信息管理與電子商務-1

1、信息管理與電子商務東北大學盧震第一部分 企業(yè)信息化管理與電子商務 第一章 管理信息系統(tǒng)概述 第二章 電子商務概述 第三章 管理信息系統(tǒng)與電子商務 集成模式 第四章 電子商務與企業(yè)變革 第一章：管理信息系統(tǒng)概述1.1 管理信息系統(tǒng)發(fā)展史 1.2 企業(yè)管理信息系統(tǒng)集成化發(fā)展要求 1.1 管理信息系統(tǒng)發(fā)展史一、管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)（簡稱信息系統(tǒng)）是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個一體化或集成系統(tǒng)，是

2、從企業(yè)整體目標出發(fā)，全面考慮，保證系統(tǒng)內(nèi)各組織共享數(shù)據(jù)，減少冗余，保證數(shù)據(jù)的兼容性和一致性。一般要有數(shù)據(jù)庫和模型庫的支持。諾蘭模型管理信息系統(tǒng)不只是一個技術(shù)系統(tǒng)，而是一個管理系統(tǒng)，是一個社會系統(tǒng)，是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。這里把計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)作為信息加工，傳輸?shù)墓ぞ撸康氖侵С指骷壐黝惞芾砣藛T進行企事業(yè)進行科學地管理和決策。即用歷史信息進行預測和決策，用現(xiàn)時的信息進行管理和控制。系統(tǒng)設計者應當很好的分析把什么工作交給計算機做比較合適，什么工作交給人做比較合適，人和機器如何聯(lián)系，從而發(fā)揮人和機器各自的特長，系統(tǒng)設計者不僅要懂得計算機，而且要懂得分析人。1.1 管理信息系統(tǒng)發(fā)展史1.1 管理信息系統(tǒng)發(fā)展

3、史二、管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生背景 人類社會的發(fā)展 經(jīng)濟全球化的發(fā)展 企業(yè)的變革 人類社會的發(fā)展1.1 管理信息系統(tǒng)發(fā)展史 采集狩獵、農(nóng)業(yè)社會重農(nóng)、重商 工業(yè)社會英國工業(yè)革命、勞動分工 知識社會Internet網(wǎng)絡、信息產(chǎn)品1.1 管理信息系統(tǒng)發(fā)展史勞動力百分比年白領工人藍領工人農(nóng)業(yè)工人1.1 管理信息系統(tǒng)發(fā)展史 經(jīng)濟全球化的發(fā)展 生產(chǎn)活動全球化 WTO 金融融合 跨國公司的發(fā)展 1.1 管理信息系統(tǒng)發(fā)展史 企業(yè)的變革 制造模式的變化：單件、批量、敏捷大規(guī)模定制 企業(yè)管理新思想：AM/CIMS/ERP/BPR BPR/BPI/BPM從信息處理功能和輔助管理內(nèi)容，計算機輔助管理大致可劃分為四個階段。 階

4、段年 代目標典型功能核心技術(shù)代表性系統(tǒng)事務處理50 70年代初提高文書、統(tǒng)計等事務處理工作的效率統(tǒng)計、計算、制表、文字處理高級語言文件管理電子數(shù)據(jù)處理（EDP）系統(tǒng)系統(tǒng)處理60 70年代末提高管理信息處理的綜合性、系統(tǒng)性、及時性、準確性計劃、綜合統(tǒng)計、管理報告生成數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)通訊與計算機網(wǎng)絡傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)（MIS）支持決策70 80年 代為決策者在決策過程中的活動提供支持，以改善管理決策有效性分析、優(yōu)化、評價、預測人機對話、模型管理、人工智能的應用決策支持系統(tǒng)（DSS）、現(xiàn)代的管理信息系統(tǒng)（含DSS）、專家系統(tǒng)（ES）綜合服務90年代提高人員素質(zhì)、創(chuàng)造良好工作環(huán)境上述功能的綜合集成，特

5、別是對人們的智能活動（決策分析、研究、學習等）提供主動積極支持高速信息傳輸技術(shù)、多媒體信息處理技術(shù)、人工智能技術(shù)的應用綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)絡（ISDN）系統(tǒng)、國際互連網(wǎng)（INTERNET）、WWW（WORLL WIDE WEB）服務器1.1 管理信息系統(tǒng)發(fā)展史二、管理信息系統(tǒng)發(fā)展歷程從時間的坐標上信息系統(tǒng)不斷由簡單到復雜，由單一功能到綜合功能為企事業(yè)管理決策分析提供更先進的手段。 工業(yè)工程EDPSMRPMISFMSCAPPCADCAM企業(yè)管理MRPOASDSSSISESSCIMSERP5060年代 70年代 8090年代 其中：EDPS電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) MIS管理信息系統(tǒng)MRP材料需求計劃 DSS決

6、策支持系統(tǒng)MRP制造資源計劃 OAS辦公室自動化系統(tǒng)ERP企業(yè)資源計劃 ESS主管支持系統(tǒng)SIS戰(zhàn)略信息計劃 CAM計算機輔助制造系統(tǒng)FMS柔性制造系統(tǒng) CIMS計算機集成制造系統(tǒng)CAPP計算機輔助過程控制系統(tǒng)CAD計算機輔助設計 MRP是一種模擬技術(shù)： 根據(jù)主生產(chǎn)計劃、物料清單和庫存余額，對每種物料進行計算，指出何時將會發(fā)生物料短缺，并給出建議，以最小庫存量來滿足需求且避免物料短缺。 MRPII是制造業(yè)資源計劃：MRPII把企業(yè)中的各子系統(tǒng)有機地結(jié)合起來形成一個面向整個企業(yè)的一體化系統(tǒng)。其中，生產(chǎn)和財務兩個子系統(tǒng)關系尤為密切。 MRPII的所有數(shù)據(jù)來源于企業(yè)的中央數(shù)據(jù)庫，各子系統(tǒng)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)

7、環(huán)境下工作。MRPII具有模擬功能，能根據(jù)不同的決策方針模擬出各種未來將會發(fā)生的結(jié)果，因此，它也是企業(yè)上層管理機構(gòu)的決策工具。ERP（Enterprise Resource Planning） 超越MRPII范圍的集成功能 如質(zhì)量管理，設備維護管理等 仍以MRPII為中心 受控資源不再限于企業(yè)內(nèi)部，而是擴展到供應 鏈，把供應商等外部資源集成進來 決策支持（DSS）被看作ERP的不可缺少的一部 分 實現(xiàn)以客戶為中心（Customer-Focused）的經(jīng) 營戰(zhàn)略發(fā)展歷程 1945年 二戰(zhàn)期間誕生戰(zhàn)爭的產(chǎn)物科學計算發(fā)展歷程 20世紀50年代中期 開始在管理中應用工資處理加快處理速度和提高數(shù)據(jù)處理的

8、精確度電子數(shù)據(jù)處理Electronic Data Porcessing,EDP發(fā)展歷程 20世紀50年代后期 開始普遍應用執(zhí)行重復性、數(shù)據(jù)量龐大的工作事務處理的工具事務處理系統(tǒng)Transaction Processing System,TPS發(fā)展歷程 20世紀60年代后 操作系統(tǒng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)出現(xiàn)計算機應用更加普遍不僅完成事務處理，而且按照預先規(guī)定好的數(shù)學模型，執(zhí)行一些統(tǒng)計等復雜操作Management Information System,MIS發(fā)展歷程 20世紀70年代末期 個人電腦（微軟、蘋果）局域網(wǎng)希望完成瑣碎、繁重文檔、公文流轉(zhuǎn)等工作希望在協(xié)同的工作環(huán)境中工作，共享網(wǎng)絡資源辦公自動化

9、系統(tǒng) Office Automation System,OAS發(fā)展歷程 20世紀80年代 決策者不滿足計算機處理常規(guī)的操作希望自己參與到計算機系統(tǒng)中根據(jù)需要隨時調(diào)整模型和參數(shù)，以便分析和解決復雜的決策問題運籌學模型、決策支持系統(tǒng)Decision Support System,DSS發(fā)展歷程 20世紀80年代 為企業(yè)的高層管理人員提供服務執(zhí)行特定用途的管理和決策非常友好的人機界面交互式操作高層支持系統(tǒng)Excutive Support System,ESS發(fā)展歷程 20世紀90年代 Internet興起IT不僅是一種手段，而且是一種戰(zhàn)略資源企業(yè)資源計劃（ERP）供應鏈管理（SCM）客戶關系管理（C

10、RM）產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）企業(yè)間信息系統(tǒng)（IOIS）電子商務（EB）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）1.2 企業(yè)管理信息系統(tǒng)集成化發(fā)展要求一、系統(tǒng)系統(tǒng)的定義是若干相互聯(lián)系、相互作用的要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。 要點：（1）由要素（單元）組成。（2）要素間相互聯(lián)系。（3）具有結(jié)構(gòu)：按一定層次、順序有機的結(jié)合、排列。（4）一功能整體：作用于特定環(huán)境，受環(huán)境作用。 基本系統(tǒng)思想1)、突現(xiàn)與等級整體突現(xiàn)性，即整體具有部分或部分總和所不具備的性質(zhì)，是系統(tǒng)最重要的特性，是系統(tǒng)論的理論基石。所謂用系統(tǒng)的觀點看問題，就是要注意系統(tǒng)的整體突現(xiàn)性，從整體上把握事物的性質(zhì)。系統(tǒng)論認為，有組織的復雜性的一般模型是，

11、存在一個組織層次等級體，每一層次都比它下一級層次復雜，每一層級都以比它低的那層級不存在的突現(xiàn)性質(zhì)為特征。層次是從元素質(zhì)到整體質(zhì)的根本質(zhì)變過程中呈現(xiàn)出來的部分質(zhì)變序列中的階梯，是一定的部分質(zhì)變所對應的組織形態(tài)。2)、通信與控制在開放的等級體中，等級的維護需要一系列為著調(diào)節(jié)和控制而進行的信息交換過程。如果系統(tǒng)要經(jīng)受由環(huán)境支配的沖擊，由開放系統(tǒng)所構(gòu)成的等級體就需要通信和控制過程。系統(tǒng)的運行需要借助狀態(tài)信息指導行動，從而把反應控制在預定限度內(nèi)。控制過程依賴于通信?；鞠到y(tǒng)思想系統(tǒng)的特征1)、整體性2)、層次性3)、相關性4)、動態(tài)性：結(jié)構(gòu)隨時間變化、內(nèi)涵（物質(zhì)、能量、 信息）與環(huán)境不斷交換、流動。5)

12、、有序性：時間：產(chǎn)生完善消亡（人工有序、 自然有序）6)、環(huán)境性7)、目的性：最終趨于有序和穩(wěn)定。 二、 管理系統(tǒng) 是一種把有限資源，如人、財、物、信息等有效組織起來，并充分地加以利用，以實現(xiàn)自身經(jīng)營目標的系統(tǒng)。人:勞動技能財：資金物：房屋、設備、工具、能源等；原材料、半成品、成品信息：單據(jù)、賬簿、報表；規(guī)范、指標；圖紙、資料；情報 等管理系統(tǒng)基本要素：信息的產(chǎn)生和流動往往是伴隨現(xiàn)行管理活動中有關人財物的變動而出現(xiàn)的。因此，對信息的監(jiān)測與控制將有利于管理系統(tǒng)的有效運作。 管理模型管理者(決策者)被管理對象指令信息干擾信息目標信息狀態(tài)信息效果信息圖1.2.1 最簡單的管理模型管理者與被管理對象的

13、關系： (1)管理者為了對被管理的對象進行控制，必須掌握被管理對象所處的“運動狀態(tài)”，即掌握“狀態(tài)信息”； (2)管理者應有明確的管理目標，消除盲目管理，即明確目標信息； (3)管理者還應該了解管理過程存在的各種干擾信息； (4)在上述基礎上作出正確的決策，對被管理對象發(fā)出指令信息，實施正確的、有效的管理； (5)指令信息發(fā)出以后，由于存在干擾以及管理目標不一定一次實現(xiàn)等原因，系統(tǒng)運動后的效果信息應及時反饋給管理者，以輔助管理者發(fā)出新的指令信息。 系統(tǒng)重復運行前述過程，直至實現(xiàn)管理目標為止。由此可見，有關信息的獲取、處理和傳遞對于同處于管理系統(tǒng)中的管理者和被管理者都是至關重要的。三、 企業(yè)信息

14、系統(tǒng)的構(gòu)成銷售生產(chǎn)財務會計人力圖1.2.2 管理層次結(jié)構(gòu)和管理決策戰(zhàn)略層管理層知識層作業(yè)層非結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策作業(yè)層：通過管理的基本活動和事務處理來支持管理者活動，其作用日常查詢和處理記錄日常事務。 知識層：支持組織中的知識和數(shù)據(jù)工作者，作用把新知識融入企業(yè)，幫助組織控制日常的文書工作。 管理層：為中層經(jīng)理的監(jiān)督、管理、決策、行政事務活動服務。支持中層的管理控制活動，一般也支持半結(jié)構(gòu)化決策。 戰(zhàn)略層：幫助高級經(jīng)理解決戰(zhàn)略問題和長期趨勢，包括企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，如：外部長期發(fā)展（就業(yè)）變化對本企業(yè)的影響如何，公司長期發(fā)展目標尋找。主要職能：五個，各由自己的功能服務（生產(chǎn)：庫、過程控制、CAD、MRP

15、等）每個職能系統(tǒng)具有四層（銷：作：記錄、處理訂單；知：促銷廣告；管理：區(qū)域分析；戰(zhàn)：趨勢分析） 六大應用信息系統(tǒng)銷/市制造財務會計人力資源戰(zhàn)略層ESS（高級經(jīng)理支持系統(tǒng)）五年銷售趨勢預測五年經(jīng)營計劃五年預算計劃五年利潤計劃五年人力資源計劃管理層MIS銷售管理庫存控制年度預算資本投資分析人員安置分析DSS區(qū)域分析生產(chǎn)安排成本分析定價/嬴利分析合同成本分析知識層KWS工程、圖形、管理工作站（CAD，CAM）OAS辦公自動化:文字處理(OCR)、圖形圖像作業(yè)層TPS（事務處理系統(tǒng)）訂單跟蹤 處理機器控制車間調(diào)度后勤控制證券交易現(xiàn)金管理工資表應付帳應收帳福利培訓發(fā)展員工記錄事務處理系統(tǒng)TPS 事務 基

16、本的處理工作記錄企業(yè)或組織的各項經(jīng)營活動基本的辦公事務處理：文字處理、報表處理、文件收發(fā)等機關行政事務處理：行政管理、財務管理、設備管理、銷售管理、人力資源管理、固定資產(chǎn)管理、交通工具管理等。主要用于操作層的基本管理和日常事務的處理工作。在操作層上，其任務、過程都預先確定和高度結(jié)構(gòu)化的，如工資事務處理，產(chǎn)品統(tǒng)計等。辦公自動化系統(tǒng) OAS OAS的目的是提高辦公室工作人員，包括打字員、秘書、經(jīng)理的工作效率兩項重要的內(nèi)容：KWS 是輔助工作者進行工作的，如專業(yè)技術(shù)人員開發(fā)新的知識和信息，設計工作者使用的CAD。OAS是一種多功能的、集成的、基于計算機網(wǎng)絡的信息系統(tǒng)，使得許多辦公室的工作以電子方式完

17、成。文字處理設備電子通訊，例如E-MAILOAS的主要功能 電子日歷 電子會議 電子文件 與其他信息系統(tǒng)的集成 典型用戶：辦公室職員各級管理者 主要服務企業(yè)的管理層，它以報告或聯(lián)機方式及時向管理者提供工作狀況或歷史數(shù)據(jù)，支持管理層計劃、控制決策等活動。 依賴現(xiàn)有數(shù)據(jù)流、幾乎無分析能力、針對內(nèi)部而不是外部。管理信息系統(tǒng)（MIS） IT在經(jīng)營管理中應用不斷擴大的結(jié)果 狹義的管理信息系統(tǒng) 決策是程序化的、結(jié)構(gòu)化的問題調(diào)度和計劃訂貨決策MIS和TPS之間的關系 定 單文 件事務處理系統(tǒng)會 計文 件訂購處理系統(tǒng)訂購處理系統(tǒng)訂購處理系統(tǒng)支付費用數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)部門生產(chǎn)成本產(chǎn)品變更數(shù)據(jù)MIS管理信息系統(tǒng)管理者生

18、產(chǎn)主文件報告 結(jié)構(gòu)化決策問題 完全的結(jié)構(gòu)化問題是指可以通過一系列步驟來達到一個最優(yōu)的解決方案例如：計算最短路徑，進行運輸參數(shù)包括開始運輸時間、到達目的地的時間、現(xiàn)有運輸工具的距離、調(diào)度安排、運輸能力等。大多數(shù)數(shù)學問題，有公式可用決策支持系統(tǒng)（DSS） 是一個人機交互式的計算機系統(tǒng) 利用數(shù)據(jù)庫 模型庫 知識庫 和友好的人機接口 幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化問題決策支持系統(tǒng)（DSS） 是在MIS的基礎上發(fā)展的，且主要是決策功能 設計的是半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的問題，這些問題難以按照固定的程序進行。 支持而不是代替人的判斷力 目的是改進決策的質(zhì)量，而不是提高決策的效率 非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化決策問題 非

19、結(jié)構(gòu)化決策問題沒有算法來達到最優(yōu)的解決方案例如： 半結(jié)構(gòu)化決策問題既不是完全結(jié)構(gòu)化的問題，也不是非結(jié)構(gòu)化問題專家可以降低可能解決方案的數(shù)量，但是不能保證100%最優(yōu)。股票價格何時最低投資是否賺錢示例 結(jié)構(gòu)化問題該條生產(chǎn)線上需要多少工人根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)狀，原材料的最優(yōu)訂貨點是什么？在銀行存錢，一年的收益是多少？ 半結(jié)構(gòu)化問題在股票市場投資，一年的收益是多少？如果兼并公司A，收益是多少？如果在北京設立一個分支公司，那么可以增加多少收入？DSS和MIS的關系 并存。因為結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化問題在企業(yè)中是并存的。 MIS的數(shù)據(jù)主要來源于TPS，DSS的數(shù)據(jù)來源于TPS、MIS和外部環(huán)境 MIS使用決策

20、模型進行決策，而DSS使用決策模型和知識模型進行決策。高層支持系統(tǒng)（ESS）不為解決具體問題而設計提供一般化計算機通信環(huán)境(非結(jié)構(gòu)化決策)較少使用分析模型為高層主管確立機會或采用直觀的圖表方式提供有效的信息，使主管者使用方便。例如：從事何種行業(yè)、競爭者是誰，在做什么？未來行業(yè)發(fā)展趨勢。企業(yè)間信息系統(tǒng)（IOIS）是由系統(tǒng)的參與者（應用系統(tǒng)的企業(yè)）和系統(tǒng)的支持者利用計算機技術(shù)和通訊技術(shù)專門設計和開發(fā)由兩個或多個不同的企業(yè)共同使用實現(xiàn)企業(yè)之間信息的自動交換和信息資源共享計算機信息系統(tǒng)主管支持系統(tǒng)ESS管理信息系統(tǒng)MIS知識工作系統(tǒng)KWS和OAS業(yè)務處理系統(tǒng)TPS決策支持系統(tǒng)DSS信息管理系統(tǒng)各系統(tǒng)之

21、間的關系：集成四、 企業(yè)信息系統(tǒng)的集成化發(fā)展四、 企業(yè)信息系統(tǒng)的集成化發(fā)展企業(yè)管理信息系統(tǒng)是從總體出發(fā)，全面考慮，保證各種職能部門共享數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的冗余度；保證數(shù)據(jù)的兼容性和一致性。由最初的單個高度一體化系統(tǒng)，轉(zhuǎn)向各自系統(tǒng)的聯(lián)合，即一些相關的信息系統(tǒng)的集合。不同的企業(yè)由于業(yè)務需求的差異，對內(nèi)部信息系統(tǒng)建設的子系統(tǒng)的種類和規(guī)模的要求不同，生產(chǎn)制造型企業(yè)由于其自身的特點，對生產(chǎn)系統(tǒng)集成化建設的需求最為突出。 四、 企業(yè)信息系統(tǒng)的集成化發(fā)展MIS有了十幾年的長足發(fā)展信息分散，不能共享：信息孤島（ERP孤島）高層決策的一致性難保證我國企業(yè)管理信息系統(tǒng)現(xiàn)狀：憑證滿天飛，報表一大堆；一家一個數(shù)，責任相推委；決策無依據(jù)，老總難指揮。信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型諾蘭模型 1980年美國人諾蘭（Nolan）通過大量的調(diào)查分析，總結(jié)出信息系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)律，歸納為六個發(fā)展階段： 第一階段：初裝第二階段：蔓延第三階段：控制第四階段：集成第五階段：數(shù)據(jù)管理第六階段：成熟第一階段：初裝從購買第一套計算機系統(tǒng)開始，初步開發(fā)管理應用程序。初裝的計算機一般在會計、統(tǒng)計部門應用，主要起到一種啟蒙、學習使用的作用。對于已經(jīng)有了計算機系統(tǒng)的企業(yè)而言，這個階段已經(jīng)成為歷史，對于將要購買計算機的企業(yè)，則要注意第一