管理講義1-管理概述

1、管 理 學(xué)祁順生 博 士 副教授1 學(xué)習(xí)內(nèi)容 管理思想管理基礎(chǔ)理論與方法 管理專題2第一篇 管理概述3 第一章 管理與管理者4一、組織與管理 （一）組織的基本知識 所謂組織，是指完成特定使命的人們，為實現(xiàn)共同目標(biāo)而組成的有機整體。組織具有以下性質(zhì)： 1、由多人組成。 2、是一個有機整體。（配合與合作） 3、具有特定使命和目標(biāo)。（區(qū)分組織類型的標(biāo)志） 4、通過作業(yè)活動實現(xiàn)其使命和目標(biāo)。 5、組織離不開管理，管理是保證作業(yè)活動實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。 請你思考：醫(yī)院、學(xué)校、政府、企業(yè)的使命和目標(biāo)以及差異，你所在的班集體是一個怎樣的組織。 5 （二）組織中的管理 所謂管理，是指在特定環(huán)境下，對組織所擁有

2、的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定組織目標(biāo)的過程。 1、為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是一個有意識、有目的的活動。但管理不具備自己獨立的目標(biāo)。 2、管理過程由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列活動構(gòu)成。 3、管理工作要運用組織的各種資源實現(xiàn)組織效率、效果的雙重目標(biāo)。 4、管理活動是在一個復(fù)雜多變的環(huán)境下開展的，環(huán)境既提供了機會，也構(gòu)成了挑戰(zhàn)和威脅。必須審時度勢、因勢利導(dǎo)、靈活應(yīng)變。6 二、管理工作的性質(zhì)（一）管理工作不同于作業(yè)工作。 1、獨立于作業(yè)工作但為作業(yè)工作服務(wù)。 2、管理者也可能從事作業(yè)工作。（有益處，但不能過多） 3、管理者主要從事計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理工作，促進(jìn)他人工作并

3、對他人的工作負(fù)責(zé)。（二）管理工作是科學(xué)性和藝術(shù)性的結(jié)合。 1、科學(xué)性：系統(tǒng)化的科學(xué)管理知識。 2、藝術(shù)性：具體情況具體分析。 3、科學(xué)性與藝術(shù)性相互補充。思考：為什么說“管理是通過他人并同他人一道實現(xiàn)組織的目標(biāo)”，如何做到這一點？ 有人說管理是萬金油專業(yè)，你同意嗎，談?wù)劺碛伞?7三、管理的應(yīng)用范圍（一）管理適用于任何類型的組織，包括營利和非營利性組織。（二）各類組織的管理在具體內(nèi)容和方法上不盡相同，但在基本職能和管理原理與方法等方面具有相似性和共通性。8四、管理者的分類與技能（一）管理者分類 按管理層次分： 1、高層管理者：負(fù)責(zé)制定總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織大政方針并評價整個組織的績效，代表組織

4、與外界交往。管理活動具有戰(zhàn)略性。需要較強的概念技能和人際技能。 2、中層管理者：貫徹執(zhí)行高層管理者的戰(zhàn)略決策，監(jiān)督、協(xié)調(diào)基層管理者的工作，注重日常管理事務(wù)。戰(zhàn)術(shù)性和一定的戰(zhàn)略性。需要較強的人際技能和一定的戰(zhàn)略技能。 3、基層管理者：向下屬人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項任務(wù)的有效完成。戰(zhàn)術(shù)性。需要較強的技術(shù)技能和人際技能。9按業(yè)務(wù)領(lǐng)域分類：1、綜合管理人員：負(fù)責(zé)管理整個組織或組織中某個事業(yè)部的全部活動的管理者。如總經(jīng)理、各事業(yè)部經(jīng)理。2、專業(yè)管理人員：組織中僅僅負(fù)責(zé)某一類活動或職能的管理者。如生產(chǎn)、營銷、人事、財務(wù)、研發(fā)經(jīng)理等。思考：你的目標(biāo)是做一個怎樣的管理者？10（二）

5、管理者的技能 1、技術(shù)技能 含義：使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。 對基層管理人員要求較高，向上依次減弱。 2、人際技能 含義：與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。 對任何層次管理人員均很重要。 3、概念技能 含義：綜觀全局，認(rèn)清為什么做某事的能力，即洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的能力。 管理層次越高，越需要概念技能。11 第二章 管理思想的演進(jìn)12一、古典管理思想（一）科學(xué)管理理論 1、產(chǎn)生：美，泰羅，科學(xué)管理原理，1911 2、主要內(nèi)容： （1）運用動作和時間研究法制定具體操作方法，規(guī)范工人的工作活動和工作定額。 （2）

6、細(xì)致挑選工人，專門培訓(xùn)，提高工作效率。 （3）差別工資制，實行金錢激勵。 （4）兩個分工：管理與作業(yè)分工；管理工作的職能分工，強調(diào)例外原則。 例外原則：高層管理者把例行的一般日常管理事務(wù)授權(quán)給下級管理人員處理，自己只保留對例外事務(wù)的決策與監(jiān)督權(quán)。 133、進(jìn)一步發(fā)展： （1）甘特：甘特圖和計件獎勵工資制。 （2）加爾布雷斯夫婦：動作研究。 （3）福特：流水生產(chǎn) 產(chǎn)品系列化、零件標(biāo)準(zhǔn)化、工廠專業(yè)化、機器工具專用化、作業(yè)專門化4、評述： （1）管理與作業(yè)分離，確立了管理的獨立地位。 （2）以提高作業(yè)效率為中心。 （3）認(rèn)為人是經(jīng)濟人，強調(diào)物質(zhì)激勵。14（二）一般管理理論（組織管理理論） 1、產(chǎn)生：

7、法，法約爾，工業(yè)管理與一般管理，1916 2、基本內(nèi)容： （1）從高層管理者角度研究整個組織的管理問題。 （2）管理活動獨立于工業(yè)企業(yè)的其他活動（技術(shù)、商業(yè)財務(wù)、安全、會計活動），且具有計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五個要素（職能）。（首先提出管理職能） （3）十四項一般管理原則 勞動分工、權(quán)責(zé)對等、紀(jì)律嚴(yán)明、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、報酬、集權(quán)、等級鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)性、團(tuán)結(jié)精神15（三）行政管理理論 1、產(chǎn)生：德，馬克斯.韋伯（組織管理之父） 2、基本內(nèi)容： （1）理想行政組織：以職權(quán)為基礎(chǔ)，設(shè)計出具有明確分工，清晰的等級關(guān)系，詳盡的規(guī)章制度和非人格化的相互關(guān)系，

8、人員的正規(guī)選拔及職業(yè)定向等特征的組織系統(tǒng)。（2）行政組織（機械性組織）具有精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性、可靠性等優(yōu)勢。16（四）古典管理理論的缺陷 1、忽視組織內(nèi)人的因素及人的需要和行為（無人的組織）。 2、將組織作為封閉系統(tǒng)研究，忽視了組織與外部環(huán)境的聯(lián)系。思考：古典理論是否仍然在發(fā)揮作用17二、行為管理思想 人際關(guān)系學(xué)說行為科學(xué)組織行為學(xué)（一）霍桑試驗和人際關(guān)系學(xué)說 1、產(chǎn)生：美，梅奧，工業(yè)文明中的人的問題，1933 2、霍桑試驗（在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的考察工作環(huán)境和物質(zhì)條件與生產(chǎn)率關(guān)系的實驗） 3、人際關(guān)系學(xué)說的基本觀點 （1）人是社會人，具有社會心理方面的需要，而不是單純追求金錢收入

9、和物質(zhì)條件的滿足。 （2）企業(yè)中除正式組織外還存在非正式組織。非正式組織既可能對正式組織產(chǎn)生沖擊，也可能產(chǎn)生積極的作用。 （3）管理的關(guān)鍵在于提高職工的滿意度，激發(fā)士氣以提高工作效率。18（二）人際關(guān)系理論的進(jìn)一步發(fā)展 行為科學(xué)行為科學(xué)是指利用許多學(xué)科的知識（社會學(xué)、心理學(xué)、生物學(xué)等）來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化的規(guī)律，一預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為，達(dá)到調(diào)動人的積極性、充分發(fā)揮人的作用的目的。主要理論包括：需求層次論（馬斯洛）雙因素理論（赫茲伯格）期望理論（弗洛姆）X-Y理論（麥格雷戈）管理方格理論（布萊克和穆頓）19（三）行為組織理論的進(jìn)一步發(fā)展組織行為學(xué)1、組織行為學(xué)的研究內(nèi)容（1）員工

10、個體行為研究；個體需求、動機、激勵、人性假設(shè)等（2）員工群體行為研究；群體壓力、互動、溝通、沖突等（3）組織行為研究。領(lǐng)導(dǎo)理論、組織設(shè)計、發(fā)展、變革理論202、人性假設(shè)理論（1）產(chǎn)生：美，麥格雷戈，企業(yè)的人性面，1937（2）X理論 A、人是好逸惡勞的，以自我為中心忽視組織的存在，缺乏進(jìn)取心，安于現(xiàn)狀，易受騙，易受煽動。 B、管理者應(yīng)采取強制、懲罰、解雇等強硬手段，對員工加強監(jiān)督和控制。（泰羅制）（3）Y理論 A、人并非天生好逸惡勞，人們對工作的喜惡取決于他們對工作帶來的滿足和懲罰的理解。 B、外來控制和懲罰并非最好的辦法，應(yīng)讓人們參與制定自我工作目標(biāo)，這有利于自我指揮和控制。21 C、人能主

11、動承擔(dān)責(zé)任。D、人具有一定的想象力、創(chuàng)造力。 E、現(xiàn)代社會中，人的智慧和潛能只是部分的得到發(fā)揮。 F、結(jié)論：應(yīng)采用民主管理模式，使員工個人目標(biāo)和組織目標(biāo)相結(jié)合，為員工發(fā)揮個人智慧和潛能創(chuàng)造有利條件。 22 （三）行為管理思想評述 1、重視對組織中人的因素的研究，相對于古典管理思想是一個巨大的進(jìn)步。 2、忽視了組織整體的研究，易導(dǎo)致“無組織的人”的極端。 思考：想一想你對人的看法是否和怎樣影響你和他人的交往。23三、定量管理思想（一）產(chǎn)生：二戰(zhàn)中英美成立的運籌小組。（二）核心內(nèi)容：將運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、計算機用于管理決策和提高組織效率。（三）特點： 1、決策科學(xué)化。 2、方案最優(yōu)化。 3、手段現(xiàn)代化

12、。（四）評述：對計劃和控制具有巨大作用，但不能有效解釋和預(yù)測組織中成員的行為。 思考：科學(xué)的管理與定量方法之間的關(guān)系。24四、系統(tǒng)和權(quán)變管理思想（一）產(chǎn)生：二十世紀(jì)六十年代，已成為主流管理思想。（二）系統(tǒng)管理思想 1、系統(tǒng)的含義 系統(tǒng)是由若干相互作用、相互依存的部分以一定方式組合而成的具有特定功能的有機整體。 （1）從周圍環(huán)境中獲取所需的資源。 （2）通過技術(shù)和管理等過程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化。 （3）向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)化后的產(chǎn)品或勞務(wù)。 （4）環(huán)境對組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)作出反饋。 25 2、基本觀點 （1）組織是由眾多相互依存的要素組成的系統(tǒng)，局部最優(yōu)不等于總體最優(yōu)，管理的作用在于確保組織中各部分相

13、互協(xié)調(diào)和有機整合，以實現(xiàn)組織整體目標(biāo)。 （2）組織是一個開放的系統(tǒng)，組織的成敗往往取決于管理者能否及時覺察環(huán)境的變化，并及時作出正確決策。26（三）權(quán)變管理思想 1、權(quán)變管理思想是系統(tǒng)管理思想向具體管理行為的延伸和應(yīng)用。 2、基本觀點： 管理者應(yīng)根據(jù)具體環(huán)境條件的不同采取不同的管理方式（環(huán)境變量被稱為情境因素或權(quán)變因素）（四）評述 1、強調(diào)環(huán)境因素對管理的作用。（開放系統(tǒng)） 2、不同環(huán)境條件下要求不同的管理原則和管理方式。27 第三章 管理的職能28一、計劃職能 （一）計劃的含義 計劃是對組織未來活動進(jìn)行的預(yù)先籌劃。 （二）內(nèi)容 1、研究活動條件 （1）外部環(huán)境條件：環(huán)境的特征、演變和趨勢 （

14、2）內(nèi)部活動條件：組織的資源狀況和利用資源的能力 2、制定經(jīng)營決策：根據(jù)活動條件研究的結(jié)論確定未來某時期的總體目標(biāo)和行動方案。 3、編制行動計劃：將經(jīng)營決策方案在時間和空間上進(jìn)行分解，明確組織各個部門和部分的具體任務(wù)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度安排等。29二、組織職能（一）組織的含義 組織是指對組織內(nèi)部各個單位、成員在工作執(zhí)行中的分工協(xié)作關(guān)系做出合理安排的過程。（二）內(nèi)容 1、設(shè)計組織結(jié)構(gòu)：界定組織活動的分工和協(xié)調(diào)關(guān)系的架構(gòu) 2、配備人員：要考慮對員工的素質(zhì)和技能要求 3、運行組織：發(fā)布指令、提供信息、運行組織 4、組織變革：根據(jù)活動和環(huán)境的變化對組織的要求改變或調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。30三、領(lǐng)導(dǎo)職能（一）領(lǐng)導(dǎo)職

15、能的含義 管理者利用組織賦予的職權(quán)和自身擁有的權(quán)力去指揮、影響和激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的這樣一種具有很強藝術(shù)性的管理活動。（二）內(nèi)容 1、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求 2、激勵：人性假設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)方式、風(fēng)格 3、溝通： 31四、控制職能（一）控制職能的含義 控制是為保證組織各部門、各環(huán)節(jié)能按既定的計劃開展工作從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的一項管理活動。（二）內(nèi)容 1、檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)偏差 2、分析偏差產(chǎn)生原因 3、制定并實施糾正措施 控制不僅面向計劃的執(zhí)行結(jié)果，還經(jīng)常面向計劃本身。32五、管理職能間的相互關(guān)系（一）邏輯上具有一定順序，但管理過程又是各職能活動相互交叉、周而復(fù)始的不斷反饋和循環(huán)的過程。（二）不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理業(yè)務(wù)職能內(nèi)容有所差別。（三）不同管理層次的管理者在管理職能重點上有所差別。高層-組織、控制，基層-領(lǐng)導(dǎo)。（四）不同管理者的同一管理職能的具體內(nèi)容也各不不同。33六、管理職能的其他觀點（一）決策職能 1、羅伯特 西蒙：管理就是決策 2、管理者就是決策者 3、決策與計劃的關(guān)