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文檔簡介

酒店人員服務(wù)用語詳 解 1一、尊稱語（用于稱呼客人）先生、小姐、女士、太太您（為尊稱、酒店不可使用“你”稱呼）貴公司、貴單位小朋友、小弟弟、小妹妹請問您貴姓、尊姓大名（詢問客人）2 忌 語“老張”、“老李”泛稱、無尊敬之意“師傅”身份不明者忌用3二、迎候語您好！歡迎！歡迎光臨！這邊請！里面請！4三、問候語標(biāo)準(zhǔn)您好！早上好！晚安！新年好！節(jié)日愉快！天氣不好請注意忌語見面“您吃飯了嗎”你病還沒好嗎5四、關(guān)照語請跟我來小心地滑請拿好、請小心6五、詢問語請問有幾位請問您有幾件行禮請問還有什么為您服務(wù)的忌語就你一個人嗎你想干什么？你還要飯嗎？7六、應(yīng)答語標(biāo)準(zhǔn)語您好！請問有什么需要的？您好！需要我做什么嗎？忌語干什么、干啥等一等8 七、祝賀語 祝您生日快樂 祝您節(jié)日快樂9 八、致謝語 謝謝、多謝 謝謝您的鼓勵10九、回謝語不用謝、這是我應(yīng)該做的我應(yīng)該感謝您才是11十、致歉語由于我們工作條件不足或工作疏忽未能滿足客人需要或給客人帶來麻煩時要致歉，要詢問客人或要求客人配合時也要先致歉 對不起、很抱歉、請原諒不好意思、打擾了對不起讓您久等了12十一、安慰語您別著急，慢慢來。 您稍等，我了解一下。 您稍等，很快會給您解決的。 13十

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