企業(yè)商學(xué)院課程體系V40

1、豆博裂肓安博在線培訓(xùn)課程體系及價(jià)格版本編號(hào)：V4.0生成時(shí)間：2011-3-18安博教育集團(tuán)人力資本事業(yè)部A豆博歇肓1業(yè)務(wù)介紹安博教育集團(tuán)是以學(xué)習(xí)者為中心面向個(gè)人及組織提供學(xué)習(xí)和教育服務(wù)的領(lǐng)航企業(yè)。安博公司的使命是：通過領(lǐng)先的技術(shù)方案、高品位的教育服務(wù)和變革性的創(chuàng)新資源，完 善個(gè)體的終生學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展進(jìn)程，助力于全社會(huì)的創(chuàng)新能力和國民素質(zhì)的提升。安博教育以升學(xué)與就業(yè)為導(dǎo)向，業(yè)務(wù)覆蓋基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育、企業(yè)培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域。 安博教育集團(tuán)致力于提供個(gè)性化、著眼于未來的教育服務(wù)，把國際先進(jìn)且具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán) 的計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)軟件技術(shù)全面應(yīng)用于教育服務(wù)，讓學(xué)習(xí)者發(fā)現(xiàn)自己的潛力，在學(xué)習(xí)中充滿激 情

2、，找到屬于自己的成才之道。目前，安博教育集團(tuán)已與美國斯坦福大學(xué)、北京師范大學(xué)、中國科技大學(xué)等國內(nèi)外頂尖 高校，包括Cisco、McGraw-Hill、SkillSoft、HP、IBM等在內(nèi)的國際知名企業(yè)建立深入合作 關(guān)系，安博通過整合全球權(quán)威教育資源和產(chǎn)業(yè)資源來打造完整教育價(jià)值鏈，為每位學(xué)習(xí)者提 供高品質(zhì)的服務(wù)。SkillSoft是全球最大的在線商用課程供貨商，擁有超過20年的在線課程發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。SkillSoft由一群具有多年在教育和信息科技領(lǐng)域的專業(yè)工作團(tuán)隊(duì)于1989年初成立，全 球總部位于美國Nashua, New Hampshire。分部位于英國和澳洲。行業(yè)最大的一家上市公司（NASDA

3、Q上市公司代號(hào):SKIL） 過去四年中每年平均投入4000萬美元的課件研發(fā)費(fèi)用，每年增加200+課件擁有全球2000多家各類企業(yè)、政府、大學(xué)客戶超過600萬的個(gè)人用戶SKILLSOFT擁有眾多合作伙伴和客戶群體:TechnologyFirianicia serviceis/AXA FINANCIALTOYOTA0 MERCKMKESSOM WELLPCHXTPhairnaceuticalConumai derailDel Monte Fw chicos2008年5月，安博教育集團(tuán)總裁黃勁博士與SkillSoft公司首席執(zhí)行官Chunk Moran 先生簽署了長期戰(zhàn)略合作協(xié)議。安博教育集團(tuán)成為美

4、國SkillSoft公司在中國市場的唯一指 定合法經(jīng)銷商，也美國SkillSoft公司目前在中國市場的獨(dú)家代理商。借助安博在中國豐富的經(jīng)驗(yàn)，SkillSoft的E-learning最頂級課程、解決方案和資源， 雙方將通力合作，有效的滿足中國市場的需求。雙方對未來的合作與發(fā)展，對中國市場前景充滿了信心。2課程簡介SkillSoft課程誕生于市場經(jīng)濟(jì)，成長于競爭環(huán)境，成熟于全球與中國的大中型企業(yè)。是 企業(yè)共性的經(jīng)驗(yàn)提煉，是成功企業(yè)每個(gè)人員簡單、直接、實(shí)用、高效經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。21課程特色友善的操作接口設(shè)計(jì)：工具列固定在下方，學(xué)員可以依個(gè)人學(xué)習(xí)方式調(diào)整學(xué)習(xí)模式。簡潔清楚的畫面呈現(xiàn)主題圖片、內(nèi)容文字、以及

5、旁白，可提供學(xué)員最清楚簡潔的在線學(xué) 習(xí)環(huán)境。內(nèi)建bookmark功能：下次進(jìn)入課程時(shí)，可直接接續(xù)前次的進(jìn)度。取材于國際著名學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的研究成果和知名企業(yè)的管理實(shí)踐，包括美國沃頓商學(xué)院The Wharton School of the University of Pennsylvania)、鳳凰城大學(xué)(University of Phoenix)、貝立茲中心(Berlitz)、美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)、美國管理協(xié)會(huì)(AMA)、ISO 國際組織等。一流的教學(xué)設(shè)計(jì)，遵循成人學(xué)習(xí)規(guī)律和特點(diǎn)，符合成人網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)效果好。 包含：課前測驗(yàn)：學(xué)員可經(jīng)由課前測驗(yàn)，產(chǎn)生個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃。課中評量：在課程進(jìn)行

6、中進(jìn)行學(xué)習(xí)成效評量。課后測驗(yàn):課程學(xué)習(xí)完成后，可進(jìn)行后測以確定學(xué)習(xí)者是否完全吸收課程內(nèi)容。課程測試題型多樣，包括單選題、多選題、匹配題、排序題和填空題。課程知識(shí)點(diǎn)重復(fù)設(shè)計(jì)，互動(dòng)性強(qiáng)。課程設(shè)計(jì)為知識(shí)點(diǎn)層級，而非傳統(tǒng)的章節(jié)層級，更加適合顆?；瘜W(xué)習(xí)過程。設(shè)計(jì)角色扮演環(huán)節(jié)，演練實(shí)際工作場景，促進(jìn)學(xué)習(xí)者學(xué)與用的轉(zhuǎn)換。給予勝任力模型，強(qiáng)調(diào)技能及行為的改進(jìn)。界面生動(dòng)，媒體豐富，交互性強(qiáng)。符合AICC/SCORM標(biāo)準(zhǔn)，與國內(nèi)外通行的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)兼容。課程采用先進(jìn)的播放技術(shù)，占用帶寬小，服務(wù)器性能消耗少?？捎行p少企業(yè)在線學(xué)習(xí) 對網(wǎng)絡(luò)的需求壓力，適合企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。2.2課程優(yōu)勢SkillSoft課程具有以下

7、六大優(yōu)勢：全球最大的SoftSkill課程庫，最完善的課程體系：3000多門英文課程，600多門中文 課程，涉及商業(yè)技能、辦公技能、IT技能、健康&環(huán)保、金融、法律合規(guī)等六大領(lǐng)域；全球最成熟的SoftSkill課程：被全球大多數(shù)國際化公司使用并驗(yàn)證，全球500強(qiáng)中近 400家左右企業(yè)正在使用。證明了其在提升個(gè)人SoftSkill與公司贏利方面的作用。中國企業(yè)使用最多的SoftSkill課程：已被中國各行業(yè)的頂級公司（企業(yè)）近300家知名 大企業(yè)采用。全球最完備的SoftSkill課程：覆蓋所有工作著的人。覆蓋所有運(yùn)營中的公司。最直接、最實(shí)用、最高效的SoftSkill課程:直接告訴你實(shí)際工作中

8、怎么做的課程，快速 提高個(gè)人執(zhí)行力。發(fā)展速度最快、投入最大的、應(yīng)用國家最廣的SoftSkill課程。每年平均投入4000萬 美元的課件研發(fā)費(fèi)用，每年增加200多門課件。3在線課程培訓(xùn)體系企業(yè)商學(xué)院（4.0版）課程目錄（14大學(xué)院）一級目錄二級目錄課程課程編號(hào)課時(shí)1、新員工學(xué)院新員工學(xué)院職場風(fēng)格職場中的自信COMMA1713.0全面展現(xiàn)自己COMMA1723.0為自己工作PDA2612.5自我表現(xiàn)自我形象塑造PDA1363.0如何成功的演講COMMA3014.5情緒管理什么是情商COMMA1412.5提高你的情商COMMA1442.5成功的應(yīng)對壓力PDA1824.5創(chuàng)新能力創(chuàng)意與創(chuàng)新的基礎(chǔ)PDA

9、0314.5產(chǎn)生改革創(chuàng)新想法PDA0323.5評估創(chuàng)意與創(chuàng)新PDA0333.5實(shí)施改革創(chuàng)新想法PDA0345.0商務(wù)禮儀日常商務(wù)禮儀COMMA1813.0溝通禮儀COMMA1822.5禮儀與商務(wù)會(huì)議COMMA1832.5現(xiàn)代辦公電話溝通要領(lǐng)COMMA4013.5Word 2007基礎(chǔ)教程mo_bgwd_a01_dt_zh1.0PowerPoint 2007 入門（無音頻）mo_bgpp_a01_dt_zh1.0Excel 2007基礎(chǔ)教程（無音頻）mo_bgex_a01_dt_zh1.8Outlook 2007基礎(chǔ)教程mo_bgol_a01_dt_zh1.5時(shí)間管理個(gè)人與時(shí)間PDA1515.0

10、時(shí)間管理技巧PDA1524.5養(yǎng)成良好的時(shí)間習(xí)慣PDA1534.5問題解決問題解決的基本原則PDA2111.5一般商業(yè)挑戰(zhàn)中的問題解決策略PDA2121.0決策制定的基本原則PDA2132.0會(huì)議技能籌備高效的商務(wù)會(huì)議COMMA3312.5主持高效的商務(wù)會(huì)議COMMA3322.5有效的參加商務(wù)會(huì)議COMMA3335.0溝通能力傾聽的基本要素COMMA1512.5從傾聽到理解COMMA1525.0傾聽技巧的應(yīng)用COMMA1543.0商務(wù)溝通面面觀COMMA1133.0項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理入門PROJA5112.5項(xiàng)目生命期和利益相關(guān)者PROJA5122.0項(xiàng)目過程組和項(xiàng)目啟動(dòng)入門PROJA5131.

11、5項(xiàng)目規(guī)劃PROJA5142.5團(tuán)隊(duì)合作有效的團(tuán)隊(duì)建立策略TEAMA1714.0團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通TEAMA1723.0個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的作用TEAMA1733.5基本管理能力為新的管理角色做好準(zhǔn)備MGMTA1012.0引導(dǎo)及提升你的員工MGMTA1026.0提高溝通技巧，保持團(tuán)隊(duì)士氣MGMTA1033.0未來經(jīng)理的能力MGMTA1115.5未來經(jīng)理的培養(yǎng)MGMTA1125.0作為教練和顧問的經(jīng)理MGMTA1135.0作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)理MGMTA1144.5經(jīng)理如何確保責(zé)任到位MGMTA1156.0未來經(jīng)理的持續(xù)學(xué)習(xí)MGMTA1164.5績效管理能力理解和面對績效表現(xiàn)問題MGMTA1312.0制定

12、和明確標(biāo)準(zhǔn)MGMTA1321.5員工激勵(lì)MGMTA1332.0有效的管理：基于業(yè)績的評估MGMTA1412.5團(tuán)隊(duì)的績效評估MGMTA1453.02、經(jīng)理人學(xué)院經(jīng)理人學(xué)院利用溝通技巧達(dá)到成功的管理MGMTA1223.0關(guān)于360度績效反饋MGMTA1512.5360度績效反饋：實(shí)施MGMTA1535.0問題解決能力爭論策略與沖突升級MGMTA2222.5問題解決與沖突化解MGMTA2233.0理解沖突MGMTA2212.5危機(jī)處理能力做好應(yīng)對企業(yè)危機(jī)的準(zhǔn)備（無音頻）MGMTA1712.0商務(wù)危機(jī)的響應(yīng)（無音頻）MGMTA1723.0從商務(wù)危機(jī)中恢復(fù)（無音頻）MGMTA1732.0變革管理能力引

13、導(dǎo)自己度過改變MGMTA3221.5超越變革的挑戰(zhàn)MGMTA3332.5領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)能力有效指導(dǎo)（無音頻）MGMTA2513.0在導(dǎo)師的指導(dǎo)下取得成功（無音頻）MGMTA2553.5協(xié)調(diào)者的角色（無音頻）MGMTA2715.0協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)：技術(shù)和工具（無音頻）MGMTA2725.5為專業(yè)技術(shù)人員制定職業(yè)規(guī)劃MGMTA2943.5前瞻力21世紀(jì)的挑戰(zhàn)LEADA1212.0組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力LEADA1222.5領(lǐng)導(dǎo)力與知識(shí)型員工LEADA1242.5溝通：達(dá)成共同愿景LEADA2224.5高級領(lǐng)導(dǎo)原則LEADA2013.0控制力在基層領(lǐng)導(dǎo)改革L(fēng)EADA1252.5領(lǐng)導(dǎo)力的原動(dòng)力LEADA1263.0激勵(lì)

14、并放權(quán)給雇員LEADA1232.5消除績效的障礙LEADA2244.0領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通LEADA2254.5訓(xùn)練：提高員工績效LEADA2262.5執(zhí)行力企業(yè)執(zhí)行力基礎(chǔ)LEADA1517.0建設(shè)企業(yè)執(zhí)行力文化LEADA1528.0讓企業(yè)執(zhí)行力發(fā)揮作用LEADA1535.0影響力勞動(dòng)力世代介紹LEADA2312.5吸引、培養(yǎng)和維系勞動(dòng)力世代LEADA2323.0領(lǐng)導(dǎo)沉默一代和嬰兒潮一代LEADA2333.0領(lǐng)導(dǎo)X一代和新一代LEADA2343.5讓跨代人團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)LEADA2353.021世紀(jì)的跨代員工LEADA2363.0引導(dǎo)員工完成變革L(fēng)EADA2273.0領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)志LEADA2214

15、.5領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)LEADA2235.0領(lǐng)導(dǎo)模式LEADA2283.0繼任規(guī)劃繼任規(guī)劃概述LEADA3012.03、領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院5、銷售學(xué)院銷售學(xué)院繼任規(guī)劃戰(zhàn)略LEADA3024.5繼任規(guī)劃與人力資源LEADA3035.0繼任規(guī)劃管理LEADA3042.5項(xiàng)目管理基本要素組織項(xiàng)目管理proj_05_a01_bs_zh2.0項(xiàng)目管理概覽proj_05_a02_bs_zh1.5項(xiàng)目管理過程組proj_05_a03_bs_zh2.0項(xiàng)目綜合管理啟動(dòng)與規(guī)劃整合proj_06_a01_bs_zh2.0項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控整合proj_06_a02_bs_zh1.5項(xiàng)目整體變更控制與結(jié)束proj_06_a

16、03_bs_zh1.0項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本的估算和預(yù)算proj_09_a01_bs_zh2.0控制成本proj_09_a02_bs_zh1.5項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目需求和定義范圍proj_07_a01_bs_zh2.0創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)proj_07_a02_bs_zh1.5監(jiān)控項(xiàng)目范圍proj_07_a03_bs_zh1.5項(xiàng)目時(shí)間管理定義項(xiàng)目活動(dòng)并排列活動(dòng)順序proj_08_a01_bs_zh2.0估算活動(dòng)資源及其持續(xù)時(shí)間proj_08_a02_bs_zh2.0制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃與控制項(xiàng)目進(jìn)度proj_08_a03_bs_zh1.0項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃proj_10_a01_bs_zh2.0項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量

17、保證和質(zhì)量控制proj_10_a02_bs_zh2.0項(xiàng)目人力資源管理規(guī)劃項(xiàng)目人力資源proj_11_a01_bs_zh2.0管理項(xiàng)目人力資源proj_11_a02_bs_zh2.0項(xiàng)目溝通管理干系人與溝通管理計(jì)劃proj_12_a01_bs_zh2.0管理項(xiàng)目溝通的過程proj_12_a02_bs_zh1.0項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理proj 13 a01 bs zh1.5實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析proj_13_a02_bs_zh2.0風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對和監(jiān)控proj_13_a03_bs_zh1.0識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)proj_13_a04_bs_zh1.0項(xiàng)目采購管理規(guī)劃項(xiàng)目采購proj_14_a01_bs_zh2.0管

18、理采購proj_14_a02_bs_zh2.0項(xiàng)目管理專業(yè)人員 職責(zé)道德規(guī)范在項(xiàng)目管理中的作用proj_15_a01_bs_zh1.5PMI核心價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)proj_15_a02_bs_zh2.0銷售演示技能如何成功演講COMMA3014.5如何利用演示資源（無音頻）COMMA3035.0呈現(xiàn)你的方案SALEA2244.0談判技能談判流程COMMA5032.5談判中的互動(dòng)技巧COMMA5043.0談判高手COMMA5072.5雙贏談判法SALEA2254.0客戶拓展技能開發(fā)潛在客戶的能力SALEA1422.5找出你能滿足的客戶需求SALEA1433.54、項(xiàng)目管理學(xué)院項(xiàng)目管理學(xué)院如何影響客

19、戶的決定SALEA1443.0建立持續(xù)成功的客戶關(guān)系SALEA1462.5保持你的客戶群SALEA2154.0擴(kuò)大你的客戶群SALEA2163.0高級銷售技能銷售激勵(lì)SALEA2113.0全面發(fā)展你的銷售潛能SALEA2123.0高級銷售溝通技巧：第一部分SALEA2132.5高級銷售交流技巧：第二部分SALEA2144.0時(shí)間就是金錢：善加利用SALEA2175.0知己知彼：產(chǎn)品、公司和競爭者SALEA2183.0規(guī)劃技能從產(chǎn)品銷售向解決方案銷售邁進(jìn)SALEA1412.5戰(zhàn)略規(guī)劃SALEA2223.5復(fù)合銷售成功之路SALEA2234.0為成功做準(zhǔn)備SALEA2213.0呈現(xiàn)你的解決方案SA

20、LEA1453.0現(xiàn)場銷售技能現(xiàn)場銷售基礎(chǔ)SALEA1013.5規(guī)劃現(xiàn)場銷售法SALEA1024.5應(yīng)用現(xiàn)場銷售法SALEA1034.0完成現(xiàn)場銷售法SALEA1043.5Microsoft Office2007：新功能Microsoft Office 2007 針對終端 用戶的新功能239866_ZH1.5Microsoft Office Excel、PowerPoint 和 Outlook 2007239874 ZH1.5word的使用Word 2007基礎(chǔ)教程mo_bgwd_a01_dt_zh1.0在Word 2007中處理文本和段落mo_bgwd_a02_dt_zh1.6在Word 2

21、007中構(gòu)造、編輯、保存 和打開文檔mo bgwd a03 dt zh2.0Word 2007中的打印、幫助和自動(dòng) 設(shè)置格式mo_bgwd_a04_dt_zh2.0在Word 2007中處理文檔mo_bgwd_a05_dt_zh2.0Word 2007中的高級格式設(shè)置mo_adwd_a01_dt_zh1.5Word 2007中的高級文檔導(dǎo)航和文 檔審閱功能mo_adwd_a02_dt_zh2.5在Word 2007中使用表格、圖表和 圖形mo adwd a03 dt zh2.5Word 2007中的高級數(shù)據(jù)操作功能mo wdpu a01 dt zh1.5Word 2007中的高級文檔功能mo_

22、wdpu_a02_dt_zh1.0Word 2007中的協(xié)作功能mo_wdpu_a03_dt_zh2.0excel的使用Excel 2007基礎(chǔ)教程mo_bgex_a01_dt_zh1.8操作和設(shè)置數(shù)據(jù)與工作表格式mo_bgex_a02_dt_zh3.5Excel 2007中的審閱和打印功能mo_bgex_a03_dt_zh1.5Excel 2007的公式和函數(shù)mo bgex a04 dt zh2.06、辦公軟件學(xué)院辦公軟件學(xué)院7、市場學(xué)院市場學(xué)院Excel 2007圖表、圖片、主題和樣 式mo bgex a06 dt zh1.7Excel 2007的高級數(shù)據(jù)管理mo adex a01 dt

23、zh2.0Excel 2007的高級數(shù)據(jù)管理mo_adex_a02_dt_zh1.5Excel 2007高級自定義mo_adex_a03_dt_zh2.0Excel 2007中的數(shù)據(jù)分析mo_expu_a01_dt_zh3.5保護(hù)與共享Excel 2007工作簿mo_expu_a02_dt_zh2.0與Excel 2007交換數(shù)據(jù)mo_expu_a03_dt_zh3.0PowerPoint 的使用PowerPoint 2007 入門mo bgpp a01 dt zh1.0在PowerPoint 2007中，向演示文 稿中添加圖形mo_bgpp_a02_dt_zh1.5向演示文稿中添加多媒體和動(dòng)

24、畫mo_bgpp_a03_dt_zh1.0在PowerPoint 2007中創(chuàng)建自定義 幻燈片放映mo_adpp_a01_dt_zh1.0在PowerPoint 2007中分發(fā)演示文 稿mo_adpp_a02_dt_zh1.0Outlook的使用Outlook 2007基礎(chǔ)教程mo bgol a01 dt zh1.5Outlook 2007中電子郵件的格式 設(shè)置及管理mo_bgol_a02_dt_zh3.0在Outlook 2007中使用日歷mo_bgol_a03_dt_zh1.9在Outlook 2007中使用聯(lián)系人、 任務(wù)、便箋，以及自定義界面mo bgol a04 dt zh2.8在Ou

25、tlook 2007中完成搜索、打 印項(xiàng)目，及處理RSS源mo_bgol_a05_dt_zh1.5在Outlook 2007中使用SharePoint、日歷和窗體mo_adol_a03_dt_zh2.5自定義Outlook 2007和使用“日 記”mo_adol_a01_dt_zh2.0在Outlook 2007中配置規(guī)則、通 知和垃圾郵件設(shè)置mo_adol_a02_dt_zh2.0Access的使用開始使用Access 2007mo_bgac_a01_dt_zh1.5基本 Access 2007 表mo_bgac_a02_dt_zh2.5基本Access 2007窗體mo bgac a03

26、dt zh2.0Access 2007中的查詢與報(bào)表mo bgac a04 dt zh2.5營銷基礎(chǔ)營銷戰(zhàn)略要素MKTA2013.0市場分析MKTA2022.5戰(zhàn)略營銷中的競爭要素MKTA2032.5營銷實(shí)戰(zhàn)制定營銷計(jì)劃：第一階段MKTA2043.0制定營銷計(jì)劃：有創(chuàng)意的戰(zhàn)略MKTA2052.5營銷活動(dòng)的策劃MKTA2064.0營銷管理MKTA2074.0成功營銷的財(cái)務(wù)分析MKTA2084.0產(chǎn)品管理制定新產(chǎn)品策略MKTA2422.0產(chǎn)品經(jīng)理如何確定價(jià)格和收益率MKTA2433.0品牌管理品牌管理概論（無音頻）MKTA2113.5管理品牌的創(chuàng)造性兀素（無音頻）MKTA2133.58、客服學(xué)院客

27、服學(xué)院客戶服務(wù)基礎(chǔ)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)：企業(yè)文化CUSTA1013.5杰出客戶服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)CUSTA1022.5客戶的聲音CUSTA1034.5樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)：EXCEL概念CUSTA1077.5客戶關(guān)系管理找出顧客的需求CUSTA1312.5客戶滿意度：分析與實(shí)施CUSTA1332.5保持優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)CUSTA1263.5呼叫中心技巧呼叫中心客戶服務(wù)CUSTA1133.5呼叫中心的電話銷售技巧CUSTA1143內(nèi)部客戶服務(wù)提供出色的內(nèi)部客戶服務(wù)CUSTA1415解決內(nèi)部客戶服務(wù)問題CUSTA1433.5電話溝通技巧電話溝通要領(lǐng)COMMA4013.5如何應(yīng)對棘手的客戶來電COMMA4024辦公

28、室電話使用技巧COMMA4032客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)提高客戶服務(wù)技能CUSTA1044.5客戶服務(wù)中的沖突和對抗CUSTA1053.5戰(zhàn)勝客戶服務(wù)中的困難CUSTA10669、商務(wù)英語學(xué)院商務(wù)英語學(xué)院Business Writing BasicsBusiness Writing: Know YourReaders and Your Purposecomm 19 a01 bs enus1.0Business Writing: How to WriteClearly and Conciselycomm_19_a02_bs_enus1.0Business Writing: Editing andProofr

29、eadingcomm_19_a03_bs_enus1.0How to Write an Effective Internal Business CasePreparing a Business Casecomm_01_a01_bs_enus2.5Writing a Business Casecomm_01_a02_bs_enus2.5Presenting Your Casecomm_01_a03_bs_enus2.5The Effective Business MeetingPlanning an Effective BusinessMeetingcomm_06_a01_bs_enus2.5L

30、eading an Effective BusinessMeetingcomm_06_a02_bs_enus2.5Participating Effectively in aBusiness Meetingcomm_06_a03_bs_enus2.5GeneratingCreative & Innovative IdeasGenerating Creative andInnovative Ideas: EnhancingYour Creativitypd_09_aO1_bs_enus1.0Managing Your CareerGenerating Creative andInnovative

31、 Ideas: MaximizingTeam CreativityGenerating Creative andInnovative Ideas: Verifying andBuilding on IdeasManaging Your Career: Creating a PlanManaging Your Career: Getting on the Right TrackManaging Your Career:Professional NetworkingEssentialsManaging Your Career: You andYour Bosspd 10 a01 bs enuspd

32、 10 a02 bs enuspd 10 a03 bs enuspd 10 a04 bs enus1.01.01.01.01.01.010、健康安全學(xué)院健康、急救知識(shí)流感預(yù)防知識(shí)esh_sah_a10_sh_zh1.0呼吸系統(tǒng)防護(hù)SAHA4741.0急救：基本知識(shí)SAHA4291.0急救一心臟復(fù)蘇術(shù)SAHA4311.0急救：緊急醫(yī)療情況SAHA4321.0安全駕駛安全駕駛常識(shí)SAHA4171.0安全駕駛技巧SAHA4181.0工作場所安全工作危險(xiǎn)分析SAHA4451.0工作場所安全指導(dǎo)SAHA4861.0主管的行為安全準(zhǔn)則SAHA4051.0辦公室工效學(xué)SAHA4571.0辦公室安全規(guī)則SAH

33、A4581.0職場安全意識(shí)SAHA4871.0防火、用電安全用電安全常識(shí)SAHA4191.0防火安全SAHA4271.0突發(fā)情況處理緊急災(zāi)難預(yù)防SAHA4211.0緊急情況響應(yīng)SAHA4221.0事故調(diào)查和報(bào)告SAHA4021.0NFPA 1600災(zāi)害/緊急事務(wù)管理-災(zāi) 害及緊急事務(wù)管理esh_sec_a01_sh_zh1.0NFPA 1600商務(wù)連續(xù)性計(jì)劃/突發(fā)危 機(jī)下的商務(wù)連續(xù)性計(jì)劃esh_sec_a02_sh_zh1.0健康安全學(xué)院11、運(yùn)營管理學(xué)院運(yùn)營管理學(xué)院物流管理物流管理概論OPERA3113.5庫存管理OPERA3123.0供應(yīng)鏈管理OPERA3133.060知識(shí)供應(yīng)鏈管理60入

34、門OPERA1313.560 ：減少偏差，提高質(zhì)量OPERA1414.060 ：傾聽客戶的聲音OPERA1425.560 DMAIC:定義問題OPERA1434.060 DMAIC:測量流程OPERA1445.060 DMAIC:分析數(shù)據(jù)OPERA1455.560 DMAIC:分析流程OPERA1463.060 DMAIC:改進(jìn)流程OPERA1474.560 DMAIC:控制改進(jìn)后的流程OPERA1484.0供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)OPERA5012.0供應(yīng)鏈管理策略O(shè)PERA5025.5供應(yīng)鏈規(guī)劃與庫存管理OPERA5035.012、人資資源管理學(xué)院知識(shí)管理知識(shí)管理：提高績效KNOWA2013.0學(xué)習(xí)

35、型組織的力量KNOWA2023.0自主學(xué)習(xí)的潛力KNOWA2032.5自主學(xué)習(xí)的實(shí)施與評估KNOWA2043.0績效支持KNOWA2053.0標(biāo)桿管理的最佳實(shí)踐KNOWA2063.0面試和招聘進(jìn)行有效的面試HRA2021.5招聘者：精心打造行為面試HRA2133.0行為面試實(shí)戰(zhàn)HRA2162.5成功的招聘HRA2233.5人力資源管理要素人力資源規(guī)劃和分析HRA1012.0薪酬管理HRA1032.5人力資源基礎(chǔ)（HRCI/PHR）HRA2612.0人力資源管理學(xué) 院13、財(cái)務(wù)管理學(xué)院會(huì)計(jì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)FINA1213.5企業(yè)財(cái)務(wù)公司財(cái)務(wù)入門FINA1412.5公司財(cái)務(wù)預(yù)算FINA1422.5企業(yè)

36、融資FINA1452.5企業(yè)重組（無音頻）FINA2152.5企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理FINA2161.5國際金融（無音頻）FINA2172.0針對非財(cái)務(wù)專業(yè)人員的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)財(cái)務(wù)管理原理fin_01_a01_bs_zh2.5預(yù)算基礎(chǔ)知識(shí)fin_01_a02_bs_zh2.0現(xiàn)金流管理fin_01_a03_bs_zh2.0財(cái)務(wù)報(bào)表fin_01_a04_bs_zh2.0財(cái)務(wù)管理學(xué)院14、IT學(xué)院IT學(xué)院軟件開發(fā)J2EE客戶端開發(fā)Java 2安全特性73519 ZH 2.073543 ZH3.0用于Web服務(wù)的Java技術(shù)110732_ZH3.0.NET中的程序集和配置110465_ZH3.0.NET中的

37、應(yīng)用程序部署79126_ZH2.0.NET解決方案前景和需求108317_ZH4.0開發(fā).NET規(guī)范、策略和概念設(shè)計(jì)108579_ZH4.0UML的面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計(jì)：查找 類115474_ZH4.0UML的面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計(jì)：設(shè)計(jì) 與實(shí)現(xiàn)115478 ZH3.0管理Windows 2000中的資源、文件 系統(tǒng)、磁盤和Web服務(wù)67380_ZH7.0管理和監(jiān)控Windows 2000中的網(wǎng)絡(luò) 安全、路由及TCP/IP67419 ZH4.0管理 Microsoft Windows 2000 網(wǎng)絡(luò) 中的DHCP、DNS和名稱解析67441_ZH4.0管理Windows 2000服務(wù)器和客戶端 計(jì)算機(jī)67459_ZH5.0在 Windows 2000 中通過 ActiveDirectory管理組和復(fù)