信息化建設(shè)的項(xiàng)目管理(doc17)

1、.：.；- PAGE 17 -信息化建立的工程管理序文:目前，電子政務(wù)、企業(yè)管理信息化等已成為信息化建立的熱點(diǎn)。這些以業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)流程信息化為主的建立工程相當(dāng)復(fù)雜。有數(shù)聽闡明，這類信息化建立工程在國內(nèi)外勝利的比例都不是很高。正因如此， 工程管理引起這個(gè)行業(yè)人士的普遍關(guān)注。同樣，也有數(shù)聽闡明，西方國家的一些企業(yè)采用工程管理后，工程勝利的比例有顯著提高。作者根據(jù)十多年工程管理實(shí)際閱歷，以及研討、培訓(xùn)和咨詢的知識積累寫就這篇文章，置信對信息化工程工程的建立者會有協(xié)助 。本文涉及信息化建立工程管理的內(nèi)容包括：工程經(jīng)過的階段；工程的方案、實(shí)施和控制；開發(fā)商對工程的管理；用戶對工程的管理；工程的組織問題等。

2、一、信息化建立的幾個(gè)階段信息化建立工程按時(shí)序劃分，普通經(jīng)過可行性研討、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)和測試、安裝調(diào)試、運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)6個(gè)階段。1、可行性研討階段可行性研討階段段的主要義務(wù)是：識別需求，對工程產(chǎn)品進(jìn)展描畫，確定分階段實(shí)施的進(jìn)度，從業(yè)務(wù)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)展可行性研討，構(gòu)成可行性報(bào)告。2、系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)分析階段的義務(wù)是：對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)展詳細(xì)調(diào)查，分析業(yè)務(wù)流程，分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程，分析功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。指出現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問題和缺乏之處，確立新系統(tǒng)的根本目的和邏輯功能要求，最后提出分析處置方式和新系統(tǒng)的邏輯模型。這個(gè)階段也稱為邏輯設(shè)計(jì)階段。邏輯設(shè)計(jì)處理系統(tǒng)“做什么的問題。因此，這個(gè)階段是整

3、個(gè)系統(tǒng)建立的關(guān)鍵階段。系統(tǒng)分析階段的任務(wù)成果為“系統(tǒng)闡明書，這是系統(tǒng)建立的必備文件。系統(tǒng)闡明書既要準(zhǔn)確又要通俗易懂，用戶根據(jù)系統(tǒng)闡明書可以了解未來系統(tǒng)的功能，判別是不是他們所要求的系統(tǒng)?！跋到y(tǒng)闡明書一經(jīng)經(jīng)過，就是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的根據(jù)，也是未來評價(jià)和驗(yàn)收系統(tǒng)的根據(jù)。3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)分析階段的義務(wù)概括地講，已處理了系統(tǒng)“做什么的問題，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段要回答的問題那么是系統(tǒng)“怎樣做。也就是說，根據(jù)系統(tǒng)闡明書所規(guī)定的功能要求，思索實(shí)踐情況，詳細(xì)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)方案，即新系統(tǒng)的物理模型。這個(gè)階段也稱為物理設(shè)計(jì)階段。這個(gè)階段又可分成總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)兩個(gè)階段。這個(gè)階段的技術(shù)文檔為“系統(tǒng)設(shè)計(jì)闡明書4、開發(fā)和

4、測試階段開發(fā)和測試階段是按物理設(shè)計(jì)方案付諸系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)任務(wù)，包括開發(fā)與調(diào)試程序，采購硬件。這個(gè)階段的任務(wù)量很大。在這個(gè)階段，開發(fā)任務(wù)要注重文檔的建立，測試任務(wù)需求寫出測試分析報(bào)告，包括功能“測試分析報(bào)告和“系統(tǒng)測試分析報(bào)告。5、安裝調(diào)試階段本階段的任務(wù)包括：硬件設(shè)備與軟件平臺的安裝調(diào)試，用戶培訓(xùn)，數(shù)據(jù)文件轉(zhuǎn)換，系統(tǒng)調(diào)試與轉(zhuǎn)換等。安裝調(diào)試階段實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)被新系統(tǒng)所交換，需求用戶許多部門的參與或配合。為了使系統(tǒng)順利轉(zhuǎn)換，必需精心安排，合理組織，統(tǒng)籌調(diào)度和協(xié)調(diào)。6、運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)階段系統(tǒng)投入運(yùn)轉(zhuǎn)后，需求進(jìn)展經(jīng)常性維護(hù)和評價(jià)，記錄系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，根據(jù)一定的程序?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)展必要的修正，評價(jià)系統(tǒng)的任務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)

5、效益。上述6個(gè)階段，構(gòu)成信息化建立工程的全整個(gè)生命周期。根據(jù)美國工程管理知識體系指南PMBOK的定義：工程生命周期開場于工程啟動例如簽署承包合同，終了于工程收尾例如按合同驗(yàn)收。因此，信息化建立工程生命周期包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)和測試、安裝調(diào)試這4個(gè)階段。參見以下圖。本文第二部分內(nèi)容工程方案、實(shí)施和控制，是基于工程生命周期來思索的。由于工程管理其實(shí)是一種方法論，因此可行性研討階段的任務(wù)也可以按本文第二部分引見的方法來處置。二、工程方案、實(shí)施和控制1、整體方案整體方案的中心內(nèi)容包括：范圍方案、時(shí)間方案、本錢方案和組織方案。1范圍方案工程范圍由任務(wù)分解構(gòu)造WBS界定。任務(wù)分解是一種以結(jié)果為導(dǎo)向

6、的分析方法，用于分析工程所涉及的任務(wù)。任務(wù)分解構(gòu)造中所包含的全部任務(wù)構(gòu)成了工程的整個(gè)范圍。任務(wù)分解構(gòu)造是工程管理的一個(gè)非常根底性文件，由于它是方案和管理工程進(jìn)度、本錢和變卦的根底。工程管理專家以為，沒有包含在WBS中的任務(wù)是不應(yīng)該做的。信息系統(tǒng)建立工程的任務(wù)分解構(gòu)造，第一層通常是由前面所述的工程生命周期的4個(gè)階段組成，第二層那么包括每個(gè)階段需求完成的可交付成果，第三層包括第二層可交付成果進(jìn)一步分解的結(jié)果一切細(xì)化的可交付成果，。任務(wù)分解構(gòu)造層次的多少，以便于管理為劃分規(guī)范。一樣的工程，不同的人會做出不同的任務(wù)分解構(gòu)造來。任務(wù)分解構(gòu)造最底層的可交付成果叫做任務(wù)包。2時(shí)間方案時(shí)間方案是確定任務(wù)分解構(gòu)

7、造中每個(gè)可交付成果的開場和終了時(shí)間。時(shí)間方案通常用表格或甘特圖、里程碑圖來表示。網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)中的關(guān)鍵途徑分析、并行工程等技術(shù)方法，可用來優(yōu)化時(shí)間方案安排。由于有工程管理軟件的支持，生成時(shí)間方案圖表，以及用網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)優(yōu)化時(shí)間安排都變得非常地容易。3本錢方案 制定資源方案 資源方案確定了為完成工程中各活動所需求的資源人、設(shè)備、資料。WBS是工程資源方案最根本的輸入。 本錢估算 本錢估算是利用WBS、資源需求、資源單價(jià)、活動歷時(shí)估計(jì)等本錢要素，經(jīng)過有關(guān)算法與工具工程管理軟件或電子表格算出完成工程所需各種資源的本錢估計(jì)值。 本錢預(yù)算 本錢預(yù)算是為了確定丈量工程實(shí)踐績效的基準(zhǔn)方案，而把整個(gè)本錢估算分配

8、到由WBS確定的各任務(wù)包上去。本錢預(yù)算和本錢估算通常是同步進(jìn)展的。 本錢基準(zhǔn)方案 本錢基準(zhǔn)方案是一種按時(shí)間分段的預(yù)算，可以用來丈量和監(jiān)控工程本錢的績效。按時(shí)段把估算的本錢疊加起來即可求得本錢基準(zhǔn)方案。4組織方案組織方案是，利用責(zé)任矩陣確定WBS中各任務(wù)項(xiàng)的責(zé)任單位；利用組織圖確定報(bào)告關(guān)系。但是，組織方案結(jié)果的詳細(xì)方式受企事業(yè)單位的組織構(gòu)造制約。關(guān)于工程的組織問題，在本文第五部分解析。2、工程實(shí)施工程實(shí)施總是一個(gè)階段接一個(gè)階段地進(jìn)展的，前一個(gè)階段的結(jié)果為下一階段提供輸入。信息化建立工程中，第一階段的結(jié)果“系統(tǒng)闡明書，為第二階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供輸入；第二階段的結(jié)果“系統(tǒng)設(shè)計(jì)闡明書，為第三階段的開發(fā)任務(wù)

9、提供輸入。每個(gè)階段實(shí)施任務(wù)也都要首先做個(gè)方案，這個(gè)方案是為完成WBS任務(wù)包而采取的行動方案，包括：基于各項(xiàng)活動的基準(zhǔn)進(jìn)度方案，角色、職責(zé)分配方案。類似于前面講到的組織方案，角色、職責(zé)分配也利用了責(zé)任矩陣這種方法，只不過在這里是把職責(zé)分配到個(gè)人。工程子產(chǎn)品、產(chǎn)品實(shí)踐上產(chǎn)生于工程實(shí)施過程中。3、工程控制工程控制包括績效控制和變卦控制1績效控制績效控制目的是使任務(wù)結(jié)果與方案堅(jiān)持一致。上面講到，工程子產(chǎn)品、產(chǎn)品產(chǎn)生于工程實(shí)施過程，因此在這個(gè)過程中必需繼續(xù)丈量相對于工程基準(zhǔn)方案的績效，以便將實(shí)踐績效和基準(zhǔn)方案進(jìn)展比較，并以此為根底采取相應(yīng)的糾正措施。丈量績效的方法主要有兩種，一是掙值丈量，一是進(jìn)度跟蹤。

10、而且，這兩種方法通常是結(jié)合起來運(yùn)用。 掙值丈量掙值丈量在西方國家是丈量績效最常用的方法。它綜合了范圍、本錢和進(jìn)度丈量，協(xié)助 工程管理隊(duì)伍評價(jià)工程績效。掙值丈量涉及三個(gè)關(guān)鍵值：l 方案值PV：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)破費(fèi)的獲得同意的本錢預(yù)算部分l 實(shí)踐本錢AC：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)發(fā)生的實(shí)踐本錢l 掙值EV：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)踐完成任務(wù)的價(jià)值不難看出上述三個(gè)關(guān)鍵值是三個(gè)關(guān)于時(shí)間的函數(shù)。由于函數(shù)曲線呈S外形，所以通常稱之為S曲線圖。這三個(gè)值提供了評價(jià)任務(wù)績效的丈量尺度。包括l 進(jìn)度偏向SV：SV=EV-PVl 本錢偏向CV：CV=EV-ACl 進(jìn)度績效指數(shù)SPI：SPI=EV/PVl 本錢績效指數(shù)CPI：CPI=

11、EV/AC 進(jìn)度跟蹤進(jìn)度跟蹤是輸入實(shí)踐任務(wù)進(jìn)度，然后與基準(zhǔn)進(jìn)度方案比較，找出各項(xiàng)活動進(jìn)度上存在的偏向。利用工程管理軟件進(jìn)展進(jìn)度跟蹤極為方便、有效。有了績效丈量結(jié)果，接著便是對偏向緣由進(jìn)展分析，進(jìn)而根據(jù)分析結(jié)果斷定糾正措施。糾正措施沒有什么新東西，都是平常習(xí)以為常的一些方法，比如對進(jìn)度偏向有趕工、快速跟進(jìn)有些書上叫做并行工程等措施。實(shí)際著作上對這些方法的外延問題講得很多，緣由是在采取這些措施時(shí)，要思索能夠帶來的許多問題，但這些都不是本文所要描畫的內(nèi)容了。2變卦控制變卦控制的目的是維護(hù)績效丈量基準(zhǔn)的完好性。也就是說對基準(zhǔn)方案的變卦予以控制?；鶞?zhǔn)方案變卦包括：范圍基準(zhǔn)方案變卦，時(shí)間基準(zhǔn)方案變卦和本錢

12、基準(zhǔn)方案變卦。普通說來，只需工程范圍變卦才會影響丈量基準(zhǔn)。但是，在某些情況下，進(jìn)度延誤或本錢偏向非常嚴(yán)重，需求“重新確定基準(zhǔn)方案才干提供丈量進(jìn)度或本錢執(zhí)行情況的切合實(shí)踐的數(shù)據(jù)?；鶞?zhǔn)方案變卦是很慎重的事，應(yīng)該：l 建立正式的變卦程序l 由變卦控制指點(diǎn)小組擔(dān)任同意或否決變卦懇求l 定義正式文檔變卦的步驟前面曾經(jīng)講了，普通情況下只需范圍變卦才會影響丈量基準(zhǔn)。而在信息化建設(shè)這樣的高科技工程中，范圍變卦往往是因技術(shù)功能、性能要求的變化而起。工程管理中講到的配置管理，講的是工程過程中的技術(shù)管理問題。配置管理內(nèi)容包括：l 識別任務(wù)項(xiàng)或系統(tǒng)的物理特征和功能特征l 控制這些特征的任何變卦l 記錄和報(bào)告這些變卦l

13、 審計(jì)這些任務(wù)項(xiàng)和系統(tǒng)以證明其與需求相一致。進(jìn)展配置管理的目的是，工程過程中任何技術(shù)上的變卦都要在范圍變卦中反映出來，并要得到有關(guān)各方的一致認(rèn)可。三、開發(fā)商對工程的管理無疑，開發(fā)商是信息化建立工程中的主角。對工程方案、實(shí)施和控制方面的任務(wù)，開發(fā)商都需求注重。方案方面信息化建立工程往往帶有較多的創(chuàng)新成份和不確定性，工程成果在出來之前，并不確切知道它會是什么樣子。因此，用戶的需求和義務(wù)目的在整體方案中都不容易表述得非常詳細(xì)，特別是對要實(shí)現(xiàn)的功能的規(guī)定往往有相當(dāng)程度的靈敏余地。由于這些緣由，整體方案中的任務(wù)范圍、完成各項(xiàng)任務(wù)由WBS定義所需的時(shí)間和費(fèi)用都較難以準(zhǔn)確估計(jì)，所以整體方案任務(wù)必定是一個(gè)反復(fù)

14、修正的過程。實(shí)踐任務(wù)中，人們往往由于“方案趕不上變化而不愿做方案或只做一個(gè)大致的方案。專家以為，工程管理的首要義務(wù)是方案！方案！還是方案！先哲說：“凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢。因此，雖然信息化建立工程中存在諸多變數(shù)，但細(xì)致的整體方案任務(wù)是必需求做的。實(shí)施方面工程實(shí)施過程中，工程管理隊(duì)伍必需協(xié)調(diào)、管理存在于工程中的各種技術(shù)和組織接口界面。對于信息化建立工程，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)、測試階段，對各種技術(shù)接口的管理極為重要。而在系統(tǒng)分析與安裝調(diào)試階段，協(xié)調(diào)組織界面是工程管理隊(duì)伍的重點(diǎn)任務(wù)。實(shí)施過程中，工程隊(duì)伍成員必需按方案做事！比較我們與西方人做事的習(xí)慣不難發(fā)現(xiàn)，西方人總是按文檔當(dāng)然首推方案規(guī)定去做事，而我

15、們做事客觀隨意性較大。應(yīng)該學(xué)習(xí)和接受西方人的做事習(xí)慣！控制方面掙值丈量作為一種工程監(jiān)控工具在我國運(yùn)用得不多。主要緣由是我們的工程管理者粗放式管理慣了，不習(xí)慣于做較精細(xì)的管理任務(wù)。當(dāng)然，在信息化建立這類高科技工程的管理任務(wù)中，對任務(wù)量完成百分比做比較準(zhǔn)確的估計(jì)這是運(yùn)用掙值丈量法的前提有些困難，也是人們不愿運(yùn)用這種工具的一個(gè)緣由。但筆者的領(lǐng)會是：對任務(wù)量完成情況做個(gè)百分比估計(jì)，比不做要好；對于類似工程第二次做時(shí)，對許多任務(wù)完成情況的估計(jì)還是有較好的置信度的。變卦控制能夠是信息化建立工程中最需求但又是最困難的事。范圍無盡頭的蔓延經(jīng)常是讓開發(fā)商苦不堪言?？刂品秶由婕暗皆S多方面的要素，這里不一一討論

16、了。四、用戶對工程的管理在工程生命周期內(nèi)，用戶對工程的管理主要在進(jìn)度控制、范圍核實(shí)、質(zhì)量把關(guān)等方面。由于通常是采用固定總價(jià)合同把工程承包給開發(fā)商，因此對本錢的控制不是用戶主要思索的問題當(dāng)然，非固定總價(jià)合同情況除外。而對范圍、進(jìn)度、質(zhì)量等方面的管理是基于同樣的規(guī)范的，即是說工程一切的技術(shù)和管理文檔以及任何變卦后的版本，都是開發(fā)商和用戶達(dá)成一致意見后構(gòu)成的。在工程生命周期內(nèi)，用戶工程隊(duì)伍重在參與。在系統(tǒng)分析階段，沒有用戶工程隊(duì)伍的重要參與就不能夠產(chǎn)生好的“系統(tǒng)闡明書，也就不能夠有好的工程成果。在安裝調(diào)試階段，沒有用戶工程管理隊(duì)伍的協(xié)調(diào)、調(diào)度，轉(zhuǎn)換任務(wù)就能夠陷于混亂形狀。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)、測試階段，

17、用戶應(yīng)著眼于未來的運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)，派技術(shù)人員全程參與任務(wù)，其必要性有二：一是未來系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)的重要責(zé)任，要求技術(shù)人員必需深度了解系統(tǒng)的技術(shù)情況；一是系統(tǒng)未來必然會不斷晉級，要求技術(shù)人員可以為晉級方案做重要奉獻(xiàn)。系統(tǒng)維護(hù)人員是了解公司業(yè)務(wù)的技術(shù)專家，不可等同于普通維護(hù)人員，也不同于普通網(wǎng)管人員，這點(diǎn)應(yīng)引起用戶的注重。有些情況下，用戶可以雇傭工程監(jiān)理來協(xié)助本人完成工程任務(wù)。特別是工程啟動前的可行性論證階段，用戶對怎樣實(shí)現(xiàn)信息化或什么樣的信息化處理方案對本人是適用的，能夠并不很清楚，這時(shí)購買工程監(jiān)理或咨詢公司的效力是很有效的。在工程生命周期內(nèi)的各階段，從職能上說，工程監(jiān)理與工程管理是差不多的。五、工程的組

18、織問題對于信息化建立工程，多數(shù)開發(fā)商、用戶單位的內(nèi)部組織都是傳統(tǒng)型職能型的，即組織的構(gòu)造是按職能劃分的。在這種構(gòu)造體系里，對工程的組織往往是非正式的用戶方面更是如此。所謂的工程經(jīng)理普通也就是部門內(nèi)部一個(gè)領(lǐng)頭干活的人。而另一個(gè)極端的景象是，當(dāng)以為某個(gè)工程很重要時(shí)，就能夠由高層人物來擔(dān)任這個(gè)工程。在一些媒體甚至某些高等教育教材中，我們都能看到有這樣的說法：信息化很重要，信息化建立任務(wù)應(yīng)該由一把手親身抓。對信息化建立的工程管理任務(wù)，由一個(gè)領(lǐng)頭干活的人擔(dān)任顯然不行，但由一把手親身抓的觀念，也非常值得商榷。本文開頭提過，信息建立任務(wù)是很復(fù)雜的事情。“復(fù)雜表達(dá)在兩個(gè)方面：一是把業(yè)務(wù)流程、規(guī)范、規(guī)范等搞清楚，并據(jù)此確定要建一個(gè)什么樣的系統(tǒng)很復(fù)雜；一是技術(shù)實(shí)現(xiàn)上復(fù)雜。擔(dān)任信息化建立的工程經(jīng)理，應(yīng)有這兩方面的知識與閱歷。從開發(fā)商方面看，該工程經(jīng)理應(yīng)有很好的技術(shù)背景，同時(shí)要熟習(xí)所效力行業(yè)的業(yè)務(wù)情況；從用戶方面看，這個(gè)工程經(jīng)理應(yīng)非常清楚本單位的業(yè)務(wù)流程，同