醫(yī)藥與生命科學(xué)行業(yè)CRM解決方案

1、醫(yī)藥與生命科學(xué)行業(yè)CRM解決方案蘇州瑞泰信息技術(shù)有限公司營銷管理面臨的問題與挑戰(zhàn)客戶管理客戶包括商業(yè)、代理商、醫(yī)院、藥店、醫(yī)生等，客戶眾多，缺乏完整的檔案如何對客戶進行多維度的分析，并制定針對性的營銷和維護策略流向管理企業(yè)需要基于流向數(shù)據(jù)來分析藥品流向及進行業(yè)務(wù)人員考核流向數(shù)據(jù)量大，人工整理周期長、易出錯且隨意性強，需要準確高效的處理方法且支持多維度分析銷售代表管理銷售代表眾多且分布在全國，無法了解銷售代表日常工作計劃和執(zhí)行結(jié)果如何及時查詢銷售人員目標達成，分析拜訪活的合理性？市場活動管理企業(yè)每年都要舉辦大量市場活動，包括學(xué)術(shù)會議、商業(yè)推廣會等如何基于客戶需求來規(guī)劃市場活動？如何評估每次活動的

2、效果？ 營銷費用管理各種營銷活動的執(zhí)行需要營銷費用的投入，包括市場活動費用、商業(yè)返利、銷售費用等如何對費用進行預(yù)算控制并進行投入產(chǎn)出分析？ 有效決策營銷過程中積累了大量的數(shù)據(jù)，包括客戶、發(fā)貨、流向、費用、行為等如何挖掘這些數(shù)據(jù)的價值并基于數(shù)據(jù)分析來進行科學(xué)化的決策？ 醫(yī)藥行業(yè)CRM整體方案客戶管理商務(wù)管理市場活動營銷費用移動應(yīng)用流向管理SFE管理建立企業(yè)統(tǒng)一的營銷管理平臺；實現(xiàn)商務(wù)、流向、SFE、市場活動、費用等業(yè)務(wù)的統(tǒng)一平臺運作；支持移動設(shè)備訪問，以實現(xiàn)隨時隨的業(yè)務(wù)處理和信息查詢?？蛻艄芾斫⑼暾目蛻魴n案，包括渠道客戶、終端客戶和醫(yī)療人員等；整合客戶的協(xié)議、銷量、活動記錄等信息，實現(xiàn)客戶3

3、60度的視圖；對客戶進行分類、分級，以便于分析和制定相應(yīng)的營銷策略?？蛻舴治雠c分級渠道客戶商業(yè)、連鎖、代理商醫(yī)療人員醫(yī)生、KOL終端客戶醫(yī)院、藥店、社區(qū)醫(yī)院、診所等流向數(shù)據(jù)的導(dǎo)入及流向別名對應(yīng)后的鎖定管理SFE 管理定義銷售團隊及銷售人員的銷售指標，并監(jiān)控達成情況；對醫(yī)院、醫(yī)生進行分級，以基于客戶級別來進行資源投放；目標醫(yī)院的開發(fā)申請和開發(fā)進度跟蹤；客戶拜訪計劃的制定，并填寫拜訪報告和協(xié)訪報告；客戶純銷數(shù)據(jù)的采集，并分析客戶純銷變化。KPI管理客戶分級 管理 客戶開發(fā)管理客戶拜訪管理純銷數(shù)據(jù)采集銷售效能分析市場活動管理目標客戶分析營銷活動規(guī)劃營銷活動申請營銷活動執(zhí)行活動效果跟蹤針對目標客戶以及

4、目標產(chǎn)品的進行市場活動策劃；市場活動的申請與審批，活動費用預(yù)算以及參會人員邀請；市場活動完成后需要對活動效果進行定期跟進；結(jié)合活動參與人員、銷量以及投入的費用等進行活動效果分析。移動應(yīng)用功能應(yīng)用菜單個人儀表盤考勤簽到工作流移動審核各角色通過CRM系統(tǒng)查看各自的數(shù)據(jù)儀表盤-推廣代表儀表盤示例醫(yī)院純銷排名月度任務(wù)達成率代表的周拜訪計劃和拜訪記錄品類占比近三個月醫(yī)生拜訪頻次各角色通過CRM系統(tǒng)查看各自的數(shù)據(jù)儀表盤-省區(qū)經(jīng)理儀表盤示例當季客戶終端排名（前10）當季代表終端排名（前10）省區(qū)任務(wù)達成情況下屬代表的周拜訪計劃和拜訪記錄各角色通過CRM系統(tǒng)查看各自的數(shù)據(jù)儀表盤-領(lǐng)導(dǎo)層儀表盤示例各部門的目標達

5、成本年度的品類終端和任務(wù)達成情況商業(yè)發(fā)貨趨勢全國各省區(qū)產(chǎn)品容量及占有率分析方案價值實現(xiàn)營銷團隊協(xié)作1營銷人員基于統(tǒng)一平臺來進行客戶、流向、拜訪、市場活動等業(yè)務(wù)處理，實現(xiàn)及時的數(shù)據(jù)查詢和信息分享；掌控渠道及數(shù)據(jù)流向2系統(tǒng)能快速有效的采集、處理和分析流向數(shù)據(jù)，從而了解商業(yè)的藥品流向、渠道庫存和終端進貨；提升銷售團隊效能 3實現(xiàn)醫(yī)院、醫(yī)生的分級管理，制定針對性的拜訪策略和市場活動規(guī)劃 ，并隨時分析客戶純銷、級別的變化及代表拜訪情況；支持營銷決策4提供各種分析報表來進行商業(yè)流向、渠道庫存、終端純銷、客戶拜訪、市場活動等方面的分析，以更加科學(xué)的制定營銷策略；快速應(yīng)變業(yè)務(wù)需求5功能強大的自定義平臺，可以支

6、持表單、流程、報表等的自定義調(diào)整，以快速應(yīng)對業(yè)務(wù)需求的變化。Dynamics CRM提供完整的端到端的應(yīng)用框架安全和識別平臺管理數(shù)據(jù)和流程整合配置和擴展桌面（Outlook/Office）瀏覽器平板智能手機銷售市場客戶關(guān)懷定制應(yīng)用CloudOn-Premises客戶員工合作伙伴工作流和向?qū)搅鞒谭治鰧W(xué)和BI業(yè)務(wù)規(guī)則和邏輯靈活的元數(shù)據(jù)社交內(nèi)部社交-外部即使消息、電話和視頻電子郵件文檔協(xié)同社區(qū)門戶in 社交（微信/微博/） 移動（WP/IOS/Andriod） 平臺（xRM&BI）Microsoft Dynamics CRM:全球CRM領(lǐng)導(dǎo)者觀點：傳統(tǒng)意義上的CRM產(chǎn)品越來越無法適應(yīng)當前快速變化的

7、市場，逐步被淘汰基于云端的架構(gòu)越來越被客戶所接受并被普遍采用，但是在特定行業(yè)自主搭建仍然無法舍棄在營銷、銷售以及服務(wù)領(lǐng)域的變化越來越多，固定化的產(chǎn)品無法適應(yīng)，平臺型產(chǎn)品更受青睞微軟是全球500強，全球最大的軟件企業(yè)，連續(xù)五年位居Gartner 領(lǐng)導(dǎo)者象限Microsoft Dynamics CRM在全球的發(fā)展趨勢通過xRM平臺已經(jīng)構(gòu)建了超過100套行業(yè)解決方案在超過80個國家以40種語言擁有超過 6,000,000 用戶從小型企業(yè)到大型企業(yè)超過375,000家客戶全球超過4,000家軟件與服務(wù)合作伙伴44個季度超過兩位數(shù)的市場增長超過50%的財富500強公司都使用Dynamics全球頂尖10大

8、銀行中有5家使用Dynamics CRM瑞泰信息，微軟Dynamics CRM金牌合作伙伴-因為專注所以專業(yè)基于Dynamics平臺的卓越客戶體驗管理整體解決方案 卓越的客戶體驗管理方案幫助客戶成功Dynamics CRM卓越方案促銷計劃Dynamics CRM醫(yī)藥與生命科學(xué)行業(yè)解決方案100%85%2015.11.20-2015.12.31促銷產(chǎn)品方案促銷有效期實施服務(wù)費用在標準價格上85折促銷計劃心動不如行動，立即聯(lián)系我們東區(qū)/北區(qū)：秦進jackqin南區(qū)/西區(qū)：劉軍smithliu問題交流私有Microsoft Dynamics公有混合On Azure