XXXX組織行為學(xué)復(fù)習(xí)指南(修訂版)

1、.：.；組織行為學(xué)復(fù)習(xí)指南(修訂版)一、題型名詞解釋 4*4=16分問(wèn)答題 4*6=24分案例分析 2*20=40分論述題 20分二、復(fù)習(xí)提綱組織行為學(xué)組織行為學(xué)是一個(gè)研討領(lǐng)域，它討論個(gè)體、群體以及構(gòu)造對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，目的是運(yùn)用這些知識(shí)改善組織績(jī)效。才干才干是指?jìng)€(gè)體能完成任務(wù)中各項(xiàng)義務(wù)的能夠性。它是對(duì)個(gè)表達(dá)在所能做的事情的一種評(píng)價(jià)。一個(gè)人的總體才干可以分為心思才干，體質(zhì)才干兩個(gè)方面。知覺(jué)個(gè)體為了對(duì)本人所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們覺(jué)得印象的過(guò)程。人格個(gè)體對(duì)他人的反響方式和交往方式的總和，它經(jīng)常經(jīng)過(guò)個(gè)體表現(xiàn)出來(lái)的、可以丈量的人格特質(zhì)進(jìn)展描畫。人格是決議人們的心思行為上的共性和差別性的一

2、套穩(wěn)定的傾向和特點(diǎn)。主要人格特質(zhì)對(duì)組織行為的影響中心自我評(píng)價(jià)人們對(duì)自我的喜好程度和才干及效能的認(rèn)知程度是不同的。這種自我感知就是中心自我評(píng)價(jià)。擁有積極中心自我評(píng)價(jià)的人喜歡本人，以為本人是有效能和有才干的，可以控制周圍的環(huán)境。擁有消極中心自我評(píng)價(jià)的人那么厭惡本人，質(zhì)疑本人的才干，以為無(wú)力控制周圍的環(huán)境。一個(gè)人的中心自我評(píng)價(jià)主要由兩個(gè)要素決議：自尊和控制點(diǎn)。馬基雅維里主義高馬基雅維里主義的個(gè)體講究實(shí)效，堅(jiān)持著情感的間隔 ，置信結(jié)果能替手段辯護(hù)?！爸恍栊械猛?，就采用。高馬基雅維里主義者比低馬基雅維里主義者更情愿支配他人，博得更多利益，更難被他人壓服，也更多地壓服他人。自戀自我監(jiān)控自我監(jiān)控是指?jìng)€(gè)體根據(jù)

3、外部環(huán)境要素調(diào)整本人行為的才干。高自我監(jiān)控者在根據(jù)外部環(huán)境要素調(diào)整本人行為方面表現(xiàn)出很強(qiáng)的順應(yīng)性，他們對(duì)環(huán)境線索非常敏感，能根據(jù)不同情境采取不同的行為，并能使公開(kāi)的角色與私人的自我之間表現(xiàn)出極大差別；而低自我監(jiān)控者就不能以這種方式偽裝本人，他們傾向于在各種環(huán)境之下都表現(xiàn)出本人的真實(shí)性情和態(tài)度，因此在他們是誰(shuí)以及他們做什么之間存在高度的一致性。高自我監(jiān)控者比低自我監(jiān)控者更親密關(guān)注他人的行動(dòng)，順應(yīng)才干更強(qiáng)。冒險(xiǎn)傾向冒險(xiǎn)性是指?jìng)€(gè)體在做出決策時(shí)接受或逃避風(fēng)險(xiǎn)的傾向。A型人格自動(dòng)型人格任務(wù)稱心度及影響要素任務(wù)稱心度是指由于對(duì)任務(wù)特點(diǎn)進(jìn)展評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的對(duì)任務(wù)的積極覺(jué)得。影響要素：價(jià)值觀從個(gè)人或者社會(huì)的角度來(lái)

4、看，某種詳細(xì)的行為方式或存在的最終形狀比與之相反的行為方式或存在形狀更可取。價(jià)值觀是指?jìng)€(gè)體在長(zhǎng)期的社會(huì)環(huán)境中所構(gòu)成的比較穩(wěn)定的觀念或看法。動(dòng)機(jī)我們把動(dòng)機(jī)定義為一種過(guò)程，它表達(dá)了個(gè)體為了實(shí)現(xiàn)目的而付出的努力強(qiáng)度、方向和堅(jiān)持性。目的管理目的管理的吸引力在于，它強(qiáng)調(diào)把組織的整體目的轉(zhuǎn)化為各組織單元和個(gè)體的詳細(xì)目的。目的管理經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)一種使目的延伸至組織各個(gè)層級(jí)的程序，使目的的概念具有可操作性。期望實(shí)際期望實(shí)際以為，個(gè)體以某種特定方式采取活動(dòng)的強(qiáng)度，取決于個(gè)體對(duì)該行為能給本人帶來(lái)某種結(jié)果的期望程度，以及這種結(jié)果對(duì)個(gè)體的吸引力。個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目的123努力績(jī)效關(guān)系：個(gè)人感到經(jīng)過(guò)一定程度的努力

5、可以到達(dá)某種績(jī)效程度的能夠性績(jī)效鼓勵(lì)關(guān)系：個(gè)人置信到達(dá)一定績(jī)效程度后即可獲得理想結(jié)果的程度獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目的關(guān)系：組織獎(jiǎng)勵(lì)可以滿足個(gè)人目的或個(gè)人需求的程度，以及這些潛在的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)個(gè)人的吸引力。公平實(shí)際態(tài)度及構(gòu)成態(tài)度是指關(guān)于物體、人物和事件的評(píng)價(jià)性描畫，這種描畫可以是贊成的，也可以是反對(duì)的，它反映了一個(gè)人對(duì)于某一對(duì)象的內(nèi)心感受。構(gòu)成：認(rèn)知，情感，行為認(rèn)知指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)，了解和評(píng)價(jià)情感指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的喜歡或厭惡的情感體驗(yàn)行為指?jìng)€(gè)體以某種行為方式對(duì)某人或某事做出行動(dòng)的意向態(tài)度與行為從眾及其利弊分析歸因?qū)嶋H歸因?qū)跋筮M(jìn)展歸因解釋，我們對(duì)個(gè)體的不同判別取決于我們把特定行為歸因于何種意義的解釋。內(nèi)因?qū)е?/p>

6、的行為是指那些個(gè)體以為在本人控制范圍內(nèi)的行為，外因?qū)е碌男袨槟敲词怯赏獠烤売梢鸬?，也就是說(shuō)，個(gè)體由于情景要素而被迫行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)溝通溝通：意義的傳送與了解溝通的主要功能：控制，鼓勵(lì)，心情表達(dá)，信息沖突我們把沖突定義為一種過(guò)程，當(dāng)一方感到另一方對(duì)本人關(guān)懷的事情產(chǎn)生不利影響或?qū)⒁a(chǎn)生不利影響時(shí)，這種過(guò)程就產(chǎn)生了。大五模型 外傾性：這一維度描畫的是個(gè)體對(duì)關(guān)系的溫馨程度隨和性：這一維度描畫的是個(gè)體服從他人的傾向性責(zé)任心：這一維度是對(duì)信譽(yù)的丈量心情穩(wěn)定性：這一維度是個(gè)體接受壓力才干閱歷的開(kāi)放性：這一維度針對(duì)個(gè)體在新七方面的興趣和熱衷程度價(jià)值體系組織文化組織行為學(xué)研討模型分為幾個(gè)層次，各層次研討什么？1，個(gè)

7、體程度 2，群體程度 3，組織系統(tǒng)程度認(rèn)知失調(diào)實(shí)際群體決策的優(yōu)缺陷群體決策的優(yōu)點(diǎn)：a,群體提供了更全面,更完好的信息，經(jīng)過(guò)綜合多個(gè)個(gè)體的資源，群體給決策過(guò)程輸入了更多的信息。b,群體能給決策過(guò)程帶來(lái)異質(zhì)性，添加觀念的多樣性。C,群體提高了決策的可接受性群體決策的缺陷：a,浪 費(fèi)時(shí)間；b，群體內(nèi)部存在從眾壓力，群體成員希望被群體接受和注重的愿望，能夠會(huì)導(dǎo)致不贊同見(jiàn)遭到明顯壓制。群體討論能夠會(huì)被少數(shù)人控制局面；c，群體決策遭到責(zé)任不明的影響。沖突的作用沖突觀念的變化A,傳統(tǒng)觀念-沖突的早期觀念以為一切的沖突都是不良的，消極的，它經(jīng)常與暴亂，破壞和非理性同時(shí)運(yùn)用，以強(qiáng)化其消極意義。B,人際關(guān)系觀念-

8、對(duì)于一切群體和組織來(lái)說(shuō)，沖突都是與生俱來(lái)。C,相互作用觀念-它鼓勵(lì)管理者要維持一種沖突的最低程度，從而使群體堅(jiān)持旺盛的生命力、擅長(zhǎng)自我批判和不斷推陳出新。沖突處理的主要方式及特點(diǎn)問(wèn)題處理提出一個(gè)更高的目的資源拓寬逃避緩和折衷權(quán)威命令改動(dòng)個(gè)人要素改動(dòng)構(gòu)造要素 任務(wù)群體 任務(wù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)團(tuán)隊(duì)與任務(wù)群體的區(qū)別目的集體績(jī)效積極個(gè)體責(zé)任與共同責(zé)任相互補(bǔ)充的共享信息中性有時(shí)消極個(gè)體責(zé)任隨機(jī)的和不同的協(xié)同效應(yīng)責(zé)任技藝如何建立高效團(tuán)隊(duì)任務(wù)設(shè)計(jì)：自主權(quán)技藝多樣性義務(wù)同一性義務(wù)重要性團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：才干人格特點(diǎn)角色及多樣性團(tuán)隊(duì)規(guī)模靈敏性對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的偏愛(ài)外界條件：充分的資料指點(diǎn)信任的氣氛績(jī)效評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)體系過(guò)程：共同目的詳細(xì)目

9、的團(tuán)隊(duì)效果沖突程度社會(huì)惰化團(tuán)隊(duì)有效性參與群體的緣由性格特質(zhì)的分類溝通妨礙過(guò)濾選擇性知覺(jué)信息超載心情言語(yǔ)溝通恐懼權(quán)益的根底正式權(quán)益：強(qiáng)迫性權(quán)益，獎(jiǎng)賞性權(quán)益，法定性權(quán)益?zhèn)€人權(quán)益：專家性權(quán)益，參照性權(quán)益權(quán)變實(shí)際P344特質(zhì)實(shí)際P340斯普朗格爾價(jià)值觀分類個(gè)性與任務(wù)成就特此致歉：由于本人才干有限，未能在最短的時(shí)間內(nèi)給大家整理出完美的資料，還有很多知識(shí)點(diǎn)還得費(fèi)事親們本人補(bǔ)充完好哈。案例：案例一：蔡桓公之死，誰(shuí)之過(guò)？20分中國(guó)古代春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生，名字叫扁鵲。有一次，扁鵲拜見(jiàn)國(guó)君蔡桓公，站了一會(huì)兒，他看看蔡桓公的神色說(shuō)：“國(guó)君，他的皮膚有病，不治怕要加重了。蔡桓公笑著說(shuō)：“我沒(méi)有病。扁鵲沒(méi)再

10、說(shuō)什么便走了。扁鵲告辭走了以后，蔡桓公對(duì)他的臣下說(shuō)：“醫(yī)生就喜歡給沒(méi)病的人治病，以便夸耀本人有身手。過(guò)了十幾天，扁鵲又前往拜見(jiàn)蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的神色說(shuō)：“國(guó)君，他的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的。 蔡桓公見(jiàn)他盡說(shuō)些不著邊沿的話，氣得沒(méi)有理他，扁鵲走后，蔡桓公還悶悶不樂(lè)。再過(guò)十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見(jiàn)蔡桓公，轉(zhuǎn)身就走。蔡桓公特意派人去問(wèn)扁鵲為什么不肯再來(lái)拜見(jiàn)，扁鵲說(shuō)：“皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好；在腸胃之間，服用湯藥可以治好；假設(shè)病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無(wú)法可想的了。如今國(guó)君的病己深化骨髓，所以我不能再去拜見(jiàn)了。 蔡桓公

11、還是不置信。五天之后，蔡桓公遍身痛疼，趕緊派人去找扁鵲，扁鵲曾經(jīng)逃往秦國(guó)躲起來(lái)了。不久，蔡桓公便病死了。案例二：出租車司機(jī)給公司高管上課20分以下是一公司高管所記錄的在上海出租車上與司機(jī)的一些對(duì)話：我要從徐家匯趕去機(jī)場(chǎng)，一輛群眾出租車發(fā)現(xiàn)了我，非常專業(yè)的、徑直的停在我的面前，在接下來(lái)的時(shí)間里，像上了一堂生動(dòng)的MBA案例課?！白龀鲎廛囁緳C(jī)，也要用科學(xué)的方法。他說(shuō) “千萬(wàn)不能被客戶拉了滿街跑。而是經(jīng)過(guò)選擇停車的地點(diǎn)、時(shí)間和客戶，自動(dòng)地決議他要去的地方。我非常詫異，這聽(tīng)上去很有意思?！坝腥苏f(shuō)做出租車司機(jī)是靠運(yùn)氣吃飯的職業(yè)。我以為不是，他要從客戶的角度去思索?！敖o他舉個(gè)例子，醫(yī)院門口，一個(gè)拿著藥的，一

12、個(gè)拿著臉盆的，他帶哪一個(gè)。我想了想，說(shuō)不知道?！八獛莻€(gè)拿臉盆的。普通人小病小痛的到醫(yī)院看一看，拿點(diǎn)藥，不一定會(huì)去很遠(yuǎn)的醫(yī)院。拿著臉盆打車的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二樓的誰(shuí)死了，明天三樓又死了一個(gè)。從醫(yī)院出來(lái)的人通常會(huì)有一種重獲新生的覺(jué)得，重新認(rèn)識(shí)生命的意義，安康才最重要。那天這個(gè)說(shuō)：走，去青浦。眼睛都不眨一下。他說(shuō)他會(huì)打車到人民廣場(chǎng)，再坐地鐵到青浦嗎？絕對(duì)不會(huì)！我不由得開(kāi)場(chǎng)佩服?！澳切┰诔虚T口，地鐵口打車，穿著睡衣的人能夠去很遠(yuǎn)嗎？能夠去機(jī)場(chǎng)嗎？機(jī)場(chǎng)也不會(huì)讓她進(jìn)啊。有道理！我越聽(tīng)越有意思?！耙每茖W(xué)的方法，統(tǒng)計(jì)學(xué)來(lái)做生意。天天等在地鐵站口排隊(duì)，怎樣能賺到錢？每個(gè)月就賺500塊錢怎樣養(yǎng)活老婆孩子？這就是在謀殺?。÷灾\殺他的全家。要用知識(shí)武裝本人。學(xué)習(xí)知識(shí)可以把一個(gè)人變成聰明的人，一個(gè)聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí)可以變成很聰明的人。一個(gè)很聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí)，可以變成天才。 “在群眾公司，普通一個(gè)司機(jī)3、4千，拿回家。做的好的大約5千左右。頂級(jí)的司機(jī)大約每月能有7000。全群眾2萬(wàn)個(gè)司機(jī)，大約只需2-3個(gè)司機(jī)，每月能拿到8000以上。我就是這2-3個(gè)人中間的一個(gè)。而且很穩(wěn)定，根本不會(huì)大的動(dòng)搖。 太強(qiáng)了！到此為止，我越來(lái)越佩服這個(gè)出租車司機(jī)。“我經(jīng)常說(shuō)我是一個(gè)高興的車夫。有人說(shuō)，他是由于賺的錢多，所以當(dāng)然高興。我對(duì)他們說(shuō)，他們正好錯(cuò)