企業(yè)文化培訓(xùn)教材新整理

1、)稿(討論化企業(yè)文講議快樂(lè)、皿富有，讓生命更精彩!感謝生命的主宰讓我們生長(zhǎng)在東方雄獅振興的偉大時(shí)代，歷史將這樣評(píng)價(jià) 我們這一百年(1979-2080)，它超越貞觀之治，勝過(guò)康乾盛世，是中華民 族偉大復(fù)興的一百年。怎樣才能不辜負(fù)這一偉大時(shí)代，如何給自己一個(gè)無(wú) 悔的人生，讓生命更精彩呢？首先我們必須對(duì)生命精彩有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，作為一個(gè)生命體要想精彩必須有三個(gè)指標(biāo)：即快樂(lè)、健康、富有。 在和平年代快樂(lè)、健康、富有缺失任何一個(gè)都不能稱其精彩?！翱鞓?lè)”是 心靈的精彩，“健康”是生理的精彩，而“富有”是環(huán)境的精 彩。誠(chéng)信 創(chuàng)造快樂(lè)；一、快樂(lè)是三個(gè)指標(biāo)之首，沒(méi)有快樂(lè)，健康、富有還有什么 意義。同我們依然要保

2、持快樂(lè)的心態(tài)。時(shí)既使我們還不富有，或身體健 康正遇到疾病的挑戰(zhàn)，如何才能獲得真正長(zhǎng)久的快樂(lè)呢？唯有誠(chéng)信。我 們說(shuō)的誠(chéng)信是誠(chéng)實(shí)加自信。不誠(chéng)實(shí)是快樂(lè)最大的暗瘡，所以自古就有：“君 子坦蕩蕩，小人長(zhǎng)戚戚”。只要我們是誠(chéng)實(shí)的我們就不必為遮遮掩掩而苦 惱，只要我們是誠(chéng)實(shí)的，年輕人犯錯(cuò)誤上帝也會(huì)原諒。用誠(chéng)實(shí)才能贏得真 正的信任，你才能快樂(lè)地?zé)o條件地享受別人愛(ài)，能夠在任何情況下都擁有 堅(jiān)實(shí)的堡壘和有力的支持，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)信任的感覺(jué)原來(lái)可以那么棒！快樂(lè)必須自信，自信源于我們每個(gè) 人都是前無(wú)古人，后無(wú)來(lái)者的唯一，我們有任何人都不具備的差異性，這 份差異必將創(chuàng)造別人無(wú)法模仿的精彩。無(wú)論每個(gè)人出身有多么不同，也不 論

3、他們?cè)?jīng)經(jīng)歷過(guò)后艱苦磨難有多少，都不能剝奪每個(gè)人平等 發(fā)展自我 的權(quán)利和機(jī)會(huì)。即使在生命的最初階段遭受沉重的打擊，也不意味著注定 要在不幸與痛苦中度過(guò)余生。越是遭遇瓶頸，越要相信自己。憑借自己的 力量解決的問(wèn)題越多，你的自信心也就隨之變得越強(qiáng)。只要能夠抓住機(jī)會(huì)， 讓自己在困境中成長(zhǎng)起來(lái)。誠(chéng)實(shí)自信，命運(yùn)的精彩必將掌握在自己手中。 科學(xué)捍衛(wèi)健康；二、健康當(dāng)然比富要重要，而抨衛(wèi)健康只能依靠科學(xué)的 方法。科學(xué)的對(duì)立面是迷信。迷信就是沒(méi)有科學(xué)依據(jù)的盲目相信。所以科 學(xué)是具有先進(jìn)性和普遍 性的研究方法和結(jié)論。在傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)上，近 年來(lái)生物應(yīng)用技術(shù)和遺傳基因技術(shù)的突破通過(guò)循證醫(yī)學(xué)的證明，為人類健 康開(kāi)啟了

4、新的曙光。更讓中國(guó)人引以自豪的是：目前中國(guó)在生物技術(shù)應(yīng)用 領(lǐng)域的綜合水平處于世界第一，在遺傳基因技術(shù)領(lǐng)域的綜合水平僅次于美 國(guó)排名第二（2009全國(guó)科技大會(huì)首次披露）。我國(guó)在航天生物技術(shù)、海洋 生物應(yīng) 用方面的科技成果及產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用水平分別處于國(guó)際先進(jìn)和國(guó)際領(lǐng) 先的水平。水解膠原我們的天然復(fù)硒他汀、?！把蠹夹g(shù)”、“洋產(chǎn)品”我們根 本不用迷信什么.蛋白和高純硫酸氨基葡萄糖在防治心腦血管疾病，防治骨質(zhì)疏松和骨性關(guān) 節(jié)炎方面都得到了數(shù)百萬(wàn)個(gè)中國(guó)家庭長(zhǎng)期使用后的充分肯定。我們完全有 能力幫助國(guó)人和世界人民通過(guò)科學(xué)抨衛(wèi)健康，提高人均壽命十歲，減少50% 的帶病養(yǎng)老人數(shù)。在健康 產(chǎn)業(yè)高舉“誠(chéng)信第一、科學(xué)至上

5、”的旗幟，振 興中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)。投入注定富有。三、對(duì)于年青人來(lái)說(shuō)，改善生活環(huán)境享受富有的生活比健康的問(wèn)題要當(dāng)切的 多。特別是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的今天，財(cái)富的擁有已成為馬斯諾五大需求： 獲得尊重和實(shí)現(xiàn)自我，兩個(gè)最高級(jí)別人生需求重要的依托。我們不必再 對(duì)追求富有遮遮掩掩，與很多企業(yè)主張“精英文化”不同，我和我的同事 們更愿意提倡：“富人文化”。我們的企業(yè)組織就是要培養(yǎng)富人，造就富人。 我們就是要幫助年輕的大學(xué)畢業(yè)生在為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的基礎(chǔ)上快速獲得 人生的第一個(gè)十萬(wàn)元，邁步精彩人生。如何才能實(shí)現(xiàn)富有？市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理 論主要?jiǎng)?chuàng)立者亞當(dāng).斯密在國(guó)富論中早已明確的指出：勞動(dòng)工資很難 實(shí)現(xiàn)財(cái)富積累，勞動(dòng)階層認(rèn)為工資是

6、勞動(dòng)的自然報(bào)酬，很少把自己工資在 滿足必要生活需要后的剩余用于投資。而富有的人都是將收入進(jìn)行投資的 人，只有將工資的剩余當(dāng)作利潤(rùn)，并用于投資以維持?jǐn)U大生產(chǎn)性勞動(dòng)，這 樣才能象滾雪球一樣，使財(cái)富越滾越大。更通俗地說(shuō)就是要想實(shí)現(xiàn)財(cái)富 積累，你只需將工資薪酬中的一部分用于投資，比如投入給客戶維持?jǐn)U大 與客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，或投入到增加幫手從而擴(kuò)大過(guò)去的經(jīng)這樣注定比把 工資薪酬完全用于個(gè)人或家庭消費(fèi)會(huì)產(chǎn)生并獲得更多的財(cái)富。營(yíng)規(guī)模， 除了資金和物質(zhì)的資本投入外，勤奮工作增加工作時(shí)間也是一種投入。還 有在工作中對(duì)客戶的親情服務(wù)感動(dòng)客戶也是一種可創(chuàng)造財(cái)富的投入，可以 稱為情感投入。時(shí)間投入、情感投入同樣對(duì)維持和

7、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模有積極促 進(jìn)作用。這就是我們提倡。什么“道” ？投入之道。“君子有財(cái)，取之有 道”的：今天中國(guó)正成為世界的中心，沒(méi)有哪里比在中國(guó)更能實(shí)現(xiàn)年青人 的精彩人生。朋友，即使你的人生缺少一個(gè)理想的開(kāi)端，但這并不意味著 你沒(méi)權(quán)利通過(guò)后面的努 力來(lái)為自己創(chuàng)造一個(gè)精彩的結(jié)局。巴菲特說(shuō)：“人 生就像滾雪球。最重要之事是發(fā)現(xiàn)很濕的雪和很長(zhǎng)的坡?！睆暮荛L(zhǎng)一段時(shí) 間股市中生物醫(yī)藥板塊的持續(xù)熱捧，不難看出健康產(chǎn)業(yè)無(wú)疑是一個(gè)有著很 多濕雪長(zhǎng)長(zhǎng)的坡。你不僅能學(xué)會(huì)投入收獲財(cái)富，還能利用科學(xué)抨衛(wèi)健康，同時(shí)通過(guò) 誠(chéng)信創(chuàng)造快樂(lè)，讓生命更加精彩！ 一旦事情步入正軌，成功指 日可待。錄目第一章：掌握企業(yè)文化的意義 第一節(jié)

8、：學(xué)習(xí)企業(yè)文化的 四個(gè)目的第二節(jié)：企業(yè)文化最重要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)第三節(jié)：市場(chǎng)部第一把手是企業(yè)文化建設(shè)的第一責(zé)任人第四節(jié)：企業(yè)文化如何在工作中發(fā)揮作用.第二章：企業(yè)文化講議 第一節(jié)：企業(yè)文化大綱 第二節(jié)；使命 第三節(jié)： 遠(yuǎn)景目標(biāo)：“五行價(jià)值觀”第四節(jié) 內(nèi)修八部 第三章 第一節(jié)：勇拼結(jié) 果精神 第二節(jié)：兩個(gè)兼顧：兼顧顧客滿意機(jī)制和員工成長(zhǎng)機(jī)制；第三節(jié)： 三大法寶；第四節(jié)：四不放過(guò)；第五節(jié)：五個(gè)堅(jiān)持；第六節(jié)：六個(gè)只 有才能；第七節(jié)：七項(xiàng)管理制度；第八節(jié)：八大關(guān)系，要事優(yōu)先 第四 章：禮儀、儀表規(guī)范 第一章：掌握企業(yè)文化的意義.如果有人問(wèn)你：在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中你們期望憑借什么不斷贏得競(jìng)爭(zhēng)?是優(yōu)秀的員工

9、、優(yōu)質(zhì)的客戶，還是高科技的產(chǎn)品和顧客滿意的服務(wù)，還是 科學(xué)的營(yíng)銷管理模式，還是卓越的企業(yè)文化？企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)首 先并最終是企業(yè)文化力的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化力決定著企業(yè)之間產(chǎn)品力、形 象力、市場(chǎng)力以及人力資源方面的較量。我們產(chǎn)品力強(qiáng)是因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè) 文化要求我們不斷創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供全球持久領(lǐng)先的產(chǎn)品；我們的市場(chǎng) 力強(qiáng)同樣是我們企業(yè)文化的中要求我們不斷關(guān)注外部世 界，全員營(yíng)銷的 原因。企業(yè)文化建設(shè)就是企業(yè)組織不斷通過(guò)有意識(shí)的良好習(xí)慣培養(yǎng)，使良 好習(xí)慣逐漸從有意識(shí)變成潛意識(shí)企業(yè)行為。優(yōu)秀的球員為什么回球的質(zhì)量 高？是因?yàn)橥ㄟ^(guò)不斷 的培訓(xùn)使其好的習(xí)慣變成潛意識(shí)的結(jié)果。猩猩與人 的基因相差不大，但差別

10、就在文化上！同樣我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別就在于 企業(yè)文化的不同。我們看到同樣一件T恤，一個(gè)沒(méi)有標(biāo)示，而耐克T恤由 于企業(yè)文化的不同，其價(jià)格之差就非常大，無(wú)標(biāo)示的T恤幾十元一件，但 耐克卻二百多到 三百元一件。這就是企業(yè)文化的力量。第一節(jié)：學(xué)習(xí)掌 握企業(yè)文化的四個(gè)目的每個(gè)人在學(xué)習(xí)企業(yè)文化時(shí)，必須清楚學(xué)習(xí)掌握企業(yè) 文化的目的。學(xué)習(xí)企業(yè)文化有下列幾 個(gè)目的：明確企業(yè)的使命、發(fā)展方 向及發(fā)展戰(zhàn)略從而上下同欲；一、.用企業(yè)文化吸引優(yōu)秀會(huì)銷高手，把公司變成會(huì)銷高手（準(zhǔn) 二、高手）向 往的事業(yè)平臺(tái)（如同熱血青年向往的圣地延安）；我們希望員工這樣評(píng)價(jià) 我們的公司：在這里學(xué)得多、賺得多、發(fā)展快、還干得長(zhǎng)。在這片樂(lè)土

11、上 能夠?qū)崿F(xiàn)年 青人對(duì)快樂(lè)、健康、富有的追求，讓生命更精彩！用企業(yè)文 化培養(yǎng)會(huì)銷高手中的高手，培養(yǎng)、造就兩萬(wàn)個(gè)“富三、人”。從而引導(dǎo)每 一個(gè)員工樂(lè)此不?？鞓?lè)的奮斗著。不同與華為的“狼文化氣西安楊森的“大雁文化”、我們倡導(dǎo)的是為社會(huì)為自己創(chuàng)造財(cái)富的“富人文化”，在市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，創(chuàng)造財(cái)富的能力是獲得社會(huì)尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要標(biāo) 志，所以我們將幫助每個(gè)員工從獲得人生的第一個(gè)十萬(wàn)元開(kāi)始，不斷提高 創(chuàng)造財(cái)富的能力，使 每個(gè)員工為實(shí)現(xiàn)富有樂(lè)此不疲地投入工作，拼搏奮 斗。讓生命更精彩?！罢\(chéng)信第一、科用企業(yè)文化贏得客戶滿意和贏得公 眾認(rèn)可。四、 學(xué)至上”是我們?cè)诮】诞a(chǎn)業(yè)永遠(yuǎn)高舉的旗幟。“讓生命更精彩”就

12、是讓我們顧客的生命更精彩，就是讓公眾的生命更精彩。第二節(jié)：企業(yè)文化最 重要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)毛澤東說(shuō)：一支沒(méi)有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，而愚蠢 的軍隊(duì)是不能戰(zhàn)勝敵人的。毛主席說(shuō)的“文化”顯然與學(xué)歷無(wú)關(guān)，眾所周 知戰(zhàn)略年代共產(chǎn)黨軍隊(duì)的學(xué)歷是 遠(yuǎn)低于國(guó)民黨軍隊(duì)的，那么紅軍是憑什 么文化戰(zhàn)勝“國(guó)軍”的呢？鄧小平是這樣的總結(jié)的：在長(zhǎng)期的革命戰(zhàn)爭(zhēng)中， 我們?cè)谡_的政治路線指導(dǎo)下，從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揚(yáng)革命和拼命車精神，嚴(yán) 守紀(jì)律和自我犧牲精神，壓倒一切敵人，壓倒一切困難的精神，堅(jiān)持革命樂(lè)觀主義排除萬(wàn)難爭(zhēng)取勝利的精神，所以 取得了偉 大的勝利。可見(jiàn)成功的組織、成功的企業(yè)文化應(yīng)該包括：一、 有共同的使命；二、有共同的愿景

13、和目標(biāo)；三、有共同的價(jià)值觀。四、 特別是為了實(shí)現(xiàn)共同的使命、愿景目標(biāo)，遵守共同的價(jià)值觀寧可自我犧牲 的拼命精神。五、共同遵守的紀(jì)律或規(guī)章制度。六、共同的禮儀規(guī)范。 同時(shí)一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)部也應(yīng)該在企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，從實(shí)際出發(fā)建設(shè)市場(chǎng) 部的組織文化。其中包括市場(chǎng)部階段性的發(fā)展目標(biāo)，如以當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)為根據(jù) 地，壯大優(yōu)質(zhì)員工隊(duì)伍和優(yōu)質(zhì)顧客隊(duì)伍，為兩年后大發(fā)展準(zhǔn)備隊(duì)伍、積累 經(jīng)驗(yàn)、籌集資金。兩年建成當(dāng)?shù)乇＝∈称返谝粻I(yíng)銷隊(duì)伍，地級(jí)市場(chǎng)五十人 占領(lǐng)五十個(gè)社區(qū)，省會(huì)市場(chǎng)兩百人占領(lǐng)兩百個(gè)社區(qū)。這可以說(shuō)就是市場(chǎng)部 的階段性“明確的政治方向”，這是我們總結(jié)成功市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的一個(gè)共同點(diǎn)。 優(yōu)秀的市場(chǎng)需要在明確的政治方向指導(dǎo)下，

14、統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，統(tǒng)一目 標(biāo)扎 實(shí)工作。并進(jìn)一步細(xì)化工作目標(biāo)，以勇拼結(jié)果的精神取得市場(chǎng)部建 設(shè)的優(yōu)異成績(jī)。.第三節(jié)：市場(chǎng)部第一把手是企業(yè)文化建設(shè)的第一責(zé)任人首先我們要明確 的是在市場(chǎng)部誰(shuí)是企業(yè)文化建設(shè)的第一責(zé)任人？很多市場(chǎng)部經(jīng)理因市場(chǎng) 有大量的管理事務(wù)就將企業(yè)文化建設(shè)的責(zé)任忽視了，主要原因是他們沒(méi)有 搞清楚“領(lǐng)導(dǎo)”和“管理”的區(qū)別，沒(méi)有搞清楚為什么紅軍中政委好象比 司令都有 權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別.管領(lǐng)角廠（司令書記（政委目高成表井井有士氣高主觀干好想干工具制度 計(jì)劃、組織、控制、文化思想宣傳、教育、評(píng)比、考核激勵(lì) 手 段對(duì)象事人評(píng)水藝市場(chǎng)部是一個(gè)相對(duì)較小的組織，所以司令和政委應(yīng)該是一個(gè)人，

15、即市場(chǎng)部 經(jīng)理既要做領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，乂要做管理者實(shí)施管理職能。值得注意 的是往往優(yōu)秀的市場(chǎng)部經(jīng)理首先是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，然后是一個(gè)好的管理者。而較差的市場(chǎng)部，經(jīng)理不重視領(lǐng)導(dǎo)作用，管來(lái)管去隊(duì)伍越管越小，銷量越 管越少。好領(lǐng)導(dǎo)的重要特征就是 重視并且善于在組織中開(kāi)展企業(yè)文化建 設(shè)。在前面我們談到，企業(yè)文化很重要的一個(gè)意義就是吸引會(huì)銷高手。那 么市場(chǎng)部吸引天才的第一責(zé)任人是誰(shuí)呢？是人事主管還是第一把手。大家 應(yīng)該很清楚關(guān)云長(zhǎng)、趙子龍絕不是足智多謀的管理者諸葛亮吸引來(lái)，而是 打著皇親國(guó)戚文化旗幟的劉備劉皇叔吸引來(lái)的。市場(chǎng)部經(jīng)理作為一把手領(lǐng) 導(dǎo)，必須把掌握企業(yè)文化作為首要工作。應(yīng)用企業(yè)文化吸引會(huì)銷高手準(zhǔn)高

16、 手，然后進(jìn)一步應(yīng)用企業(yè)文化把他們培養(yǎng)成會(huì)銷高 手中的高手，激勵(lì)他 們?yōu)樽兂蔀樯鐣?huì)創(chuàng)造財(cái)富的“富人”樂(lè)此不疲地奮斗。第四節(jié)：企業(yè)文 化如何在工作中發(fā)揮作用很多企業(yè)都有企業(yè)文化，但為什么在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還 是失敗了？究其原因企業(yè)文化沒(méi)有發(fā)揮作用，要么是空洞無(wú)用的標(biāo)語(yǔ)，要 么就是不知道問(wèn)究竟該如何保證長(zhǎng)期落 實(shí)。作為企業(yè)文化的第一責(zé)任人 市場(chǎng)經(jīng)理，如何在組織長(zhǎng)期保證使命、遠(yuǎn)景和價(jià)值觀的共同性？如同讓隊(duì) 伍上下同欲，共同拼搏實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)部的各階段目標(biāo)？只能依靠 堅(jiān)持長(zhǎng)期反 復(fù)地宣傳教育、耐心細(xì)致地溝通討論。.企業(yè)文化是通過(guò)影響改變思想從而改變習(xí)慣發(fā)揮作用的。文化是如何改變 思想的呢？“文化靠語(yǔ)言改變思想”，這

17、是劉仲云總經(jīng)理對(duì)企業(yè)文化建設(shè) 的創(chuàng)造性貢獻(xiàn)。他用“語(yǔ)言決定思想”豐富了“習(xí)慣決定結(jié)果，思想決定 習(xí)慣”的作用鏈。積極的語(yǔ)言決定積極的思想，消極的語(yǔ)言決定消極的 思想。我們說(shuō)企業(yè)文化是內(nèi)功，內(nèi)功的傳授不僅要要求經(jīng)常背誦，而且還 需要耐心地口傳心會(huì)。為什么要經(jīng)常背誦？我們的三大法寶之一是：天天 培訓(xùn)。重復(fù)決定能力，必須要保證對(duì)企業(yè)文化的反復(fù)宣講，只有這樣才 能融會(huì)貫通，發(fā)揮作用。有些經(jīng)理性格內(nèi)向?yàn)橛?，不愿親自出馬培訓(xùn)。這 是要不得的，我們是以營(yíng)銷為主的企業(yè)，我們的每個(gè)員工都必須是溝通高 手，不會(huì)培訓(xùn)就不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，不能當(dāng)經(jīng)理。我們注意到有些經(jīng)理不愛(ài)培 訓(xùn)的一個(gè)重要原因是不愛(ài)學(xué)習(xí)、不愛(ài)讀書。其實(shí)人有一

18、個(gè)天性是：好為人 師的，是喜歡現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣的。只有多學(xué)習(xí)才能喜歡樂(lè)此不疲地多培訓(xùn)，才能 保證組織長(zhǎng)期的共同性。所以我們要示市場(chǎng)部的主管必須按時(shí)參加每月經(jīng) 理會(huì)議，必須保證書不離包，每月都有新課程從而保證企業(yè)文化的宣傳教 育，溝通領(lǐng)會(huì)，真正在市場(chǎng)部工作中發(fā)揮作用。第二章：企業(yè)文化講議 企業(yè)文化共分五個(gè)部分：一、使命；二、遠(yuǎn)景目標(biāo)；三、五行價(jià)值觀；四、內(nèi)修八部；五、禮儀規(guī)范。第二節(jié)；使命 使 命口號(hào)：誠(chéng)信創(chuàng)造快樂(lè)，科學(xué)抨衛(wèi)健康，投入注定富有，讓生命更精彩！ 科學(xué)抨衛(wèi)健康，我們不是賣產(chǎn)品的，我們是賣文化的，就是賣“誠(chéng)信創(chuàng) 造快樂(lè)，讓生命更精彩”的主張，從而延長(zhǎng)國(guó)人平均壽命十年，減少國(guó)人 帶病養(yǎng)老比例5

19、0%。我們工作的目的不是僅想讓顧客買一件貨，而是想 讓他關(guān)節(jié)不再疼痛，行動(dòng)自如，獲得快樂(lè)健康高質(zhì)量的晚年生活。誠(chéng)信創(chuàng)造快是我們的使命口號(hào)?！吧卑ǎ侯櫩汀T工、公眾三個(gè)“讓 生命更精彩！”群體的心理、生理和環(huán)境；“精彩”指的是心理快樂(lè)、生理 健康和環(huán)境富有，簡(jiǎn)單的說(shuō)精彩就是快樂(lè)、健康、富有?？茖W(xué)捍衛(wèi)健康 投入注定富有如何讓生命更精彩呢？那就是“誠(chéng)信創(chuàng)造快樂(lè)，科學(xué)抨衛(wèi)健康，投入注定 富有”。快樂(lè)、健康、富有，讓生命更精彩！ 感謝生命的主宰讓我們 生長(zhǎng)在東方雄獅振興的偉大時(shí)代，歷史將這樣評(píng)價(jià)我們這，它超越貞觀之 治，勝過(guò)康乾盛世，是中華民族偉大復(fù)興的一）1979-2080 一百年（.百年。怎樣

20、才能不辜負(fù)這一偉大時(shí)代，如何給自己一個(gè)無(wú)悔的人生，讓生 命更精彩呢？首先我們必須對(duì)生命精彩有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，作為一個(gè)生命體要想精彩必須有三個(gè)指標(biāo)：即快樂(lè)、健康、富有。在和平年代快樂(lè)、 健康、富有缺失任何一個(gè)都不能稱其精彩?！翱鞓?lè)”是心靈的精彩，“健康” 是生理的精彩，而“富有”是環(huán)境的精 彩。誠(chéng)信創(chuàng)造快樂(lè)；四、快樂(lè)是三個(gè)指標(biāo)之首，沒(méi)有快樂(lè)，健康、富有還有什么意義。同我們依 然要保持快樂(lè)的心態(tài)?；蛏眢w健康正遇到疾病的挑戰(zhàn)，時(shí)既使我們還不富 有，如何才能獲得真正長(zhǎng)久的快樂(lè)呢？唯有誠(chéng)信。我們說(shuō)的誠(chéng)信是誠(chéng)實(shí) 加自信。不誠(chéng)實(shí)是快樂(lè)最大的暗瘡，所以自古就有：“君子坦蕩蕩，小人 長(zhǎng)戚戚”。只要我們是誠(chéng)實(shí)的我

21、們就不必為遮遮掩掩而苦惱，只要我們是 誠(chéng)實(shí)的，年輕人犯錯(cuò)誤上帝也會(huì)原諒。用誠(chéng)實(shí)才能贏得真正的信任，你才 能快樂(lè)地?zé)o條件地享受別人愛(ài)，能夠在任何情況下都擁有堅(jiān)實(shí)的堡壘和有 力的支持，你才 會(huì)發(fā)現(xiàn)信任的感覺(jué)原來(lái)可以那么棒！快樂(lè)必須自信，自 信源于我們每個(gè)人都是前無(wú)古人，后無(wú)來(lái)者的唯一，我們有任何人都不具 備的差異性，這份差異必將創(chuàng)造別人無(wú)法模仿的精彩。無(wú)論每個(gè)人出身有 多么不同，也不論他們?cè)?jīng)經(jīng)歷過(guò)后艱苦磨難有多少，都不能剝奪每個(gè)人 平等發(fā)展自我的權(quán)利和機(jī)會(huì)。.即使在生命的最初階段遭受沉重的打擊，也不意味著注定要在不幸與痛苦 中度過(guò)余生。越是遭遇瓶頸，越要相信自己。憑借自己的力量解決的問(wèn)題 越多，

22、你的自信心也就隨之變得越強(qiáng)。只要能夠抓住機(jī)會(huì)，讓自己在困境 中成長(zhǎng)起來(lái)。誠(chéng)實(shí)自信，命運(yùn)的精彩必將掌握在自己手中。科學(xué)抨衛(wèi)健 康；五、健康當(dāng)然比富要重要，而抨衛(wèi)健康只能依靠科學(xué)的方法。科學(xué) 的對(duì)立面是迷信。迷信就是沒(méi)有科學(xué)依據(jù)的盲目相信。所以科學(xué)是具有先 進(jìn)性和普遍性的研究方法和結(jié)論。在傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)上，近年來(lái)生物應(yīng) 用技術(shù)和遺傳基因技術(shù)的突破通過(guò)循證醫(yī)學(xué)的證明，為人類健康開(kāi)啟了新 的曙光。更讓中國(guó)人引以自豪的是：目前中國(guó)在生物技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的綜合 水平處于世界第一，在遺傳基因技術(shù)領(lǐng)域的綜合水平僅次于美國(guó)排名第二 （2009全國(guó)科技大會(huì)首次披露）。我國(guó)在航天生物技術(shù)、海洋生物應(yīng)用方 面的科技成果及

23、產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用水平分別處于國(guó)際先進(jìn)和國(guó)際領(lǐng)先的水平。我 們根本不用迷信什么“洋產(chǎn)品”、“洋技術(shù)”。我們的天然復(fù)硒他汀、水解 膠原蛋白和高純硫酸氨基葡萄糖在防治心腦血管疾病，防治骨質(zhì)疏松和骨 性關(guān)節(jié)炎方面都得到了數(shù)百萬(wàn)個(gè)中國(guó)家庭長(zhǎng)期使用后的充分肯定。我們完 全有能力幫助國(guó)人和世界人民通過(guò)科學(xué)抨衛(wèi)健康，提高人均壽命十歲，減 少50%的帶病養(yǎng)老人數(shù)。在健康 產(chǎn)業(yè)高舉“誠(chéng)信第一、科學(xué)至上”的旗幟， 振興中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)。投入注定富有。六、.對(duì)于年青人來(lái)說(shuō)，改善生活環(huán)境享受富有的生活比健康的問(wèn)題要當(dāng)切的 多。特別是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的今天，財(cái)富的擁有已成為馬斯諾五大需求： 獲得尊重和實(shí)現(xiàn)自我，兩個(gè)最高級(jí)別人生需求重

24、要的依托。我們不必再 對(duì)追求富有遮遮掩掩，與很多企業(yè)主張“精英文化”不同，我和我的同事 們更愿意提倡：“富人文化”。我們的企業(yè)組織就是要培養(yǎng)富人，造就富人。 我們就是要幫助年輕的大學(xué)畢業(yè)生在為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的基礎(chǔ)上快速實(shí)現(xiàn) 個(gè)人致富，實(shí)現(xiàn)精彩人生。如何才能實(shí)現(xiàn)富有？市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論主要?jiǎng)?chuàng)立 者亞當(dāng).斯密在國(guó)富論中早已明確的指出：勞動(dòng)工資很難實(shí)現(xiàn)財(cái)富積 累，勞動(dòng)階層認(rèn)為工資是勞動(dòng)的自然報(bào)酬，很少把自己工資在滿足必要生 活需要后的剩余用于投資。而富有的人都是將收入進(jìn)行投資的人，只有將 工資的剩余當(dāng)作利潤(rùn)，并用于投資以維持?jǐn)U大生產(chǎn)性勞動(dòng)，這樣 才能象 滾雪球一樣，使財(cái)富越滾越大。更通俗地說(shuō)就是要想實(shí)現(xiàn)財(cái)富

25、積累，你只 需將工資薪酬中的一部分用于投資，比如投入給客戶維持?jǐn)U大與客戶的經(jīng) 營(yíng)規(guī)模，或投入到增加幫手從而擴(kuò)大過(guò)去的經(jīng)這樣注定比把工資薪酬完 全用于個(gè)人或家庭消費(fèi)會(huì)產(chǎn)生并獲得更多的財(cái)富。營(yíng)規(guī)模，除了資金和物 質(zhì)的資本投入外，勤奮工作增加工作時(shí)間也是一種投入。還有在工作中對(duì) 客戶的親情服務(wù)也是一種可創(chuàng)造財(cái)富的投入，可以稱為情感投入。時(shí)間投 入、情感投入同樣對(duì)維持和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模有積極促進(jìn)作用。這就是我們提 倡的：“君。什么“道” ？投入之道。子有財(cái)，取之有道”今天中國(guó)正成 為世界的中心，沒(méi)有哪里比在中國(guó)更能實(shí)現(xiàn)年青人的精彩人生。.朋友，即使你的人生缺少一個(gè)理想的開(kāi)端，但這并不意味著你沒(méi)權(quán)利通過(guò) 后

26、面的努力來(lái)為自己創(chuàng)造一個(gè)精彩的結(jié)局。巴菲特說(shuō)：“人生就像滾雪球。 最重要之事是發(fā)現(xiàn)很濕的雪和很長(zhǎng)的坡?！睆暮荛L(zhǎng)一段時(shí)間股市中生物醫(yī) 藥板塊的持續(xù)熱捧，不難看出健康產(chǎn)業(yè)無(wú)疑是一個(gè)有著很多濕雪長(zhǎng)長(zhǎng)的坡。 你不僅能學(xué)會(huì)投入收獲財(cái)富，還能利用科學(xué)抨衛(wèi)健康，同時(shí)通過(guò)誠(chéng)信創(chuàng) 造快樂(lè)，讓生命更加精彩！第三節(jié)：遠(yuǎn)景目標(biāo) 我們將高舉健康產(chǎn)業(yè)“誠(chéng) 信第一”的大旗，專注于具有全球持久優(yōu)勢(shì)的中老年健康產(chǎn)品和服務(wù)，用 二十年時(shí)間（2 0 2 9年前）將公司打造成全球骨關(guān)節(jié)保護(hù)第一品牌。并以健康產(chǎn)業(yè)誠(chéng)信第一、崇尚學(xué)習(xí)、鼓舞自信而聞名于世。，區(qū)域?yàn)橥?帶動(dòng)全國(guó)市場(chǎng)，員工隊(duì)伍兩萬(wàn)兩年（2 0 12年前）人、顧客隊(duì)伍兩百萬(wàn)戶。

27、營(yíng)業(yè)額突破五個(gè)億。五年（2015年前）內(nèi)年?duì)I業(yè) 額突破十 五個(gè)億！并實(shí)現(xiàn)公司股票上市。楚漢爭(zhēng)雄，為什么劉幫勝出？ 一個(gè)重要的原因是，劉邦心中有天下，而不只是眼下，一個(gè)心中有天下的 人，才能吸引成千上萬(wàn)的優(yōu)秀人才，才能和成千上萬(wàn)的優(yōu)秀人才一起共 創(chuàng)驚天偉業(yè)。經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。今天我們已 逐漸感覺(jué)到的任何一個(gè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)都是與全球同行同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。所 以說(shuō)我們必須鎖定具有全球持久領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的健康產(chǎn)品和項(xiàng)目，這是我們的 本方向。而我們的目標(biāo)是依靠我們兩萬(wàn)人的營(yíng)銷隊(duì)伍通過(guò)國(guó)際領(lǐng)先健康產(chǎn) 品和服務(wù) 讓我們身邊的每一個(gè)人擁有健康，快樂(lè)無(wú)比。:“五行價(jià)值觀” 第四節(jié)核心價(jià)值觀是組織的血

28、型，血型不同請(qǐng)勿上車！定期考查，血型不同請(qǐng)下 車！五行價(jià)值觀就是：誠(chéng)信（金）+合作（木）+學(xué)習(xí)（水）+激情（火） +堅(jiān)持（土）誠(chéng)信（金）學(xué)習(xí)（水）堅(jiān)持（土）激情（火）合作（木）沒(méi)有誠(chéng)信誰(shuí)敢把自一、誠(chéng)信：是健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的生存基礎(chǔ)。己的生命健康交給你來(lái)服務(wù)。所以我們要高舉健康產(chǎn)業(yè)“誠(chéng)信第一”的 大旗，永遠(yuǎn)不欺騙他人，永遠(yuǎn)不夸大承諾。是從事健康產(chǎn)業(yè)心理健康的 基礎(chǔ)。沒(méi)有激情就沒(méi)有二、激情：。樂(lè)觀積極上進(jìn)，永遠(yuǎn)保持3 0%的進(jìn) 步速度。你相信夢(mèng)想，沒(méi)有夢(mèng)想就沒(méi)有未來(lái)，永遠(yuǎn)，只積極“尋找辦法” 奇跡會(huì)發(fā)生，奇跡就一定會(huì)發(fā)生。不相信“沒(méi)有辦法”不抱怨！.。成功的團(tuán)隊(duì)三、合作：是能力放大的基礎(chǔ)，是組織成功

29、的基礎(chǔ)“國(guó)軍”失敗的重要原因就是各自為戰(zhàn)，在奮斗，失敗的團(tuán)隊(duì)在內(nèi)斗。缺 乏團(tuán)結(jié)合作。一個(gè)人也許走得快，但要想走得遠(yuǎn)，一定是一群人一起走“人生中的三種人的故事”有一個(gè)人向從事哲學(xué)研究的中山大學(xué)老教授提了個(gè)很俗氣的問(wèn)題“何為幸 福之道？”老人沒(méi)有直接回答，卻說(shuō)了這樣的話：“每個(gè)人的生命過(guò)程中， 都將遇到三種人:一種是無(wú)怨無(wú)悔不求回報(bào)的關(guān)心你、愛(ài)護(hù)你、幫助你的 人；一種是傷害你、欺騙你、”欺騙你，但也不曾予你以關(guān)懷與無(wú)私幫助的人。利用你的人；一種是既不曾傷害你、第三種人？ ”第二種人、 老人問(wèn)：“你閉上眼睛回憶，誰(shuí)是你心目中的第一種人、父母兄姐妻兒 當(dāng)即跳入腦海，接下來(lái)是要好的師友他們顯然是第一種人

30、；而多年前一個(gè)打著愛(ài)情幌子騙取錢財(cái)?shù)呐?，一個(gè)在生意場(chǎng)上反復(fù)敲詐過(guò)我的官 員，當(dāng)之無(wú)愧成了我記憶里的第二種人的排頭兵；第三種人，有同學(xué)，有 同事，有鄰居，有偶爾相遇而結(jié)實(shí)的路人，數(shù)不勝數(shù)。“在你心目中， 哪種人數(shù)量最多？哪種人數(shù)量最少？ ”老人乂問(wèn)：此人老實(shí)交代：“第三 種人數(shù)量最多，無(wú)法統(tǒng)計(jì)；第一種人有四十人左右；第二種人”大約有 十五人?！暗谝环N人是給你博大的愛(ài)，也讓你無(wú)時(shí)無(wú)刻不感受到愛(ài)的老人 點(diǎn)點(diǎn)頭，輕語(yǔ)：人；第二種人是促使你成長(zhǎng)，卻經(jīng)常讓你感受到痛苦和怨恨的人；第三種 人是你的人生旅途中不可或缺的陌生乂熟識(shí)的人，他們可能在你的生命旅 途中轉(zhuǎn)化為第一種人，也可能成為第二種人，這取決于你自

31、身的努力“孩子，你要記住，只有當(dāng)?shù)谝环N人的數(shù)量在你心中呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，達(dá)到“輝煌”，而第二種人數(shù)目卻逐漸接近于零時(shí)，你才會(huì)離幸福 生活越來(lái)越近！反過(guò)來(lái)，當(dāng)你出現(xiàn)在他人心目中的第一種人行列里的次數(shù) 越多，成為他人心目的第二種人的次”數(shù)愈少，你離成功的人生才會(huì)越 來(lái)越近！ “孩子，你明白了嗎？”最后，老人問(wèn)：他點(diǎn)頭說(shuō)，我懂了，任何人的生命中都有三種人出現(xiàn)，這不僅與“幸福之道”息息相關(guān)， 也與“成功之道”緊密相連。贏得合作、贏得“第一種人”靠坦誠(chéng)相待、 雙贏思維、設(shè)身處地、集思廣益。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，不要問(wèn)：別人應(yīng)該做 什么沒(méi)有做？要問(wèn)：自己應(yīng)該做什么沒(méi)有做？學(xué)得快，用得好是個(gè)人和 團(tuán)隊(duì)第一核心競(jìng)爭(zhēng)能力

32、學(xué)習(xí)：七、我們公司是一個(gè)最崇尚學(xué)習(xí)的公司“學(xué) 先進(jìn)，做第一”是我們最重要的學(xué)習(xí)理念。學(xué)習(xí)的最高境界是自我學(xué)習(xí)， “急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影，學(xué)用結(jié)合”是我們的學(xué)習(xí) 原則。每月看完一本書，講通一個(gè)主題是我們的學(xué)習(xí)要求?！傲謱W(xué)習(xí)真經(jīng)”（聽(tīng)、看、思， 要注重細(xì)節(jié)）、學(xué)；1（及時(shí)記錄，筆記最可靠）、記；2 （融會(huì)貫通，進(jìn)一步理解記憶）、講；3 （成功的捷徑，要堅(jiān)決、快速）、仿；4 （結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)改造、創(chuàng)新）、 創(chuàng)；5 （書面總結(jié)提升，以便更好地傳播）6、寫；。：堅(jiān)持就是勝利（勝 利就是剩下來(lái)分利）五、堅(jiān)持這個(gè)世界只有堅(jiān)持不懈是不可替代的。聰明 不能，因聰明而失敗的人太多了；天賦不能，有天賦不能成功人的太多

33、了； 受教育程度不能，這個(gè)世界上到處充斥著被遺棄的受教育者，只有堅(jiān)持不 懈是永遠(yuǎn)無(wú)法替代的。 每一個(gè)目標(biāo)都是一次成功 的旅行，失敗是因你 中途下車。一個(gè)成功的公司，一定是一個(gè)誠(chéng)信、激情、合作，學(xué)習(xí)、堅(jiān)持一起往前走的團(tuán)隊(duì)。：我們的“文化對(duì)聯(lián)”上聯(lián)是：相信堅(jiān)持珍 惜愛(ài)；下聯(lián)是：誠(chéng)信學(xué)習(xí)認(rèn)真嚴(yán)。橫批是：歡慶第一！我們的干部誓 言：我是一個(gè)充滿感染力的樂(lè)觀主義者。我具有堅(jiān)忍不拔的決心和毅力；我能 夠身先士卒，率先垂范；甚至在不知道事物發(fā)展方向時(shí)，我依然能牢記使 命，散發(fā)自信 的光芒！內(nèi)修八部第三章企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)首先是 企業(yè)文化力的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化力決定著企業(yè)之間產(chǎn)品力、形象力、市場(chǎng) 力以及人力資源

34、方面的較量。我們之所以能吸引兩萬(wàn)人的營(yíng)銷隊(duì)伍，是因 為我們的企業(yè)文化把幫助年青大學(xué)生快樂(lè)、健康、富有，讓生命更精彩作 為了我們企業(yè)的使命。我們產(chǎn)品力強(qiáng)是因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)文化要求我們不斷 創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供全球最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；我們的市場(chǎng) 力強(qiáng)同樣是我們企 業(yè)文化的中要求我們不斷關(guān)注外部世界，全員營(yíng)銷的原因。企業(yè)文化建設(shè) 就是企業(yè)組織不斷通過(guò)有意識(shí)的良好習(xí)慣培養(yǎng)，使良好習(xí)慣逐漸從有意識(shí) 變成潛意識(shí)企業(yè)行為。優(yōu)秀的球員為什么回球的質(zhì)量都高？是因?yàn)橥ㄟ^(guò)不 斷的培訓(xùn)使其好的習(xí)慣變成潛意識(shí)的了。為了便于大家傳播我們的企業(yè)文 化，我們把企業(yè)文化提煉成內(nèi)修八部，要求內(nèi)修八部人人都能夠背下來(lái)， 并能熟練解說(shuō)。內(nèi)修八

35、部主要包括：一種精神；兩個(gè)兼 顧；三大法寶； 四不放過(guò)；五要堅(jiān)持；六個(gè)只有才能；七項(xiàng)管理制度；八大關(guān)系。第一 節(jié)：勇拼結(jié)果精神一種精神：勇拼結(jié)果精神。就是勇于戰(zhàn)勝一切困難，勇 于戰(zhàn)勝一切對(duì)手的勇.拼結(jié)果精神。有了正確的方向和明確的目標(biāo)，但是否能達(dá)到目標(biāo)收獲結(jié) 果呢？解放戰(zhàn)爭(zhēng)三大戰(zhàn)役的遼沈戰(zhàn)役，人民解放軍和國(guó)民黨軍都確立了拿 下錦州的戰(zhàn)略目標(biāo)。雙方都清楚地知道丟掉錦州將全線崩潰，所以都投入 了很大的決心和兵力，蔣介石曾三次親臨前線督戰(zhàn)。最后以人民解放軍勝 利而告終，全國(guó)解放因此提前了四年。為什么國(guó)民黨軍隊(duì)會(huì)敗了呢？他們 也甘愿將錦州將自己的命運(yùn)輸給別人，這就是兩強(qiáng)相遇勇 者勝。國(guó)民黨 軍與人民解

36、放軍比缺乏一種拼命的精神。1980年鄧小平在一次中央辦 公會(huì)上談到：長(zhǎng)期的革命戰(zhàn)爭(zhēng)中，為什么能取得偉大勝利。是因?yàn)樵谡_ 的政治方向指導(dǎo)下，從實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揚(yáng)革命和拼命精神，嚴(yán)守紀(jì)律和 自我犧牲精神，壓倒一切敵人，壓倒一切困難的精神，堅(jiān)持革命樂(lè)觀主義 排除萬(wàn)難去爭(zhēng)取勝利的精神。所以要求全黨要反復(fù)宣傳、保持發(fā)揚(yáng)這些精 神。2 0 0 9年10月12日在北京出席中國(guó)國(guó)家排協(xié)指定我們的氨糠產(chǎn) 品為骨關(guān)節(jié)保護(hù)指定品牌的新聞發(fā)布會(huì)上，中國(guó)女排的老隊(duì)長(zhǎng)董天姝談到 了女排精神，為什么中國(guó)女排能取得五聯(lián)冠，是因?yàn)樗齻兊摹捌床瘛薄?董隊(duì)長(zhǎng)講到她們訓(xùn)練時(shí)，大家就是一個(gè)字“拼” 了！她說(shuō)很多次超負(fù)荷 訓(xùn)練下來(lái)

37、，心跳是每分鐘兩百下以上的。要成功，不可能沒(méi)有困難，最后 成功是屬于勇于戰(zhàn)勝一切困難，勇于戰(zhàn)勝一切對(duì)手的勇士的。決心不等于 結(jié)果，責(zé)任不等于結(jié)果，任務(wù)不等于結(jié)果，在結(jié)果面前永遠(yuǎn)不要想什么理 由，那都是借口。所以我們必須向先進(jìn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們勇拼結(jié)果 的精神。. 正是這種勇拼結(jié)果的精神，讓我們四十天拿下了中國(guó)國(guó)協(xié)指定產(chǎn)品，正是 這種勇拼結(jié)果的精神，讓我們?cè)诒本┙▏?guó)六十周年大慶后第四天，趕在十 月十三日世界骨關(guān)節(jié)保護(hù)日前召開(kāi)了全國(guó)人大會(huì)議中心的新聞發(fā)布會(huì)。也 正是這種勇拼結(jié)果的精神，2 0 0 9年11月15日天津市場(chǎng)一個(gè)辦事處， 在六人感冒發(fā)熱的情況下，第二天頂著零下6度的寒風(fēng)，給15名顧客送 去

38、健康，完成120盒的銷售。第二節(jié)：兩個(gè)兼顧：兼顧顧客滿意機(jī)制和員工成長(zhǎng)機(jī)制；一、顧客滿意 機(jī)制旨在確保顧客的長(zhǎng)期忠誠(chéng)，乃至與公司成為利益共同體。營(yíng)銷高手和 庸手的差別：高手致力于建立與客戶的終身關(guān)系（顧客滿意機(jī)制），而庸 手則強(qiáng)調(diào)與客戶的一次交易盈虧。顧客滿意是我們工作的目標(biāo)。顧客是 我們的衣食父母，是我們存在的全部理由。只有對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)滿意的 顧客，才是公司唯一有價(jià)值的資產(chǎn)。所以無(wú)論何種狀況，始終微笑面對(duì)客 戶，體現(xiàn)尊重和誠(chéng)意。在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，用客戶喜歡的方式對(duì)待客戶。為客戶提供高附加價(jià)值的服務(wù)，使客戶資源的利用最優(yōu)化。關(guān)注顧客 的 關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供建議和資訊，幫助培訓(xùn)客戶成長(zhǎng)。我

39、們的優(yōu)勢(shì)主要在 于貼近顧客，為顧客提供好的服務(wù)，它可以幫助我們了解顧客。一家公司 在顧客心中的地位，決定了它在行業(yè)中的位置，他們從顧客那里吸取到了 最強(qiáng)大的力量。我們就是要建立在客戶心中誠(chéng)信第一的地位。誰(shuí)搶占了顧 客的心志，誰(shuí)才能真正贏得競(jìng)爭(zhēng)。二、員工成長(zhǎng)機(jī)制是幫助員工實(shí)現(xiàn)自 我價(jià)值的平臺(tái)，用于保證了員工個(gè)人長(zhǎng)期發(fā)展，乃至與公司成為利益共同體。使每一個(gè)平凡的人都能開(kāi)創(chuàng)出自己不 平凡的事 業(yè)人生，讓生命更精神。根據(jù)員工的個(gè)性成長(zhǎng)有兩個(gè)方向，一 是客戶管理型成長(zhǎng)機(jī)制，一是員工管理型成長(zhǎng)機(jī)制。但最后都通過(guò)結(jié)果導(dǎo) 向，根據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的貢獻(xiàn)實(shí)施無(wú)障礙晉級(jí)和給予 參股資格。堅(jiān)持以員 工成長(zhǎng)為中心；人是知識(shí)

40、的開(kāi)發(fā)者、利用者和傳播者，因而也是競(jìng)爭(zhēng) 幫 員工成長(zhǎng)當(dāng)做對(duì)企業(yè)最大的貢獻(xiàn)之一。所以在我們公司把培養(yǎng)新人，優(yōu)勢(shì) 的來(lái)源。因?yàn)閱T工成長(zhǎng)是企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。所以我們將永遠(yuǎn)堅(jiān)持以員工成 長(zhǎng)為中心。并明確：?jiǎn)T工素質(zhì)不高不是主管的責(zé)任，但員工素質(zhì)沒(méi)有提 高一定是主管的責(zé)任。個(gè)小時(shí)的成長(zhǎng)培訓(xùn)；培訓(xùn)承諾：每年不少于100個(gè) 小100我們是學(xué)習(xí)性經(jīng)營(yíng)組織，每個(gè)員工保障培訓(xùn)時(shí)間不少于時(shí)。每周各 部門必須組織一次不少于1小時(shí)的內(nèi)部墊高培訓(xùn)；每月總經(jīng)理培訓(xùn)課時(shí) 小 時(shí)的集中培訓(xùn)。小時(shí);每季公司總部組織一次不少于8不少于4成長(zhǎng)承諾： 持續(xù)服務(wù)3年的員工，教會(huì)做人做事做事業(yè)，讓平凡的人做出不平 凡的 事業(yè)；入司第一年，重點(diǎn)

41、教會(huì)自信的做人。通過(guò)有意識(shí)的培養(yǎng)優(yōu)秀的七個(gè) 習(xí)慣，使七個(gè)習(xí)慣變成潛意識(shí)行為。第一年由員工成長(zhǎng)為一名合格主管。的完成員工自信做人的培訓(xùn)。.入司第二年，重點(diǎn)教會(huì)高效率的做事。通過(guò)管理實(shí)務(wù)的訓(xùn)練將其培養(yǎng)成我 們的。優(yōu)秀經(jīng)理；入司第三年，重點(diǎn)教會(huì)整合資源做事業(yè)。第三年在公 司的培養(yǎng)下，成長(zhǎng)為代理商合伙人，與公司共同做事業(yè)。提升承諾：持 續(xù)服務(wù)5年的員工，薪資在國(guó)內(nèi)同行業(yè)處于領(lǐng)先水平，并且?guī)椭?學(xué)業(yè)提 升；年以上有轎車。10生活承諾：持續(xù)服務(wù)8年以上員工有住房，第 三節(jié)：三大法寶 1、目標(biāo)管理（目標(biāo)出業(yè)績(jī)）；我們過(guò)去所有的成功， 都是目標(biāo)管理的成功。目標(biāo)管理，這是我們從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利的 重要法寶

42、。所有成功人士都有一個(gè)共性，那就是都有一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)。 一般人都是根據(jù)自己設(shè)定的目標(biāo)和要求成長(zhǎng)起來(lái)的，知識(shí)工作者更是如此。 自己認(rèn)為應(yīng)有怎樣的成就，就會(huì)有怎樣的成長(zhǎng)。如果對(duì)自己的要求不嚴(yán)， 就只能原地踏步，不會(huì)有任何發(fā)展。反之，如果對(duì)自己要求很高，就一定 能成長(zhǎng)為杰出的人物，而所費(fèi)的工夫也不見(jiàn)得比那些沒(méi)出息的人更多。 我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)必須是明確具體可衡量、有起止時(shí)間、有挑戰(zhàn)性?！敖o自 己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，用生命去保證他”這個(gè)目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。；2、勞動(dòng)競(jìng)賽（嚴(yán)師出高徒）通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽，抓兩頭促中間 是我們管理工作的一大法寶。3、天天培訓(xùn)（總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)）以會(huì)代培， 天天培訓(xùn)，確保先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)中的快速流

43、動(dòng)是我們這個(gè)學(xué)習(xí)性經(jīng)營(yíng) 組 織的重要法寶：天天學(xué)點(diǎn)新東西，時(shí)時(shí)墊高我自己。人人都是老師，人 人都是學(xué)生。第四節(jié)：四不放過(guò)、沒(méi)有成果的工作不放過(guò)；1沒(méi)有成果 的工作就是浪費(fèi)，為工作而工作，是要受到打擊的；同樣為管理而管理， 沒(méi)有業(yè)績(jī)提升也要打擊。我們的管理就是要通過(guò)整合優(yōu)質(zhì)資源來(lái)提高贏利水平，把我們所有時(shí)間和人力放在出成果的工作上。特別是對(duì)重復(fù)無(wú)效工 作的人更是要堅(jiān) 決不放過(guò)。2、傳播消極言論不放過(guò)；那些屬于消極 言論？第一：上級(jí)長(zhǎng)短；比如一個(gè)國(guó)家元首是一個(gè)國(guó)家的代表，如果肆意 談?wù)撛讻](méi)能力，那么這個(gè)國(guó)家國(guó)民也就好不到那里去。同樣上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是 團(tuán) 隊(duì)的代表，豈能隨意評(píng)論長(zhǎng)短。.第二、同事是非；一

44、般的在你面前談?wù)搫e人是非的，他在背后也是這樣談 論你的。如果與其共談，往往會(huì)把這一言論加與你的頭上。所以我們對(duì)這 些談?wù)搫e人是非的，我們堅(jiān)決不放過(guò)。第三、對(duì)企業(yè)不利的言論。談?wù)?對(duì)公司不利的話題，只能對(duì)“敵人”有得，所 以這純屬“叛徒”行為， 我們要堅(jiān)決打擊叛徒。相反我們要利用各種機(jī)會(huì)不遺余力地大力宣講企業(yè) 的新成果新勝利，大力宣揚(yáng) 企業(yè)的宏偉目標(biāo)，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良 好的輿論氛圍。3、不遵守公司紀(jì)律不放過(guò)；紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)隊(duì)生存和作 戰(zhàn)的保障，沒(méi)有了紀(jì)律，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)像一盤散沙，各自為戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)就失 去了前進(jìn)的方向。正如劉仲云說(shuō)的一句話：沒(méi)有紀(jì)律就沒(méi)有戰(zhàn)斗力、沒(méi) 有紀(jì)律就執(zhí)行力，沒(méi)有紀(jì)律就沒(méi)有

45、好業(yè)績(jī)。所以要嚴(yán)格公司紀(jì)律，對(duì)不 遵守紀(jì)律的行為和個(gè)人絕不姑息，嚴(yán)懲不待。4、貪污、挪用不放過(guò)。 貪污挪用之人永遠(yuǎn)是國(guó)家和企業(yè)的害群之馬。它使我們企業(yè)中所有人的利 益都受到的損害，所以對(duì)貪污挪用不僅企業(yè)內(nèi)部要追究，同時(shí)堅(jiān)決移交所 在地法律部門 進(jìn)行嚴(yán)懲。第五節(jié)：五個(gè)堅(jiān)持1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)型組織建設(shè)； 什么樣的組織最持久，是學(xué)習(xí)性組織。學(xué)習(xí)性組織的特征首先是集體學(xué)習(xí)； 只有集體學(xué)習(xí)，才能使我們的組織更具有活力，才能更持久。我們要求新 員工必讀成功有約（另名成功的七個(gè)良好習(xí)慣），主管必讀卓有 成效的管理者、向解放。、德魯克管理思想全書經(jīng)濟(jì)學(xué)軍學(xué)習(xí)， 總經(jīng)理必讀贏、營(yíng)銷管理、今后我們還會(huì)不斷推薦好書，如果

46、誰(shuí)能 夠?qū)憙汕ё忠陨系淖x書筆記，經(jīng)過(guò)審核后，為其報(bào)銷一半或全額書費(fèi)。 學(xué)習(xí)性組織的另一個(gè)特征是不斷創(chuàng)新；只學(xué)習(xí)不創(chuàng)新是沒(méi)效果的，一個(gè)學(xué) 習(xí)性經(jīng)營(yíng)組織，他會(huì)不斷創(chuàng)新，激發(fā)活力。通過(guò)我們不斷與眾不同的新產(chǎn) 品，新服務(wù)，才能使顧客永遠(yuǎn)離不開(kāi)我們。第三、快樂(lè)工作?？鞓?lè)工作 是學(xué)習(xí)性經(jīng)營(yíng)組織的另一個(gè)特征，只有這樣我們的工作效率才能最大程度 的發(fā)揮。我們要求各級(jí)主管，以月為單位在組織內(nèi)部開(kāi)展“讓，幫助每 個(gè)人真正找到工作的樂(lè)趣?？鞓?lè)工作，快樂(lè)生活！快樂(lè)停留活動(dòng)” 2、 堅(jiān)持全員營(yíng)銷原則；顧客是我們的衣食父母，是我們存在的全部理由。只 有對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)滿意的顧客，才是公司唯一有價(jià)值的資產(chǎn)。所以無(wú)論 何種狀

47、況，始終微笑面對(duì)客戶，體現(xiàn)尊重和誠(chéng)意。在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上， 用客戶喜歡的方式對(duì)待客戶。為客戶提供高附加價(jià)值的服務(wù)，使客戶資源 的利用最優(yōu)化。關(guān)注顧客的關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供建議 和資訊，幫助培訓(xùn) 客戶成長(zhǎng)。我們的優(yōu)勢(shì)主要在于貼近顧客，為顧客提供好的服務(wù)，它可以 幫助我們了解顧客。一家公司在顧客心中的地位，決定了它在行業(yè)中的位 置，他們從顧客那里吸取.到了最強(qiáng)大的力量。我們就是要建立在客戶心中誠(chéng)信第一的地位。誰(shuí)搶占 了顧客的心志，誰(shuí)才能真正贏得競(jìng)爭(zhēng)。3、堅(jiān)持以人為先，用人之長(zhǎng)。 人為先，策為后。先人后崗是我們永遠(yuǎn)堅(jiān)持的用人原則。必須要學(xué)會(huì)用自 己、用領(lǐng)導(dǎo)、用同事、用下屬的長(zhǎng)處，要在平時(shí)把同事的優(yōu)點(diǎn)列

48、出來(lái)，在 工作中將各方 面優(yōu)勢(shì)加以利用和發(fā)揮。4、堅(jiān)持不低于3 0%的進(jìn)步速 度。永遠(yuǎn)追求持續(xù)快速發(fā)展。持續(xù)快速增長(zhǎng)靠不斷地學(xué)習(xí)總結(jié)。保持持 續(xù)高速度進(jìn)度的最好方法，就是不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)然后知不足，學(xué)習(xí)先進(jìn)的 文化理念，學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷模式和管理模式就一定能找到繼續(xù)進(jìn)度的方 向和辦法。5、堅(jiān)持反對(duì)自滿，反對(duì)官僚主義?！白源笠稽c(diǎn)就是臭”在我 們的組織中要永遠(yuǎn)的反對(duì)自滿、反對(duì)官僚主義。世界管理大師威爾奇說(shuō)：“我要痛打官僚主義，我要用皮鞋踢死他們?！笔澜缱畲笸顿Y家巴菲特說(shuō)： “我是干什么的？我就是每天早上六點(diǎn)鐘起床，把管理者叫起來(lái)，滿懷信” 由此可見(jiàn)優(yōu)秀企業(yè)家對(duì)自滿和官僚主義的打擊力度。心的去做沒(méi)有錢時(shí)

49、做 的事件。第六節(jié)：六個(gè)只有才能1、只有學(xué)先進(jìn)，才能做第一；“學(xué)先進(jìn)，做第一”不僅明確了學(xué)習(xí)的方法和學(xué)習(xí)的目標(biāo)，而且也明確了 工作 進(jìn)步的目標(biāo)和加快進(jìn)步速度的方法?！皩W(xué)先進(jìn)”：學(xué)習(xí)有兩個(gè)必須解 決的問(wèn)題就是：學(xué)什么？怎么學(xué)？要想明天當(dāng)冠軍，最好的方法就是拜今 天的冠軍為師，比著今天的冠軍去努力。這里的先進(jìn)是廣義的，包括企業(yè) 內(nèi)的先進(jìn)、行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)、還有相關(guān)行業(yè)的先進(jìn)和一切社會(huì)公認(rèn) 的先進(jìn)。 提高進(jìn)步速度的最好方法就是學(xué)先進(jìn)；“做第一”：要做就做第一，這是企 業(yè)的每一個(gè)職員必須具備的目標(biāo)意識(shí)。從小局部第一到大范圍第一，從 一時(shí)領(lǐng)先，到持久領(lǐng)先。2、只有關(guān)注外部世界，才能產(chǎn)生貢獻(xiàn)成果； 客戶不認(rèn)可

50、我們做的再好也等于零。要想使自己的工作有成果，必須讓外 部認(rèn)可，才能有成果。外部不接受的成果不叫成果，只叫工作。而要使工 作真正具有成 果，就必須把關(guān)注點(diǎn)放在外部世界。所以什么是專業(yè)水平？ 專業(yè)水平是指與其他專業(yè)合作的水平。3、只有鞏固根據(jù)地，才能保證 長(zhǎng)期發(fā)展；20 1 0年的大發(fā)展，是在200 9年基礎(chǔ)上的發(fā)展，是在積累和穩(wěn)定中的發(fā)展。沒(méi) 有根據(jù)地積累和穩(wěn)定就無(wú)從談起。劉備沒(méi)有荊州就無(wú) 法與周瑜、曹操形成三國(guó)鼎立之局面。共產(chǎn)黨沒(méi)有井岡山就無(wú)法取得新民 主主義的勝利。建立根據(jù)地問(wèn)題是關(guān)系到我們事業(yè)發(fā)展的一個(gè)大問(wèn)題。堅(jiān) 持根據(jù)地建設(shè)，才能保障我們進(jìn)一步發(fā)展所需要的資金、人才和方法。.我們的每一

51、個(gè)經(jīng)理、每一個(gè)辦事處主任、每一個(gè)員工都有理解、學(xué)會(huì)建設(shè) 自己的根據(jù)地，要建立一個(gè)利于我們長(zhǎng)期發(fā)展的良好生態(tài)圈。根據(jù)地的 標(biāo)準(zhǔn)：省會(huì)城市員工人數(shù)2 0 0人，占領(lǐng)2 0 0個(gè)社區(qū)，每個(gè)社區(qū)5 0戶 以上顧客，年銷售2 0 0 0萬(wàn)元；地級(jí)市場(chǎng)員工5 0人，占領(lǐng)5 0個(gè)社區(qū)， 年銷售5 0 0萬(wàn)元以上。4、只有丟掉芝麻，才能抱上西瓜。顧此必定 會(huì)失彼，因?yàn)閾熘ヂ樘嵥?，太浪費(fèi)時(shí)間，往往耽誤了找西瓜的時(shí)間。所 以，在工作中我們要學(xué)會(huì)舍，不能大事小事一起抓，必須要丟掉芝麻去抱 西瓜。也就是在工作中先找重點(diǎn)，先排序。就如杜拉克所說(shuō)：成功的人并沒(méi)有比沒(méi)出息的人更多干什么。關(guān)鍵是要把握重 點(diǎn)！ 5、只有 堅(jiān)

52、持末位淘汰，才能不斷提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力；在過(guò)去的方法是誰(shuí)做的好獎(jiǎng)?wù)l， 往往會(huì)出現(xiàn)誰(shuí)是勞模，他將永遠(yuǎn)是勞模，這時(shí)其他人便沒(méi)有了工作激情， 這樣的團(tuán)隊(duì)就失去了戰(zhàn)斗力。所以我們現(xiàn)在不但要獎(jiǎng)先進(jìn)，同時(shí)要進(jìn)行末 位淘汰，第一次末位給黃牌一次，兩次換一個(gè)紅牌，進(jìn)而下崗。這樣團(tuán)隊(duì) 所有人員都開(kāi)始緊張起來(lái)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員就會(huì)被激活，這樣的團(tuán)隊(duì)才會(huì) 有戰(zhàn)斗力。末位淘汰是對(duì)企業(yè)對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)的一個(gè)舉動(dòng)，只有堅(jiān)持末位淘汰 機(jī)制，才能不斷，否則這個(gè)組織部門的主提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。我們的各級(jí) 組織部門必須評(píng)出“未位”管就不負(fù)責(zé)任、不稱職。6、只有及時(shí)總結(jié)，才能把偶然的成功變成必然的勝利。失敗的家庭各有各的不同，成功的家庭都是一樣

53、的。同樣失敗 的企業(yè)各有各的不同，而成功的企業(yè)都是一樣的。所以說(shuō)我們總結(jié)失敗是 無(wú)法避免失敗。關(guān)注點(diǎn)要多放在成功上，哪怕只是偶然的、小得只有“火 星星”大的成功。中國(guó)共產(chǎn)黨不正 是依靠“星星之火”最后形成燎原之 勢(shì)的嗎！所以要善于用顯微鏡去放大偶然的成功，總結(jié)出其中必然的規(guī)律， 并及時(shí)進(jìn)行規(guī)模推廣。讓我們及時(shí)總結(jié)工作中的每一個(gè)成功的“星星”， 讓“星星”之光照亮你 我事業(yè)的前途。第七節(jié)：七項(xiàng)管理制度1、公平 公開(kāi)制。制度面前人人平等。只有公平公開(kāi)的管理，才能為團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造出 積極合作、良性競(jìng)爭(zhēng)的和諧團(tuán)隊(duì)氛圍。2、層級(jí)管理制。嚴(yán)格的層級(jí)管理 能使日常工作更加有序和高效，能確保人人天天有事做，事事時(shí)

54、時(shí)有人管。 即：下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，上級(jí)對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)制，有事層級(jí)上報(bào)、層級(jí)處理、 層級(jí)反饋，杜絕“踢皮球”現(xiàn)象。3、首問(wèn)負(fù)責(zé)制。人人都是服務(wù)者，對(duì) 需要幫助的人不能說(shuō)“我不知道”，應(yīng)主動(dòng)幫助聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人解答問(wèn)題。 切忌使用不禮貌的語(yǔ)言而影響個(gè)人的形象，甚至于損害公司的形象。下 屬有意見(jiàn)和建議時(shí)，先向直接上級(jí)反映，當(dāng)直接上級(jí)建議制。/、越級(jí)投 訴4.不予處理時(shí)，可向人事部門或上級(jí)的上級(jí)投訴。對(duì)上級(jí)的官僚作風(fēng)、負(fù)面 言談舉止等，下級(jí)可以越級(jí)投訴，給上級(jí)的上級(jí)（包括直接上級(jí)或間接上 級(jí)，當(dāng)某一上級(jí)不及時(shí)處理投訴時(shí)，該下級(jí)仍可向上級(jí)的上級(jí)投訴，直到 向最高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴。如有好 的建議和意見(jiàn)，也可以越級(jí)上報(bào)。

55、5、熱爐 懲罰制。管理學(xué)上的“熱爐現(xiàn)象”說(shuō)明制度要像熱爐一樣，具有警示性、 長(zhǎng)期性、公平性和處罰的即刻性。對(duì)凡是違反公司制度的，有明確處罰規(guī) 定的，按規(guī)定執(zhí)行；對(duì)無(wú)明確處罰規(guī)定的，按各級(jí)別罰款處理（普通罰款 標(biāo)準(zhǔn)：副總級(jí)100。20元）50元；部長(zhǎng)級(jí)30元；主任級(jí)元；經(jīng)理級(jí)6、 忠誠(chéng)優(yōu)先制。忠誠(chéng)比能力更重要！特設(shè)忠誠(chéng)獎(jiǎng)，優(yōu)先培養(yǎng)忠誠(chéng)度高的員工。 人才四品論（精品、良品、次品、毒品）7、能上能下制。人的能力有高 有低，狀態(tài)有好有壞，今天的先進(jìn)不一定是明天的先進(jìn)，要有能上能下的 心態(tài)和歸零心態(tài)。暫時(shí)的下來(lái)是為了上去時(shí)能做出更大 的貢獻(xiàn)。例：輪 流領(lǐng)頭的大雁、各級(jí)別考核制。第八節(jié)：八大關(guān)系，要事優(yōu)先

56、對(duì)于每個(gè) 人來(lái)說(shuō)最公平的資源是時(shí)間，每個(gè)都是一天24小時(shí)，人和人的能力相差 并不大，為什么有不同的人生呢？所以有一個(gè)很重要的命題：做正確的事 重要還是正確地做事重要。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)都很勤奮，做事都很有章法， 但同樣辛苦一年獲得的回報(bào)是不一樣。管理大師德魯克說(shuō)：卓有成效的 管理者首先是要學(xué)會(huì)管理時(shí)間，最重要的是把時(shí)間用在做正確的事上。歐 美人每年工作十個(gè)月，他們每年度假放一個(gè)月假，圣誕節(jié)放一個(gè)月假，并且從不加班，但他們的平均年收入是我們中國(guó)人的十倍， 為什么？就是他們選擇了附加價(jià)值高，回報(bào)率高的工作。同樣的兩個(gè)市 場(chǎng)部經(jīng)理，都非常勤奮，一個(gè)忙著吸引激勵(lì)優(yōu)質(zhì)的銷售人員；一個(gè)忙著 陪同隨時(shí)準(zhǔn)備跳槽的

57、業(yè)務(wù)員解決顧客投訴，當(dāng)然完成的業(yè)績(jī)大不相同。效 果不同的主要原因是，選擇的努力方向不同。當(dāng)你把時(shí)間用在低效能的事 上，就喪失了做高效能事情的時(shí)間。為了幫助我們的員工，特別是我們的 各級(jí)主管選擇正確的努力方向，我們選擇了八對(duì)十六個(gè)經(jīng)常讓需要取舍平 衡的概念，稱作“八大關(guān)系”幫助大家提高工作效能，收獲更大的工作 效果。擴(kuò)紅的重要性一、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別管理領(lǐng)導(dǎo)角色廠長(zhǎng)（司令）書記（政委）目的高效成功表現(xiàn)井井有條士氣高漲 主觀干好想干.工制 計(jì)劃組織控文化思想宣傳、教育、評(píng)比考激手 對(duì) 評(píng)水藝很多主管忽視了領(lǐng)導(dǎo)職能，也就忽視了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一、二十人的小團(tuán)隊(duì)， 平均績(jī)效再高，也無(wú)法上規(guī)模

58、。所以成功的管理者和有效的管理者最大的 區(qū)別就是，成 功的管理者更注重領(lǐng)導(dǎo)職能，更注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè) 主要包括隊(duì)伍建設(shè)和思想建設(shè)。做大事首先要有大隊(duì)伍，沒(méi)有隊(duì)伍就沒(méi)有 規(guī)模。接下來(lái)就要通過(guò)思想建設(shè)把隊(duì)伍建成能打勝仗的隊(duì)伍。即一支想做 大事 的大隊(duì)伍和會(huì)做大事的大隊(duì)伍。很多事情都是思想造成的，也就是 我們所說(shuō)的態(tài)度決定一切。所以關(guān)鍵是看你想不想干，只有解決了思想問(wèn) 題，什么事件都能做成做好。為此只有統(tǒng)一思想，我 們才能有強(qiáng)勁的戰(zhàn) 斗力。要幫一個(gè)人做一件事，首先要看他喜不喜歡做這件事，想做才能談 得上幫助、教育。就像打仗一樣，只有愛(ài)打仗的人，才對(duì)戰(zhàn)術(shù)有濃厚的興 趣。所以在部署工作 時(shí)要注重調(diào)動(dòng)

59、隊(duì)伍執(zhí)行熱情，真正做到上下同欲， 無(wú)往而不勝。結(jié)果導(dǎo)向的重要性二、結(jié)果與理由的關(guān)系。.只為成功的結(jié)果找方法，絕不為失敗找理由、找借口。在完成目標(biāo)的過(guò)程 中，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。思想為什么會(huì)滑坡？就是注意力 沒(méi)有完全放到勇拼結(jié)果上，而是開(kāi)小差找理由、想退路。未來(lái)的重要性 三、明天與昨天的關(guān)系；如何才能保證面向未來(lái)呢？未來(lái)不取決于現(xiàn)在， 更不取決于過(guò)去，未來(lái)只取決于未來(lái)。所以必須忘掉昨天，把握今天，這 樣才能抓住明天。沉迷于對(duì)昨天的回憶，就耽誤了對(duì)明天的展望；深陷于 為昨天處理善后，就錯(cuò)過(guò)了為對(duì)明天的準(zhǔn)備。昨天 已經(jīng)過(guò)去，我們不能 為昨天再喪失一個(gè)明天。 外部的重要性四、外部與內(nèi)部的關(guān)

60、系；結(jié)果和 貢獻(xiàn)的認(rèn)可都取決于外部，而不是內(nèi)部。所以我們必須花更多的精力關(guān) 注 外部，關(guān)注外部的客戶、外部的內(nèi)行、外部的競(jìng)爭(zhēng)者、外部的公共環(huán)境。 我們內(nèi)部自我感覺(jué)很好，外部的客戶不滿意、不需要、不買單結(jié)果等于零。 我們內(nèi)部自我感覺(jué)很好，不知道外部客戶的需求，不知道外部客戶喜歡的 服務(wù)方式，不知道外部的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么，結(jié)果只能被淘汰。要事優(yōu) 先的重要性五、重要與緊急的關(guān)系；要事優(yōu)先在沖擊大目標(biāo)的時(shí)候，我們 的時(shí)間會(huì)更緊。在我們未來(lái)時(shí)間越來(lái)越緊，最重要的是把時(shí)間用好，人一 輩子最失敗的是沒(méi)把時(shí)間用好，干了些不重要的，沒(méi) 價(jià)值的事情。要事 優(yōu)先實(shí)際上就是集中精力原則。一個(gè)人不可能在同一時(shí)間內(nèi)做好幾