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程的細(xì)則要求。保安員、報警員每日執(zhí)勤或值班時的儀表儀容、言談舉止應(yīng)符合保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程的各項要求。保安員在使用警用器械時

56、，應(yīng)嚴(yán)格遵守保安部保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程的各項要求。保安員必須按保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求。保安隊長（安保部經(jīng)理）除應(yīng)嚴(yán)格按保安部的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司和保安部其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程、制度的要求。保安部各級管理人員均應(yīng)按上述各項作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)，符合作業(yè)規(guī)程的要求。考核評分結(jié)構(gòu)保安員績效考核評分按百分制進(jìn)行，每月考核一次。保安員考核考核的內(nèi)容包含：a）服務(wù)意識（滿分25分）；具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，執(zhí)勤文明、規(guī)范、到位；主動為業(yè)主提供服務(wù)，不收受業(yè)主小費(fèi)及饋贈；舉止文明、禮儀周全、語言規(guī)范、精神飽滿；能發(fā)揮自己的特長為保安隊（安保部）和公司服務(wù)，能提合理

57、化建議；對轄區(qū)的設(shè)施積極有效地參與管理。b）工作能力態(tài)度（滿分5。分）；全面掌握安保業(yè)務(wù)和轄區(qū)相關(guān)情況，值勤期間無大小案件發(fā)生；及時制止損毀公司設(shè)施行為，維護(hù)公司利益；做好外來車輛、人員登記，嚴(yán)檢裝修民工出入證件，交班記錄完善；及時有效地處理報警，對轄區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進(jìn)行說明和解決；當(dāng)班期間無業(yè)主有效投訴（核查情況屬實(shí)的）；自覺服從保安隊長（安保部經(jīng)理）及公司的工作安排；值班時衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，郵件報刊能及時收發(fā)；轄區(qū)延時裝修施工能及時給予阻止；真誠協(xié)作，具有團(tuán)隊精神，保持值班室及宿舍安靜，做好內(nèi)務(wù)工作；轄區(qū)內(nèi)亂停的車輛能按規(guī)定予以解決。儀容儀表（滿分15分）；按要求著裝，佩帶齊全；衣著整潔，講究個

58、人衛(wèi)生；3職責(zé)注意環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔煙蒂、果皮、紙屑;無當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動作；注意站、坐、行儀態(tài)，不插褲袋或抱臂叉腰等?？记诩o(jì)律（滿分10分）。不遲到、不早退，能按規(guī)定執(zhí)行請假制度；服從保安部對具體工作時間的調(diào)整安排；當(dāng)班時不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍；當(dāng)班時間不辦私事，不帶無關(guān)人員進(jìn)值班室；例會及培訓(xùn)不隨便缺席，態(tài)度認(rèn)真。保安人員考核評分每項評分內(nèi)容設(shè)立三個分值，評分方式為：有具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，參照具體所述內(nèi)容進(jìn)行評分，無違反現(xiàn)象的得滿分，每違反1次降1檔，違反兩次以上，得0分值；少數(shù)無具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，考核人以公正客觀為原則，沒有達(dá)到要求為“0分”，基本達(dá)到尚有不足選第二項，

59、較好的得第三項，做得很好選滿分項。保安員考核評分的等級等級包含：a）A（不滿意）30分以下；b）B（勉強(qiáng)）3049分；c）C（好）5069分；D（很好）7089分；E（優(yōu)秀）90分以上。4.2.5各保安隊長（安保部經(jīng)理）、報警中心班長對保安員、報警員進(jìn)行考評時，應(yīng)寫出該隊員（報警員）的主要優(yōu)缺點(diǎn)，并提出意見或建議。記錄保安員考核表相關(guān)支持文件保安部所有作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等公司所有作業(yè)規(guī)程保安員獎懲制度第十二節(jié)報警中心管理作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范報警中心的日常工作管理，確保報警中心設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行和業(yè)主生命財產(chǎn)的安全。適用范圍適用于各報警中心。保安部分管經(jīng)理助理負(fù)責(zé)對報警中心工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。保安

60、隊長（安保部經(jīng)理）負(fù)責(zé)對報警中心工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。報警中心班長具體負(fù)責(zé)報警中心的管理。作業(yè)規(guī)程報警員的崗位要求未經(jīng)保安部經(jīng)理、管理處主任、保安隊長（安保部經(jīng)理）的同意或陪同，應(yīng)謝絕任何無關(guān)人員進(jìn)入報警中心參觀、閑聊，并做好相關(guān)記錄。當(dāng)班人員不可因私占用通信電話，不做與本職無關(guān)的事情。報警員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識的培訓(xùn)；應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況，掌握獨(dú)立操作的技能。未經(jīng)保安部授權(quán)或同意，不可擅自修改、替換、設(shè)置各報警系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，不可向外泄漏相關(guān)情況，不準(zhǔn)擅自開關(guān)運(yùn)行正常的報警設(shè)備。當(dāng)班人員在當(dāng)班時，應(yīng)始終保持警惕性，密切關(guān)注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)（聲光）信號