經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理ppt

1、經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理1主要內(nèi)容績效管理探源績效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績效管理 太陽城 2為什么要對績效進(jìn)行管理通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用成為管理者的有效管理手段有效激勵(lì)作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵(lì)的依據(jù)與評判標(biāo)準(zhǔn)。3績效管理反映的管理思想戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事 Peter F Drucker搭

2、班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍 柳傳志企業(yè)是為企業(yè)目標(biāo)而存在的 何文磊4主要內(nèi)容績效管理探源績效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績效管理5績效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)績效管理控制導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營導(dǎo)向6側(cè)重點(diǎn)比較7控制導(dǎo)向的績效管理簡單排序完全由直接上級憑個(gè)人判斷作出排序張三李四王五趙六麻子適用于小公司，與人治管理相匹配效率高、效益差8同簡單比較法把人當(dāng)作參照標(biāo)準(zhǔn)，要求工作的同質(zhì)性高可作為其他績效考核方法的補(bǔ)充控制導(dǎo)向的績效管理對偶比較9發(fā)展導(dǎo)向的績效管理目標(biāo)管理績效管理循環(huán)考核績效評估績效面談績效審定結(jié)果使用通過溝通改進(jìn)工作薪酬、獎(jiǎng)金職務(wù)調(diào)整培訓(xùn)、教育 實(shí)施任務(wù)執(zhí)行任務(wù)指導(dǎo) 崗位職責(zé) 組織目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)確認(rèn)權(quán)重確認(rèn)

3、指標(biāo)&標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)10發(fā)展導(dǎo)向的績效管理360度評估參與評價(jià)者上級、同事、下屬、客戶是全面的評價(jià)，信息更真實(shí)、完整不同的評價(jià)者應(yīng)當(dāng)評價(jià)不同的方面關(guān)注改進(jìn)而不是獎(jiǎng)懲操作復(fù)雜，成本高可結(jié)合其他考核方法11經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理KPI要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程首先必須明確工作產(chǎn)出適用于工作內(nèi)容相對單純的崗位可結(jié)合其他考核方法職位關(guān)鍵績效指標(biāo)1. 接線員需求信息準(zhǔn)確性2. 送水員車輛效率、送水及時(shí)性、客戶滿意度、回款3. 業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)12主要內(nèi)容績效管理探源績效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績效管理13案例優(yōu)化業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致績效管理變革14關(guān)鍵績效指標(biāo)定義流程優(yōu)化之前職位關(guān)鍵績效指標(biāo)1. 接線員需求信息準(zhǔn)

4、確性2. 調(diào)度員車輛效率送水及時(shí)性3. 送水員車輛效率送水及時(shí)性客戶滿意度4. 業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)客戶滿意度回款15存在的問題企業(yè)績效車輛利用效率低送水差錯(cuò)率高送水及時(shí)性差客戶滿意度低員工績效職位承擔(dān)了不合適的績效指標(biāo)同一績效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時(shí)，相互之間扯皮推諉績效考核的結(jié)果存在很大的爭議16關(guān)鍵績效指標(biāo)定義流程優(yōu)化之后職位關(guān)鍵績效指標(biāo)1. 接線員需求信息準(zhǔn)確性2. 送水員車輛效率送水及時(shí)性客戶滿意度回款3. 業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)17達(dá)成的效果企業(yè)績效車輛效率顯著提高送水差錯(cuò)率減少送水及時(shí)性問題得到很好的緩解客戶滿意度提高工作效率提高 3 倍員工績效績效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān)避免了績效考核的結(jié)果的爭議18結(jié)論企業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程必須有相應(yīng)的管理手段保障績效管理必須