企業(yè)CRM云平臺(tái)發(fā)展生態(tài)分析

1、企業(yè)CRM云平臺(tái)發(fā)展生態(tài)分析CRM 行業(yè)分析內(nèi)容概要致勝要點(diǎn)競(jìng)品介紹競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)須知事項(xiàng)內(nèi)容概要為什么微軟應(yīng)該重視客戶關(guān)系管理(CRM)？CRMBI / SQLERPOFFICEECM其它CRM決定了客戶如何在新型科技上進(jìn)行投資微軟商業(yè)云生產(chǎn)力商業(yè)應(yīng)用平臺(tái)Microsoft 云為什么您應(yīng)該重視客戶關(guān)系管理(CRM)?CRM是與業(yè)務(wù)線或商業(yè)決策管理相關(guān)聯(lián)的重中之重幾乎無(wú)需增加IT預(yù)算，業(yè)務(wù)線即可在技術(shù)花銷方面獲得更多決策權(quán)如果客戶把更多的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在競(jìng)品CRM軟件中，我們的BI/SQL、SharePoint和Yammer便會(huì)喪失更多銷售機(jī)會(huì)微軟的很多競(jìng)爭(zhēng)者不會(huì)為客戶提供Windows本地應(yīng)用或通用應(yīng)用

2、這會(huì)阻擋設(shè)備銷售和桌面系統(tǒng)升級(jí)的商機(jī)競(jìng)品的每次搶占都會(huì)增加對(duì)微軟平臺(tái)侵蝕的風(fēng)險(xiǎn)（例如：客戶可能不再使用微軟門戶網(wǎng)站、微軟協(xié)同工具、Azure平臺(tái)即服務(wù)、微軟商業(yè)智能軟件等等）CRM類別的市場(chǎng)價(jià)值為$231億美元正在以13.3%的復(fù)合年增長(zhǎng)率不斷增長(zhǎng)預(yù)計(jì)在2020年會(huì)增長(zhǎng)至$400億美元CRM市場(chǎng)機(jī)遇市場(chǎng)增長(zhǎng)銷售自動(dòng)化是最大的細(xì)分市場(chǎng)占42%的份額營(yíng)銷自動(dòng)化是增長(zhǎng)最快的細(xì)分市場(chǎng)客戶關(guān)懷正在由線下向線上轉(zhuǎn)移三大主要細(xì)分市場(chǎng)關(guān)鍵趨勢(shì)移動(dòng)社交云端大數(shù)據(jù)平臺(tái) 易用 靈敏 & 智能 生態(tài)系統(tǒng)全球供應(yīng)商CRM軟件花銷，2014年市場(chǎng)規(guī)模：$231億美元，在2013年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)了13.3%Oracle CR

3、MOracle并購(gòu)了Eloqua為Oracle云增添了現(xiàn)代營(yíng)銷平臺(tái)Oracle客戶體驗(yàn)云平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)社交商店聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)直接銷售渠道銷售內(nèi)容社交營(yíng)銷商業(yè)化銷售服務(wù)客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理集成、自動(dòng)化、做決策協(xié)同和商業(yè)智能Siebel前途一片黯淡Siebel CRM 8.x 發(fā)展勢(shì)頭Siebel CRM 是您CX策略的中心軸Oracle持續(xù)對(duì)Siebel進(jìn)行投資我們的生命周期支持策略Siebel CRM花費(fèi)更多，卻得到更少成本過(guò)高創(chuàng)新局限- Gartner1 - Infoworld22 “Oracle Fusion應(yīng)用價(jià)格透露,” Infoworld, 2011年6月27日.1 ”O(jiān)racle

4、Siebel CRM 2011年及未來(lái)形勢(shì)預(yù)估” Gartner, 2010年11月2日.Fusion CRM的基礎(chǔ)授權(quán)價(jià)格為每位用戶$4,910美元，而Siebel CRM的基礎(chǔ)授權(quán)僅售$3,750美元。此外還有22%的支持成本。Infoworld2直到大概2015年，Oracle Fusion的功能才可以匹敵Siebel 8.1 的全套功能。Gartner1在完成部署后，我會(huì)遭遇隱藏費(fèi)用嗎？Salesforce難道不是這個(gè)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？可定制化程度創(chuàng)新節(jié)奏用戶接受程度總體擁有成本了解微軟CRM與競(jìng)品在關(guān)鍵領(lǐng)域的差異部署和升級(jí)系統(tǒng)管理S2016年全球第4大軟件公司世界財(cái)富500強(qiáng)財(cái)富榜上2

5、014年全球最受矚目的公司201320142015財(cái)富榜上百家最值得為之工作的公司之一20082009201020112012201320142015福布斯全球最具創(chuàng)新性的公司2011201220132014201516財(cái)年收益目標(biāo)$662萬(wàn)美元16財(cái)年職工人數(shù)2萬(wàn)人全球最值得信賴的企業(yè)云五大信賴因素可信賴的安全時(shí)刻在線，不宕機(jī)性能成比例改善全球數(shù)據(jù)中心企業(yè)合規(guī)性全球數(shù)據(jù)中心個(gè)數(shù)每天的交易量交易年增長(zhǎng)率第二季度交易量15財(cái)年在線率S 用數(shù)字說(shuō)話關(guān)鍵事實(shí)+7,000 第一線銷售代表 （共1.7萬(wàn)名銷售人員）80%的收入屬于直接收入 15萬(wàn)客戶, 600萬(wàn)終端用戶在銷售和營(yíng)銷上的支出占收入的50%

6、占有20%的市場(chǎng)份額，而微軟CRM產(chǎn)品只占3%年增長(zhǎng)率為27%但是利潤(rùn)只有$400萬(wàn)美元 （來(lái)源于一次性收費(fèi)）銷售能力自動(dòng)化業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢對(duì)加拿大、法國(guó)、德國(guó)、日本的數(shù)據(jù)中心有很大投入CRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇“原來(lái)的價(jià)格是$100美元，現(xiàn)在只需$25美元”迎接全新的客戶成功方式客戶成功平臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)銷售應(yīng)用分析社群1對(duì)1客戶關(guān)系只需一次編程，跨所有設(shè)備運(yùn)行全世界最大的企業(yè)級(jí)生態(tài)系統(tǒng)商業(yè)云對(duì)比領(lǐng)域MicrosoftSalesforce 生產(chǎn)力Office / OneDriveGoogle / Salesforce Files通訊Lync / SkypeChatter / SOS / Cisco協(xié)同/

7、 社交Yammer / SharepointChatter / Salesforce FilesCRMCRMOLSales Cloud / Service Cloud營(yíng)銷Dynamics MarketingExact Target / Pardot社交聆聽(tīng)/ 互動(dòng)MSL (+Parature)Radian6 (+ Service Cloud)身份識(shí)別Azure ADSalesforce Identity數(shù)據(jù)庫(kù)/ 商業(yè)智能SQL Azure, HD Insight, Power BID / Heroku Postgres / Salesforce Wave平臺(tái)XRM / AzureF / Her

8、okuSalesforce銷售的所有產(chǎn)品都和Microsoft產(chǎn)品有直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系Salesforce是如何開(kāi)展銷售的?成功方法論S從發(fā)現(xiàn)開(kāi)始U用戶為你進(jìn)一步銷售C引人注目的產(chǎn)品演示C將無(wú)數(shù)點(diǎn)聯(lián)結(jié)成網(wǎng)絡(luò)E開(kāi)展體驗(yàn)活動(dòng)S高調(diào)銷售，深度銷售S展示經(jīng)濟(jì)實(shí)力Salesforce是如何開(kāi)展銷售的？合作伙伴參與工作說(shuō)明快速轉(zhuǎn)換通過(guò)應(yīng)用交換彌補(bǔ)缺口結(jié)單每月酬勞計(jì)劃促銷壓力挖掘潛在客戶線上報(bào)價(jià)試用甄別潛在客戶資質(zhì)賬戶部署客戶互動(dòng)擴(kuò)展引導(dǎo)記錄信息技術(shù)發(fā)現(xiàn)展示工作說(shuō)明活動(dòng)結(jié)單業(yè)務(wù)線部署Salesforce / Microsoft 的合作關(guān)系證實(shí)我們的遠(yuǎn)見(jiàn)，攻陷他們的壁壘我們將一起合作實(shí)現(xiàn)更好的集成：Salesfor

9、ce集成Outlook在Salesforce中使用O365文件將Salesforce數(shù)據(jù)集成進(jìn)PowerBI同時(shí)部署了二者后，Salesforce會(huì)很難證明：Chatter可以勝過(guò)YammerContent / Files可以勝過(guò)Sharepoint / OneDriveSalesforce Reporting可以勝過(guò)PowerBI當(dāng)客戶優(yōu)先部署了微軟產(chǎn)品Salesforce就需要重新調(diào)整他們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)Salesforce就需要證明他們的產(chǎn)品定價(jià)合理每一位使用O365的Salesforce的客戶都是微軟CRM的潛在客戶 !S 態(tài)勢(shì)分析St劣勢(shì)機(jī)遇威脅優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)份額簡(jiǎn)單的用戶界面忠實(shí)粉絲強(qiáng)勢(shì)特征執(zhí)

10、行能力市場(chǎng)意識(shí) Benioff只有云端產(chǎn)品投資回報(bào)率不高沒(méi)有注冊(cè)代理人提供多種云端產(chǎn)品（F, Radian6, Heroku, ExactTarget）獲取客戶成本較高將已有的銷售/服務(wù)授權(quán)擴(kuò)展為Saleforce1, 以及覆蓋面更廣的Chatter面向首席營(yíng)銷官的全新轉(zhuǎn)變（ExactTarget）在行業(yè)解決方案方面的深度投資歐洲開(kāi)發(fā)者平臺(tái) - lightingDynamics CRM 勢(shì)態(tài)猛烈Microsoft競(jìng)品大戰(zhàn)專用資金Microsoft在設(shè)備和移動(dòng)端的大量投資價(jià)格大戰(zhàn)新增特性與現(xiàn)有功能之間的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比我們一定能贏從我們過(guò)往的重大勝利中汲取經(jīng)驗(yàn)客戶公司名稱關(guān)鍵因素結(jié)果為每一臺(tái)設(shè)備都配置知

11、識(shí)管理模塊，嵌入進(jìn)Outlook等軟件 售賣針對(duì)O365的知識(shí)管理擴(kuò)展包超過(guò)10萬(wàn)的Parature用戶使用KB超過(guò)10萬(wàn)的O365用戶客戶重新考慮是否要替換已有的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件全面的平臺(tái)銷售= E4, CRMOL, PowerBI, Azure, SQL等尋求行業(yè)平臺(tái)的公信力價(jià)值超過(guò)8萬(wàn)美元的O365 E4價(jià)值1萬(wàn)美元的CRMOL，價(jià)值1千美元的PowerBI重新建立起丟失的客戶關(guān)系目前SFDC客戶的用戶體驗(yàn)很普通需要合作伙伴的服務(wù) 而非產(chǎn)品供應(yīng)商為后續(xù)幾年創(chuàng)造了超過(guò)1.5萬(wàn)的CRMOL坐席，建立起深度的工程關(guān)系O365, Parature, Yammer等將兩大主要系統(tǒng)合二為一

12、全面的平臺(tái)功能，包括：物聯(lián)網(wǎng), Azure, BI等價(jià)值3.5萬(wàn)美元的O365, 價(jià)值9千美元的CRMOL, 價(jià)值1600美元的PowerBI可預(yù)見(jiàn)價(jià)值2.3萬(wàn)美元的CRMOLAzure ML, Surface Pro等 本地關(guān)系以及本地業(yè)務(wù)線銷售團(tuán)隊(duì)低成本，企業(yè)協(xié)議式的合約方式1萬(wàn)用戶使用XRM通過(guò)移動(dòng)設(shè)備管理（MDM）管理每月2千萬(wàn)封郵件摩根大通銀行勝利案例（內(nèi)部機(jī)密）衡量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)情況1地區(qū)美國(guó)、歐洲、中東、非洲、亞太地區(qū)2客戶名稱摩根大通銀行有限公司3行業(yè)/縱向業(yè)務(wù)銀行業(yè)4CRM產(chǎn)品（在線版，托管版等）（不做詳細(xì)說(shuō)明）5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Salesforce、內(nèi)部定制化系統(tǒng)6坐席19,200坐席（

13、摩根大通銀行共有260,000名雇員）7簡(jiǎn)要說(shuō)明摩根大通銀行的各個(gè)商業(yè)部門曾經(jīng)艱難地使用過(guò)本土研發(fā)的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)或者使用過(guò)各種各樣的辦公工具，如電子表格和電子郵件。通過(guò)實(shí)施Microsoft Dynamics CRM，摩根大通銀行可以提供一個(gè)綜合的CRM軟件，包括一整套集成的辦公工具；有效的工作流程可以匹配核心業(yè)務(wù)流程；實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫的部署以及與合作伙伴工具的完美集成；可以360度全方位地了解客戶信息。運(yùn)用全新的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件，讓摩根大通銀行可以全面掌握客戶、銷售渠道和營(yíng)銷活動(dòng)的情況；打造了內(nèi)部協(xié)同，提高了生產(chǎn)力；可以有效管理總體擁有成本。雖然真實(shí)狀態(tài)千差萬(wàn)別，最終所有商

14、業(yè)部門都通過(guò)同一個(gè)CRM軟件聯(lián)合在了一起美國(guó)家庭人壽保險(xiǎn)公司勝利案例（內(nèi)部機(jī)密）衡量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)情況1地區(qū)美國(guó)2客戶名稱美國(guó)家庭人壽保險(xiǎn)公司3行業(yè)/縱向業(yè)務(wù) 保險(xiǎn)業(yè)4CRM產(chǎn)品（在線版、托管版等）本地版5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Salesforce6坐席55,000（5,000名本地全職工作人員、50,000名兼職分包商）7簡(jiǎn)要說(shuō)明美國(guó)家庭人壽保險(xiǎn)公司為了Dynamics CRM而舍棄了1,000個(gè)Salesforce坐席，這是Dynamics值得關(guān)注的擴(kuò)張步伐。選擇Dynamics CRM的主要原因包括熟悉的技術(shù)，以及可以靈活與其它系統(tǒng)集成。核心目標(biāo)是代理人招募和保留、與諸多內(nèi)部通信系統(tǒng)進(jìn)行集成、為外勤代理人提

15、供單一的桌面來(lái)訪問(wèn)所有的支持工具和所有信息?？蛻裘媾R的挑戰(zhàn)我們是如何取得勝利的無(wú)法從SFDC的Lotus Notes中獲得理想的價(jià)值渴望商品化和簡(jiǎn)單化需要數(shù)據(jù)主權(quán)共享微軟積累的美好愿景和益處與擁有良好行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和成功參考案例的合作伙伴為盟通過(guò)時(shí)間積淀來(lái)透徹理解商業(yè)需求Alternate bullets$398萬(wàn)5,615 33關(guān)鍵致勝因素產(chǎn)品關(guān)系公信力其它可以同時(shí)提供本地部署和在線部署的選項(xiàng)是致勝的關(guān)鍵因素通過(guò)利用概念驗(yàn)證，為業(yè)務(wù)線和IT開(kāi)發(fā)了良好的關(guān)系可以利用最新的摩根大通銀行的成功案例來(lái)構(gòu)建公信力= 關(guān)鍵因素= 次要/影響因素= 無(wú)關(guān)因素關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)、建議及反饋可選的部署方式是在交易中戰(zhàn)勝S

16、FDC的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì) 展示所掌握的知識(shí)并對(duì)商業(yè)銀行業(yè)提出專業(yè)的見(jiàn)解是關(guān)鍵挑戰(zhàn)可以擴(kuò)展行業(yè)團(tuán)隊(duì)，將此專業(yè)見(jiàn)解納入其中在面向全球大型企業(yè)的交易里，需要找到一種方法來(lái)改善跨國(guó)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作能力可以刺激其它國(guó)家的團(tuán)隊(duì)在結(jié)單時(shí)對(duì)這類資源進(jìn)行投資推銷微軟全套產(chǎn)品集成的益處，例如緊隨花旗銀行對(duì)CRM的交易，可以促成銷售Surface Pro的商機(jī)，以及Windows和SQL帶來(lái)的商機(jī) 機(jī)遇背景交易包括花旗銀行商業(yè)及私人銀行業(yè)務(wù)部門包含2500個(gè)坐席，價(jià)值$1.400萬(wàn)美元 花旗銀行在此之前對(duì)SFDC的產(chǎn)品進(jìn)行了試點(diǎn)運(yùn)行和概念驗(yàn)證，但是出于對(duì)云端客戶數(shù)據(jù)隱私安全性的擔(dān)憂又開(kāi)始評(píng)估Siebel（因?yàn)檫^(guò)去的部署失敗經(jīng)

17、歷而不再納入考慮范圍）、客戶自建系統(tǒng)、和微軟的Dynamics CRM該商機(jī)從客戶服務(wù)中心而來(lái)花旗銀行的應(yīng)用程序副總裁聯(lián)系了微軟，想要獲得一些與CRM相關(guān)的產(chǎn)品信息，微軟客戶團(tuán)隊(duì)隨后接管了與該客戶的進(jìn)一步交涉 關(guān)鍵挑戰(zhàn)SFDC的侵略性策略也收效甚微，因?yàn)榛ㄆ煦y行偏向于使用本地部署的解決方案，這為微軟團(tuán)隊(duì)展示解決方案的功能和銷售其益處提供了很大的空間SFDC在用戶群中有很強(qiáng)的忠誠(chéng)度其它銀行在一定程度上也跟隨了花旗銀行的做法，認(rèn)為他們應(yīng)選用SFDC的軟件 花旗銀行希望CRM軟件可以和諸多的內(nèi)部系統(tǒng)相集成，這也會(huì)引起一些潛在問(wèn)題客戶和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)推出了Outlook集成方案作為變通方案管理跨多個(gè)國(guó)家的試

18、點(diǎn)運(yùn)行和銷售流程，展示了微軟團(tuán)隊(duì)在協(xié)作方面所面臨的挑戰(zhàn)難以展示（或接觸）在商業(yè)銀行業(yè)的專業(yè)技術(shù)商業(yè)銀行的首席營(yíng)銷官引入了微軟科技，然而又希望看到微軟團(tuán)隊(duì)對(duì)于商業(yè)銀行的特定需求的專業(yè)理解微軟策略在新加坡和倫敦運(yùn)行概念驗(yàn)證，針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)線決策者獲得大量采購(gòu)機(jī)遇執(zhí)行支持EMEA總裁Neil Holloway協(xié)助會(huì)見(jiàn)客戶執(zhí)行主管商機(jī)編號(hào)6-7NAGNDQLI交易類型取代現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)（SFDC）部門/市場(chǎng)細(xì)分大型商業(yè)企業(yè)坐席數(shù)量2,500商機(jī)價(jià)值(GSX)US$140萬(wàn)美元CRM解決方案類型本地部署版競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手SFDC商機(jī)負(fù)責(zé)人Kishore Govind Rao (AM)合作伙伴Mahindra Sat

19、yam交叉銷售的其它微軟產(chǎn)品Windows客戶端, SQL, 設(shè)備微軟產(chǎn)品集成是否是致勝因素之一？是的影響對(duì)象首席營(yíng)銷官、IT、業(yè)務(wù)線、終端用戶工作任務(wù)/解決方案銷售關(guān)鍵賣點(diǎn)SFDC曾經(jīng)是花旗銀行使用的CRM軟件，但是它有一個(gè)很大的缺點(diǎn)即無(wú)法本地部署，而客戶更鐘愛(ài)本地部署的解決方案最大的挑戰(zhàn)是缺乏商業(yè)銀行業(yè)的專業(yè)技術(shù)以及缺少?gòu)?qiáng)大的用戶忠誠(chéng)度，但是通過(guò)不斷推出產(chǎn)品演示和概念驗(yàn)證，為商業(yè)決策者展示了產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而客服了以上挑戰(zhàn) Winvs.花旗銀行微軟機(jī)密僅限內(nèi)部使用為日本郵政公社提供服務(wù)微軟兩次贏得SFDC的全球3大客戶之一800個(gè)客戶服務(wù)坐席微軟機(jī)密僅限內(nèi)部使用通過(guò)完美的解決方案贏得百事可樂(lè)

20、戰(zhàn)勝SFDC：銷售生產(chǎn)力CRM OL和Office 365解決方案，促進(jìn)百事可樂(lè)銷售轉(zhuǎn)型1,000名煥然一新的用戶微軟機(jī)密僅限內(nèi)部使用每一瓶百事可樂(lè)都會(huì)讓世界煥然一新20,000名用戶微軟機(jī)密僅限內(nèi)部使用美國(guó)富國(guó)銀行集團(tuán)采用微軟CRM，力圖將SFDC解決方案連根拔起繼續(xù)取代SFDC目前已有10個(gè)商業(yè)部門使用微軟Dynamics CRM差別定位所有交易都是在與Salesforce競(jìng)爭(zhēng)所有交易都需要隨時(shí)間積淀而建立的有執(zhí)行力的業(yè)務(wù)線關(guān)系所有交易都定位于微軟統(tǒng)一平臺(tái)的產(chǎn)品而非某一特定產(chǎn)品所有交易都轉(zhuǎn)變了大眾對(duì)微軟的看法所有交易都需要跨輔助測(cè)試部門之間廣泛的協(xié)作和支持所有交易的共同點(diǎn)所有交易都通過(guò)CR

21、M將微軟轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘粋€(gè)業(yè)務(wù)線應(yīng)用平臺(tái)為什么我們戰(zhàn)勝了SFDC微軟機(jī)密分類總結(jié)說(shuō)明產(chǎn)品及統(tǒng)一的微軟創(chuàng)新通過(guò)Dynamics CRM，在一個(gè)解決方案中跨業(yè)務(wù)選定創(chuàng)新點(diǎn)，交付卓越的用戶體驗(yàn)通過(guò)簡(jiǎn)單易用性和對(duì)商業(yè)成果的專注性，以流程為主導(dǎo)的用戶體驗(yàn)會(huì)引起客戶強(qiáng)烈的興趣生產(chǎn)力和社交：Office 365、Yammer和Lync的集成，Power BI的高級(jí)分析功能跨設(shè)備的移動(dòng)體驗(yàn)：iPad、Windows 8、iPhone、Windows Phone、Android與業(yè)務(wù)和信息技術(shù)的融合微軟團(tuán)隊(duì)將信息技術(shù)和業(yè)務(wù)聯(lián)結(jié)在一起，在每個(gè)解決方案中突出用戶和商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所重視的微軟與眾不同的特點(diǎn)，最終獲得勝利?？傮w擁

22、有成本、安全性、與IT目前依賴的微軟技術(shù)的集成性都是關(guān)鍵因素這通常是我們的一個(gè)失敗因素，但是當(dāng)我們勝利時(shí)，我們的客戶團(tuán)隊(duì)和合作伙伴會(huì)與業(yè)務(wù)線領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)一步接觸，并提供一個(gè)注重商業(yè)結(jié)果的解決方案SFDC對(duì)業(yè)務(wù)的快速推動(dòng)通常不涉及或疏離于信息技術(shù)但是我們將二者融合在一起，便可致勝據(jù)統(tǒng)計(jì)，67%的成功交易中，信息技術(shù)都是關(guān)鍵影響因素；然而我們63%的失敗交易中，業(yè)務(wù)線都是影響因素 價(jià)值與SFDC相比，微軟能帶來(lái)更好的總體擁有成本、以及更透明的附加成本總體擁有成本更低成本的授權(quán)價(jià)格，更高透明度的附加成本（存儲(chǔ)）靈活的混合搭配的授權(quán)方式以及基于企業(yè)協(xié)議的交易方式美國(guó)：微軟包含社交洞察力的InsideVie

23、w的價(jià)值，與SFDC昂貴的D的附加價(jià)值形成鮮明對(duì)比安全及多樣選擇在受政府管轄的行業(yè)中，擔(dān)憂數(shù)據(jù)安全性和隱私性的客戶通常更偏向于采用我們的解決方案，大大推動(dòng)了微軟CRM的增長(zhǎng)勢(shì)頭在線部署、本地部署和混合部署的可選方式，在政府管轄的行業(yè)中是我們的致勝要點(diǎn)，也持續(xù)推進(jìn)了微軟CRM產(chǎn)品在政府機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭SFDC提供的服務(wù)不會(huì)承諾遵照歐盟示范條款、服務(wù)水平協(xié)議或數(shù)據(jù)訪問(wèn)透明性新興的威脅：SFDC的“superpod”產(chǎn)品專用于美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM）和惠普公司（HP）的產(chǎn)品環(huán)境 SFDC通過(guò)混合的數(shù)據(jù)加密和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)選項(xiàng)贏得了很多客戶合作伙伴渠道當(dāng)面對(duì)合適的行業(yè)或者應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)線專業(yè)技術(shù)或解決

24、方案時(shí)，合作伙伴和微軟服務(wù)可以提供強(qiáng)大的公信力和處理能力流程和行業(yè)深度：合作伙伴和微軟認(rèn)證系統(tǒng)必須深刻了解客戶的需求，在工作任務(wù)或行業(yè)剖析的基礎(chǔ)上展示微軟統(tǒng)一解決方案的價(jià)值.NET 開(kāi)發(fā)者平臺(tái)和獨(dú)立軟件供應(yīng)商（ISV）生態(tài)系統(tǒng)的寬廣度在一些客戶案例中是致勝關(guān)鍵，這些客戶都注重開(kāi)發(fā)成本和對(duì)F開(kāi)發(fā)者平臺(tái)的訪問(wèn)性為什么我們輸給了SFDC微軟機(jī)密分類總結(jié)詳細(xì)說(shuō)明標(biāo)桿案例缺少CRM OL產(chǎn)品的數(shù)目眾多或規(guī)模宏大（超過(guò)1千坐席）的行業(yè)標(biāo)桿案例或垂直參考案例SFDC一直宣傳覆蓋各個(gè)規(guī)模、各個(gè)地域、各個(gè)行業(yè)的一千坐席以上的成功案例，并利用商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)傳遞公信力，達(dá)成更多交易，實(shí)行業(yè)務(wù)線試點(diǎn)運(yùn)行在客戶成功管理工

25、具方面的更大投資（SFDC：300以上，微軟商業(yè)解決方案：15），推動(dòng)捕捉商業(yè)成果標(biāo)準(zhǔn)，獲得更多標(biāo)桿案例在上半年和第三季度里CRM OL客戶選用率提高，減緩了一些問(wèn)題銷售互動(dòng)在銷售流程里沒(méi)有提早與業(yè)務(wù)線和政府公共部門的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效接觸，卻又高估了與信息技術(shù)人員加深關(guān)系的優(yōu)勢(shì)和影響力SFDC在業(yè)務(wù)線內(nèi)進(jìn)行銷售，贏得了很多客戶或管理人員，這在全球采用率中影響了信息技術(shù)人員的支持能力方面：微軟缺少業(yè)務(wù)線和行業(yè)知識(shí)、公信力以及人脈關(guān)系人員方面：SFDC的企業(yè)銷售模式SFDC銷售團(tuán)隊(duì)里有大約5,000名銷售人員致力于銷售，且行業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)還在不斷壯大；與之相比，微軟商業(yè)解決方案團(tuán)隊(duì)只有500名銷售人員靈

26、活性方面：SFDC可以借助專業(yè)的離岸資源快速地轉(zhuǎn)換產(chǎn)品演示，針對(duì)客戶業(yè)務(wù)呈現(xiàn)定制化的產(chǎn)品演示效果觀念和意識(shí)SFDC和Benioff通信系統(tǒng)以及數(shù)字營(yíng)銷塑造了大眾對(duì)其的認(rèn)識(shí)，同時(shí)SFDC銷售人員利用恐懼、疑惑、懷疑戰(zhàn)術(shù)在交易中攻擊了微軟的公信力Benioff推動(dòng)了產(chǎn)品覆蓋率和社交性被視為勝于微軟的思想領(lǐng)導(dǎo)者主要的心理恐懼戰(zhàn)術(shù)：微軟沒(méi)有使用CRM 2013，CRM OL的運(yùn)行環(huán)境不夠穩(wěn)定，微軟全套產(chǎn)品并未有效集成，過(guò)時(shí)的CRM產(chǎn)品功能權(quán)益SFDC針對(duì)有影響力的受眾（每人每季度在銷售和營(yíng)銷方面花費(fèi)$6億美元 ）進(jìn)行營(yíng)銷，推動(dòng)了高曝光率的營(yíng)銷活動(dòng)80%的商機(jī)都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行處理在12-24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行銷售

27、互動(dòng)SFDC的在線試用體驗(yàn)被視為其一大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品CRM 2013說(shuō)明了微軟在移動(dòng)性、社交性和用戶體驗(yàn)方面失敗的關(guān)鍵原因目前的產(chǎn)品缺失集中于在營(yíng)銷或服務(wù)方面的行業(yè)或功能性能SFDC的獨(dú)立軟件供應(yīng)商在平臺(tái)上提供縱向的解決方案MarketingPilot/Netbreeze/Parature產(chǎn)品和規(guī)劃展現(xiàn)了在營(yíng)銷和銷售方面的關(guān)鍵差距SFDC的移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)可以借助 “Salesforce1” 和離線版，這被視為其一大優(yōu)勢(shì)SFDC的客戶和合作伙伴社區(qū)及門戶網(wǎng)站案例看起來(lái)更加無(wú)縫流暢平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)客戶和合作伙伴可以對(duì)SFDC的未來(lái)客戶應(yīng)用及開(kāi)發(fā)投資平臺(tái)做決策 Salesforce1 商業(yè)平臺(tái)對(duì)于信息技術(shù)以及

28、商業(yè)有引人注目的未來(lái)規(guī)劃（尤其在日本會(huì)有重大的牽引力） 140萬(wàn)開(kāi)發(fā)者，應(yīng)用交換市場(chǎng)：200萬(wàn)次應(yīng)用安裝，超過(guò)2千種應(yīng)用程序系統(tǒng)集成商實(shí)踐（Accenture和Capgemini）以及獨(dú)立軟件供應(yīng)商（生命科學(xué)方面的Veeva）的增加，構(gòu)建了SFDCHP和IBM提供了新興的 “superpod” 專用環(huán)境全新特性我們的差別用戶體驗(yàn)分析方法生產(chǎn)力和協(xié)同多樣選擇信任度無(wú)與倫比的價(jià)值通過(guò)Power View和Power BI獲得實(shí)時(shí)儀表盤(pán)企業(yè)級(jí)社交協(xié)同工具（O365、Yammer、Skype、Lync）在線版、本地版、混合版在遵從云端安全法規(guī)方面，首屈一指并富含創(chuàng)新定價(jià)低，$65/$30/$15可選，

29、附加成本價(jià)格透明流程驅(qū)動(dòng)的用戶界面帶來(lái)卓越的用戶體驗(yàn)需要刷新和連接外部網(wǎng)絡(luò)的靜態(tài)儀表盤(pán)缺少在線顯示、屏幕共享、單擊交流的功能只提供在線版產(chǎn)品，授權(quán)靈活性差并不簽署承諾遵守歐盟規(guī)范，在數(shù)據(jù)訪問(wèn)性方面透明度差定價(jià)高，$300/$125/$65可選，還有隱藏成本傳統(tǒng)表格式的用戶界面陳腐無(wú)新意誰(shuí)是云端領(lǐng)導(dǎo)者？001種產(chǎn)品入選，共18種Gartner魔力象限根據(jù)供應(yīng)商定位的領(lǐng)導(dǎo)者9種產(chǎn)品入選，共18種魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者CRM相關(guān)產(chǎn)品4種產(chǎn)品入選，共11種魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者有線電纜/電話3種產(chǎn)品入選，共5種魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者分析工具/儀表盤(pán)商業(yè)智能與分析平臺(tái)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及儀表盤(pán)管理系統(tǒng)可操作的儀表盤(pán)管理系統(tǒng)工作場(chǎng)所中的社

30、交軟件銷售能力自動(dòng)化企業(yè)內(nèi)容管理CRM客戶互動(dòng)中心網(wǎng)絡(luò)會(huì)議統(tǒng)一通信公司電話x86 服務(wù)器虛擬化基礎(chǔ)架構(gòu)軟件測(cè)試自動(dòng)化公有云存儲(chǔ)服務(wù)、全球本地應(yīng)用集成套件水平門戶客戶管理工具應(yīng)用開(kāi)發(fā)LCM全球云端基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)、全球企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)即服務(wù)通過(guò)微軟在以下方面的領(lǐng)導(dǎo)地位進(jìn)行營(yíng)銷：應(yīng)用程序/基本架構(gòu)4種產(chǎn)品入選，共11種魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者3種產(chǎn)品入選，共5種魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者安全合規(guī)性和數(shù)據(jù)保護(hù)行業(yè)認(rèn)證、數(shù)據(jù)保護(hù)、物理安全廣泛監(jiān)控邊界安全多因素認(rèn)證機(jī)架封鎖國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）27001 歐盟數(shù)據(jù)處理協(xié)議健康保險(xiǎn)流通與責(zé)任法案（HIPAA）商業(yè)聯(lián)合協(xié)議第 16 號(hào)鑒證業(yè)務(wù)準(zhǔn)則公告（SSAE16） （SAS70

31、SOC1 報(bào)告）歐盟示范條款、歐盟安全港協(xié)議、UK IL2 政府要求（FedRamp*）支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)（PCI DSS）1.2 當(dāng)前狀態(tài)Microsoft Dynamics CRM 信任中心我們已經(jīng)經(jīng)過(guò)認(rèn)證，因此您無(wú)須再次進(jìn)行認(rèn)證。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO） 27018新增不僅是集成，更是為Office而特別設(shè)計(jì)QualifyDevelopProposeClose商機(jī)后續(xù)呼叫跟進(jìn)拜訪客戶時(shí)做標(biāo)記銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作渠道管理生成報(bào)價(jià)并分享給客戶發(fā)現(xiàn)最近的文檔追蹤?quán)]箱收件公布交易進(jìn)展創(chuàng)建建議熟悉度沉浸感簡(jiǎn)單易用移動(dòng)性和云端MicrosoftS銷售生產(chǎn)力 *銷售云企業(yè)訂閱價(jià)格$79.99/用戶/月$1

32、25/用戶/月核心銷售生產(chǎn)力功能銷售自動(dòng)化 商機(jī)、目標(biāo)、領(lǐng)域aa應(yīng)用程序界面/ 軟件開(kāi)發(fā)工具包/ 工作流aa企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)包括Yammer包括Chatter銷售流程驅(qū)動(dòng)的用戶體驗(yàn) Source來(lái)源a局限于Opportunities Tab本地Outlook在線和離線體驗(yàn) Source來(lái)源ar會(huì)議、IM、生產(chǎn)力、協(xié)作 Source來(lái)源包括Office 365r直觀的可視化和探索性 Source來(lái)源包括Power BI$125 - $250 (Analytics Cloud)99.9%的金融業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平協(xié)議ar社交聆聽(tīng)和分析 Source來(lái)源包括微軟Social Listening+$ (Radi

33、an6 *)客戶智能 Source來(lái)源包括InsideView+$25 - $165 (D)總計(jì)$79.99/用戶/月$275以上 /用戶/月附加功能10 GB 額外的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間 Source來(lái)源$120美元每GB每年$3,000美元每GB每年專業(yè)的直接 / 首要支持 Source來(lái)源$9美元每用戶每月定價(jià)的15%生產(chǎn)全副本沙箱 Source來(lái)源$549美元每月CRM訂閱價(jià)格的30%a 包括| r 2015年3月19日前無(wú)法獲得的功能微軟銷售生產(chǎn)力讓S無(wú)法匹及的價(jià)值* Terms and conditions條款和條件: 所列促銷價(jià)格的單位是美元每用戶/每月；實(shí)際價(jià)格可能因地區(qū)差異而有所不同

34、。其它費(fèi)用可能適用于附加服務(wù)，比如附加的存儲(chǔ)、測(cè)試或生產(chǎn)案例。此價(jià)格不包括因網(wǎng)絡(luò)連接而可能造成的任何費(fèi)用。.* Radian6是Social Studio的組成部分，需支付額外的訂閱費(fèi)用，價(jià)格不低于$1,500美元每月。完全訪問(wèn)權(quán)限 只讀/受限訪問(wèn)權(quán)限 X無(wú)訪問(wèn)權(quán)限企業(yè)版$200/u./mo.專業(yè)版$65/u./mo.基礎(chǔ)版$30/u./mo.初級(jí)版$15/u./mo.Marketing 企業(yè)版，Parature 企業(yè)版XXX統(tǒng)一服務(wù)桌面XXDynamics 營(yíng)銷銷售協(xié)作XXMicrosoft Social Engagement 專業(yè)版 1XXMicrosoft Social Engageme

35、nt 企業(yè)版XXX創(chuàng)建工作流，海量數(shù)據(jù)導(dǎo)入及跨任意實(shí)體的個(gè)性化XX運(yùn)行工作流程2機(jī)會(huì)、目標(biāo)、合同、報(bào)價(jià)、訂單、發(fā)票、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手X銷售活動(dòng)，快速市場(chǎng)活動(dòng)，營(yíng)銷列表，價(jià)目表，產(chǎn)品列表X服務(wù)，資源，工時(shí)，設(shè)施，設(shè)備，物件X系統(tǒng)報(bào)告，系統(tǒng)圖表，系統(tǒng)儀表板，CRM應(yīng)用程序數(shù)據(jù)X用戶報(bào)告，儀表板和圖表X賬戶，聯(lián)系人，案例和銷售線索X自定義實(shí)體 3 3活動(dòng)，說(shuō)明相應(yīng)CRM CAL的雙重用途權(quán)限1通過(guò)微軟在線服務(wù)計(jì)劃授權(quán)的訂閱要求購(gòu)買至少10個(gè)坐席的CRM Online專業(yè)版以滿足條件。2通過(guò)工作流的創(chuàng)建、更新及刪除只能對(duì)包括在使用權(quán)利中的實(shí)體進(jìn)行操作（例如：更新一個(gè)機(jī)會(huì)需要專業(yè)版 ）3 常用實(shí)體（基于CRM包

36、含的或由客戶或合作伙伴創(chuàng)建的實(shí)體），根據(jù)所要求的訪問(wèn)，可能要求更高的CAL或USL。個(gè)性化只能對(duì)包括在使用權(quán)利中的實(shí)體進(jìn)行應(yīng)用。CRM OL用戶訂閱許可（USLs）概述Sales Cloud銷售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化和 CRMVS防范Salesforce的合約地雷價(jià)格保護(hù)他們知道企業(yè)協(xié)議等對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不容易向外部用戶宣傳門戶網(wǎng)站/社區(qū)的授權(quán)銷售F的搶灘戰(zhàn)敲詐交易變化的折扣“首要+管理”模式或第一年無(wú)限制模式應(yīng)對(duì)Salesforce的合約地雷借助真正降價(jià)的企業(yè)協(xié)議對(duì)比多年協(xié)議零授權(quán)的外部門戶網(wǎng)站用美元計(jì)算客戶服務(wù)器集成價(jià)格銷售所有匯率計(jì)算的價(jià)格卡牌誠(chéng)邀大家對(duì)比價(jià)格關(guān)閉SFDC的擴(kuò)張通道 價(jià)格消耗品、門戶網(wǎng)

37、站、媒體提及率、沙箱、存儲(chǔ)等預(yù)先設(shè)置產(chǎn)品演示，利用ADX Studio和/或Parature來(lái)展示門戶網(wǎng)站針對(duì)S 定位Dynamics CRM對(duì)比S如何定位CRM我們都處于Gartner魔力象限的CRM領(lǐng)導(dǎo)者象限我們都可以快速部署我們都擁有充滿生機(jī)的生態(tài)系統(tǒng)我們都針對(duì)O365進(jìn)行了獨(dú)特設(shè)計(jì)和優(yōu)化而非僅僅與之兼容我們的商業(yè)用戶界面都更好地強(qiáng)調(diào)了行動(dòng)至上我們是對(duì)全球部署和復(fù)雜集成有需求的公司的最佳選擇客戶定制化將運(yùn)用您已經(jīng)擁有和熟知的技能組件我們是您可以擁有和部署的性價(jià)比最高的CRM軟件用戶4,250,000客戶40,000兩位數(shù)增長(zhǎng)44個(gè)季度云部署選擇60%CRM領(lǐng)導(dǎo)者CRM Online增長(zhǎng)率

38、80%社區(qū)對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)Microsoft Dynamics CRM 取代了S的位置而高居榜首，在最近兩年引領(lǐng)了市場(chǎng)的發(fā)展。對(duì)Parature的收購(gòu)讓很多分析人士都印象深刻， 他們?yōu)镸icrosoft Dynamics在公司發(fā)展方向上打了4.4分。 他說(shuō)：“對(duì)Parature的收購(gòu)表明Microsoft在嚴(yán)肅地看待服務(wù)的重要性，而非像大多數(shù)云端CRM供應(yīng)商那樣僅僅在營(yíng)銷和銷售領(lǐng)域做投資。”對(duì)于創(chuàng)新性的認(rèn)識(shí)“波士頓咨詢顧問(wèn)集團(tuán)自2005年起，通過(guò)9次調(diào)查探究創(chuàng)新性的現(xiàn)狀。在過(guò)去的調(diào)查中，2014年的結(jié)果顯示50家高官們最具創(chuàng)新性的公司， 都在近三年提高了股東投資回報(bào)率、營(yíng)收增長(zhǎng)率和利潤(rùn)增長(zhǎng)率?！?/p>

39、/content/articles/innovation_growth_digital_economy_innovation_in_2014/#4Microsoft#40SSFA Magic Quadrant兩種產(chǎn)品的突出優(yōu)勢(shì)分析師將兩種產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)歸功于全套微軟科技產(chǎn)品之間的完美集成，全新工藝開(kāi)發(fā)的用戶界面帶來(lái)了顯著提升的用戶體驗(yàn)，以及廣泛的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。該報(bào)導(dǎo)也強(qiáng)調(diào)了微軟產(chǎn)品的較低的總體擁有成本，并認(rèn)可兩種產(chǎn)品事實(shí)上共享相同的代碼基。CRM Online CRM Online在2015年保持了增長(zhǎng)勢(shì)頭。 擁有超過(guò)10000用戶的大型銷售組織都開(kāi)始考慮和選用該產(chǎn)品.CRM服務(wù)器Dynamics

40、 CRM在魔力象限中保持了它的領(lǐng)導(dǎo)者地位。Dynamics CRM Online位居領(lǐng)導(dǎo)者象限銷售營(yíng)銷服務(wù)社交xRM收購(gòu)統(tǒng)一的服務(wù)中心客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)單化Microsoft Parature自助服務(wù)門戶網(wǎng)站網(wǎng)上聊天知識(shí)庫(kù)FieldONE現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)/調(diào)度Dynamics Marketing營(yíng)銷資源管理媒介購(gòu)買和規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)管理花銷管理社交互動(dòng)聆聽(tīng)和互動(dòng)Fantasy Sales Team游戲化Mojo探知和調(diào)查客戶心聲Adxstudio網(wǎng)絡(luò)門戶網(wǎng)站客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用的用戶界面演變大型CRM軟件的平均部署時(shí)間 咨詢顧問(wèn)部署的CRM應(yīng)用 Gartner，2013年10月大型CRM咨詢項(xiàng)目的平均成

41、本咨詢顧問(wèn)部署的CRM應(yīng)用 Gartner，2013年10月關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)策略致勝策略通過(guò)知識(shí)管理獲得更多創(chuàng)造力現(xiàn)代化的商業(yè)云 XRM, O365和Azure前瞻性地展示Salesforce的弱點(diǎn)銷售生產(chǎn)力解決方案每次推銷都必不可少通過(guò)投資回報(bào)率促進(jìn)銷售，通過(guò)總體擁有成本推動(dòng)結(jié)單銷售生產(chǎn)力套裝（SPS）全新的 “E6”每用戶每年的云端商機(jī)$211 Office 365 E3銷售生產(chǎn)力$370 Office 365 E5Power BI/DelveCloud PBXD level pricing, per user/year; L & SA$686CRM Online Pro$1,309$253 PS

42、TN Calling$623銷售生產(chǎn)力 概要61目標(biāo)買方銷售副總裁、銷售運(yùn)營(yíng)人員、 首席執(zhí)行官/首席運(yùn)營(yíng)官追求投資回報(bào)率的首席財(cái)務(wù)官和首席信息官目標(biāo)賬戶微軟解決方案人們的購(gòu)買方式從根本上發(fā)生了改變，商業(yè)經(jīng)營(yíng)的常用方式也不再可行。當(dāng)今的客戶通過(guò)他們的移動(dòng)設(shè)備而互相連接，埋頭于他們的社交網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)自己做調(diào)研來(lái)解決他們的問(wèn)題。能夠在整個(gè)公司中接入社交對(duì)話以及運(yùn)用個(gè)人網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)，會(huì)為銷售人員帶來(lái)顯著的優(yōu)勢(shì)。3億名信息工作者都處于銷售職位銷售生產(chǎn)力云生產(chǎn)力O365+ Power BI商業(yè)應(yīng)用CRMOnline$710萬(wàn)美元商機(jī)可以贏得= $79.99O365Plan E3CRMOLProPower BI

43、For O365= $105銷售生產(chǎn)力如今10月8日聯(lián)系人和商機(jī)管理、渠道管理、工作流個(gè)性化的儀表盤(pán)和報(bào)告文檔管理Office Pro Plus嵌入式的社交協(xié)同高級(jí)銷售和社交分析新的O365賬戶已有的O365賬戶CRM本地部署版（老舊版本）現(xiàn)實(shí)活動(dòng)中的銷售生產(chǎn)力QualifyDevelopProposeClose商機(jī)后續(xù)呼叫跟進(jìn)拜訪客戶時(shí)做標(biāo)注銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)同渠道管理生成報(bào)價(jià)并分享給客戶發(fā)現(xiàn)相關(guān)文檔追蹤?quán)]箱收件發(fā)布交易進(jìn)展創(chuàng)建建議熟悉度沉浸感簡(jiǎn)單易用移動(dòng)性和云端銷售場(chǎng)景我們賣的是什么3 客戶需要銷售能力自動(dòng)化取代現(xiàn)有的oracle/Siebel或現(xiàn)有的SAP CRM賬戶客戶已經(jīng)在使用S利用Para

44、ture的知識(shí)管理功能從外圍滲透客戶希望開(kāi)發(fā)定制化應(yīng)用幫助客戶開(kāi)發(fā)應(yīng)用銷售能力自動(dòng)化知識(shí)管理XRM標(biāo)桿部署案例25家以上的客戶超過(guò)10,000坐席 包括單筆數(shù)額最大的交易（加拿大政府）替換了70個(gè)應(yīng)用，應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員從20名減少至8名 五年后的預(yù)期儲(chǔ)蓄不少于$800萬(wàn)美元注冊(cè)流程從30-40天縮減為2-3天淘汰了超過(guò)40個(gè)定制化業(yè)務(wù)線應(yīng)用（包括Lotus Notes）數(shù)據(jù)循環(huán)周期從6個(gè)星期縮減為24小時(shí)之內(nèi)洛杉磯聯(lián)合校區(qū)超過(guò)50,000坐席美國(guó)空軍戰(zhàn)區(qū)戰(zhàn)斗管理命令指揮部超過(guò)45,000坐席為“關(guān)鍵任務(wù)”增添了新的類型更多可以設(shè)想的場(chǎng)景以更低的成本和更快的速度構(gòu)建現(xiàn)代應(yīng)用設(shè)備和服務(wù)平臺(tái)人力資源管理

45、招聘管理職業(yè)生涯發(fā)展管理培訓(xùn)和認(rèn)證管理勞動(dòng)力管理休假管理車隊(duì)管理設(shè)備管理物流管理咨詢臺(tái)管理操作變換管理案例管理投訴管理項(xiàng)目管理災(zāi)禍管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理突發(fā)事件和調(diào)查研究管理任務(wù)管理合同管理認(rèn)證管理津貼管理演習(xí)管理創(chuàng)新管理合規(guī)性管理許可管理美國(guó)航空交易背景在美國(guó)航空的全球銷售組織內(nèi)取代了S，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)級(jí)的平臺(tái)利用O365, Yammer, Power BI和Premier Services取得的全面的銷售生產(chǎn)力勝利贏得了整個(gè)周期$210萬(wàn)美金以及5,045個(gè)CRMOL和Parature坐席獲勝過(guò)程無(wú)處不在的知識(shí)管理實(shí)時(shí)的商機(jī)和案例管理協(xié)同客戶門戶網(wǎng)站提供精細(xì)的商業(yè)智能儀表盤(pán)狀態(tài)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)永不放棄利

46、用微軟的“群落”登陸和擴(kuò)張三角洲航空交易背景新增了102,496個(gè)全新的Dynamics CRMOL坐席整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)初始合同價(jià)值$600,000美元（企業(yè)協(xié)議有效期還有10個(gè)月）獨(dú)有特點(diǎn)定位是三角洲對(duì)于O365投資的自然延伸，而非作為一整套CRM解決方案為組織內(nèi)部的所有雇員進(jìn)行了授權(quán)關(guān)鍵主題是用知識(shí)武裝所有工作人員，讓他們更有生產(chǎn)力，提升客戶互動(dòng)獲勝原因關(guān)鍵的跨等級(jí)的大型企業(yè)一致性和協(xié)同性微軟的統(tǒng)一性銷售賣點(diǎn)，由O365以及設(shè)備集成性主導(dǎo)傳遞強(qiáng)烈的價(jià)值主張，與三角洲航空2015年的飛行計(jì)劃一致（今年的戰(zhàn)略愿景）CRMOL在亞洲的一些關(guān)鍵性勝利案例5550坐席的CRMOL，與競(jìng)爭(zhēng)

47、，亞洲銷售數(shù)額最大的CRMOL交易。 收益：128萬(wàn)美元648坐席的CRMOL，取代了，商業(yè)流程外包、聯(lián)絡(luò)中心、以及CRM。 收益：15.8萬(wàn)美元500個(gè)坐席，在印度地區(qū)戰(zhàn)勝Salesforce的最大的CRMOL勝利。還將擴(kuò)展至1000個(gè)坐席。 收益：16.2萬(wàn)美元迄今最大的CRM Online勝利，3500個(gè)坐席，當(dāng)時(shí)全球坐席數(shù)量排名前十的交易之一面向公共部門的整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的Dynamics CRM/xRM案例管理、快速應(yīng)用開(kāi)發(fā)以及靈活部署。演示效果實(shí)際效果客戶贏回策略客戶轉(zhuǎn)換的驅(qū)動(dòng)因素包括：基于云端對(duì)安全性的擔(dān)憂 JPMC;對(duì)于功能性的擔(dān)憂（離線性能和分析能力）以及對(duì)成本增加的擔(dān)憂San

48、itas and Russell Investments; 還有與微軟CRM相比，對(duì)于其它競(jìng)品產(chǎn)品價(jià)值的消極看法Farm Bureau Insurance 微軟團(tuán)隊(duì)運(yùn)用的策略包括：與擁有深厚行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴合作，通過(guò)開(kāi)展研習(xí)會(huì)和展示定制的產(chǎn)品演示，確保構(gòu)建微軟面向商業(yè)決策者的公信力（Farm Bureau和Russell Investments）;改進(jìn)易用性和微軟全線產(chǎn)品的集成性，提升與客戶商業(yè)目標(biāo)的一致性，提高采用率（Sanitas）;針對(duì)相似的客戶運(yùn)用標(biāo)桿案例和案例研究（JPMC和Sanitas）;運(yùn)用商業(yè)投資基金和微軟認(rèn)證系統(tǒng)包含的折扣（Sanitas和JPMC）以及回扣（Russel

49、l Investments）; 還有集中于從解決方案可以獲得的大體上的總體擁有成本和投資回報(bào)率（Sanitas和Farm Bureau Insurance）。四個(gè)被微軟成功取代的SFDC客戶案例簡(jiǎn)介“重視長(zhǎng)期的總體擁有成本是很重要的 SFDC 經(jīng)常以低價(jià)開(kāi)始交易，在后期又通過(guò)附加服務(wù)漲價(jià)。”Sanitas| 西歐 | 勝利案例“首席信息官是商品化和簡(jiǎn)單化的忠實(shí)粉絲，因此我們能夠重視微軟全線產(chǎn)品集成的益處正是因?yàn)镾FDC局限性的互動(dòng)才讓我們更加清楚地看到微軟的美好愿景和實(shí)際成功案例?！盕arm Bureau Insurance| 美國(guó) | 勝利案例CRM客戶轉(zhuǎn)換項(xiàng)目贏得的客戶CRMOL定價(jià)如何在第16個(gè)財(cái)年推