導(dǎo)購星級考核標(biāo)準(zhǔn)

1、導(dǎo)購星級考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)說明標(biāo)準(zhǔn)分為必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)和非必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)， 只有必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)合格同時非必達(dá)答標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)分者方可晉升。二、評分說明非必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)每一條款滿分10分，最低 0分，評分標(biāo)準(zhǔn)如下：810 分：本條款要求完全滿足，甚至有所超出；57分：本條款要求大部分滿足，只有少量不能達(dá)到；24分：本條款要求只能滿足一少部分；02分：本條款要求根本不滿足。導(dǎo)購星級：非必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)：29條，標(biāo)準(zhǔn)分：A 174分必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)： 個人業(yè)績 （不含通班的業(yè)績） 達(dá)到本店柜 2 星級導(dǎo)購平均業(yè)績的 80%沒有 2 星級導(dǎo)購則要求達(dá)到本店柜導(dǎo)購平均業(yè)績的 80%一、工作程序 熟知公司的成立時間、規(guī)模、經(jīng)營理念、品牌含義、品牌定位

2、及價格 線等。 熟記導(dǎo)購工作的三個部分的內(nèi)容。 知道開票、付款對象，開出小票符合標(biāo)準(zhǔn)。 熟記退、換貨標(biāo)準(zhǔn)及交接班的手續(xù)。 無丟貨現(xiàn)象。 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時匯報店柜長。二、商品知識熟記本公司商品分類、色、尺碼劃分的標(biāo)準(zhǔn)（正確率100%）。對商品貨號、碼號、顏色、面料、單價識記率80%。了解商品的成份、洗滌和保養(yǎng)方式，能正確識別洗標(biāo)說明。三、遵守紀(jì)律遵守考勤制度、員工處罰條例，累計扣分在5 分內(nèi)，含 5 分 （無扣分得 10 分， 扣 1 2 分得 6 分， 扣 35 分 得 3 分， 扣 5 分以上得 0 分 ）。四、販?zhǔn)勰芰︿N售時明確告知顧客商品正確的洗滌和保養(yǎng)方式。當(dāng)顧客站定目視柜架商品時，能

3、熱情主動的迎接。介紹商品耐心，對顧客的挑選、試穿無不耐煩。五、商品陳列在空當(dāng)時能主動整理貨架保持原有陳列，保證吊牌不外露、標(biāo)簽齊全。商品熨燙后才上架陳列。層板展示商品折疊整齊，層板清潔。商品售出、補(bǔ)貨能及時、準(zhǔn)確下帳。六、學(xué)習(xí)能力在工作中遇到問題能主動向他人請教，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。自己被上級或同事在工作中發(fā)現(xiàn)錯誤能按照正確的要求及時補(bǔ)救、改正。七、溝通能力對于新環(huán)境能較快適應(yīng)，沒有厭煩、不適感。對同事態(tài)度友好。對于上級的工作安排與決定，若有意見能及時向其反映（不亂找反映 對象）。對于工作安排與決定，即使有意見，在進(jìn)行溝通后也能遵守執(zhí)行，沒 有抵觸情緒。對待顧客態(tài)度良好，沒有給顧客留下不好的印象。八

4、、品格素養(yǎng) 具備一定的個人修養(yǎng)，講文明懂禮貌，不說臟話。工作中誠實，不欺騙顧客及同事。遵守商業(yè)道德，嚴(yán)守公司的各項商業(yè)機(jī)密，如銷售額、暢銷商品、規(guī)章制度等不告訴外人。有外界對公司商業(yè)狀況進(jìn)行調(diào)查時能及時告知店柜長。有起碼的敬業(yè)精神， 工作上安排的事情如一般的加班、 商品講習(xí)能積極參加沒有怨言。九、管理能力此階段尚無需進(jìn)行考評導(dǎo)購星級：非必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)：34條，標(biāo)準(zhǔn)分： 204分必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)：個人業(yè)績?nèi)齻€月平均達(dá)成 80%個必須達(dá)成:一、工作程序 知道分公司各部門（店柜長、業(yè)務(wù)、商品、主管）的負(fù)責(zé)人及職責(zé)范圍。熟悉導(dǎo)購工作程序，能熟練進(jìn)行商品價格的計算，點貨清晰迅速，開票、統(tǒng)計、盤點無差錯，熟練熨燙、折疊

5、、包裝商品。每天對自己負(fù)責(zé)區(qū)域的商品在店柜中的數(shù)量有準(zhǔn)確了解。無丟貨現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時匯報。二、商品知識對商品的款式、面料、顏色、單價、尺碼已熟悉，識記率100%（并且能在一周內(nèi)對新上商品識記率100%）?；臼熘骺钌唐返南礈?、保養(yǎng)知識，無需翻開洗標(biāo)便可告知顧客。了解本季商品的風(fēng)格與色彩組成，可以為顧客進(jìn)行簡單的介紹。三、遵守紀(jì)律遵守考勤制度、員工處罰條例，扣分在5 分內(nèi)，含 5 分 （無扣分得 10分，扣 12 分得 6 分，扣35 分 得 3 分，扣 5 分以上得 0 分 ）。四、販?zhǔn)勰芰α私怃N售中的各個波段， 并對自身的銷售計劃指標(biāo)明確， 能自覺的進(jìn)行分解并執(zhí)行。拿遞服裝動作熟練、

6、符合要求，咬字清楚，音調(diào)有起伏，言語禮貌、熱情。對人體形態(tài)能有所了解，可以根據(jù)人體形態(tài)進(jìn)行目測尺寸，拿遞合身 商品。對顧客能積極主動的接待，商品介紹全面（款式、面料、裁剪工藝、上身效果）。試衣時能主動幫助顧客整理穿著效果。商品出入下帳及時，不出錯。能對各種店柜活動內(nèi)容主動介紹。開始建立自己的顧客檔案，并能加以利用。五、商品陳列經(jīng)常能夠及時整理商品，保證本區(qū)域商品的陳列效果。商品售出后能及時補(bǔ)貨、下帳、熨燙、標(biāo)簽、陳列。能根據(jù)自己的審美感覺與店柜長進(jìn)行溝通，提供商品陳列的建議。六、學(xué)習(xí)能力主動、積極地向有經(jīng)驗的導(dǎo)購學(xué)習(xí)販?zhǔn)邸㈥惲械葮I(yè)務(wù)知識。七、溝通能力對進(jìn)店顧客皆能予以一致的良好態(tài)度，不因衣著華

7、麗或簡陋而有不同 的態(tài)度。退換貨能冷靜對待（不激化矛盾），根據(jù)相關(guān)條例進(jìn)行解釋說明，不 能處理的會及時通知店柜長。遇到緊急狀況知道向相關(guān)部門尋求幫助，知道110、 120、 119、 114的服務(wù)內(nèi)容。對同事態(tài)度良好，友好相處，不拉幫結(jié)派、撥弄是非。對上級的管理能理解適應(yīng)，認(rèn)真執(zhí)行不懈?。ㄔ诶斫庵袌?zhí)行，在執(zhí)行中加深理解）。積極參加公司組織的各項集體活動。按時、按要求參加公司的各種會議（早、晚、月總結(jié)、培訓(xùn)等）。八、品格素養(yǎng)對老弱病殘能主動予以幫助，提供周到細(xì)致的“溫暖”服務(wù)。有集體觀念，對于加班、排班能以公司利益為重，服從安排。言語能結(jié)合實際狀況靈活掌握，對銷售有所促進(jìn)，舉止大方不做作。嚴(yán)守商

8、業(yè)道德，不向外界透露公司秘密。對屬于自己的責(zé)任勇于承擔(dān)，不逃避推諉。九、管理能力對新來員工能予以幫助，解釋問題，告知正確辦法。正確自己的言行， 積極給新員工形成對公司的良好印象 （正確評論公司與個人，不給不了解狀況的人造成不好的認(rèn)識）。導(dǎo)購星級：非必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)：47條，標(biāo)準(zhǔn)分： 290分必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)：個人業(yè)績年平均達(dá)成A100%一、工作程序熟悉分公司各部門（店柜長、業(yè)務(wù)、商品、企劃、主管）的職責(zé)人、職責(zé)范圍以及商品流通的環(huán)節(jié)（出貨、進(jìn)貨、驗貨的手續(xù)）。對本店柜商品的進(jìn)銷存有一定認(rèn)識，熟悉自己區(qū)域的暢銷、平銷、滯銷商品及庫存。對一周內(nèi)自己的商品銷售狀況（暢銷款、面料問題、計劃業(yè)績、業(yè)績達(dá)成率等）基本熟知

9、，能為上級相關(guān)問題提供可靠答案。能及時、準(zhǔn)確地做出自己區(qū)域的商品未來一天商品量的補(bǔ)貨要求。能主動或按要求為店柜長進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供建議。在商品換柜時能按店柜長要求進(jìn)行，商品歸類、陳列、調(diào)價無差錯。盤點作業(yè)中能按照要求熟練操作，無差錯。無丟貨現(xiàn)象。開票、下帳準(zhǔn)確及時，沒有出錯。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時匯報。二、商品知識熟知本季商品的設(shè)計風(fēng)格及色彩組成，可以為顧客進(jìn)行較詳細(xì)的介紹。能說出本區(qū)商品銷售的基本原因 （應(yīng)季、 款式、 面料、 裁剪、 色彩等） 。熟知基本面料的特性及洗滌、保養(yǎng)的基本知識。三、遵守紀(jì)律遵守考勤制度、員工處罰條例，扣分在5 分內(nèi)，含 5 分 （無扣分得10分，扣 12 分得 6

10、分，扣 35 分 得 3 分，扣 5 分以上得 0 分 ）。四、販?zhǔn)勰芰?個人業(yè)績表現(xiàn)穩(wěn)定，排名沒有大起大落。充分理解個人業(yè)績制定的方法，能利用銷售波段對自身的銷售計劃指 標(biāo)進(jìn)行分解（自己有詳細(xì)的計劃，心中有數(shù)）。對服裝流行趨勢有一定了解，能結(jié)合本地區(qū)消費(fèi)特點，為顧客推薦合 適的服裝搭配。能迅速準(zhǔn)確的根據(jù)人體形態(tài)進(jìn)行目測，拿遞合身商品。能根據(jù)各種體形、膚色為顧客推薦合適的服裝。能把握消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)，對顧客進(jìn)行判斷，根據(jù)身份、層次、穿著 場合、價格要求等因素提供更高層次的服務(wù)，當(dāng)好顧客的參謀，使顧 客能夠滿意而歸。服務(wù)態(tài)度良好，能給顧客留下好的印象。試穿率較高能對活動（促銷、新品上市、禮品贈送

11、等）主動介紹并充分利來進(jìn)行 銷售。建立自己相對完整的顧客檔案并能加以利用。五、商品陳列對商品審美有較好感覺，基本上能負(fù)責(zé)自己區(qū)域的出模、陳列并達(dá)到 要求。在空當(dāng)時能保證商品陳列的效果。商品售出后能及時補(bǔ)貨、下帳、熨燙、標(biāo)簽、陳列 六、學(xué)習(xí)能力對店柜長操作的銷售業(yè)績分解、日報表等基本報表的內(nèi)容及填寫方法 有所了解。熟知本店柜商品的銷售狀況，對店柜長商品追加能主動提供有價值意 見。在業(yè)余時間能留意本地區(qū)競爭者的信息并及時告知上級。能主動提出滯銷商品的促銷方案和針對公司的合理化建議。七、溝通能力在銷售中以公司利益為中心，不與臨位導(dǎo)購搶顧客出現(xiàn)摩擦。在對于自己區(qū)域商品調(diào)貨時應(yīng)積極配合，不得隱瞞、找借口

12、推諉。在自己空閑時能主動幫助同事。在不同的銷售階段（低谷、高峰）能主動貨配合店柜長調(diào)節(jié)自己心情 到正常狀態(tài)。在工作中能接受上級與同事的指導(dǎo)并能及時改正。積極參加公司組織的各項集體活動。八、品格素養(yǎng)對老弱病殘能主動予以幫助，提供周到細(xì)致的“溫暖”服務(wù)。工作情緒穩(wěn)定，主動性和敬業(yè)精神較好，很少要專門監(jiān)督或說教（比如一些任務(wù)的承擔(dān)、加班）。在上級眼里是比較值得信賴的?？创虑槟茏鹬厥聦?， 考慮問題比較理智， 對于銷售中遇到的諸如商品退、換狀況能與顧客積極溝通，將矛盾控制住不使其激化，同時依據(jù)公司相關(guān)條款予以較好解決。對突發(fā)災(zāi)難、事故能掌握基本救助辦法（滅火器的使用），知道撥打求救電話。成為本店柜的業(yè)

13、務(wù)骨干。九、管理能力能積極配合上級做好店柜的各項管理工作， 能主動將店柜中各種影響銷售的狀況（比如出模、衛(wèi)生、 pop 等）及時主動的反映給上級。能確保責(zé)任區(qū)的整潔與安全。能主動對其他導(dǎo)購在業(yè)務(wù)知識、思想上予以指導(dǎo)。對公司的各項政令、決定能認(rèn)真遵照、實施，能起帶頭表率作用。對其他員工的消極狀況、違紀(jì)狀況進(jìn)行一定的督促和指正。導(dǎo)購星級：非必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)：68條，標(biāo)準(zhǔn)分： 408分必達(dá)標(biāo)準(zhǔn)：個人業(yè)績年平均達(dá)成 110% 一、工作程序熟悉整個店柜運(yùn)作，對店柜長所負(fù)責(zé)的各類報表已熟悉，可代為制作。熟知店柜商品的庫存、銷售狀況，并能對本店柜商品進(jìn)行一月內(nèi)的追加預(yù)測做出準(zhǔn)確判斷。為本店柜商品補(bǔ)貨能做到暢銷備足、

14、平銷保證、滯銷有貨，同時保證合理的庫存結(jié)構(gòu)。熟悉本品牌不同賣季的銷售特點并能結(jié)合店柜商品的暢銷、平銷、滯銷狀況，為店柜長正確制定進(jìn)銷存計劃，能提供某些商品準(zhǔn)確的銷售 預(yù)測。銷售技巧具有權(quán)威性，在工作程序、規(guī)章制度、商品知識、設(shè)備使用等方面有非常熟練的技能。對分公司各部門的工作能主動予以配合，提供的信息（市場狀況調(diào)查、銷售狀況、質(zhì)量問題等）價值較高。對過去一季內(nèi)的商品銷售狀況（暢銷款、面料問題、業(yè)績完成等）熟知，能為上級相關(guān)問題提供較準(zhǔn)確答案。有商品換柜、調(diào)柜經(jīng)驗，能有條理、快速的進(jìn)行，商品歸類、陳列、 調(diào)價無差錯。點貨、開票、下帳、統(tǒng)計、制表、盤點都能按照要求熟練操作，無差錯。無丟貨現(xiàn)象。對于

15、上級交待的事能積極主動、保質(zhì)保量完成。商品上柜會進(jìn)行檢查，能在顧客發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題前及時匯報。二、商品知識熟悉本季服裝流行趨勢，能結(jié)合本品牌風(fēng)格與本季商品的設(shè)計思路、色彩板塊、主打款式，為顧客進(jìn)行詳細(xì)的專業(yè)介紹。熟知本季暢銷商品的各種賣點（款式、面料、裁剪、色彩等），并進(jìn)行歸納、總結(jié)性的說明。熟知服裝常見面料的特性及洗滌、 保養(yǎng)的知識， 能為顧客提供附加服務(wù)。三、遵守紀(jì)律遵守考勤制度、員工處罰條例，扣分在5 分內(nèi)，含 5 分 （無扣分得 10分，扣 12 分得 6 分，扣35 分 得 3 分，扣 5 分以上得 0 分 ）。四、販?zhǔn)勰芰o論顧客外表如何都能微笑相迎，熱情對待，保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。銷售的主動

16、性最高，工作努力，在導(dǎo)購中能起帶頭和鼓動作用。業(yè)績十分穩(wěn)定，很少有起伏。主動指導(dǎo)個人業(yè)績的制定， 很好地完成個人業(yè)績的分解并積極利用有效波段執(zhí)行（對自己每天的計劃很明確）。能迅速準(zhǔn)確的根據(jù)人體形態(tài)進(jìn)行目測，拿遞合身商品。懂得根據(jù)各種體形、膚色進(jìn)行服裝搭配的建議，并得到顧客的認(rèn)同。對服裝流行趨勢有一定了解，能結(jié)合本地區(qū)消費(fèi)特點，為顧客推薦服 裝并得到認(rèn)同。能把握消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)，對顧客進(jìn)行判斷，根據(jù)身份、層次、穿著場合、價格要求等因素提供更高層次的服務(wù)，向顧客展示專業(yè)素質(zhì)，使顧客能夠滿意而歸。了解適合本品牌的客戶特點（身材、氣質(zhì)、收入等）。客戶檔案豐富并能充分利用，在新品上市、活動期等能夠主動聯(lián)

17、系。接待顧客使用各種規(guī)范用語，主動熱情、耐心周到，能給顧客留下好印象。試穿率很高。能充分利用各種條件（促銷、新品上市、禮品贈送等）來進(jìn)行銷售。經(jīng)驗豐富，可以為大多數(shù)人進(jìn)行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)。有很高的工作效率，經(jīng)常能提前完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)。五、商品陳列對商品感覺很好，能獨(dú)立負(fù)責(zé)整個賣場的出模、擺放與陳列。能根據(jù)不同的銷售需要（如正品期、折扣期等）主動向店柜長提出本店柜商品陳列、出模的調(diào)整辦法并得到采納。商品售出后能及時補(bǔ)貨、下帳、熨燙、標(biāo)簽、陳列。六、學(xué)習(xí)能力對店柜長操作的各種報表、會議主持內(nèi)容熟悉，并能代為制作、執(zhí)行對店內(nèi)商品的庫存和銷售狀況有較準(zhǔn)確的了解， 可以協(xié)助店柜長進(jìn)行商品調(diào)整。能積極主動的在業(yè)余

18、時間關(guān)注市場動態(tài)，并及時提出應(yīng)對措施。經(jīng)常能主動提出滯銷商品的折扣方案或針對公司的合理化建議并基本得到采納。販?zhǔn)壑心茏匀邕\(yùn)用英語對話。七、溝通能力為人處事比較成熟，對于一般的外事（市容、衛(wèi)生等）有足夠的處理能力。與他人總能主動和睦相處，對人態(tài)度良好，給顧客、同事留下好印象。在銷售中以公司利益為中心，不與臨位導(dǎo)購搶顧客，出現(xiàn)摩擦。在對于自己區(qū)域商品調(diào)貨時應(yīng)積極配合，不得隱瞞、找借口推諉。在自己空閑時能主動幫助同事。在不同的銷售階段（低谷、高峰）能主動調(diào)節(jié)自己心情、狀態(tài)。對其他導(dǎo)購能有所引導(dǎo)，與店柜長積極配合調(diào)節(jié)適合銷售的氣氛 （音樂的改變、商品整理、賣場清潔）。帶頭積極參加公司組織的各項集體活動。主動協(xié)調(diào)店柜人員之間的各種關(guān)系，是合作精神的楷模。八、品格素養(yǎng)對老弱病殘能主動予以幫助，提供周到細(xì)致的“溫暖”服務(wù) 極少發(fā)生錯誤，在犯錯誤后也能及時意識、主動承認(rèn)并改正，不會再 犯同樣的錯誤。工作情緒十分穩(wěn)定，很少有波動。極具敬業(yè)精神，是工作楷模無需專門監(jiān)督或說教。完全可以信賴。看待事情能尊重事實，考