行政管理行政助理專業(yè)標準及教學進程安排

1、行政管理專業(yè)標準及課程設(shè)置一、 專業(yè)標準（一）專業(yè)概述專業(yè)名稱：行政管理（行政助理）學習年制：三年培養(yǎng)目標：本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美等方面全面發(fā)展，能適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展需要，具有行政管理能力，掌握英語，具有計算機信息管理技能，面向企業(yè)的基礎(chǔ)行政管理崗位的應(yīng)用性、復合型的行政管理人才。專業(yè)規(guī)格：本專業(yè)學習者在完成學業(yè)后應(yīng)：具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、文化品位和較強的辯證思維、分析判斷和解決問題的能力；具有較強的口頭表達、溝通協(xié)調(diào)、書面語言表述能力； 具有較強的英語應(yīng)用能力和計算機基礎(chǔ)應(yīng)用技能；具有較強的組織管理、營銷管理、人力資源管理和公共關(guān)系管理能力。具備本專業(yè)必需的行政管理及相關(guān)管理的基礎(chǔ)知識

2、。能勝任中小企業(yè)的行政管理、營銷管理、人事管理和公關(guān)管理的基礎(chǔ)崗位。并有向企業(yè)管理、市場營銷和企業(yè)策劃更高層次崗位發(fā)展的潛力。（二）職業(yè)崗位、技術(shù)工作領(lǐng)域描述：1.職業(yè)崗位描述工作崗位技術(shù)領(lǐng)域描述主要 崗位行政助理： 行政文員、 辦公至文員、 前臺.按照禮儀規(guī)格做好接待工作；.熟練寫作各類應(yīng)用義書，按照規(guī)范進行義書處理；.負責文檔資料整理存放，檔案管理規(guī)范后序；.科學篩選整理信息，結(jié)合實際選擇正確的信息傳遞方 式，利用信息反饋指導工作；.協(xié)助組織各種會議和活動，做好會議記錄，撰寫會議 紀要、編寫會議簡報等；.做好辦公室日常事務(wù)，維護日常辦公秩序與環(huán)境，熟 練使用辦公軟件，管理運用現(xiàn)代辦公設(shè)備；

3、.協(xié)助領(lǐng)導溝通協(xié)調(diào)各種關(guān)系，化解矛盾；.組織督查落實各項行政管理工作。銷售行政： 銷售助理、 銷售后勤.熟練寫作各類銷售文書，按照規(guī)范進行銷售文書處 理；.負責銷售合同、客戶資料等文檔資料整理存放，做好 客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護；.收集、了解市場信息，制定市場目標；.做好銷售人員的工資、績效考核；.建立和維護客戶關(guān)系；.熟練使用辦公軟件，管理運用現(xiàn)代辦公設(shè)備。人事行政： 人事助理、 人事專員.協(xié)同領(lǐng)導辦理員工的招聘、選拔、錄用、培訓、調(diào)動、晉升、福利待遇、離職離崗等日常人事手續(xù)工作；.掌握公司的人員編制，協(xié)助領(lǐng)導做好公司職員評聘和年度考核工作，具體負責資料工作；.負責公司人事文檔的編定、分類、下發(fā)工

4、作，負責人事檔案及通訊錄的更新與整理；.做好公司員工考勤及統(tǒng)計工作，負責公司人事、勞資 和檔案方面各類統(tǒng)計報表的填寫和上報工作；.根據(jù)招聘需求，選擇招聘渠道，發(fā)布及更新招聘信息； 通知候選人入職，辦理人員錄用手續(xù)；.協(xié)助擬定人力資源規(guī)劃、員工招聘計劃編制、實施及 分析工作；負責員工培訓計劃編制及具體實施工作。相關(guān)崗位公關(guān)行政： 公關(guān)助理、公關(guān)專員.日常公關(guān)部行政事務(wù)處理；.撰寫公司宣傳資料和新聞稿件；.整理相關(guān)媒體資料，并協(xié)助處理媒體事務(wù)。2.崗位資格證書序號職業(yè)資格及崗位技能證書名稱頒證單位等級1秘書人力資源和社會保障部三級2人力資源管理員人力資源和社會保障部四級3會計從業(yè)資格證書財政廳（三

5、）專業(yè)能力標準1、禮儀接待能力能力要素：做好接待工作環(huán)境、物質(zhì)和心理準備，舉止優(yōu)雅，言語得體；運用中英文兩種語言，按照禮儀規(guī)格接待賓客；做好咨詢工作，妥善處理來訪者的意見；協(xié)助安排領(lǐng)導與中外賓客會談。2、溝通協(xié)調(diào)能力具有較強的口頭表達能力；熟練掌握溝通技巧，善于溝通交流和團隊合作；協(xié)助領(lǐng)導溝通協(xié)調(diào)各種關(guān)系，化解矛盾；收集了解公共信息，科學篩選整理信息，協(xié)助領(lǐng)導建立和維護本單位的公共關(guān)系。3、應(yīng)用寫作能力能力要素：具備扎實的基礎(chǔ)寫作知識，具有較強的書面語言表述能力；熟練寫作常用的行政公文、事務(wù)文書、財經(jīng)應(yīng)用文、司法文書等；按照規(guī)范進行文書處理；能對公文執(zhí)行情況進行催辦和督辦。4、檔案管理能力能力

6、要素：負責文檔收集、整理、鑒定、保管等，檔案管理規(guī)范有序；掌握電子檔案管理技能；熟悉檔案利用、信息處理的一般方法；進行檔案信息的深層次開發(fā)，針對領(lǐng)導工作特點提供檔案服務(wù)。5、會議組織能力能力要素：做好會議計劃、會場布置、發(fā)放通知等會前各項準備工作；做好簽到、會議記錄等會中服務(wù)工作；協(xié)助領(lǐng)導做好會議結(jié)束后的總結(jié)反饋工作；熟練寫作會議通知、會議簡報、會議紀要等會務(wù)文書。6、辦公室日常事務(wù)管理能力能力要素：接打電話，安排值班，處理一般來電來函，策劃制作活動方案；執(zhí)行能力較強，完成上級交辦的一般事項；協(xié)助領(lǐng)導組織督查落實相關(guān)工作；制定突發(fā)事件的應(yīng)急預案并組織實施；負責辦公室環(huán)境管理，維護現(xiàn)代辦公設(shè)備。

7、7、英語應(yīng)用能力能力要素：具備較強的英語讀寫和會話能力，具有專業(yè)英語應(yīng)用能力；能運用英語接待來賓；能運用英文處理外貿(mào)電函等文件。8、計算機應(yīng)用能力能力要素：掌握計算機基礎(chǔ)知識和應(yīng)用技能，熟練操作各類辦公軟件；具有計算機網(wǎng)絡(luò)操作能力，能從網(wǎng)上搜索、選擇、處理信息，制作網(wǎng)頁；掌握多媒體應(yīng)用技術(shù)，熟練運用各種現(xiàn)代辦公設(shè)備。9、銷售管理能力能力要素：具備市場營銷的基本知識，了解銷售流程；掌握營銷文書的寫作，負責銷售資料的管理；具備收集市場信息的能力，能合理制定市場目標。10、人力資源管理能力能力要素：具備人力資源管理的基本知識，熟悉相關(guān)的政策法規(guī)；掌握一定的人力資源規(guī)劃、 人員素質(zhì)測評、人員招聘、績效

8、考核、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等業(yè)務(wù)技能；熟悉企業(yè)各種人事報表的制作、分析和應(yīng)用，了解企業(yè)規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)、編號和管理；員工檔案的管理。11、公共關(guān)系能力能力要素：了解公共關(guān)系工作流程； 掌握一定的公共關(guān)系工作技能，組織實施公共關(guān)系活動。（四）通用職業(yè)能力標準1、具備良好的人際溝通能力，能與他人通過口頭、書面形式進行有效溝通能力要素：根據(jù)目的和對象來組織交談；選擇合適的形式來表達（比如便箋，插圖，視頻，多媒體演示等）；整理出有意義的同時又是必須的內(nèi)容；按照選定的模式制作符合慣例的材料；運用適合聽眾或目標的語言和格式。2、有效和適當?shù)氖褂酶鞣N現(xiàn)代信息技術(shù)工具，使各項任務(wù)順利實現(xiàn)能力要素：針對具體任務(wù)，選擇恰當

9、的軟件、設(shè)備以及特定的工具；熟練使用計算機操作系統(tǒng)、相關(guān)應(yīng)用軟件和工具，熟悉相關(guān)軟件的安裝；以合適的方式處理由設(shè)備和軟件導致的問題與錯誤；能分析現(xiàn)有和將要出現(xiàn)的信息技術(shù)工具的性能和局限性；運用各種現(xiàn)代信息技術(shù)工具收集、分析、組織和發(fā)布信息；使用合適的工具或工具軟件使信息多媒體化（文字、圖形、圖像、聲音、動畫、視頻、程序等），以適應(yīng)不同場合的需要；運用因特網(wǎng)以及其他通訊手段實現(xiàn)即時或非即時的交流、協(xié)作和信息發(fā)布。3、與團隊其它成員相互合作，理順工作關(guān)系，促進目標實現(xiàn)能力要素：明確要團隊要完成的任務(wù)；確定團隊成員的角色及銜接關(guān)系，協(xié)同團隊制定完成任務(wù)的策略；確立自己的工作線索，有能力承擔團體的決定

10、和責任，并及時完成自己的工作；遵守團隊協(xié)議規(guī)定，尊重團體成員的差異，公平地對待團隊地其他成員；在尊重其它成員的基礎(chǔ)上，采納他人意見，并積極貢獻自己地主張、觀點和信息；學會妥協(xié)、懂得忍耐，運用恰當?shù)姆椒ㄊ垢鞣N沖突得到解決；與團隊成員有效溝通，討論團隊的進展和成員之間的相互關(guān)系，并在必要的時候做出調(diào)整，愿意接受幫助和給予幫助。4、為自己的行為和決定負責能力要素：實施任務(wù)過程中能夠?qū)ψ约旱男袨樨撠?，不推卸責任；回顧自己的行為和決定，反省目標實現(xiàn)過程中所采取的措施；鑒別所有的錯誤并予以調(diào)整；確認成功的經(jīng)驗并運用于其它的問題；對個人價值觀和信念對目標的影響予以說明；根據(jù)反饋信息做出評定并采取相應(yīng)措施。5

11、、適時更新知識和技能，適應(yīng)新的環(huán)境和需求能力要素：評定現(xiàn)有的技能、知識和學習方式；確認新環(huán)境需要的知識和技能；針對新環(huán)境，采納現(xiàn)有的知識和技能；選擇最合適的學習和工作方式獲取新知識和新技能；評定處理過程和采納的措施；6、合理管理好相關(guān)資源，實現(xiàn)個人理想和規(guī)劃能力要素：定義理性的、現(xiàn)實的目標；制定實現(xiàn)目標的計劃（如預算、時間表等）；跟蹤目標或計劃的執(zhí)行過程，并相應(yīng)地做出調(diào)整；高效率地使用各種資源（時間、金錢、空間等）；對目標和資源的使用重新評估，并做適當?shù)恼{(diào)整； 選擇合適的形式（比如簡歷，面試等）能最佳展示自己的技能和知識以及經(jīng)驗。課程支持：? 語言文字類：論文寫作 應(yīng)用文寫作論文選讀與寫作報告

12、與陳述商務(wù)速記教師 口語 普通話 普通話實訓 大學生與閱讀 態(tài)勢語言與藝術(shù)語言 演講與口才 語言 與文化公文寫作? 溝通交流類：服務(wù)禮儀實用口才訓練推銷與談判技巧溝通技巧 社交禮儀交際語言? 計算機類：計算機基礎(chǔ) 辦公自動化 計算機圖文設(shè)計 計算機輔助教學 多媒體課件 設(shè)計與制作Dreamweaver網(wǎng)頁制作計算機維護與升級 網(wǎng)頁制作多媒體技術(shù)應(yīng) 用? 心理建設(shè)類：大學生心理健康教育管理學普通心理學 社會心理學 大學生心理與訓練 心理學與人生 心理與健康 情緒的自我管理 女青年健康教育? 其它類：檔案管理大眾傳播學邏輯學形式邏輯生活與邏輯 飲食營養(yǎng)與健康、食品安全與衛(wèi)生、手工、營養(yǎng)衛(wèi)生學、家庭

13、營養(yǎng)快餐、就業(yè)與職業(yè)規(guī)劃。（五）通識教育標準1、規(guī)劃原則立足服務(wù)專業(yè)學習，堅持以人為本、以拓寬基礎(chǔ)、溝通文理、塑造內(nèi)在為基本目標，突 出學習能力、思考能力、 創(chuàng)新能力以及內(nèi)在人文素養(yǎng)、科學精神的培養(yǎng)，塑造全面發(fā)展的合 格人才，奠定基本的知識與技能，培養(yǎng)良好的學研能力、創(chuàng)新能力，在專業(yè)知識與技能的之外，必須培養(yǎng)良好的學習能力、研究能力和創(chuàng)新能力，能夠獨立迎接未來挑戰(zhàn)。2、具體內(nèi)容歷史理解與責任：了解世界歷史和中國歷史甚至地方史的基本知識，對辯證唯物主義歷史發(fā)展觀的基本觀點有正確的理解，并清楚認識到當今中國社會發(fā)展的歷史脈絡(luò)及其現(xiàn)實性，由此清晰地明確自身所承擔的歷史責任。文化理解與責任：理解中國文

14、化傳統(tǒng)及其與時代實踐的關(guān)系，明確精神文化建設(shè)的崇高使命，以積極向上的精神面貌追求健康、高尚的文明生活。公民理解與責任：認識社會、融入社會，成為一個合格的公民，形成對歷史與現(xiàn)實的合理性的認知，了解當今中國社會基本制度、當前正在深化的中國特色社會主義建設(shè)的形勢與未來發(fā)展趨勢，積極準備投身其中；認知和積極擔當自身的責任、使命，服務(wù)社會，了解人作為歷史文化的產(chǎn)物的合理性，切實認知自身在現(xiàn)實社會生活中對于國家、民族與社會乃至人類應(yīng)該擔負的時代責任與歷史使命。法律理解與責任：了解法律基本知識，理解我國依法治國的法制社會精神，具有健全的法律意識和法制觀念，真正做一個知法、懂法和守法的公民。環(huán)境意識與責任：了

15、解生態(tài)環(huán)境對于人類生存與發(fā)展的意義，具備基本的環(huán)保意識和生態(tài)危機意識，明確知道經(jīng)濟社會發(fā)展與環(huán)境、生態(tài)息息相關(guān)的關(guān)系，清楚地知曉人類的活動對于環(huán)境的依賴和 影響，能夠做出正確的保護環(huán)境與生態(tài)的行為。價值取向與審美：形成對人生、社會的正確的思考、批判與建設(shè)的能力：即形成正確的世界觀、人生觀、 歷史觀和價值觀，并在此基礎(chǔ)上初步形成對于人生、社會的正確的思考、批判與建設(shè)的能力，造就良好的觀念自我； 完善內(nèi)在人性、養(yǎng)成良好的內(nèi)在人格： 養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)和健全的 內(nèi)在人格，養(yǎng)成良好的人文情懷， 養(yǎng)成良好的內(nèi)在心理素質(zhì)，養(yǎng)成正確的明辨是非善惡美丑的能力。自我尊嚴與尊重他人：理解人與他人的關(guān)系的實質(zhì)乃是社

16、會存在的根本，能夠尊重人格的尊嚴，切實處理好個人自我與他人的社會關(guān)系。 3、課程體系1、公共必修課程：突出德育優(yōu)先地位， 強調(diào)人文歷史等社會科學基本課程，重視語言、信息技術(shù)、體育等相關(guān)必修課程。主要課程包括：大學英語、計算機基礎(chǔ)、 毛澤東思想和中國特色社會主義理 論體系概論、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、形勢與政策、就業(yè)指導、軍事理論、體育等。2、校公共核心課程：以校各系之專業(yè)基礎(chǔ)科目為范圍的相關(guān)的諸如自然科學以及科學技術(shù)史等基礎(chǔ)課程，提升學生對專業(yè)課程的整體認識， 幫助學生形成整體的專業(yè)視野和對專業(yè)領(lǐng)域的宏觀把握。主要課程包括：高等數(shù)學、經(jīng)濟數(shù)學、工程數(shù)學、大學物理等。3、通識選修課程：鼓勵學生修

17、習各自專業(yè)之外廣博的人文社會、自然與應(yīng)用科學課程，拓展學生知識視野，培養(yǎng)學生成為公民社會中，身心兼顧、知識均衡的公民，形成對科學發(fā)展的宏觀了解， 養(yǎng)成基本的人文社會情懷，培育良好的科學思維能力、表達能力，以輔助其專業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的能力。 此類課程只列課程規(guī)劃要求，不列具體課程，學生可根據(jù)個人的愛好與自己發(fā)展方向從學校 人文素質(zhì)選修課與跨專業(yè)選修課課程庫中選學。主要分為人文藝術(shù)、社會科學、自然與應(yīng)用科學三大類群。人文藝術(shù)：課程規(guī)劃為中外經(jīng)典名著選讀、主題文學藝術(shù)賞析相關(guān)課程；社會科學：課程規(guī)劃提供學生對社會、政治、經(jīng)濟、歷史以及心理學知識的學習，加 強歷史、社會、人生發(fā)展等問題的探討；自然與應(yīng)用科學

18、：課程規(guī)劃為與專業(yè)相關(guān)的自然科學基礎(chǔ)課程。（六）發(fā)展性標準：1、企業(yè)管理能力 能力要素：了解企業(yè)經(jīng)營活動基本流程；掌握企業(yè)中高層管理的方法和手段。2、商務(wù)管理能力 能力要素：具備一定的商務(wù)管理知識和初步的電子商務(wù)應(yīng)用能力，開展相應(yīng)的經(jīng)貿(mào)活動； 建立客戶網(wǎng)絡(luò)，管理客戶信息；協(xié)助商務(wù)經(jīng)理和商務(wù)代表的銷售、跟進及商務(wù)過程的處理，收集市場及競爭對手相關(guān)產(chǎn)品的信息，有效利用信息，協(xié)助領(lǐng)導進行商務(wù)談判。3、企業(yè)形象策劃能力 能力要素：了解企業(yè)經(jīng)營活動的基本流程，掌握企業(yè)文化相關(guān)知識；了解塑造企業(yè)形象的程序、要素、方法和傳播途徑，能進行企業(yè)形象策劃；掌握企業(yè)廣告策劃技能，能夠制作廣告文案。二、課程設(shè)置（一）

19、課程體系專業(yè) 標準學習領(lǐng)域課程課程性質(zhì)建議 學分建議 學時課程類別通識 教育/通用 職業(yè) 能力 標準1.09000070思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)必修464通識教育課程： 國家課程；文化素 質(zhì)課程；通用職業(yè) 能力課程2.09000890就業(yè)指導必修3.09000060毛澤東思想鄧小平理論與“三個代表”重要 思想概論必修4644.09000110 體育 1必修2325.09000120 體育 2必修2326.09000900軍事理論必修1167.09000080形勢與政策必修1168.03000010大學英語A1必修4649.03000020大學英語A2必修46410.06000250計算機基礎(chǔ)必修

20、46411.文化素質(zhì)選修課任選696專業(yè) 能力 標準1.03001620英語視聽說必修464職業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)課程：實踐導向的技術(shù) 基礎(chǔ)學科課程2.01000180管理哲學必修2323.01000150占典文化與文學必修2324.01000530外國文化與文學必修2325.01000560 吳文化必修2326. 02000590 經(jīng)濟法必修3487.02000460會計原理與應(yīng)用必修3488.0100062A現(xiàn)代禮儀A限選348職業(yè)技術(shù)能力課程：工作體系課程；專 業(yè)技術(shù)課程9.01000690溝通技巧限選23210.0100065A應(yīng)用文寫作 A限選46411.辦公室事務(wù)管理限選46412.0100

21、0050檔案管理限選34813.專業(yè)英語1限選46414.專業(yè)英語2限選46415.英語聽說1限選23216.英語聽說2限選n23217.01000390人力資源管理限選23218.會議組織與管理限選34819.01000020辦公自動化限選一23220.06000210多媒體制作限選34821.0100050A市場營銷學 A限選34822.01000210勞動關(guān)系管理限選n34823.01000490實用仃才訓練任選23224.01000230 論文寫作(01)任選11625.0100007B電子商務(wù)概論 B任選34826.公共關(guān)系學任選34827.專業(yè)英語寫作任選23228.現(xiàn)代禮儀實訓實訓12429.溝通技巧實訓實訓12430.辦公自動化技能實訓實訓12431.ERP沙盤模擬實訓實訓12432.檔案管理實習實習37233.市場調(diào)研實訓實訓12434.應(yīng)用文寫作實訓實訓12435.辦公室事務(wù)管理實訓實訓24836.人力資源管理實訓實訓12437.專業(yè)英語技能實訓實訓12438.行政管理技能綜合實訓實訓496發(fā)展 性標 準1.01000470商務(wù)活動管理任選232拓展能力課程：專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域拓 展課程；跨專業(yè)拓 展課程2.0200012B財務(wù)管理B任選3483.0100054B網(wǎng)絡(luò)營銷B任選1164.0100033B企業(yè)形象策劃任選1165.0600061B網(wǎng)貝制作B任