Dynamics 365助力企業(yè)精準營銷及智能客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型

1、Dynamics 365助力企業(yè)加快精準營銷及智能客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型數(shù)字化轉(zhuǎn)型及Dynamics 365人工智能應(yīng)用Dynamics 365整合AI實現(xiàn)數(shù)字化精準營銷Dynamics 365整合Call Center實現(xiàn)智能客服互動答疑1234議程數(shù)字化轉(zhuǎn)型及Dynamics 365人工智能應(yīng)用Dynamics 365整合AI實現(xiàn)數(shù)字化精準營銷Dynamics 365整合Call Center實現(xiàn)智能客服互動答疑1234議程轉(zhuǎn)型產(chǎn)品服務(wù)客戶密切溝通優(yōu)化業(yè)務(wù)運營予力賦能員工企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向榜樣力量-淘寶天貓！今年淘寶雙十一設(shè)計師 不是人！知識改變命運理念創(chuàng)造未來技術(shù)引流潮流服務(wù)創(chuàng)造消費消費為王用戶需

2、求 工廠 制造魯班大師“人工智能設(shè)計師” -魯班！!當天設(shè)計出4.1億張海報！華北數(shù)據(jù)中心機房的天巡機器人安全和管理數(shù)據(jù)和智能應(yīng)用創(chuàng)新生產(chǎn)力商務(wù)應(yīng)用微軟云平臺微軟云平臺Office 365Dynamics 365AzureCortanaIntelligence企業(yè)移動 + 安全運營管理 + 安全PPT REM 3大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用創(chuàng)新智能挖掘/zh-cn/training-courses/-17778?l=eFrhBTPcE_6605192810從入庫、存儲，到包裝、分揀的一系列工作全部交給機器人來完成了！立體存儲立體穿梭車AI應(yīng)用典范-京東物流無人倉及京東之家智慧平臺自動打包自動分揀機器人運輸自

3、動搬磚京東之家智慧平臺安全和管理數(shù)據(jù)和智能應(yīng)用創(chuàng)新生產(chǎn)力PPT REM 3商務(wù)應(yīng)用-支持企業(yè)部署AIMicrosoft Dynamics 365學習采集數(shù)據(jù)實踐MicrosoftDynamics 365銷售客戶服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)項目服務(wù)自動化運營財務(wù)營銷+ Adobe按需起步隨時高效靈活擴展云端的商務(wù)應(yīng)用智能內(nèi)置按需起步為您打造，與現(xiàn)有系統(tǒng)整合在信息孤島之間打通業(yè)務(wù)流程按需起步，按自己的節(jié)奏擴展Dynamics 365跨應(yīng)用的統(tǒng)一體驗Dynamics 365發(fā)現(xiàn)更多使用Dynamics 365的應(yīng)用MicrosoftDynamics 365銷售客戶服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)項目服務(wù)自動化運營財務(wù)營銷+ Adobe

4、按需起步隨時高效靈活擴展云端的商務(wù)應(yīng)用智能內(nèi)置隨時高效隨時隨地，高生產(chǎn)力與 Office 365 結(jié)合，創(chuàng)造浸入式用戶體驗適用于 iOS，安卓，Windows 和網(wǎng)頁版Dynamics 365Dynamics 365 Office 365MicrosoftDynamics 365銷售客戶服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)項目服務(wù)自動化運營財務(wù)營銷+ Adobe按需起步隨時高效靈活擴展智能內(nèi)置云端的商務(wù)應(yīng)用智能內(nèi)置內(nèi)置的人工智能-微軟Cortana（小娜)即開即用的可視化數(shù)據(jù)與商業(yè)智能變革性的高級分析平臺-Power BIDynamics 365Dynamics 365 +Cortana Intelligence微軟

5、小娜MicrosoftDynamics 365銷售客戶服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)項目服務(wù)自動化運營財務(wù)營銷+ Adobe內(nèi)置的人工智能關(guān)系洞察線索評分交叉銷售/追加銷售知識庫洞察需求預測現(xiàn)金流預測生產(chǎn)建議優(yōu)先服務(wù)資源優(yōu)化銷量和庫存傾向分析訴求分析變革性的智能平臺網(wǎng)站分析Office 365天氣社交媒體Dynamics 365上一代 CRM + ERPIoT領(lǐng)英以及更多智能決策優(yōu)化行動數(shù)字化轉(zhuǎn)型及Dynamics 365人工智能應(yīng)用Dynamics 365整合AI實現(xiàn)數(shù)字化精準營銷Dynamics 365整合Call Center實現(xiàn)智能客服互動答疑1234議程Microsoft Dynamics 365 銷

6、售推進助力銷售人員與他們的客戶展開個性化的互動個性化互動客戶管理智能洞察銷售表現(xiàn)銷售人員客戶管理人員銷售線索優(yōu)先化使用前瞻性的智能功能來專注于合適的銷售線索，可以預測和構(gòu)建合格的商機。客戶關(guān)系健康管理確定客戶關(guān)系健康度、風險值、和下一步最佳行動，以專注于在合適的時間向合適的客戶進行銷售。產(chǎn)品推薦按照客戶需求量身定制產(chǎn)品推薦，而實現(xiàn)交叉銷售并提升商機規(guī)模。 客戶數(shù)據(jù)智能化通過近實時分析所有客戶數(shù)據(jù)，獲得智能的洞察力， 以更好地開展客戶互動。智能洞察微軟關(guān)于銷售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的客戶研究，2016年“你能夠看到巨大的數(shù)據(jù)量，了解客戶正在做什么，因為我們可以估量所有信息?！?郵件智能化通過跟蹤往來郵件互動

7、，優(yōu)先安排您與互動最頻繁的客戶通信。 社交化銷售共享、發(fā)現(xiàn)和連結(jié)新的企業(yè)或個人，來發(fā)展您的聯(lián)系人，產(chǎn)生新的銷售線索。關(guān)系助手助力銷售人員使用豐富的數(shù)據(jù)洞察力來開展個性化的互動，傳遞業(yè)務(wù)價值。內(nèi)容協(xié)作減少您的銷售人員在搜索和創(chuàng)建個人銷售文檔上花費的時間。個性化的互動“在我們的業(yè)務(wù)中獲得競爭優(yōu)勢的唯一方法就是打破現(xiàn)狀客戶互動對于我們來說是一個關(guān)鍵的差異化因素?！蔽④涥P(guān)于銷售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的客戶研究，2016年微軟關(guān)于銷售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的客戶研究，2016年“我們現(xiàn)在只需原來三分之一的員工即可完成原來兩倍的工作，我們已經(jīng)在公司內(nèi)部實現(xiàn)了流程自動化?！毙聠T工就位通過此應(yīng)用所包含的豐富情境下的培訓、演練、視頻、

8、文章等資源，來統(tǒng)一銷售行為。 銷售效率通過設(shè)置目標、監(jiān)控結(jié)果、和實時提供反饋與輔導，來達成您的銷售目標。 報表與儀表盤通過事先構(gòu)建的交互式的儀表盤和報表、高級可視化功能、以及原生的語言問答，來管理銷售管道。 游戲化通過讓銷售團隊在趣味性和互動性的競賽中進行協(xié)作和競爭，將工作轉(zhuǎn)變?yōu)橛螒颉?銷售表現(xiàn)無論 O2O | 互聯(lián)網(wǎng)+ | C2B | 新零售 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | ，都提出了類似的訴求新營銷背景廣告 交互 | 產(chǎn)品 服務(wù) | 用戶 粉絲精算 事實 | 細分 畫像 | 海量覆蓋 個性對待大數(shù)據(jù)分析AI智能學習人機智能銷售及服務(wù)營銷的核心仍然是探索 | 洞察 | 影響消費者直面客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型面向消

9、費者的微軟云端AI應(yīng)用微軟云端解決方案Dynamics 365 &Bot 全渠道會員忠誠度管理體系支撐智慧門店運營積分規(guī)則等級&積分等級設(shè)定積分獲取積分核銷等級規(guī)則手機號碼會員檔案收貨地址出生年月儲值金額 代金券優(yōu)惠權(quán)益優(yōu)惠碼折扣券贈品券 消費渠道消費數(shù)據(jù)近期購買時間消費金額消費頻次 訪問頁面行為數(shù)據(jù)報名活動關(guān)注公眾號領(lǐng)取卡券 忠誠度管理消費購買營銷互動引導至線上線下消費數(shù)據(jù)沉淀數(shù)據(jù)沉淀企業(yè)全渠道CRM運營架構(gòu)門店電商外賣/團購CRM營銷服務(wù)業(yè)務(wù)后臺ERP（MES、IOT等）全渠道業(yè)務(wù)運營體系業(yè)績持續(xù)增長-企業(yè)運營三要素人-貨-場銷售額毛利XCRM會員中心全渠道用戶運營體系有效會員數(shù)會員活躍度

10、貢獻度XX微信短信郵件網(wǎng)站客戶品牌/企業(yè)場人貨APPDynamics365全渠道CRM營銷自動化運營基本數(shù)據(jù)基本屬性交互行為消費行為客戶分群人群細分標簽客戶數(shù)據(jù)中心客群分析行為分析消費分析轉(zhuǎn)化漏斗分析洞察消費內(nèi)容交互郵件短信APP微信微頁面H5&網(wǎng)站官方商城天貓京東線下門店團購外賣客戶數(shù)據(jù)分析洞察數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷/運營數(shù)據(jù)沉淀全渠道觸點打通業(yè)務(wù)流程引擎-自動化營銷會員互動等級積分卡券客戶畫像標簽階段活躍度會員等級全渠道會員制營銷會員升級及互動新會員（New）主力會員（Existing）瞌睡會員（Snoozing）半睡會員（Half-asleep）沉睡會員（Sleeping）提升活躍度、貢獻度確保新

11、會員數(shù)量持續(xù)增長觀測監(jiān)控、喚醒計劃即時喚醒，避免用戶進入沉睡狀態(tài)觀測監(jiān)控、喚醒計劃人數(shù)活躍度貢獻度變動率會員健康度評估等級積分權(quán)益會員成長體系內(nèi)容互動互動游戲服務(wù)關(guān)懷全渠道互動全渠道數(shù)據(jù)接入提供便捷的會員體驗基本信息數(shù)據(jù)生活服務(wù)平臺線上非交易渠道線下交易渠道線下非交易渠道線上交易渠道交易類數(shù)據(jù)行為交互數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)商品數(shù)據(jù)物流數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)支付數(shù)據(jù)配送數(shù)據(jù)基本信息數(shù)據(jù)基本信息數(shù)據(jù)行為數(shù)據(jù)會員信息數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)商品數(shù)據(jù)行為數(shù)據(jù)會員信息數(shù)據(jù)Dynamics 365平臺客戶畫像繪制引擎數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)清洗全渠道Id識別分析建?？蛻?60畫像頭像、昵稱、性別、地區(qū)姓名、電話、支付寶賬號、收貨地址昵稱、姓名手機、

12、商品SKU微信天貓官方商城會員互動姓名：頭像：昵稱：手機：全渠道身份：出生日期：收貨地址：消費記錄：微信天貓官方商城數(shù)據(jù)去重，標記360度畫像具備唯一性真正會員檔案系統(tǒng)集成消費者持續(xù)互動歷史數(shù)據(jù)導入姓名、手機、生日、興趣+消費者等級當前階段多維度標簽活躍度消費習慣客戶打標簽能力精準劃分客戶群體客戶屬性客戶事件標簽消費andor80,000人 | #低頻消費、 #未注冊會員5,000人 | #中頻消費、 #女性12,000人 | #高頻消費、 #男性精準觸達線上互動線下活動Landing Page注冊線上優(yōu)惠券電商消費社交媒體短信微信郵件吸引影響轉(zhuǎn)化（1：1個性化互動）留存線下優(yōu)惠券線下消費La

13、nding Page注冊電商數(shù)據(jù)集成數(shù)據(jù)洞察及微軟Bot整合實現(xiàn)AI應(yīng)用連接洞察決策全端數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)分析可視化儀表客戶分析行為分析訂單分析Dynamics 365銷售利器數(shù)字化轉(zhuǎn)型及Dynamics 365人工智能應(yīng)用Dynamics 365整合AI實現(xiàn)數(shù)字化精準營銷Dynamics 365整合Call Center實現(xiàn)智能客服互動答疑1234議程Dynamics 365 客戶服務(wù)模塊?自助服務(wù)& 社區(qū)全渠道知識助力客服代表智能服務(wù)客戶客服代表智能服務(wù)的品牌通過提供主動的前瞻性的客戶服務(wù)通知獲得客戶更高的品牌滿意度。77%2016 年全球客戶服務(wù)全局狀態(tài)報告，微軟交互式儀表盤通過完全定制化的交互

14、式儀表盤，提供對于關(guān)鍵服務(wù)指標的實時視圖。客戶洞察力通過跟蹤以及將客戶滿意度與服務(wù)指標關(guān)聯(lián)，加深客戶洞察力，并識別商機。趨勢和預測識別趨勢、探索場景、預測產(chǎn)出，以減少人力浪費，改進績效，識別出最佳實踐。微軟Dynamics 365Dynamics 365整合Call Center全渠道智能客服社交媒體傳統(tǒng)語音媒體webchat騰訊微信新浪微博Email電話手機APP短信統(tǒng)一報表 ，權(quán)限管理，監(jiān)控訴求識別客戶身份識別統(tǒng)一路由服務(wù)等級自助服務(wù)人工服務(wù)運營管理客戶管理市場管理銷售管理服務(wù)管理統(tǒng)一客戶檔案統(tǒng)一溝通記錄統(tǒng)一統(tǒng)計報表統(tǒng)一工單記錄統(tǒng)一排隊統(tǒng)一路由策略、資源調(diào)配統(tǒng)一身份驗證、需求識別統(tǒng)一接口C

15、all Center全渠道客服統(tǒng)一接入應(yīng)用場景：用戶撥打電話通過按鍵選擇或語音方式將訴求告知系統(tǒng)，系統(tǒng)將結(jié)果通過語音方式播報給用戶，實現(xiàn)人和系統(tǒng)的智能交互。流程說明：1.用戶電話呼入，進入語音交換機；2.語音交換機將用戶的按鍵信息傳遞給IVR服務(wù)；3.IVR服務(wù)將用戶的語音通過MRCP協(xié)議傳遞給ASR；4.ASR將語音解析為文本傳遞給AI智能服務(wù)；5. AI智能服務(wù)進行智能分析匹配， TTS負責將文字轉(zhuǎn)換為語音通過MRCP協(xié)議傳遞給IVR服務(wù);6.IVR服務(wù)將匹配結(jié)果進行播報。Call Center智能客服坐席AI語音客服應(yīng)用應(yīng)用場景：用戶通過微信公眾號、官網(wǎng)在線或APP客服入口將述求告知系統(tǒng)，系統(tǒng)將根據(jù)用戶提出的問題進行分析，并自動推送匹配度最高的內(nèi)容進行答復，實現(xiàn)人和系統(tǒng)的智能交互。Web chatCall Center智能客服坐席AI在線客服應(yīng)用微信服務(wù)系統(tǒng)功能信息發(fā)布自助服務(wù)交互索引菜單推送自助智能查詢主動內(nèi)容推送生成訂單轉(zhuǎn)人工客服服務(wù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合Call Center微信服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用基于APP端的在線服務(wù)支持IOS和Android系統(tǒng)Call Center移動APP服務(wù)應(yīng)用訪客端功能：在線文字交流、在線留言、在線自助答疑等；座席端功能：文字交流、生成工單、知識庫查詢、客戶管理、留言管理、系統(tǒng)配置管理。Call Center微信在線服務(wù)應(yīng)用語音交互Call