2021年國家開放大學電大?？啤秱€人與團隊管理》機考第四套標準真題題庫及答案

1、國家開放大學電大?？苽€人與團隊管理機考第四套標準真題題庫及答案盜傳必究試卷總分1答題時間9分鐘客觀題一、單選題（共6題，共6分）銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙經理最主要的溝通對象應該是（）。A部門成員B上級領導C股東D供應商關于書面溝通,說法正確的是（）A正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書B現代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要C書面溝通目的只可以是一個，不能是多個D在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在當（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。A反饋來自于你尊敬的人時B你認為反饋是無價值時C你主動尋求反饋

2、時D你想學習和提高競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。A新競爭對手是不是很容易出現B是否會發(fā)生自然災害C替代產品是否有可能構成威脅D買方是否具有討價還價的能力關于道具溝通，說法正確的是（）。A道具溝通可用于進行視頻會議B道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息C道具溝通可以表現出人們的情緒狀況和態(tài)度D道具溝通可通過圖像形式進行傳播根據組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（）。A少而且不容易得到B不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大C分散，可靠性一般D員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可

3、衡量”原則的目標是（）。A加強身體鍛煉B取得優(yōu)異的成績C提高打字速度D達到每分鐘1個字的打字速度團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）角色。A教練B挑戰(zhàn)者C鼓勵者D導師在會議協調中，對于“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說法正確的是（）。A重申結論以確認B重新陳述議程中的內容C為全體與會人員服務，不是包攬會議D通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見1.關于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（）。A計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行B計劃對管理工作是有效的C除非制訂的計劃不切實際，否則計劃和現實世界是密切相關的D計劃時行動毫無自由1從整體上看，SWOT

4、分析可以分為兩部分，第二部分0T可以用來分析（）。A內部條件B外部因素C組織制度D工作流程1屬于訓練的特點是（）。A一般只持續(xù)講授一次B用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓C用于整個工作、項目和新的職責培訓D方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋1關于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。A確定自己有時間進行交談和傾聽B提出建議，并且直接告訴他們要做什么C在進行交流時，保持平易近人的態(tài)度D了解他們現在是否遇到了困難1領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現了領導者的個人能力。A影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力B統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力C成就、自信和承諾D辨析局勢和放眼未來的

5、能力1目標管理過程中，執(zhí)行了“實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（）。A制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略B實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現C各個層次的管理者和他們的上級一起設定團隊的具體目標D定期檢查實現目標的進展情況，并提供反饋1進行反思的方法有很多，說法不正確的是（）。A運用批評性的觀點思考問題B不需要遵循邏輯C與他人一同反思D不要一直忙個不停，要留一些時間思考1梁總要求團隊以生產優(yōu)質產品，提供優(yōu)質服務為目標，這樣的團隊屬于（）。A特別工作團隊B自我管理型團隊C供銷團D質量團隊1領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是（）。A團隊的領導者必須

6、能洞察到整個團隊的發(fā)展方向B因為領導者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領導者必須善于傾聽C團隊領導者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團隊和個人D領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用1談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。A領導能力B書面表達能力C團隊建設能力D作出合理反應的能力2.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（）。A標準的沖突B誤傳消息C相互侵犯D相互缺乏溝通2在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面不包括（）。A耍弄職權B大聲斥責C直面沖突D持有輕蔑的態(tài)度2西

7、方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。A最大利潤價值觀B企業(yè)社會互利價值觀C育人價值觀D社會責任價值觀2授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。A調動成員對任務的興趣B對結果達成一致意見C詢問成員愿不愿意做D制訂執(zhí)行任務的框架2某公司制定了“明年產品市場占有率提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（）。A明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽B今年十月份，邀請一些養(yǎng)生專家到公司做演講C今年年底，舉辦一次管理人員的培訓D到今年1月底，全面提高銷售人員的溝通能力2發(fā)展個人是領

8、導者的主要任務之一。關于發(fā)展個人的說法正確的是（）。A領導者需要處理好自己的團隊與其他團隊之間的關系，避免發(fā)生沖突B團隊成員主要負責做好自己的工作，所以不需要賦予他們管理權C領導者可以給予團隊成員充分的管理權，而自己就不用對團隊的行為負責了D在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓2關于組織文化，說法不正確的是（）。A個人無法對組織文化產生影響B(tài)組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度C組織的每位新成員都應該適應組織文化D組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻的意愿2獲取優(yōu)質信息可以提高工作的效率，優(yōu)質信息具有的特點不包括（）。A正確的內容B適度的費用C恰當的時

9、間D別出心裁的形式2在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小梅與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（）階段。A作出決定B提出多個解決方案C闡明問題D建立多個財務標準2身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（）。A如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息B反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果C在作出反饋時，口頭語言比身體語言準確D在進行身體語言反饋時，無須保存記錄3.提高工作效率的方法不正確的是（）。A預見并及時處理問題B工作

10、時間拒絕接聽任何電話C確保在做重要工作時不被打擾D根據工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標和工作方式3妨礙學習的障礙有很多不屬于學習障礙的是（）。A珊珊的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學習B小麗工作很忙，但還是堅持每天4個小時的課程培訓C王立參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感興趣D小牛在公司里很受重用，領導交辦的任務都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學習3作為團隊領導，應努力使團隊成員的發(fā)展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發(fā)展與（）的目標一致。A社會B股東C團隊D自己3在平衡計分卡中，經濟附加值屬于（）角度的指標。A客戶

11、B財務C內部流程D學習與成長3相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（）。A不同成員互相配合完成工作B能更好地應付變化C更多的人參與討論并發(fā)表意見D能夠安排團隊成員做他們擅長的工作3由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（）的學習方式最合適。A委托培訓B研討會C工作觀摩或工作伙伴D遠程學習3高總所領導的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。A客觀并一視同仁B開誠布公C給予反饋和贊揚D不需授權給團隊成員3劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但

12、回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。ASMART原則B頭腦風暴法C活動跟蹤表DPEST法3理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）。A邏輯性思考B按照標準分析解決方案C選擇最可行的方法D提出不尋常的想法和解決方案3企業(yè)文化包括不同的類型，關于角色文化，正確的描述是（）。A員工必須完全適應領導，根據領導的指示執(zhí)行任務B工作高于一切，團隊成員必須迅速應對變化的組織C主要關注的是個人，一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標D組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路4.為了使團隊

13、成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（）。A團隊成員不用知道他們所要完成的任務是不是經常改變B領導者要自己解決問題不要放手交給成員去做C要為團隊成員提供必要的工具D授權不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛4進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。A運用形體語言B吸引聽眾的參與C灌輸更多的信息D建立良好的關系4為了保證交流順暢，達到預期效果，在交流的過程中應注意一些技巧。這些技巧不包括（）。A強調個人意愿B謹慎作出假設C注意傾聽D保證雙向交流4按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述

14、不正確的是（）。A從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程B學習可以從四個階段中的任意一個階段開始C任何一個單獨的階段都不能構成完整的經驗學習過程D四個階段中前兩個階段最重要4思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。A鼓勵團隊成員多談困難B在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開C堅持雙向的交流方式D對于團隊成員提出的問題及時給予解決意見4非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。A副語言B身體語言C書面語言D道具語言4常見的績效評估的標準有四種其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的

15、（）標準。A凝聚力B成果C學習D綜合4關于商務文件,說法正確的是（）。A需要緊扣事實，不需要大量的背景描述B應該包含私人情意C可以隨意改正或補充D最好辭藻豐富，熱情洋溢4辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（）。A現代化設計B開放式設計C古典式設計D后現代設計4關于工作報告，說法正確的是（）。A任何組織都有定期的工作報告活動B工作報告主要是為了方便各個領導之間的交流C工作報告主要是為了方便各個普通員工之間的交流D工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合5.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調查

16、訪問，他發(fā)現使員工感到滿意的因素包括（）方面。A工作環(huán)境或國家政策B工作內容或工作成果C工作條件或福利薪酬D公司政策或行業(yè)前景5為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要彼此的目標和計劃，下列做法不正確的是（）。A充分理解對方的觀點B確保各方的目標相互協調C確保各方計劃相互協調D確保各方的人員配置相同5公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。A小馬（大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學了些英語）B小齊（英語不錯，本科就學管理。但他妻子年底就要分娩，家中

17、又無老人可依靠）C小張（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領導最多只能批準1人，而自己與領導關系平平）D小鄭（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）5開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。A工作表現B信息C人力D時間5表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。A對你的需求說出明確簡短的理由B對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗C不被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來D將注意力集中在正事上別忘記你想要什么，你為什么想要它5六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。A創(chuàng)新與改

18、變B警示與批判C中立與客觀D整體與控制5采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現了電子頭腦風暴法（）的優(yōu)點A匿名性B思想平行而入C更多人員參與D社會互動減少5SMART原則中的M代表（）。A明確的B可衡量的C可達到的D有時間規(guī)定的5推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。A遷就B協作C對抗D回避5公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小韓認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小韓的領導不應該采取的措施是（）。A與小韓交流，傾聽他的想法B強調公司文化和集體意識C辭退他D確定團隊有支持型的環(huán)境6.運用SWOT分析法對自己的組織進行分析，說法正確的是（）。A根

19、據公司高層意見來擬定戰(zhàn)略B無需考慮客戶意見C從供應商的角度分析稅務機關的優(yōu)勢和劣勢D通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況二、案例題（共4題，共4分）案例一本田宗一郎被譽為2世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝

20、茶。羅伯特見到本田后第一句話就是“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告“我離開您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據以上案例，回答以下各題。（1）.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。A書面語言溝通B非語言

21、溝通C口頭語言溝通D副語言溝通（2）.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（）。A電話B小組討論C講話/簡短指示D一對一（3）.羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（）。A仔細觀察B心平氣和C認真傾聽D居高臨下（4）.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。A建立友善良好的關系B不輕易表露自己的想法C善于提問D讓對方接受自己的觀點（5）.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。A一邊工作，一邊聆聽B適時提出問題，以便弄清疑惑之處C如果對方正在思考坦然地靜靜等待D防止注意力分散案例二某公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄

22、著與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預算。早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在1點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，王廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的

23、電話，他們需要一些數據來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑“我到底完成了哪件事”根據以上案例，回答以下各題。(1).王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，做出合理的安排和計劃，他可以運用()來確定任務的優(yōu)先級。A時間管理矩陣B頭腦風暴法C思維導圖法DSWOT分析法(2).根據工作優(yōu)先級劃分，王廠長首先應該考慮()的任務。A重要但不緊迫B不重要也不緊迫C重要而且緊迫D不重要但緊迫(3).根據工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是()。A重要但不緊迫B重要而且緊迫C不重要也不緊迫

24、D不重要但緊迫參考答案D(4).根據工作優(yōu)先級劃分，()不屬于優(yōu)先級B的任務。A計劃下一年度的資本性支出預算B審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告C檢查工廠TQM計劃的進展情況D接到總部負責法律事務的職員打來的電話(5).根據工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于()的工作。A優(yōu)先級AB優(yōu)先級BC優(yōu)先級CD優(yōu)先級D案例三立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對公司、對本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個人都對公司的前途、對自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開展

25、正常工作，他們積極地做著各項準備。然而，由于他們都是新招聘來的，對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內部發(fā)生了一些沖突。根據以上案例，回答以下各題。(1).立志公司營銷部處于團隊發(fā)展過程中的()階段。A形成B解體C規(guī)范化D成熟(2).立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是()。A公開、信任、具有靈活性B相互考驗C尊重他人D彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任(3).立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是()。A任務需要B個人需要C領導需要D團隊需要(4).在立志公司營銷部目前所處階段，團隊領導首先要采取的做法是()。A幫助團隊執(zhí)行任務并監(jiān)控計劃B致力于在行動準則和工作程序上達成一致C忽略矛盾，以完成團隊目標為己任D通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解(5).由于團隊成員對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經理可采取的措施不包括()。A營造公開、信任的氛圍B強調公司制度，忽視產生的沖突C發(fā)生沖突時，堅持解決問題