金鷹國際營銷部管理規(guī)定

1、.作 業(yè) 文 件營銷部任務制度版本形狀：AGE-QO-第 PAGE 41 頁 共 NUMPAGES 41頁：.；第一節(jié) 營銷部職能描畫. 嚴厲執(zhí)行有關國家法律，遵守有關商質量量、商品價錢法令法規(guī)，積極維護消費權益。. 熟習市場行情，嚴厲控管商品百標價合理，不斷進展商品比價，確保一切商品標價正確。. 根據(jù)中心的銷售義務和庫存構造，編制中心月度、年度銷售方案、企劃宣傳方案以及部門費用方案。. 與業(yè)務部及時、有效溝通，反響銷售趨勢，并與供應商堅持良好的協(xié)作關系。. 定期檢查供應商的銷售情況，即使補充、調配商品貨源，杜絕賣場商品脫銷、滯銷景象。. 不斷推陳出新，調整出樣方式，按季節(jié)或流行趨勢布置賣場。

2、. 及時掌握銷售行情，做好銷售統(tǒng)計，提供定期分析報表，配合財務部做好結算任務。. 帶著所屬人員，采取各種行之有效的方法，宣傳、推銷中心商品，完成總經理制定的各項方案。. 強化根底管理任務，指點所屬人員全面掌握商品進、銷、調、存、退業(yè)務流程，提升業(yè)務處置才干、技藝。. 適時組織有關促銷活動，加強與供應商的友好協(xié)作，共同提高業(yè)績。. 做好對所屬人員的思想教育、業(yè)務培訓及考核評價等任務。. 合理運用人力資源，積極發(fā)現(xiàn)、培育后備人才。. 積極配合其它部門的各項任務。. 完成總經理交辦的其它任務。第二節(jié) 營銷部管理制度員工日常管理.員工儀容儀表規(guī)定人力資源部. 為樹立和堅持中心的社會籠統(tǒng),進一步規(guī)范管理

3、,特制定本規(guī)定。. 儀容儀表的整體要求：整潔、得體、大方。. 按中心要求一致著裝。工裝整潔，領帶、領花、領結佩戴端正，工號牌佩戴在指定部位。任務時間內男員工著深色襪子、黑色皮鞋，皮鞋須堅持光亮。女員工著肉色絲襪，堅持無破損，下著黑色低幫鞋并堅持整潔。不得佩戴飾物，如戒指、項鏈、飾花、手鐲、耳環(huán)、留念章、BP機、手機等。. 員工應將頭發(fā)梳理理齊。男員工頭發(fā)不過后衣領，發(fā)角不過耳，不準蓄胡須和燙發(fā)；女員工淡妝上崗，不得披肩分發(fā)，燙怪異發(fā)型，留長指甲，涂指甲油，可運用清淡香水；員工確保無口臭、異味、無體味。. 員工任務時間內應堅持精神集中、豐滿、面帶淺笑、表情自然、站姿端正。. 員工規(guī)范站姿要求：后

4、背挺直，下顎不要過于前伸，也不要過于抬高，視野略高于程度線，面部表情親切、自然。雙肩放松，手臂悄然接觸身體，雙手位置應右手在上、左手重疊其下男員工交疊在身后，女員工手在身前。雙腳呈八字型站立，雙腳尖相距公分，腳后跟相距-公分。身體重心應放在足尖部位，收腹、挺胸。站立時身體不允許靠柜。.柜臺紀律十不準. 不準在柜臺內聊天、嘻笑打鬧、看書看報不準在柜臺內會客、待友、吸煙、吃東西包括口香糖等不準和賓客爭吵、辱罵、毆打不準因上貨、結帳而不理睬顧客不準趴、蹬、靠柜臺或貨架不準對賓客做不禮貌和不文明的動作不準私分搶購緊俏商品不準代存私人物品不準擅離任務崗位，有事離崗必需請假不準攜帶現(xiàn)金進入柜臺.員工考勤與

5、例會制度規(guī)定. 員工考勤規(guī)定 按中心規(guī)定到崗時間，從指定通道到達賣場，并在規(guī)定的地點進展考勤. 如遇特殊情況無法準時到崗的，須提早向上級指點請假。并闡明緣由。 如有違反者,按中心人力資源部考勤制度給予相應處分。. 班前班后會規(guī)定 營業(yè)前分鐘要求營業(yè)員練習禮貌用語。 營業(yè)前分鐘由部門經理或值班經理主持管理人員、柜長晨會。 營業(yè)前分鐘由柜長主持本柜組班前會，班前會內容：a 檢查規(guī)范員工的儀容儀表；b 傳達部門值班經理下達的晨會內容；c 總結前一天柜組的銷售及各崗、各營業(yè)員存在的問題，并提出本班任務要求；d 提示當日部門和中心的促銷活動安排及本卷須知；e 安排好本柜班前清點商品的任務及做好缺貨登記和

6、商品到貨驗收的安排任務；f 安排好本柜班前的清潔衛(wèi)生任務。 營業(yè)員離場前分鐘,由柜長主持本柜班后會,班后會內容:a. 總結一天的任務情況及存在的問題。b. 傳達中心或部門的有關通知。.員工就餐管理規(guī)定. 員工在指定時間內至員工餐廳就餐。. 值班經理應在中午：下午：前就餐終了，如不能按時就餐應及時告知現(xiàn)場管理部。. 柜長應合理安排當班員工的就餐批次，堅決杜絕空柜景象發(fā)生。. 就餐時間為半小時，員工須登記就餐時間、歸來時間。. 就餐時需走指定的員工就餐通道，不得成群結隊。. 員工不得將飲料、食物帶入賣場。. 員工如遇特殊情況驗貨、銷售不能按時就餐，須及時向柜長反映，由柜長妥善安排。. 員工就餐必需

7、著任務服、佩戴工號牌或名牌，按時去員工餐廳有次序的就餐，不允許倒飯和大聲喧嘩。.員工飲水管理規(guī)定. 員工飲水一概至飲水間飲水。. 必需運用中心一致發(fā)放的飲具，飲畢后飲具按一致規(guī)定放置。. 飲水必需遵守次序，不得超越人在飲水間內聚集等候、聊天或長時間滯留，飲畢后應迅速回到崗位。. 飲水時不得泡茶葉，不得隨意在商場內其它地方飲水。.員工通道紀律上下班必需穿著整齊，留意儀容儀表，維護企業(yè)籠統(tǒng)不準在員工通道停滯過久不準在通道內抽煙、聊天、吃零食、大聲喧嘩 不準酒后上班，現(xiàn)場管理員有權不讓其經過，并予以嚴厲處分 。員工現(xiàn)場任務規(guī)范.管理人員現(xiàn)場任務規(guī)范管理人員應結實樹立“我代表中心的榮譽感和責任感，以身

8、作那么，嚴厲遵守各項規(guī)章制度。嚴厲遵守作息制度,按中心要求一致著裝、工裝整潔、領帶、領花、工號牌佩戴在指定部位。對待普通員工、廠家人員一視同仁，堅持“效力管理理念。處置事務的規(guī)范、尺度應堅持一致。任務時，堅持良好的任務形狀，不得在營業(yè)現(xiàn)場與其他任務人員或熟人聊天以及做與任務無關的事情。接待顧客贊揚、咨詢，應熱情自動，仔細擔任。在權限范圍內能予以處理的立刻處理，超越權限的，及時報部門酌情處置，不得延誤，并向顧客明確回答時間。巡視現(xiàn)場過程中，積極配合有關部門處理突發(fā)事件和相關效力任務。上班中，管理人員因公外出了解市場，接洽供應商，采價等，一概換便裝，并在部門做好外出登記。管理人員中午在員工餐廳用餐

9、，特殊情況外出須換便裝。管理人員在休憩時包括午休，不允許著任務服在中心及外閑逛。管理人員下班時應換便裝。管理人員違紀處分條例含遲到、早退：第一次違紀處分元。第二次違紀處分元。第三次違紀降級運用，情節(jié)嚴重者，予以解雇、除名。.對于平常任務表現(xiàn)普通，不能有效推進部門任務，或推諉責任、躲避任務的管理人員，根據(jù)情節(jié)輕重，給予調整崗位、降級或解雇、除名處置。. 管理人員違紀，屬.前二項者，由現(xiàn)場管理部直接處分，報人力資源部備案。. 普通管理人員換班、調休必需經部門經理同意。. 部門副經理以上換班、調休必需申報總經理室同意執(zhí)行。. 屬.第三項者，由現(xiàn)場管理部根據(jù)實踐情況，報人力資源部，人力資源部將調查結果

10、及處置意見呈報總經理室，經同意后執(zhí)行。. 屬.情況者，由所在部門提供資料，人力資源部根據(jù)調查結果，報總經理同意執(zhí)行。. 值班經理任務規(guī)范為強化現(xiàn)場管理，保證各部門、各環(huán)節(jié)的正常銜接運轉，對值班經理的職責范圍將作如下規(guī)范：處置本部門當天賣場所發(fā)生的各項事務。包括：商品退換、顧客贊揚、糾紛、營業(yè)員的任務規(guī)范等營業(yè)前分鐘-開業(yè)時段任務的重點營業(yè)前分鐘準時到崗，協(xié)助現(xiàn)場管理部，共同開啟各樓層號門，并在號門檢查員工進場規(guī)范。檢查員工出勤、儀容儀表、晨會質量、促銷活動等當日營業(yè)前的各項預備任務。:-:時段任務的重點用餐時間因員工人數(shù)減少，需加強在賣場的巡視，協(xié)助柜組安排好人員，杜絕空柜景象。督促檢查交接班

11、任務的正常進展。:-終了營業(yè)時段任務的重點應特別加強此時段的巡查，尤其是員工行為規(guī)范及賣場次序方面，發(fā)生疑問問題應及時報告值班總經理并協(xié)同處置。終了營業(yè)后半小時時段任務的重點 該當檢查并督促員工整理、補足商品，清掃衛(wèi)生、記錄臺帳，檢查本部小庫的關、鎖任務的正常，會同現(xiàn)場管理部清場，同時仔細填寫值班記錄。. 值班經理值班時，必需在賣場巡查，值班時以處置賣場任務為主、同時兼顧本職任務，不得分開賣場在辦公區(qū)停留時間每次不超越分鐘，保證賣場各項任務的正常進展及出現(xiàn)問題的及時處理。按任務時段的規(guī)定監(jiān)視、檢查本部門員工規(guī)范與賣場情況，維護賣場次序，保證銷售任務的順暢。值班經理在規(guī)定權限內核準并簽署支票，超

12、出權限規(guī)定范圍的報部門經理、值班總經理審核簽字執(zhí)行。簽署支票同時應核對身份證，對支票進展檢查與鑒別如：日期、帳號、稱號、能否折疊等，屬社會集團購買的，按照財務部相關規(guī)定執(zhí)行。值班經理須將當日值班情況在次日晨匯報本部經理，以利于相關任務的及時接轉處理。值班必需按事先排定的值班班次表嚴厲執(zhí)行。值班經理換班、外出必需報值班總經理同意。.柜組長崗位任務規(guī)范.早班崗前任務規(guī)范。. 早班柜長應在營業(yè)前分鐘前做好以下預備任務：a 按公司規(guī)定簽到。b 整理任務服，裝扮儀容，工號牌端正地佩戴在左上胸。c 參與部門值班經理主持的班前會。. 從營業(yè)前分鐘起進柜，做好以下任務：a 考核本柜營業(yè)員進柜報到情況。b 主持

13、本柜班前會。班前會主要內容：詳見營銷部.。c 組織帶著柜組人員做好上柜商品的陳列出樣。d 檢查本柜班前商品清點任務，發(fā)現(xiàn)差少應及時查找緣由并向部門反映，經確認后以書面方式報告現(xiàn)場管理部。e 檢查考核本柜班前衛(wèi)生任務，對不符合要求的立刻令其整改。f 按同意的定崗定位方案安排好本柜人員的定崗定位。.在營業(yè)前分鐘檢查以下任務：a 檢查本柜商品標價簽的運用規(guī)范，做到有貨有簽，發(fā)現(xiàn)貨簽過失、差少應立刻糾正補充。b 檢查本柜營業(yè)器具、包裝用品的預備情況。c 檢查本柜清潔用品擺放的規(guī)范。d 檢查本柜營業(yè)員定崗定位情況。.檢查中班營業(yè)員崗前規(guī)范考核中班插班營業(yè)員到崗時間。a 檢查中班營業(yè)員著裝和工號牌佩戴情況

14、。b 提示中班營業(yè)員當日中心及部門促銷活動的安排及本卷須知。c 根據(jù)中班人員到崗后本柜人數(shù)，合理安排好人員午餐批次人數(shù)，不得因人員就餐影響柜臺銷售。.晚班崗前任務規(guī)范. 晚班柜長應在崗前分鐘前做好以下預備任務：a 按公司規(guī)定簽到。b 整理任務服，裝扮儀容，將工號牌端正地佩戴在左上胸。c 與早班柜長交流晨會精神；了解早班的銷售情況；了解早班的補貨情況及早班柜長未完成但需繼續(xù)完成的事項。. 崗前分鐘起做好以下預備任務：a 考核本班營業(yè)員進柜時間。b 對各崗營業(yè)員提出本班任務要求及傳達晨會精神，中心、部門的促銷情況及本卷須知。c 與早班柜長共同合理安排好柜組兩班的臺帳、物的交接并進展交接清點情況的檢

15、查帳、物交接時不得影響接待顧客。d 了解掌握本柜在柜在架商品的構造情況，明確本柜當班銷售重點和促銷活動內容，并向營業(yè)員做出相應的安排和交待。e 檢查本柜營業(yè)員熟習了解在柜在架商品的情況，并及時辦理補貨。f 檢查本柜營業(yè)員儀容、儀表以及定崗定位情況。.商品出庫規(guī)范按中心商品驗貨、退庫規(guī)定執(zhí)行詳見總務部。.營業(yè)中規(guī)范() 抓好本柜當班的營業(yè)銷售任務a 根據(jù)班前對本柜商品構造情況的了解和各崗營業(yè)員當班銷售重點以及促銷內容的布置與安排，加強營業(yè)中的提示、檢查和督促。b 加強本柜營業(yè)中定崗定位的檢查。一是杜絕本柜人員串崗、空崗、在柜閑聊等違紀景象；二是根據(jù)當日營業(yè)中出現(xiàn)的詳細情況及時向部門主管提出暫時調

16、崗方案，以加強重點崗位的銷售；三是利用一切能夠的時機，培育并加強柜組團結協(xié)作的團隊精神，充分調動柜組全體成員的銷售積極性。c 參與加強本柜當日暢銷商品或客流聚集崗位的銷售。d 對新營業(yè)員進展現(xiàn)范促銷，做好傳、幫、帶。e 按顧客所需的商品規(guī)格、顏色等要求及時進展調、換、補貨的任務。f 登記顧客所需的暫缺商品并進展確認，擔任與廠商聯(lián)絡補貨事宜，在廠商補貨到位當日應立刻通知顧客，遇到困難或緊急情況時可向主管匯報。g 建立柜組客戶資料，以便于在公司或柜組開展促銷活動時，可以提早通知顧客。h 做好營業(yè)中商品陳列出樣的檢查和調整。i 學習了解公司促銷活動的內容、方法、要求，結合本柜實踐做好傳達、組織實施等

17、任務。j 督促、檢查、提示營業(yè)員堅持良好的任務形狀，及時、準確的告知顧客有關中心VIP卡的相關規(guī)定及申領方法。() 抓好營業(yè)中柜組的衛(wèi)生檢查和平安檢查a 加強營業(yè)中柜組衛(wèi)生檢查，并在銷售間隙及時提示營業(yè)員做到：商品常理疊，柜架常清抹等，確保柜組衛(wèi)生班前、班中、班后的檢查達標。b 加強營業(yè)中柜組的電源、電線、照明、開關及商品的平安檢查，杜絕事故隱患，防止商品遺失、被竊。c 當顧客試衣時應告誡營業(yè)員提示顧客將貴重物品隨身攜帶，嚴禁私自為顧客保管貴重物品。e 留意巡視柜組內形跡可疑、行為反常的顧客，發(fā)現(xiàn)情況立刻報告值班經理和現(xiàn)場管理部。f 當發(fā)現(xiàn)有人在現(xiàn)場實施拍照、攝像、吸煙等行為時應禮貌的予以制止

18、并視詳細情況及時向值班經理、現(xiàn)場管理部報告。g 接受部門主管以上管理干部的檢查和部門經理的任務安排和管理。.商品清點規(guī)范做好每月日營業(yè)終了后直至清點前的各項預備任務。檢查柜組營業(yè)員清點時的到崗情況。按在柜商品清點規(guī)范，督促、檢查、指點柜組營業(yè)員做好在柜在架商品及小庫商品交接清點的日盤任務。檢查、督促營業(yè)員清點時的操作規(guī)范，并協(xié)助財務部做好柜組的抽查任務。對柜組清點中出現(xiàn)的問題，根據(jù)權限進展處置并報告部門，嚴禁私自處置。.處分規(guī)范模范地遵守公司各項制度和規(guī)范， 并加強對本柜營業(yè)員遵守公司各項制度、效力規(guī)范的監(jiān)視、檢查和指點。發(fā)現(xiàn)有違反公司制度和效力規(guī)范的行為應立刻予以制止、糾正。對職權范圍內可處

19、置的違紀、違規(guī)，根據(jù)違規(guī)情節(jié)程度開具督促提示單或過失處分單，同時交被處分人簽字并責令其矯正，在班后會上予以點名批判教育。被開具提示單及處分單的員工假設持有異議，應自動報告值班經理，并與現(xiàn)場管理部進展溝通和了解，作到妥善處置。如被處分人回絕在處分單上簽字，須提示其在兩日內作書面申訴，并將情況報告值班經理。嚴禁越權處分?，F(xiàn)場管理部曾經對營業(yè)員開具罰單的，柜組不得再追加處分.請假規(guī)范詳見金鷹國際購物中心考勤制度人力資源部.辭職規(guī)范辭職人員須提早一個月向部門經理遞交書面辭職報告，填寫辭職懇求書。執(zhí)經同意的本人的辭職報告及辭職懇求書到公司人力資源部門領取員工離任單。按同意的離崗時間和離崗規(guī)范辦理移交簽字

20、手續(xù)后方可離崗，提早離崗按曠工處置。合約到期不續(xù)簽合約者，于合約到期次日離崗，至人力資源部辦理離崗手續(xù)。.離崗規(guī)范按同意的離崗時間在柜組辦理商品、帳冊、報表、單證、營業(yè)器具等的移交。執(zhí)經部門經理簽字的員工離任單到現(xiàn)場管理部移交更衣室鑰匙，并經現(xiàn)場管理部簽字。至企劃部移交任務服等相關物品，并經企劃部簽字。至醫(yī)務室移交個人病歷，并經醫(yī)務室簽字。至財務部確定、簽署有無未清款項。執(zhí)經核簽完善的員工離調崗通知書到公司人力資源部門交還工號牌、考勤卡、及后方可辦理辭職、離崗結算手續(xù)。.辦公用品領用規(guī)范詳見總務部.臺帳規(guī)范嚴厲按單證、報表管理規(guī)定，規(guī)范填報各類單證、報表帳冊。加強對柜組人員所填制單證、報表、帳

21、冊和交報的任務小結的檢查、考核。加強柜組臺帳的日常保管，防止遺失和損壞。假設發(fā)現(xiàn)遺失和損壞，應立刻報知部門主管。對離崗人員在其離崗時要嚴厲監(jiān)交柜臺單證、報表、帳冊和柜組臺帳。本人離崗時，應將柜組臺帳交清，方可離崗。接受部門主管對柜組臺帳的檢查和管理。做好柜組臺帳嚴密任務。未經所屬指點贊同，其他人不得恣意查閱。.營業(yè)終了規(guī)范當廣播通知營業(yè)終了時，應與營業(yè)員一同共同熱情、耐心地接待完最后一名顧客，做好送賓任務，直至顧客完全離柜。不得提早做帳或清理柜組衛(wèi)生。安排并帶著柜組人員清理柜組衛(wèi)生。安排柜組人員交叉清點商品，核對繳款單并對柜組衛(wèi)生進展自查。帶著柜組人員做臺帳和日報表。直至日報表與收銀臺核對并確

22、認準確無誤為止。根據(jù)銷售情況，提示營業(yè)員及時填寫補貨清單。按規(guī)定鎖好柜、庫門鎖。切斷電源、進展平安檢查，杜絕事故隱患。帶著本柜組人員離崗，至更衣室改換任務服離場時間前嚴禁串崗。. 營業(yè)員崗位任務規(guī)范.早班崗位任務規(guī)范. 營業(yè)前分鐘應做好以下預備任務：a 按公司規(guī)定簽到。b 穿好任務服，裝扮儀容，將工號牌端正地佩戴在左上胸。c 進柜向當班柜長報到。() 營業(yè)前分鐘，在當班柜長組織安排下做好以下預備任務：a 參與柜組班前會，明確當班本柜本崗的營業(yè)目的及任務要求。b 熟習本崗所屬在架商品的構造包括規(guī)格、顏色、尺碼、數(shù)量、銷售比例和重點等內容、明確中心及部門的促銷重點、本卷須知和完成目的的方法。c 做

23、好商品的清點及平安檢查，發(fā)現(xiàn)問題應立刻向當班柜長匯報，在維護現(xiàn)場的同時，伴隨當班柜長向值班經理和現(xiàn)場管理部報告。d 協(xié)助柜長按前一天送達儲運部的補貨方案提領商品。e 整理在架商品，檢查標價簽，發(fā)現(xiàn)標價簽差少應在營業(yè)前補齊。f 清理柜組衛(wèi)生。g 備好包裝用品、售貨器具、繳款單、筆等營業(yè)器具。() 營業(yè)前分鐘做好以下任務：a 整理著裝能否平整，檢查工號牌佩戴能否端正。b 按規(guī)定定崗定位。c 面向顧客入柜方向，精神豐滿，面帶淺笑的迎接顧客。.中班崗前任務規(guī)范() 中班營業(yè)員應提早分鐘到崗，做好以下預備任務：a 按公司規(guī)定簽到。b 整理好任務服，裝扮儀容，將工號牌端正地佩戴在左上胸。c 進入柜臺，向當

24、班柜長報到，明確當班本柜本崗的營業(yè)目的和任務要求，了解本崗早班銷售情況。d 熟習本崗所屬在架的商品構造包括規(guī)格、顏色、尺碼、數(shù)量、銷售比例和重點等內容提出補充方案、明確中心及部門的促銷重點、本卷須知和完成目的的方法。e 按規(guī)定定崗定位。.晚班崗前規(guī)范() 晚班營業(yè)員應從崗前分鐘起做好以下預備任務：a 按公司規(guī)定簽到。b 整理好任務服，裝扮儀容，將工號牌端正地佩戴在左上胸。c 崗前分鐘進柜向當班柜長報到，明確當班本柜本崗的營業(yè)目的和任務要求，了解本崗早、中班的銷售情況。d 熟習本崗所屬在架商品的構造包括規(guī)格、顏色、尺碼、數(shù)量、銷售比例和重點等內容提出補充方案、明確中心及部門的促銷重點、本卷須知和

25、完成目的的方法。e 在不影響接待顧客的情況下，按在柜商品管理規(guī)范中交接班任務的要求與早班營業(yè)員進展交接班。f 在早班營業(yè)員離崗的同時，按規(guī)定定崗定位，面向顧客，精神豐滿、面帶淺笑的迎接顧客。.接待顧客規(guī)范.迎接顧客顧客臨近本柜，應將視野轉向顧客，面帶淺笑，自動熱情的招呼顧客：“歡迎光臨，并做到“接一顧二聯(lián)絡三。.引見商品a 在顧客有購買目的地觀看某一商品時要準確、簡約地向顧客引見此商品的產地、性能、特點、規(guī)格、品牌、價錢等要素，同時引見連帶性商品或替代性商品。b 在顧客尚未表現(xiàn)出明確購買目的時，要耐心、細致地向顧客引見本柜商品的品牌特征、新到商品的詳細情況，引導顧客消費，激發(fā)顧客的購買愿望。c

26、 在顧客所需商品缺貨時，應自動地做好登記，以便及時聯(lián)絡告知顧客，從而提升效力。d 在中心開展促銷活動時，應積極熱情的向顧客引見優(yōu)惠酬賓的主要內容、參與方法以及顧客可得到的詳細實惠包括VIP卡的運用、申領方法，并對重要顧客進展備案登記。.展現(xiàn)商品a 在向顧客引見商品的同時，要向顧客展現(xiàn)商品，根據(jù)商品的式樣特點，選擇適當?shù)恼宫F(xiàn)，充分表現(xiàn)出該商品的特征和優(yōu)勢。b 積極鼓勵顧客試穿、試戴、試用商品，并在顧客進試衣間時提示顧客將皮包及攜帶的貴重物品隨身帶進試衣間，嚴禁私自為顧客保管貴重物品。.填寫繳款單a 按管理規(guī)范仔細填寫繳款單。b 繳款單填好后，通知顧客“請您到收銀臺交款并以手明示收銀臺方位。c 如

27、代顧客交款，應做到唱收貨款，對顧客說：“請您稍等。交款回來后，自動招呼顧客：“讓您久等了。然后唱付找零，并說：“請您清點清楚。d 將繳款單顧客聯(lián)交給顧客，并通知顧客：“這是您在本商場的購物憑證，請妥善保管。如有活動，告知顧客憑此購物憑證參與活動。e 自動提示顧客開發(fā)票時，禮貌地通知顧客先行參與促銷活動或申領VIP卡，再確定開發(fā)票，以免顧客往返。.整理、包裝商品a 如顧客要求本人交款，應在顧客交款后，當面、迅速地將商品整理、包裝好。b 如代為顧客交款，在唱收唱付找零后，迅速將商品整理、包裝好。c 如廠家提供購物袋，按顧客所購商品和購物袋尺寸整理、包裝商品。d 如廠家不提供購物袋的或提供的購物袋已

28、運用終了的，可根據(jù)，運用公司的購物袋整理、包裝商品。e 明確商場效力中心提供的相關效力，如顧客需禮品包裝、申領VIP卡、領取促銷領用券或兌換獎品等，應自動引見顧客前往效力中心或中心指定的地點。.遞交商品a 在將整理包裝好的商品遞交給顧客時須文明禮貌，輕拿輕放，不甩不摔，以雙手遞交給顧客。b 在遞交商品的同時要向顧客引見運用、保管方法及洗滌本卷須知。.送別顧客當顧客分開柜臺時要禮貌招呼：“謝謝，歡迎再次光臨！.商品陳列出樣規(guī)范商品陳列整齊、美觀、藝術、新穎。凡廠商對商品陳列出樣有特殊要求的，員工應自動向廠商索取商品陳列出樣的方案或圖片，并仔細學習，研討廠商陳列出樣的藝術和搭配技巧。根據(jù)本柜的自然

29、規(guī)劃和柜臺、貨架的特點，按商品種類、貨號、顏色、長短歸類擺、掛放。陳列商品時應突出新品及打折、促銷商品。勤補商品。櫥柜商品應隨賣隨補，不留空檔，做到商品齊、出樣全。勤調商品。經常變換柜組商品的擺、掛放位置，經常改換柜組的出樣商品，堅持商品出樣陳列的新穎感。勤理商品。當柜臺內暫無顧客時，要及時理、疊、熨整商品，做到擺放的商品規(guī)那么平整，掛放的商品有序整齊。.處置顧客退換商品規(guī)范詳見人力資源部.商品調價、標價簽掛、擺放經填蓋好的標價簽時要貨簽對應，不漏、不錯。商品調價時須在柜長安排帶著下，對在柜調價商品按商品清點規(guī)范進展清點，并調整當日報表。商品調價必需上報部門，經贊同后方可按程序進展，嚴禁私自調

30、價。.在柜商品清點規(guī)范() 早班營業(yè)前和晚班終了后，根據(jù)柜長安排，交叉清點柜臺商品包括小庫商品數(shù)量，清點雙方簽字后報柜長抽核。() 兩班交接班時，交接雙方要同時清點商品，核對繳款單、臺帳，在交接清 楚無誤的情況下在臺帳上雙方簽字確認。() 發(fā)現(xiàn)溢缺或差少遺失須立刻向柜長及值班經理和現(xiàn)場管理部報告，不得私自平帳、隱瞞不報，嚴禁弄虛作假損害顧客、廠商和中心利益。.清點規(guī)范.按在柜商品清點規(guī)范做好在柜在架商品及小庫商品交接清點的日盤任務。.每月日營業(yè)終了后進展月未清點，營業(yè)時間內制止在賣場清點。.全體營業(yè)員必需參與月未清點，早班、中班營業(yè)員必需在營業(yè)終了前，或按部門經理指定時間到崗向當班柜長報到。.

31、營業(yè)終了后，按部門經理和柜長的安排對柜組一切商品進展清點。.清點時要按商品貨號逐一清點，對商品實物予以記錄，并在與臺帳核對確認無誤后，填寫清點月報表。.按清點表實踐結存欄和匯總數(shù)復盤，核對實物能否一致。.清點表填寫須規(guī)范，符合財務之規(guī)定。.如在清點中遇有商品溢缺，須復核清點并及時向柜長、部門經理匯報。.清點時嚴禁以帳面清點替代實物清點，嚴禁隱瞞溢缺不報或次日再報。.清點終了后，經部門經理簽字后方可離崗。.請假規(guī)范 詳見金鷹國際購物中心考勤制度(人力資源部).辭職規(guī)范(詳見.).離崗規(guī)范詳見.會議、培訓規(guī)范按通知時間，準時到達會議及培訓地點，按指定柜組位置就坐，不得遲到。統(tǒng)計到會人員時，聽到本人

32、的名字應大聲應對或按指定方式簽到。會議期間要仔細聽取內容并作好筆記。不準講話、做小動作，不準吸煙，不準在會議期間擅自分開會場因特殊情況離場，須經同意贊同。因特殊緣由不能參與者，應事先請假各級會議向各級指點請假并征得同意。按柜組長的安排參與柜組的班前、班后會和柜組周例會。.營業(yè)終了規(guī)范廣播通知營業(yè)終了時，應熱情、耐心地接待完最后一名顧客，直至顧客完全離柜，不得敦促或暗示顧客離柜，更不準對最后一名顧客不理不睬。接待完最后一名顧客后，按中心規(guī)定進展送賓。根據(jù)柜長的安排全面清理柜臺、貨架、商品、地面、玻璃、試衣間鏡面、試衣間內的衛(wèi)生。整理清點柜組商品，核對繳款單。仔細填做臺帳和日報表及補貨清單。按規(guī)定

33、鎖好柜、庫門鎖。切斷電源，進展平安檢查，杜絕事故隱患。仔細參與柜組班后會。柜長宣布準許離崗后方可離崗，至更衣室改換任務服。賣場環(huán)境管理.商品的規(guī)劃. 各樓層賣場的規(guī)劃應符合中心整體籠統(tǒng)的需求。. 賣場商品規(guī)劃的分類及劃分要清楚，并根據(jù)不同的商品類別表達出各自的特征。. 商品的規(guī)劃要方便顧客尋覓到所需的物品。. 各樓層賣場需設商品規(guī)劃指示牌，指示牌內容需與實踐的商品規(guī)劃相吻合，如需變卦，應及時上報相關部門進展修正。.賣場的道具. 賣場的道具的擺放要符合人身和財富的平安以及防火防盜的需求。. 賣場道具與道具之間應保證通道的暢通，方便任務人員的操作及消費者的選購。. 賣場的道具整潔干凈，無破損及污漬

34、，假設有損壞情況需及時報修。. 賣場內應設有顧客的休憩區(qū)域及方便配套設備。. 營業(yè)時間不得對道具的位置進展調整，一切調整需在非營業(yè)時間進展。. 大規(guī)模的道具調整需向現(xiàn)場管理部、總務部等相關部門進展申報，經同意后方可在非營業(yè)時間進展。. 新進的廠商進場或規(guī)劃調整的施工裝修，必需按中心有關規(guī)定辦理懇求審批手續(xù)，原那么上不得在營業(yè)時間內進展；特殊情況經同意后可進展封鎖式施工，但必需確保無噪音、無氣味、無灰塵，不影響中心營業(yè)員與顧客的身心安康。. 以花車方式銷售時，所銷售商品的內容、花車位置、促銷的時間需與所申報的內容相符，不得私自隨意擺放花車。.商品出樣與陳列. 商品的出樣保證整齊美觀、醒目，包裝整

35、潔、無殘缺破損及污漬，貨品陳列豐富豐滿且貨源充足，規(guī)格全，根本做到無斷碼、缺碼，便于顧客選擇。. 出樣的商品不可過分擁堵，阻撓顧客的視野。. 出樣的商品應與季節(jié)、氣候相吻合，并經常進展改換，堅持規(guī)劃的新穎感，要能充分調動起顧客的購買愿望。. 出樣與陳列的商品必需正確運用中心的標價簽，擺放一致美觀，各項內容的填寫準確無誤，降價簽的運用符合物價部門的規(guī)定。. 商品出樣與陳列應充分利用現(xiàn)有光源的照射，以便充分展現(xiàn)商品鮮明的效果。. 商品的出樣與陳列需進展歸類擺放，并要留意顏色的搭配，起到良好的視覺效果。. 與商品相配套的文字闡明必需符合商品的實踐情況，不可夸張其辭，并陳列在貨品相應的位置處。. 用于

36、宣傳的POP牌的文字簡明扼要，相關內容必需符合物價部門的規(guī)定。. 某些商品如需運用掛衣桿進展陳列時，其長短應與掛衣桿的高度相吻合。并在顏色上做到調和一致，以顏色為根本規(guī)范來進展區(qū)域上的劃分。.商品陳列道具應經常更新，無缺損，擺放美觀、醒目；促銷商品的道具及宣傳品的陳列、布置、發(fā)放等，必需根據(jù)中心相關規(guī)定懇求辦理。.賣場衛(wèi)生的總體要求. 賣場內的采光和照明要充足。. 賣場內需設有合理的通風設備，溫度、濕度應適宜季節(jié)的需求。. 賣場內的各類效力設備需求有明顯的標志。. 賣場內衛(wèi)生保潔的詳細要求詳見現(xiàn)場管理部.。.衛(wèi)生規(guī)范要求. 各部門必需健全衛(wèi)生的管理制度，落實崗位責任制，從組織上、措施上、制度上

37、落實各項衛(wèi)生管理制度。. 堅持每日營業(yè)前和營業(yè)終了后的清掃任務。. 一切的從業(yè)人員必需持安康證上崗任務。. 營業(yè)場所嚴禁吸煙，隨地吐痰，亂扔雜物。. 定期地運用消毒劑擦拭道具設備,賣場內的公共區(qū)域。.衛(wèi)生檢查及處分力度.各柜組可根據(jù)實物擔任的商品，對員工進展衛(wèi)生包干區(qū)的劃分，并責任落實到人。. 各柜組每天需進展日常清潔任務，并由柜組長對衛(wèi)生任務進展檢查。. 衛(wèi)生任務出現(xiàn)兩處不合格的，可由柜組長對其進展口頭提示，并責令其進展整改。. 對復查不合格者可對責任人開具“督促提示單，情況較嚴重者可開具處 罰單，金額可為元。. 部門的管理人員應每月不定期對賣場的衛(wèi)生任務進展抽查，對不合格者，可根據(jù)實踐情況

38、進展相應處分。.小庫的管理規(guī)定. 小庫內擺放的商品應進展分類擺放，并要求擺放整齊、規(guī)范，便于貨物的拿取。. 小庫內須堅持干凈整潔，其衛(wèi)生規(guī)范必需符合中心相關的規(guī)定。. 倉庫商品應建立貨品的臺帳，商品入庫、出庫時應及時記帳，確保帳物相符。. 小庫貨架擺放的各項間距的數(shù)值，必需符合中心消防平安之有關規(guī)定，如頂距、地距、物距等，并保證通道暢通。. 小庫內嚴禁員工做帳或其他緣由的滯留。(交接班除外) 。. 倉庫人員應遵照商品先進先出的原那么，并定期檢查倉庫內商品的到期日及保質期，以免出現(xiàn)過期商品。. 有保質期、保管期及溫度、濕度要求的商品必需符合相關規(guī)定。. 藥堂小庫環(huán)境必需符合國家醫(yī)藥衛(wèi)生和防疫衛(wèi)生

39、對該行業(yè)的要求。. 小庫設在試衣間內的，員工進出小庫取放物品，必需在關好試衣間門的同時，敞開小庫門，借此提示顧客內有人。.建立不合格商品區(qū)域，破損商品應有單獨區(qū)域擺放。.小庫內嚴禁放置私人物品。.員工分開小庫時一定要檢查倉庫門能否鎖好，確保貨品平安。.除正常的小庫檢查外，非任務人員不得進入小庫。.小庫的鑰匙需安排專人擔任，不得將鑰匙外借。.柜組長應經常對小庫進展平安檢查，對存在不合格的工程需進展整改，并可視情況的輕重進展相應的處分。.部門管理人員需每月不定期對小庫進展檢查，假設發(fā)現(xiàn)不合格之處，可視情節(jié)輕重對責任人進展相應處分。.試衣間的管理規(guī)定. 試衣間內外墻面、地面材質應參照柜臺道具同步進展

40、裝修，不得降低規(guī)范。. 試衣間內保證亮堂及空氣暢通。. 試衣間門鎖完好，并加貼警示標志。. 試衣間內小庫門必需加裝插銷及提示標志，小庫門鎖結實。. 試衣間的面積不得小于.平方米。. 試衣間須配置：衣鉤、掛衣架、皮凳、拖鞋、鞋拔子。. 特征專柜可提供飾品供顧客搭配試衣。. 試衣間不允許運用活動門簾。. 試衣間內安裝空氣開關及排線的應留意平安、美觀。.賣場內商品的標價簽及標識標注詳見效力中心.商品標價簽及標識標注檢查的規(guī)定. 每天各柜臺的人員必需對所擔任的商品的標價簽及標識進展檢查，對存在不合格的工程進展整改。. 柜組長每天需對所擔任的區(qū)域的品牌進展抽查，對不合格的可視情況的輕重，對責任人給予提示

41、單或元以內的經濟處分，并限期整改。. 各營銷人員應不定期地對商品的標價簽及標識進展抽查，對不合格者，可視情況的輕重給予責任人提示或經濟處分，金額為-元。效力操作規(guī)程.員工禮貌用語及接待規(guī)范人力資源部. 中心各級員工在任務中必需運用普通話；說話時目光要正視對方、面帶淺笑、表情親切、言語自然、語氣溫暖、感情真誠、音量適中；根據(jù)對方的性別和身份有禮貌地進展稱謂；言語中應多運用“請、“您、“謝謝等敬語；任務場所不得大聲喧嘩，說話不得夾帶粗話、臟話、方言等。. 顧客進柜時，放下手中的一切任務，自動與顧客打招呼： “您好，歡迎光臨！語調親切、令人愉悅、感情真誠 節(jié)日迎賓可變換方式：“新年好，歡迎光臨！等.

42、 接待顧客時，針對不同的情況，協(xié)助顧客挑選商品，鼓勵顧客試穿試用，并提示顧客本柜的促銷活動。 “對不起，讓您久等了，您需求些什么？ “請問您需求什么，我拿給您看看好嗎？我來給您引見好嗎？ “請隨意試試！ “您漸漸選，我過去一下就來。 “對不起，請稍等！ “請稍等，我馬上給您拿！ “請保管好您的物品!. 顧客付款時自動陪同顧客到收銀臺付款： “請您到收銀臺付款小發(fā)票！ “請您隨我到收銀臺付款！. 顧客分開柜臺時，提示顧客商品運用事項和商場促銷活動： “請檢查商品的保質期配件等，這是您的發(fā)票，請拿好，您慢走！ “您運用時，請先看一下闡明書洗滌闡明，運用的本卷須知等！謝謝！ “他們商場提供購物免費停

43、車效力，請憑購物發(fā)票到總效力臺領取停車券，謝謝！ “歡迎常來，謝謝光臨！. 商品缺貨時，語氣要委婉真誠，略帶歉意，留下顧客姓名和聯(lián)絡，并要及時跟蹤效力： “ 對不起，這種商品剛賣完，請您留下姓名和，貨一到，他們馬上通知您 必需充溢贊賞，語氣要誠實、真誠，目光柔和、面帶笑容！. 對某些特殊的賓客，如新婚夫婦: “贊賞光臨，非常榮幸能為您們效力，衷心祝愿您們新婚愉快！.發(fā)票小票填寫規(guī)范財務部. 營業(yè)員在開票時要將折扣中的促銷折扣與中心VIP卡折扣區(qū)分開，折扣計算按照先促銷折扣再VIP卡折扣順序計算。填寫折扣時可采用比例折扣或金額折扣兩種方式。營業(yè)員在計算實收金額時一定要準確，實收金額四舍五入保管至

44、角位。例：顧客購買件單價為元的襯衫，促銷折扣為折，中心VIP金卡折扣為.折 a.營業(yè)員開票采用比例折扣方式如下表：填寫支付方式 填寫VIP卡號* 南京金鷹國際集團購物中心商業(yè)銷售發(fā)票 * 記 帳 聯(lián) 折+.折 折扣類型客戶：顧客 年月日商品編碼品名規(guī)格單位數(shù)量單價金額百十元角分海螺襯衫件人民幣合計大寫陸佰 捌拾 貳元 伍角 零分發(fā)票公用章 柜組 開票人章* * 備注：買賣號注：折為促銷折扣比+.折為中心VIP卡折扣比b.營業(yè)員開票采用金額折扣方式如下表：填寫支付方式 填寫VIP卡號* 南京金鷹國際集團購物中心商業(yè)銷售發(fā)票 * 記 帳 聯(lián) .+. 折扣類型客戶：顧客 年月日商品編碼品名規(guī)格單位數(shù)

45、量單價金額百十元角分海螺襯衫件人民幣合計大寫陸佰 捌拾 貳元 伍角 零分發(fā)票公用章 柜組 開票人章* * 備注：買賣號注：.為促銷折扣額+.為中心VIP卡折扣額. 中心促銷活動期間所發(fā)抵扣券只可享用促銷折扣，不享用中心VIP卡折扣，營業(yè)員在開票時必需將顧客運用抵扣券金額填在小票上。 例：顧客購買件單價元的襯衫，促銷折扣折，中心VIP金卡.折，顧客運用中心抵扣券元。營業(yè)員開票時應在小票上注明抵扣券元，如下表：填寫支付方式 填寫VIP卡號* 南京金鷹國際集團購物中心商業(yè)銷售發(fā)票 * 記 帳 聯(lián) .+. 折扣類型客戶：顧客 抵扣券： 年月日商品編碼品名規(guī)格單位數(shù)量單價金額百十元角分海螺襯衫件人民幣合

46、計大寫陸佰 捌拾 伍元 伍角 零分發(fā)票公用章 柜組 開票人章* * 備注：買賣號注：計算中心VIP卡折扣時應將抵扣券剔除計算過程：*.=. 促銷折扣額為.元 .-*.+=. 中心VIP卡折扣額為.元.發(fā)票的運用管理規(guī)定. 對發(fā)生的運營業(yè)務，每筆買賣都必需填開發(fā)票，填寫工程要齊全，填寫內容要真實、完好。對于填開有誤的發(fā)票，應將一切聯(lián)注明“作廢。在稱號欄，單位購買，應填寫單位稱號；如個人購買，應填寫姓名或顧客，不得空缺。開票人欄須填寫開票人工號。. 在運用限額發(fā)票時，對于當日在商場內零星購買商品達千元以上的，可將其開具的限額發(fā)票匯總換開大額發(fā)票，開票人欄須填寫開票人的工號及姓名。. 發(fā)票由專人進展

47、管理，建立各類發(fā)票的領、存臺帳，詳細記錄發(fā)票的領用及結存情況。各柜組長在主辦會計處領取加蓋發(fā)票公用章的發(fā)票，并妥善保管。各柜組發(fā)票用完后，一致交回主辦會計處。. 對于未按規(guī)定開具及保管發(fā)票者，視情節(jié)輕重處以-元罰款。.支票的運用管理規(guī)定. 元以下支票由當天值班經理簽署，元以上由部門經理或總值班簽署。. 簽署支票的同時核對身份證或有效證件，對支票運用期限進展核對、判別，假設為集團購買，按照財務部規(guī)定執(zhí)行。. 假設顧客辦理退貨支票購買，由部門主管級人員到財務部請款，經出納確認支票到帳后，財務部開具退貨支票。.接待、處置退換貨操作規(guī)范人力資源部.退換貨程序顧客提出退換貨要求時，各部門應遵照如下規(guī)定：

48、柜組接待、問清緣由、檢查商品確屬符合行業(yè)退換規(guī)定的，立刻給予辦理。不符合行業(yè)退換規(guī)定的，應仔細的向顧客講明緣由，如顧客無法接受，及時請部門值班經理處置不得推諉，怠慢顧客。如確屬不符合退換規(guī)定，并在部門勸說、解釋無效的情況下，立刻請效力中心處理。效力中心在了解情況后，以根本符合行業(yè)退換貨規(guī)定為前提，盡能夠與顧客達成處理共識。經效力中心闡明、協(xié)調后，顧客仍不接受的，效力中心可以兼顧能夠對中心產生不利影響等要素，放寬條件給予處置，但事先須報總經理室同意并做益處置記錄。.接待處置范圍及程序柜組接待范圍及程序范圍：a 不影響二次出賣的商品國家另有規(guī)定的除外；b 有明顯商質量量問題或已發(fā)現(xiàn)多次出現(xiàn)質量問題

49、。程序：a 對顧客要求迅速作出回答；b 按照中心退換貨規(guī)定立刻辦理。值班經理接待范圍及程序范圍：a 已穿戴、運用過的商品；b 責任不清的殘損商品；c 超出退換貨原那么范圍的商品超出國家行業(yè)三包規(guī)定，無購物憑證的。程序：a 重現(xiàn)實、講道理、評價能夠呵斥的損失、分清責任歸屬；b 堅持“可換可不換的以換為主，可退可不退的以退為主；c 耐心勸解，以誠實、和藹的態(tài)度與顧客商談?chuàng)p失分擔，力求達成共識，盡能夠減少顧客的損失；d 將顧客贊揚多、退換率高的商品信息及時向上級反響，同時提出處理建議或方案；e 防止用“質檢來復雜化贊揚事件；f 對價值高，技術性強的商品可慎用“質檢來分清責任，凡“質檢出有質量問題的商

50、品一概撤柜，并嚴厲履行中心承諾給予顧客兩倍貨款的賠償。g 顧客對商品價錢的贊揚，凡商品差價率在%元以內的，經核實后值班經理可立刻處置；超出者，可由部門或效力中心核實后再行退差價。() 效力中心接待范圍范圍：a 顧客態(tài)度惡劣的；b 情節(jié)復雜，一時無法定奪的；c 值班經理對相關法律法規(guī)一時難以把握的；d 需求索賠的。以上情況，應由值班經理或部門人員陪同顧客去效力中心處理。.根本接待規(guī)范、開口先致歉；、有禮貌、有耐心地傾聽顧客表達；、分析顧客退換貨的真實緣由，把握顧客的預期目的，區(qū)分顧客合理要求；、退換貨接待要比普通接待更耐心、更細致、更熱情、更周到；、絕不允許將顧客對商質量量的贊揚激化為對中心效力

51、質量方面的贊揚；對顧客要充分了解和包容。在態(tài)度上，該當牢記“顧客永遠是對的。.退換貨操作流程正常情況顧客進柜要求退換貨處置屬正常范圍柜長和營業(yè)員必需在顧客到柜-分鐘處置終了超范圍情況柜長必需利用通訊工具立刻通知值班經理值班經理必需在分鐘內趕到現(xiàn)場處置問題值班經理必需在-分鐘內處置終了與顧客達不成共識，立刻陪同顧客到效力中心特殊情況效力中心必需在-分鐘內向顧客和值班經理了解情況效力中心先做好顧客心情上安撫任務對情節(jié)復雜、態(tài)度惡劣以及將會產生不利要素的糾紛，放寬條件迅速作出處置.采價規(guī)定. 采價包括定期采價與不定期采價兩種方式。. 定期采價：每周普通周五或周六到周邊商場進展采價任務，采價內容包括各

52、商場促銷活動、商品的價錢、種類及貨源分布情況。制造采價表一致報至部門。. 不定期采價：根據(jù)周邊商場及中心的促銷活動情況，不定期的對周邊商場進展采價。制造采價表一致報至部門。. 每周六統(tǒng)計周邊商場一樣品牌的一周上周六到本周五銷售，下周一統(tǒng)計本周雙休日的銷售，進展對比分析后，一致報至部門。.員工驗貨規(guī)范.商品檢驗方法() 普通采用感官檢驗方法來檢驗商品外觀、數(shù)量、類別、材質、價錢、中文標識能否符合有關規(guī)定。詳見總務部.本卷須知驗貨必需在驗貨區(qū)進展貴重商品需請儲運部協(xié)助在柜臺共同驗收。驗貨時發(fā)現(xiàn)廠商送貨單與實物不符合時，應立刻指出，并讓廠商送貨員在送貨單上闡明情況，簽字認可。發(fā)現(xiàn)標識不全的貨品，應立

53、刻停頓驗收，并及時請示柜長或主管。調拔貨品的驗收必需內外檢查仔細，新售的貨品不得標有其它商場的標簽。.商質量量及標識的驗收. 一切商品要有市級以上質檢單位出具的產質量量合格證明抽檢質量報告。要有中文標注的產品稱號、消費廠家及其地址、合格證、消費日期、產品執(zhí)行規(guī)范代號已有產品執(zhí)行規(guī)范代號的，請及時到總效力臺備案以便核實。進口商品必需注明原產國、地域名以及總經銷在國內依法登記注冊的企業(yè)稱號和地址，必需有海關簽發(fā)的本批商品的“進口貨人證明書或“進口貨物報關單復印件及商檢局簽發(fā)的“檢驗情況通知單復印件，在此單上應由賣方簽署：買方單位的稱號、商品的數(shù)量、型號，并加蓋賣方單位的公章。. 食品類要有消費日期

54、和保質期，必需確保在保質期屆滿前有足夠的用于銷售的時間。具有產品特點的食品對主要成份的稱號和含量應給予標識，并注明產品規(guī)格、等級、配料表、凈含量。特殊營養(yǎng)品必需標明產品在保質期內能保證的熱量數(shù)值和營養(yǎng)素含量，不得標注療效、保健等宣傳用語有同意文件的除外。外埠食品須有市衛(wèi)生防疫站簽署的進寧銷售批件。進口食品還須有省衛(wèi)檢局簽發(fā)的進口食品檢驗證明和鐳射防偽標志。香煙需有省、市煙草專賣局加貼的鐳射防偽準銷標志。. 化裝品、洗化用品類要有消費日期和保質期或限期運用日期。要注明成份及凈含量?；b品在產品闡明上，不應有夸張和虛偽的宣傳內容，不應運用醫(yī)療用語，或易與藥品混淆的用語。應標明消費企業(yè)和消費答應證號

55、、衛(wèi)生答應證號。進口化裝品應標明進口化裝品衛(wèi)生答應證同意文號。特殊用途化裝品還須標注特殊用途化裝品衛(wèi)生同意文號。必要時應注明平安警告和運用指南，應標明滿足保質期和平安性要求的儲存條件。. 洗滌類商品應有洗滌類毒性評審登記。. 家電凡運用V電源類要有產品稱號及型號、規(guī)格。要有安裝、維護及運用中文闡明書。國產家電必需有中國安檢“長城標志，進口家電須有商檢“CCIB平安標志，并且商品型號與報關單商檢證明必需相符。家電產品必要時應標明警示標志或中文警示闡明。. 服裝類 注明面料及里襯的主要成份及含量，并與實踐相符。 服裝的貨號、品名、規(guī)格、花樣能否與進貨明細相符。 要有洗滌、熨燙闡明及相關本卷須知。.

56、 玩具類 要有運用闡明書或圖示。 對歲以下兒童有危險性的玩具應標注警示闡明或警示標志。. 鞋帽箱包類 要有規(guī)格、色別、型號、面料、質量等級等內容，并與實踐相符。 鞋類要有“三包信譽卡。. 驗收記錄. 一切商品驗收終了后，必需在儲運部驗貨區(qū)仔細填寫。. 儲運部每月須將商品驗收情況統(tǒng)計匯總報總經理辦公室。促銷活動的有關規(guī)定.中心促銷活動管理制度. 各營銷部需將企劃部一致擬寫的致廠商函通知相關供應商，告知詳細內容，并請供應商確認回復。. 各營銷部門在收到企劃部發(fā)放的促銷活動執(zhí)行方式的通知后，及時傳到達部門每一位員工，賣場營業(yè)員需向顧客推行本次活動，以提升效力。各營銷部擔任對此項任務進展監(jiān)視和檢查。.

57、 各營銷部需在促銷活動前從企劃部領取活動圓牌和活動指示牌，并于活動前日營業(yè)終了后擺放到位；活動期間，“不運用VIP卡及“不參與活動指示牌應置于柜臺顯眼處；活動終了后，各營銷部需將一切活動圓牌和活動指示牌收訖，交還企劃部。.廠家促銷活動管理制度.每月最后一周，部門要將下月促銷方案上報總經理室，內容包括促銷內容，時間，廠商，貨品量，估計銷售額，場地，廣告投入，媒體宣傳，需總經理室協(xié)調支持事項等。附促銷活動方案表。促銷活動方案表 部門 No. 月份 序號促銷內容促銷時間促銷廠商估計銷售需中心支持事項 部門經理簽字_. 促銷分大型促銷和小型柜外促銷暫時促銷，大型促銷須提早一周，小型柜外促銷須提早三天報

58、告中心企劃部、總經理室同意后執(zhí)行。特殊情況，另行上報。附中心促銷活動申辦單、促銷流程申報圖中心促銷活動申辦單 懇求部門促銷時間促銷場地促銷內容營銷部擔任人簽字營銷部經理 簽字業(yè)務部擔任人簽字特賣協(xié)議號需中心支持工程業(yè)務總監(jiān)審核營銷總監(jiān)審核企劃總監(jiān)審核 總經理同意 備 注營銷總監(jiān)總經理企劃總監(jiān) 業(yè)務部主管業(yè)務總監(jiān)營銷部主管促銷流程申報圖營銷部經理 流程圖闡明：營銷部門與業(yè)務部門溝通后確定促銷方案，落實廠商，詳細組織實施，分析檢查效果。業(yè)務部門簽定特賣協(xié)議，營銷部門安排場地，配合措施。業(yè)務總監(jiān)審核協(xié)議，營銷總監(jiān)審核活動內容安排。確認后報企劃部協(xié)助實施。專業(yè)促銷方案經總經理室審批后執(zhí)行，總經理室備案

59、，跟蹤檢查，了解效果。. 促銷道具必需在促銷前一天晚中心營業(yè)終了后進場布置終了，并做好進場道具物品的記錄任務，清單報部門轉現(xiàn)場管理部備案。特殊情況提早報現(xiàn)場管理部統(tǒng)籌安排，并服從其管理。. 促銷道具必需平安、結實、籠統(tǒng)完好無損，因促銷道具不平安而呵斥人員及財富的損失由廠方擔任，因此所呵斥的負面影響中心有權清查廠方的責任。. 促銷活動道具必需按照在現(xiàn)場管理部備案的清單進展退場。退場時間安排在促銷終了當日晚進展。. 大型促銷或跨部門管理區(qū)域促銷由企劃部審核場地，由營銷部審核人員數(shù)量及時間等；小型柜外促銷，直接由營銷部審核時間及人數(shù)。廣場促銷活動由企劃部在審核場地的同時，做好對外聯(lián)絡報批任務，并請相

60、關部門配合保證促銷如期有序進展。. 促銷人員促銷前必需提早到中心人力資源部，據(jù)部門審核意見及相關證件安康證、身份證辦理面試等有關事宜。促銷活動終了后，至人力資源部辦理退牌手續(xù)附辦理促銷人員流程圖。辦理促銷人員流程圖部門提出書面促銷懇求填寫部門對促銷人員進展初級面試人力資源部面試簽字 初試合格. 促銷人員儀容儀表必需符合中心有關規(guī)定，廠家有全國一致籠統(tǒng)服的可以著籠統(tǒng)服，但需提早報營銷總監(jiān)同意。. 促銷人員在促銷期內必需嚴厲遵守中心的各項管理制度，并視同中心人員進展管理，違規(guī)者根據(jù)輕重程度由現(xiàn)場管理部做相應的處置。嚴重違規(guī)者除處分外立刻停頓促銷活動，中心有權對其廠家的促銷懇求三個月內不予安排。.