績效標準指標設定

1、.：.；秘書的績效規(guī)范任務職責增值產(chǎn)出績效規(guī)范錄入、打印各種文件文字資料錄入、打印好的文件.一個月內(nèi)由于錯誤而被前往的文件次數(shù)不超越次；.一個月內(nèi)沒有在承諾的期限之內(nèi)完成的文件次數(shù)不超越次；.秘書的主管經(jīng)過向其他客戶的調查發(fā)現(xiàn)秘書的文件打印沒有文字上和語法上的錯誤，可以在認同的期限內(nèi)完成。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：自動采取一些排版方式提高文件的信息交流質量，例如，采用一些字體和格式的變化等；可以自動糾正原文中的語法、文字錯誤；采用節(jié)省耗材的做法。起草通知、便箋或日常信件通知、便箋或信件草稿主管人員以為僅對草稿做微小的修正就可以發(fā)送了。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：起草文件時僅需求極少的指點，一些日常的信件無需主管干涉

2、就可以正確處置。為出差人員安排旅程旅程安排情況主管人員調查出差者，了解如下情況：*安排符合出差者的要求*按時、準確預定旅店、車輛*費用報表按時、準確完成優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：協(xié)助 出差人選擇最合理的旅程安排，使出差人節(jié)省時間，盡能夠在旅程中溫馨。安排會議會議安排情況.在會議開場前能預備好會議所需的設備和資料；.會議進程順利，與會者不至于中途分開會議去處理由于事先預備不充分而呵斥的問題。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：會議資料和安排無需主管的監(jiān)控。員工培訓與開展主管的績效規(guī)范任務職責增值產(chǎn)出績效規(guī)范制定與實施員工培訓開展方案.員工的消費力有所提高；.員工可以到達學習目的；.管理人員的勝任力得到提高。. %的主管人員以

3、為其下屬有如下表現(xiàn)：*員工的消費率明顯提高；*員工能很快掌握新的任務技藝；*員工可以做出更多的獨立判別。. %的員工在培訓期未能到達學習目的；. 實踐培訓費用與預算的差別控制在%以內(nèi)；. %的培訓工程能在預期內(nèi)完成；. %的管理者表現(xiàn)出中心指點勝任力。協(xié)助 員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃員工可以開展和管理本人的職業(yè)生涯規(guī)劃. %的被裁掉的員工獲得協(xié)助 從而找到新的任務；. 裁員后的組織內(nèi)部員工安頓得到管理者的認可。建立員工開展中心培訓的職能滿足組織開展的需求. 直線管理者以為員工開展中心支持了運營目的的實現(xiàn)；. 員工開展中心能滿足直線管理者所要求的期限；. 直線管理者情愿自動提供未來的培訓開展需求；.

4、一年內(nèi)只需次其他部門的埋怨；. 實踐培訓費用與預算的差別控制在%以內(nèi)。搜集與提供員工培訓開展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目的. %的運用者以為得到的信息支持商業(yè)目的；. 搜集信息的費用與預算的差別控制在%以內(nèi)?？蛻粜Яχ鞴艿目冃б?guī)范任務職責增值產(chǎn)出績效規(guī)范指點客戶效力團隊為客戶提供效力稱心的客戶為客戶處理的問題和提供的信息.一個月內(nèi)客戶贊揚次數(shù)不超越次；.一個月內(nèi)沒有在承諾的期限之內(nèi)處理的客戶贊揚次數(shù)不超越次；. %以上的客戶可以對效力中以下方面感到稱心：*客服人員可以迅速到達；*客服人員能對一切問題做出準確回答；*客服人員非常有禮貌；*問題處理的結果。向指點和相關人員提供信息和數(shù)據(jù)提供的

5、信息和數(shù)據(jù)常規(guī)的報告、對信息要求做出的應對一個季度內(nèi)，信息接納者提出的贊揚不超越一次，這種不稱心能夠會：*不正確的數(shù)據(jù)；*想要的東西沒有找到；*提供信息遲到。為處理問題提供建議所提供的處理問題的建議.客戶對處理問題的建議表示稱心；.處理問題的方案。對下屬的管理下屬的消費力和任務稱心度.下屬有才干和按照時間表任務；.經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)：*員工可以了解公司的開展方向、部門的目的和本人的角色；*員工可以了解上司對本人的期望；*員工可以了解本人的任務表現(xiàn)以及在哪些方面需求改良；*員工擁有勝任任務的知識和技藝。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：培育出可以替代客戶效力經(jīng)理的員工。行政事務管理專員的績效規(guī)范任務職責增值產(chǎn)出績效規(guī)范

6、采購、發(fā)放辦公用品使各部門得到任務所需的辦公用品一個月內(nèi)各部門贊揚沒有在承諾的期限內(nèi)得到辦公用品的次 數(shù)不超越次；.一個月內(nèi)發(fā)放辦公用品的數(shù)量和種類錯誤的次數(shù)不超越次；.一個月內(nèi)由于辦公用品的質量問題產(chǎn)生的贊揚不超越次。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：自動向用戶引見一些新型的辦公用品，協(xié)助 客戶根據(jù)需求選擇最為便利、有效率的辦公用品。安排保潔員對辦公區(qū)、員工休憩室、衛(wèi)生間等地方進展清潔整潔的辦公環(huán)境.從上午點到下午點，隨時堅持環(huán)境的清潔；.休憩室、衛(wèi)生間設備、用品齊全；.一個月內(nèi)由于環(huán)境衛(wèi)生問題產(chǎn)生的贊揚不超越次。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：隨時監(jiān)控環(huán)境中的溫度、濕度情況，留意堅持對人體最正確的適宜任務的濕度和溫度。管理

7、辦公室的電源、等設備保證辦公用電與在任務時間內(nèi)發(fā)生電源中斷影響任務的情況一年不超越一 次；非電信運營商緣由引起的設備缺點一個季度內(nèi)不超越一 次；.電源、缺點可以在個小時內(nèi)修復。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：預備充分的備用設備，以備在突發(fā)事件發(fā)生時應急。印制名片、制造胸卡員工的名片、胸卡.新員工入職一周之內(nèi)可以得到名片和胸卡；.一年中名片、胸卡發(fā)生錯誤的次數(shù)不超越次。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：新員工入職天即可得到名片和胸卡。采購經(jīng)理的績效規(guī)范任務職責增值產(chǎn)出績效規(guī)范完成工程所需的采購任務使工程得到所需的設備和資料.一個月內(nèi)各工程組贊揚沒有在承諾的期限內(nèi)得到設備或資料的次數(shù)不超越次；.一年內(nèi)因采購的設備型號錯誤呵斥的退貨

8、次數(shù)不超越次；.工程采購的本錢控制在預先設定的范圍內(nèi)。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：盡能夠地推遲付款時間；控制進貨速度，使庫存最??；向多方供貨商詢價，得到性價比最正確的供貨。改良采購的任務流程和規(guī)范改良了的流程或規(guī)范上級主管人員對以下方面表示稱心：*一切的采購有關流程和任務規(guī)范每年至少進展了兩次修訂；*相關的規(guī)定得到了正確的發(fā)布和溝通；*在流程中可以思索到對不同情況的區(qū)別對待。供貨商關系管理供貨商關系.對大的供貨商能定期進展訪問；.供應商總數(shù)減少，使供貨更為集中。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：可以協(xié)助 供貨商處理一定的問題。向管理層提供采購報告管理層所得到的信息管理層對如下方面表示稱心：*提供的采購報告有意義；*報告有助

9、于改良本公司以及供貨商的效力水準。財務經(jīng)理的績效規(guī)范任務職責增值產(chǎn)出績效規(guī)范提供財務分析和預測報告財務報告報告的運用者和審計者以為：*報告中的數(shù)據(jù)準確；*他們可以了解報告中的數(shù)據(jù)和整個報告的組織；*報告完成得及時，報告中的數(shù)據(jù)對他們有用；*管理者分開這份報告就無法實施公司的運營管理。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：報告者可以提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分析對報告的運用者非常有用。制定和管理財務有關任務流程和規(guī)范財務任務流程或規(guī)范外部的會計師事務所和審計師事務所以為對財務各個環(huán)節(jié)的 控制很充分；.上級主管人員以為公司的財務流程有效。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：其他公司將該公司的財務控制流程視為典范。完成政府報告和

10、稅收報告政府報告和稅收報告.沒有由于報告中的疏漏而使公司受四處分；.報告可以在指定的期限之前提交。對下屬員工的任務指點和管理有消費力的員工.財務主管的上級主管對以下方面表示稱心：*一切員工都能了解公司的目的和本人對公司目的的奉獻 是什么；*一切員工都能寫出本人任務的關鍵增值產(chǎn)出和績效標 準；*一切員工都清楚本人的任務做得怎樣樣；*%以上的員工可以到達預定的績效規(guī)范；*員工具備任務所需的知識和技藝；*薪資的調整基于績效評價的結果。.對下屬員工的調查闡明：*他們了解公司的方向、部門的目的和個人的角色；*他們了解上級對本人的期望；*他們了解本人的任務績效以及在哪些方面需求改良；*對他們的績效評價真實

11、地反映了他們的績效；*在任務中他們能得到必要的工具和資源，并且沒有得到 時，他們能了解其中的緣由；*他們具有了任務所需的知識和技藝；*當任務需求支持時，他們能及時得到上司或同事的 協(xié)助 ；*他們的好的任務績效得到了認可。附：個人績效獎金管理方法例如(一)為使報酬與任務績效的配合更加合理化，從而激發(fā)員工的個人潛力，提高任務質量及任務效率，以添加個人所得及公司收益，特制定本方法。(二)本方法的實施對象為本公司操作人員。(三)績效獎金基數(shù)按以下方式設定：以女性從業(yè)人員如今的效率獎金 元+全勤獎金元=元為根底，將其定為基數(shù)，那么各類人員的基數(shù)規(guī)范如下表所示：人員類別全勤獎金效率獎金合 計基 數(shù)女從業(yè)人

12、員男助理員.男工務員.助理工程師.值班主管專員.科長.(四)績效獎金評定所包含工程及各自所占百分比的規(guī)定。.計獎工程及其所占百分比。產(chǎn)品數(shù)量目的，占%，即其根底獎金為 元。產(chǎn)質量量目的，占%，即根底獎金亦為 元。.罰扣工程。假設在以下兩項評價上表現(xiàn)異常，任務不力，那么根據(jù)實踐情況扣罰一定數(shù)目的獎金。平常任務質量的評價；平常勤惰考勤。.特定的評價工程。人員稱號評價工程及所占比例評價系數(shù)消費領班返工率：%單位本錢：%.班長重整率：%.整理領班長普通超限率：%特定超限率：%.值班主管不良率：%科 長不良率：%耗用本錢：%.為強化管理人員的責任心，表達其所負職責，應對各管理人員所轄工程的控制重點擇重要

13、工程進展評價。消費管理人員其評價工程及評價系數(shù)如上表。非主管級如男工務員、助理工程師、專員等，其管理系數(shù)均為。(五)產(chǎn)品數(shù)量獎金的核算。.產(chǎn)量獎金單價=年編制人數(shù)/年產(chǎn)銷目的量月平均。.產(chǎn)量假設在年度產(chǎn)銷目的量月平均以下時，產(chǎn)量獎金的原價運用上述公式計算；假設超越時，其產(chǎn)量超越部分的單價按累計計算，以達鼓勵消費的目的。.產(chǎn)量獎金應得金額=單價產(chǎn)量當實踐產(chǎn)量超越年度產(chǎn)銷目的日平均產(chǎn)量時，產(chǎn)量獎金應依上式按產(chǎn)量分段計算然后加總求得。(六)產(chǎn)質量量獎金的核算。.產(chǎn)質量量獎金以該部門產(chǎn)品的質量要求、評價產(chǎn)質量量績效，其質量績效資料按每月的公司檢查資料為準。.產(chǎn)質量量獎金的核算依下表進展：適用范圍產(chǎn)質量

14、量評價表組效率%.獎金元(七)績效獎金計算所根據(jù)的資料從以下表格中獲得：.規(guī)范車臺數(shù)設定表決議人與機器配置的規(guī)范。.人員任務配置表人與任務的配置。.消費進度記錄表每臺機器每人產(chǎn)量記錄表。.消費日報表每人每日產(chǎn)量、消費績效分析。(八)人員工資的計算方法。.每日獎金的計算女從業(yè)人員=產(chǎn)量獎金+質量獎金-罰扣款項男助理員=基數(shù).+產(chǎn)量獎金+質量獎金罰扣款項管理人員=基數(shù)該部門產(chǎn)量獎金+質量獎金)干部評價系數(shù)罰扣款項.每月工資的核發(fā)個人每月工資=每日獎金累計+根底工資+節(jié)假日津貼+中班、夜班津貼+伙食津貼(九)個人績效獎金的懇求、結算及發(fā)放。.懇求事務人員在每月日下班前應統(tǒng)計個人績效資料，填寫“個人績

15、效獎金懇求表以及“消費日報表呈經(jīng)理核準后于日前進總務部門，作為發(fā)放浮開工資部分的憑證。.結算每月日至次月日為一個月，每月的日為結算日。.發(fā)放總務部門每月根據(jù)人事管理規(guī)那么核算個人的根底工資及各項津貼，連同消費部門核算的個人獎金，計算個人每月的總工資，于每月日的工資發(fā)給日一同發(fā)給從業(yè)人員本人。(十)本方法自年月日起實行，假設有未盡事宜，或因特殊情況出現(xiàn)，須做出變卦時，可對本方法適時進展修正，以使其到達公平、合理，鼓勵勤勞任務的目的。附：績效獎金施行方法(例如)(一)本公司實行績效獎金的目的在于鼓舞員工的任務熱情，激發(fā)員工士氣，獎勵任務績效杰出者，績效獎金每月核定一次，定期發(fā)給。(二)本公司的績效

16、獎金包括兩個工程。第一項為哪一項消費績效獎金，發(fā)給對象包括現(xiàn)場主管人員、現(xiàn)場助理及模具的制造保養(yǎng)人員。第二項為任務績效獎金，發(fā)給對象包括普通辦公室職員及不屬于直接參與消費作業(yè)的職員類作業(yè)人員。任何從業(yè)人員只能領取其中一種獎金，不得同時領取兩項。(三)試用人員，每月有記過以上處分記錄的人員以及該月未效力期滿的從業(yè)人員，一概不予發(fā)給績效獎金。(四)消費績效獎金的計算以該月完工部分的消費金額為根底，首先依下表折算每人根本的獎金金額，再按此獎金根本額及各單位的實踐消費績效計算每人應得的獎金總額。各單位的助理人員、保養(yǎng)人員的獎金金額按其直接主管人員獎金總額的%計算。.每人根本獎金的折算規(guī)范：全廠當月完工

17、產(chǎn)品金額每人根本獎金金額萬元以上含元萬元含萬元元萬元含萬元元萬元含萬元元萬元含萬元元萬元含萬元元萬元以下元注：當月假設無進度延遲的情形可按高一規(guī)范計算。.每人實得工資金額的折算規(guī)范：各單位當月消費效率實踐應發(fā)獎金金額根本獎金的倍數(shù)%含以上.倍%含%.倍%含%.倍%含%.倍%含%.倍%含%.倍%含%.倍%含%.倍%以下(五)任務績效獎金以當月的凈利潤作為計算規(guī)范。獎金發(fā)給的幅度制定如下：全廠當月凈利潤每人獎金金額萬元以上含元萬元含萬元元萬元含萬元元萬元含萬元元萬元含萬元元萬元含萬元元萬元含萬元元萬元含萬元元萬元以下元*注：任務績效獎金的發(fā)給應根據(jù)個人任務的成果酌情增減。(六)績效獎金的核發(fā)任務由

18、經(jīng)理室及各處的處長共同辦理。經(jīng)經(jīng)理簽準后發(fā)給。(七)本方法第四條制定的完工產(chǎn)品金額要根據(jù)現(xiàn)場作業(yè)人員的人數(shù)增減進展調整。第五條制定的凈利潤規(guī)范要根據(jù)營業(yè)額的多少進展調整。調整比率制定如下：全廠當月營業(yè)額現(xiàn)場作業(yè)人員人數(shù)調整比率萬元含以上每增萬元人含以上每增人%萬元含)萬元人含人%萬元含萬元人含人%萬元含 萬元人含人%萬元含 萬元人含人%萬元以下人以下%(八)本方法自公布之日起施行，未盡事宜可根據(jù)需求隨時修訂公布。附：銷售人員績效獎金管理方法(例如)為鼓勵銷售人員發(fā)揚任務潛能，積極拓展市場，促進公司產(chǎn)品的營銷，維護公司的正常開展，特制定本方法。本方法的實施對象為公司銷售業(yè)務代表以及銷售業(yè)務的主管

19、人員主任級及其以上人員。獎勵計算的規(guī)范時間為每月月初至月末。銷售業(yè)務代表獎勵方法。根據(jù)銷售達成率、收款達成率、客戶買賣率三項目的綜合評定。.計算公式。銷售達成率=銷售金額退貨金額銷售目的金額 %闡明事項：等式右方最高按%計算之所以限定為最高上限，是由于目的制定過低或某些突發(fā)事件出現(xiàn)，而非銷售人員個人努力的結果。收款達成率=貨款回收率 %+天期率%=實踐收款額上月應收款余額+本月實踐銷售額%+實踐收款額貨款到期日收款基準日月實踐收款額% 。闡明事項：a.貨款回收率低于%即等式右方的前項低于%時，不計獎金。b.現(xiàn)金扣%的客戶，等式右方的后項貨款到期日應加天。c.收款基準日為次月日。d.后項的分子數(shù)

20、天是指公司所允許的最長票期從送貨后的次月一日算起?？蛻糍I賣率每日買賣客戶數(shù)%當月買賣客戶數(shù)總客戶數(shù)a闡明事項：a.等式右方的前項最高按%計算，即最高為。是指每月任務天，每位銷售人員最起碼每天應訪問位客戶。因前項的%加后項的a的百分數(shù)超越%，所以限定%為最高限。b.當月買賣客戶數(shù)對客戶不可反復計算。c.總客戶數(shù)在戶以上者，a定為%；總客戶數(shù)為戶者，a定為%；總客戶數(shù)為戶者，a定為%；總客戶數(shù)為戶者，a定為%；總客戶數(shù)為戶者，a定為%；總客戶數(shù)為戶以下者，a定為。總客戶數(shù)是銷售人員擔任區(qū)域內(nèi)的有往來的客戶總數(shù).獎勵金額規(guī)范。第五條銷售業(yè)務主管人員獎勵方法。.計算公式：產(chǎn)品銷售達成率=銷貨量退貨量A

21、部甲產(chǎn)品銷售目的量%+銷貨量退貨量A部乙產(chǎn)品銷售目的量%+銷貨量退貨量A部丙產(chǎn)品銷售目的量%+銷售額退貨金額B部產(chǎn)品銷售目的金額%+銷售額退貨金額C部產(chǎn)品銷售目的金額%.獎勵金額(如下表)。產(chǎn)品銷售達成率(%)獎金(元)達成率/第六條獎金的核算單位。由領取獎金的單位擔任計算獎金金額，并于次月日以前提呈，在工資發(fā)放日同時發(fā)給。稽核科應按時進展抽查任務，以稽查各單位獎金核計的正確性。第七條獎金領取的限制條件。.假設有舞弊隱瞞及不正當?shù)奶搨武N售、收款及虛設客戶冒領獎金的事情，一經(jīng)查覺，除收回獎金外，還要停頓該員工及該單位主管人員半年內(nèi)獲取獎金的資歷，同時按人事管理規(guī)定另行處置。.當月該銷售業(yè)務代表假

22、設發(fā)生倒賬事件，除該員及其所屬主管人員不得領取該月獎金外，還要按照倒賬賠款方法處置。第八條國外銷售部的獎勵方法另行研討。第九條本方法自月日起實施。并根據(jù)實踐情況加以修正。附：銷售人員績效獎金發(fā)放方法(例如)第一條為鼓舞銷售人員任務熱情，提高任務績效，積極開辟推銷道路，開辟市場，本公司特制定本方法。第二條銷售人員獎金發(fā)放方法按營業(yè)所銷售人員和外部銷售人員分別制定。第三條營業(yè)所銷售人員整體應得分數(shù)的計算根據(jù)以下幾項內(nèi)容：收益率占%、銷售額完成率占%、貨款回收天期占%、呆賬率占%、事務管理占%。其各自的計算方法為：.收益率得分。收益率得分=分+盈虧率.%.分盈虧率=實踐盈余或虧損實踐銷售額%如存在虧

23、損，那么盈虧率為負。.銷售完成率得分。銷售完成率得分=分銷售額完成率銷售額完成率=實踐完成銷售額目的銷售額%如有個別特殊緣由使銷售大幅度增長，那么原銷售目的應再添加，以免使非因個人努力而獲得的銷售增長計入該月銷售目的。實踐銷售額一概按凈銷售額計算。.貨款回收天期得分。貸款回收天期工程基準分為分。貨款回收日期比基準日每添加一天扣減.分，每減少一天添加分。.呆賬率得分。呆賬率呆賬額實踐銷售額%無呆賬者得.分，呆賬率基準為.%，實踐呆賬率在.%以內(nèi)者得分，每增出基準.%那么扣減.分。.事務管理得分。事務管理工程總分值為分。公司列入控制的業(yè)務報表每遲送或雖未遲送但內(nèi)容出現(xiàn)錯誤者，每次扣減分。如因遲送致使績效統(tǒng)計遭到影響，那么本項分數(shù)為零外，再倒扣分。.營業(yè)所銷售人員整體應得分數(shù)為以上五項各分數(shù)的加總。第四條外部銷售人員應得分數(shù)根據(jù)以下幾項內(nèi)容計算：銷售。完成率占%、貨款回收天期占%、客戶普銷度占%、呆賬率占%。其各項的詳細計算方式如下：.銷售完成率得