進(jìn)口水果網(wǎng)上營銷方案資料

1、 一、國內(nèi)水果零售網(wǎng)站的現(xiàn)狀和問題我國自古以來既是水果生產(chǎn)大國也是水果消費(fèi)大國，對(duì)于歷史悠久的傳統(tǒng)水果零售業(yè)來說，水果市場之廣闊, 消費(fèi)潛力之巨大是不言而喻的。隨著物質(zhì)供應(yīng)的豐富和人民生活水平的提高，越來越多的城市居民注重飲食健康和衛(wèi)生。水果以其豐富的營養(yǎng)價(jià)值和對(duì)現(xiàn)代人 “三高”帶來的疾病和癌癥等疾病的防范作用，更多的出現(xiàn)在人們一天的食譜中； 同時(shí)對(duì)當(dāng)代白領(lǐng)階層來說以水果作為主要食品還增加了時(shí)尚、品位、美容、減肥等現(xiàn)代元素，成為這個(gè)階層特別親睞的食物。其實(shí)， 按我國人民的生活習(xí)慣，水果對(duì)于任何年齡段的人群都是適用甚至是不可缺少的食物。無論從審美、食味到營養(yǎng)價(jià)值，還沒有什么食品能取代水果。（一）

2、國內(nèi)水果零售網(wǎng)站的現(xiàn)狀傳統(tǒng)水果零售的基本方式主要是：水果店、水果超市、綜合超市里的水果零售區(qū)，這些形式的零售水果雖然管理相對(duì)粗放，服務(wù)較單一， 還不能真正滿足日益增長的顧客的個(gè)性化的需求，但因?yàn)槠浞奖?、價(jià)廉， 遍布大中小城市的大街小巷，所以每天都有可觀的銷量和保持有固定的客戶源和流動(dòng)的客戶源。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷恰恰具備傳統(tǒng)營銷所不具備的優(yōu)勢，比如全天候 24 小時(shí)的服務(wù)，跨區(qū)域的服務(wù)，個(gè)性化的服務(wù)以及其它增值服務(wù)。此外，水果生活可以說覆蓋了所有網(wǎng)民的日常生活，然而目前國內(nèi)水果網(wǎng)站的成績卻很不理想。（二）國內(nèi)水果零售網(wǎng)站的問題通過對(duì)國內(nèi)相關(guān)網(wǎng)站的比較，我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)水果行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷還處于相當(dāng)初級(jí)

3、的階段，普遍存在的問題如下：（ 1）很多行業(yè)和企業(yè)的水果網(wǎng)站大都以信息發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)通信為主， 企業(yè)沒有真正把電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷作為一個(gè)有效的營銷渠道和方式來應(yīng)用，例如: 中國水果網(wǎng)。（ 2）水果網(wǎng)做零售較少，傳統(tǒng)水果零售商直接應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的極少，而水果生產(chǎn)和貿(mào)易企業(yè)大都是以批發(fā)為主，零售為輔，比如上海開心果實(shí)業(yè)有限公司的旬果網(wǎng)，零售只是作為輔助項(xiàng)目或者為網(wǎng)站增色的項(xiàng)目存在。（ 3）有些水果網(wǎng)愛果一族形成社區(qū)，以水果文化和知識(shí)為主要信息和滑梯聚集人氣，是較有符合互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢的創(chuàng)新網(wǎng)站，但該網(wǎng)站并不是銷售水果的網(wǎng)站。例如： “水果邦”。（ 4）部分水果網(wǎng)定位是網(wǎng)上水果超市，其網(wǎng)站設(shè)計(jì)和內(nèi)容是典型的

4、網(wǎng)上商店形式，但從社區(qū)人氣看，這些網(wǎng)站經(jīng)營狀況不夠好。例如： “鮮果派”?？偟恼f來，這類網(wǎng)站的共同問題是經(jīng)營者在營銷策略上下功夫不夠。作為電子商務(wù)銷售網(wǎng)站，如何有效地吸引并留住客戶，讓網(wǎng)站真正活起來是亟待解決的問題。二、國內(nèi)外成功水果零售網(wǎng)站的營銷戰(zhàn)略（一）美國The Fruit C水果零售網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷策略The Fruit C 由一家祖孫三代經(jīng)營的家族式傳統(tǒng)水果公司創(chuàng)建，公司初創(chuàng)于1942 年， 位于俄列岡州HOOD河畔。Roy Webster和他兒子Wayne Webster 管理這個(gè)企業(yè), 從一個(gè)只有20 英畝的農(nóng)場發(fā)展為大約600 英畝的帶有包裝設(shè)備的果園。這家公司在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成功轉(zhuǎn)

5、型為美國TOP50的網(wǎng)絡(luò)水果零售商，所生產(chǎn)的梨和蘋果運(yùn)往全美和世界各地。The Fruit C 網(wǎng)站經(jīng)營模式是典型的B2C網(wǎng)絡(luò)零售商。其營銷組合策略值得借鑒。4P 組合營銷策略產(chǎn)品組合策略：針對(duì)新老客戶的細(xì)分，產(chǎn)品組合方式獨(dú)到細(xì)致 , 網(wǎng)站提供的水果商品分類目錄具有以下特色:按水果分類：按鮮果，干果，營養(yǎng)，顏色可組合搭配，也可單獨(dú)一種水果；按月(季節(jié))提供鮮果；按品質(zhì)提供，例如：精品水果等。按包裝分類：水果籃、水果塔、水果盒。按禮品用途分類：比如最近要到的節(jié)日“母親節(jié)的禮物”，其它水果食物禮品，水果乳酪蛋糕、美食家水果巧克力等。按客戶分類：比如商業(yè)客戶、會(huì)員、一般客戶。價(jià)格組合策略：配合產(chǎn)品組

6、合策略和客戶便利而制定的價(jià)格策略。 網(wǎng)站價(jià)格分按包裝不同而制定的價(jià)格、按產(chǎn)品品質(zhì)制定的價(jià)格等。這里最有特點(diǎn)的是按客戶搜索商品的方便而特別提供，按價(jià)格展示區(qū)， 提供了一目了然的價(jià)格分類搜索區(qū)，按低于 * 價(jià)的各種禮品組合系列排列成列，配有明確的圖片文字價(jià)格說明，極大的方便了有各種價(jià)格需求的人群購買。渠道策略：客戶方便導(dǎo)向的多渠道策略給公司帶來效率和效益。 從客戶服務(wù)方式可以看出該網(wǎng)站采取的多渠道策略。比如訂單跟蹤方式有 : 在線訂單、Email 訂單、FAX訂單、水果店( 實(shí)體)訂單，還有果園銷售(實(shí)體 )等。另外在物流配送方式也可以看出來，公司的銷售遍及全美國和世界各國，物流配送方式包括實(shí)體店

7、取貨、公司自營物流配送、第三方物流和公共物流多渠道物流方式。支付方式也包括在線支付和貨到付款多渠道支付。促銷策略：留住客戶的主導(dǎo)思想使促銷更具有親和力。從以上各種組合策略中已經(jīng)體現(xiàn)了公司銷售策略的基本思想就是盡可能的滿足客戶的個(gè)性化需求。比如產(chǎn)品的細(xì)分與組合策略中的各種禮品搭配；客戶服務(wù)的多渠道服務(wù)等。除此而外，公司在促銷方面的一些小技巧也很值得借鑒。例如藝術(shù)水果卡：作為公司禮物贈(zèng)送給每一個(gè)客戶的禮物，即可以作為藝術(shù)品收藏又是公司的宣傳資料。值得一提的是這種藝術(shù)卡非常有藝術(shù)品味和精美，完全突破了一般公司的商品，并介紹卡的設(shè)計(jì)方式。 這是一種親和客戶的設(shè)計(jì)，給了客戶拿到就舍不得扔掉的禮物。4C組

8、合營銷策略客戶策略 : 客戶滿意度是客戶策略的根本?？蛻粜枨髮?dǎo)向的營銷：從上述該網(wǎng)站的4P 策略可以看出該網(wǎng)站的營銷戰(zhàn)略充分體現(xiàn)了以客戶為主導(dǎo)的現(xiàn)代營銷思想?？蛻舨呗岳镒罹哂袃?yōu)勢的是企業(yè)產(chǎn)品的“顧客定制”原則，即產(chǎn)品菜單的設(shè)計(jì)完全是根據(jù)客戶的需求而設(shè)計(jì)的，盡可能的滿足了各種客戶的個(gè)性化的需求。100% 滿意保證”：給了與客戶相關(guān)購物安全保證承諾。使客戶能夠放心購買。方便策略：方便才能留住客戶，留住客戶就是積累資源。該網(wǎng)站的多渠道服務(wù)和訂單跟蹤方式將服務(wù)延伸到網(wǎng)下甚至果園里，考慮到了各種位置的客戶方便。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和針對(duì)客戶細(xì)分的產(chǎn)品與服務(wù)細(xì)分都體現(xiàn)了對(duì)客戶方便的體貼。成本策略：高質(zhì)量的服務(wù)和低成

9、本運(yùn)作是成功的重要因素。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷方式將水果賣到全球本身就極大地節(jié)約了市場拓展成本。有效的營銷戰(zhàn)略組合以極低的銷售成本將產(chǎn)品盡可能銷售到了極具市場潛力的長尾客戶。溝通策略：有效的溝通給企業(yè)帶來正確的導(dǎo)向。從客戶服務(wù)方式可以看到網(wǎng)站為方便客戶溝通提供了盡量多的溝通渠道，例如:在線、Email， FAX、 水果店 (實(shí)體)還有果園、客服電話、咨詢郵箱等，目的在于方便各種不同層次的客戶與企業(yè)的溝通，使企業(yè)能夠有效的得到需求信息以提供更接近顧客的服務(wù)。綜上所述，The Fruit C 網(wǎng)站的成功證明了其網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略確實(shí)為客戶提供了滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地留住了客戶，使自己在水果網(wǎng)絡(luò)零售市場上

10、成功的成為領(lǐng)先者。(二)中國易果網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略易果網(wǎng)成立于2005年 07 月， 銷售的商品有別于實(shí)體店中大量存在的“大陸貨”，而是一些價(jià)格偏高的高檔水果。其在江、浙、滬等地設(shè)有分公司及配送站點(diǎn)，部分產(chǎn)品可以全國配送。目前網(wǎng)站注冊會(huì)員數(shù)有 50 多萬人， 是水果類電子商務(wù)平臺(tái)中成立最早、會(huì)員數(shù)最多，產(chǎn)品最豐富的專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，易果網(wǎng)目前的市場占有率已牢牢占穩(wěn)全國水果專業(yè)網(wǎng)站龍頭地位。網(wǎng)站除了為個(gè)人客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外， 同時(shí)也致力于為各大企事業(yè)單位、團(tuán)體組織提供專業(yè)的采購食品、禮品的解決方案，目前已合作的大型企業(yè)事業(yè)單位已有幾百家。其營銷組合策略值得借鑒。4P 組合營銷策略產(chǎn)品策略:產(chǎn)品

11、豐富，種類齊全。易果網(wǎng)每天在線銷售的水果有100 多個(gè)品種，從美國的櫻桃，到南非的葡萄柚，從新西蘭的綠奇異果到智利的嘎啦果，有一半都是進(jìn)口水果。網(wǎng)上銷售的國內(nèi)水果，也大都是精挑細(xì)選的各地名產(chǎn)，比如海南木瓜、贛南臍橙、桂林金桔、閩京蜜柚、攀枝花枇杷、新疆庫爾勒香梨等等。新鮮與品質(zhì)的保證。易果采購人員親臨產(chǎn)地，全球時(shí)令采購，嚴(yán)格把控貨源質(zhì)量。最快的速度，最少的環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者吃得新鮮，吃得放心。專業(yè)人員品質(zhì)把控。每盒送達(dá)客戶的水果，都是由易果專業(yè)人員逐個(gè)挑選。易果認(rèn)真為客戶把好每道關(guān)，用心做好每次質(zhì)檢，這一切只為把最優(yōu)質(zhì)最新鮮的水果送到千家萬戶。便捷的配送服務(wù)。上海、江蘇、浙江、北京四地滿百元免費(fèi)送

12、貨， 365 天全年無休。專業(yè)的物流配送團(tuán)隊(duì)，車載溫控設(shè)備，確保貨品新鮮與美味。價(jià)格組合策略：網(wǎng)站水果分進(jìn)口水果、小份包裝、國產(chǎn)水果幾個(gè)展示區(qū)，提供不同價(jià)位、不同包裝的水果。這里最有特點(diǎn)的是每個(gè)展示區(qū)都能按銷量、價(jià)格、 好評(píng)度的排序分別提供不同價(jià)位的水果。并且配有明確的圖片文字價(jià)格說明，從商品介紹、儲(chǔ)存方式、商品禁忌、商品文化、推薦菜譜等方面全方位的推銷其產(chǎn)品。渠道策略: 為了便于客戶購買，更好的服務(wù)客戶，易果網(wǎng)特別推出“購物指南”：新手指南付款方式商品配送售后服務(wù)幫助中心購注冊新用戶支付方式配送范圍退換貨政策常見熱點(diǎn)問題物會(huì)員有禮充值流程配送時(shí)間如何辦理退聯(lián)系我們(免費(fèi)指訂購方式儲(chǔ)值卡使用運(yùn)

13、費(fèi)規(guī)則換貨客服)南網(wǎng)站購物流禮品卡(抵用投訴和建議程卡)使用促銷策略: 從以上各種組合策略中已經(jīng)體現(xiàn)了公司銷售策略的基本思想就是盡可能的滿足客戶的個(gè)性化需求，盡可能做到 “人無我有 人有我優(yōu)”。除此而外，易果網(wǎng)在網(wǎng)站的銷售思路上的一些小技巧也很值得借鑒。易果網(wǎng)特設(shè)活動(dòng)專區(qū)，分為“主題活動(dòng)專區(qū)”和“特惠商品區(qū)”兩部分。4C組合營銷策略。顧客策略: 主要指顧客的需求。通過了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價(jià)值。易果網(wǎng)始終堅(jiān)持“把客戶的利益放在首位；以口碑拓展市場，用信譽(yù)展望未來”的核心理念。通過精選更好的貨源，完善更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為

14、您提供更有價(jià)值的產(chǎn)品。易果網(wǎng)始終堅(jiān)守的承諾：I 、全年無休，即使節(jié)日當(dāng)天也能為您送貨，服務(wù)到家。II 、購物滿100元免收配送費(fèi)，不足100元也只收5元，真誠到家。III 、 48小時(shí)退換貨保證，品質(zhì)到家。方便策略: 為顧客提供最大的購物和使用便利。通過售前、售中和售后服務(wù)來讓顧客在購物的同時(shí)，也享受到了便利。該網(wǎng)站的多渠道服務(wù)和訂單、物流配送方式將服務(wù)延伸到網(wǎng)下，考慮到了各種位置的客戶方便。為了保證自己的水果在品種、上市時(shí)間以及新鮮度方面擁有優(yōu)勢，即有優(yōu)質(zhì)的貨源，進(jìn)口水果大部分是直接從水果進(jìn)口貿(mào)易商處進(jìn)的貨。而國內(nèi)水果行業(yè)沒有完整的供應(yīng)鏈、采購難度大，易果網(wǎng)成立專門的團(tuán)隊(duì)每天負(fù)責(zé)在網(wǎng)上到處找

15、貨源，找到貨源后，先電話聯(lián)系，由對(duì)方發(fā)來小樣后，再下單。為了保證送到客戶手中的水果的品質(zhì)，易果網(wǎng)專門培訓(xùn)了自己的水果配送隊(duì)伍。當(dāng)?shù)谌轿锪鞴緦⑺麖漠a(chǎn)地運(yùn)到易果的物流中心后，基本上每一個(gè)水果都要由專人揀一遍。分檢合格的產(chǎn)品，再由易果網(wǎng)自己的配送隊(duì)伍送到顧客家中，運(yùn)送過程中，水果被放進(jìn)易果網(wǎng)專用的泡沫箱中，里面專門放有固態(tài)冷媒，以實(shí)現(xiàn)水果保鮮。成本策略: 包括顧客的購買成本，同時(shí)也意味著產(chǎn)品定價(jià)的理想情況，應(yīng)該是既低于顧客的心理價(jià)格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利。顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等易果網(wǎng)在北京分部和上海分部都有多輛車完成配送，通常環(huán)境下，主顧頭天預(yù)定，水果在第二天就

16、能投遞。全年無休配送、滿100元免費(fèi)送、48 小時(shí)退換貨。溝通策略: 與消費(fèi)者溝通包括向消費(fèi)者提供有關(guān)商店地點(diǎn)、商品、服務(wù)、價(jià)格等方面的信息；影響消費(fèi)者的態(tài)度與偏好，說服消費(fèi)者光顧商店、購買商品；在消費(fèi)者的心目中樹立良好的企業(yè)形象。在當(dāng)今競爭激烈的零售市場環(huán)境中，零售企業(yè)的管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：與消費(fèi)者溝通比選擇適當(dāng)?shù)纳唐贰r(jià)格、地點(diǎn)、促銷更為重要，更有利于企業(yè)的長期發(fā)展。易果網(wǎng)通過免費(fèi)客服電話、微博、掌上易果等溝通方式，聯(lián)系新老客戶。綜上所述，易果網(wǎng)網(wǎng)站的成功證明了其網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略確實(shí)為客戶提供了滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地留住了客戶，使自己占穩(wěn)全國水果專業(yè)網(wǎng)站龍頭地位三、水果零售網(wǎng)絡(luò)營銷新概念服

17、務(wù)整合策略思路(一)消費(fèi)者如何看待進(jìn)口水果？近年來, 我國水果消費(fèi)快速增長, 人均水果消費(fèi)量從1978 年的 5.46 kg 上升到 2000 年的 38.78 kg, 年均增長率為26.53%。我國已經(jīng)成為世界水果消費(fèi)大國之一, 人均水果消費(fèi)量是世界人均水平的60.8%。 水果已經(jīng)成為中國最重要的農(nóng)產(chǎn)品之一。相對(duì)于國產(chǎn)水果而言，進(jìn)口水果從品質(zhì)、口感和衛(wèi)生上更受消費(fèi)者喜愛。根據(jù)中國水果網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示: 相對(duì)于國產(chǎn)水果而言居民選擇在購買進(jìn)口水果時(shí)主要考慮的因素按重要順序依次是品質(zhì)好、 口味適合、種類繁多、好奇嘗嘗鮮、新鮮度好、衛(wèi)生安全、品牌及宣傳、受周圍人影響等。調(diào)查的結(jié)果反映目前市場上

18、進(jìn)口水果以品種豐富、品質(zhì)高、包裝精美吸引消費(fèi)者的現(xiàn)狀。因素品 質(zhì) 好品味適合種類繁多新鮮度好衛(wèi)生安全宣傳受周 圍人影響購買方便其他因素比例0.70.460.410.410.350.360.350.210.26（ 三 ） 消費(fèi)者的年齡分布根據(jù) 現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技和 果樹學(xué)報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過分析，我們可以得到我國進(jìn)口消費(fèi)群體的分布如下表：18歲 以下19-25 歲26-35 歲36-45 歲46-60 歲60 歲 以上總計(jì)男249281743103女282541361148由此可以看出調(diào)查樣本在性別和年齡方面的特征: 調(diào)查樣本中男女比例為1 1.5, 女性在購買進(jìn)口水果中的人數(shù)偏多。即在日常生活中購買

19、進(jìn)口水果的群體多以女性為主, 這是由于傳統(tǒng)家庭中,女性是蔬果類食品的主要購買群體; 調(diào)查樣本年齡層主要集中在19 歲以上和35 歲以下 , 占總調(diào)查人數(shù)的81.6%, 而 18 歲以下的未成年人數(shù)較少, 僅占調(diào)查人數(shù)的1.5%, 60 歲以上的老人則占總調(diào)查人數(shù)的1.5%。 即表明 : 購買群體主要集中在中青年齡層次。（四）中國網(wǎng)民屬性及使用的網(wǎng)站服務(wù)功能調(diào)查根據(jù)CNNIC第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告統(tǒng)計(jì): 截止 2011 年 6 月中國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)4.85 億，其網(wǎng)民屬性分布如下:（ 1）性別結(jié)構(gòu)截至 2011 年 6 月底，我國網(wǎng)民男女性別比例為55.1 ： 44.9，男性群體占比有

20、所下降，但是仍高出女性10.2 個(gè)百分點(diǎn)。2010.12-2011.6 網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)（ 2）年齡結(jié)構(gòu)網(wǎng)民年齡分布重心繼續(xù)向中高齡偏移。除20-29 歲的網(wǎng)民比重繼續(xù)加大外，50 歲以上各年齡段網(wǎng)民數(shù)量增長較為突出，整體占比從2010年底的5.8%攀升至7.2%。而10-19 歲的網(wǎng)民占比從27.3%下降到 26.0%。2010.12-2011.6 網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)3）學(xué)歷結(jié)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)向低端學(xué)歷群體滲透。2011 年上半年，我國網(wǎng)民中低學(xué)歷網(wǎng)民繼續(xù)增加，初中及以下學(xué)歷網(wǎng)民占比從2010 年底的 41.2%2010.12-2011.6 網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)4）職業(yè)結(jié)構(gòu)29.9%。黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位中，領(lǐng)導(dǎo)干部

21、占整體網(wǎng)民的1.7%，一般職員占2.4%。企業(yè)/公司中，高層管理人員占整體網(wǎng)民的0.8%， 中層管理人員占4%， 一般職員為10.9%。另外，專業(yè)技術(shù)人員占8.7%；制造業(yè)/生產(chǎn)性企業(yè)工人和商業(yè)/服務(wù)業(yè)職工分別占4.8%和 3.6%；農(nóng)民占5.3%；個(gè)體戶/自由職業(yè)者占14.6%。（ 5）收入結(jié)構(gòu)網(wǎng)民的收入分布結(jié)構(gòu)繼續(xù)向兩端擴(kuò)展。與2010 年底相比，無收入群體網(wǎng)民占比從4.6%上升到7.7%， 月收入在2001 元以上的網(wǎng)民占比也從33.3%上升至37.1%。2010.12-2011.6 網(wǎng)民個(gè)人月收入結(jié)構(gòu)（ 6）城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)截至 2011 年 6 月底，我國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為1.31 億，占整體網(wǎng)

22、民的 27%， 較 2010年底增長4.9%。 隨著農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)接入條件不斷改善，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備更加完備，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民規(guī)模在持續(xù)增長。但由于我國城市化進(jìn)程的加快，農(nóng)村地區(qū)的人口大量向城市轉(zhuǎn)移，使得農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模增長相對(duì)不明顯。2010.12-2011.6 網(wǎng)民城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)根據(jù)該報(bào)告，我們還能得出：上半年我國微博用戶數(shù)量從6311萬增長到1.95 億，半年增幅達(dá)208.9%，在網(wǎng)民中的使用率從13.8%提升到40.2%。手機(jī)網(wǎng)民使用微博的比例也從15.5%上升至34%。即時(shí)通信已經(jīng)提升為用戶規(guī)模第二大的應(yīng)用類型，僅次于用戶達(dá)到3.86億的搜索引擎。大部分商務(wù)類應(yīng)用使用率都在增加，網(wǎng)絡(luò)購物使用率增長7.

23、6%；團(tuán)購使用率增長125.0%;網(wǎng)上支付半年新增用戶11.7%。娛樂類應(yīng)用的使用率一直處于持平或下滑狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)音樂的使用率分別下降2.3%和 0.5%。網(wǎng)絡(luò)視頻使用率與去年底持平。（五）公司發(fā)展的優(yōu)勢本公司依托上海市龍吳進(jìn)口果蔬批發(fā)市場，上海龍吳市場是華東地區(qū)最大的進(jìn)口水果批發(fā)市場, 每年有近4000 個(gè)海運(yùn)集裝箱，1500多批次的空運(yùn)進(jìn)口水果通過本市場流通到全國各地。目前該市場直接進(jìn)口的水果有20 多個(gè)國家，70 余種水果，極大的豐富了周邊省市消費(fèi)者的消費(fèi)選擇，提高了國民的生活水平，使上海市場在整個(gè)進(jìn)口水果市場中的地位不斷提高，逐步成為全國進(jìn)口鮮果的一個(gè)重要集散地。四、本網(wǎng)站的營

24、銷思路（一）網(wǎng)站定位特點(diǎn)（ 1）網(wǎng)絡(luò)營銷模式為B2C水果零售網(wǎng)站。（ 2）主要目標(biāo)客戶群體為45 歲以下網(wǎng)民。（ 3） 因?yàn)榫W(wǎng)民的行為特征，所以我們把網(wǎng)站定位為休閑娛樂（好玩）水果零售網(wǎng)（好吃）+時(shí)尚套餐（好心），體現(xiàn)一種時(shí)尚的、健康的水果生活?！昂猛?好吃 好心” ，時(shí)尚，健康，溫馨是網(wǎng)站的主題。以“玩”吸引顧客，以“吃”聚集人氣，以“心”留住顧客。帶動(dòng)水果零售，把來“玩”的客戶轉(zhuǎn)化為“吃”的客戶，最終轉(zhuǎn)化成成熟顧客。（ 4）包裝方面，力求新穎，針對(duì)不同客戶量身定做不同產(chǎn)品。i 、節(jié)日包裝：推出諸如情人節(jié)“送驚喜”、萬圣節(jié)“送意外”、母親節(jié)“送孝順”、勞動(dòng)節(jié)“送溫暖”等節(jié)日禮盒包裝。ii 、

25、禮盒包裝：推出諸如送朋友、送上級(jí)、送父母等禮物禮盒包裝。iii 、套餐包裝：推出諸如養(yǎng)顏、美容、美白、瘦身、高血壓、高血脂等“良藥”禮盒包裝。、價(jià)位包裝：推出諸如0.5KG、2KG、4KG、 8KG等不同價(jià)位禮盒包裝。、花束包裝：推出玫瑰花語、情侶套餐、浪漫之夜、猩紅瑪麗等花束禮盒包裝。（二） 網(wǎng)絡(luò)營銷新概念服務(wù)整合策略特點(diǎn)。從網(wǎng)民的年齡特征可以看出 70 后 80 后 90 后網(wǎng)民占了總?cè)藬?shù)的80.5%，這個(gè)人群的特點(diǎn)離不開時(shí)尚、健康、溫馨，而網(wǎng)絡(luò)營銷近幾年來所有的這些元素成功地通過現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和最新的營銷概念而實(shí)現(xiàn)，我們把它們整合應(yīng)用如下 :（ 1）觀念的創(chuàng)新: 顧客是上帝，滿足不同顧客

26、的個(gè)性化需求，是我們不斷的追求。眼下社會(huì)競爭的激烈，生活壓力的緊迫，為顧客創(chuàng)造一種“健康、溫馨、時(shí)尚”的生活，是我們永遠(yuǎn)的追求?！巴嫠闭搲紫冉⒁运麨橹黝}的趣味性 bbs 論壇，包括 : 吃水果、攝水果、畫水果、寫水果，與水果文化、水果知識(shí)相關(guān)的好玩的話題；水果營養(yǎng)與健康與時(shí)尚生活相關(guān)的話題等?！八睈鬯宓牟┛瓦B接區(qū)?！八础睈鄢运霓湛停ā捌纯汀眰?，倡導(dǎo)的就是一種“節(jié)約、時(shí)尚、快樂、共贏”的新型生活方式，并且已經(jīng)在全國各地形成了“拼”的氛圍 。 ）可以拚箱買水果，拼得越多越便宜?！八汀毕矚g創(chuàng)意水果禮品籃禮品盒和水果拼盤的威客族（是指那些通過互聯(lián)網(wǎng)把自己的智慧、知識(shí)、

27、能力、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成實(shí)際收益的人，他們在互聯(lián)網(wǎng)上通過解決科學(xué)，技術(shù)，工作，生活，學(xué)習(xí)中的問題從而讓知識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)、技能體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。）可以在這里有償賣創(chuàng)意，因?yàn)槲覀兙W(wǎng)站和客戶在這里有懸賞水果禮品搭配的任務(wù)。2）品牌上的創(chuàng)新：作為專業(yè)的水果零售網(wǎng)站，我們應(yīng)該有自己的品牌，必須建立一個(gè)“高品質(zhì)、高價(jià)格、高品位、高效率”的品牌。3）包裝上的創(chuàng)新：作為高檔進(jìn)口水果，我們應(yīng)該力求滿足不同顧客的個(gè)性化需求，不同的包裝滿足不同的心理需要。4）服務(wù)上的創(chuàng)新：高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)、專業(yè)化程度高的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)立品牌、維持品牌的關(guān)鍵。五、結(jié)論做行業(yè)零售網(wǎng)站，尤其在國內(nèi)做傳統(tǒng)行業(yè)的零售網(wǎng)站，如何用有特色的產(chǎn)品和服務(wù)吸引和留住客戶是關(guān)鍵要解決的問題。本案的水果零售網(wǎng)