中國聯(lián)通經(jīng)營分析系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、 . . 109/109中國聯(lián)通經(jīng)營分析系統(tǒng)技術(shù)規(guī)(討論稿2)中國聯(lián)通2004年10月目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc864650821總則 PAGEREF _Toc86465082 h 5HYPERLINK l _Toc864650831.1編寫目的 PAGEREF _Toc86465083 h 5HYPERLINK l _Toc864650841.2建設(shè)背景 PAGEREF _Toc86465084 h 5HYPERLINK l _Toc864650851.3適用圍 PAGEREF _Toc86465085 h 6HYPERLINK l _Toc864

2、650861.4起草單位 PAGEREF _Toc86465086 h 6HYPERLINK l _Toc864650871.5解釋權(quán) PAGEREF _Toc86465087 h 6HYPERLINK l _Toc864650881.6術(shù)語解釋 PAGEREF _Toc86465088 h 6HYPERLINK l _Toc864650891.7參考文獻 PAGEREF _Toc86465089 h 7HYPERLINK l _Toc864650902經(jīng)營分析系統(tǒng)在BSS中的定位 PAGEREF _Toc86465090 h 8HYPERLINK l _Toc864650913近期經(jīng)營分析系

3、統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)與原則 PAGEREF _Toc86465091 h 9HYPERLINK l _Toc864650923.1建設(shè)目標(biāo) PAGEREF _Toc86465092 h 9HYPERLINK l _Toc864650933.2建設(shè)步驟 PAGEREF _Toc86465093 h 9HYPERLINK l _Toc864650943.3建設(shè)原則 PAGEREF _Toc86465094 h 9HYPERLINK l _Toc864650954經(jīng)營分析系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 PAGEREF _Toc86465095 h 10HYPERLINK l _Toc864650964.1外部接口概述 PA

4、GEREF _Toc86465096 h 10HYPERLINK l _Toc864650974.1.1源數(shù)據(jù)特點 PAGEREF _Toc86465097 h 10HYPERLINK l _Toc864650984.1.2源數(shù)據(jù)分類 PAGEREF _Toc86465098 h 10HYPERLINK l _Toc864650994.1.3數(shù)據(jù)交換方式 PAGEREF _Toc86465099 h 11HYPERLINK l _Toc864651004.1.4接口實現(xiàn)原則 PAGEREF _Toc86465100 h 11HYPERLINK l _Toc864651014.2外部接口實現(xiàn) P

5、AGEREF _Toc86465101 h 12HYPERLINK l _Toc864651024.2.1綜合營業(yè)系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 PAGEREF _Toc86465102 h 12HYPERLINK l _Toc864651034.2.2綜合賬務(wù)系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 PAGEREF _Toc86465103 h 13HYPERLINK l _Toc864651044.2.3綜合結(jié)算系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 PAGEREF _Toc86465104 h 14HYPERLINK l _Toc864651054.2.4客服系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 PAGEREF _Toc86465105 h 14HYPERLINK

6、l _Toc864651064.2.5大客戶系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 PAGEREF _Toc86465106 h 14HYPERLINK l _Toc864651074.2.6增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 PAGEREF _Toc86465107 h 15HYPERLINK l _Toc864651084.2.7渠道管理系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 PAGEREF _Toc86465108 h 15HYPERLINK l _Toc864651094.2.8CRM系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 PAGEREF _Toc86465109 h 16HYPERLINK l _Toc864651104.2.9智能網(wǎng)系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 PAG

7、EREF _Toc86465110 h 17HYPERLINK l _Toc864651114.2.10網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口信息規(guī)劃 PAGEREF _Toc86465111 h 17HYPERLINK l _Toc864651124.2.11ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口信息規(guī)劃 PAGEREF _Toc86465112 h 18HYPERLINK l _Toc864651134.2.12MSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口信息規(guī)劃 PAGEREF _Toc86465113 h 18HYPERLINK l _Toc864651144.2.13資源管理系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 PAGEREF _Toc86465114 h 18HYPE

8、RLINK l _Toc864651154.2.14其他相關(guān)數(shù)據(jù)接口信息規(guī)劃 PAGEREF _Toc86465115 h 18HYPERLINK l _Toc864651165經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)用 PAGEREF _Toc86465116 h 19HYPERLINK l _Toc864651175.1業(yè)務(wù)報表實現(xiàn) PAGEREF _Toc86465117 h 20HYPERLINK l _Toc864651185.1.1報表生成原則 PAGEREF _Toc86465118 h 20HYPERLINK l _Toc864651195.2主題分析 PAGEREF _Toc86465119 h 20

9、HYPERLINK l _Toc864651205.2.1維度匯總 PAGEREF _Toc86465120 h 21HYPERLINK l _Toc864651215.2.2度量匯總 PAGEREF _Toc86465121 h 29HYPERLINK l _Toc864651225.2.3主題分析的維度和度量 PAGEREF _Toc86465122 h 34HYPERLINK l _Toc864651235.3專題分析 PAGEREF _Toc86465123 h 77HYPERLINK l _Toc864651245.3.1專題分析建設(shè)原則 PAGEREF _Toc86465124 h

10、 78HYPERLINK l _Toc864651255.3.2資費套餐分析 PAGEREF _Toc86465125 h 78HYPERLINK l _Toc864651265.3.3客戶分析 PAGEREF _Toc86465126 h 80HYPERLINK l _Toc864651275.3.4渠道專題分析 PAGEREF _Toc86465127 h 82HYPERLINK l _Toc864651285.3.5營銷計劃預(yù)演 PAGEREF _Toc86465128 h 86HYPERLINK l _Toc864651295.3.6企業(yè)級綜合指標(biāo)分析 PAGEREF _Toc8646

11、5129 h 86HYPERLINK l _Toc864651306經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量保證 PAGEREF _Toc86465130 h 87HYPERLINK l _Toc864651316.1數(shù)據(jù)質(zhì)量問題出現(xiàn)的原因 PAGEREF _Toc86465131 h 87HYPERLINK l _Toc864651326.1.1經(jīng)營分析系統(tǒng)外部接口問題 PAGEREF _Toc86465132 h 87HYPERLINK l _Toc864651336.1.2經(jīng)營分析系統(tǒng)部問題 PAGEREF _Toc86465133 h 88HYPERLINK l _Toc864651346.1.3經(jīng)營分析

12、系統(tǒng)指標(biāo)理解問題 PAGEREF _Toc86465134 h 88HYPERLINK l _Toc864651356.2數(shù)據(jù)質(zhì)量要求 PAGEREF _Toc86465135 h 88HYPERLINK l _Toc864651366.3數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制流程 PAGEREF _Toc86465136 h 88HYPERLINK l _Toc864651376.3.1數(shù)據(jù)稽查流程定義 PAGEREF _Toc86465137 h 89HYPERLINK l _Toc864651386.3.2數(shù)據(jù)核查流程定義 PAGEREF _Toc86465138 h 89HYPERLINK l _Toc864

13、651396.3.3數(shù)據(jù)質(zhì)量問題處理流程 PAGEREF _Toc86465139 h 90HYPERLINK l _Toc864651406.3.4變更處理流程 PAGEREF _Toc86465140 h 91HYPERLINK l _Toc864651416.3.5錯誤數(shù)據(jù)維護流程 PAGEREF _Toc86465141 h 91HYPERLINK l _Toc864651426.3.6統(tǒng)計口徑差異控制流程 PAGEREF _Toc86465142 h 92HYPERLINK l _Toc864651436.3.7管理流程與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的檢查 PAGEREF _Toc86465143 h

14、92HYPERLINK l _Toc864651446.3.8質(zhì)量管理運作的檢查 PAGEREF _Toc86465144 h 93HYPERLINK l _Toc864651456.4保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的技術(shù)手段 PAGEREF _Toc86465145 h 93HYPERLINK l _Toc864651466.4.1元數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理 PAGEREF _Toc86465146 h 93HYPERLINK l _Toc864651476.4.2數(shù)據(jù)質(zhì)量驗證 PAGEREF _Toc86465147 h 95HYPERLINK l _Toc864651487促進使用的技術(shù)措施 PAGEREF _To

15、c86465148 h 99HYPERLINK l _Toc864651497.1促進系統(tǒng)使用的方案 PAGEREF _Toc86465149 h 99HYPERLINK l _Toc864651507.1.1功能性 PAGEREF _Toc86465150 h 99HYPERLINK l _Toc864651517.1.2可用性 PAGEREF _Toc86465151 h 100HYPERLINK l _Toc864651527.1.3激勵性 PAGEREF _Toc86465152 h 102HYPERLINK l _Toc864651537.2系統(tǒng)使用情況統(tǒng)計 PAGEREF _Toc

16、86465153 h 102HYPERLINK l _Toc864651547.2.1系統(tǒng)日志 PAGEREF _Toc86465154 h 102HYPERLINK l _Toc864651557.2.2應(yīng)用日志 PAGEREF _Toc86465155 h 102HYPERLINK l _Toc864651568系統(tǒng)配置估算 PAGEREF _Toc86465156 h 103HYPERLINK l _Toc864651578.1系統(tǒng)存儲要求估算 PAGEREF _Toc86465157 h 103HYPERLINK l _Toc864651588.1.1接口文件存儲所需的存儲量（Ti）

17、PAGEREF _Toc86465158 h 103HYPERLINK l _Toc864651598.1.2數(shù)據(jù)倉庫所需存儲量（Td） PAGEREF _Toc86465159 h 104HYPERLINK l _Toc864651608.1.3多維數(shù)據(jù)存儲所需存儲量（Ta） PAGEREF _Toc86465160 h 105HYPERLINK l _Toc864651618.2主機性能要求估算模型 PAGEREF _Toc86465161 h 106HYPERLINK l _Toc864651628.2.1數(shù)據(jù)生成工作流程分析 PAGEREF _Toc86465162 h 106HYPE

18、RLINK l _Toc864651638.2.2數(shù)據(jù)倉庫服務(wù)器處理能力需求分析 PAGEREF _Toc86465163 h 107HYPERLINK l _Toc864651648.2.3OLAP/WEB服務(wù)器性能分析 PAGEREF _Toc86465164 h 109總則編寫目的到2004年6月底，中國聯(lián)通大部分省分公司完成了經(jīng)營分析系統(tǒng)一期的建設(shè)，初步建成了針對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、整合、分析綜合平臺，沉淀了部分生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并在這些數(shù)據(jù)上開發(fā)了比較豐富的OLAP應(yīng)用和報表、與時查詢等功能。系統(tǒng)還承載了總部指標(biāo)體系數(shù)據(jù)的匯總整理工作，完成各省分報表生成和上傳功能。通過對一期系統(tǒng)建設(shè)和

19、使用情況的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在若干問題需要解決和完善。例如：數(shù)據(jù)源不足，數(shù)據(jù)質(zhì)量存在缺陷，系統(tǒng)在可用性上考慮不夠等。另外，經(jīng)營分析系統(tǒng)和其他業(yè)務(wù)支撐子系統(tǒng)（如CRM系統(tǒng)等）的互動還有待加強，部分分析主題/專題需要擴展。針對經(jīng)營分析系統(tǒng)一期的建設(shè)情況，通過對二期業(yè)務(wù)規(guī)劃的調(diào)研，結(jié)合業(yè)務(wù)部門需求與市場環(huán)境的變化，總部信息系統(tǒng)部將對原統(tǒng)一經(jīng)營信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)進行進一步的修訂，以指導(dǎo)省分公司經(jīng)營分析系統(tǒng)以后的建設(shè)，提高經(jīng)營分析系統(tǒng)的可用性，使其更好的為業(yè)務(wù)部門服務(wù)，充分發(fā)揮其對企業(yè)經(jīng)營的輔助決策作用。建設(shè)背景近期我國的電信市場競爭進一步加劇，競爭的焦點由以擴大用戶群為核心逐漸轉(zhuǎn)移到兼顧擴大用戶群和提高現(xiàn)有

20、用戶對企業(yè)的貢獻度，減少客戶特別是高端客戶的流失。電信企業(yè)的發(fā)展模式也正在逐步由“規(guī)模型”向“規(guī)模效益兼顧型”過渡，最終的目標(biāo)是建立”效益型”的、可持續(xù)發(fā)展的模式。現(xiàn)有的市場環(huán)境和競爭態(tài)勢都證明了公司啟動經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)是正確明智的，也是即時有效的。建設(shè)完成的經(jīng)營分析一期系統(tǒng)，對企業(yè)的運營起到了重要的支持作用。同時，激烈的競爭和企業(yè)發(fā)展對經(jīng)營分析系統(tǒng)提出了新的、更高的要求，一期系統(tǒng)存在的一些問題也影響了系統(tǒng)功能的進一步發(fā)揮。經(jīng)營分析系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)需要與時俱進，才能更好的為生產(chǎn)部門服務(wù)，為提高公司的經(jīng)濟效益和綜合實力做出貢獻。適用圍原中國聯(lián)通統(tǒng)一經(jīng)營信息服務(wù)子系統(tǒng)現(xiàn)稱為中國聯(lián)通經(jīng)營分析系統(tǒng)，二

21、期以后經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)不再按基線與應(yīng)用集成兩部分產(chǎn)品建設(shè)。經(jīng)營分析系統(tǒng)分為總部經(jīng)營分析系統(tǒng)和省分經(jīng)營分析系統(tǒng)兩個級別，本規(guī)主要針對省分經(jīng)營分析系統(tǒng)制定。起草單位本規(guī)起草單位為中國聯(lián)合通信總部計費、結(jié)算與信息系統(tǒng)部。本規(guī)增補、修訂權(quán)屬中國聯(lián)合通信總部計費、結(jié)算與信息系統(tǒng)部。解釋權(quán)本規(guī)的解釋權(quán)屬中國聯(lián)合通信總部計費、結(jié)算與信息系統(tǒng)部。術(shù)語解釋UNI-IT：即中國聯(lián)通企業(yè)信息化管理系統(tǒng)。UNI-IT是支撐聯(lián)通企業(yè)運行的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。UNI-IT通過在企業(yè)運行管理體系（即由管理者和員工參與的運行管理體系）、客戶（包括市場、聯(lián)通用戶、合作伙伴、競爭對手等）、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間建立有機的聯(lián)接，從而有效

22、地對企業(yè)運行過程中的決策、規(guī)劃、營銷、業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、銷售、客戶服務(wù)、收入實現(xiàn)等活動予以有效的支持。UNI-IT包含BSS、ERP與MSS三部分容。MSS：（Management Supporting System） ：即管理支持系統(tǒng)。MSS系統(tǒng)是為企業(yè)運營管理活動提供信息服務(wù)支持的前臺系統(tǒng)，負(fù)責(zé)將OSS、BSS、ERP提供的信息展現(xiàn)給企業(yè)管理者和員工。BSS ：(Business Supporting System)：即業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。BSS系統(tǒng)主要面向企業(yè)提供業(yè)務(wù)經(jīng)營和客戶服務(wù)的支持。ERP：(Enterprise Resource Planning) ：即企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)對企業(yè)各

23、種資源的管理活動提供信息服務(wù)支持。OSS：(Operation Supporting System) ：即運營支持系統(tǒng)。OSS實現(xiàn)對業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營狀態(tài)的監(jiān)控、故障的排除、對業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的配置與優(yōu)化。CRM：（Customer Relationship Management）：客戶關(guān)系管理的簡稱。CRM是一種商業(yè)管理策略，它通過使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)工作流程、技術(shù)支持和客戶服務(wù)都以客戶為中心來協(xié)調(diào)統(tǒng)一地與客戶進行交互，達到保留有價值客戶、挖掘潛在客戶、贏得客戶忠誠，并最終提高客戶終身價值的目的。ETL（Extraction Transformation Loading）：抽取、轉(zhuǎn)換、裝載的過程。本規(guī)中指

24、從中國聯(lián)通各業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)中提取經(jīng)營信息，構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫的過程。ODS（Operational Data Store）：操作數(shù)據(jù)存儲的簡稱。用于支持企業(yè)日常、全局應(yīng)用的數(shù)據(jù)集合，保存在ODS中的數(shù)據(jù)具有四個基本特點：面向主題的、集成的、可變的、數(shù)據(jù)是當(dāng)前的或接近當(dāng)前的本規(guī)中ODS數(shù)據(jù)存儲支持文件和數(shù)據(jù)庫表兩種形式。ARPU：客戶入網(wǎng)以來的月平均通信費用。MOU： 客戶入網(wǎng)以來的月平均通話時長。KPI：Key Performance Index關(guān)鍵績效指標(biāo)參考文獻中國聯(lián)通統(tǒng)一經(jīng)營信息服務(wù)子系統(tǒng)技術(shù)規(guī)中國聯(lián)通統(tǒng)一經(jīng)營信息服務(wù)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)中國聯(lián)通綜合營賬子系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)中國聯(lián)通綜合營賬子系統(tǒng)技術(shù)規(guī)中國聯(lián)通統(tǒng)

25、一客戶資料子系統(tǒng)信息模型中國聯(lián)通統(tǒng)一客戶資料子系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)中國聯(lián)通統(tǒng)一客戶資料子系統(tǒng)技術(shù)規(guī)經(jīng)營分析系統(tǒng)在BSS中的定位為實現(xiàn)與國際上電信業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的理論和流行做法的接軌，進一步明確UNI-IT各系統(tǒng)的功能，理順UNI-IT各系統(tǒng)之間的關(guān)系，充分體現(xiàn)“以客戶為中心”、“精細(xì)化營銷、精細(xì)化服務(wù)”的經(jīng)營理念，總部對UNI-IT架構(gòu)進行了適當(dāng)調(diào)整。在新的UNI-IT框架中，經(jīng)營分析系統(tǒng)是BSS系統(tǒng)的核心部分之一，其在BSS系統(tǒng)中的定位如下圖所示：經(jīng)營分析系統(tǒng)在整個IT規(guī)劃中占有重要的地位。在BSS系統(tǒng)中，就分工而言，它獲取操作型BSS的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，可以將其轉(zhuǎn)換成經(jīng)營分析用的信息，為市場部門服務(wù)，還可以挖

26、掘出用于支持決策的信息，支撐管理和營銷決策，同時可以閉環(huán)施效于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，與時地將相關(guān)信息反饋給生產(chǎn)系統(tǒng)。同時，經(jīng)營分析系統(tǒng)也是MSS系統(tǒng)支撐系統(tǒng)信息的主要來源。近期經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)與原則建設(shè)目標(biāo)各省分公司根據(jù)目前經(jīng)營分析系統(tǒng)的實際情況和總部對統(tǒng)計分析指標(biāo)的需求，對系統(tǒng)進行優(yōu)化和完善（包括功能、數(shù)據(jù)來源和接口）；根據(jù)市場和業(yè)務(wù)部門需求，擴展主題分析，并開展熱點專題的深度分析；實現(xiàn)經(jīng)營分析系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)，特別是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）之間的信息互動；利用管理、技術(shù)等各種手段提高系統(tǒng)使用率，保證系統(tǒng)提供的功能、應(yīng)用和分析結(jié)果能最大化地被市場與業(yè)務(wù)部門使用。建設(shè)步驟系統(tǒng)建設(shè)參考以下步驟進

27、行：一、擴充完善經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源，并增加保證數(shù)據(jù)源質(zhì)量的技術(shù)措施。另外，采取合適的措施減少操作型BSS升級改造對經(jīng)營分析系統(tǒng)的影響，保持二者接口的穩(wěn)定。二、以應(yīng)用為導(dǎo)向，結(jié)合各個業(yè)務(wù)部門的要求，對原有的主題/專題分析進行升級完善，同時綜合管理和技術(shù)手段推廣系統(tǒng)的使用，提升經(jīng)營分析系統(tǒng)的應(yīng)用價值。三、根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)和業(yè)務(wù)部門需求開發(fā)統(tǒng)計報表、主題分析和非挖掘型專題分析應(yīng)用（如：客戶細(xì)分和識別分析、客戶價值分析、客戶欺詐分析、客戶流失預(yù)警分析、集團客戶分析、資費套餐分析、成本分析、競爭對手分析和代理商分析等）。四、根據(jù)其他系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀和需求，建立經(jīng)營分析系統(tǒng)與其他系統(tǒng)反饋接口；同時，通過數(shù)據(jù)挖掘試

28、驗，逐步在專題分析中推廣數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用。建設(shè)原則一、需求驅(qū)動，收集市場與業(yè)務(wù)部門的具體需求，通過采用各種成熟的技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)的各種應(yīng)用和功能。二、引導(dǎo)需求，主動向最終用戶提供系統(tǒng)可能實現(xiàn)的應(yīng)用和功能，根據(jù)最終用戶的選擇和確認(rèn)，實現(xiàn)系統(tǒng)。三、實用性，經(jīng)營分析系統(tǒng)不同于其他生產(chǎn)系統(tǒng)，要特別強調(diào)系統(tǒng)的實用性。系統(tǒng)實現(xiàn)的功能、應(yīng)用和分析結(jié)果應(yīng)真正能輔助市場與業(yè)務(wù)部門進行決策。四、層次性，由于經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息是公司，且不同用戶對分析有不同要求，系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)最終用戶特點，提供分析功能和結(jié)果。五 、以移動業(yè)務(wù)為主，兼顧其他業(yè)務(wù)，本期系統(tǒng)仍然以滿足移動業(yè)務(wù)為主，并根據(jù)本省具體情況，實現(xiàn)對其他業(yè)務(wù)的運營

29、分析，比如對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的分析。經(jīng)營分析系統(tǒng)接口信息規(guī)劃經(jīng)營分析系統(tǒng)需要綜合集成各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源較多。此外，隨著聯(lián)通信息系統(tǒng)建設(shè)的深入，現(xiàn)有數(shù)據(jù)源系統(tǒng)也會發(fā)生比較大的變動（分割或合并等）。因此，經(jīng)營分析系統(tǒng)要根據(jù)需求的迫切程度、數(shù)據(jù)源的情況和實施的可行程度來逐步擴展數(shù)據(jù)源，進行數(shù)據(jù)沉淀。經(jīng)營分析系統(tǒng)和數(shù)據(jù)源系統(tǒng)之間有一個長期的互動、共同發(fā)展關(guān)系，為了盡可能的減少外部系統(tǒng)的變更對經(jīng)營分析系統(tǒng)的影響，經(jīng)營分析系統(tǒng)的外部接口必須明確、穩(wěn)定且有良好的可擴展性。外部接口概述源數(shù)據(jù)特點聯(lián)通經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源具有如下特點：數(shù)據(jù)量特別大業(yè)務(wù)系統(tǒng)工作負(fù)荷重，7*24小時工作業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能、實時性的要求較

30、高源數(shù)據(jù)涉與的業(yè)務(wù)系統(tǒng)多源數(shù)據(jù)分類根據(jù)數(shù)據(jù)類型分類流水型數(shù)據(jù)記錄增量產(chǎn)生，原記錄不能修改的數(shù)據(jù)，例如：通信詳單、應(yīng)收賬單、營業(yè)定單/工單等。該類數(shù)據(jù)通常按照一定的周期，根據(jù)時間戳傳送特定的紀(jì)錄。混合型數(shù)據(jù)記錄既可以增量產(chǎn)生，原記錄又可以修改的數(shù)據(jù)，例如：用戶、客戶、賬戶與其帳務(wù)關(guān)系資料數(shù)據(jù)、用戶訂購數(shù)據(jù)、客戶信用數(shù)據(jù)、套餐資費數(shù)據(jù)、計費規(guī)則、資源配置信息以與其他業(yè)務(wù)管理規(guī)則。該類數(shù)據(jù)通常按照一定的周期，對數(shù)據(jù)進行整表傳送。根據(jù)數(shù)據(jù)量分類大數(shù)據(jù)量數(shù)據(jù)量達到每天百萬條記錄以上，例如：通信詳單等。中等數(shù)據(jù)量數(shù)據(jù)量為每天一萬條記錄以上且在百萬條以下，例如：客服記錄、繳費記錄等。小數(shù)據(jù)量數(shù)據(jù)量低于每天一

31、萬條記錄，例如：套餐資費信息。根據(jù)數(shù)據(jù)提供/更新周期分類可分為實時、日周期、月周期、年周期、不定周期（以具體營銷案開始實施時間到結(jié)束時間為一個周期）。數(shù)據(jù)交換方式實時數(shù)據(jù)交換：雙方商定互相認(rèn)可的協(xié)議，在協(xié)議基礎(chǔ)上開發(fā)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口進行系統(tǒng)互聯(lián)，實時交換數(shù)據(jù)；定時數(shù)據(jù)交換：雙方商定互相認(rèn)可的協(xié)議，根據(jù)協(xié)議規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)數(shù)據(jù)導(dǎo)入接口，在規(guī)定的時間將有關(guān)數(shù)據(jù)送交對方，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換。接口實現(xiàn)原則經(jīng)營分析系統(tǒng)需要集成多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要對部分分析結(jié)果進行反饋，業(yè)務(wù)覆蓋面廣，數(shù)據(jù)交互多，這就要求經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口必須遵守以下原則：開放性：數(shù)據(jù)接口應(yīng)符合開放系統(tǒng)互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，方便系統(tǒng)間的互聯(lián)

32、?？煽啃裕簲?shù)據(jù)接口應(yīng)保證所有的數(shù)據(jù)傳送可靠，能夠?qū)换サ倪^程和狀態(tài)進行監(jiān)控，支持交互失敗時的恢復(fù)。安全性：數(shù)據(jù)接口連接必須具有多級別的安全控制機制，同外部系統(tǒng)連接或廣域網(wǎng)連接時應(yīng)通過有安全控制的網(wǎng)關(guān)設(shè)備或防火墻進行連接，不允許直接聯(lián)網(wǎng)。靈活性：數(shù)據(jù)接口應(yīng)該能夠方便的與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)，當(dāng)數(shù)據(jù)量增加或外圍系統(tǒng)發(fā)生改變時，能夠平滑地進行擴充，包括處理能力、處理節(jié)點、業(yè)務(wù)功能的擴充。規(guī)性：數(shù)據(jù)接口的數(shù)據(jù)交換格式要明確一致，符合通用標(biāo)準(zhǔn)，方便利用成熟的技術(shù)進行處理。有效性：數(shù)據(jù)接口的交換數(shù)據(jù)要既要保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，避免在后續(xù)的處理中引入數(shù)據(jù)失真，又要保證數(shù)據(jù)時效，與時傳送數(shù)據(jù)，避免引起處理延遲。穩(wěn)定性：

33、數(shù)據(jù)接口的定義應(yīng)保持穩(wěn)定，生產(chǎn)系統(tǒng)的變動應(yīng)盡量避免改變其提供給經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式。外部接口實現(xiàn)本節(jié)將就外部系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)間的接口做相應(yīng)的規(guī)劃，目的是申明其他系統(tǒng)需要向經(jīng)營分析系統(tǒng)提供哪些類別的信息和數(shù)據(jù)。本節(jié)容不會具體到字段級，詳細(xì)的數(shù)據(jù)接口規(guī)將在以后制定發(fā)布。本節(jié)所列外部系統(tǒng)在不同的省分實施情況和工程進度可能各不一樣：可能部分系統(tǒng)尚在規(guī)劃中，部分系統(tǒng)正在改造還未穩(wěn)定等等。各省分可以根據(jù)當(dāng)前的主題/專題分析需要和現(xiàn)有系統(tǒng)能提供的數(shù)據(jù)，確定數(shù)據(jù)到底由哪個具體系統(tǒng)提供。綜合營業(yè)系統(tǒng)接口信息規(guī)劃綜合營業(yè)系統(tǒng)含有用戶的資料與業(yè)務(wù)受理信息，應(yīng)向經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的主要信息包括：用戶、客戶、賬戶資料

34、：包括基本屬性、擴展屬性等。營業(yè)信息：包括用戶屬性、業(yè)務(wù)屬性、交易屬性等。繳費記錄：包括賬單屬性、用戶屬性、交易屬性等。工單、定單：包括用戶屬性、業(yè)務(wù)屬性、交易屬性等。黑紅：包括用戶屬性、時間、原因等。用戶資源記錄：用戶使用的業(yè)務(wù)資源，主要包括各種卡、號資源的空閑、調(diào)配、使用信息。上文中的各類屬性信息應(yīng)該涵蓋以下容：用戶屬性：用戶標(biāo)識（、證件類型、證件號）、聯(lián)系信息（、職位、地址）、可統(tǒng)計性緯度信息（區(qū)域、行業(yè)、性別、生日、套餐、開/停/銷時間、用戶級別、收入/消費水平、信用等級）等。業(yè)務(wù)屬性：業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)辦理原因、新老業(yè)務(wù)（主要針對轉(zhuǎn)套餐、轉(zhuǎn)網(wǎng)）等。交易屬性：時間、交易雙方、交易類型、付款

35、方式、產(chǎn)品（服務(wù)）數(shù)量、金額等。基本屬性：來自用戶的自然屬性信息如、地址等等。擴展屬性：企業(yè)根據(jù)需要對用戶的評價信息，如用戶等級、忠誠度、信用度等信息。綜合賬務(wù)系統(tǒng)接口信息規(guī)劃綜合帳務(wù)系統(tǒng)應(yīng)向經(jīng)營分析系統(tǒng)中提供帳務(wù)相關(guān)信息，主要包括如下帳務(wù)信息：銷賬記錄：標(biāo)識、帳期、費項、費用、優(yōu)惠金額、繳費時間等。欠費記錄：標(biāo)志、帳期、費項、費用等。預(yù)存款明細(xì)：賬戶、預(yù)存金額、時間、交費渠道、方式等。賬務(wù)關(guān)系資料：用戶標(biāo)識、賬戶標(biāo)識、客戶標(biāo)識等。明細(xì)賬單：、帳期、費項、費用、優(yōu)惠金額、時間等。綜合賬單：、帳期、費項、費用等。套餐套裝用戶對應(yīng)關(guān)系：用戶標(biāo)識、套餐標(biāo)志等。二次批價清單：通話雙方、時間、時長、基站

36、號、通話類型、漫游類型、費項、費用等。信用資料：可戶標(biāo)識、信用度、忠誠度等。綜合結(jié)算系統(tǒng)接口信息規(guī)劃綜合結(jié)算應(yīng)向經(jīng)營分析系統(tǒng)定時提供部分統(tǒng)計類和匯總類的數(shù)據(jù)。非格式化數(shù)據(jù)應(yīng)由經(jīng)營分析系統(tǒng)提供錄入界面，規(guī)錄入格式。主要數(shù)據(jù)如下：用戶級結(jié)算清單：用戶、時間、運營商、通話類型、時長、費項、結(jié)算費用等。結(jié)算賬單：用戶、帳期、運營商、費項、結(jié)算費用等。結(jié)算報表：帳期、運營商、費項、計算費用等。結(jié)算規(guī)則信息：運營商、費項、規(guī)則等。結(jié)算運營商信息：運營商標(biāo)識、運營商名稱、聯(lián)系人等。客服系統(tǒng)接口信息規(guī)劃客服系統(tǒng)通過1001呼叫中心為客戶提供投訴申告、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費提示等服務(wù)，該系統(tǒng)應(yīng)提供的主要信息包

37、括：客戶的咨詢信息：客戶資料、時間、時長、咨詢?nèi)?、結(jié)果等。客戶投訴信息：客戶資料、時間、時長、解決措施、結(jié)果等。客戶服務(wù)信息：客戶資料、時間、目的、服務(wù)容、服務(wù)成本、效果、實施人等。呼叫信息：時間、來話、來話地點、等待時間、接線人員、通話時間等。業(yè)務(wù)受理信息：時間、用戶資料、業(yè)務(wù)容、受理人、結(jié)果等。大客戶系統(tǒng)接口信息規(guī)劃大客戶系統(tǒng)主要對集團客戶和高價值客戶進行管理，該系統(tǒng)涵蓋了大客戶售前、售中和售后的整個生命周期，其主要信息包括：大客戶資料：大客戶標(biāo)志、職務(wù)、地址、客戶級別、收入/消費水平、聯(lián)系資料、重要日期等。客戶經(jīng)理信息：客戶經(jīng)理編號、聯(lián)系資料、所屬部門、職責(zé)等。大客戶服務(wù)信息：時間、大客

38、戶標(biāo)識、責(zé)任人、客戶經(jīng)理、服務(wù)目的、服務(wù)容、服務(wù)成本、服務(wù)效果、客戶滿意度等。大客戶投訴信息：大客戶標(biāo)識、時間、投訴容、解決方案、責(zé)任人、客戶經(jīng)理、客戶滿意度等。大客戶服務(wù)方案信息：方案編號、目的、目標(biāo)客戶、責(zé)任人、預(yù)計成本、服務(wù)流程、起止時間、效果評估等。大客戶分配信息：大客戶標(biāo)識、客戶經(jīng)理標(biāo)識等。增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口信息規(guī)劃本規(guī)中提到的增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)是指總部增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入平臺和增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一結(jié)算平臺。增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)定時地向經(jīng)營分析系統(tǒng)提供信息 。主要信息如下：增值業(yè)務(wù)用戶定購信息：用戶、SP/CP標(biāo)識、時間、定購業(yè)務(wù)、付費方式等。增值業(yè)務(wù)容計費詳單：用戶、時間、SP/CP標(biāo)識、業(yè)務(wù)標(biāo)識、費用等。

39、增值業(yè)務(wù)SP/CP基本信息：SP/CP標(biāo)識、名稱、聯(lián)系信息、審批時間等。SP/CP提供的業(yè)務(wù)信息：SP/CP標(biāo)識、業(yè)務(wù)代碼、開通時間、收費方式等。增值業(yè)務(wù)SP/CP結(jié)算信息：帳期、SP代碼、省(市)、結(jié)算費用、實付費用等。渠道管理系統(tǒng)接口信息規(guī)劃渠道管理系統(tǒng)對企業(yè)分銷渠道、合作伙伴、分支機構(gòu)的客戶發(fā)展、資源庫存等信息綜合進行管理，渠道管理系統(tǒng)應(yīng)向經(jīng)營分析系統(tǒng)提供渠道相關(guān)信息。非格式化數(shù)據(jù)應(yīng)由經(jīng)營分析系統(tǒng)提供錄入界面，規(guī)錄入格式。主要數(shù)據(jù)如下：渠道基本資料：渠道標(biāo)識、負(fù)責(zé)部門、渠道級別、規(guī)模、聯(lián)系信息等。渠道庫存明細(xì)：渠道標(biāo)識、資源類型、資源屬性、占用狀態(tài)、更改時間等。渠道結(jié)算記錄：帳期、渠道標(biāo)

40、識、結(jié)算類型、銷售數(shù)量、結(jié)算金額等。CRM系統(tǒng)接口信息規(guī)劃在CRM系統(tǒng)完全建設(shè)完成后，客服系統(tǒng)、大客戶系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)與部分營帳系統(tǒng)提供的信息將轉(zhuǎn)由CRM系統(tǒng)提供。根據(jù)CRM系統(tǒng)的實際建設(shè)情況，目前這些信息全部還是來自各個分系統(tǒng)。這里重點規(guī)經(jīng)營分析系統(tǒng)反饋給CRM系統(tǒng)的信息。經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)向CRM系統(tǒng)反饋相關(guān)統(tǒng)計分析信息， 主要有以下幾類：客戶類信息客戶基本信息（客戶編號、客戶）客戶細(xì)分信息（客戶細(xì)分編號）客戶使用信息（ARPU、MOU、客戶在網(wǎng)時長、客戶欠費時長）客戶價值信息（客戶離網(wǎng)概率、客戶信用度、客戶忠誠度、客戶成為高端客戶的潛力）建議的客戶關(guān)懷方式渠道類信息渠道基本信息（渠道編號、

41、渠道名稱）渠道細(xì)分信息（渠道細(xì)分編號）渠道發(fā)展客戶信息（累計發(fā)展客戶數(shù)、累計發(fā)展大客戶數(shù)、月發(fā)展客戶數(shù)、月發(fā)展大客戶數(shù)、本月相對于上月的發(fā)展客戶數(shù)凈增長率、客戶流失率）渠道發(fā)展客戶的收入信息（發(fā)展客戶總業(yè)務(wù)收入、發(fā)展客戶的MOU、發(fā)展客戶的ARPU、月新發(fā)展客戶的業(yè)務(wù)收入）SP類信息SP基本信息（SP編號、SP名稱）SP細(xì)分信息（SP細(xì)分編號）使用SP產(chǎn)品的客戶信息（使用SP產(chǎn)品的客戶數(shù)量、本月相對于上月的使用SP產(chǎn)品的客戶增長率）SP產(chǎn)品發(fā)展收入、結(jié)算信息（SP產(chǎn)品的應(yīng)收總費用、SP產(chǎn)品的結(jié)算總支出費用、SP產(chǎn)品的結(jié)算總結(jié)入費用）套餐類信息套餐基本信息（套餐編號、套餐名稱）套餐定購信息（月新

42、增用戶數(shù)、累計用戶數(shù)、月離網(wǎng)用戶數(shù)、月停機用戶數(shù)、欠費用戶數(shù)）套餐帳務(wù)信息（套餐月總收入、套餐月欠費額、套餐累計欠費額）同質(zhì)化套餐信息（套餐編號、套餐名稱。同質(zhì)化套餐指經(jīng)營分析系統(tǒng)分析得到的和當(dāng)前分析套餐具有一樣效果的套餐）智能網(wǎng)系統(tǒng)接口信息規(guī)劃智能網(wǎng)系統(tǒng)一般包括PPC、PPS和VPN等。由于在總部的IVPN規(guī)劃中將會把IVPN系統(tǒng)割接進入營帳系統(tǒng)，所以此處描述部分為智能網(wǎng)的預(yù)付費部分信息。總部要求將PPC、PPS的資源使用情況錄入到綜合營帳系統(tǒng)，所以資源的使用情況將由綜合營帳系統(tǒng)提供，智能網(wǎng)接口將提供以下的幾類信息：語音通話清單：用戶、通話時間、時長、類型、費項、費用等。充值、扣款、獎勵記錄

43、：用戶、時間、類型、金額、方式等。用戶資料、余額信息：用戶、開通業(yè)務(wù)、余額等。資費套餐信息：用戶、套餐代碼、時間等。網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口信息規(guī)劃網(wǎng)管系統(tǒng)可以提供每個基站的信道利用率、占用時長、話務(wù)量、接通率等信息，這些信息可以用文件方式按照一定的周期傳送給經(jīng)營分析系統(tǒng)，主要傳送數(shù)據(jù)如下：話務(wù)數(shù)據(jù)：各電路群、目的碼的試呼次數(shù)、接通次數(shù)、應(yīng)答次數(shù)、對端擁塞次數(shù)、話務(wù)量、占線時長等。基站數(shù)據(jù)：基站編號、時段、話務(wù)量、接通率、信道利用率等。傳輸數(shù)據(jù)：傳輸電路兩端、數(shù)量、路由信息等。OMC數(shù)據(jù)：對交換機等設(shè)備進行操作、維護的數(shù)據(jù)。其它網(wǎng)管信息：如話務(wù)告警信息。ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口信息規(guī)劃ERP系統(tǒng)需提供經(jīng)營分

44、析系統(tǒng)所需的各種經(jīng)營財務(wù)數(shù)據(jù)。規(guī)化的數(shù)據(jù)格式由雙方協(xié)定，非格式化數(shù)據(jù)應(yīng)由經(jīng)營分析系統(tǒng)提供錄入界面，規(guī)錄入格式。主要數(shù)據(jù)有：企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)；企業(yè)物流數(shù)據(jù)；其它相關(guān)信息；MSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口信息規(guī)劃經(jīng)營分析的分析結(jié)果應(yīng)能提供給MSS系統(tǒng)，通過其將固定報表、分析結(jié)果展示給最終用戶。具體反饋的容和格式待定。資源管理系統(tǒng)接口信息規(guī)劃資源管理系統(tǒng)進行聯(lián)通業(yè)務(wù)運營相關(guān)資源的管理，這些信息需要定時或不定時地提供給經(jīng)營分析系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的具體格式可以由雙方商定。目前必須傳送到經(jīng)營分析系統(tǒng)中的資源信息包括：用戶業(yè)務(wù)資源：SIM/UIM/雙模卡資源資源（手機、固話、寶視通等）業(yè)務(wù)卡資源(充值卡、繳費卡、IP卡、193卡、上

45、網(wǎng)卡等)終端資源（手機、寶視通終端、無線上網(wǎng)卡、PBX等）包括以上資源的基本資料和使用、調(diào)配情況等?；A(chǔ)設(shè)施資源（）交換機、基站/小區(qū)信息隨著經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)的深入，可以逐步納入以下資源信息：傳輸資源電路資源設(shè)備容量資源資源成本信息其他相關(guān)數(shù)據(jù)接口信息規(guī)劃經(jīng)營分析系統(tǒng)是進行企業(yè)決策的重要依據(jù)，數(shù)據(jù)反映出來的經(jīng)營態(tài)勢，不僅受生產(chǎn)運營的影響，還與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、資金投入、人力資源等方面密切相關(guān)，企業(yè)的發(fā)展與宏觀環(huán)境更實息息相關(guān)。在經(jīng)營分析系統(tǒng)中引入非生產(chǎn)性數(shù)據(jù)，能夠幫助決策者更加全面、準(zhǔn)確的把握市場脈搏，理性、有效的進行企業(yè)決策。非生產(chǎn)性數(shù)據(jù)包括企業(yè)部的財務(wù)、人力資源等信息，以與企業(yè)外部的宏觀經(jīng)濟信息。

46、這些宏觀信息通常來自咨詢公司和社會調(diào)查機構(gòu)，一般包括行業(yè)發(fā)展， GDP指標(biāo)，節(jié)假日信息，國外有重大影響的事件等。具體容可以包括但不限于：企業(yè)財務(wù)信息：固定資產(chǎn)購置費、促銷活動費、廣告費等。公共節(jié)假日： 固定節(jié)假日、臨時節(jié)假日、紀(jì)念日等。重大事件：對地方居民產(chǎn)生重大影響的事件如自然災(zāi)害、國際盛會等。國家公共信息：如年度經(jīng)濟GDP增長率。天氣情況：有利或影響出行的天氣等。競爭環(huán)境：競爭對手客戶發(fā)展、話費收入、呼叫行為、營銷策略、服務(wù)質(zhì)量等信息。市場調(diào)查：市場抽樣、問卷調(diào)查客戶消費行為、消費習(xí)慣和消費行為的分析報告。其他信息隨著市場的發(fā)展，聯(lián)通公司可能會與越來越多的伙伴合作，與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換會日

47、趨頻繁，因此要預(yù)留與相應(yīng)的數(shù)據(jù)接口，確?？梢哉_接受外部信息，為決策支持提供有力的支撐。經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)用經(jīng)營分析系統(tǒng)沉淀、融合各個生產(chǎn)子系統(tǒng)的操作數(shù)據(jù)，形成經(jīng)營信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)到信息的轉(zhuǎn)換，向省分公司和地市級分公司相關(guān)部門提供面向業(yè)務(wù)產(chǎn)品與面向客戶的營銷報表與經(jīng)營統(tǒng)計分析信息；并在統(tǒng)一傳輸平臺上向聯(lián)通總部提供標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營統(tǒng)計調(diào)查報表以與標(biāo)準(zhǔn)的報表數(shù)據(jù)。經(jīng)營分析系統(tǒng)的應(yīng)用主要有以下三類：業(yè)務(wù)報表提供：本規(guī)中業(yè)務(wù)報表指二維統(tǒng)計型靜態(tài)報表，可由二維靜態(tài)報表數(shù)據(jù)與多維立方體數(shù)據(jù)生成。經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)報表主要包括三類：總部上傳指標(biāo)體系（KPI）、總部一、二類報表以與本地化業(yè)務(wù)報表。主題分析：經(jīng)營分析系

48、統(tǒng)的主題分析主要通過OLAP技術(shù)實現(xiàn)。系統(tǒng)提供的主題分析主要包括六類：發(fā)展類、使用類、收入類、繳費類、服務(wù)類、結(jié)算類。專題分析：專題分析是綜合組織各生產(chǎn)系統(tǒng)、各部門經(jīng)營數(shù)據(jù)，針對經(jīng)營過程中的熱點問題，通過多種分析方法，加工形成專題報告，提供有助于解決這些熱點問題的專門信息。業(yè)務(wù)報表實現(xiàn)報表生成原則經(jīng)營分析系統(tǒng)從生產(chǎn)系統(tǒng)獲取低粒度的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過抽取、轉(zhuǎn)換、清洗、裝載，集成到數(shù)據(jù)倉庫中。與市場部門密切相關(guān)，為管理決策提供支持，實時性、準(zhǔn)確性要求較低，涉與跨主題、跨生產(chǎn)系統(tǒng)的，屬于企業(yè)級統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉庫疇（要求有一致的統(tǒng)計口徑、一致的編碼規(guī)則）的報表屬于分析報表，應(yīng)從經(jīng)營分析系統(tǒng)獲取。原則上，報表數(shù)據(jù)

49、應(yīng)從經(jīng)營分析系統(tǒng)獲取，但在以下情況除外：由于經(jīng)營分析系統(tǒng)低粒度數(shù)據(jù)更新以天為單位，經(jīng)營分析的報表并不要時性。對于實時性要求較高，不涉與跨主題、跨生產(chǎn)系統(tǒng)的報表由生產(chǎn)系統(tǒng)提供報表指標(biāo)數(shù)據(jù)，可由經(jīng)營分析系統(tǒng)進行展現(xiàn)。數(shù)據(jù)在進行清洗/轉(zhuǎn)換時，由于原始數(shù)據(jù)的不規(guī)性，可能會導(dǎo)致正常圍的數(shù)據(jù)誤差（此種誤差不影響分析），所以對于精確性要求較高的報表，需要由生產(chǎn)系統(tǒng)提供報表指標(biāo)數(shù)據(jù)。對于新開展業(yè)務(wù)的有關(guān)報表，經(jīng)營分析系統(tǒng)暫時不能獲得相關(guān)信息的，需要先由生產(chǎn)系統(tǒng)提供。在經(jīng)營分析系統(tǒng)具備提供這些報表的能力后，再由經(jīng)營分析系統(tǒng)提供。主題分析OLAP是一類軟件技術(shù)，它使數(shù)據(jù)分析人員、企業(yè)管理人員通過對企業(yè)信息的多種可

50、能的觀察角度進行快速、一致和交互性存取，來獲得對信息的深入理解。維度是人們觀察數(shù)據(jù)的特定角度，度量是數(shù)據(jù)的實際意義，一般為數(shù)值指標(biāo)。主題分析主要通過OLAP技術(shù)展現(xiàn)從各種不同角度觀察相關(guān)的度量值，以下給出電信行業(yè)經(jīng)營分析中常用的維度和度量，各省分公司也可根據(jù)自身需求，修改或擴展維度集和度量集。各省可參考維度匯總中的定義/層次/取值圍維度匯總序號分析角度定義/層次/取值圍備注1時間層次：對不同的分析主題,能達到的層次不一定一樣2地域?qū)哟?全國-省-地/市-縣/區(qū)-小區(qū)對不同的分析主題,能達到的層次不一定一樣3年齡段分類：18歲以,18-24,24-30,30-45,45-60,60歲以上可在年齡

51、段上增加層次,如少年,青年,中年,老年4用戶性別分類：男,女,性別不詳所有其它或資料不全的可歸入“性別不詳”5業(yè)務(wù)類型GSM業(yè)務(wù)GSM后付費業(yè)務(wù)GSM準(zhǔn)預(yù)付費業(yè)務(wù)GSM智能網(wǎng)預(yù)付費業(yè)務(wù)CDMA業(yè)務(wù)CDMA后付費業(yè)務(wù) CDMA智能網(wǎng)預(yù)付費業(yè)務(wù) 世界風(fēng)業(yè)務(wù)（C&G業(yè)務(wù)）VOIP業(yè)務(wù) 普通IPIP超市 IP公話 193業(yè)務(wù) 165業(yè)務(wù) 市話 寶視通 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 尋呼業(yè)務(wù) 這里所指的業(yè)務(wù)類型是對聯(lián)通所有業(yè)務(wù)的一種劃分。在不同的主題分析中，業(yè)務(wù)類型維度可以有其他的細(xì)分結(jié)果，如增值業(yè)務(wù)相關(guān)分析中的業(yè)務(wù)類型特指和和增值業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)。6用戶類型包月用戶 非包月用戶 7用戶狀態(tài)開機 停機 主動停機 人工報停

52、預(yù)銷停機 其他 被動停機 欠費停機 其他 半停機 其它 “900”（注意：200210220）8停機時長分檔停機小于一個月用戶 停機大于等于1個月且小于2個月用戶 停機大于等于2個月且小于3個月用戶 停機大于等于3個月 9短信業(yè)務(wù)細(xì)分文本短信 聯(lián)通部用戶點對點發(fā)送短信 聯(lián)通和中國移動短信互通 聯(lián)通和小靈通短信互通 全國聯(lián)通在信 本地聯(lián)通在信 國際文本短信 1001客服短信 其他文本短信 語音短信 10158短信聽 10159聯(lián)通麗音 其他語音短信 其他短信 10漫游類型非漫游 漫游 省漫游出訪 省際漫游出訪 國際漫游出訪 （不含港澳臺漫游出訪）港澳臺漫游出訪 其它 11話務(wù)類別主叫 被叫 呼轉(zhuǎn)

53、 12話務(wù)流向中國聯(lián)通 中國聯(lián)通GSM中國聯(lián)通CDMA其它 中國移動 中國電信 中國電信固定中國電信小靈通 其它 中國網(wǎng)通 中國網(wǎng)通固定中國網(wǎng)通小靈通 其它 其他運營商 13通話區(qū)域類別本地 國長途 省長途 省際長途 國際長途 港澳臺長途 其它 14長途接續(xù)類別17911 193 其他運營商接續(xù) 其它連接 不區(qū)分 15特殊話務(wù)類型1001 聯(lián)通熱線免費各省分根據(jù)具體情況細(xì)化若特服有變化，可酌情更新16入網(wǎng)時長分檔入網(wǎng)時長= 1個月and入網(wǎng)時長 =2個月and入網(wǎng)時長= 3個月and入網(wǎng)時長= 4個月and入網(wǎng)時長= 5個月and入網(wǎng)時長= 6個月and入網(wǎng)時長= 7個月and入網(wǎng)時長= 8個

54、月and入網(wǎng)時長= 9個月and入網(wǎng)時長= 10個月and入網(wǎng)時長= 11個月and入網(wǎng)時長 =12個月and入網(wǎng)時長= 2年and入網(wǎng)時長= 3年and入網(wǎng)時長= 4年and入網(wǎng)時長= 5年and入網(wǎng)時長= 6年and入網(wǎng)時長 =7年 17出賬收入/通話費分檔金額 0元and金額 10元and金額 20元and金額 30元and金額 40元and金額 50元and金額 60元and金額 70元and金額 80元and金額 90元and金額 100元and金額 110元and金額 120元and金額 130元and金額 140元and金額 150元and金額 200元and金額 250元and

55、金額 300元and金額 400元and金額 500元and金額 800元and金額 1000元 18欠費賬齡分檔欠費賬齡 1賬期and欠費賬齡 2賬期and欠費賬齡 3賬期（上兩賬期以前未銷賬） 19收入細(xì)項月租費 基本月租費 特服月租費 其他月租費 語音業(yè)務(wù)收入 非漫游基本通話費 非漫游本地基本通話費 非漫游省長途基本通話費 非漫游省際長途基本通話費 非漫游國際長途基本通話費 非漫游港澳臺長途基本通話費 非漫游長途通話費 非漫游省長途通話費 非漫游省際長途通話費 非漫游國際長途通話費 非漫游港澳臺長途通話費 漫游基本通話費 漫游省基本通話費 漫游省際基本通話費 漫游國際基本通話費 漫游港澳

56、臺基本通話費 漫游長途通話費 漫游省長途通話費 漫游省際長途通話費 漫游國際長途通話費 漫游港澳臺長途通話費 其他語音通話費 增值業(yè)務(wù)收入 賬單級優(yōu)惠費 其他收入 也可以以其他角度對收入細(xì)項進行分類，如根據(jù)業(yè)務(wù)先分層次，然后細(xì)項20短信出賬收入分檔金額 0元and金額 5元and金額 10元and金額 20元and金額 30元and金額 50元and金額 100元 21短信方向MO = “01”MT = “02”不分 221X數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)細(xì)分互動視界 全國性互動視界 本地性互動視界 掌中寬帶 彩E 定位之星 神奇寶典 神奇寶典BREW 神奇寶典JAVA 其它 其他1X數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 23短信業(yè)務(wù)類型文本

57、短信 語音短信 其他短信 24收入大類月租費 基本月租費 特服月租費 其他月租費 語音業(yè)務(wù)收入 增值業(yè)務(wù)收入 其他收入 25通話時長分檔通話時長30分鐘and通話時長 50分鐘and通話時長 80分鐘and通話時長 100分鐘and通話時長 150分鐘and通話時長 = 200分鐘 26競爭對手通話時長分檔通話時長50分鐘and通話時長 100分鐘and通話時長 200分鐘and通話時長 300分鐘and通話時長 400分鐘and通話時長 500分鐘and通話時長 600分鐘and通話時長 800分鐘and通話時長 1000分鐘and通話時長 1200分鐘and通話時長 1400分鐘 27繳費

58、方式自有營業(yè)廳 合作營業(yè)廳 充值卡銀行代收（包括郵儲）銀行托收其它（不包括贈送）28CDMA用戶發(fā)展方式全額貼補手機成本 預(yù)存話費租機 銀行擔(dān)保租機 其它擔(dān)保租機 部分貼補手機成本方式 一次性貼補部分手機成本 話費分成貼補手機成本 其它部分貼補手機成本 自備機入網(wǎng)方式 預(yù)存話費抵手機成本 本期末租賃期滿的預(yù)存話費租機用戶 本期末租賃期滿的擔(dān)保租機 其他方式自購機入網(wǎng) 其它方式 承銷方式 承銷方式中已錄入用戶資料的實銷用戶 其它29結(jié)算對象網(wǎng)網(wǎng)間 移動網(wǎng)間 移動語音網(wǎng)間 移動短信網(wǎng)間 其它移動網(wǎng)間 電信網(wǎng)間 電信語音網(wǎng)間 電信短信網(wǎng)間 其它電信網(wǎng)間 網(wǎng)通網(wǎng)間 網(wǎng)通語音網(wǎng)間 網(wǎng)通短信網(wǎng)間 其它網(wǎng)通

59、網(wǎng)間 鐵通網(wǎng)間 鐵通語音網(wǎng)間 鐵通短信網(wǎng)間 其它鐵通網(wǎng)間 網(wǎng)際SP 其它 網(wǎng)際結(jié)算指和國際運營商的結(jié)算30咨詢/查詢/投訴途徑客服 互聯(lián)網(wǎng) 營業(yè)廳 客戶經(jīng)理 其它 31查詢業(yè)務(wù)類別用戶檔案 用戶身份驗證 用戶檔案修改 按金卡卡號查詢用戶資料 用戶特服 特服檔案 黑查詢 賬戶余額 實時話費 月結(jié)賬單 銀行賬戶預(yù)交流水繳費數(shù)據(jù)查詢 欠費查詢 如意通有效期 詳單查詢 PUK碼查詢 報停機/報失 報開機/特權(quán) 其他 32投訴級別一般投訴 重大投訴 嚴(yán)重投訴 其它投訴 33品牌類型不區(qū)分 青少年品牌 公眾品牌 世紀(jì)133 如意133如意通 世界風(fēng) 其它 34渠道類型自有營業(yè)廳 合作營業(yè)廳 人員直銷（點對

60、點的） 直復(fù)營銷之1001熱線銷售 直復(fù)營銷之其他銷售 經(jīng)銷商 其它 不分 35世界風(fēng)套餐類型世界風(fēng)A類套餐 世界風(fēng)B類套餐 世界風(fēng)C類套餐 世界風(fēng)其它套餐 36雙?？愋蜌w屬GSM網(wǎng)絡(luò)的雙模卡 歸屬CDMA網(wǎng)絡(luò)的雙?？?37電信補充業(yè)務(wù)類型來電顯示 主叫隱藏 呼叫保持 呼叫等待三方通話呼叫轉(zhuǎn)移 遇忙轉(zhuǎn)移 無應(yīng)答轉(zhuǎn)移（無人接聽轉(zhuǎn)移）無條件轉(zhuǎn)移 關(guān)機或無系統(tǒng)轉(zhuǎn)移 38電信增值業(yè)務(wù)類型各省分根據(jù)需要細(xì)化39雙模手機型號摩托羅拉之A860 LG之800 三星之SCH-W109 其他 40套餐類型各省分根據(jù)自身情況分類細(xì)化41大客戶類別42客戶群標(biāo)識43費用類型44SP類型度量匯總用戶數(shù)序號指標(biāo)名稱定