2005年項(xiàng)目組質(zhì)量管理講座質(zhì)量管理

1、品質(zhì)知識(shí)培訓(xùn)上海清正質(zhì)?？?005年11月23日1自我介紹2000年12月2002年4月 溫州人本軸承有限公司 外溝磨床操作員 1.5年2002年4月2003年7月 溫州人本軸承有限公司 超精機(jī)床操作員 1.5年2003年7月至今 溫州人本軸承有限公司 質(zhì)?？乒に噯T 2.5年 工作簡(jiǎn)歷 姓名 周小林2大家先來看看一個(gè)寓言故事改進(jìn)型的羊群（改進(jìn)的力量和集體的力量） 故事中，有一群羊，非常害怕鄰近神秘而絕頂聰明的狼群。一開始，羊群們便由于這種片面的錯(cuò)誤假設(shè)，對(duì)狼群毫無招架之力。但是當(dāng)羊群建立改進(jìn)型的工作方法以后，大家就開始以全新且具有生產(chǎn)力的PDCA方式，讓每只羊都能在組織中有效地貢獻(xiàn)所能，集體想

2、出對(duì)抗狼群的策略。通過本篇寓言故事的學(xué)習(xí)，希望大家了解PDCA的含義及改進(jìn)型工作的運(yùn)作方法。3第一部分： 狼一直在吃羊這是一只狼。 這是一只羊。 “狼吃羊！”有什么問題嗎？ 狼一直以來都在吃羊。狼還將一如繼往，繼續(xù)吃羊。如果你是一只羊，你會(huì)認(rèn)為命該如此。 41.問題現(xiàn)狀從前，有一群羊生活在一片美麗的、綠色的牧場(chǎng)上。但是羊群的生活卻不是和平的。狼群一直威脅著它們的生存，在牧場(chǎng)上投下了恐懼的陰影。有時(shí)，羊群在晚上安心地睡去，而早上醒來，卻發(fā)現(xiàn)他們其中的一位消失了很有可能是被狼就著蘆筍尖和薄荷醬給吃了。(譯注：在西方，羊排配蘆筍尖和薄荷醬是種很講究的吃法。)圍著牧場(chǎng)的是長(zhǎng)達(dá)幾英里、尖尖的、帶著刺兒的

3、鐵絲網(wǎng)。但是狼群一如繼往。生存在這樣的不確定環(huán)境中，實(shí)在是太難了。盡管如此，羊群卻也一年一年的壯大。偶爾喪失幾只羊，雖然令羊們悲痛，但也是意料之中的事。生活一直這樣延續(xù)著。這和我們不得不產(chǎn)生廢品一樣的現(xiàn)狀！52.目標(biāo)歐托的愿景 這是歐托。你應(yīng)該知道，在這個(gè)故事結(jié)束之前，歐托會(huì)過早離去。所以你最好不要對(duì)歐托的故事過于傷感。歐托對(duì)于其他羊群對(duì)狼的認(rèn)命感到悲哀。 這種愿景，就是我們零缺陷的目標(biāo)；“人無完人，工作就一定要出錯(cuò)”的恐懼就是這只狼！62.1我有一個(gè)夢(mèng) 這一切，讓歐托更悲哀了。（歐托的悲哀我們似曾相識(shí)！）“我有一個(gè)夢(mèng)”歐托站在一個(gè)小山頂上，以便于其他的羊兒都能聽見他的聲音，“我夢(mèng)想有一天，羊

4、再也不會(huì)成為狼的早餐。 ”“那真是太荒謬了！”羊兒沙普說：“你阻止不了狼。記住祖先給我們的忠告：狼是會(huì)來的，就像每天太陽會(huì)升起一樣。”還有，“狼，一幫混球!”“其實(shí)，我覺得我們做得夠好了，”另一只羊說，“我們?cè)诶堑年幱跋掳l(fā)展壯大起來了呀?？纯丛蹅?，多么龐大的一群呀！”72.2我有一個(gè)夢(mèng) 這一切，讓歐托更悲哀了。（歐托的悲哀我們似曾相識(shí)?。爸灰欣堑拇嬖?，我們龐大的數(shù)目就只告訴了我們一半的事實(shí)”歐托說，“我們對(duì)自己說我們是強(qiáng)大的，這樣我們就不用再去面對(duì)我們軟弱的一面。”歐托繼續(xù)說，“我們都說狼不可能被阻止，但是，我們?cè)趺粗肋@是真的呢？” 一個(gè)叫卷卷的羊兒回答說：“這當(dāng)然是真的。瞧，就連圍著我

5、們的柵欄都阻止不了狼的靠近。一開始的時(shí)候，柵欄還有作用?？墒?，狼肯定學(xué)會(huì)了跳柵欄。狼學(xué)習(xí)得非?？?！”卷卷補(bǔ)充說 83.組建團(tuán)隊(duì)“那我們也必須學(xué)習(xí)，必須改進(jìn)，而且要學(xué)習(xí)、改進(jìn)得更快才行！”歐托說，“我們要讓學(xué)習(xí)、改進(jìn)成為羊群生活的一部分。我們要成為學(xué)習(xí)、改進(jìn)型羊群?！薄暗覀兊拇_在學(xué)習(xí)、改進(jìn)??！”沙普有些憤憤不平，“你瞧，有一天我還學(xué)會(huì)了用牙把埋在羊蹄里的刺兒拔出來了呢?！保ㄆ渌械难?，尤其是那些蹄中也扎了刺兒的羊，立刻充滿了興趣，全都抬起了他們羊絨絨的眉毛）“而我學(xué)會(huì)了挖洞。瞧我的！”吉吉說，然后她起勁地在地上猛刨了起來?！班盼夷苡梦业谋亲油剖^，堆成小石堆?！苯芙懿桓适救?，盡管他沒太弄明白

6、大家在說什么。羊群興奮地為他們的這些新發(fā)現(xiàn)咩咩叫了起來。93.1學(xué)習(xí)能力對(duì)于你我來說，這些本事可能是不值一提的。但是，在羊兒們的世界里面，它們可是極富創(chuàng)意而又實(shí)用的技能?！斑@次學(xué)習(xí)、改進(jìn)是個(gè)好的開端，”歐托受到了鼓勵(lì)，繼續(xù)說：“為了大家的利益，我們應(yīng)該多分享這樣的學(xué)習(xí)?！薄暗且朐诶堑年幱跋路睒s起來，這樣還不夠。如果我們想成為一個(gè)真正的學(xué)習(xí)、改進(jìn)型羊群，我們需要另外一種學(xué)習(xí)、改進(jìn)能力?！?04.采取糾正措施羊群有些難為情地低下了頭，他們努力地思考著歐托的話。一陣沉默之后，卷卷說：“也許我們應(yīng)該圍成一個(gè)圈睡覺?！睔W托示意讓卷卷繼續(xù)說?！班拧本砭碚f：“我想，如果我們擠在一起睡，而不是分散地睡在整

7、個(gè)牧場(chǎng)上，我們就能更好地保護(hù)自己。這樣，當(dāng)狼來的時(shí)候，他們就很難吃到我們了?！薄暗遣]有真正的解決狼的問題呀”瑪瑞塔一只年輕的小羊說。但是沒有羊聽到她的聲音。羊兒們正在為卷卷的提議興奮呢?！昂冒?！好啊！”大家都說“今晚我們就擠在一起睡來對(duì)付狼群。這樣看來學(xué)習(xí)、改進(jìn)倒是蠻不錯(cuò)的建議呀。”歐托為羊群對(duì)于學(xué)習(xí)、改進(jìn)的嘗試感到沮喪這樣的學(xué)習(xí)、改進(jìn)實(shí)在是太被動(dòng)了。但同時(shí)，對(duì)大家能為一個(gè)共同的目標(biāo)而團(tuán)結(jié)起來，他也感到有些欣慰。這是一個(gè)好的開始。“至少我能做的是”，他想到，“今晚不睡覺，在羊群睡覺的時(shí)候，守護(hù)他們?！弊⒁猓汗适掳盐覀儙У搅藲W托要犧牲自己的部分了。你也不要太難過，因?yàn)闅W托將會(huì)去一個(gè)更好的地方

8、，在那里有拉西亞、老耶和邦彼的媽媽。 (譯注：拉西亞、老耶和邦彼的媽媽都是去世的好羊。如今歐托可以和他們?cè)谔焯镁蹠?huì)了。)114.1糾正措施并不能根除事故的發(fā)生 那天晚上，歐托守望著漸漸暗下來的天幕和擠成一堆的羊群。當(dāng)一彎新月高高地懸掛在夏夜的星空的時(shí)候，羊兒們很快地陷入了沉睡。第二天早上，歐托不見了。 有時(shí)候，往往我們的質(zhì)量問題采取了糾正措施，但問題照樣會(huì)重復(fù)的發(fā)生。 大家思考：為什么我們已經(jīng)對(duì)不良品采取了全檢措施，照樣會(huì)有不良品流入下工序。124.2失敗的人找理由 第二天早上，當(dāng)羊群醒來的時(shí)候發(fā)現(xiàn)歐托不見了。大家都非常傷心?！皻W托是一只好羊?！鄙称諊@息道?！八麨槲覀冋故玖艘粋€(gè)美好的愿景?！本?/p>

9、卷的聲音充滿了贊美。“他的羊毛像雪一樣的白。”羊群后面的一個(gè)聲音說。杰杰什么也沒說。他只是用他的鼻子推石頭，堆成了一個(gè)小石堆這也許不是排解憂愁最有效的方式，但對(duì)他卻似乎能起作用。大家的情緒很快變得糟糕起來。失敗的人找理由，遇到（質(zhì)量）問題時(shí)，我們往往退卻的找主觀的、客觀的、他人的種種理由！13“這些該死的狼！都是他們的錯(cuò)！”卷卷嗚咽著說?！拔覀?cè)趺崔k呢？”沙普哭起來?！斑@些狼太聰明了，而且他們又非常強(qiáng)壯，我們根本沒辦法擋住他們。如果沒有狼的話，我們的生活該有多美好?！薄叭绻莻€(gè)愚蠢的柵欄再高一點(diǎn)，狼就跳不過來了?！毖蛉憾级自谀莾?，非常的沮喪和悲傷。最后，瑪瑞塔，那只年輕的小羊又一次說話了?！盀?/p>

10、什么狼只是有的時(shí)候來，而不是所有的時(shí)候都來呢？”她問。每只羊都愣住了，滿臉的困惑?，斎鹚^續(xù)說，“如果狼是聰明的，而且他們也隨時(shí)能跳過柵欄的話，為什么他們不是每個(gè)晚上都來呢？如果我是一只狼，我就會(huì)那么做，我就會(huì)隨時(shí)飽享羊的美餐。”其他的羊看上去更加不明白了。“我想說的是，”瑪瑞塔說，“也許狼并不是像我們想象的那樣無法阻擋。有些東西是能阻擋他們的，至少在某些時(shí)候能阻擋他們。”14“你想說什么啊，瑪瑞塔？”沙普問。“我和歐托說的是同一件事。我們必須學(xué)習(xí)、改進(jìn)，我們必須一起來學(xué)習(xí)，改進(jìn)。而且我們必須要比狼學(xué)得更快?！薄拔覀?cè)?jīng)試著做學(xué)習(xí)型羊群，”沙普說，“但是瞧瞧，這件事把歐托害成什么樣子？” “那

11、是因?yàn)槲覀儎傞_始，”那只聰明的小羊瑪瑞塔說，“我們仔細(xì)想想發(fā)生的事情：我們嘗試了以前沒做過的事，卻得到了相同的結(jié)果。你們認(rèn)為，這說明了什么呢？”每只羊都不得不承認(rèn)這是一個(gè)很好的問題，但是沒有誰能回答?，斎鹚忉屨f：“這件事告訴我：僅僅改變我們做事的方法是不夠的。我們必須同時(shí)改變我們看事情和想事情的方法，我們必須學(xué)習(xí)如何用不同的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)、改進(jìn)?！薄霸趺醋霭?？”每只羊都想知道。154.3思考問題的方法“我們可以從三件事入手：“第一，記住歐托的愿景：有一天，再?zèng)]有一只羊會(huì)因?yàn)槔嵌廊ァＨ绻涀∵@一點(diǎn)，我想我們將會(huì)知道如何去做！”“第二，讓我們重新審視以前我們深信不疑的事情。每一只羊都說狼太聰明了

12、，并且不可阻擋。我們所有的決定都基于這個(gè)想法是對(duì)的，也許它是對(duì)的。但是，如果它是不對(duì)的呢？”“第三，讓我們想想，有沒有不同的做事方式。我們?cè)鯓幼霾拍茏柚估侨耗?？試想一下，做為一只狼是怎樣的呢？讓我們?dòng)動(dòng)腦子，找一些信息。最好是對(duì)狼有一個(gè)全面的了解。然后我們?cè)賮矸窒砦覀兏髯缘陌l(fā)現(xiàn)?！薄艾F(xiàn)在咱們分頭去做一些思考，今天下午再回來討論?！睍?huì)議暫告一段落，所有的羊都分頭離開，陷入了沉思。 以上三點(diǎn)，其實(shí)也是一個(gè)分析問題、解決問題方法。遇到事情，我們不能被事情的表面現(xiàn)象所蒙騙！164.4解決問題時(shí)，肯定會(huì)遇到一些經(jīng)驗(yàn)的抵制有一些羊?qū)Μ斎鹚f的話不太理解：“學(xué)習(xí)、改進(jìn)也許是件不錯(cuò)而且也挺好的事。但是如果柵欄

13、不夠高，擋不住狼，那我們又能做什么呢？我們又沒有能讓柵欄長(zhǎng)高的工具?！薄拔也荒苋萑虒?duì)我們祖先這樣不恭不敬。他們教導(dǎo)我們：狼，是我們命中注定的。那只小母羊簡(jiǎn)直就是把我們祖上的遺訓(xùn)當(dāng)笑柄嘛?！苯?jīng)驗(yàn)，有時(shí)候也是阻礙人思維的絆腳石！174.5團(tuán)隊(duì)，是解決問題的最佳利器！但有些羊卻很認(rèn)同瑪瑞塔的話，“瑪瑞塔是對(duì)的，狼只是在某些時(shí)候才出現(xiàn)。這實(shí)在是說不通啊?！薄叭ツ晗奶?，當(dāng)我們鬧旱災(zāi)的時(shí)候，狼來的次數(shù)比往常多很多。嗯”“也許狼跳不過柵欄，柵欄那么高我不認(rèn)為任何動(dòng)物有那么大本事?！蹦翘彀淼臅r(shí)候，所有的羊又都回來聚在了一塊兒開始討論。一種興奮的情緒彌漫在羊群中。（沒想到會(huì)有那么多的羊來參會(huì)，杰杰想要試著數(shù)數(shù)

14、到底來了多少頭羊但奇怪的是，他越數(shù)越困，不得不停了下來 (譯注：在西方，數(shù)羊是幫助睡眠的一種方式。)）沙普開始了這個(gè)會(huì)議：“朋友們，我們?cè)谶@里是為了紀(jì)念我們的朋友歐托和他的愿景 百分之一百地消除由于狼的襲擊而造成的傷亡。大家有什么愿意分享的嗎?”。 185.原因分析羊群分享了他們的所有想法。他們深入地探討了狼能跳過柵欄的可能性。他們討論了“WRCs” （Wolf-Related Casualties）“由狼造成的傷亡”以及它不尋常的周期性，WRCs在暴雨后明顯減少，而在燥熱干旱的天氣時(shí)明顯增加。他們甚至承認(rèn)，讓他們重新審視自己對(duì)狼深信不疑的認(rèn)識(shí)，是多么困難的一件事。 僅僅討論這些事情就已經(jīng)賦予

15、了羊群以活力和希望。重新審視自己的經(jīng)驗(yàn)，懷疑一切，是一件苦難的事情！（比如：我們一貫的不良習(xí)慣、長(zhǎng)期堅(jiān)信的事情-）195.1原因的分析，不能紙上談兵！突然卷卷十萬火急地跑來，氣喘吁吁，但卻十分興奮。 “跟我來！快點(diǎn)!”她嚷嚷道。不明所以的羊群緊跟著卷卷，完全不知道她將把他們帶到哪里去。羊群跟著卷卷跑了差不多一英里，很快就跑到了一個(gè)有小溪流過的柵欄旁。這是羊兒經(jīng)常喝水的那條小溪但因?yàn)閷?duì)狼的懼怕,他們從不敢靠得這么近。 “你們看！”卷卷用她的小羊蹄指著橫跨在小溪上面的柵欄。在那兒的水面上，有一小團(tuán)羊毛掛在了帶刺兒的鐵絲上面?！拔业教帉ふ掖鸢福瑓s發(fā)現(xiàn)了這個(gè)但我不知道這是什么意思？”卷卷說。羊兒們相互

16、地看著，充滿了疑惑。問題來自現(xiàn)場(chǎng)，解決也要依靠現(xiàn)場(chǎng)，紙上談兵是不能解決問題的！20很多有時(shí)候，造成質(zhì)量問題的原因就在眼前最后，有只羊叫了起來：“我知道了！狼不是跳過鐵絲網(wǎng)，他們是從鐵絲網(wǎng)下面鉆過來的!”另外一只羊興奮地補(bǔ)充道：“這就對(duì)了！當(dāng)鬧干旱的時(shí)候，柵欄下面就沒有水，狼就伺機(jī)從下面鉆過來了！”“而下雨之后，這里的積水太多，狼就過不來了?！绷硪恢谎蜓a(bǔ)充道。羊群變得更加興奮了。“我猜那就意味著狼不會(huì)游泳！”每只羊都開心地大笑了起來。也許畢竟，狼并不是那么的聰明?！爸挥幸粋€(gè)問題，”有只羊說，“我們控制不了什么時(shí)候下雨啊。我們?nèi)耘f要聽任狼的擺布，而我們現(xiàn)在還要聽任天氣的擺布?！?.發(fā)現(xiàn)問題217.

17、防堵對(duì)策羊群默然了。吉吉說話了，“我認(rèn)為我們又想歪了?！薄拔覀儾荒芸刂铺鞖?，這確實(shí)是事實(shí)。但我們能控制水流啊。瞧我的?！痹挳吋_始干勁兒十足地在柵欄底下挖起洞來。很快，其他的一些羊也加入了進(jìn)來。“別光站在那兒?。〈蠹叶紒韼兔??！庇兄谎蛘泻舻馈！班培盼夷苡梦业谋亲油剖^堆成小石堆?！苯芙苷f，然后開始在下流幾英尺的地方，推石頭堆成了一個(gè)小堤壩。沙普站在一旁，幫助那些挖洞時(shí)扎到刺兒的羊把他們羊蹄里的刺兒拔出來。很快，柵欄周圍逐漸形成了一個(gè)小水池。羊群為自己的這種成就感到驚異，一起同時(shí)咩咩、咩咩地歡呼起來（那是一種非常刺耳的聲音。但如果你也是一只羊，你會(huì)覺得聽上去非常的快樂）。228.問題得到了根治

18、！在接下來的日子里，羊群有了一個(gè)漂亮的水池，在那里他們可以聚會(huì)、飲水和玩耍。 但最重要的是，狼群的襲擊被擋住了而羊兒也不再因此而消失了大家對(duì)狼的恐懼也就消失了。“我真高興我們成為了學(xué)習(xí)型羊群?！痹谕砩希麄儼踩痔?shí)地漸漸入睡?！艾F(xiàn)在，我們?cè)俨挥帽焕桥锰嵝牡跄懙?，這種感覺真棒?！?不過，他們也許還不能就此高枕無憂。23PDCA羊群的工作流程提出問題擬定目標(biāo)糾正措施原因分析預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化問題解決提出新問題擬定新目標(biāo)狼為什么一直在吃羊？ 招賢納才組建團(tuán)隊(duì)群羊圍眠，一羊放哨怎樣才能不讓狼吃羊？狼通過柵欄下干旱時(shí)的漏洞進(jìn)來捕羊的堵住漏洞，建立水壩定期檢查木欄羊不再被吃了新的問題會(huì)不斷出現(xiàn)還不能掉以

19、輕心24第二部分：PDCA循環(huán)講義 PDCA循環(huán)的概念最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA四個(gè)英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下：1、P（Plan）-計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃；2、D（Do）-執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；3、C（Check）-檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；4、A（Action）-行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。 25PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序。之所以將其稱之為PDCA循

20、環(huán)，是因?yàn)檫@四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是要周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)完了，解決了一部分的問題，可能還有其它問題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一次循環(huán)。如圖： 26PDCA循環(huán)有如下三個(gè)特點(diǎn)： 1、大環(huán)帶小環(huán)。如果把整個(gè)企業(yè)的工作作為一個(gè)大的PDCA循環(huán)，那么各個(gè)部門、小組還有各自小的PDCA循環(huán)，就像一個(gè)行星輪系一樣，大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)，一級(jí)帶一級(jí)，有機(jī)地構(gòu)成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。 2、階梯式上升。PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，更上一層樓。下面圖2表示了這個(gè)階梯式上升的過程。

21、3、科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用。PDCA循環(huán)應(yīng)用以QC七種工具為主的統(tǒng)計(jì)處理方法以及工業(yè)工程（IE）中工作研究的方法，作為進(jìn)行工作和發(fā)現(xiàn)、解決問題的工具。278D PDCA循環(huán)的四個(gè)階段又可細(xì)分為八個(gè)步驟，每個(gè)步驟的具體內(nèi)容和所用的方法如下表3所述。 28第三部分：5W連問五次為什么？（ 5W分析法）一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答：?jiǎn)枴盀槭裁礄C(jī)器停了?”答“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！眴枴盀槭裁闯?fù)荷呢?”答“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！眴?/p>

22、“為什么潤(rùn)滑不夠?” 答“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來。”問“為什么吸不上油來?”答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！眴枴盀槭裁茨p了呢?”再答“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。295W連問五次為什么？（ 5W分析法）一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法車間有一灘油-為什么？因?yàn)闄C(jī)器漏油-為什么？因?yàn)閴|圈劣化了-為什么？因?yàn)樗彽膲|圈原料為次品- -為什么？因?yàn)樗膬r(jià)碼不錯(cuò)-為什么？因?yàn)椴少徣藛T的績(jī)效是依其與正常價(jià)格的節(jié)余而

23、定.其實(shí)由于我們視而不見，缺乏改善意識(shí)，或未能刨根問底，錯(cuò)失了許多改善的機(jī)會(huì)，以至問題越解決越多，同樣的問題接而連三的發(fā)生，我們整天疲于奔命，四處救火。把它清理掉換墊圈買更好的墊圈改變采購政策所以我們必須有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識(shí)和意愿并附諸于行動(dòng)305W連問五次為什么？（ 5W分析法）一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法數(shù)控車床PC機(jī)電路板燒毀溫度過高壓力過大空氣不流通濾網(wǎng)結(jié)塵重復(fù)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)不斷降低針對(duì)該問題采取措施，每月定期清掃濾網(wǎng)，并納入設(shè)備預(yù)防性保養(yǎng)計(jì)劃中。問題得到徹底解決！315W連問五次為什么？（ 5W分析法）一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法 1.“連問五次WHY”并非什么妙法,不過一再追問為什么

24、?就可以避免表面現(xiàn)象,而深入系統(tǒng)根本原因,也可避免其它問題.所以若能解決問題的根本原因,許多相關(guān)的問題就會(huì)迎刃而解 2.一件沒有預(yù)料的事情可能引起故障，一個(gè)長(zhǎng)久被忽視的問題可能導(dǎo)致一次危機(jī) -明茨伯格(加拿大管理學(xué)家）32第四部分：SPC在生產(chǎn)、分析中的應(yīng)用SPC(Statistical Process Control):為了貫徹預(yù)防原則，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)過程中的各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)察，從而保證產(chǎn)品與服務(wù)滿足要求的均勻性33CPK&PPM等級(jí)Cpk值處 理 方 法等 級(jí) 說 明ACpk 1.33 過程能力足夠。Cpk值越大，則制造過程能力越穩(wěn)定。B1.00 Cpk 1.33過程能力尚可。CCpk

25、 1.00制造過程應(yīng)進(jìn)行改善。PPM：產(chǎn)品不良率的一種表達(dá)方式，指百萬分之一。當(dāng)產(chǎn)品和/或過程特性的數(shù)據(jù)為計(jì)數(shù)值時(shí)，制造過程能力的計(jì)算及等級(jí)評(píng)價(jià)方法如下：（1）計(jì)算公式： 不良品數(shù) PPM = 1000000 檢驗(yàn)總數(shù)340102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-641424344454647435Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-5515253545556536一、內(nèi)徑工序質(zhì)量控制點(diǎn)： 尺寸； 橢圓度； 錐度； 垂直差； 圓柱度； 外觀（包括磕碰傷）。371、尺寸的控制內(nèi)徑工序尺寸加工設(shè)備能力：Cmk約為：1.702.103839內(nèi)

26、徑工序尺寸加工設(shè)備能力：Cmk約為：1.702.10按以上設(shè)備能力要求，產(chǎn)品合格率可以達(dá)到99.9937%以上，即不良率小于63PPM。然而我們的產(chǎn)品不良率高達(dá)1.2%，12000PPM。因此我們要全檢！全檢就是浪費(fèi)！40412、內(nèi)徑圓度的控制2005-8-7測(cè)試6205/02內(nèi)徑圓度Ppk1.96；表示正常情況下，內(nèi)徑工序內(nèi)徑圓度超差的機(jī)率為10PPM；因此我們的正常情況需要我們?nèi)ゾS持！4243 可以看出，我們的6205內(nèi)徑圓度工序能力在2.1（相當(dāng)于橢圓度4.2um)以外出現(xiàn)了一個(gè)孤島型，這是由于上工序的原因或本工序調(diào)整的異常導(dǎo)致。對(duì)此異常我們必須加強(qiáng)自檢自控與檢驗(yàn)。443、內(nèi)徑錐度的控制

27、2005-8-7，6201/02內(nèi)徑錐度Cpk=1.54；注：測(cè)量系統(tǒng)精度0.2um.表示正常情況下，內(nèi)徑工序錐度超差的機(jī)率為500PPM；因此，加強(qiáng)自檢自控更有必要！4546從圖中可以看出，采集數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布，數(shù)據(jù)真實(shí)有效。錐度超出2um的機(jī)率達(dá)3%，導(dǎo)致錐度超差3um的機(jī)率達(dá)到500PPM。474、垂直差1、垂直差作為內(nèi)徑的一個(gè)重要控制項(xiàng)目，一經(jīng)產(chǎn)生，將無法返修，只能報(bào)廢！2、垂直差的影響因素主要有： 靠山平面度、軸承端面平行度、溝道棱圓度。 其中，垂直差必須做好自檢與首檢工作，以預(yù)防批量不合格的產(chǎn)生。485、圓柱度圓柱度檢驗(yàn)：即芯棒套過。 此項(xiàng)目要求操作人員全套，抽檢出現(xiàn)不合格，一律按

28、違反工藝，給予五級(jí)處理。495、外觀1、外觀包括內(nèi)徑劃傷、內(nèi)徑粗糙度粗、溝道磕碰傷、生銹及前道工序遺留的外觀不良等；2、要求在內(nèi)徑檢驗(yàn)工序給予100%檢驗(yàn)，以杜絕不良品流入裝配車間；3、要求內(nèi)徑操作人員做好首檢及過程自檢工作，以防止批量不良品的產(chǎn)生及報(bào)廢。50第五部分：QC7工具之魚刺圖魚骨追原因查檢集數(shù)據(jù)柏拉抓重點(diǎn)直方顯分布散布看相關(guān)管制找異常層別作解析大手法口訣品管七大手法51魚刺圖也稱為特性要因圖一、定義: 對(duì)于 結(jié)果 (特性) 與原因 間或所期望之效果 (特性) 與 對(duì)策間的關(guān)系,以箭頭連結(jié),詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形稱為特性要因圖為什么飯不好吃？材料方法鍋?zhàn)尤?2原因型對(duì)策型女朋友為什么會(huì)生氣？怎樣才能讓女朋友開心?魚頭向右魚頭向左魚刺圖分類原因型與對(duì)策型53魚刺圖也稱為特性要因圖(Characteristic Diagram)繪制骨架大略記載各類原因依據(jù)大要因, 再分出中要因要更詳細(xì)列出小要因圈出最重要的原因記載所依據(jù)的相關(guān)內(nèi)容54特性要因分析圖(Character