中國移動通信WLAN系統(tǒng)維護管理規(guī)定詳細

1、PAGE PAGE 53中國移動通信WLAN無線局域網(wǎng)(WLAN)系統(tǒng)維護管理規(guī)定（(暫行）)中國移動通信集團公司二二年十二月目錄目錄 TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc26784322 第一章 總則 PAGEREF _Toc26784322 h 33 HYPERLINK l _Toc26784323 第二章 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)管理 PAGEREF _Toc26784323 h 44 HYPERLINK l _Toc26784324 第三章 維護組織 PAGEREF _Toc26784324 h 44 HYPERLINK l _Toc26784325 第一節(jié)維護組織機構(gòu)及職責(zé)

2、PAGEREF _Toc26784325 h 44 HYPERLINK l _Toc26784326 第二節(jié)WLAN系統(tǒng)與其它系統(tǒng)之間的責(zé)任劃分 PAGEREF _Toc26784326 h 66 HYPERLINK l _Toc26784327 第四章 維護工作基本制度 PAGEREF _Toc26784327 h 77 HYPERLINK l _Toc26784328 第一節(jié) 各種崗位責(zé)任制 PAGEREF _Toc26784328 h 77 HYPERLINK l _Toc26784329 第二節(jié) 值班與交接班制度 PAGEREF _Toc26784329 h 99 HYPERLINK

3、l _Toc26784330 第三節(jié) 維護作業(yè)計劃 PAGEREF _Toc26784330 h 1100 HYPERLINK l _Toc26784331 第四節(jié) 技術(shù)檔案與資料管理 PAGEREF _Toc26784331 h 1100 HYPERLINK l _Toc26784332 第五節(jié) 儀表與工具管理 PAGEREF _Toc26784332 h 1122 HYPERLINK l _Toc26784333 第六節(jié) 備品備件與材料管理 PAGEREF _Toc26784333 h 1122 HYPERLINK l _Toc26784334 第七節(jié) 請示報告制度 PAGEREF _To

4、c26784334 h 1133 HYPERLINK l _Toc26784335 第八節(jié) WLAN網(wǎng)絡(luò)測試制度 PAGEREF _Toc26784335 h 1133 HYPERLINK l _Toc26784336 第九節(jié) 技術(shù)交流與組巡制度及第三方測試 PAGEREF _Toc26784336 h 1144 HYPERLINK l _Toc26784337 第十節(jié) 割接與驗收 PAGEREF _Toc26784337 h 1144 HYPERLINK l _Toc26784338 第五章 設(shè)備的維護和管理 PAGEREF _Toc26784338 h 1155 HYPERLINK l _

5、Toc26784339 第一節(jié) 通則 PAGEREF _Toc26784339 h 1155 HYPERLINK l _Toc26784340 第二節(jié) 設(shè)備的日常維護 PAGEREF _Toc26784340 h 1166 HYPERLINK l _Toc26784341 第三節(jié) 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備的維護和管理 PAGEREF _Toc26784341 h 1177 HYPERLINK l _Toc26784342 第四節(jié) 設(shè)備管理 PAGEREF _Toc26784342 h 1177 HYPERLINK l _Toc26784343 第六章 故障處理 PAGEREF _Toc26784343 h

6、 1199 HYPERLINK l _Toc26784344 第一節(jié) 故障分類 PAGEREF _Toc26784344 h 1199 HYPERLINK l _Toc26784345 第二節(jié) 故障處理 PAGEREF _Toc26784345 h 1199 HYPERLINK l _Toc26784346 第三節(jié) 設(shè)備故障統(tǒng)計 PAGEREF _Toc26784346 h 2200 HYPERLINK l _Toc26784347 第七章 軟件版本管理 PAGEREF _Toc26784347 h 2211 HYPERLINK l _Toc26784348 第一節(jié) 通則 PAGEREF _T

7、oc26784348 h 2211 HYPERLINK l _Toc26784349 第二節(jié) 軟件版本管理 PAGEREF _Toc26784349 h 2211 HYPERLINK l _Toc26784350 第三節(jié) 軟件補丁管理 PAGEREF _Toc26784350 h 2255 HYPERLINK l _Toc26784351 第八章 局數(shù)據(jù)管理 PAGEREF _Toc26784351 h 2277 HYPERLINK l _Toc26784352 第一節(jié) 兩級管理職責(zé) PAGEREF _Toc26784352 h 2277 HYPERLINK l _Toc26784353 第二

8、節(jié) 局數(shù)據(jù)修改和反饋制度 PAGEREF _Toc26784353 h 2277 HYPERLINK l _Toc26784354 第九章 質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc26784354 h 2288 HYPERLINK l _Toc26784355 第一節(jié) 通則 PAGEREF _Toc26784355 h 2288 HYPERLINK l _Toc26784356 第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量指標 PAGEREF _Toc26784356 h 2288 HYPERLINK l _Toc26784357 第三節(jié)運行維護質(zhì)量檢查 PAGEREF _Toc26784357 h 2299 HYPERLI

9、NK l _Toc26784358 第四節(jié)運行維護質(zhì)量考評 PAGEREF _Toc26784358 h 2299 HYPERLINK l _Toc26784359 第十章 安全管理 PAGEREF _Toc26784359 h 3300 HYPERLINK l _Toc26784360 第十一章 網(wǎng)絡(luò)資源的維護和管理 PAGEREF _Toc26784360 h 3322 HYPERLINK l _Toc26784361 第十二章 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 PAGEREF _Toc26784361 h 3333 HYPERLINK l _Toc26784362 第一節(jié)優(yōu)化作業(yè)的計劃安排 PAGEREF _T

10、oc26784362 h 3333 HYPERLINK l _Toc26784363 第二節(jié)優(yōu)化流程 PAGEREF _Toc26784363 h 3333 HYPERLINK l _Toc26784364 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料管理 PAGEREF _Toc26784364 h 3344 HYPERLINK l _Toc26784365 第四節(jié) 經(jīng)費 PAGEREF _Toc26784365 h 3344 HYPERLINK l _Toc26784366 第十三章 機房管理和安全保密 PAGEREF _Toc26784366 h 3355 HYPERLINK l _Toc26784367 第一

11、節(jié) 機房管理一般要求 PAGEREF _Toc26784367 h 3355 HYPERLINK l _Toc26784368 第二節(jié) 安全規(guī)定 PAGEREF _Toc26784368 h 3366 HYPERLINK l _Toc26784369 第三節(jié) 保密規(guī)定 PAGEREF _Toc26784369 h 3377 HYPERLINK l _Toc26784370 附錄一：:機房滅火流程圖 PAGEREF _Toc26784370 h 3388 HYPERLINK l _Toc26784371 附錄二：:用戶申告處理流程 PAGEREF _Toc26784371 h 3399 HYPE

12、RLINK l _Toc26784372 附錄三：:WLAN故障處理流程 PAGEREF _Toc26784372 h 4400 HYPERLINK l _Toc26784373 附錄四：:WLAN漫游故障處理流程 PAGEREF _Toc26784373 h 4411 HYPERLINK l _Toc26784374 附表 PAGEREF _Toc26784374 h 4422 HYPERLINK l _Toc26784375 參考表格 PAGEREF _Toc26784375 h 4477第一章 總則為了規(guī)范中國移動通信WLAN系統(tǒng)的維護管理，,合理、可靠、安全、高效地組織、管理中國移動通

13、信WLAN系統(tǒng)，,提高中國移動通信WLAN系統(tǒng)的通信服務(wù)質(zhì)量，,提高維護隊伍整體素質(zhì)和水平，,特制定本管理辦法，,作為組織、管理中國移動通信WLAN系統(tǒng)的依據(jù)。.中國移動通信WLAN系統(tǒng)是基于IEEE880022.1111系列技術(shù)提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，,是基于GSM米網(wǎng)、CM米厘米NET骨干網(wǎng)、各省省網(wǎng)基礎(chǔ)網(wǎng)之上，,并與網(wǎng)管、計費等支撐網(wǎng)相連的業(yè)務(wù)網(wǎng)。.中國移動通信WLAN業(yè)務(wù)系統(tǒng)由中國移動通信集團公司及各省公司負責(zé)組織、建立、經(jīng)營和維護。.本管理辦法適用于中國移動通信WLAN系統(tǒng)各組成部份，,包括為全網(wǎng)服務(wù)的AS、RADIUS認證部分、portal服務(wù)器、各省公司AP、AC網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和其它相關(guān)部

14、分。.中國移動通信WLAN維護管理的基本任務(wù)是：:保證設(shè)備的完好，,設(shè)備的電氣性能、機械性能、維護技術(shù)指標及各項服務(wù)指標符合標準。.搞好全網(wǎng)的協(xié)作配合，,迅速準確地排除各種通信故障，,保證全網(wǎng)的運行質(zhì)量。.確保網(wǎng)絡(luò)層的可靠性，,完善組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，,設(shè)置合理的備用路由和備份方式。.做好業(yè)務(wù)層的維護和網(wǎng)間配合工作，,實現(xiàn)業(yè)務(wù)的可靠性。.搞好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，,提高通信質(zhì)量。.做好網(wǎng)絡(luò)安全的管理。.負責(zé)新設(shè)備、擴容設(shè)備的入網(wǎng)質(zhì)量把關(guān)。.保證設(shè)備清潔，,機房環(huán)境條件良好。.建立健全必要的系統(tǒng)技術(shù)資料和維護資料的檔案。.中國移動通信WLAN系統(tǒng)采取統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、集中管理、分級維護的原則，,各?。?區(qū)、市）)在

15、規(guī)劃、建設(shè)、管理、維護本地的WLAN系統(tǒng)時都應(yīng)遵守本管理辦法，,從全程全網(wǎng)角度出發(fā)，,服從全網(wǎng)的統(tǒng)一管理。.各級網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)認真執(zhí)行本辦法。.各?。?區(qū)、市）)公司網(wǎng)絡(luò)管理部門在本辦法的基礎(chǔ)上，,結(jié)合當?shù)氐膶嶋H情況，,編制實施細則，,以確保WLAN系統(tǒng)安全、可靠、高效地運行。.本管理辦法的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國移動通信集團公司。.第二章 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)管理各?。?區(qū)、市）)WLAN的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要符合中國移動通信WLAN業(yè)務(wù)總體技術(shù)要求，,無線局域網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范、中國移動通信WLAN網(wǎng)管系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范及其它技術(shù)規(guī)范。.各省（(區(qū)、市）)公司所選網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的電氣特性必須符合集團公司制定的中國移動通信WLAN業(yè)務(wù)設(shè)備規(guī)

16、范。.與其它非數(shù)據(jù)網(wǎng)、非WLAN業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，,由中國移動集團公司統(tǒng)一規(guī)劃管理，,各?。?區(qū)、市）)公司配合。.與其它運營公司的WLAN系統(tǒng)互通由集團公司統(tǒng)一規(guī)劃管理，,各省（(區(qū)、市）)公司配合。.第三章 維護組織維護組織機構(gòu)及職責(zé)WLAN系統(tǒng)的維護管理采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則。.為保障WLAN系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)、高效運行，,各省、自治區(qū)、直轄市移動通信公司應(yīng)根據(jù)實際情況確定維護管理機構(gòu)及劃分維護職責(zé)。.中國移動通信WLAN系統(tǒng)的計費認證系統(tǒng)（(AS、RADIUS認證服務(wù)器）)、中國移動通信WLAN系統(tǒng)的PORTAL網(wǎng)站由集團公司網(wǎng)絡(luò)部進行集中維護管理。.AC、AP網(wǎng)絡(luò)接入部分由所在地的?。?區(qū)

17、、市）)公司網(wǎng)絡(luò)部門負責(zé)維護管理。.中國移動通信WLAN系統(tǒng)的維護管理分為兩個層面，,即管理層面和生產(chǎn)層面。.中國移動通信WLAN系統(tǒng)的管理層面主要包括：:集團公司網(wǎng)絡(luò)部和各?。?區(qū)、市）)公司網(wǎng)絡(luò)部門。.其主要職責(zé)分別為：:集團公司網(wǎng)絡(luò)部：:組織制定全國WLAN系統(tǒng)的維護管理辦法，,組織檢查各?。?區(qū)、市）)公司對維護辦法的執(zhí)行情況，,并對各省（(區(qū)、市）)公司的維護工作給予指導(dǎo)。.制定WLAN業(yè)務(wù)質(zhì)量考核指標和考核辦法，,定期檢查WLAN系統(tǒng)的運行質(zhì)量，,組織考核評比。.組織并協(xié)調(diào)解決WLAN系統(tǒng)運行維護中全網(wǎng)性的重大故障。.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實際情況，,提出網(wǎng)絡(luò)調(diào)整意見，,并組織實施。.牽頭組織各

18、級維護人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)。.負責(zé)新增WLAN設(shè)備的入網(wǎng)測試。.負責(zé)WLAN系統(tǒng)的軟件版本進行歸口管理。.負責(zé)組織WLAN系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，,審核各省WLAN系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。.制定全網(wǎng)的安全策略，,負責(zé)WLAN系統(tǒng)與骨干網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全管理。.各?。?區(qū)、市）)公司網(wǎng)絡(luò)部門：:貫徹執(zhí)行集團公司W(wǎng)LAN維護管理規(guī)定，,根據(jù)本省情況，,制定可行的WLAN維護實施細則和管理辦法。.負責(zé)本?。?區(qū)、市）)WLAN系統(tǒng)的技術(shù)管理、設(shè)備維護管理、質(zhì)量管理、安全管理工作。.在集團公司網(wǎng)絡(luò)部指導(dǎo)下，,做好網(wǎng)絡(luò)維護和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作。.負責(zé)落實集團公司網(wǎng)絡(luò)部各項考核指標，,建立質(zhì)量監(jiān)督體系，,組織質(zhì)量檢查，

19、,定期分析本?。?區(qū)、市）)WLAN系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)運行情況，,保證網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備的正常運行。.匯總本?。?區(qū)、市）)WLAN設(shè)備的運行情況和統(tǒng)計報表，,并按集團公司要求定期上報。.定期組織本?。?區(qū)、市）)維護技術(shù)人員和管理人員的技術(shù)培訓(xùn)工作。.中國移動通信WLAN系統(tǒng)的生產(chǎn)層面主要包括：:集團公司網(wǎng)絡(luò)部、各?。?區(qū)、市）)公司網(wǎng)絡(luò)部門、各地市公司網(wǎng)絡(luò)部門。.其主要職責(zé)分別為：:集團公司網(wǎng)絡(luò)部：:負責(zé)WLAN系統(tǒng)計費認證系統(tǒng)、PORTAL服務(wù)器及相關(guān)接入部分的維護管理。.指導(dǎo)各?。?區(qū)、市）)公司網(wǎng)絡(luò)部門完成故障的檢查、測試和修復(fù)工作，,并提供必要的技術(shù)支持。.負責(zé)全網(wǎng)用戶計費管理。.負責(zé)定期分析

20、全網(wǎng)設(shè)備運行、業(yè)務(wù)發(fā)展、質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)流量流向等情況，,并向有關(guān)部門提供網(wǎng)絡(luò)擴容的建議及依據(jù)。.組織WLAN系統(tǒng)新功能、新業(yè)務(wù)的測試和開放。.審批制定省際局數(shù)據(jù)，,協(xié)調(diào)處理漫游障礙。.受理各省（(區(qū)、市）)公司的申告。.(88)督促、協(xié)助相關(guān)部門處理重大通信故障。.組織制定防范措施，,指導(dǎo)全網(wǎng)的維護管理工作。.對相關(guān)公司和基層反映的涉及全程全網(wǎng)的重大問題，,要及時研究解決辦法和措施，,并答復(fù)相關(guān)部門。.各WLAN系統(tǒng)所在?。?區(qū)、市）)公司網(wǎng)絡(luò)部門、各地市公司網(wǎng)絡(luò)部門：: 認真貫徹執(zhí)行有關(guān)維護管理的各項管理制度、維護規(guī)程和安全措施，,完成各項通信任務(wù)和質(zhì)量指標。.組織制定維護作業(yè)計劃，,定期檢

21、查和分析設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的運行情況，,保證設(shè)備完好，,系統(tǒng)運行正常。.負責(zé)本地AP 、AC及輔助設(shè)備的現(xiàn)場維護。.監(jiān)視AP、AC及輔助設(shè)備的各種告警，,發(fā)現(xiàn)問題積極與相關(guān)部門和廠家聯(lián)系，,完成本地故障的檢查、定位、測試和修復(fù)工作，,并積極向各?。?區(qū)、市）)公司網(wǎng)絡(luò)部門報告設(shè)備情況，,事后認真總結(jié)，,制定防范措施。.負責(zé)處理WLAN系統(tǒng)與本地數(shù)據(jù)網(wǎng)節(jié)點的故障，,定期檢查WLAN系統(tǒng)與本地數(shù)據(jù)節(jié)點間網(wǎng)絡(luò)連通性，,主動和相關(guān)部門協(xié)調(diào)排除故障。.新入網(wǎng)設(shè)備必須上報集團公司審批，,并配合集團公司網(wǎng)絡(luò)部進行新入網(wǎng)設(shè)備的調(diào)測工作。.負責(zé)本地WLAN系統(tǒng)的安全管理，,配合集團公司網(wǎng)絡(luò)部實現(xiàn)全網(wǎng)安全策略，,負

22、責(zé)完成本地WLAN系統(tǒng)安全策略實施工作，,發(fā)現(xiàn)問題及時上報集團公司網(wǎng)絡(luò)部。.負責(zé)WLAN系統(tǒng)軟硬件版本管理及關(guān)鍵數(shù)據(jù)的備份，,包括：:設(shè)備軟硬件版本升級、軟硬件技術(shù)資料的管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、文件系統(tǒng)的備份等。.負責(zé)提出本省、市所轄WLAN系統(tǒng)的優(yōu)化技術(shù)方案，,并報集團公司審核。.負責(zé)受理本地業(yè)務(wù)部門的申告，,并及時處理。.負責(zé)上報現(xiàn)場維護質(zhì)量統(tǒng)計報表和數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表。.WLAN系統(tǒng)與其它系統(tǒng)之間的責(zé)任劃分與CM米厘米Net骨干網(wǎng)之間WLAN系統(tǒng)與CM米厘米Net骨干網(wǎng)維護的分工界面是計費認證系統(tǒng)、PORTAL服務(wù)器等WLAN的認證服務(wù)系統(tǒng)接入CM米厘米NET骨干網(wǎng)的相關(guān)設(shè)備的接口。.接口內(nèi)側(cè)設(shè)備由

23、WLAN系統(tǒng)維護部門負責(zé)維護，,接口外側(cè)設(shè)備由CM米厘米NET相關(guān)部門負責(zé)維護。.與?。?區(qū) 市）)數(shù)據(jù)網(wǎng)之間WLAN系統(tǒng)與?。?區(qū) 市）)維護的分工界面是AP、AC等WLAN設(shè)備接入?。?區(qū) 市）)數(shù)據(jù)網(wǎng)的相關(guān)設(shè)備的接口。.接口內(nèi)側(cè)設(shè)備由WLAN系統(tǒng)維護部門負責(zé)維護，,接口外側(cè)設(shè)備由CM米厘米NET相關(guān)部門負責(zé)維護。.與GSM米網(wǎng)之間WLAN系統(tǒng)與GSM米網(wǎng)絡(luò)分工界面是WLAN SIM米認證服務(wù)器AS側(cè)的DDF架，,DDF架內(nèi)側(cè)由WLAN維護部門維護，,DDF架外側(cè)由相關(guān)部門負責(zé)維護。.與BOSS系統(tǒng)之間WLAN系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)分工界面是WLAN SIM米認證服務(wù)器AS側(cè)的DDF架，,DD

24、F架內(nèi)側(cè)由WLAN維護部門維護，,DDF架外側(cè)由相關(guān)部門負責(zé)維護。.第四章 維護工作基本制度第一節(jié) 各種崗位責(zé)任制集團公司網(wǎng)絡(luò)部的崗位設(shè)置和職責(zé)：:技術(shù)主管人員職責(zé)：:在WLAN系統(tǒng)負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，,全面負責(zé)WLAN系統(tǒng)設(shè)備維護的技術(shù)管理工作。.組織制定有關(guān)WLAN系統(tǒng)維護技術(shù)的政策、辦法、標準和各項規(guī)定，,組織制定實施細則，,檢查執(zhí)行情況。.參與整個WLAN系統(tǒng)工程技術(shù)方案設(shè)計的審定，,工程質(zhì)量的檢查、驗收等工作。.負責(zé)全網(wǎng)軟件版本、補丁和局數(shù)據(jù)的管理。.負責(zé)WLAN網(wǎng)管系統(tǒng)和計費認證系統(tǒng)軟件版本、補丁和數(shù)據(jù)修改的審定。.負責(zé)審核WLAN系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方案和具體實施措施。.負責(zé)審核、提出設(shè)備維

25、修、更新、改造建議。.組織制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，,貫徹各項技術(shù)安全辦法，,進行技術(shù)安全教育，,分析安全生產(chǎn)及事故情況，,采取有效措施防止事故發(fā)生。.制定全網(wǎng)維護作業(yè)計劃，,并監(jiān)督實施。.組織維護人員的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)交流，,不斷提高維護人員的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和操作技能。.提出技術(shù)革新和合理化建議方案，,組織推廣應(yīng)用，,并負責(zé)上報。.檢查和加強技術(shù)資料、技術(shù)文件檔案管理工作，,定期檢查，,做到正確、清晰、完整。.積極預(yù)防自然災(zāi)害對通信的影響，, 落實處理通信故障，,及時組織解決疑難故障。.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員的職責(zé)：:制定統(tǒng)計項目，,提出定期采集網(wǎng)絡(luò)運行數(shù)據(jù)的計劃。.做好系統(tǒng)質(zhì)量的分析、研究，,提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的

26、具體方案和實施措施，,報主管部門批準后負責(zé)實施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。.管理好網(wǎng)絡(luò)運行、服務(wù)質(zhì)量、話務(wù)量、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（(包括優(yōu)化前的測試數(shù)據(jù)、優(yōu)化方案、優(yōu)化后的結(jié)果）)等方面的資料，,定期分析、研究和總結(jié)。.經(jīng)主管部門同意，,對設(shè)備、電路等進行調(diào)配。.網(wǎng)絡(luò)操作人員職責(zé)嚴格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。.熟悉所維護設(shè)備的性能原理，,能熟練地用命令檢查各類設(shè)備運行情況的能力，,能對設(shè)備參數(shù)進行修改。.認真執(zhí)行維護作業(yè)計劃，,負責(zé)設(shè)備的維護和搶修。.及時處理設(shè)備的故障，,如有尚未修復(fù)的故障、故障隱患及其他疑難問題應(yīng)及時和相關(guān)人員聯(lián)系，,盡快解決。.對測試數(shù)據(jù)、檢查經(jīng)過，,應(yīng)認真作好原始記錄，,并妥善保管。.按主管

27、部門的要求，,執(zhí)行局數(shù)據(jù)修改。.配合廠家進行軟件更新操作。.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員的職責(zé)聽從指揮，,嚴格遵守各項規(guī)章制度，,做好交接班工作。.應(yīng)能對機房傳輸、供電、空調(diào)等設(shè)備進行監(jiān)視，,發(fā)現(xiàn)問題及時排除和處理。.熟悉業(yè)務(wù)和掌握機房內(nèi)的各項應(yīng)急操作步驟。.實時監(jiān)視WLAN系統(tǒng)設(shè)備的運行狀況及各種告警情況，,發(fā)現(xiàn)故障盡快準確地把故障原因、位置和時間及時向主管匯報，,并采取相應(yīng)的措施排除故障。.定時檢測系統(tǒng)工作狀態(tài)。.如遇電源變化、氣候惡劣，,應(yīng)加強檢測。.認真處理申告故障，,做好數(shù)據(jù)核查工作，,發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門處理。.能熟練正確地使用各種維護終端、打印設(shè)備、操作指令和測試儀器。.按時完成維護作業(yè)計劃

28、。.負責(zé)填寫值班日志，,對于當班時故障的時間、原因、現(xiàn)象、 修復(fù)的時間、方法及處理流程都應(yīng)一一寫明。.保持機房內(nèi)操作維護手冊、圖紙資料和原始記錄的完好，,不隨便帶出機房和毀壞。.負責(zé)機房內(nèi)設(shè)備和環(huán)境清潔。.為了保證系統(tǒng)安全、正常的工作，,不隨意更改維護終端和儀器等設(shè)備用途，,不擅自更改與維護業(yè)務(wù)無關(guān)的數(shù)據(jù)，,制止外人觸摸設(shè)備，,防止人為錯誤造成系統(tǒng)故障。.各?。?區(qū)、市）)網(wǎng)絡(luò)部門、各地市網(wǎng)絡(luò)部門的崗位設(shè)置和職責(zé)：:技術(shù)主管人員職責(zé)：:在本省WLAN系統(tǒng)負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，,負責(zé)本省WLAN系統(tǒng)設(shè)備維護的技術(shù)管理工作。.貫徹執(zhí)行集團公司網(wǎng)絡(luò)部的各項規(guī)章制度，,根據(jù)本省實際情況組織制定維護實施細則。.

29、參與本省WLAN系統(tǒng)工程技術(shù)方案設(shè)計的審定，,工程質(zhì)量的檢查、驗收等工作。.根據(jù)集團公司網(wǎng)絡(luò)部的要求，,負責(zé)WLAN系統(tǒng)軟件版本、補丁和局數(shù)據(jù)修改的審定。.根據(jù)WLAN系統(tǒng)運行情況和話務(wù)統(tǒng)計情況，,提出WLAN系統(tǒng)配置的調(diào)整方案和具體實施措施。.負責(zé)提出設(shè)備維修、更新、改造建議。.負責(zé)本省WLAN系統(tǒng)的安全管理，,配合完成全網(wǎng)安全策略的實現(xiàn)。.制定WLAN維護作業(yè)計劃。.組織維護人員的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)交流，,不斷提高維護人員的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和操作技能。.檢查和加強技術(shù)資料、技術(shù)文件檔案管理工作，,定期檢查，,做到正確、清晰、完整。.積極預(yù)防自然災(zāi)害對通信的影響，, 落實處理通信故障，,及時組織

30、解決疑難故障。.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員的職責(zé)：:制定統(tǒng)計項目，,提出定期采集網(wǎng)絡(luò)運行數(shù)據(jù)的計劃。.做好系統(tǒng)質(zhì)量的分析、研究，,提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的具體方案和實施措施，,報主管部門批準后負責(zé)實施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。.管理好網(wǎng)絡(luò)運行、服務(wù)質(zhì)量、話務(wù)量、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（(包括優(yōu)化前的測試數(shù)據(jù)、優(yōu)化方案、優(yōu)化后的結(jié)果）)等方面的資料，,定期分析、研究和總結(jié)。.經(jīng)主管部門同意，,對設(shè)備、電路等進行調(diào)配。.網(wǎng)絡(luò)操作人員職責(zé)嚴格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。.熟悉WLAN的性能原理，,能熟練地用命令檢查WLAN的運行情況的能力，,能對WLAN參數(shù)進行修改。.認真執(zhí)行維護作業(yè)計劃，,負責(zé)WLAN的維護和搶修。.及時處理WLAN的故障，,如

31、有尚未修復(fù)的故障、故障隱患及其他疑難問題應(yīng)及時和相關(guān)人員聯(lián)系，,盡快解決。.對測試數(shù)據(jù)、檢查經(jīng)過，,應(yīng)認真作好原始記錄，,并妥善保管。.按主管部門的要求，,執(zhí)行WLAN局數(shù)據(jù)修改，,配合進行WLAN系統(tǒng)軟件更新操作。.負責(zé)對用戶側(cè)設(shè)備進行定期維護、檢修。.用戶側(cè)設(shè)備發(fā)生故障時,負責(zé)及時修復(fù).網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員的職責(zé)聽從指揮，,嚴格遵守各項規(guī)章制度，,做好交接班工作。.應(yīng)能對機房傳輸、供電、空調(diào)等設(shè)備進行監(jiān)視，,發(fā)現(xiàn)問題及時排除和處理。.熟悉業(yè)務(wù)和掌握機房內(nèi)的各項應(yīng)急操作步驟。.實時監(jiān)視WLAN的運行狀況及各種告警情況，,發(fā)現(xiàn)故障盡快準確地把故障原因時間及時向主管匯報，,并采取相應(yīng)的措施排除故障。.認

32、真處理申告故障，,做好數(shù)據(jù)核查工作，,發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門處理。.能熟練正確地使用各種維護終端、打印設(shè)備、操作指令和測試儀器。.按時完成維護作業(yè)計劃。.負責(zé)填寫值班日志，,對于當班時故障的時間、原因、現(xiàn)象、 修復(fù)的時間、方法及處理流程都應(yīng)一一寫明。.保持機房內(nèi)操作維護手冊、圖紙資料和原始記錄的完好，,不隨便帶出機房和毀壞。.負責(zé)機房內(nèi)設(shè)備和環(huán)境清潔。.為了保證系統(tǒng)安全、正常的工作，,不隨意更改維護終端和儀器等設(shè)備用途，,不擅自更改與維護業(yè)務(wù)無關(guān)的數(shù)據(jù)，,制止外人觸摸設(shè)備，,防止人為錯誤造成系統(tǒng)故障。.第二節(jié) 值班與交接班制度交接班制度交接班內(nèi)容：:機房內(nèi)正在使用的主、備用設(shè)備工作情況。.維

33、護作業(yè)執(zhí)行情況和故障處理情況。.上級部門臨時交待的重要事項和有關(guān)通知。.打印必要的交接班指令。.工具、儀器常用的圖紙、資料、文件、緊急備用材料、消防器材等是否齊全。.機房環(huán)境(溫、濕度、清潔)情況。.外來人員進入機房情況。.值機人員應(yīng)在下班前3300分鐘全面巡視機房一次，,按交班內(nèi)容作好交班準備工作。.接班人員應(yīng)在接班前1100分鐘進入機房等待接班，,并查閱綜合記錄、通知本等有關(guān)記錄。.接班者在集體聽取交待后，,由交班者陪同對機房正在使用的各部分設(shè)備進行檢查無誤后宣布正式接班，,并在交接本上雙方簽名，,該時間作為正式接班時間。.交接班中由于漏交、錯交而產(chǎn)生的差錯由交班者負責(zé)，,接班后發(fā)現(xiàn)的差錯

34、事故由接班者負責(zé)。.交班者正在處理重大問題，,或未做完應(yīng)做的例行工作以及機房混亂，,工具不清等不交接班。.在交接班過程中發(fā)生故障時以交班者為主負責(zé)處理，,接班者協(xié)助處理，,完成和告一段落后才能繼續(xù)交接班，,并將情況在值班日記上記錄清楚。.機房巡回檢查制度值班者定時對機房設(shè)備巡回檢查一次，,并根據(jù)表格作好相應(yīng)記錄。.對需要打印的記錄應(yīng)按規(guī)定打印。.如發(fā)現(xiàn)電路質(zhì)量欠佳或機線故障，,應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，,做好記錄，,并向班長匯報。.如遇電源變化，,氣候惡劣情況時，,應(yīng)加強巡回檢查。.機房值機記錄規(guī)定每班值機人員工號，,值班日期及交接班時間，,請假情況記錄。.值班期間告警及系統(tǒng)運行情況詳細記錄。.電路

35、通知單、軟件、局數(shù)據(jù)變動及其它重要事項記錄。.對磁帶備份、系統(tǒng)軟件修改、系統(tǒng)啟動、重大故障等重要事項做專項記錄。.與相關(guān)單位聯(lián)系制度機房發(fā)現(xiàn)設(shè)備有不正常情況時應(yīng)首先檢查本端設(shè)備，,查看告警記錄，,并作好相應(yīng)記錄。.發(fā)生故障，,機房人員必須立即用電話通告相關(guān)業(yè)務(wù)部門，,把故障情況和本端初步檢查結(jié)果告訴對方，,請對方幫助檢查，,通話結(jié)束前應(yīng)互報工號。.接到相關(guān)部門反饋檢查結(jié)果后，,值機人員必須作好詳細記錄。.在進行維護時可能影響到對端設(shè)備，,應(yīng)事先通知對方機房。.局間中繼根據(jù)雙方商定，,定期進行測試。.各WLAN系統(tǒng)機房要本著保證全程全網(wǎng)通信暢通為宗旨，,主動配合處理通信故障。.第三節(jié) 維護作業(yè)計

36、劃維護作業(yè)計劃的編制應(yīng)按本辦法所定的維護檢查項目、周期，,結(jié)合各地設(shè)備的實際情況，,編制維護作業(yè)計劃。.根據(jù)年度維護作業(yè)計劃，,相關(guān)維護班組訂出月度維護作業(yè)計劃，,由技術(shù)負責(zé)人核準后實施。. 維護作業(yè)計劃經(jīng)核準下達后，,要保質(zhì)、保量按時完成，,不得任意更改，,如遇特殊情況需要臨時變動時，,需有上級部門的變動通知。.維護作業(yè)計劃的執(zhí)行和檢查。.維護作業(yè)計劃確定后，,應(yīng)嚴格執(zhí)行，,認真檢查。.技術(shù)負責(zé)人，,維護班組應(yīng)及時掌握執(zhí)行情況，,定期檢查、總結(jié)、匯報。.第四節(jié) 技術(shù)檔案與資料管理保全各類技術(shù)資料和原始記錄，,是做好設(shè)備維護運行的前提。.各級網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)按照下列項目，,結(jié)合具體情況建立健全必要的技

37、術(shù)資料和原始記錄。.網(wǎng)絡(luò)總體資料：:機房的地理圖、機房平面圖。.機房設(shè)備布置圖、走線圖。.機架正面視圖。.網(wǎng)絡(luò)IP地址配置網(wǎng)絡(luò)端口配置。.本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖、局數(shù)據(jù)資料。.電源系統(tǒng)、電纜分布圖、地線系統(tǒng)圖。.故障事件處理流程圖。.AP、AC所在地的地理圖、平面圖。.AP、AC所在地的設(shè)備布置圖、走線圖，,供電圖。.AP、AC所用管理IP地址，,所在地的無線信道劃分資料。.WLAN業(yè)務(wù)小區(qū)接入線路資料。. 設(shè)備技術(shù)資料及原始記錄：:各類設(shè)備、儀器說明書、原理圖及布線圖。.各類設(shè)備安裝、測試、檢修、返修記錄。.設(shè)備檢修流程圖。.維護測試規(guī)定。.維護作業(yè)計劃。.各種維護規(guī)章制度和維護手冊。.系統(tǒng)運

38、行及值班原始記錄交接班記錄。.業(yè)務(wù)聯(lián)系及通知記錄。.巡回檢查記錄。.系統(tǒng)運行記錄(含系統(tǒng)再啟動記錄)。.故障及處理記錄。.各類原始數(shù)據(jù)資料：:故障匯總記錄。.軟件修改記錄。.數(shù)據(jù)修改記錄。.硬件更換記錄。.備份數(shù)據(jù)及相關(guān)信息匯總記錄。.系統(tǒng)中繼方式及中繼框圖。.開局資料(包括工程設(shè)計、安裝、調(diào)測及開通試運行終驗)。. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料。.質(zhì)量統(tǒng)計表、維護作業(yè)表、年度設(shè)備統(tǒng)計表等上述相關(guān)資料均要歸檔。.各類技術(shù)培訓(xùn)資料。.各類技術(shù)資料和原始記錄要保存齊全，,并指定專人保管。.如有丟失應(yīng)查明原因及時上報。.一般原始記錄應(yīng)整理成冊，,妥善保管，,過保存期需要銷毀的應(yīng)報上級批準后方可銷毀。.要保證資料與實

39、際相符，,當設(shè)備有變動時，,資料也應(yīng)隨之變動。.人機命令管理對于重要的人機命令要慎重對待, 使用應(yīng)有審批手續(xù), 操作時要有打印記錄, 經(jīng)核對正確方可投入運行。.同時要有嚴格的登記手續(xù)。.值機人員根據(jù)其崗位職責(zé), 要求熟練掌握必需的人機命令。.第五節(jié) 儀表與工具管理儀表和工具是維護工作的重要條件，,是維護工作必需的物質(zhì)基礎(chǔ)，,必須管理好、維護好。.要做到合理配置，,方便使用。.儀表管理根據(jù)計量要求，,設(shè)立專人負責(zé)儀表的管理、日常檢修和說明書圖紙資料等的保管工作。.每部測試儀表包括附件和接插件等，,均應(yīng)建立機歷卡，,并備有上級計量部門的合格證書，,保持完整良好的狀態(tài)。.各種測試儀表每年應(yīng)送檢一次。

40、.各種儀表均應(yīng)整齊存放在儀表柜或儀表箱內(nèi)，,由專人定期清潔維護，,做好防塵防潮工作。.生產(chǎn)班組要使用儀表，,應(yīng)有借、還手續(xù)。.貴重精密儀表要指定專人操作。.維護人員必須遵照說明書和有關(guān)操作辦法，,正確使用測試儀表，,確保人身和設(shè)備安全。.儀表發(fā)生故障后要及時送修，,作好記錄。.工具管理建立工具登記卡制度，,無論是公用還是發(fā)給個人保管的維護工具均應(yīng)填寫登記卡，,網(wǎng)絡(luò)部每年定期進行檢查，,做到帳物相符。.維護人員應(yīng)愛護和正確使用工具，,保證工具完善良好。.機房常用工具應(yīng)備有工具板或工具柜，,按位置整齊存放，,使用后及時歸還原處，,交班時進行清點檢查。.非因工作需要，,一律不得帶出機房。.未經(jīng)上級主

41、管部門批準，,不得擅自改變工具結(jié)構(gòu)和性能。.專用工具應(yīng)指定專人維護和保管。.特殊工具應(yīng)專柜存放，,并要按規(guī)定進行絕緣和電氣標準的檢驗，,確保工具質(zhì)量良好。.第六節(jié) 備品備件與材料管理備品、備件和材料管理備品、備件和材料是保證設(shè)備維護工作正常進行的物質(zhì)基礎(chǔ)。.對于現(xiàn)代通信設(shè)備由于其集成度高、技術(shù)難度高，,因此按系統(tǒng)設(shè)備的配置規(guī)模、根據(jù)各類電路板的數(shù)量和故障發(fā)生的頻次以及對系統(tǒng)影響大小來確定備品、備件的數(shù)量，,以供維護使用。.各省（(區(qū) 市）)設(shè)立WLAN系統(tǒng)備件、備品中心，,管理和調(diào)度WLAN系統(tǒng)備品、備件。.備品、備件及常用材料入庫，,登記造冊，,由專人負責(zé)保管，,建立合理的領(lǐng)用制度。.維護人

42、員因檢修需要領(lǐng)取備品、備件及材料時，,必須先填寫申請單，,經(jīng)技術(shù)主管簽字批準后，,方可認領(lǐng)。.備品、備件要放置在干燥通風(fēng)良好、溫度適宜的地方，,對特殊要求的備品、備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的范圍內(nèi)。.備品、備件也應(yīng)參照同類設(shè)備檢測周期定期檢查，,以保證其性能良好，,并做好記錄。.第七節(jié) 請示報告制度為了及時掌握設(shè)備運行情況，,正確處理通信和各項工作中出現(xiàn)的問題，,各級部門必須加強請示報告制度。.遇有下列情況應(yīng)及時請示報告，,事后補報書面材料。.發(fā)生通信故障，,出現(xiàn)危及通信設(shè)備、人身安全的問題或出現(xiàn)事故征兆等異常情況。.各項工作中發(fā)現(xiàn)的失、泄密問題。.請示報告一般應(yīng)逐級進行，,若遇緊急或特殊情況，,可

43、越級匯報，,但事后應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。.請示報告要及時準確，,并根據(jù)情況提出處理意見。.對上級指示要詳細記錄認真執(zhí)行。.各級維護單位應(yīng)建立定期匯報制度。.匯報的主要內(nèi)容有：:運行情況、重要通信執(zhí)行情況、質(zhì)量情況、差錯事故、維護計劃完成情況、技術(shù)革新及通信器材損壞情況等。.第八節(jié) WLAN網(wǎng)絡(luò)測試制度WLAN接入測試各地WLAN維護人員應(yīng)進行日常WLAN接入業(yè)務(wù)測試。.測試AP、AC、AS、RADIUS、PORTAL等系統(tǒng)之間的連通性。.定期進行WLAN的網(wǎng)絡(luò)測試。.具體技術(shù)指標(具體測試方案見附錄四)：:覆蓋區(qū)內(nèi)的區(qū)域場強覆蓋區(qū)域的信噪比(S/N)覆蓋區(qū)域的空中傳輸速率數(shù)據(jù)接收誤幀率（(FER）

44、)室內(nèi)場強均勻分布，,符合環(huán)保要求。.不同的AP覆蓋區(qū)之間的無間斷切換。.線纜技術(shù)指標測試 其它需要進行接入測試的工作種類：:局數(shù)據(jù)變更、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、軟件升級及打入軟件補丁時需進行接入測試；;新增設(shè)備入網(wǎng)時需進行接入測試；;為配合工程進展或因網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)需要安排的其它接入測試。. 對測試用SIM米卡和測試網(wǎng)卡的發(fā)放、領(lǐng)用、保管、調(diào)換、注銷以及費用問題均要遵循有關(guān)的制度，,不準挪作他用，,必須保證SIM米測試卡和測試網(wǎng)卡用于正常的撥打測試工作。. 第九節(jié) 技術(shù)交流與組巡制度及第三方測試集團公司網(wǎng)絡(luò)部每年不定期安排技術(shù)交流活動，,每年組織一至二次全國組巡檢查及第三方測試，,主要任務(wù)是綜合檢查各地的WLA

45、N系統(tǒng)運行質(zhì)量和維護管理工作，,交流維護工作經(jīng)驗，,現(xiàn)場了解并協(xié)調(diào)解決網(wǎng)絡(luò)存在的共性問題。.各?。?區(qū) 、市）)WLAN網(wǎng)絡(luò)部門每年應(yīng)安排一至二次的本地區(qū)組巡活動，,重點放在WLAN系統(tǒng)維護基本制度的落實情況，,運行質(zhì)量指標的完成情況、設(shè)備障礙的處理情況和維護管理經(jīng)驗、技術(shù)問題的交流上，,及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運行中的共性問題和疑難障礙，,組織人員加以研究和處理。.第十節(jié) 割接與驗收設(shè)備割接工作是一項嚴肅認真的工作，,這項工作進行的好壞，,將直接影響到WLAN系統(tǒng)維護的工作質(zhì)量和工作強度，,因此各級網(wǎng)絡(luò)部門要高度重視WLAN系統(tǒng)設(shè)備的割接和驗收工作，,一定要有仔細、認真、細致的態(tài)度，,切實保證工程割接后

46、，,各設(shè)備以良好的狀態(tài)投入正式運行。.網(wǎng)絡(luò)部門負責(zé)審核影響WLAN系統(tǒng)在線設(shè)備的割接方案，,參加設(shè)備的初驗測試。.網(wǎng)絡(luò)部門應(yīng)參加WLAN系統(tǒng)設(shè)備的工程割接，,割接后進行相關(guān)性能測試，,并在割接前后密切監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)的實際運行情況，,在規(guī)定時間內(nèi)向有關(guān)部門提出遺留問題的意見。.網(wǎng)絡(luò)部門要參加WLAN系統(tǒng)工程終驗，,并有義務(wù)向有關(guān)部門提出的相應(yīng)建議和意見。.第五章 設(shè)備的維護和管理第一節(jié) 通則維護檢測工作一般分為定期預(yù)防性維護檢測和應(yīng)急維護檢測兩種情況。.預(yù)防性維護檢測由相關(guān)負責(zé)人員負責(zé), 按其維護的范圍和設(shè)備進行定期檢測。.相關(guān)負責(zé)人員應(yīng)熟悉承包設(shè)備的檢測方法,能對故障進行初步分析、跟蹤定位、檢查測試

47、、更換備件等, 以便能在定期維護檢測和應(yīng)急維修檢測時, 準確、迅速地恢復(fù)WLAN系統(tǒng)設(shè)備的正常工作。.定期維護檢測工作應(yīng)按WLAN系統(tǒng)設(shè)備的技術(shù)規(guī)范及各部件或單元的技術(shù)要求, 定期、有計劃地用規(guī)定的各種人機操作命令或使用必要的儀器、儀表，,按照規(guī)定的操作步驟和方法, 對設(shè)備的運行情況、應(yīng)具備的各種功能、WLAN系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設(shè)備硬件的完好情況等進行例行檢查和測試。.定期檢查要求對設(shè)備及附屬設(shè)備的硬件部分逐一檢查, ：:觀察其機械部分、設(shè)備的外觀完好情況，,；;硬件連接的可靠程度, ；; 面板、蓋板狀態(tài)是否正常,；;電纜頭、接插件是否異常，,；;緊固件是否發(fā)生松動, ；;告警板或

48、重要單元的指示器件工作是否正常, ；;打印設(shè)備的油墨、色帶、供紙情況是否良好等, 若發(fā)現(xiàn)問題,立即予以調(diào)整、補正或更換, 以確保設(shè)備的硬件完好。.對設(shè)備中某些防塵要求高或活動、易損的部件, 應(yīng)進行定期的維護保養(yǎng)及清潔工作, 尤其對影響數(shù)據(jù)準確度的防塵、防污要求高的設(shè)備, 應(yīng)使用指定的清潔劑, 按照規(guī)定的操作方法定期進行清潔, 以確保讀寫數(shù)據(jù)準確。.其它外圍設(shè)備的重要部件, 應(yīng)定期進行清潔,保證運行正常。.對某些易磨損的機械活動部位, 應(yīng)定期加油潤滑和清潔灰塵, 保證其運轉(zhuǎn)靈活, 延長使用壽命。.各種定期檢查維護工作, 應(yīng)按照各WLAN系統(tǒng)設(shè)備的實際情況, 制定合理的維護工作周期表, 按規(guī)定的維

49、護周期實施。.對應(yīng)急維修檢測, 相關(guān)負責(zé)人員和現(xiàn)場人員均有責(zé)任進行處理。.對隨機或突發(fā)性的設(shè)備故障、嚴重的告警等異常情況, 應(yīng)盡快恢復(fù)設(shè)備的正常工作。. 在緊急或突發(fā)性設(shè)備故障發(fā)生的情況下,應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)和上級通信主管部門報告。.應(yīng)急處理完畢后, 應(yīng)填寫“應(yīng)急處理情況登記表”, 對故障發(fā)生的時間、現(xiàn)象、涉及的具體設(shè)備、處理情況、處理人等進行詳細記錄。.在應(yīng)急維修和檢測設(shè)備的過程中, 若出現(xiàn)較為嚴重或一時無法解決的問題, 應(yīng)立即與相關(guān)人員聯(lián)系, 及時填寫故障報告, 并盡快和相應(yīng)廠商的技術(shù)支援中心聯(lián)系, 以便得到技術(shù)支持。.故障的處理故障發(fā)生后,當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)部門與班組必須立即采取必要處理,保證系統(tǒng)運行和

50、通信電路及早恢復(fù), 避免事故擴大，,并進行相應(yīng)記錄。.第二節(jié) 設(shè)備的日常維護WLAN系統(tǒng)設(shè)備的維護檢測工作是減少設(shè)備故障, 降低系統(tǒng)消耗, 確保設(shè)備運行正常, 充分發(fā)揮系統(tǒng)固有功能, 提高通信質(zhì)量,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要措施和有效手段。.為實現(xiàn)上述目標, 各級網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)參照本規(guī)程中對WLAN系統(tǒng)設(shè)備所規(guī)定的維護監(jiān)測項目、周期和要求, 根據(jù)本系統(tǒng)設(shè)備的實際情況, 研究制定出適合本系統(tǒng)實際情況的檢測內(nèi)容、項目、周期和要求, 通過試行。.在證實、調(diào)整和逐步完善后, 訂出具體規(guī)定, 嚴格執(zhí)行。. WLAN系統(tǒng)設(shè)備的功能測試, 應(yīng)按照廠家提供的操作說明和方法 , 通過輸入不同的操作命令, 對設(shè)備的各種功

51、能進行檢查, 以證實系統(tǒng)的工作正?？煽? 發(fā)現(xiàn)問題及時解決。.各級網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)按各自系統(tǒng)的實際情況, 根據(jù)該設(shè)備的技術(shù)規(guī)范, 參照本規(guī)程原則, 制定出符合其系統(tǒng)實際情況的定期功能檢測日程表, 嚴格實施。.在檢測WLAN系統(tǒng)設(shè)備時，,不允許切斷正在使用的電路和關(guān)掉正在工作的單元部件。.在特殊情況下, 必須征得主管部門同意后, 安排在業(yè)務(wù)清閑或夜間進行, 盡量減少對通信的影響。.各地WLAN系統(tǒng)所配置的WLAN設(shè)備不盡相同，,各單位可根據(jù)各自設(shè)備的實際情況自行補充。.測試周期可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況調(diào)整。.WLAN系統(tǒng)日常維護測試項目和測試周期見表44-11。.序號測試范圍測試項目測試周期備注11機房環(huán)境機

52、房空調(diào)、溫濕度檢查及記錄日22系統(tǒng)狀態(tài)硬件系統(tǒng)檢查日33AP的監(jiān)控網(wǎng)管到AP可達性監(jiān)控日44AP工作狀態(tài)的監(jiān)控日55AP到AC可達性的監(jiān)控日66AP覆蓋區(qū)域信噪比月77AP覆蓋區(qū)域場強測試月88AC的監(jiān)控網(wǎng)管到AC的可達性監(jiān)控日99AC工作狀態(tài)的監(jiān)控日1100AC到認證服務(wù)系統(tǒng)的可達性監(jiān)控日1111AC工作進程的狀態(tài)監(jiān)控日1122AC工作端口的狀態(tài)監(jiān)控日1133定期察看系統(tǒng)日志日1144AS的監(jiān)控AS的信令鏈路監(jiān)控日1155AS的可達性監(jiān)控日 1166AS工作進程的狀態(tài)監(jiān)控日1177AS工作端口的狀態(tài)監(jiān)控日1188AS計費系統(tǒng)關(guān)系監(jiān)控日1199RADIUS監(jiān)控RADIUS的信令鏈路監(jiān)控日220

53、0RADIUS的可達性監(jiān)控日 2211RADIUS工作進程的狀態(tài)監(jiān)控日2222RADIUS工作端口的狀態(tài)監(jiān)控日2233 RADIUS與計費系統(tǒng)關(guān)系監(jiān)控日2244Portal的管理察看portal的運行日志日2255監(jiān)測CPU、物理內(nèi)存、虛擬內(nèi)存空間、網(wǎng)絡(luò)、物理磁盤日2266定時對服務(wù)器的系統(tǒng)日志備份清空周2277其它相關(guān)系統(tǒng)監(jiān)控其它相關(guān)系統(tǒng)可用性測試日2288性能分析忙時接入響應(yīng)分析日2299其它傳輸資料的檢查核對月3300設(shè)備清潔、除塵月3311定期修改設(shè)備密碼季3322備品備件的清理核對季表4411 WLAN系統(tǒng)日常維護測試項目和測試周期第三節(jié) 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備的維護和管理中國移動通信WLAN

54、系統(tǒng)設(shè)立集中的全國WLAN網(wǎng)管系統(tǒng)，,各WLAN系統(tǒng)所在省、市設(shè)立本省、市WLAN網(wǎng)管系統(tǒng)，,各省（(區(qū)、市）)的WLAN網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備的維護和管理應(yīng)按照本辦法的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。.網(wǎng)管系統(tǒng)的主要設(shè)備包括計算機系統(tǒng)（(服務(wù)器、工作站、PC機等）)、網(wǎng)管接口設(shè)備、局域網(wǎng)交換機（(或HUB）)、路由器、打印機以及相關(guān)輔助設(shè)備。.網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備是完成網(wǎng)絡(luò)管理任務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，,必須管理好、維護好、使用好，,嚴禁挪作它用，,保證設(shè)備完整、清潔，,機房環(huán)境條件良好。.各種設(shè)備的相關(guān)技術(shù)資料（(包含技術(shù)特性資料、操作使用說明書、相應(yīng)圖紙資料等）)檔案均應(yīng)妥善保存和管理。.主要網(wǎng)管設(shè)備的停用、調(diào)撥、報廢等，,應(yīng)經(jīng)主管

55、部門審核，,按有關(guān)規(guī)定上報。.改變主要設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能等，,要提出技術(shù)設(shè)計方案，,經(jīng)主管部門批準后方可實施。.各項網(wǎng)管設(shè)備平時要加強維護管理，,更新改造計劃要以實際情況為依據(jù)，,由基層單位提出申報、編制計劃，,根據(jù)有關(guān)政策送主管部門審批。.設(shè)備更新、改造工程竣工后，,經(jīng)驗收合格才能投產(chǎn)使用。.代維工作的建立，,應(yīng)由委托單位向主管部門提出書面申請（(包括代維設(shè)備的種類、數(shù)量、生產(chǎn)廠家等詳細資料）)，,并經(jīng)主管部門審批。.定期對計算機設(shè)備及其各模塊部件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、打印設(shè)備、顯示設(shè)備、UPS電源設(shè)備等的運行狀態(tài)進行監(jiān)測，,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理。.網(wǎng)管系統(tǒng)需搬遷的，,應(yīng)事先制定相應(yīng)實施方案，,并報主

56、管部門批準。.第四節(jié) 設(shè)備管理設(shè)備管理的基本要求各級WLAN系統(tǒng)設(shè)備維護和管理部門應(yīng)有專人負責(zé)設(shè)備管理。.WLAN系統(tǒng)設(shè)備質(zhì)量應(yīng)符合技術(shù)標準。.無論現(xiàn)用、備用設(shè)備,應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、原始資料完整, 不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件。.新建、擴容的設(shè)備和電路, 均應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)驗收后試運行,試運行合格方可正式投入運行。. 設(shè)備完好標準主要技術(shù)指標、電氣性能應(yīng)符合維護技術(shù)標準。.結(jié)構(gòu)完整, 部件齊好, 機械性能達到規(guī)定要求。.設(shè)備運行正常, 使用良好。.技術(shù)資料齊全, 圖紙與實物相符。.系統(tǒng)設(shè)備是完成通信任務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ), 必須管理好, 維護好, 使用好。.通信設(shè)備嚴禁挪作它用。.各種設(shè)備

57、要按照有關(guān)規(guī)定建立帳卡, 說明書及相應(yīng)圖紙資料等檔案。.設(shè)備儀表的專用附、備件要做到隨機專用, 妥善保管。.備用設(shè)備不得隨便拆除其機盤和元件, 要保持原機的正常狀態(tài), 定期試用。.第六章 故障處理第一節(jié) 故障分類故障分類：:凡線路在承擔(dān)業(yè)務(wù)期間，,不論何種原因造成中斷或質(zhì)量降低至用戶反映無法使用，,稱線路故障。.凡介入通信的主備用設(shè)備，,在規(guī)定的運行時間內(nèi)不能正常運行者，,稱設(shè)備故障。.由于管理、聯(lián)系或操作錯誤等原因造成通信故障或不良后果的為人為故障。.由于WLAN系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量低下，,業(yè)務(wù)無法正常使用而造成大量用戶投訴的，,稱為業(yè)務(wù)故障。.故障級別：:系統(tǒng)或關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生下列現(xiàn)象稱全網(wǎng)嚴重故障。

58、.WLAN系統(tǒng)AS、 RADIUS或PORTAL服務(wù)器宕機導(dǎo)致WLAN業(yè)務(wù)全阻超過3300分鐘；;WLAN認證計費系統(tǒng)與CM米厘米Net骨干網(wǎng)IP通路及與七號信令網(wǎng)通路中斷導(dǎo)致WLAN業(yè)務(wù)全阻超過3300分鐘；;系統(tǒng)或關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生下列現(xiàn)象稱省內(nèi)嚴重故障。.WLAN認證系統(tǒng)與本?。?區(qū)、市）)IP通路及與七號信令網(wǎng)通路中斷導(dǎo)致該?。?區(qū)、市）)WLAN業(yè)務(wù)全阻超3300分鐘。.其它故障為一般故障。.第二節(jié) 故障處理故障處理流程見附錄三。.故障處理的傳報嚴重故障發(fā)生后必須立即匯報, 嚴重故障在2244 小時內(nèi)向上級主管部門書面匯報。.嚴重故障發(fā)生后,當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)部應(yīng)立即查清故障原因, 落實防范措施,

59、確定故障性質(zhì)和責(zé)任。.當事班組應(yīng)填寫故障報告, 由主管領(lǐng)導(dǎo)填寫意見,于故障發(fā)生后三天內(nèi)報上級主管部門。.上級主管部門查明嚴重故障原因, 確認故障性質(zhì)之后, 對責(zé)任性事故作出處理決定, 并作詳細記載。.故障處理答復(fù)時限各省（(區(qū)、市）)公司網(wǎng)絡(luò)部門在收到相關(guān)單位和部門的故障申告后，,應(yīng)迅速處理并在66個工作小時內(nèi)答復(fù)故障處理情況。.集團公司網(wǎng)絡(luò)部在收到各省（(區(qū)、市）)公司的故障申告后，,應(yīng)迅速處理并在66個工作小時內(nèi)答復(fù)故障處理情況。.故障處理中的牽頭單位和部門有關(guān)中國移動通信計費認證的故障處理由集團公司網(wǎng)絡(luò)部牽頭，,其他單位和部門配合。.有關(guān)不同省、市之間的故障處理原則上由當?shù)厥。?區(qū)、市）

60、)網(wǎng)絡(luò)部門牽頭處理，,特殊情況下上報集團公司網(wǎng)絡(luò)部，,由集團公司網(wǎng)絡(luò)部牽頭。.與當?shù)谿SM米網(wǎng)之間的故障處理，,由當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)部門牽頭，,其他單位和部門配合。.AC和AP之間的故障處理，,由當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)部門負責(zé)牽頭，,其他單位和部門配合。.第三節(jié) 設(shè)備故障統(tǒng)計WLAN系統(tǒng)的各類設(shè)備出現(xiàn)故障，,都應(yīng)做好詳細的記錄，,并定期對故障現(xiàn)象和處理情況進行匯總統(tǒng)計。.設(shè)備故障記錄內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時間、故障修復(fù)時間、故障歷時、故障原因分析及解決情況、故障處理情況及責(zé)任分析、故障處理人等。.匯總統(tǒng)計時應(yīng)根據(jù)故障類型，,對各類問題進行匯總。.對涉及設(shè)備質(zhì)量方面的問題，,應(yīng)及時向有關(guān)部門報告。. 全