質(zhì)量經(jīng)典模擬試題

1、HYPERLINK N:整理后http：wwwcN:整理后http：wwwcHYPERLINK N:整理后http:N:整理后http:2年05月7日質(zhì)量(初級)分級精解2一、單項(xiàng)選擇題共3題，每題1分，總計(jì)30分1、計(jì)量治理包括計(jì)量保證與()。計(jì)量監(jiān)督B測量C體系評價(jià).產(chǎn)品審核2、在抽樣檢驗(yàn)中,與生產(chǎn)方過程平均相對應(yīng)的質(zhì)量參數(shù)為（ ）。A.AQLBLQCLpDOC曲線、抽樣檢驗(yàn)合格批中（ )不合格品。.不同意包括B必須全部換掉C一定不包括D可能包括、一次抽樣和二次、多次抽樣相比( )。A抽樣簡單，但判不能力不如二次和多次抽樣B判不能力差不多相同C.樣本量最小D.心理效果比二次和多次抽樣好、當(dāng)

2、（ ）時(shí)，過程能力嚴(yán)峻不足,應(yīng)采取緊急措施和全面檢查,必要時(shí)可停工整頓。C1B.C.75CCp67D.C3、生產(chǎn)要素的5M1E是指（ )。.人、機(jī)、料、法、測、環(huán)B人、檢、料、法、測、機(jī)C.機(jī)、料、法、檢、環(huán)、測D人、機(jī)、料、檢、環(huán)、測7、質(zhì)量改進(jìn)三部曲是（ ）提出的。A.費(fèi)根堡姆B朱蘭C赤尾洋二D.久米均8、O 9000:2000版中對質(zhì)量改進(jìn)的定義是（ )。A.質(zhì)量治理的一部分,致力于滿足質(zhì)量要求B.質(zhì)量治理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力C質(zhì)量治理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任D.質(zhì)量治理的一部分，致力于穩(wěn)定質(zhì)量的活動(dòng)9、ME的中,( ）是最活躍的因素。.人B機(jī)C料D

3、法、下列關(guān)于質(zhì)量的講法錯(cuò)誤的是（ ）。.質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的戰(zhàn)術(shù)問題B質(zhì)量水平的高低,反映了一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國家和民族的素養(yǎng)C質(zhì)量治理是興國之道、治國之策我國加入WO之后，對企業(yè)實(shí)施質(zhì)量治理提出了許多新的要求,追求質(zhì)量已成為寬敞企業(yè)家和質(zhì)量工作者的共識1、第一本正式出版的質(zhì)量治理科學(xué)專著確實(shí)是( ）。A1931年休哈特的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)操縱B1941192年間制定并公布的Z1.1質(zhì)量治理指南C1941年出版的德國坦克制造手冊.19年菲根堡姆的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)操縱12、有效決策是建立在( ）的基礎(chǔ)上。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.全員參與C數(shù)據(jù)和信息分析D.領(lǐng)導(dǎo)作用13、下列不屬于與價(jià)格有關(guān)

4、的顧客中意度指標(biāo)的是（ ）。公司競爭實(shí)力價(jià)格的合理性C.物有所值D.費(fèi)率或折扣14、作為社會中介組織的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，其執(zhí)業(yè)行為具有授權(quán)范圍內(nèi)的證明效力，為此,應(yīng)具備相應(yīng)的能力,這些能力不包括（ )。A質(zhì)量認(rèn)定能力B質(zhì)量監(jiān)督能力C質(zhì)量仲裁能力D質(zhì)量辨不能力15、ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)完全公布是在( )年。.159.1987C994D.20006、依照IS/TC 16的規(guī)劃，O 9000族標(biāo)準(zhǔn)文件由四部分構(gòu)成，下列不是這四部分的是( )。.第一部分：核心標(biāo)準(zhǔn)B第二部分：其他標(biāo)準(zhǔn)C.第三部分：技術(shù)報(bào)告或技術(shù)規(guī)范D第四部分:注意事項(xiàng)1、世界各國現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證制度有八種類型，其中( ）制度是一種比

5、較全面、比較完善的認(rèn)證形式。它一直是IS向各國推舉的一種認(rèn)證形式，也是目前各國普遍使用的第三方認(rèn)證的一種制度。A.型式試驗(yàn)對一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)C型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督-市場抽樣檢驗(yàn)D.型式試驗(yàn)加企業(yè)質(zhì)量治理體系的評定，再加認(rèn)證后監(jiān)督18、質(zhì)量治理體系審核的首次會議的目的不包括( ）。A編制審核打算B.簡要介紹審核活動(dòng)如何實(shí)施C確認(rèn)溝通渠道D.向受審方提供詢問的機(jī)會1、( ）檢驗(yàn)的要緊缺點(diǎn)是有一定的風(fēng)險(xiǎn)。A全數(shù)檢驗(yàn).實(shí)物檢驗(yàn).抽樣檢驗(yàn)D.自檢2、以下正確的是（ )。A(AB)=P（）P(B)BP()=1-P()C.P（AB)=（A）（)D.P(AB)=P(A）-P(B)1、有序樣本中,x(1)是

6、樣本中的最（ )觀測值,x（n)是樣本中的最（ )觀測值。A小,大B.大,小.中間,邊沿?zé)o法確定22、下列講法中正確的是( ）。A.一系列初次交檢批的平均質(zhì)量的表示方法與批質(zhì)量的表示方法不同B表示的意義卻相同C過程平均表示的是在穩(wěn)定的加工過程中一系列批的平均不合格品率即某個(gè)交檢批的質(zhì)量23、接收質(zhì)量限AL可由不合格品百分?jǐn)?shù)或每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示,當(dāng)以不合格品百分?jǐn)?shù)表示質(zhì)量水平常,QL值不超過( ）。A5%B.0%C15%D.20%4、下列關(guān)于簡單隨機(jī)抽樣的講法中，錯(cuò)誤的是( )。A常用的方法有抽簽法和隨機(jī)數(shù)法B是符合隨機(jī)原則的最簡單、最差不多的抽樣形式C.抽樣程序繁雜,當(dāng)產(chǎn)品批量小時(shí)能夠使

7、用D誤差比較大2、某產(chǎn)品批量N100，每個(gè)單位產(chǎn)品有5個(gè)質(zhì)量特性,由于其對產(chǎn)品的阻礙程度明顯不同,將特性1、2不符合規(guī)定為A類不合格，而將特性3、4、5不符合規(guī)定劃分為B類不合格，AQL規(guī)定如下表:不合格類檢驗(yàn)項(xiàng)目AL值A(chǔ)特性1、20.65(%)不合格品B特性3、4、2.5(%）不合格品規(guī)定檢驗(yàn)水平為，則測量結(jié)果如下：有1個(gè)單位產(chǎn)品特性2、3不合格；有2個(gè)單位產(chǎn)品特性3不合格;有1個(gè)單位產(chǎn)品特性、5不合格；則（ )這批產(chǎn)品。接收拒收C進(jìn)一步推斷.難以確定2、在使用GT2881的轉(zhuǎn)移規(guī)則時(shí)，應(yīng)注意由正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)為加嚴(yán)檢驗(yàn)是( )的,由正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)為放寬檢驗(yàn)是( ）的。強(qiáng)制,強(qiáng)制B強(qiáng)制,非強(qiáng)制C.非強(qiáng)

8、制,強(qiáng)制D.非強(qiáng)制,非強(qiáng)制27、按不合格類確定AQL,應(yīng)( )。A類不合格的AL大于B類不合格的AQB.類不合格的L小于B類不合格的AQC類不合格的L遠(yuǎn)小于過程平均B類不合格的AL大于C類不合格的AQL8、圖的樣本數(shù)據(jù)為15、17、164、6、162,則此組樣本的極差為( )。A.10B.C.164D.829、QC小組內(nèi)部每次例會的時(shí)刻一般在( )之間。A.020分鐘B2030分鐘0分鐘D.306分鐘0、一般來講,解決問題應(yīng)盡量依照( )進(jìn)行。A信息B.數(shù)據(jù)C時(shí)刻D特征二、多項(xiàng)選擇題共40題,每題分，總計(jì)分31、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有( )。A產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求B.保證產(chǎn)品標(biāo)識符合法律規(guī)

9、定的要求.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量D嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品32、下列屬于固有特性的是（ )。A.產(chǎn)品的價(jià)格B產(chǎn)品的講明書C.產(chǎn)品的“三包”要求D產(chǎn)品的機(jī)械性能33、2000版ISO 900族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)之一是減少了對形成文件的要求,但（ )的理解是錯(cuò)誤的。A質(zhì)量治理體系文件的數(shù)量確信減少了B.質(zhì)量治理體系未必要形成文件C.企業(yè)對文件的要求有了更多的自主權(quán)和靈活性D.20版ISO 900族標(biāo)準(zhǔn)的通用性更強(qiáng)了4、以下對2000版ISO91標(biāo)準(zhǔn)與SO 004標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系表述正確的是( )。A同樣能夠作為認(rèn)證審核的依據(jù)是協(xié)調(diào)成對的治理標(biāo)準(zhǔn)ISO 94是ISO 90的實(shí)施指南.都采納過程方法模式3、下列單位中，( )

10、屬于我國法定計(jì)量單位。A.小時(shí)（)B.海里（e)C公頃（m2）D.牛頓（）36、校準(zhǔn)的要緊目的是（ )。A.確定示值誤差B調(diào)整測量儀器或?qū)ζ涫局颠M(jìn)行修正C.給標(biāo)尺標(biāo)記賦值或給參考物質(zhì)的特性賦值D.實(shí)現(xiàn)溯源性3、依照我國量值溯源體系表,完整的量值溯源鏈包括( ）。A社會公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)單位最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)單位計(jì)量標(biāo)準(zhǔn),工作計(jì)量器具計(jì)量基準(zhǔn),副基準(zhǔn)，部門計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作計(jì)量器具C.計(jì)量基準(zhǔn),工作基準(zhǔn)，社會公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn),工作計(jì)量器具D.計(jì)量基準(zhǔn),部門最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，部門計(jì)量標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)單位計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)38、測得某批電阻中五個(gè)電阻的阻值分不為.1，79，0,.1,8.2，則下列敘述正確的有（ ）樣本極差為0

11、B.樣本中位數(shù)為8.樣本均值為8.6樣本標(biāo)準(zhǔn)差為.133、設(shè)A、B為兩個(gè)隨機(jī)事件,以下敘述正確的有( ）。A.A與B互不相容,則P(）=P(A)P(B）BA與B相互獨(dú)立,則P（AB）=P（A)P（B).A與B為任意事件，則()=-P（)P(）.A與B為任意事件,則()=(A）+P（）-P（A)P(B)4、在( )情況下,操縱圖需要重新制定。.環(huán)境改變B.改變工藝參數(shù)或采納新工藝C.人員和設(shè)備變動(dòng).更換原材料、零部件或更換供應(yīng)商1、質(zhì)量改進(jìn)過程中，對策的類型有（ )。A.隔斷因果關(guān)系B.靈活對策C.應(yīng)急對策永久對策42、關(guān)于魚刺圖，以下( ）是正確的。A展示了試驗(yàn)中兩個(gè)變量的相互關(guān)系展示了可能導(dǎo)

12、致問題產(chǎn)生的緣故C.也稱作石川圖D.緣故要分解到可采取措施為止43、質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)可體現(xiàn)為多種形式,例如：( ）。A.六西格瑪活動(dòng)小組.質(zhì)量治理小組C.合理化建議小組.5S活動(dòng)小組4、關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的“確認(rèn)效果”步驟，( ）的講法是正確的。A要把取得的要緊效果列出來,次要的效果可不列出來B本時(shí)期比較用的圖表應(yīng)該與現(xiàn)狀分析時(shí)使用的圖表前后一致C可能的話，應(yīng)將取得的效果換算成金額D本時(shí)期應(yīng)確認(rèn)在何種程度上做到了防止不合格品的再發(fā)生5、過程是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng),由（ ）三個(gè)環(huán)節(jié)組成。A預(yù)備B.輸入實(shí)施活動(dòng)D輸出46、IS90002000標(biāo)準(zhǔn)所給出的質(zhì)量治理體系模式圖中所確定過程

13、中與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相鄰的過程為( ）。A.治理職責(zé)B.資源治理測量、分析和改進(jìn)D信息采集47、從標(biāo)準(zhǔn)化的定義能夠看出（ ）。A標(biāo)準(zhǔn)化是指制定標(biāo)準(zhǔn)、宣傳貫徹標(biāo)準(zhǔn)、對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督治理、依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況修訂標(biāo)準(zhǔn)的過程B.標(biāo)準(zhǔn)化是一次性的，自搜集制作標(biāo)準(zhǔn)的資料始,至標(biāo)準(zhǔn)制出止C.標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)不斷循環(huán)、不斷提高、不斷進(jìn)展的運(yùn)動(dòng)過程D標(biāo)準(zhǔn)化每一個(gè)循環(huán)完成后，標(biāo)準(zhǔn)化的水平和效益就提高一步48、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為( ）兩種形式。A全文強(qiáng)制B.時(shí)刻強(qiáng)制C.地點(diǎn)強(qiáng)制D條文強(qiáng)制4、對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督的要緊內(nèi)容有(）。.國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行；不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止出

14、廠和銷售.企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品,必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn),按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，由企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門簽發(fā)合格證書企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn),都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查D.企業(yè)應(yīng)當(dāng)同意標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),對企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況的監(jiān)督檢查50、產(chǎn)品質(zhì)量法對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量要緊采取了五方面監(jiān)督治理和激勵(lì)引導(dǎo)措施，下列對其敘述正確的有（ )。A.推行企業(yè)質(zhì)量治理體系認(rèn)證制度B.推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度C.實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量操縱制度D鼓舞推行科學(xué)的質(zhì)量治理方法，采納先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，鼓舞企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到同時(shí)超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)1、質(zhì)量治理體系的作用體現(xiàn)在

15、( )。A.質(zhì)量治理體系能提供與質(zhì)量有關(guān)的信息、數(shù)據(jù)B質(zhì)量治理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架,以增加顧客和其他相關(guān)方中意的機(jī)會質(zhì)量治理體系能對質(zhì)量進(jìn)行全方位監(jiān)督,為全面提高質(zhì)量提供了基礎(chǔ)D.質(zhì)量治理體系能向組織及其顧客提供信任,相信組織能夠持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品5、審核證據(jù)的理解要點(diǎn)有（ )。A.審核證據(jù)包括記錄、事實(shí)陳述或其他信息,這些信息可通過文件的方式,如各種記錄得到,也可通過陳述的方式，如面談或現(xiàn)場觀看的方式獵取B.審核證據(jù)是能夠證實(shí)的信息，不能證實(shí)的信息不能作為審核證據(jù)C審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息D.審核證據(jù)能夠是定性的，如職員的質(zhì)量意識;也能夠是定量的,如電冰箱的冷藏溫度3、下列關(guān)于

16、認(rèn)證的講法正確的是( )。A.認(rèn)證的性質(zhì)是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的一種合格評定活動(dòng)認(rèn)證的對象是產(chǎn)品、服務(wù)和治理體系C認(rèn)證的依據(jù)是相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或標(biāo)準(zhǔn)D.認(rèn)證的內(nèi)容是證明認(rèn)證的對象符合認(rèn)證的依據(jù)54、下列關(guān)于我國質(zhì)量認(rèn)證工作的開展情況，正確的有( ）。A.我國的質(zhì)量認(rèn)證工作在2世紀(jì)7年代末80年代初才逐步進(jìn)展起來B181年成立的中國電子元器件質(zhì)量認(rèn)證委員會和84年成立的中國電工產(chǎn)品認(rèn)證委員會是經(jīng)我國政府授權(quán)最早成立的兩家認(rèn)證機(jī)構(gòu).191年5月日,國務(wù)院公布中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證治理?xiàng)l例，標(biāo)志著我國產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證進(jìn)入了法制化、規(guī)范化進(jìn)展的新時(shí)期D203年9月3日，國務(wù)院公布中華人

17、民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例，標(biāo)志著我國認(rèn)證認(rèn)可（包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證)又進(jìn)入了新的進(jìn)展時(shí)期5、按檢驗(yàn)的執(zhí)行人員分類，檢驗(yàn)可分為（ ）。A自檢B.互檢C專檢D綜合檢查56、按照檢驗(yàn)原理和檢驗(yàn)手段的不同,物理檢驗(yàn)可分為( )。A.度量衡檢驗(yàn)和光學(xué)檢驗(yàn)B.熱學(xué)檢驗(yàn)和電性能檢驗(yàn)C機(jī)械性能試驗(yàn)D其他專門物理性能試驗(yàn)7、下列關(guān)于檢驗(yàn)的預(yù)備的講法正確的是( )。.首先要熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件規(guī)定的質(zhì)量特性和具體內(nèi)容，確定測量的項(xiàng)目和量值.確定測量、試驗(yàn)的條件，確定檢驗(yàn)實(shí)物的數(shù)量,對批量產(chǎn)品還需要確定批量的抽樣方案將確定的檢驗(yàn)方法和方案用技術(shù)文件形式作出書面規(guī)定，制定規(guī)范化的檢驗(yàn)規(guī)程（細(xì)則）、檢驗(yàn)指導(dǎo)書，或繪成圖表形式

18、的檢驗(yàn)流程卡、工序檢驗(yàn)卡等D.在檢驗(yàn)的預(yù)備時(shí)期，必要時(shí)要對檢驗(yàn)人員進(jìn)行相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)和考核，確認(rèn)能否適應(yīng)檢驗(yàn)工作的需要8、SI差不多量的差不多單位,包括( ）。A.長度、質(zhì)量.熱力學(xué)溫度C物質(zhì)的量D發(fā)光強(qiáng)度5、10s-等于( ）。A104s-1B.10-5s-C.1-7s-1D0MH0、下列選項(xiàng)中是隨機(jī)現(xiàn)象的是( ）。A.一顧客在超市中購買的商品數(shù)B一顆麥穗上長著的麥粒數(shù)C.一臺電視機(jī)從開始使用到發(fā)生第一次故障的時(shí)刻D新產(chǎn)品在以后市場的占有率6、認(rèn)識一個(gè)隨機(jī)變量的關(guān)鍵確實(shí)是要明白它的分布，分布包含以下內(nèi)容（ ）。A.X可能取哪些值BX在哪個(gè)區(qū)間上取值C.X取這些值的概率各是多少DX在任一

19、區(qū)間上取值的概率是多少62、下列式中正確的是( ）。A.（Ua)=(a)()C.P(aUb）（b)-()DP（Ua）(a)-63、下列能夠作為單位產(chǎn)品的是( )。A.一定量的材料B一臺機(jī)床C一升自來水D一勺鋼水64、在選擇檢驗(yàn)水平應(yīng)考慮（ )。A復(fù)雜程度B價(jià)格生產(chǎn)穩(wěn)定性D.破壞性檢驗(yàn)65、孤立批的抽樣方案的模式的設(shè)計(jì)是依照( ）來設(shè)計(jì)的。依照質(zhì)量LB.批量.檢驗(yàn)水平D.抽樣類型66、屬于正態(tài)分布的操縱圖有( ）。A.BCMe-R.X-Rs7、質(zhì)量改進(jìn)的組織層次有( )。.工廠經(jīng)理B.QC小組C.質(zhì)量委員會D.質(zhì)量工程師68、質(zhì)量改進(jìn)小組成員的職責(zé)有（ )。.分析問題緣故并提出糾正措施B對其他團(tuán)

20、隊(duì)成員提出的緣故和糾正措施提出建設(shè)性建議C防止質(zhì)量問題發(fā)生，提出預(yù)防措施,將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化D.準(zhǔn)時(shí)參加各種活動(dòng)、QC小組的特點(diǎn)有（ )。A.明顯的自主性。Q小組以職員自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主治理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高B廣泛的群眾性。參加C小組的人員不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員，治理人員、技術(shù)人員,而且更注重吸引生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的職員參加。寬敞職員在C小組活動(dòng)中群策群力分析問題，解決問題高度的民主性。Q小組長能夠是民主推選的,能夠由Q小組成員輪流擔(dān)任課題組長;在小組內(nèi)部討論問題、解決問題時(shí)，小組成員是平等的，不分職務(wù)與技術(shù)等級高低,高度發(fā)揚(yáng)民主,各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益.嚴(yán)密的科學(xué)性。

21、C小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問題、解決問題;在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)講明事實(shí)，用科學(xué)方法分析與解決問題70、Q小組活動(dòng)的宗旨有( ）。A提高職工素養(yǎng)，激發(fā)職工的積極性和制造性B.改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益C建立文明的、心情舒服的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場.發(fā)覺問題、分析問題、解決問題、改進(jìn)工作和周圍環(huán)境,從中獲得成功的樂趣三、綜合分析題共0題,每題1分,總計(jì)2分某一組織擬通過質(zhì)量治理體系認(rèn)證，加強(qiáng)內(nèi)部治理。7、組織首先了解到,可作為質(zhì)量治理體系認(rèn)證依據(jù)的是200版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的（)標(biāo)準(zhǔn)。A.ISO 9000B.IS 901C.SO 904D.ISO 1901某一組織擬通

22、過質(zhì)量治理體系認(rèn)證,加強(qiáng)內(nèi)部治理。7、組織在了解質(zhì)量治理體系認(rèn)證的依據(jù)的同時(shí)，還了解到一些其他情況，以下講法正確的是（ )。A.質(zhì)量治理體系認(rèn)證是自愿的B.質(zhì)量治理體系認(rèn)證是強(qiáng)制的C質(zhì)量治理體系認(rèn)證的對象是產(chǎn)品和質(zhì)量治理體系.質(zhì)量治理體系認(rèn)證的對象是質(zhì)量治理體系某一組織擬通過質(zhì)量治理體系認(rèn)證，加強(qiáng)內(nèi)部治理。3、認(rèn)證機(jī)構(gòu)向組織頒發(fā)質(zhì)量治理體系認(rèn)證證書,證書的有效期一般為( )。A.一年B二年.三年D.四年某廠依照合同訂貨向顧客提交一批完工的產(chǎn)品,但貨到顧客處不久就收到拒收的回復(fù)，并附有質(zhì)量未滿足合同要求的檢測報(bào)告。工廠立即組織有關(guān)部門查找緣故,質(zhì)量檢驗(yàn)部門從質(zhì)量檢驗(yàn)角度查閱了程序文件和各過程檢驗(yàn)

23、記錄，發(fā)覺了以下一些問題：74、進(jìn)貨檢驗(yàn)的原始質(zhì)量憑證不夠齊全、完整,進(jìn)貨檢驗(yàn)的程序還不夠健全，為了把住進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，他們要進(jìn)一步完善和修改進(jìn)貨檢驗(yàn)的程序。請指出進(jìn)貨檢驗(yàn)必須具備（ )步驟:A進(jìn)貨檢驗(yàn)要和供貨方協(xié)商同意后進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)要查驗(yàn)供貨方提供的質(zhì)量證明.進(jìn)貨檢驗(yàn)應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)D生產(chǎn)急需來不及檢驗(yàn)而緊急放行的產(chǎn)品必須做標(biāo)識某廠依照合同訂貨向顧客提交一批完工的產(chǎn)品，但貨到顧客處不久就收到拒收的回復(fù),并附有質(zhì)量未滿足合同要求的檢測報(bào)告。工廠立即組織有關(guān)部門查找緣故,質(zhì)量檢驗(yàn)部門從質(zhì)量檢驗(yàn)角度查閱了程序文件和各過程檢驗(yàn)記錄，發(fā)覺了以下一些問題:7、過程檢驗(yàn)中他們發(fā)覺對某些過程完成的產(chǎn)品,未

24、采取相應(yīng)措施操縱,他們分析了產(chǎn)品形成過程的特點(diǎn)，選擇增加感官檢驗(yàn)項(xiàng)目，認(rèn)為感官檢驗(yàn)方法有許多優(yōu)點(diǎn)，請指出感官檢驗(yàn)方法的優(yōu)點(diǎn)是( ）：.只要視力好、聽力好的人都能勝任檢驗(yàn)B一般不需要購置檢驗(yàn)的儀器設(shè)備及試劑等C.產(chǎn)品完成后“自檢”和“專檢”能夠同時(shí)進(jìn)行節(jié)約時(shí)刻D簡便易行、推斷迅速、成本低廉某廠依照合同訂貨向顧客提交一批完工的產(chǎn)品，但貨到顧客處不久就收到拒收的回復(fù)，并附有質(zhì)量未滿足合同要求的檢測報(bào)告。工廠立即組織有關(guān)部門查找緣故,質(zhì)量檢驗(yàn)部門從質(zhì)量檢驗(yàn)角度查閱了程序文件和各過程檢驗(yàn)記錄,發(fā)覺了以下一些問題:76、最終檢驗(yàn)后他們發(fā)覺這批產(chǎn)品質(zhì)量問題可能和包裝質(zhì)量有一定關(guān)系，因此他們對最終產(chǎn)品完成后的

25、包裝程序作出了以下新規(guī)定，請指出以下規(guī)定中（ ）是不正確的。A.檢查包裝物品是否能保證產(chǎn)品安全運(yùn)達(dá)用戶處B檢查包裝物品的防護(hù)處理(防潮、防銹)是否能符合規(guī)定要求C.檢查包裝物品（箱、袋)必須是檢驗(yàn)親自采購的以確保符合要求檢查包裝物品必須嚴(yán)密、牢固、無破損為研究某種商品年需求量Y(千克)和該商品價(jià)格x(元）之間的關(guān)系,以家庭為單位,經(jīng)隨機(jī)抽樣調(diào)查獲得一組數(shù)據(jù)，計(jì)算得到：=3，20,Ly-6，Ly=7.577、回歸方程=a+bx的回歸系數(shù)b為（ )。A.075B1.33C.5D1.3為研究某種商品年需求量Y(千克）和該商品價(jià)格x（元)之間的關(guān)系，以家庭為單位，經(jīng)隨機(jī)抽樣調(diào)查獲得一組數(shù)據(jù)，計(jì)算得到:

26、=30，=20，Lx=-6，Ly=7.58、回歸方程的常數(shù)項(xiàng)為( )。A.00B25C-0.25D.2.00為研究某種商品年需求量Y（千克)和該商品價(jià)格x（元）之間的關(guān)系，以家庭為單位，經(jīng)隨機(jī)抽樣調(diào)查獲得一組數(shù)據(jù)，計(jì)算得到:=30，2，Ly=-6，Ly=7.579、x與y的相關(guān)系數(shù)r為（ )。.A0.10B.0.77C.-0.0D-.為研究某種商品年需求量（千克）和該商品價(jià)格(元)之間的關(guān)系,以家庭為單位，經(jīng)隨機(jī)抽樣調(diào)查獲得一組數(shù)據(jù)，計(jì)算得到：=30,=0，Lx6,Ly=70、若x取0=,則y的預(yù)測值為（ ）。A3.75.25C5D.5.5對某產(chǎn)品批進(jìn)行驗(yàn)收，規(guī)定N=600，QL=20%,檢查

27、水平為，可求得：81、連續(xù)檢驗(yàn)0批產(chǎn)品，樣本中出現(xiàn)的d分不為2l,34,50,43,40，44,30，5，4,45，則10批的判定結(jié)果為1批中有（ ）批不接收。A53C8D.9對某產(chǎn)品批進(jìn)行驗(yàn)收，規(guī)定N=60，QL=250%，檢查水平為，可求得：82、假如用這10批的結(jié)果推斷過程平均，則過程平均為（ )。A.不合格率309%.每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)302C.不合格品百分?jǐn)?shù)39D每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)30.9某產(chǎn)品有5個(gè)質(zhì)量特性，依照其重要程度不同分為、B、C三類不合格，若對批量=20件進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn),進(jìn)展個(gè)產(chǎn)品有不合格項(xiàng),結(jié)果如下：產(chǎn)品編號A類不合格數(shù)類不合格數(shù)C類不合格數(shù)3102011121019

28、010003則:83、其中C類不合格品數(shù)為（ ）。AB.2C.3D.某產(chǎn)品有個(gè)質(zhì)量特性，依照其重要程度不同分為A、B、C三類不合格，若對批量=2000件進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn),進(jìn)展5個(gè)產(chǎn)品有不合格項(xiàng),結(jié)果如下:產(chǎn)品編號A類不合格數(shù)類不合格數(shù)類不合格數(shù)31027011211901220003則:84、每百單位產(chǎn)品C類不合格數(shù)為（ ）。A0.B0.C.0.4D.0.8某產(chǎn)品有5個(gè)質(zhì)量特性,依照其重要程度不同分為A、B、C三類不合格，若對批量N=200件進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn),進(jìn)展5個(gè)產(chǎn)品有不合格項(xiàng),結(jié)果如下：產(chǎn)品編號類不合格數(shù)類不合格數(shù)C類不合格數(shù)3102701112110190122003則:、B類不合格品率為(

29、)。A.5C2D3利用樣本數(shù)據(jù)繪制-操縱圖，經(jīng)計(jì)算=655，=20，查表得A2=0.7，D4=.115，D3為負(fù)值。則:6、均值圖的操縱限為( ）。A.B.CD.利用樣本數(shù)據(jù)繪制R操縱圖,經(jīng)計(jì)算=55,=.0,查表得2=0.57，D=215，3為負(fù)值。則:87、若從現(xiàn)場取5組數(shù)據(jù),均值分不為：65.2，65.，6703,64.85,6.92，則( )。A.判穩(wěn)B點(diǎn)出界，判異.點(diǎn)子排列不隨機(jī)，判異D.無法推斷利用樣本數(shù)據(jù)繪制操縱圖，經(jīng)計(jì)算65.5,=2.0,查表得2=0577，D42.1，D3為負(fù)值。則：8、若給出的公差界限為L=62.50，=6.50,依照樣本數(shù)據(jù)得到=.8，則無偏移的過程能力

30、指數(shù)為( ）。0.75B.5C.67D.0某大型石油化工公司開展Qc小組活動(dòng)差不多有5年,為了保證成立的小組都能獲得良好的業(yè)績，公司質(zhì)量治理部作為該項(xiàng)活動(dòng)的治理部門，對希望注冊的小組都要進(jìn)行初選。對那些要緊由工人組成、沒有技術(shù)人員參加的小組，以及選題太小、預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益不高的小組就篩選掉了,從而保證了該企業(yè)的小組成果在公司外獲獎(jiǎng)的比例高達(dá)40%。公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持該項(xiàng)活動(dòng)，制定了相應(yīng)的激勵(lì)政策,在企業(yè)外獲獎(jiǎng)的小組都能獲得一筆可觀的獎(jiǎng)金,并能參加公司高層領(lǐng)導(dǎo)為他們召開的慶功宴會。為此，一些工人目前正打算學(xué)一些高深的統(tǒng)計(jì)技術(shù),爭取選擇一些長期困擾企業(yè)的難題，從而能夠通過公司質(zhì)量治理部的立題審查。89、

31、該公司的領(lǐng)導(dǎo)（ ）。.特不重視QC小組活動(dòng)不太重視QC小組活動(dòng).過于重視技術(shù)人員在質(zhì)量改進(jìn)中的作用D.在激勵(lì)手段方面重視不夠某大型石油化工公司開展c小組活動(dòng)差不多有5年,為了保證成立的小組都能獲得良好的業(yè)績，公司質(zhì)量治理部作為該項(xiàng)活動(dòng)的治理部門,對希望注冊的小組都要進(jìn)行初選。對那些要緊由工人組成、沒有技術(shù)人員參加的小組，以及選題太小、預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益不高的小組就篩選掉了，從而保證了該企業(yè)的小組成果在公司外獲獎(jiǎng)的比例高達(dá)40。公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持該項(xiàng)活動(dòng)，制定了相應(yīng)的激勵(lì)政策,在企業(yè)外獲獎(jiǎng)的小組都能獲得一筆可觀的獎(jiǎng)金，并能參加公司高層領(lǐng)導(dǎo)為他們召開的慶功宴會。為此，一些工人目前正打算學(xué)一些高深的統(tǒng)計(jì)技術(shù)

32、，爭取選擇一些長期困擾企業(yè)的難題，從而能夠通過公司質(zhì)量治理部的立題審查。90、該公司QC小組活動(dòng)的制度中,存在的問題有( )。過于注重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B忽視了QC小組活動(dòng)群眾性的特點(diǎn)對小組的選題方向產(chǎn)生了誤導(dǎo)D推進(jìn)部門確定有誤答案：第1題試題答案：A考點(diǎn): 考點(diǎn)：計(jì)量差不多概念； 1.計(jì)量的定義:從廣義上講，計(jì)量是對“量”的定性分析和定量確認(rèn)的過程。計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。為了經(jīng)濟(jì)而有效地滿足社會對測量的需要，應(yīng)從法制、技術(shù)和治理等方面開展計(jì)量治理工作。在相當(dāng)長的歷史時(shí)期內(nèi)，計(jì)量的對象要緊是物理量。隨著科技、經(jīng)濟(jì)和社會的進(jìn)展,計(jì)量的對象逐漸擴(kuò)展到工程量、化學(xué)量、生理量,甚至心理量。

33、 2.計(jì)量的內(nèi)容：可概括為六個(gè)方面:計(jì)量單位與單位制;計(jì)量器具（或測量儀器)，包括實(shí)現(xiàn)或復(fù)現(xiàn)計(jì)量單位的計(jì)量基準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作計(jì)量器具；量值傳遞與溯源，包括檢定、校準(zhǔn)、測試、檢驗(yàn)與檢測；物理常量、材料與物質(zhì)特性的測定;測量不確定度、數(shù)據(jù)處理與測量理論及其方法;計(jì)量治理,包括計(jì)量保證與計(jì)量監(jiān)督等。 計(jì)量的分類：,計(jì)量可分為科學(xué)計(jì)量、工程計(jì)量和法制計(jì)量三類，分不代表計(jì)量的基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和公益性三個(gè)方面。依照其作用與地位,計(jì)量可分為科學(xué)計(jì)量、工程計(jì)量和法制計(jì)量三類，分不代表計(jì)量的基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和公益性三個(gè)方面。其中科學(xué)計(jì)量是指基礎(chǔ)性、探究性、先行性的計(jì)量科學(xué)研究，它通常采納最新的科技成果來準(zhǔn)確定義和

34、實(shí)現(xiàn)計(jì)量單位,并為最新的科技進(jìn)展提供可靠的測量基礎(chǔ)。第題試題答案:A考點(diǎn)：考點(diǎn)5:生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)、使用方風(fēng)險(xiǎn)、接收質(zhì)量限L、極限質(zhì)量Q的差不多概念； 1生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)是指生產(chǎn)方所承擔(dān)的不接收質(zhì)量合格批的風(fēng)險(xiǎn),又稱第一類錯(cuò)誤的概率,一般用表示。 2使用方風(fēng)險(xiǎn)是指使用方所承擔(dān)的接收質(zhì)量不合格批的風(fēng)險(xiǎn),又稱第二類錯(cuò)誤的概率，一般用表示。 3接收質(zhì)量限AL:當(dāng)一個(gè)連續(xù)系列批被提交驗(yàn)收抽樣時(shí)，可同意的最差過程平均質(zhì)量水平。它是對生產(chǎn)方的過程質(zhì)量提出的要求,是同意的生產(chǎn)方過程平均(不合格品率)的最大值。接收質(zhì)量限A可由不合格品百分?jǐn)?shù)或每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示,當(dāng)以不合格品百分?jǐn)?shù)表示質(zhì)量水平常,AL值不超過10%,

35、當(dāng)以每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)表示時(shí)，可使用的AQL值最高可達(dá)每百單位產(chǎn)品中有00個(gè)不合格。 4.極限質(zhì)量LQ:關(guān)于一個(gè)孤立批，為了抽樣檢驗(yàn),限制在某一低接收概率的質(zhì)量水平。它是在抽樣檢驗(yàn)中對孤立批規(guī)定的不應(yīng)接收的批質(zhì)量（不合格品率）的最小值。第3題試題答案：D考點(diǎn):考點(diǎn)1:抽樣檢驗(yàn); 1概念 抽樣檢驗(yàn)是按照規(guī)定的抽樣方案,隨機(jī)地從一批產(chǎn)品或一個(gè)生產(chǎn)過程中抽取少量個(gè)體(作為樣本)進(jìn)行的檢驗(yàn)。 2.抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn) 檢驗(yàn)對象是一批產(chǎn)品，依照抽樣結(jié)果應(yīng)用統(tǒng)計(jì)原理推斷產(chǎn)品批的接收與否。只是經(jīng)檢驗(yàn)的接收批中仍可能包含不合格品，不接收批中因此也包含合格品。 3用途 破壞性檢驗(yàn)，如產(chǎn)品的壽命試驗(yàn)等可靠性試驗(yàn)、材料

36、的疲勞試驗(yàn)、零件的強(qiáng)度檢驗(yàn)等;批量專門大,全數(shù)檢驗(yàn)工作量專門大的產(chǎn)品的檢驗(yàn),如螺釘、銷釘、墊圈、電阻等；測量對象是散裝或流程性材料,如煤炭、礦石、水泥、鋼水，整卷鋼板的檢驗(yàn)等；其他不適于使用全數(shù)檢驗(yàn)或全數(shù)檢驗(yàn)不經(jīng)濟(jì)的場合。 4.分類按檢驗(yàn)特性值的屬性能夠?qū)⒊闃訖z驗(yàn)分為計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)和計(jì)量抽樣檢驗(yàn)兩大類。計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)又包括計(jì)件抽樣檢驗(yàn)和計(jì)點(diǎn)抽樣檢驗(yàn),計(jì)件抽樣檢驗(yàn)是依照被檢樣本中的不合格產(chǎn)品數(shù)，推斷整批產(chǎn)品的接收與否；而計(jì)點(diǎn)抽樣檢驗(yàn)是依照被檢樣本中的產(chǎn)品包含的不合格數(shù),推斷整批產(chǎn)品的接收與否。計(jì)量抽樣檢驗(yàn)是通過測量被檢樣本中的產(chǎn)品質(zhì)量特性的具體數(shù)值并與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,進(jìn)而推斷整批產(chǎn)品的接收與否。第4題

37、試題答案:B考點(diǎn):考點(diǎn)9:抽樣方案檢索的確定; 在使用GB/T 28281時(shí)，要檢索出適用的抽樣方案，必須首先確定如下要素:接收質(zhì)量限A的確定；檢驗(yàn)水平(IL)的選擇；檢驗(yàn)嚴(yán)格程度的規(guī)定：三種檢驗(yàn)分不是:正常檢驗(yàn)、加嚴(yán)檢驗(yàn)和放寬檢驗(yàn)。正常方案是指過程平均優(yōu)于AQ時(shí)使用的抽樣方案，現(xiàn)在的抽樣方案使過程平均優(yōu)于的產(chǎn)品批以高概率接收,加嚴(yán)檢驗(yàn)是比正常檢驗(yàn)更嚴(yán)厲的一種抽樣方案,當(dāng)連續(xù)批的檢驗(yàn)結(jié)果已表明過程平均可能劣于AQL值時(shí)，應(yīng)進(jìn)行加嚴(yán)檢驗(yàn),以更好地愛護(hù)使用方的利益。放寬檢驗(yàn)的樣本量比相應(yīng)的正常檢驗(yàn)方案小,因此其鑒不能力小于正常檢驗(yàn)，當(dāng)系列批的檢驗(yàn)結(jié)果表明過程平均遠(yuǎn)好于接收質(zhì)量限時(shí)，可使用放寬檢驗(yàn)，

38、以節(jié)約樣本量;抽樣方案類型的選取:BT2828.1中規(guī)定了一次、二次和五次抽檢方案類型,關(guān)于同一個(gè)AQL值和同一個(gè)樣本量字碼，采納任何一種抽檢方案類型,其O曲線差不多上是一致的。選擇抽樣方案類型要緊考慮的因素有：產(chǎn)品的檢驗(yàn)和抽樣的費(fèi)用，一次抽樣方案的平均樣本量是固定的,而二次(和五次)的平均樣本量低,和一次抽樣方案相比節(jié)約樣本量，但二次(和五次)抽樣方案所需的時(shí)刻、檢驗(yàn)知識和復(fù)雜性都要比一次抽樣高。另外,從心理效果上講，二次(和五次）抽樣比一次抽樣好，因此往往使用方情愿采納二次或多次抽樣方案;檢驗(yàn)批的組成:GB/ 28.1規(guī)定,檢驗(yàn)批能夠是投產(chǎn)批、銷售批、運(yùn)輸批,但每個(gè)批應(yīng)該是同型號、同等級、

39、同種類的產(chǎn)品,且由生產(chǎn)條件和生產(chǎn)時(shí)刻差不多相同的單位產(chǎn)品組成。第5題試題答案:C考點(diǎn): 考點(diǎn):過程能力指數(shù)p與Cpk的概念; .過程能力指數(shù)過程能力指數(shù)簡稱PCI或C,以往也稱為工序能力指數(shù)。過程能力一般是通過過程能力指數(shù)度量如下：。過程能力指數(shù)應(yīng)在統(tǒng)計(jì)操縱狀態(tài)下收集數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算。 2.有偏移情況的過程能力指數(shù) 定義分布中心與規(guī)范中心M的偏移為|M-,以及與M的偏移度K為：，則過程能力指數(shù)可修正為:。第6題試題答案:A考點(diǎn):考點(diǎn)6:質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容； 1選擇課題 企業(yè)需要改進(jìn)的問題會有專門多，經(jīng)常提到的,不外乎質(zhì)量、成本、交貨期、安全、激勵(lì)、環(huán)境六方面。明確所要解決的問題什么緣故比其他問題

40、重要；問題的背景是什么，到目前為止的情況是如何樣的;將不盡如人意的結(jié)果用具體的語言表現(xiàn)出來，有什么損失,并具體講明希望改進(jìn)到什么程度；選定課題和目標(biāo)值。假如課題過大,可將其分解成若干個(gè)小課題,逐一改進(jìn)解決；正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人。若是改進(jìn)小組就確定組長和組員；如有必要，對改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用作出預(yù)算；擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)刻表，初步制定改進(jìn)打算。 2掌握現(xiàn)狀 質(zhì)量改進(jìn)課題確定后,就要進(jìn)一步把握當(dāng)前問題的現(xiàn)狀：抓住問題的特征,需要調(diào)查若干要點(diǎn);若要解決質(zhì)量問題,就要從人、機(jī)、料、法、測、環(huán)等(簡稱5E）各種不同角度進(jìn)行調(diào)查;去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。 3分析問題緣故 設(shè)立假講：選擇可能的緣故;驗(yàn)證假講:從

41、已設(shè)定因素中找出要緊緣故，常使用排列圖、相關(guān)及回歸分析、方差分析等統(tǒng)計(jì)手法。因果圖是建立假講的有效工具。 4.擬定對策并實(shí)施 將現(xiàn)象的排除(應(yīng)急對策)與緣故的排除(永久對策)嚴(yán)格區(qū)分開。采取對策后,盡量不要引起副作用（其他質(zhì)量問題),假如產(chǎn)生了副作用，應(yīng)考慮換一種對策或消除副作用。先預(yù)備好若干對策方案，調(diào)查各自利弊,選擇參加者都能同意的方案。 5.確認(rèn)效果 使用同一種圖表(如排列圖、調(diào)查表等)將采取對策前后的質(zhì)量特性值、成本、交貨期等指標(biāo)進(jìn)行比較。假如改進(jìn)的目的是降低不合格品率或降低成本,則要將特性值換算成金額,并與目標(biāo)值比較。假如有其他效果,不管大小都要列舉出來。 防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化： （1

42、)活動(dòng)內(nèi)容：為改進(jìn)工作，應(yīng)再次確認(rèn)5I,即What(做什么)、Wy（什么緣故做)、ho(誰做)、Were(哪里做)、When(何時(shí)做)、How(如何做)，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，制定成工作標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)備及宣貫；實(shí)施教育培訓(xùn)。 (2）為防止同樣的質(zhì)量問題再次發(fā)生,糾正措施必須標(biāo)準(zhǔn)化,其要緊緣故是:沒有標(biāo)準(zhǔn),問題會再次發(fā)生;沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，新來的職員在作業(yè)中專門容易出現(xiàn)往常同樣的問題。 7總結(jié) 找出遺留問題；考慮解決這些問題后下一步該如何做;總結(jié)本次質(zhì)量改選活動(dòng)過程中,哪些問題得到順利解決,哪些尚未解決。第7題試題答案：B考點(diǎn):考點(diǎn)1:質(zhì)量治理專家的質(zhì)量理念; 在現(xiàn)代質(zhì)量治理的實(shí)踐活動(dòng)中,質(zhì)量治理

43、專家中的核心人物發(fā)揮了積極的作用,正是這些聞名質(zhì)量治理專家，如休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等，使人們對質(zhì)量及質(zhì)量治理有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，對質(zhì)量治理的進(jìn)展和進(jìn)步產(chǎn)生了巨大阻礙。 1休哈特的質(zhì)量理念 休哈特博士提出操縱圖的理論差不多思想:在一切制造過程中所呈現(xiàn)出的波動(dòng)有兩個(gè)重量。第一個(gè)重量是過程內(nèi)部引起的穩(wěn)定重量,第二個(gè)重量是可查明緣故的間斷波動(dòng)。那些可查明緣故的異常波動(dòng)可用有效方法加以發(fā)覺，并可被剔去?；赿限的操縱圖能夠把偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)區(qū)分開來。 PDA（策劃實(shí)施檢查-處理)循環(huán)也是由休哈特提出的，隨后被戴明采納、宣傳,獲得普及，因此它也被稱為“戴明環(huán)”。 戴明的要緊觀點(diǎn)是引起效率低下和不良

44、質(zhì)量的緣故要緊在公司的治理系統(tǒng)而不在職員。戴明的質(zhì)量治理14條原則是：建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)；采納新觀念；停止依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量；結(jié)束僅僅依靠價(jià)格選擇供應(yīng)商的做法；持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；采納現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)；發(fā)揮主管的指導(dǎo)關(guān)心作用；消除恐懼；消除不同部門之間的壁壘；取消面向一般職員的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)；11幸免單純用量化定額和指標(biāo)來評價(jià)職員;1消除阻礙工作完美的障礙;13開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng); 14使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 3朱蘭的質(zhì)量理念 (1)朱蘭關(guān)于質(zhì)量的觀點(diǎn)：朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來源于顧客的需求。在朱蘭質(zhì)量手冊中他對質(zhì)量的定義是：質(zhì)量是指

45、那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到中意的“產(chǎn)品特性”；質(zhì)量意味著無缺陷,也確實(shí)是講沒有造成返工、故障、顧客不中意和顧客投訴等現(xiàn)象。 (2)朱蘭質(zhì)量治理三部曲：朱蘭博士把質(zhì)量治理的三個(gè)普遍過程,即質(zhì)量策劃、質(zhì)量操縱和質(zhì)量改進(jìn)稱為構(gòu)成質(zhì)量治理的三部曲(即朱蘭質(zhì)量治理三部曲)。 4石川馨的質(zhì)量理念 他認(rèn)為,全面質(zhì)量治理(TQC）在日本確實(shí)是全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量治理,推行日本的質(zhì)量治理是經(jīng)營思想的一次革命，其內(nèi)容可歸納為6項(xiàng):質(zhì)量第一；面向消費(fèi)者；下道工序是顧客;用數(shù)據(jù)、事實(shí)講話；尊重人的經(jīng)營；機(jī)能治理。第8題試題答案:B考點(diǎn)： 考點(diǎn)：質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義； 1.質(zhì)量改進(jìn)的概念：所謂質(zhì)量改進(jìn)，是為向組織

46、及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過程的效果與效率的措施。質(zhì)量改進(jìn)是通過改進(jìn)過程實(shí)現(xiàn)的。質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量治理的一部分,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量操縱是質(zhì)量治理的一部分,致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量操縱是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平，即質(zhì)量維持；而質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)性的問題,對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在操縱的基礎(chǔ)上加以提高,使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。 2.質(zhì)量改進(jìn)的意義: (1)質(zhì)量改進(jìn)的必要性體現(xiàn)在:在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中，需要改進(jìn)的地點(diǎn)專門多，如新技術(shù)、新工藝、新材料的進(jìn)展，對原有的技術(shù)提出了改進(jìn)要求;技術(shù)與企業(yè)的各種資源間的最佳匹配問題,要求技術(shù)必須不斷改進(jìn)

47、；優(yōu)秀的工程技術(shù)人員也需要不斷學(xué)習(xí)新知識，增加對一系列因果關(guān)系的了解；技術(shù)再先進(jìn),方法不當(dāng)、程序不對也無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。在重要的地點(diǎn),即使一次質(zhì)量改進(jìn)的效果專門不起眼,然而日積月累，將會取得意想不到的效果。 （)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量治理的重要內(nèi)容,其重要性體現(xiàn)在以下幾方面:質(zhì)量改進(jìn)具有專門高的回報(bào)率。能夠促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā),改進(jìn)產(chǎn)品性能,延長產(chǎn)品的壽命周期。通過對產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn),更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量,充分挖掘企業(yè)的潛力。提高產(chǎn)品制造質(zhì)量,減少不合格品的產(chǎn)生,實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的。通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量,為產(chǎn)品

48、質(zhì)量提供強(qiáng)有力的保證。第9題試題答案：考點(diǎn)： 考點(diǎn)5:掌握現(xiàn)狀的注意事項(xiàng); 1.解決問題的突破口就在問題內(nèi)部。把握問題現(xiàn)狀的有效工具是調(diào)查表。 2.不管什么問題,都要調(diào)查時(shí)刻、地點(diǎn)、種類、特征這四個(gè)方面，但這并不是講，以上四點(diǎn)調(diào)查清晰了，問題現(xiàn)狀就清晰了，還要調(diào)查其他方面。另外,在MIE中,許多因素直接或間接地與人有關(guān),同時(shí)，人的行為也受多種因素的阻礙,是最活躍的因素，因此,要充分考慮該因素的阻礙。 一般來講,解決問題應(yīng)盡量依照數(shù)據(jù)進(jìn)行,其他信息只能供參考。但在沒有數(shù)據(jù)的情況下，就應(yīng)充分發(fā)揮其他信息的作用。第10題試題答案:A考點(diǎn)：考點(diǎn)1：質(zhì)量的概念； 質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的戰(zhàn)略問題,質(zhì)量水平的高低

49、，反映了一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國家和民族的素養(yǎng)。質(zhì)量治理是興國之道,治國之策。落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀,創(chuàng)新進(jìn)展模式,提高進(jìn)展質(zhì)量，對企業(yè)實(shí)施質(zhì)量治理提出了許多新的要求，追求卓越質(zhì)量已成為寬敞企業(yè)家和質(zhì)量工作者的共識。質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過程、體系和組織等的組合。質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。在理解質(zhì)量的概念時(shí),應(yīng)注意以下幾個(gè)要點(diǎn): （1)關(guān)于“固有特性”：特性指“可區(qū)分的特征”。能夠有各種類不的特性,如物的特性（如機(jī)械性能）；感官的特性(如氣味、噪音、色彩等)；行為的特性(如禮貌)；時(shí)刻的特性(如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性)；人體工效的特性(如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性)和

50、功能的特性(如飛機(jī)的最高速度)。 特性能夠是固有的或給予的?！肮逃械摹贝_實(shí)是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如,螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)刻等技術(shù)特性。 給予特性不是固有的,不是某事物中本來就有的,而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性,如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)刻和運(yùn)輸要求(如:運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求（如:保修時(shí)刻)等特性。 產(chǎn)品的固有特性與給予特性是相對的，某些產(chǎn)品的給予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性,例如:供貨時(shí)刻及運(yùn)輸方式對硬件產(chǎn)品而言,屬于給予特性；但對運(yùn)輸服務(wù)而言,就屬于固有特性。 （）關(guān)于“要求”:“明示的”能夠理解為是規(guī)定的要求?！巴?/p>

51、常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法,所考慮的需求或期望是不言而喻的?！氨仨毬男械摹笔侵阜煞ㄒ?guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。要求能夠由不同的相關(guān)方提出,不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。 從質(zhì)量的概念中，我們能夠理解質(zhì)量具有以下特性：經(jīng)濟(jì)性:由于要求匯合了價(jià)值的表現(xiàn)，物美價(jià)廉實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值,確實(shí)是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。廣義性：在質(zhì)量治理體系所涉及的范疇內(nèi),組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求；時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的；相對性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不

52、同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求。 隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和社會的進(jìn)步,人們對質(zhì)量的需求不斷提高，質(zhì)量的概念也隨著不斷深化、進(jìn)展。具有代表性的質(zhì)量概念要緊有：“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”。第11題試題答案：A考點(diǎn)： 考點(diǎn):質(zhì)量治理的進(jìn)展; 2世紀(jì),人類跨入了以加工機(jī)械化、經(jīng)營規(guī)?；?、資本壟斷化為特征的工業(yè)化時(shí)代。在整整一個(gè)世紀(jì)中,質(zhì)量治理的進(jìn)展，大致經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期： 1質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)期 世紀(jì)初，人們對質(zhì)量治理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)所使用的手段是各種的檢測設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量操縱時(shí)期 操縱圖的出現(xiàn)，是質(zhì)量治理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)

53、入檢驗(yàn)加預(yù)防時(shí)期的標(biāo)志，也是形成一門獨(dú)立學(xué)科的開始。第一本正式出版的質(zhì)量治理科學(xué)專著確實(shí)是191年休哈特的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)操縱。在休哈特制造操縱圖以后，他的同事在129年發(fā)表了抽樣檢查方法。他們差不多上最早將數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引人質(zhì)量治理的,為質(zhì)量治理科學(xué)作出了貢獻(xiàn)。 3.全面質(zhì)量治理時(shí)期 0世紀(jì)50年代以來，科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的進(jìn)展,對質(zhì)量要求越來越高。要求人們運(yùn)用“系統(tǒng)工程”的概念,把質(zhì)量問題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究,實(shí)施全員、全過程、全企業(yè)的治理。全面質(zhì)量治理以往通常用英文縮寫TQC來代表,現(xiàn)在改用QM來代表。第12題試題答案:C考點(diǎn)： 考點(diǎn)7：質(zhì)量治理的八項(xiàng)原則； 1.以顧客為關(guān)注

54、焦點(diǎn) 顧客是組織存在的基礎(chǔ),假如組織失去了顧客，就無法生存下去。 2.領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)制造并保持使職員能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 3.全員參與 各級人員差不多上組織之本，只有他們的充分參與,才能使他們的才能為組織帶來收益。 4過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行治理,能夠更高效地得到期望的結(jié)果。 5治理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識不、理解和治理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 6持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 7.基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 .與供方互利的關(guān)系 組織與供方

55、是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方制造價(jià)值的能力。第13題試題答案:A考點(diǎn)： 考點(diǎn)1：顧客中意度測評; 顧客中意度是對顧客中意程度的定量化描述。 1顧客中意度測量指標(biāo)體系 顧客中意度測量指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)，可采納層次分析結(jié)構(gòu)。首先確定顧客中意度測量的總目標(biāo)-顧客中意,然后分解為若干個(gè)測量和評價(jià)的目標(biāo),并接著分解每個(gè)子目標(biāo)直至具體測量目標(biāo)。 2確定顧客中意度指標(biāo) 該指標(biāo)是測量與評價(jià)的核心部分。假如對某組織的產(chǎn)品顧客中意度測評和評價(jià),以“顧客中意”為總的目標(biāo),可分解為:與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo):特性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、安全性、美學(xué)性;與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)：保修期或擔(dān)保期、售前服務(wù)、售后服務(wù)、處理顧客抱怨、問題解決;與

56、購買有關(guān)的指標(biāo)：禮貌、溝通、獲得的難易和方便程度、公司名譽(yù)、公司競爭實(shí)力；與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo):價(jià)格的合理性、物有所值、費(fèi)率，折扣；與供貨有關(guān)的指標(biāo):供貨方式、供貨迅速準(zhǔn)時(shí)、搬運(yùn)。第14題試題答案：D考點(diǎn)： 考點(diǎn)：專業(yè)能力的差不多要求； 取得資格并同意托付或授權(quán)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員,可從事質(zhì)量治理、質(zhì)量認(rèn)定、質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)，但須具備以下專業(yè)勝任能力: 1企業(yè)內(nèi)部要求作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，擁有授權(quán)范圍內(nèi)的參與、監(jiān)督和指導(dǎo)權(quán)力，為此必須具有以下能力:質(zhì)量評定：對重要質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵過程操縱、質(zhì)量治理體系審核能夠?qū)嵤┛陀^的評價(jià)；質(zhì)量檢驗(yàn)：對進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)的方法、水平、及其結(jié)

57、論能夠給予指導(dǎo)并實(shí)施有效監(jiān)督;產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)：對質(zhì)量治理體系建立、實(shí)施,對產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)等能夠進(jìn)行策劃、具體參與或提供咨詢指導(dǎo)意見;質(zhì)量審核：對質(zhì)量治理體系和產(chǎn)品的認(rèn)證能夠組織內(nèi)我審核；安全、環(huán)境鑒定:對重大關(guān)鍵安全設(shè)施和環(huán)境設(shè)施的質(zhì)量狀態(tài)能進(jìn)行鑒定。 2.社會評價(jià)要求 作為社會中介組織的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員,其執(zhí)業(yè)行為具有授權(quán)范圍內(nèi)的證明效力，為此,應(yīng)具有以下能力:質(zhì)量認(rèn)定;質(zhì)量監(jiān)督；質(zhì)量仲裁;質(zhì)量咨詢。第1題試題答案：B考點(diǎn): 考點(diǎn)2：質(zhì)量治理體系認(rèn)證的概念及進(jìn)展; 質(zhì)量治理體系認(rèn)證是指依據(jù)質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn),由質(zhì)量治理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對質(zhì)量治理體系實(shí)施合格評定，并通過頒發(fā)體系認(rèn)證證書,以證

58、明某一組織有能力按規(guī)定的要求提供產(chǎn)品的活動(dòng)。質(zhì)量治理體系認(rèn)證亦稱質(zhì)量治理體系注冊。 197年,隨著ISO00系列質(zhì)量治理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)的公布，全世界形成了統(tǒng)一的質(zhì)量治理體系認(rèn)證的差不多標(biāo)準(zhǔn)，為全球范圍的質(zhì)量治理體系認(rèn)證廣泛推行奠定了基礎(chǔ)。 目前，AF MLA的簽約認(rèn)可機(jī)構(gòu)已達(dá)25個(gè)國家和2個(gè)區(qū)域多邊承認(rèn)協(xié)議集團(tuán)：中國、美國、加拿大、日本、澳大利亞、新西蘭、荷蘭、德國、英國、瑞典、西班牙、意大利、丹麥、瑞士、法國、挪威、芬蘭、南非、愛爾蘭、巴西、馬來西亞、新加坡、韓國、捷克、比利時(shí),以及歐洲認(rèn)可合作組織（EA)和太平洋認(rèn)可合作組織(AC)。上述AFMLA 25個(gè)簽約國的認(rèn)證證書總和占全球認(rèn)證

59、證書總數(shù)的90%。 在IO/C 16的支持下,這些行業(yè)或相關(guān)國際組織提出了或正在制定基于ISO 00的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或該行業(yè)的SO 900標(biāo)準(zhǔn),即在IO 9000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上增加了適于本行業(yè)的特定要求，以滿足本行業(yè)實(shí)施I 9000標(biāo)準(zhǔn)或在本行業(yè)實(shí)施質(zhì)量治理體系認(rèn)證的需要。 2003年月3日由國務(wù)院公布、11月日施行的中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例規(guī)定:國家對認(rèn)證認(rèn)可工作實(shí)行在國務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督治理部門統(tǒng)一治理、監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)下各有關(guān)方面共同實(shí)施的工作機(jī)制;認(rèn)證認(rèn)可活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循客觀獨(dú)立、公開公平、老實(shí)信用的原則；未經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得從事認(rèn)證活動(dòng);國家對必須通過認(rèn)證的產(chǎn)品,統(tǒng)一產(chǎn)品目錄，統(tǒng)一技術(shù)規(guī)

60、范的強(qiáng)制性要求、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序，統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；從事評審、審核等認(rèn)證活動(dòng)的人員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)認(rèn)可機(jī)構(gòu)注冊后,方可從事相應(yīng)的認(rèn)證活動(dòng)；認(rèn)證人員不得同時(shí)在兩個(gè)以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)等等，這標(biāo)志著我國認(rèn)證認(rèn)可（包括質(zhì)量治理體系認(rèn)證)進(jìn)入了規(guī)范化和法制化的新的歷史進(jìn)展時(shí)期。第1題試題答案:D考點(diǎn):考點(diǎn)0:I族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)； 1依照SOT 17的規(guī)劃，IS 0族標(biāo)準(zhǔn)/文件由以下四部分: (1)核心標(biāo)準(zhǔn):IS 900：200 質(zhì)量治理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；IS 901：2000質(zhì)量治理體系要求；ISO 04：2000質(zhì)量治理體系業(yè)績改進(jìn)指南；ISO 1901：00質(zhì)量和（或）環(huán)境治理體系審核指南。上述四項(xiàng)標(biāo)