It項目管理筆記

1、.：.；第一章 工程管理概述學習目的1.解釋什么是工程，并且舉出信息技術工程的詳細例子2.了解工程管理與其他學科的關系3.了解工程管理的開展歷史4.認識不斷增長的對工程管理特別是信息技術工程管理進展改良的需求5.知道什么是工程管理，論述工程管理根本框架的關鍵要素6.初步了解工程管理資歷認證1.1簡介工程管理的益處：1.控制財務、資源2.改良客戶關系3.縮短開發(fā)時間4.降低本錢5.提高利潤、消費率、產質量量和可靠性6.完善公司內部協(xié)調1.2什么是工程工程是為完成某一特定的產品或效力所作的一次性努力。其屬性定義如下：1.有一個獨特的目的2.工程是一次性的3.工程需求運用資源，例如人、硬件設備、軟件

2、配置4.工程要有一個主要發(fā)起人或者客戶5.工程具有不確定性三約束：范圍、時間、本錢。范圍工程的義務是什么？發(fā)起人要經過工程獲得什么樣的產品或效力？時間工程需求多長時間？進度如何安排？本錢工程需求破費多少？1.3什么是工程管理工程管理是指“在工程活動中運用專門的知識、技藝、工具和方法，使工程可以實現(xiàn)或超越工程干系人的需求和期望。工程干系人是指參與工程和受工程活動影響的人，包括工程發(fā)起人、工程組、協(xié)助人員、顧客、運用者，甚至工程反對人。知識領域是指工程經理必需具備的一些重要的知識。工程管理中四大中心知識領域是：范圍、時間、本錢和質量。 第二章 工程管理的環(huán)境和過程學習目的1.系統(tǒng)了解工程管理基期如

3、何在信息技術工程中得以運用2.解釋工程生命周期的4個普通階段3.區(qū)別工程開發(fā)和產品開發(fā)的不同之處4.運用4種組織方式分析一個正規(guī)的組織5.解釋功能性、矩陣型和工程型組織構造的不同點6.列舉一個優(yōu)秀的工程經理應該具備的技藝和素質7.描畫工程管理的5個主要過程組，普通情況下各個過程組的活動程度及相互關系8.對工程過程組與工程管理知識的關系有一個初步認識2.1工程管理的系統(tǒng)概念以整體的視角對待工程和工程運營的組織環(huán)境就是所謂的系統(tǒng)思想。系統(tǒng)方法是處理復雜問題的一種整體分析方法，包括系統(tǒng)觀念、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理。系統(tǒng)觀念是支一整套系統(tǒng)的思索事物的思想方式。系統(tǒng)分析是一種問題的處理方法。這種經過確定問題

4、的研討范圍，將其分解為各個組成要素，然后識別和評價各要素存在的問題、時機、約束和需求。分析人員要找到一個最優(yōu)的或者是稱心的處理方案或行動方案，并將其放在系統(tǒng)中調查其可行性。系統(tǒng)管理是在一個系統(tǒng)中進展變革是處理諸如業(yè)務、技術和組織等事宜。2.2工程階段和工程生命周期工程生命周期是指將工程分為幾個階段加以運作，具有一定的不確定性。工程生命周期的幾個根本階段包括概念、開發(fā)、實施和收尾。工程可行性階段是指概念和開發(fā)；工程獲取階段是指實施和收尾。工程任務通常是經過一個任務分解構造WBS來確定的。WBS是一個面向成果的文本資料，總體范圍。區(qū)分工程生命周期和產品生命周期是非常重要的。工程生命周期可以用到一切

5、類型的工程，不論工程消費什么產品。而產品生命周期根據(jù)產品屬性的不同卻會有很大的不同。每個工程在繼續(xù)進入下一個階段之前都必需順利經過前面的每一個工程階段。有必要在每個工程階段終了后進展管理評審，以對工程進度、勝利的能夠性以及工程與商業(yè)目的的兼容性作出評價。這些管理評審被稱為階段出口或者終止點。2.3了解組織可以將組織看作有四個不同的框架：構造、人力資源、政治、標識。1.構造框架用來處理組織如何構造化的問題組織構造圖，并集中于不同部門的角色和義務，以滿足最高管理層設定的目的和政策。重點在與協(xié)調和控制。2.人力資源框架重點在與協(xié)調組織需求和個人需求之間的平衡和協(xié)調。3.政治框架描畫組織團體和個人的政

6、治。其政治表如今團體和個人為爭奪權益和指點位置的競爭。4.表示框架主要指符號和意義。在組織中的任何事情，不在外表發(fā)生了什么，重點在于其所含有的意義。組織構造分為三種類型：職能型、工程型、矩陣型。1.職能型：為層次構造。職能經理或擔任專業(yè)部門的副總對CEO擔任。2.工程型：為層次構造，但在這個構造下，不是職能經理或擔任專業(yè)部門的副總對CEO擔任，而是工程經理對CEO擔任。他們手下的人員具有完成特定工程所需的專業(yè)技藝。3.矩陣型：介于職能型和工程型之間。公司員工既要向職能經理匯報，又要向一個或一個以上的工程經理匯報。矩陣型又表現(xiàn)為弱矩陣型、強矩陣型和平衡型。工程特點組織類型職能型矩陣型工程型弱矩陣

7、型平衡型強矩陣型工程經理的權益很小或沒有有限小中等中等大權益很大或近乎全權組織中權值參與工程任務的職員比例沒有0-251560509585-100工程經理的職位兼職兼職兼職全職全職工程經理的普通頭銜工程協(xié)調人工程指點人工程協(xié)調人工程指點人工程經理工程官員工程經理大型工程經理工程經理大型工程經理工程管理行政人員兼職兼職兼職全職全職2.4工程經理應具備的相關技藝信息技術工程勝利最重要的三個方面是用戶參與程度、高級管理層的支持和明確的需求闡明。要在這三個方面有所表現(xiàn)，就需求具備扎實的管理技藝、極強的溝通才干和指點才干以及政治技巧。工程管理的15項職能任務：1.確定工程的范圍；2.識別工程干系人、決策

8、人和逐級程序；3.制定詳細的義務清單4.估計時間要求；5.制定初步的工程管理流程圖；6.確定所需的資源和預算；7.評價工程要求8.識別和估計工程風險；9.制定應急方案；10.明確相互關系；11.確認并跟蹤工程的關鍵里程碑；12.參與工程階段的評價；13.保證所需的資源；14.管理變卦控制過程；15.匯報工程形狀；2.5工程管理過程組工程管理過程組是從啟動到方案、執(zhí)行、控制和收尾的一系列活動。方案過程包括制定與堅持一個可行的方案，以便實現(xiàn)工程所要滿足的商業(yè)需求。其主要包括完成任務分解構造、工程進度方案和工程預算。執(zhí)行過程包括協(xié)調人員和其他資源，以便實施工程方案并消費除工程或工程階段的產品或可交付

9、成果。其成果是可交付的任務成果?？刂七^程是確保工程目的的實現(xiàn)。對工程進度進展評測、監(jiān)控其與方案的偏離程度，并采取糾正措施使工程進展符合方案需求。收尾過程指進展正式的工程或工程階段驗收任務。第三章 工程整體管理學習目的1.為高層管理對工程管理的參與對工程的勝利至關重要2.了解工程整體管理的重要性1.由于工程整體管理與其他工程管理知識領域及工程生命周期有關，所以需求為工程 整體管理描畫一個總體框架2.描畫工程方案的制定和描畫一個好的工程方案的主要內容3.解釋工程的執(zhí)行和獲得任務構造的幾個重要方面4.描畫整體變卦控制過程和工程方案更新、糾正措施和應汲取的教訓5.提示為高層管理對工程管理的參與對工程的

10、勝利至關重要3.1什么是工程整體管理工程整體管理包括在工程生命周期中協(xié)調一切其他工程管理知識領域所涉及的過程。包括以下幾個重要過程：工程方案制定，它包括搜集其他方案編制過程的構造，將它們整合為一個協(xié)調一致的文件工程方案；工程方案執(zhí)行，它包括經過執(zhí)行工程方案所包含的有關活動，實施工程方案；整體變卦控制，它包括調整整個工程的變卦；3.2工程方案的制定工程方案概念：是一個用來協(xié)調一切其他方案，以指點工程執(zhí)行和控制的文件。工程方案要記錄方案的假設以及方案選擇，要便于各干系人間的溝通，同時還要確定關鍵的管理審查的內容、范圍和時間，并為進度評測和工程控制提供一個基準線。工程經理要與工程組成員及其他工程干系

11、人一道制定工程方案，這樣有利于工程經理較好的了解工程的整體以及指點方案的實施任務。一個工程必定包括工程的整體引見，工程的組織描畫，工程所需的管理程序和技術程序，以及所需完成的義務，時間進度和預算等。工程整體引見或概述至少包括以下一些內容：工程稱號工程以及工程所需滿足需求的簡單描畫發(fā)起人的稱號工程經理與主要工程組成員姓名工程可交付成果重要資料清單列舉有關定義和縮寫詞的闡明對工程組織情況的描畫包括以下一些內容：組織構造圖工程責任其他與組織或過程相關的信息用來描畫工程的管理和方法的部分，內容包括：管理目的工程控制風險管理工程人員技術過程整體工程方案中用來描畫工程義務的那部分該當參考范圍管理方案中的內

12、容，并概括表達以下內容：主要任務包主要可交付成果與任務有關的其他信息工程進度信息部分應包括內容：進度概要進度細要與進度有關的其他信息整體工程的預算部分應包括以下部分：預算概要預算細要與工程預算有關的信息3.3工程方案的執(zhí)行工程方案的執(zhí)行是指管理和運轉工程方案中所規(guī)定的任務。改良工程方案制定和實施之間協(xié)調任務的常用方法：誰擔任做這件事，就該誰來做這個方案。工程經理必需可以親身表率，表達制定一個好的工程方案并在執(zhí)行階段很好的遵照方案的重要性。工程經理經常為他們本人要做的事情制定方案。假設工程管理可以貫徹他們本人的方案，那下面的工程組成員也會照著做。好的方案執(zhí)行需求工程經理多種才干。普通管理技藝例如

13、指點、溝通、政治技巧等都是必需的。產品技藝和知識對工程的勝利與否也是非常關鍵的。工程方案的實施還需求一些專門的工具和方法，其中有的是工程管理特有的，主要包括：任務授權系統(tǒng)。就是一個用來確保合格的人員在正確的時間、以適宜的順序進展任務的方法。它可以是一個人為地過程，例如文件授權、口頭授權等方式。形狀檢查會議。用來交流工程信息的定期會議。這也是一個鼓勵的好方法。工程管理軟件。無論這些工具和方法在工程執(zhí)行過程中起到了多大的作用，最關鍵的還是工程經理的積極指點。3.4整體變卦控制變卦的整體控制是指在工程生命周期的整個過程中對變卦的識別、評價和管理等任務。整體變卦控制的3個主要目的：1.影響促使變革構成

14、的要素以確保變革對工程來說是有利的。2.確定變卦的發(fā)生：要確定變卦的發(fā)生，工程經理必需知道工程幾個關鍵方面在各個階段的形狀。另外，工程經理還必需及時和高層及主要工程干系人獲得溝通。3.在實踐的變卦發(fā)生或正在發(fā)生的事后對變卦加以管理：管理變卦是工程經理和工程人員的一個重要任務。整體變卦控制的幾個重要輸入包括工程方案、執(zhí)行績效報告和變卦懇求。幾個重要的輸出包括更新的工程方案、糾正行動和教訓記錄文檔。變卦控制系統(tǒng)包括變卦控制委員會CCB、配置管理和變卦信息的溝經過程。CCB是一個擔任工程變卦審批的團體。其主要職能是為變卦懇求提供指點、為變卦懇求提供評價，并管理經同意的變卦的實施過程。配置管理用于確保

15、工程產品描畫的正確性和完好性。其主要是進展技術上的管理，對產品的設計特征和功能以及輔助文檔進展確認和控制。溝通是重中之重。3.5需求高級管理層的支持有助于工程勝利的要素：1用戶參與；2主管支持；3明確的需求論述；4好的工程方案。為什么需求高層的支持？緣由包括：工程經理需求獲取足夠的資源；工程經理需求及時獲取對工程特殊要求的審批；工程經理必需與組織其他部門人員的協(xié)作；工程經理需求在指點事務上得到協(xié)助 和指點；第四章 工程范圍管理學習目的1.了解好的工程范圍管理的重要性；2.知道為什么多數(shù)公司要投資IT工程；3.描畫戰(zhàn)略方案過程及其與IT工程選擇的關系；4.運用不同的工程選擇方法，如加權評分模型和

16、凈現(xiàn)值分析；5.解釋工程章程、范圍闡明書與任務分解構造WBS的作用；6.建立WBS；7.描畫IT工程中范圍核實與變卦控制的工具和方法；4.1什么是工程范圍管理范圍是指產生工程產品所包括的一切任務及產生這些產品所用的過程。工程范圍管理是指對工程包括什么與不包括什么的定義與控制過程。主要過程：1.啟動，是指組織 一個工程或繼續(xù)到工程的下一個階段；2.范圍方案，是指進一步構成各種文檔，為未來工程決策提供根底；3.范圍定義，是指將工程主要的可交付成果細分為較小的、更易管理的部分；4.范圍核實，是指對工程范圍的正式認定；5.范圍變卦控制，是指對有關工程范圍的變卦控制；4.2工程啟動：戰(zhàn)略方案與工程選擇戰(zhàn)

17、略方案是指經過對組織優(yōu)優(yōu)勢的分析，研討組織環(huán)境中的要挾和時機，預測未來趨勢，展望新產品與效力需求，從而確定長久的目的規(guī)劃。為什么要公司投資IT工程？1.支持明確的商業(yè)目的；2.較好的內部收益率IRR；3.支持潛在的商業(yè)目的；4.較好的凈現(xiàn)值NPV；5.合理的回收期；6.作為抗衡競爭對受類似系統(tǒng)的手段；7.支持管理決策；8.滿足預算約束條件；9.存在很大的收益能夠性；10.較好的投資報答率；11.工程勝利實施完工的能夠性很大；滿足技術和系統(tǒng)的要求；12.支持法律和政府的要求；13.較好的利潤目的；14.引入新技術；工程選擇方法常見的四種方法：注重整個組織的需求；將IT工程進展分類；進展凈現(xiàn)值法等

18、財務分析；運用一個加權評分模型注重整個組織的需求較多符合組織需求的工程勝利的能夠性比較大。在選擇中需求思索三個方面的問題：需求、資金和志愿。將IT工程進展分類以各種分類方法為根底。其中一種方法是評價工程能否可以應對某個問題，或是抓住某次時機，以或迎合某個指示要求。還有基與時間的思索，能夠是完成工程的所需時間，也能夠是完工的截至日期。還有就是根據(jù)工程整體的綜合排序，將工程分為高、中、低等優(yōu)先級，首先進展高級的工程凈現(xiàn)值、投資收益率ROI與投資回收率分析。三種財務價值評價方法：凈現(xiàn)值、投資收益率，投資回收率分析。1.凈現(xiàn)值分析是指把一切與其的未來現(xiàn)金流入與流出都折算成現(xiàn)值，以計算一個工程與其的凈貨

19、幣收益與損失。步驟：確定工程的現(xiàn)金流入與流出選定折現(xiàn)率指最低的投資報答率計算凈現(xiàn)值npv(折現(xiàn)率，現(xiàn)金流列)NPV= t是現(xiàn)金流的繼續(xù)時間，A表示每年的現(xiàn)金流量，r是折現(xiàn)率投資收益率分析ROI總的折現(xiàn)收益總的折現(xiàn)本錢折現(xiàn)本錢投資回收率投資回收期就是凈現(xiàn)金流入補償凈投資所運用的時間。也即，投資回收期分析就是要確定得經過多長時間累計收益就可以超越累計本錢以及后續(xù)本錢。加權評分模型是一種基于多種規(guī)范進展工程選擇的系統(tǒng)方法。其第一步是要識別對工程選擇過程很重要的規(guī)范。下面就是對各個規(guī)范賦以權重。其規(guī)范如下：符合主要的商業(yè)目的有極具實力的內部工程發(fā)起人有較強的客戶支持運用符合實踐的技術程度可以在1年或更

20、少的時間得以實施有正的凈現(xiàn)值能在較低的風險下實施范圍、時間和本錢等目的工程章程在決議了做什么之后，需求讓組織中的一切部門知道這些工程。常用工程章程，它是用來正式確認工程存在并指明工程目的和管理人員的一種文件。啟動過程的主要產出就是工程。工程章程包括：工程稱號和授權日期；工程經理姓名和聯(lián)絡信息；范圍闡明書；管理方法；角色與職責矩陣圖；簽名；描畫。4.3范圍方案編制和范圍闡明書工程范圍方案是指構成正式文件，為未來的工程決策建立根底，包括怎樣判別工程和工程階段曾經勝利完成的根本規(guī)范。范圍闡明書：用來對工程范圍達成共同的了解，并確定這樣的了解。應該包括工程論證、工程產品簡述、一切工程可交付成果的綜述、

21、對決議工程勝利的要素闡明。4.4范圍定義與WBS完成范圍方案后，就是進一步明確工程任務義務，將之分解為易于操作和管理的單位。將任務分解易于管理的小塊就是范圍定義。范圍定義過程的產出就是WBSWBSWBS是以結果為導向的一種分析方法，用于分析工程所涉及任務，一切這些任務構成了工程的整個范圍。它是方案和管理工程的進度、本錢、變卦的根底性文件。在設計WBS時，可以根據(jù)產品、工程階段為根據(jù)進展設計。要設計一個好的WBS是非常困難的，這要求工程經理對工程和工程范圍有詳細的了解。，并能結合工程干系人的需求和知識背景。因此，讓一切工程成員參與WBS的創(chuàng)建和審查是很必要的。制定WBS的方法1.運用指點方針假設

22、存在WBS的指點方針就按照指點方針去設計。這個指點方針給出了一個樣本的WBS分析，在工程方案建議書中就要按照這個WBS樣本的方式來描畫。這樣便于客戶對建議書進展審定。2.類比法是指他可以用一個類似產品的WBS作為起點。這個起點是閱歷的積累。3.由上至下與由下至上法由上至下是一種常規(guī)方法。就是從工程最大的單位開場，逐漸將它們分解成下一級的多個子項。這個過程就是要不斷添加級數(shù)，細化任務義務。由下至上那么要讓工程組人員一開場就盡能夠確定工程有關的詳細義務，然后將各個義務進展整合，并歸總到一個整體活動或WBS的上一級內容中。這種方法效果好，但是費時。最好的方法是綜合以上方法制定WBS。遵照的原那么：1

23、.一個單位任務義務只能在WBS中出如今一個地方；2.一個WBS項的任務內容是其下一級的任務之和；3.WBS中的每一項任務都之由一個人擔任，即使這項任務要多人來做；4.WBS必需與任務義務的實踐執(zhí)行過程一致。WBS首先效力于工程組，可行的話，在思索其他目的；5.工程組成員必需參與WBS的制定，以確保一致性和全員參與；6.每一個WBS項必需歸檔，以確保準確了解該項包括和不包括的任務范圍；7.在正常的根據(jù)范圍闡明書對工程任務內容進展控制的同時，還必需讓WBS具有一定的靈敏性以順應無法防止的變卦需求；4.5范圍審核和范圍變卦控制第五章 工程時間管理學習目的1.了解好的工程時間管理的重要性2.解釋制定工

24、程進度方案的過程3.引見各種工具和技術如何協(xié)助 工程經理進展活動定義、活動排序、活動歷時估算、進度方案編制以及進度控制4.用甘特圖進展進度方案編制和跟蹤進度5.建立工程網(wǎng)絡圖并了解其在確定整體工程完成日期上的重要性6.了解并運用關鍵途徑分析7.引見集中算端工程進度的技術8.討論工程進度管理與控制中涉及的現(xiàn)實檢查和人的問題9.引見軟件如何協(xié)助 進展工程時間管理5.1工程進度方案的重要性進度問題在工程生命周期內引起最多的沖突。工程時間管理中設計的主要過程包括：1.活動定義，從WBS中可以找到；工程進度方案根底之一2.活動排序，涉及確定工程活動之間的關系，并構成相應的文檔；工程進度方案根底之二3.活

25、動歷時估算，涉及估計完成詳細活動所需求的任務時段數(shù)；工程進度方案根底之三4.制定進度方案；5.進度方案控制；5.2進度方案何處？活動定義進度方案一些啟開工程的根本文件。工程章程是更詳細的進度方案的起點。根據(jù)工程章程中的內容，工程經理及其團隊可以運用范圍闡明書、WBS和預算信息開場制定工程進度方案并估計完成日期?；顒佣x通常導致工程團隊制定更加詳細的WBS和輔助解釋。該過程的目的是，確保工程團隊對它們作為工程范圍的一部分必需完成的一切任務有一個完好的了解。隨著工程團隊成員對各種活動、WBS的分解細化。5.3活動排序活動排序設計審查詳細WBS中的活動、詳細的產品闡明書、假設和約束條件，以確定活動之

26、間的相互關系。它也涉及評價活動之間依賴關系的緣由、及各種依賴關系。依賴關系反映了工程活動或義務的順序。分為：強迫依賴關系：工程任務固有的特性，也稱硬邏輯關系。例如：必需編完代碼，才干檢驗。自在依賴關系：由團隊本人定義。也稱軟邏輯關系。例如：團隊能夠遵守好的一些做法，只需當用戶對一切分析任務發(fā)出指令，才開場詳細設計。外部依賴關系，涉及工程與非工程活動之間的關系。例如：新OS的安裝，依賴外部供應商對硬件的交貨。在定義了活動順序后，可以運用進度方案工具：網(wǎng)絡圖和關鍵途徑分析。工程網(wǎng)絡圖箭線圖法ADM、雙代號網(wǎng)絡圖法AOA?；顒又g存在四種依賴關系：完成開場；從活動必需在到活動開場之前完成開場開場；從

27、活動必需在到活動開場的時候、或者在到活動開場之前開場。完成完成；從活動必需在到活動完成之前完成。開場完成；從活動必需在到活動完成之前開場。5.4活動歷時估算歷時包括一項活動所耗費的實踐任務時間加上間歇時間。歷時估算輸入包括：活動列表和排序、調查與評價有關的約束條件和假設、歷史信息資料。其中最重要的是資源的可獲得性，尤其是人力資源。輸出包括：各項活動的歷史估算值、闡明估算根底的文件、更新的任務分解構造。5.5制定進度方案甘特圖是顯示工程信息的最常工具；PERT分析是評價工程進度風險的手段；關鍵途徑分析是制定和控制工程進度方案的工具。甘特圖經過日歷方式列出工程活動及其相應的開場和終了日期，為反映工

28、程進度信息提供了一種規(guī)范格式。其缺陷是通常不反映依賴關系，當然在Project中可以建立依賴并反映在甘特圖上。關鍵途徑法CPM工程的關鍵途徑是指一系列決議工程最早完成時間的活動。它是工程網(wǎng)絡圖中最長的途徑，并且有最少的浮動時間或時差。它是一種用來預測總體工程歷時的工程網(wǎng)絡分析工具。關鍵途徑反映了工程完成的最短時間。雖然關鍵途徑是最長的途徑，但是它代表了為完成工程所破費的最短時間。在繪制完成了網(wǎng)絡圖之后，計算包括圖中每條途徑一切活動的歷時分別相加。最長的就是關鍵途徑。關鍵途徑不是工程中最重要活動的集合?，F(xiàn)實上，關鍵途徑只與工程的時間維度有關。關鍵途徑不是工程網(wǎng)絡圖中從頭至尾最短的途徑。一個工程能

29、夠有多條關鍵途徑，這時工程經理要留意多條關鍵途徑的活動執(zhí)行情況。并且關鍵途徑也能夠發(fā)生變化。方案評審技術PERT當詳細活動歷時估算存在很大的不確定性時、用來估計工程歷時的網(wǎng)絡分析技術。PERT采用概率時間估算根據(jù)樂觀的、最能夠的、悲觀的活動歷時估計進展工程歷時估計的方法替代了詳細的、離散的歷時估算。5.6控制工程進度方案變卦5.7運用軟件進展時間管理5.8運用工程管理軟件的本卷須知概念的重要第六章 工程本錢管理學習目的1.了解良好工程本錢管理的重要性2.解釋根本的工程本錢管理的原理、概念和術語3.描畫資源方案、本錢估算、本錢預算和本錢控制過程4.解釋本錢估算的不同類型5.了解IT工程的本錢估算

30、所包含的內容6.進展掙值分析的計算7.了解運用掙值分析的益處8.描畫軟件如何輔助工程本錢管理6.1工程本錢管理的重要性工程本錢管理的定義：包括確保在同意的預算范圍內完成工程所需的各個過程。工程經理必需確信他們的工程有恰當?shù)亩x、準確的時間和本錢估算、以及他們參與贊同的、切合實踐的預算。工程本錢管理過程包括：資源方案；包括決議為實施工程活動需求運用什么資源以及資源的用量，其輸出是一個資源需求清單。本錢估算，包括估計完成工程所需資源本錢的近似值，其輸出是本錢估算、輔助的細節(jié)和本錢管理方案；本錢預算，包括將整體本錢估算配置到各項任務，以建立一個衡量極小的基準方案。輸出是本錢基準方案；本錢控制，包括控

31、制工程預算的變化，本錢控制過程的主要輸出是修正的本錢估算、更新估算、糾正行動、完工估算和獲得的教訓；6.2本錢管理根本原理利潤：收入減去本錢；利潤率：利潤和收入的比值；全壽命期本錢計算：是讓他對貫穿整個工程生命期的本錢情況有一個總體認識，這有助于更準確的制定工程財務收益方案。在計算中，思索的是權益總體本錢，即開發(fā)本錢加上維護本錢?，F(xiàn)金流分析是用于確定工程每年估計的本錢和收益的一種方法，對于確定凈現(xiàn)值是必需的。內部收益率IRR是使凈現(xiàn)值等于零的折現(xiàn)率，也被稱為時間調整收益率。有形本錢或有形收益是可以容易以美圓衡量的那些價值。無形本錢或無形收益是那種難用貨幣來衡量的本錢和收益。直接本錢是一個工程中

32、可以以一種很經濟的方式加以跟蹤的相關本錢。間接本錢是一個工程中不能以一種很經濟的方式加以追蹤的相關本錢。沉沒本錢是那些在過去曾經花的錢，應該像永遠不能收回的沉船一樣思索它。當決議應該或繼續(xù)投資那些工程時，應該不包括本錢。貯藏金是包括本錢估算中的、為減輕未來難以預測帶來的本錢風險而預備的資金。應急貯藏金是為有些未來情況作預備，它包含于工程本錢管理基線中。管理貯藏金是為未來不能預測的情形作預備。6.3資源方案輸入是WBS、范圍闡明書、歷史信息、資源信息、政策等。輸出是一份資源需求清單，包括人員、設備和資料。6.4本錢估算本錢估算類型包括量級估算、預算估算和最終估算。量級估算ROM提供了工程本錢的一

33、個粗略概念，它在工程早期甚至在工程正式開場之前運用。準確度-25%-75%預算估算被用來將資金劃入一個組織的預算。準確度-10%-25%最終估算提供一個準確的工程本錢估算，常被用來估算最終工程本錢。準確度-5%-10%估算類型何時做為什么做準確度如何量級估算在工程生命周期中非常早，通常是在工程完成前3-5年為工程選擇決策提供本錢估算-25%-75%預算估算早，工程完成前12年將資金撥入預算方案-10%-25%最終估算工程后期，在工程完成前1年為采購提供概略，估算實踐本錢-5%-10%本錢估算過程還要輸出：詳細根據(jù)和本錢管理方案。本錢管理方案是一份描畫工程中本錢變化的文件。6.5本錢預算本錢預算

34、涉及將工程初步估算分配給單個任務項，這些單個任務項是以WBS為根底的。因此，本錢預算過程需求輸入WBS。同樣，要隨時間分配差別就需求有工程進度方案。本錢預算過程的主要目的是為預算估算作預備，制定一個本錢基準方案以衡量工程績效。6.6本錢控制工程本錢控制包括監(jiān)控本錢執(zhí)行績效、確保一個修正的本錢基準方案中僅僅包括適當?shù)墓こ套冐裕约巴ㄖこ谈上等四切┙浐藴实?、影響本錢的工程變卦。輸入：本錢基準方案、績效報告、變卦懇求和本錢管理方案；輸出：修正的本錢估算、預算更新、糾正措施、修正的工程完成估算以及獲得的教訓；本錢控制的主要工具和技術：績效衡量掙值分析。掙值分析掙值分析綜合了范圍、時間和本錢數(shù)據(jù)。給定

35、本錢執(zhí)行基準方案，工程經理和他的團隊可以經過輸入實踐的信息，然后將其與基準方案進展比較，就可以決議在多大程度上滿足了范圍、時間和本錢目的。為了計算掙值分析，要求有關實踐本錢、實踐歷時和完成百分比的信息。掙值分析涉及計算工程WBS中的每項活動或總括活動的三個值：1.方案任務預算本錢BSWS也叫預算，它是方案在一定時期內用于某項活動的曾經同意的整個本錢估算的一個部分。2.已完成任務實踐本錢ACWP也叫實踐本錢，它是在給定時間內，完成一項活動所發(fā)生的直接本錢和間接本錢之和。3.已完成任務預算本錢BCWP也叫掙值，它是實踐完成任務的百分比乘以方案本錢。術語公式掙值BCWPBCWP至當時的預算本錢完成的

36、百分比本錢偏向CVCVBCWPACWP進度偏向SVSVBCWPBCWS本錢執(zhí)行指數(shù)CPICPIBCWP/ACWP進度執(zhí)行指數(shù)SPISPIBCWP/BCWS本錢偏向CV顯示了某項活動估算本錢與實踐本錢的差別。假設CV0，意味著執(zhí)行本錢少于方案的本錢。進度偏向SV顯示了某項活動方案完成情況與實踐完成情況的差別，負的SV意味著執(zhí)行方案要比如案破費更長的時間，正的SV意味著執(zhí)行任務比如案破費的時間短。本錢執(zhí)行指數(shù)CPI被用于估計預測的完成工程的方案本錢，假設CPI1，那么預算本錢與實踐本錢一樣。假設CPI1，那么工程沒有超預算。進度執(zhí)行指數(shù)SPI用于估計預測的完成工程的方案時間。與本錢執(zhí)行指數(shù)類似，S

37、PI1，意味著工程按方案進度完成；SPI1，工程比如案提早完成。假設負的本錢或進度闡明那些領域存在問題，工程破費本錢比如案多，時間比如案的長。同樣，CPI和SPI1，闡明存在問題。6.7運用軟件輔助本錢管理第七章 工程質量管理學習目的1.了解工程質量管理的重要性和工程經理在確保質量中的角色2.定義質量并了解質量與IT工程各個方面的關系3.討論質量專家的現(xiàn)代質量管理觀念4.描畫工程的質量方案編制、質量保證和質量控制所包含的內容5.解釋質量控制工具和技術，例如：帕累托圖，統(tǒng)計抽樣，質量控制圖和6法那么6.比較IT工程的不同測試類型以及它們與質量的關系7.描畫IT工程質量改良相關的關鍵問題7.1IT

38、工程的質量7.2什么是工程質量管理質量管理的目的是確保工程滿足他所應滿足的需求。工程質量管理的三個過程：1.質量方案編制包括確認與工程有關的質量規(guī)范以及實現(xiàn)方法。2.質量保證包括對整體工程績效進展預先的評價以確保工程可以滿足相關的質量規(guī)范。3.質量控制包括監(jiān)控特定的工程結果，確保它們遵照了相關質量規(guī)范，并識別提高整體質量的途徑。7.3現(xiàn)代質量管理注重預防而不是檢查，并成認管理層對質量的責任。7.4質量方案編制質量方案編制中重要的是確定每個獨特工程的質量規(guī)范，把質量規(guī)劃到工程的產品和管理工程所涉及的過程之中。方案編制還包括，以一種能了解的、完好的方式傳達為確保質量而采取的糾正措施。在工程的質量方

39、案編制中，描畫可以直接促成滿足顧客需求的關鍵要素是重要的。質量方案的輸入：關于質量的組織政策、特定的工程范圍闡明書、產品描畫、相關規(guī)范和準那么；輸出是質量管理方案和為確保整個工程生命周期質量的各種檢查表。IT工程中影響質量的范圍部分包括：功能性和特征、系統(tǒng)輸出、性能、可靠性和可維護性。實驗設計是一種質量技術，用以協(xié)助 確認那個變量對一個過程的整體構造影響最大。了解那個變量影響構造是質量方案編制的重要部分。7.5質量保證質量保證包括與滿足一個工程相關的質量規(guī)范有關的一切活動。其另一個目的是不斷改良質量。上級指點和工程經理做好質量保證任務，可以對質量產生重要的影響?；鶞时容^分析法是用于質量改良的技

40、術，它是將詳細工程時間或產品特性與那些在工程執(zhí)行組織內部或外部的其他工程或產品的相應特性進展比較，從而產生質量改良的思想。質量審計是對特定質量管理活動的構造化審查，找出教訓，改良如今或未來工程的執(zhí)行。7.6質量控制輸入：接受決策、返工和過程調整。接受決策作為工程一部分而消費的產品或效力能否被接受或回絕。返工指采取行動，是拒收事項到達和滿足產品需求或規(guī)范或干系人的其他期望。過程調整是指在質量控制度量的根底上，糾正或防止進一步質量問題的發(fā)生。7.7質量控制的工具和技術帕累托分析指確認呵斥系統(tǒng)質量問題的諸多要素中最為重要的幾個要素。有時稱為80-20法那么，意思是，80的問題是由20的緣由引起的。帕

41、累托圖是用于協(xié)助 確認問題和對問題進展排序的柱狀圖，其根據(jù)發(fā)生頻率排序。統(tǒng)計抽樣和規(guī)范差團隊中對質量進展管理的成員必需對統(tǒng)計有深化的認識，其他人也需求有大約了解。這些概念包括統(tǒng)計抽樣、可信度因子、規(guī)范差、變異性。規(guī)范差和變異性是了解質量控制圖的根本概念。統(tǒng)計抽樣是選擇樣本總體的部分來檢查。樣本大小取決于他想要的樣本有多大的代表性。樣本大小0.25可信度因子可接受誤差2可信度因子表示被抽樣的數(shù)據(jù)樣本變化的可信度。常用的可信度因子期望的可信度可信度因子951.960901.645801.281規(guī)范差丈量數(shù)據(jù)分布中存在多少偏向。一個小的規(guī)范差意味著數(shù)據(jù)集中聚集在分布的中間，數(shù)據(jù)之間存在很小的變化。運

42、用表示規(guī)范差。規(guī)范差在質量控制上很重要，由于它是一個決議有缺陷個體的可接納數(shù)據(jù)的關鍵要素。6很常用。質量控制圖、6和七點運轉法那么控制圖是數(shù)據(jù)的圖形化表示，闡明一個過程隨時間的構造。主要用途是為了預防缺陷，而不是檢測或回絕缺陷。質量控制圖可以使他決議一個過程是在控制之中還是失去了控制。在一個過程在控制中，在過程構造中的任何變化都是由隨機事件產生的。在控制中的過程不需求調理。當一個過程失去控制時，過程構造中的變化是由非隨機事件產生的。當一個過程失去控制時，過程結果中的變化是由非隨機事件產生的。當一個過程失去控制時，他需求確認這些非隨機事件的原因，并調理過程以糾正或消除這些緣由。七點運轉法那么指出

43、，假設一排中的7個數(shù)據(jù)點都是在平均值下面或上面，活著都在下降或上升，那么需求檢查這個過程能否有非隨機問題。測試為了提高質量，遵照嚴謹?shù)臏y試方法是很重要的。7.8提高IT工程質量成熟度模型，用于協(xié)助 組織改良它們的過程和系統(tǒng)的框架模型。3個流行的成熟度模型包括“軟件質量功能實施SQFD模型，才干成熟度模型CMM和工程管理成熟度模型。第八章 工程人力資源管理學習目的1.解釋一個工程有良好的人力資源管理的重要性，尤其是對于IT工程而言，由于IT工程非常需求有閱歷的專業(yè)人員2.定義人力資源管理的過程3.總結人力資源管理的關鍵實際4.討論組織方案，并建立一個責任分配矩陣5.了解工程關鍵問題，包括工程人員

44、的召集，工程組的建立，解釋資源負荷和資源平衡的定義6.描畫如何運用軟件輔助進展人力資源管理8.1人力資源的重要性人是根本問題。8.2什么是工程人力資源管理工程人力資源管理就是有效地發(fā)揚每個參與工程人員作用的過程。人力資源管理包括工程干系人：資助者、客戶、工程組成員、支持人員、工程的供應商等。主要過程包括：1.組織方案編制，對工程角色、職責以及報告關系進展識別、分配和歸檔。2.人員獲取，包括獲得工程所需的并被指派到工程的任務人員；3.團隊建立，包括為提高工程績效而要建立的每個人和工程組的技藝；8.3人員管理的關鍵動機實際馬斯洛Maslow需求層次：低高生理平安社會受尊崇自我實現(xiàn)匹茲伯格Hertz

45、berg：鼓勵要素和安康要素。人們的主要要素于個人成果表現(xiàn)和認可度。鼓勵要素包括任務成就、認可度、任務本身、責任、提升和開展。提高有效性的七個習慣：堅持積極形狀一開場就牢記結果把最重要的是放在最重要的位置思索雙贏首先思索了解他人再被他人了解協(xié)同花時間從物質上、精神上、心思上以及社會感情上更新自我8.4組織方案編制包括對工程角色、職責以及報告關系進展識別、分配和歸檔。這個過程產生一張工程組織構造圖，角色和職責分配一被稱為責任分配矩陣RAM的矩陣方式表示，以及人員配置管理方案。在構建工程組織構造圖時，高層和工程經理必需識別工程需求哪種類型的人員和那種重要技藝。人員獲取就是獲得工程所需的指派的任務人

46、員。資源負荷顯示了在特定時段現(xiàn)有進度方案所需的個體資源的數(shù)量。資源直方圖被用來表示資源負荷，同時也可用來識別資源超負荷的情況。資源平衡就是一種用來處理資源沖突的工具。經過資源平衡可以減少管理任務、降低本錢、減少人員和會計方面的問題，提高士氣。8.5工程人員獲取和團隊建立中存在的問題8.6用軟件協(xié)助進展人力資源管理第九章 工程溝通管理學習目的1.了解工程中良好溝通的重要性，描畫溝通管理方案的主要組成部分2.論述溝通方案所包括的內容：信息發(fā)送、績效報告、管理收尾3.論述工程信息發(fā)送的不同方法以及每種方法的優(yōu)缺陷4.了解工程所涉及到的人員之間的關系和溝通的復雜性5.論述工程中沖突的來源以及處理問題的

47、戰(zhàn)略6.了解口頭的、非口頭的和書面溝通的重要方面以及怎樣培育這些技藝7.描畫不同類型的工程文件，了解在工程溝通中運用模板的價值8.描畫軟件如何加強工程溝通9.1工程溝通管理的重要性對于任何工程勝利要挾最大的是溝通問題。對于軟技藝溝通聽、說、寫；心思學；社會學、人文科學等是IT人員最需求的?？陬^溝通才干是職位提升的關鍵要素。工程溝通管理的目的是及時而適當?shù)膭?chuàng)建、搜集、發(fā)送、存儲和處置工程的信息。工程溝通管理過程包括：溝通方案編制，它包括確定工程干系人的信息和溝通需求。信息發(fā)送，包括及時向工程干系人提供所需信息?？冃蟾?，包括搜集并發(fā)布有關工程績效的信息，包括形狀報告、進展報告和預測。管理收尾，包

48、括生成、搜集和分發(fā)信息來使階段或工程的完成正規(guī)化。9.2溝通方案編制一個指點工程溝通的文件，工程溝通管理方案，包括：描畫信息搜集和文件歸檔的構造，這一構造用于搜集和保管不同類型的信息。描畫什么信息送給誰、什么時候和如何發(fā)送構造。傳送重要工程信息的格式。用于創(chuàng)建信息的日程表獲得信息訪問的方法；隨著工程推進和開展，更新溝通方法工程干系人溝通分析9.3信息發(fā)送方式：信息系統(tǒng)、電子郵件等。正式和非正式的，口頭的和書面的方法。確定那種方式是發(fā)送各種工程信息最適當?shù)姆椒ㄊ呛苤匾?。工程經理基期團隊溝通工程信息時，應注重建立關系的重要性。9.4績效報告績效報告包括搜集和發(fā)送有關工程朝預定目的邁進的形狀信息。

49、工程團隊可以運用掙值分析表和其他方式的信息來溝通和評價工程績效報告。形狀評審會議是工程溝通、監(jiān)視、控制的重要部分。9.5管理收尾管理收尾包括生成、搜集與發(fā)送相應的信息，使工程或階段正式完成。工程的主要客戶該當正式接受工程產生的一項或多項產品。建立工程檔案和完成汲取的教訓報告是收尾的重要部分。9.6改善溝通的建議利用溝通技藝處理沖突。面對沖突的五個根本處置方式：面對；妥協(xié)；圓滑；強迫；撤離。開展更好的溝通技藝召開有效的會議運用工程溝通模板9.7利用軟件輔助溝通第十章 工程風險管理學習目的1.了解好的風險管理的重要性2.了解什么是風險，并描畫各種風險接受度3.識別IT工程風險的普通來源，制定降低風

50、險的戰(zhàn)略4.描畫發(fā)生在各工程管理知識領域內的常見風險條件5.解釋風險量化的各種技術，計算工程的期望貨幣值6.解釋風險蒙特卡洛模擬如何操作，并解釋如何能將它用于風險管理7.運用“十大風險事件跟蹤方法8.描畫如何用軟件進展工程風險管理10.1工程風險管理的重要性工程風險管理是指為了最好的到達工程的目的，識別、分配、應對工程生命周期內風險的科學和藝術。風險管理對選擇工程、確定工程范圍和制定現(xiàn)實的進度方案和本錢估算有積極作用。在任何情況下，風險管理的本錢不應超越潛在的收益。不同的組織和個人對風險的接受才干不同。風險成效或風險接受度是從潛在匯報中得到滿足或高興的程度。風險管理涉及的主要過程包括：風險識別

51、：包含確定哪種風險能夠影響一個工程，并將各風險的特征歸檔；風險量化：涉及對發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的相互作用的評價，以評價工程能夠構造的范圍。量化風險的工具和技術包括：預期貨幣價值、風險因子計算、PERT估計、模擬和專家判別；風險應對方案制定：包括采取措施增大時機和制定應對要挾的措施；風險應對控制：涉及對整個工程管理過程中的風險進展應對；10.2IT工程風險的普通來源高低用戶的參與、高層管理的支持、明確的需求闡明書、適當?shù)姆桨妇幹?、切合實踐的預期、更小的工程里程碑、勝任的任務人員、一切權、明晰的前景和目的、努力任務專注的任務人員。人、構造、技術。首先將重點放在商業(yè)需求上，而不是技術上。10.3風險識別風險識別檢查表建立在以前工程中曾遇到的風險的根底上?？梢愿鶕?jù)工程的特性及工程所消費產品的特性來識別風險，還可經過工程管理知識領域，比如范圍、時間、本錢和質量等識別風險。例如：方案不充分；錯誤的資源配置；質量要求的定義不完全；范圍控制不當；估算錯誤；忽略了風險；差勁的沖突管理；方案和溝通比較大意等。10.4風險量化風險量化或風險分析是一種評價風險的過程，以評價工程能夠結果的范圍。風險量化過程包括：估計各風險發(fā)生的概率、估計它對工程的影響、降低各風險能夠采取的戰(zhàn)略。工程經理可以按優(yōu)先順