怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)精品ppt

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護(hù)理品牌（急診預(yù)檢分診）護(hù)理涵義如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理涵義“病人無(wú)醫(yī)，將陷于無(wú)望；病人無(wú)護(hù)，將陷于無(wú)助”-我國(guó)首位南丁格爾獎(jiǎng)得主王琇瑛護(hù)理是奉獻(xiàn)愛(ài)的職業(yè)護(hù)理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景護(hù)士與護(hù)理護(hù)士：受過(guò)專業(yè)教育，經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的專業(yè)技術(shù)人員，具有較高的職業(yè)意識(shí)。護(hù)理：專業(yè)化的生活照顧執(zhí)行醫(yī)囑、治療處置、心理護(hù)理、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)心理支持 你怎么做的？做到了多少？護(hù)理實(shí)踐：護(hù)理工作縮水專業(yè)定位發(fā)生偏差打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè)照顧病人是副業(yè)護(hù)理現(xiàn)狀接送病人取藥過(guò)醫(yī)囑.基礎(chǔ)管理照護(hù)性技術(shù)性工作家屬護(hù)工辛辛苦苦干別

2、人的活,沒(méi)有自己的專業(yè)學(xué)歷高了、職稱高了 、年資高了，不愿留在病人身邊行業(yè)不滿、病人不滿、護(hù)士自己也不滿病人得不到需要的護(hù)理 誤區(qū)生活護(hù)理是護(hù)理員的工作人員不足就不能開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理就是基礎(chǔ)護(hù)理院內(nèi)不給特殊政策就開(kāi)展不了優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理等級(jí)的費(fèi)用不提高，就開(kāi)展不了優(yōu)質(zhì)護(hù)理我們開(kāi)展不了優(yōu)質(zhì)護(hù)理嗎？馬曉偉在中國(guó)南丁格爾論壇倡議：護(hù)理質(zhì)量再提高一步護(hù)士離病人再進(jìn)一步讓病人體會(huì)到南丁格爾就在病人的身邊、床邊就在醫(yī)院里優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)把時(shí)間還給護(hù)士把護(hù)士還給患者回歸護(hù)理本源基礎(chǔ)護(hù)理定義基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理學(xué)的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，結(jié)合病人生理、心理特點(diǎn)和

3、治療康復(fù)的需求，盡可能滿足病人各方面的需求，涵蓋內(nèi)容生活護(hù)理、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作、心理護(hù)理、健康教育、臨終關(guān)懷、書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)等護(hù)理工作基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)士夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是做傭人病人需要不能自理的病人護(hù)理滿足需要幫助是護(hù)士的責(zé)任促進(jìn)自理護(hù)士具有判斷能力觀察病情郭燕紅：衛(wèi)生部此次開(kāi)展示范工程的目的，并不是如某些媒體說(shuō)的那樣簡(jiǎn)單地給病人洗頭、洗腳。我們的目的是把護(hù)理工作全面、全程落實(shí)在病人身上。全面主要指的是對(duì)病人的生活照顧、病情觀察、用藥指導(dǎo)及康復(fù)訓(xùn)練全程則是指從病人入院到出院的全過(guò)程，甚至包括出院以后的隨訪。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是簡(jiǎn)單的洗頭、洗腳通過(guò)護(hù)士對(duì)病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等

4、，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理讓護(hù)士回到病人身邊護(hù)理貫穿一個(gè)人從生到死的生命全過(guò)程。護(hù)理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心 理特征的一種高尚職業(yè)。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理回歸護(hù)理本源留住護(hù)士如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)貼近臨床貼近患者貼近社會(huì)指導(dǎo)思想優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者滿意度技業(yè)務(wù)能力儀表、態(tài)度細(xì) 節(jié)預(yù)見(jiàn)性健康宣教主動(dòng)性住院環(huán)境優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛(ài)的“白衣天使” 真實(shí)的形象1儀表優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 1態(tài)度 語(yǔ)言表達(dá)要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務(wù)語(yǔ)言來(lái)與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對(duì)患者的抱怨，我們也要用平

5、和的語(yǔ)氣去處理患者的問(wèn)題優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 2主動(dòng)性 在護(hù)理的工作中一定要表現(xiàn)出主動(dòng) 性和積極性 “還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷眱?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 布局整齊 設(shè)施齊全 房間整潔 安靜舒適3住院環(huán)境優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 4 預(yù)見(jiàn)性 護(hù)士針對(duì)患者的具體病情進(jìn)行綜合分析判斷，運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)，找出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理問(wèn)題，采取相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)措施，有效地防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，即能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 5細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對(duì)我們的滿意程度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 來(lái)診宣教；疾病相關(guān)知識(shí)的宣教；飲食、臥位、活動(dòng)等的宣教；心理護(hù)理宣教等等 有針對(duì)性的常規(guī)宣教和?？菩?健康

6、宣教優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 7創(chuàng)造好的氛圍 快樂(lè)呼吸快樂(lè)工作 滿足護(hù)士的需求優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 8 患者的滿意度患者反饋意見(jiàn)和建議投訴服務(wù)性治療性虛心接受并表示感謝，科室認(rèn)真討論后，指定改進(jìn)措施微笑著認(rèn)真聆聽(tīng)，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來(lái)的不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠(chéng)意，避免用些刺激性的話語(yǔ)，最后讓病人看到我們解決問(wèn)題的實(shí)際行動(dòng)。認(rèn)真聆聽(tīng)，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認(rèn)治療方案開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護(hù)理品牌（預(yù)檢分診）預(yù)檢分診概念：是根據(jù)患者的癥狀和體征，區(qū)分病情的輕、重、緩、急及隸屬?？?，進(jìn)行初步診斷、安排救治的過(guò)程。分診重點(diǎn)：病情分診和學(xué)科分診。 安

7、排就診順序，優(yōu)先處理危急癥，提高搶救成功率。分診系統(tǒng)功能經(jīng)初步評(píng)估，根據(jù)病情決定優(yōu)先診治順序。對(duì)需要搶救的危重患者開(kāi)放綠色通道，并立即通知有關(guān)醫(yī)師進(jìn)行急救。病情穩(wěn)定后在掛號(hào)收費(fèi)。給予病人初步的救護(hù)措施。如止血、吸氧等。根據(jù)病情，優(yōu)先安排病人進(jìn)行簡(jiǎn)單的化驗(yàn)檢查，縮短病人就診時(shí)間。分診評(píng)估手段和技巧護(hù)理體檢注意“三清”。聽(tīng)清病人或陪伴者的主訴；問(wèn)清與發(fā)病或創(chuàng)傷有關(guān)的細(xì)節(jié)；看清與主訴相符合的癥狀和體征及局部表現(xiàn)（一）望聞問(wèn)切法1.問(wèn)：通過(guò)詢問(wèn)患者和知情人，以了解疾病的歷史和現(xiàn)狀。2.看：觀察患者的精神、面容表情、面色、呼吸、體位、姿態(tài)等來(lái)判斷患者的病情。3.聽(tīng)：聽(tīng)說(shuō)話聲音、呼吸、咳嗽等4. 聞：特殊氣味。.5 觸：脈搏、皮膚溫度、疼痛部位6.查：體溫、血壓、