通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理策略

1、華為中興十年非洲探險(xiǎn) HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為、 HYPERLINK /list/3-162-46.shtml t _blank 中興的十年非洲之行是一場(chǎng)探險(xiǎn)。除去非洲惡劣的自然條件符合探險(xiǎn)的外部因素，這兩個(gè)中國(guó)“兄弟”的海外拓展，非洲市場(chǎng)的成敗本身也是一場(chǎng)探險(xiǎn)。十年走來(lái)，這場(chǎng)探險(xiǎn)有了一些收獲，也付出了一些代價(jià)，同樣不乏很多問(wèn)題需要解決。十年之后，探險(xiǎn)并未停住腳步。逝者劉勝永遠(yuǎn)地結(jié)束了他在非洲的探險(xiǎn)，千萬(wàn)個(gè)劉勝正在探險(xiǎn)路上前進(jìn)。肯尼亞空難中逝去的 HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為員工只是

2、一個(gè)意外。但是讓千萬(wàn)個(gè)中國(guó)通信人感同身受的是，不僅因?yàn)樗且粋€(gè)普通的優(yōu)秀學(xué)子，一個(gè)普通的寒門(mén)孝子，一個(gè)普通的準(zhǔn)備和女友完婚的愛(ài)人；更因?yàn)橄?HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為、 HYPERLINK /list/3-162-46.shtml t _blank 中興這些中國(guó)通信企業(yè)在非洲探險(xiǎn)的道路上，中國(guó)通信人不得不再次直面類(lèi)似的問(wèn)題。事實(shí) HYPERLINK /list/special533_more.shtml t _blank 證明，不管對(duì)于 HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為或者 HYPERLI

3、NK /list/3-162-46.shtml t _blank 中興來(lái)說(shuō)，非洲已經(jīng)成為其海外市場(chǎng)非常重要的組成部分。雖然有來(lái)自英國(guó)電信、沃達(dá)豐等訂單是一個(gè)公司技術(shù)實(shí)力的標(biāo)志，但另一方面，來(lái)自廣闊的亞、非、拉美等發(fā)展中國(guó)家的訂單才是真正的 HYPERLINK /list/special550_more.shtml t _blank 利潤(rùn)來(lái)源。為了能進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)， HYPERLINK /list/3-162-46.shtml t _blank 中興、 HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為都把大量的員工派往海外。相對(duì)于市場(chǎng)和基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)完備的歐洲以及

4、亞洲國(guó)家，非洲是環(huán)境最為艱苦的一塊市場(chǎng)，不過(guò)正是由于非洲門(mén)檻低，市場(chǎng)潛力大，這已經(jīng)成為設(shè)備商爭(zhēng)奪的下一個(gè)焦點(diǎn)。挺進(jìn)非洲1997年 HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為進(jìn)入非洲市場(chǎng)的時(shí)候，非洲僅有的電信市場(chǎng)基本被西方通信企業(yè)完全壟斷，通信設(shè)備價(jià)格奇高，但這也為 HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為順利進(jìn)入非洲市場(chǎng)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。水清木華的20062007年非洲電信市場(chǎng)研究報(bào)告顯示，在電信領(lǐng)域，非洲電信市場(chǎng)潛力巨大：撒哈拉以南的非洲只有50%的地區(qū)被手機(jī)信號(hào)覆蓋，手機(jī)普及率僅為9.4%左右， HYPERLINK

5、 /list/special692_more.shtml t _blank 市場(chǎng)前景十分廣闊?！胺侵蘅偣踩丝谥挥?億，僅為印度的一半多一點(diǎn)，更重要的是國(guó)家比較窮，國(guó)民生產(chǎn)總值不高，進(jìn)一步限制了投資和消費(fèi)能力?！币晃辉?HYPERLINK /list/3-162-46.shtml t _blank 中興非洲市場(chǎng)工作的人士認(rèn)為，這塊市場(chǎng)對(duì)于國(guó)外通信企業(yè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有太大的吸引力，但對(duì)于盤(pán)子較小的 HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為、 HYPERLINK /list/3-162-46.shtml t _blank 中興來(lái)說(shuō)，卻屬于戰(zhàn)略市場(chǎng)。時(shí)至今日， HY

6、PERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為、 HYPERLINK /list/3-162-46.shtml t _blank 中興在非洲已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了10年，員工的足跡遍布所有的非洲國(guó)家。在諸多建立非洲公司的 HYPERLINK /list/special284_more.shtml t _blank 中國(guó)企業(yè)中， HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為、 HYPERLINK /list/3-162-46.shtml t _blank 中興無(wú)疑已經(jīng)成為其中的領(lǐng)頭羊。2006年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示， HYPERLINK /li

7、st/3-26-69.shtml t _blank 華為在南部非洲的 HYPERLINK /list/special403_more.shtml t _blank 銷(xiāo)售額超過(guò)了10億美元；在毛里求斯承建了非洲第一個(gè)3G商用局；在尼日利亞承建了南部非洲2005年建設(shè)的最長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)傳輸網(wǎng)，覆蓋了尼全境的所有主要城市?，F(xiàn)在 HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為已經(jīng)是南部非洲第二大綜合設(shè)備 HYPERLINK /list/special337_more.shtml t _blank 供應(yīng)商，第一大CDMA產(chǎn)品 HYPERLINK /list/special3

8、37_more.shtml t _blank 供應(yīng)商、第一大NGN產(chǎn)品 HYPERLINK /list/special337_more.shtml t _blank 供應(yīng)商、第一大傳輸產(chǎn)品 HYPERLINK /list/special337_more.shtml t _blank 供應(yīng)商和第三大GSM產(chǎn)品 HYPERLINK /list/special337_more.shtml t _blank 供應(yīng)商。自2000年在南部非洲拓展業(yè)務(wù)以來(lái)， HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為累計(jì)給各國(guó)政府交稅達(dá)4000多萬(wàn)美元。 HYPERLINK /lis

9、t/3-162-46.shtml t _blank 中興方面除了剛剛宣布的2億美元訂單之外，2006年開(kāi)始商用的利比亞3G網(wǎng)絡(luò)是北非地區(qū)第一個(gè)正式投入使用的3G網(wǎng)絡(luò)，也是整個(gè)非洲地區(qū)最大的3G網(wǎng)絡(luò)。作為西非乃至整個(gè)非洲最大國(guó)家尼日利亞的通信委員會(huì)首席執(zhí)行官恩斯特杜克維在一次采訪時(shí)表示，在2007年到來(lái)之前尼日利亞國(guó)內(nèi)近一半以上的市場(chǎng)有可能被 HYPERLINK /list/3-162-46.shtml t _blank 中興與 HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為聯(lián)合占據(jù)。“中國(guó)最大的電話設(shè)備制造商 HYPERLINK /list/3-26-69.

10、shtml t _blank 華為在非洲、特別是在尼日利亞的發(fā)展十分引人注目。 HYPERLINK /list/special284_more.shtml t _blank 中國(guó)企業(yè)在價(jià)格方面占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)。相比像 HYPERLINK /list/3-162-123.shtml t _blank 愛(ài)立信或者 HYPERLINK /list/3-162-92.shtml t _blank 阿爾卡特- HYPERLINK /list/3-162-89.shtml t _blank 朗訊這樣的企業(yè)， HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為提供的價(jià)格要低出40

11、%左右?！倍魉固囟趴司S說(shuō)。非洲難題一位在 HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為西非市場(chǎng)工作了3年，最近打算從 HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為辭職的一位員工向記者介紹，非洲的艱苦主要包括物資非常匱乏、 HYPERLINK /list/special994_more.shtml t _blank 醫(yī)療條件惡劣、政治風(fēng)險(xiǎn)大和社會(huì)動(dòng)蕩不安。此外，導(dǎo)致上述人士希望辭職的原因還包括對(duì)工作待遇的不滿意。作為一個(gè)海外留學(xué)碩士，他認(rèn)為他的工資待遇并不理想。這也是一個(gè) HYPERLINK /list/special7

12、89_more.shtml t _blank 國(guó)際化的企業(yè)一直面臨的一個(gè)難題。曾有業(yè)內(nèi)人士私下透露，當(dāng) HYPERLINK /list/3-26-10.shtml t _blank 聯(lián)想并購(gòu)?fù)?HYPERLINK /list/3-26-8.shtml t _blank IBM之后，引進(jìn)的一批外國(guó)高管，其收入都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)同級(jí)別 HYPERLINK /list/special900_more.shtml t _blank 管理層，這也曾經(jīng)讓企業(yè)一度很為難，但收入差異是國(guó)家和地區(qū)的差異，并不是一個(gè)企業(yè)可以完美解決的。 HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華

13、為和 HYPERLINK /list/3-162-46.shtml t _blank 中興目前在海外的本地員工和中國(guó)員工比例都在5：5左右。以 HYPERLINK /list/3-162-46.shtml t _blank 中興為例，其法國(guó)分公司以及印度分公司等都是由本地人來(lái)做最高 HYPERLINK /list/special496_more.shtml t _blank 管理者， HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為也在發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)引入了不少本地高管，甚至在 HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為總部

14、也有外國(guó)的通信高管加盟，但這種情況不適用于非洲。對(duì)于電信行業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)跨國(guó)電信企業(yè)在非英語(yǔ)國(guó)家需要電信和英語(yǔ)都精通的員工，這樣的人才本身在非洲就不多，如果再尋找合適做 HYPERLINK /list/special900_more.shtml t _blank 管理層的人才只能是難上加難。這樣的結(jié)果是非洲市場(chǎng)仍不得不派遣大量的中國(guó)員工。除此之外，非洲的市場(chǎng)拓展也并不容易?！爱?dāng)?shù)匾恍S商比較不講信用，當(dāng)面說(shuō)的話轉(zhuǎn)頭就不認(rèn)了。”一位非洲工作的朋友曾經(jīng)憤憤不平地抱怨，雖然只是一時(shí)氣話，但這一地區(qū)訂單的回款期一直比其他地區(qū)要長(zhǎng)卻是事實(shí)。他親身經(jīng)歷的一個(gè)事件是，莫桑比克的一個(gè)客戶，其基站設(shè)備的單板過(guò)了質(zhì)

15、保期出現(xiàn)問(wèn)題，但一直拖著不換，理由是設(shè)備商要為其網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量負(fù)責(zé)，由于壞掉的單板確實(shí)影響了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，這家 HYPERLINK /list/special284_more.shtml t _blank 中國(guó)企業(yè)只得自己掏錢(qián)更換了這些設(shè)備。更有甚者，為了 HYPERLINK /list/special533_more.shtml t _blank 證明中國(guó)設(shè)備商的設(shè)備不好，而逼迫中國(guó)設(shè)備商為其贈(zèng)送設(shè)備，這家設(shè)備商的員工甚至發(fā)現(xiàn)過(guò)對(duì)方在晚上偷偷破壞設(shè)備。記者觀察一個(gè) HYPERLINK /list/special789_more.shtml t _blank 國(guó)際化 無(wú)數(shù)新磨礪當(dāng)我們跨出非洲的視野，看這

16、些通信企業(yè)在全球的表現(xiàn)，會(huì)發(fā)現(xiàn)，不管是歐洲、亞洲或者是非洲，所有的 HYPERLINK /list/special329_more.shtml t _blank 市場(chǎng)開(kāi)拓都會(huì)面臨問(wèn)題歐洲的人力成本過(guò)高，一個(gè)當(dāng)?shù)貑T工的工資可能可以雇用幾個(gè)中國(guó)員工，中外文化的差異在激烈碰撞；亞洲的部分地區(qū)還存在反華情緒，比如印度企業(yè)對(duì)工程質(zhì)量達(dá)到“吹毛求疵”的嚴(yán)格要求地步，甚至?xí)诠こ涕_(kāi)通的一個(gè)月之內(nèi)就發(fā)出三四張投訴的工作聯(lián)絡(luò)單；非洲則是因艱苦的環(huán)境以及相對(duì)落后的經(jīng)濟(jì)和文化造成了溝通的困難。其實(shí)，中國(guó)通信企業(yè)在非洲市場(chǎng)遇到的難題只是全球市場(chǎng)的一部分而已，換了其他地區(qū)，可能遇到的不是這些問(wèn)題，但又會(huì)有新的問(wèn)題涌現(xiàn)。

17、但是，不同的國(guó)家和地區(qū)，文化差異是一個(gè) HYPERLINK /list/special789_more.shtml t _blank 國(guó)際化企業(yè)必須要面臨而且解決的，否則所謂的 HYPERLINK /list/special789_more.shtml t _blank 國(guó)際化就無(wú)從談起。 HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為和 HYPERLINK /list/3-162-46.shtml t _blank 中興今天面臨的困難和陣痛，不但是給通信企業(yè)自己提出的要求，同時(shí)也是給所有希望走向 HYPERLINK /list/special789_mor

18、e.shtml t _blank 國(guó)際化的企業(yè)提出的要求，并提供了借鑒。不可否認(rèn)的是，類(lèi)似 HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為、 HYPERLINK /list/3-162-46.shtml t _blank 中興這樣的企業(yè)，不斷積累的經(jīng)驗(yàn)才是下一步發(fā)展的最大財(cái)富。只有意識(shí)到可能存在的問(wèn)題，中國(guó)某些企業(yè)國(guó)際并購(gòu)這種挫折才可能最大限度地避免。值得欣慰的是， HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為、 HYPERLINK /list/3-162-46.shtml t _blank 中興等中國(guó)通信企業(yè)已經(jīng)在探索

19、，并且在這條越來(lái)越寬的道路上日益成熟和壯大。 新聞鏈接： 通信員工在非洲的日子馬曉芳“有一次跟一個(gè)分包商的兄弟開(kāi)著有30年車(chē)齡的卡車(chē)去一個(gè)站點(diǎn)，在40度的高溫下顛簸在泥沙中向撒哈拉進(jìn)發(fā)，晚上睡在帳篷里，即使幾天不刷牙不洗澡，也覺(jué)得挺有滋味，一進(jìn)了首都感覺(jué)到了天堂?！边@只是一個(gè)在非洲工作的員工非常平常的一段經(jīng)歷。除了南非等比較發(fā)達(dá)的國(guó)家，不少非洲地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施非常差，很多辦事處周?chē)褪巧衬?，如果要去一個(gè)基站地點(diǎn)，至少要在高溫以及沙漠中顛簸幾個(gè)鐘頭。另一位在非洲多個(gè)國(guó)家工作的員工表示，在公司這么多年，一天24小時(shí)工作的事情不是沒(méi)有干過(guò)，在非洲跟總部時(shí)差七八個(gè)小時(shí)，白天見(jiàn)客戶，上半夜處理郵件，下半夜

20、跟總部打電話，一天睡三五個(gè)小時(shí)是常事。為了鼓勵(lì)更多的員工到艱苦的地區(qū)工作， HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為總裁 HYPERLINK /list/special1117_more.shtml t _blank 任正非提出了“上甘嶺出英雄，英雄出將軍”等口號(hào)，“燒不死的鳥(niǎo)才是鳳凰”一直是 HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為標(biāo)榜的 HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企業(yè)文化，因此大批的 HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華

21、為員工充滿激情地來(lái)到了非洲，但非洲的艱苦遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他們的預(yù)料。更有甚者，曾在非洲乍得工作過(guò)的員工介紹，在乍得當(dāng)?shù)匚ㄒ坏囊粋€(gè)酒店開(kāi)業(yè)之前，員工工作之余的業(yè)余活動(dòng)之一竟然是爬樹(shù)，不過(guò)在酒店有了網(wǎng)球、游泳等活動(dòng)項(xiàng)目后，爬樹(shù)的歷史終于真正結(jié)束。還有一個(gè)關(guān)于乍得的令人哭笑不得的小故事是，乍得辦事處的員工為了解悶，同時(shí)也為了吃肉，專(zhuān)門(mén)買(mǎi)了幾只雞，一位員工突發(fā)奇想，以趕雞作為運(yùn)動(dòng)，終于在跑了個(gè)把鐘頭后，小雞因?yàn)轶w力不支而死去。員工還半開(kāi)玩笑地說(shuō)，另有死去的小雞則是因?yàn)橛腥藢?duì)著它傾訴了3個(gè)小時(shí)的工作以及生活上的苦悶。這些故事在辦事處一直流傳下來(lái)被后來(lái)人分享。由于每個(gè)辦事處的人都很少，常常是一個(gè)人要做兩三個(gè)人的工

22、作，而在異國(guó)他鄉(xiāng)，放眼看不到人煙的日子更加劇了內(nèi)心的孤獨(dú)，對(duì)家人的思念和牽掛幾乎是每個(gè)員工心中最重的一份感情。“我要先回去治病，然后找份不危及生命的工作，我們這個(gè)瘧疾不很?chē)?yán)重的城市，有20%的同事都患過(guò)病，只希望不要遺傳給孩子或影響到我的家庭健康。”一位即將辭職的人士感慨。奮斗在北非的土地上這是一場(chǎng)體力、耐力、智力、乃至心力的考驗(yàn)。2003年當(dāng)西方某公司中標(biāo)阿電(阿爾及利亞電信)CDMA WLL合同的時(shí)候，我們項(xiàng)目組還在和客戶商討能否從附近的中國(guó) HYPERLINK /list/special805_more.shtml t _blank 建筑工地借到水泥用于CDMA WLL實(shí)驗(yàn)局的鐵塔地基。

23、到了2006年8月，短短三年，我們演繹了一場(chǎng)從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)的成長(zhǎng)歷程。說(shuō)到 HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為的成長(zhǎng)歷程，我們不得不想到Annaba CDMA WLL項(xiàng)目，這是公司全球第一個(gè)WLL項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施非常成功，從而揭開(kāi)了 HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為在阿國(guó)市場(chǎng)拓展的篇章。項(xiàng)目組8天時(shí)間完成二次 HYPERLINK /list/special893_more.shtml t _blank 運(yùn)輸、安裝調(diào)試并能打通電話，基本上沒(méi)有任何休息時(shí)間。項(xiàng)目組讓當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)識(shí)到 HYPER

24、LINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為人的勤勞，當(dāng) HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為的 HYPERLINK /list/special362_more.shtml t _blank 項(xiàng)目經(jīng)理脫掉西裝和他們一起搬機(jī)柜，一起爬走線架時(shí)，阿拉伯客戶安裝隊(duì)伍被我們徹底感動(dòng)，向項(xiàng)目人員伸出大拇指，說(shuō)“Chinese，Very Good”。生活是美好的，前途是光明的，但道路是坎坷的。在阿爾及利亞，工作之外最困難的是衣食住行。飲食上，很多同事都不 HYPERLINK /list/Special549_more.shtml t

25、 _blank 習(xí)慣，我們吃慣了中國(guó)菜，在這里，只有“棒子”面包、Pizza和沙拉了，很多同事甚至還更愿意吃國(guó)內(nèi)帶來(lái)的 HYPERLINK /list/special315_more.shtml t _blank 方便面。以前，阿國(guó)物品極不豐富，想買(mǎi)東西，很難買(mǎi)到，尤其到了冬天，這里的蔬菜更少，偶爾可以從中國(guó)建設(shè)集團(tuán)的工地上買(mǎi)到“老干媽”，立即覺(jué)得生活質(zhì)量上了一個(gè)檔次。近一年，情況有了較大改觀，一方面公司總部每?jī)稍聲?huì)給我們寄一些慰問(wèn)品閑來(lái)無(wú)事時(shí)，我們也從網(wǎng)上搜索一兩個(gè)喜歡吃的菜名來(lái)，自己嘗試做兩個(gè)中國(guó)菜，打打牙祭！有同事笑著說(shuō)，吃了自己做的菜，半年不想家了！(此文節(jié)選自 HYPERLINK /list/3-26-69.shtml t _blank 華為人2007年1月期奮斗在北非的土地上阿爾及利亞工作生活點(diǎn)滴，有刪節(jié))在埃塞俄比亞和