走向老板─如何做個(gè)好主管

1、完全經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)的鮮活案例6個(gè)章節(jié)全方位培養(yǎng)你的治理才能主 管 學(xué)全 書（上)走向老總?cè)绾巫鰝€(gè)好主管第一部分新起點(diǎn) 升職了 熟悉下屬和上司 升職了恭喜你!你走出了你老總的辦公室。你的掌心冒著汗，卻感到有點(diǎn)發(fā)冷。你的雙頰因興奮而發(fā)紅,你的頭驕傲地高昂著。你感到雙唇發(fā)干,胃不爭氣地翻攪著。你的腦子亂得象團(tuán)麻。你特不地興奮、快樂，卻也驚慌不知所措。如何啦?發(fā)生什么事兒啦?哈哈,你剛剛被提升了!你立即成為一個(gè)老總！或是一個(gè)主管,對(duì)了,確實(shí)是你!你老總握了你的手，還拍著你的肩講道：“我們明白你能夠勝任的。”因此，你得找個(gè)地兒,平靜一下自己的心情以感受一下當(dāng)老總的心情。當(dāng)老總到底是種什么感受呢?冷靜點(diǎn)，不亂了

2、方寸。情況總得一件件地做?，F(xiàn)在你首先要做的確實(shí)是，你要把這消息告訴誰?在什么時(shí)刻，用何種方式告訴他們好呢?假如你還沒和你上司討論過這一點(diǎn)，抓緊回過身，到他她的辦公室去問一問這消息將如何公之于眾。最好的方式因此確實(shí)是你上司親自向那些將成為你手下的職員和你的新同級(jí)們（即那些不的主管們)宣布這一消息。要講起來，向誰報(bào)告這一件事，出的誤會(huì)可大多了。只有堅(jiān)持把這一點(diǎn)向所有相關(guān)人員宣告無誤了,你的權(quán)威才得以合理合法地建立起來,從而確保它不受挑戰(zhàn)。在這件事上，重要的一點(diǎn)確實(shí)是，假如你的權(quán)威得以專門好地樹立，你就能夠幸免許多不必要的苦惱。對(duì)你的新同級(jí)們,你不妨不經(jīng)意地去他們的辦公室訪問一下，或在午間休息時(shí)過去

3、聊一下天,藉此讓他們明白你升職的消息,假如因?yàn)槟承┚壒?你老總不能或不愿親自宣布這一消息的話,你自己就必須安排一個(gè)會(huì),相當(dāng)正式地向你的下級(jí)宣布這一消息。你得抓住這一機(jī)會(huì)談?wù)勥@次升職對(duì)你和你周圍的人們來講意味著什么。這是你最后一次作為他們中的一員了。以后,一切便會(huì)不同了。晚上,當(dāng)你把這一消息告訴了你的伴侶之后，或打電話告訴了你父母親或朋友們之后,你就得著手開始為你第一天當(dāng)老總做預(yù)備了。改日確實(shí)是你上任的生活，那么在你當(dāng)老總的第一天里,你該考慮些什么呢?你該如何開始呢?你走進(jìn)辦公室之后該做些什么呢？開場白該如何講呢?對(duì)什么人講呢？許多這些問題都有賴于你是如何被提升的：是從一個(gè)老職員的位置上，或是從

4、一個(gè)新職員的位置上被提升的，依舊從不的部門甚至從公司不處擢升上來的。這要視下文所提的四種要緊情況而定。你因何而升職現(xiàn)在,先讓我們來看看這些不同的情況，因?yàn)槊恳环N情況都會(huì)使你對(duì)升職的感受各異。因而，毫無疑問地,你也要因不同的情況制定不同的策略和作出不同的反應(yīng)了。情況之一:因勞累功高而升職你大概差不多在你的職位上停留了差不多有一個(gè)世紀(jì)那么長了，而且大概會(huì)永久被曬在那兒了。然而,最后,終于上司加重了你肩上的擔(dān)子，升了你的職。這使得你相信你的升職是因時(shí)刻之故沒有功勞也有苦勞嘛，顯然這方法并不能給你多大的歡愉升職來得也未免太晚了些。公司花了太長的時(shí)刻才注意到你的勞累功高,因此，你有一種酸溜溜的感受，歡樂

5、之中不免夾雜著一絲因漫長的等待而產(chǎn)生的痛苦。你也許還會(huì)想,對(duì)你的年齡或在公司呆的時(shí)刻來講，這位子大概離你的理想還有一段距離。因此,你冷著臉對(duì)待不人的恭賀，不對(duì)你老總表示感謝,甚至于在公事的處理上也未做一點(diǎn)改變，告訴你，你大錯(cuò)特錯(cuò)了！盡管你對(duì)你的公司、你工作的部門及你的職員了若指掌，但今天,情況完全不同于以往?，F(xiàn)在，人們將以不同的眼光來看待你,以不同的方式與你交談,而你先前的同事們也會(huì)睜大眼睛等著看你變了沒有。不錯(cuò)，你確實(shí)要改變的。不然的話，你就無法著手開始你的工作。你們基于多年的友誼關(guān)系差不多不再與以往一樣了?，F(xiàn)在，你掌握了權(quán)力，而且能夠阻礙他人的生活了。而你能夠阻礙的那部分人中，也許會(huì)有一些

6、是政治投機(jī)者。他們依靠你的有利地位，企圖運(yùn)用友誼作工具來達(dá)到他們的目的。因此,你就會(huì)聽到與以下例子類似的請(qǐng)求：“你不介意我星期五請(qǐng)一天假吧,是不?”“你會(huì)等我們象往常一樣把工作做完才講那些事兒吧？”“哦，不太認(rèn)真了,讓我早點(diǎn)離開得了。不擺新老總的架子嘛!”“你如何了？你差不多變得象操練中的軍士那樣的嚴(yán)肅了。”樹立新形象是會(huì)有些困難，因?yàn)槟阍僖膊荒艹聊缬谂f的行為模式之中了。例如,你不能再分享一些小秘密及對(duì)你上級(jí)講三道四了,不能再與眾人打打鬧鬧,也不能和那些往常曾是同事現(xiàn)在卻已成為你的屬下的人一起吃耗時(shí)專門長的午餐了,因?yàn)槟銜?huì)因此而被視為在施惠于人。你與昨天不同了：現(xiàn)在你是老總了，而老總好歹也算個(gè)

7、人物。既然你現(xiàn)在是個(gè)人物了，就要在行為上表現(xiàn)得象個(gè)人物。一旦你接手了你的新工作,你確實(shí)是個(gè)主管級(jí)的人物了。因此了,這并不意味著要你拿腔作勢。你即使在主管的位子上也要以你本來面目示人,矯揉造作,裝腔作勢只是徒增人們的反感而已。也許你并不想同意這些,“什么緣故我就非得改變不可？”“什么緣故要我放棄這種輕松隨便的人際關(guān)系?”然而,假如你不修正你的行為的話,當(dāng)你要不得不申斥、約束、降職甚至解雇那些往常是朋友的人們時(shí)，你就會(huì)發(fā)覺,要那么做全然是不可能的事。而且,這也并不是意味著你們不再是朋友了，只是，你首先是老總。假如你仍想與大伙兒保持“平等”的話，你也許會(huì)被喜愛,但絕可不能受到尊敬。反之，假如你選擇同

8、意那個(gè)你主宰一切的職位,也許你會(huì)失去那種融洽的同志之愛,但假如你是個(gè)公正的老總的活,你會(huì)贏得尊敬。這并不是個(gè)容易的選擇，但卻必須在一開始就做。你的職員會(huì)緊密地凝視你的一舉一動(dòng)。不希望他們會(huì)為你把情況槁得簡單些，記住這一點(diǎn)：把你留在他們這一層中對(duì)他們但是大有益處。因此,也有例外：當(dāng)沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)反而會(huì)使集體工作更有效率時(shí)，或者工人能夠自己工作并掌握他們自己的進(jìn)度時(shí)，主管盡管仍會(huì)被視作上級(jí)，但在更大程度上則更象是小組的一員，而不象是領(lǐng)導(dǎo)。因此，好好感謝你的上司，并同意祝賀吧。你現(xiàn)在是領(lǐng)導(dǎo)階層的一員了,而且,也會(huì)得到他們的支持。下面讓我們來看個(gè)例子。小王差不多在流水生產(chǎn)線上工作許多年了。她熱愛自己的

9、工作,收入也不錯(cuò),特不是與那兒的朋友們相處更是融洽。大伙兒會(huì)帶上家小一起去野餐，夫婦們會(huì)結(jié)伴去打乒乓球,而婦女們也會(huì)彼此照看小孩,公司的政策一貫確實(shí)是只從工廠的男工中擢升治理人員。盡管小王有較深的資歷，她也難以得到擢升。然而，情況最終有了轉(zhuǎn)機(jī)，小王終于升職了。她因此專門快樂，她老總也向她保證可不能有困難的，因?yàn)樗粌H熟悉操作而且人際關(guān)系也相當(dāng)?shù)暮谩Ｐ⊥醯呐笥褌冏ＹR她，同時(shí)講“我們當(dāng)中終于有人出人頭地了”。然而她仍是她們當(dāng)中的一員嗎?在一周內(nèi)去小王家串門的人明顯增多了。小李,她最親熱的朋友，差不多提出了要換到生產(chǎn)線上不的地點(diǎn)的要求。這該如何做呢?假如小王夠聰慧的話,她會(huì)告訴小李她不能幫她那個(gè)忙，

10、同時(shí)應(yīng)該解釋清晰假如她這么做的話,會(huì)被不人視作不公正行事。但假如有機(jī)會(huì)且也有調(diào)動(dòng)工作的必要的話，她會(huì)考慮她的要求的，小王正處于一段她需要在朋友和老總兩種角色中做出選擇的困難時(shí)期。在車間里,從工人到主管的角色轉(zhuǎn)換也許是最難調(diào)適的了。情況之二：因客觀需要而升職你最近才被聘用，對(duì)你工作中需要了解的東西甚至都還沒完全掌握，你就升職了。這是因?yàn)槟愎ぷ髋?，依舊因?yàn)槟銓ｉT聰慧,或是僅僅出于要在職員中保持不同性不比率的考慮呢？是不是公司必須填補(bǔ)一個(gè)空缺以填補(bǔ)這一比率呢?你還沒預(yù)備好,而且還感到驚慌。許多人都覺得他們還沒預(yù)備好，或還不夠好到足以勝任工作,或是擔(dān)心他們的不足最終會(huì)被人發(fā)覺。最近,我們?cè)鸵蝗耗贻p

11、的女士們(她們都立即拿到碩士學(xué)位)談?wù)摿擞嘘P(guān)她們對(duì)以后事業(yè)的打算。結(jié)果是,每個(gè)人都想明白她還要學(xué)些什么額外的課程,參加些什么樣的研討會(huì),以及讀些什么樣的書。換句話講，確實(shí)是她還該為她仍未掌握的東西做哪些預(yù)備呢？沒有一個(gè)女士認(rèn)為她差不多預(yù)備好了。當(dāng)我們給她們指出這一點(diǎn)時(shí)，她們承認(rèn)她們的可怕基于她們不情愿承擔(dān)責(zé)任。只要你仍自以為是學(xué)生，你自己就不用為你犯的錯(cuò)誤作出解釋。犯錯(cuò)誤是專門需要點(diǎn)勇氣的。絕大多數(shù)的錯(cuò)誤差不多上能夠補(bǔ)救的。最初的那些錯(cuò)誤確實(shí)是訓(xùn)練的一部分。也許你對(duì)自己的期望比不人對(duì)你的期望更高一些。然而,你會(huì)在工作中學(xué)到你不明白的東西的。記住，假如你做錯(cuò)了什么事，那只是一個(gè)錯(cuò)誤而已,千萬不以

12、為你自己確實(shí)是那個(gè)錯(cuò)誤。有以下兩點(diǎn)需要考慮,即你如何看待你自己和不人如何看待你。假如你以為自己能力不足,還沒預(yù)備好，太年青、毫無經(jīng)驗(yàn)，又是個(gè)新手，那么這種方法就會(huì)在你的坐、立、言談舉止甚至穿著的方式上得到體現(xiàn)。那么,你要么是以什么都不明白的無助的小東西形象出現(xiàn),要么確實(shí)是以一個(gè)同意了自己的責(zé)任，為了更有效地工作而尋求必要的信息和訓(xùn)練的干練形象示人。還記得照看小孩時(shí)會(huì)發(fā)生的事兒嗎?你得為他們負(fù)責(zé)。抓住這種照看小孩時(shí)的責(zé)任感，同時(shí)把它帶到你的工作當(dāng)中去。不等到你自己認(rèn)為已明白了所有的問題、掌握了所有的技術(shù)及做完了所有的研究那一天才開始行動(dòng)。你得從第一天開始就樹立你的權(quán)威。人們的第一印象通常專門難改

13、變。在某些機(jī)構(gòu)里,假如你給人的第一印象是個(gè)學(xué)習(xí)者的話，你就會(huì)一直被視為學(xué)習(xí)者。若要改變這種觀感的話，可能你得大費(fèi)一番工夫。這就把我們帶到了第二個(gè)問題面前:不人是如何看待你的？也許有些當(dāng)過老師的人會(huì)有如此的經(jīng)歷，他往常的學(xué)生成了他的同事，那么在專門長的一段時(shí)刻里,也許他還不能視他們?yōu)橥叀Ｒ驗(yàn)樵谒挠∠罄?，他們永久是往常的學(xué)生，而不是平級(jí)。他會(huì)欣賞他們的工作，且尊敬已成為專業(yè)人士的他們，但對(duì)他們的成就，他仍顯露出如父母對(duì)子女那般的自豪。也確實(shí)是講我們的小孩即使超過了我們,也永遠(yuǎn)無法與我們比肩(他們永久是晚輩嘛!)。有時(shí)候，要改變“學(xué)習(xí)生”的形象是相當(dāng)困難的，以致于你唯一的選擇確實(shí)是離開你開始工作

14、的那個(gè)地點(diǎn)，另外尋個(gè)地點(diǎn)開始你專業(yè)人士的生涯。假如不人覺得你升得太快了,也許你就會(huì)遇到諸如“什么緣故是你而不是我”之類的抵觸情緒。假如你是個(gè)男士,一些人會(huì)講你是有后臺(tái)或運(yùn)用關(guān)系而升職的;假如你是位女士,那些被忽略的男士們也許會(huì)講你得益于公司高級(jí)職務(wù)安排中的性不比，而且會(huì)因你掌了權(quán)而憤憤不平。而不的功勞不如你大的女士們則會(huì)將你的升職歸究于你和你老總調(diào)情。他們也許會(huì)暗示你靠與人上床才得以往上爬。關(guān)于一個(gè)被忽視了的人而言,相信不人的高升不是因?yàn)樗傻贸錾且驗(yàn)樗\(yùn)用了某些不正當(dāng)?shù)氖侄危邕\(yùn)用政治阻礙或性魅力，才達(dá)到目的的方法，通常極具安慰性。極少有人會(huì)如此講“她比我能力強(qiáng),干得也比我出色。”人類的

15、天性在這兒體現(xiàn)得淋漓盡致。請(qǐng)你記住:人的天性確實(shí)是要先愛護(hù)自我。這并不意味著沒人為你感到快樂且預(yù)備好了要與你合作。但確實(shí)也有些人專門難做工作。他們也許會(huì)挑釁你的權(quán)威，甚至也有可能搞些小陰謀來為難你。千萬不被這種情況嚇壞了，這只是一種對(duì)可能出現(xiàn)的最壞的情況的一種假設(shè)而已。假如什么事兒都能運(yùn)作平穩(wěn),一切安穩(wěn)無事，就沒必要編這本書了。自然你也無須找應(yīng)變之法了。當(dāng)林月琴被她老總喚到辦公室里,問她愿不情愿治理那個(gè)有9個(gè)職員的實(shí)驗(yàn)室時(shí)（因?yàn)樵瓉淼闹鞴芤獡Q走了）,她作為一個(gè)研究人員在那個(gè)大醫(yī)藥公司的化學(xué)實(shí)驗(yàn)室里只工作了不大會(huì)兒。她專門擔(dān)心不人會(huì)如何講，尤其是那兩個(gè)老是敗壞她名譽(yù)的年齡稍長的男士。她老總認(rèn)為她

16、是她那部門里最富有制造性的人，而且特不地認(rèn)真，工作也干得專門出色。她常常寧愿干到專門晚也不愿在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行到中途時(shí)停下來。當(dāng)她提到她對(duì)她是否會(huì)為她同事所同意的擔(dān)心時(shí),她老總只是聳了聳肩。林月琴請(qǐng)她老總?cè)バ歼@一任命,且對(duì)大伙兒講清晰她新的職責(zé)。林月琴有理由感到不安：抱怨太多了，而且通常都在她聽力可及的范圍內(nèi)。她決定坐下來,和大伙兒討論一下他們正在進(jìn)行研究的那些項(xiàng)目，她的期望，他們大伙兒的問題，以及她想得到大伙兒支持的愿望。她能直面那些因?yàn)樯纤臼莻€(gè)女的而心懷不憤的男士們。找她苦惱的是老張,那個(gè)實(shí)驗(yàn)室里年紀(jì)最大的人。他通常以輕視的口吻談?wù)撆?，而且也難得有對(duì)她禮貌的時(shí)候。她有點(diǎn)擔(dān)心和他來次面對(duì)面交談的

17、情況,但卻覺得那是專門有必要的。她把老張叫到了辦公室,而且，當(dāng)著老張的面,吩咐她秘書不接所有的電話。他們進(jìn)行了以下的談話。林月琴:老張，你看上去仿佛特不不快樂我來做治理工作。這是什么緣故呢？是因?yàn)槲易鲥e(cuò)了什么事、是因?yàn)槟銚?dān)心我不能勝任這工作,依舊僅僅因?yàn)槲沂莻€(gè)女的而你認(rèn)為婦女不該擔(dān)任主管工作？（注意:她為他的行為找了許多種解釋。)老張:哦,我只是不理解什么緣故老總會(huì)認(rèn)為你如此出色。我們這兒還不曾有過一個(gè)女的來干這工作呢,我不明白什么緣故我們要開那個(gè)先例。林月琴換句話講,你不明白我是否能夠把工作干好，因而對(duì)咱們實(shí)驗(yàn)室的前途感到擔(dān)憂，是嗎？(在這兒,她給了他一個(gè)臺(tái)階下，讓他能夠不失面子。)老張：對(duì)

18、了，確實(shí)是如此。你還沒證明你自己的能力呢。在那個(gè)位置上,要處理的事兒多著呢。林月琴:我專門快樂你如此關(guān)懷咱們的實(shí)驗(yàn)室，真希望每個(gè)人都象你一樣來關(guān)懷它。我想你應(yīng)該信任老總的推斷力他認(rèn)為我能干好這工作。我也希望你能給我個(gè)機(jī)會(huì)讓我證明給你看。和你一樣,我也希望把咱們的實(shí)驗(yàn)室搞好。在這一點(diǎn)上，我想我們是一致的。但我需要你的關(guān)心,老張。你經(jīng)驗(yàn)豐富叉能干。咱們講定了,以后你若發(fā)覺了什么問題，請(qǐng)告訴我,我們能夠一起討論。我明白，對(duì)許多男人來講，和一個(gè)女的一起工作確實(shí)會(huì)使他們有點(diǎn)不適應(yīng)。(她沒有講“為”我工作,或是“為”一個(gè)女的工作,而是講“和”一個(gè)女的一起工作。)老張:好吧,我不明白行不行,試試看吧。林月琴

19、：給咱們彼此一個(gè)機(jī)會(huì)，試試一起工作,如何?老張:好的。她的努力沒有白費(fèi)。她被同意了，不僅因?yàn)樗鳛樗巹熌芰Σ诲e(cuò)，更多的是因?yàn)樗喈?dāng)理智地處理了這些棘手的問題。情況之三：因其它部門需要而升職你被擢升到不的部門去了。盡管你了解你的單位，但對(duì)立即和你共事的人們你卻只有模糊的印象，也不太清晰他們?cè)谇┦裁匆约八麄儗?duì)你的期望如何。你是老手,但同時(shí)也是個(gè)新來者。這實(shí)在不是個(gè)好的情況。因?yàn)槟銜?huì)用你在原來工作的地點(diǎn)用的那種方式做事,但那種方式也許不適合那個(gè)新部門。有關(guān)你的真真假假的情況也許在你上任之前就傳開了,你自己也會(huì)道聽途講地去了解那兒的情況,或是從那些你先前有過接觸的在那兒工作的人打聽這些情況。這兩種

20、方法都不得法,因?yàn)槟銖牟蝗寺牭降哪切┕适虏畈欢嗌嫌兴莸?，至于本來面目如?就不得而知了。接手一個(gè)新位置就象結(jié)婚一樣,每件事都有賴于與此相關(guān)的人們?nèi)绾握页鏊麄冎芯唧w的不同。情況的關(guān)鍵就在于你和你職員們的關(guān)系。正如你視你工作的對(duì)象不同而變化一樣,你的職員也會(huì)視他們的老總的不同、一起工作的人員的不同以及工作性質(zhì)的不同來決定他們不同的工作態(tài)度。從一個(gè)部門換到另一個(gè)部門意味著你得從頭學(xué)那些標(biāo)準(zhǔn)(那些不成文的規(guī)矩)。不以為你差不多摸透了你新工作領(lǐng)域的情況。認(rèn)真觀看一下誰干什么工作、如何干的、什么時(shí)候干的、結(jié)果如何以及為誰干的。查明往常在那兒干的老總是什么類型的、他/她的工作方式如何以及他/她干的工作令

21、人中意與否。假如先前的老總極受愛戴,且現(xiàn)在仍讓人懷念,那么你有一場硬仗好打了，因?yàn)槟惚黄谕?shí)行不人的工作模式，而這卻是永久不可能實(shí)現(xiàn)的。另一方面,假如前任的工作沒有效率或他不受歡迎,你的下屬對(duì)你也許有不切實(shí)際的高期望值，希望你能夠挽救他們。除非你關(guān)心他們把這期望調(diào)整到合理的程度，不然的話，你和他們都會(huì)面對(duì)嚴(yán)峻的失望甚至失敗。不論你的境況如何，你要通過與每一個(gè)你部門里的人直接交談去了解你需要明白的每一件事。千萬不道聽途講或依靠第二手資料。把你的新來乍到、對(duì)情況一無所知這一點(diǎn)當(dāng)成一項(xiàng)有利工具來加以利用。正如你的職員們樂于見到工作模式不變一樣（在這種狀況下,他們因熟悉而覺得有安全感）,你也有一種

22、要像你先前的老總那樣進(jìn)行工作的趨向，你會(huì)象你在原先那地點(diǎn)工作的方式行事。認(rèn)真觀看、了解和熟悉一下你的新工作環(huán)境和你的新職位。你得樂于采納一些他們的方式去做一些事,而不應(yīng)老用你自己的那一套,或者,你應(yīng)該在這兩者之中，找一種折中的萬案。人們或許會(huì)希望你明白些具體的細(xì)節(jié)性的東西,而恰巧你對(duì)此一無所知,你讓他們失望了。事實(shí)上，你明白的事兒許多了,但要讓你的職員發(fā)覺這一點(diǎn)，也許得花上幾年的時(shí)刻。在調(diào)動(dòng)和升職的過程中，你會(huì)深刻體驗(yàn)到那個(gè)世界上的種種人情世故最好的和最壞的。小張只只是是從6樓換到了4樓而已，但工作氣氛卻是天差地不了。舉個(gè)例子吧,在原來工作的部門,工間休息定在上午: 到: ;但在這新部門里，卻

23、是在上午： 到:之間隨便留個(gè)十幾二十幾分鐘來休息，而且,看起來仿佛還沒人留意到這一點(diǎn)。小張明白，假如他制定個(gè)嚴(yán)格規(guī)定只休息 分鐘,他一定會(huì)觸犯眾怒，因此，他決定等等看，看看人們會(huì)可不能在享受彈性休息時(shí)刻這一便利的同時(shí),又不降低生產(chǎn)效率。他想，要是人們老是把休息時(shí)刻延長到 分鐘,他就得和他們講明白了最多只能休息 分鐘，但他們能夠在點(diǎn)到: 這段時(shí)刻里挑個(gè)時(shí)刻休息,喝喝茶，活動(dòng)活動(dòng)筋骨，如此，既定下了一個(gè)較為嚴(yán)格的紀(jì)律，又給大伙兒留了些變通的余地。只要那些老規(guī)矩不阻礙生產(chǎn)效率,小張依舊打算延用它們。但若萬一情況有變，他也預(yù)備好了應(yīng)變之法。情況進(jìn)行得專門順利。只有一次,他碰上了點(diǎn)苦惱，一個(gè)雇員總共休息

24、了 分鐘。他找那個(gè)人談了話,提醒他不濫用彈性休息所能提供的便利。從此，就沒再出現(xiàn)過這種情況。小張不僅僅是為他的一個(gè)下屬立下了規(guī)矩,也為那些等著看他如何反應(yīng)的人們立了規(guī)矩。值得指出的是，在你決定了如何做之后，與你的老總商量一下，以確保得到他的支持,這永久不失為一個(gè)好主意。情況之四:因潛在的能力而升職你最近剛被聘為主管。你差不多有了大學(xué)文憑，在某一特定領(lǐng)域里,你是個(gè)專家，你身后還有一長串輝煌的記錄。然而，你幾乎對(duì)聘用你的那家公司一無所知，而且對(duì)你將要治理些什么樣的人也毫無概念。你得以順利進(jìn)入這家公司是因?yàn)槟愕膶I(yè)知識(shí)和你老總對(duì)你能力的信任。毫無疑問，你老總看中你是因?yàn)槟銓ｉT有潛力，這就要求你必須回

25、報(bào)以相應(yīng)的成績不是現(xiàn)在、立即或改日而是在相應(yīng)的時(shí)刻里。不希望你自己或不人都會(huì)于得完美無缺,讓工作仍象先前那佯運(yùn)作吧。但同時(shí)，你也要注意觀看,記下你的所見所聞，把你的職員列成一張表,記下他們差不多上干什么的,再研究一下他們對(duì)自己工作的描述。他們真象他們自己形容的那樣干活嗎？與這些描述相比，他們是干得多呢，依舊干得少呢？或者完全不象他們所講的那樣象回事兒?他們對(duì)工作積極呢依舊略有抵觸情緒？列下你觀看到的那些行為模式?；磥淼迷缜易叩猛?氣訊友好嗎?各人干得有多賣力?辦公室里的氛圍如何、工作是枯燥乏味依舊極具挑戰(zhàn)性？看一看有關(guān)人事變動(dòng)頻率、缺勤率、病假及抱怨等方面的檔案記錄。換句話講,你得象人類學(xué)家在

26、一個(gè)完全陌生的國度里所做的那樣行動(dòng):學(xué)一學(xué)當(dāng)?shù)厝说淖鍪路绞?慢慢地，你就會(huì)對(duì)他們的文比有所了解了。你得與你的職員們談天,問他們問題,從而了解他們的長處和短處，先不忙作出結(jié)論或承諾，在你采取行動(dòng)前先等等看。起初看上去彼此毫無聯(lián)系的東西，時(shí)刻長了,你也許會(huì)發(fā)覺事實(shí)未必如此。新的主管總是急于展示他們的能力,因此總是早早地采取行動(dòng)。不妨先告訴你的職員,你需要用一段時(shí)刻來觀看和考慮你所見到的那些事，只有如此做了之后，你才能決定哪些事得改變,哪些照原樣進(jìn)行就行了。假如你覺得你上司給了你要抓緊采取行動(dòng)的壓力,你不妨告訴他/她你需要一點(diǎn)時(shí)刻了解情況。當(dāng)你剛同意一份新工作或一個(gè)新職位時(shí)，人類學(xué)家所持的那種觀點(diǎn)在

27、一開始無疑是極有關(guān)心的,因?yàn)檫@會(huì)使你變得更客觀些。不要一切想因此，要試著從他們的角度來看問題，真正地融入其中，象個(gè)外人似的探頭探腦全然于事無補(bǔ)。史月生做了好幾年的采購助理，對(duì)服裝這一行也頗有了解，但現(xiàn)在,他卻成了一家大的五金店的一個(gè)部門經(jīng)理。在那兒，人們要么確實(shí)是在人多的時(shí)候?yàn)榱耸鼓切┎荒蜔┑念櫩椭幸舛Φ妙^昏顛倒，要么確實(shí)是閑著無事可做。他注意在空閑時(shí)刻里若有生意上門的話，那些站成一堆閑聊的售貨員,會(huì)立即迎上去做生意。他想著要改變這一情況，指定一些任務(wù),但他決定等等看再講。他做對(duì)了!售貨員們?cè)谟泄ぷ骺筛蓵r(shí)總是專門積極,而在空閑里,也休息一會(huì)以松馳一下崩緊的神經(jīng)。假如老史制定了具體的時(shí)刻來規(guī)定

28、要干的活，他立即就會(huì)受到反對(duì)。那兒的氣氛專門友好,人們也挺能互相幫忙的，而那些售貨員也需要在忙碌過后稍事休息。老史決定再觀看一段時(shí)刻,先不忙采取行動(dòng)，除非他發(fā)覺工作干得不夠好。升職后的首次亮相在你進(jìn)入新角色之前,你不妨先想想你要給人以何種印象。服裝至少能夠提供三方面的信息：你的公司性質(zhì)，你在公司的職位以及你對(duì)自己的觀感。一個(gè)廣告公司和一個(gè)銀行決可不能給大眾相同觀感。舉個(gè)例子吧，在你的工廠或商店里,主管穿的外套和工人一樣嗎?在你的醫(yī)院或?qū)嶒?yàn)室里，當(dāng)所有的職員都身著白色時(shí),主管的穿著是否與大伙兒一般無異?在你辦公室里,是否大多數(shù)的女職員穿裙子或休閑裝而女主管卻穿著正式的套裝?大多數(shù)男主管都打領(lǐng)帶嗎

29、？假如你是個(gè)女的，卻苦于沒有女主管的穿著能夠模仿，你不妨看看男士們是如何做的。他們穿夾克嗎?這也許會(huì)給你線索,讓你明白你到底得穿得正式到什么程度：注意一下你穿的是什么，它通常決定你如何行動(dòng)。我們都會(huì)依照服裝的不同而變換我們的言行舉上。穿牛仔褲的時(shí)候人們會(huì)翹起二郎腿坐著，但穿套裝的時(shí)候總是坐得筆挺。穿夾克的時(shí)候總會(huì)站得更直些，與人握手的力度也稍大。你的衣服用不著專門貴，但必須適合你同時(shí)剪裁得體。假如你是位女士，請(qǐng)幸免穿過窄的裙子和低領(lǐng)的外套。不買那些兩邊開口的裙子，因?yàn)樗鼈兟兜靡饶阆胂蟮亩?。外套能夠是女性化?但千萬不能是透明的，假如要買短裙的話，買那些能讓你舒適地坐進(jìn)汽車而可不能露出大腿中部

30、以上部分的那一種。在你工作的地點(diǎn)，男士們和女士們穿的是容易打理的比纖織品,依舊穿全棉、絲綢、亞麻或羊毛制品？你能夠依照一般的情況來選擇你的衣物,千萬不標(biāo)新立異。你衣服的顏色暗嗎？人們的穿著保守嗎?誰打領(lǐng)帶,打什么類型的領(lǐng)帶？皮帶扣如何樣?襯衫的顏色？看一下,什么是最一般的。換言之,以你看到的那些穿著為樣本，來決定你自己的穿著。假如你實(shí)在不明白該買什么好，那么到大百貨公司看看。在那兒營業(yè)員會(huì)幫你找到適合你的衣服。鞋子應(yīng)該是中性色的低跟鞋。女性應(yīng)該買那種能夠裝納一個(gè)小袋子的公文包，如此,她們就能夠把個(gè)人物品及所需的衛(wèi)生用品裝入個(gè)袋子,隨身攜帶。一旦你有了這種公文包，你就會(huì)覺得用挎包來裝個(gè)人物品及衛(wèi)

31、生用品實(shí)在是不當(dāng)?shù)?。你用不著到哪兒都帶著你的全套化妝用品。把你要甲的那些東西擱在你辦公室抽屜里和家里，只要帶上一兩件最關(guān)鍵的用品就行了。女的抹香水要以“人走香隨”為度，不涂太濃了，在你走開之后,依舊香味繚繞這只有徒增人反感而已。女士們常會(huì)問有關(guān)化妝和涂指甲油的問題。你能夠用它們，但要保守一些,你不想讓人看出來化了妝,也不想讓人把注意力都集中到你那長長的,光亮的指甲上吧？你能夠通過穿衣和化妝來為自己增色，但千萬不讓它們遮住了你本身的光芒。鑲了寶石的戒指和華麗的珠寶都不適合在工作中佩戴，假如你留長發(fā),那么要整齊利落地流起來。記住這一點(diǎn):簡單往往意味著優(yōu)雅。只有當(dāng)你在那個(gè)位子呆久了,且羸得了一些信任

32、之后,你才能夠在穿著裝扮上稍有創(chuàng)新。三項(xiàng)差不多治理工作俗話講得好,萬事開頭難。那么你該如何開始呢?作為一個(gè)工人，你只要為你所做的負(fù)責(zé)就行了;但作為一名主管,你的工作則是對(duì)不人的所做所為負(fù)責(zé)。換言之,你得對(duì)不人的工作負(fù)責(zé)。假如他們干得不行，挨訓(xùn)的人是你;假如一切順利。你也面上有光；假如干得比預(yù)期的還要好,你甚至可能會(huì)得到表揚(yáng)。那么,到底該干些什么呢?你如何才能明白人們?cè)谑裁磿r(shí)候干得好呢?作為一名主管,你對(duì)你的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)負(fù)有責(zé)任,不論你的下屬是制造飛機(jī)零件、填寫保險(xiǎn)單依舊回電話；不論你的職員是用雙手來建筑或打字,是用頭腦來學(xué)習(xí)和考慮,是用嗓子來回電話，依舊用微笑來迎接來訪者，他們都在干活，

33、而且他們可能干得專門好，包可能干得專門糟糕。要想成為一名好主管，什么是你必須明白和必須做的呢?大多數(shù)剛剛晉身于治理層的主管們同時(shí)又得是師傅。你必須得明白如何操作那些設(shè)備，而且也要明白你希望你的職員做些什么。你也得明白你評(píng)價(jià)一件工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，你能夠依靠誰,而誰又依靠著你,你能夠利用的資源以及他人對(duì)你的期望。當(dāng)你弄清晰了這些事之后，你就能決定你該用什么方式去達(dá)到你的目的了。作為一名主管,你最差不多的三項(xiàng)工作確實(shí)是:（1)各項(xiàng)工作差不多上什么(2）誰來做它（)如何做作出這些決定、找出合適的職員來完成工作、關(guān)心那些需要關(guān)心的人、制造富有效率和愉快的工作氣氛,這些差不多上你的職責(zé)。你在專門大程度上阻礙

34、了你職員的生活,做好了，一天工作下來,他們是帶著對(duì)他們自己和工作的雙重中意回家的，反之，弄得不行，你能夠想象他們垂頭喪氣的模樣，以及他們家里籠罩著的愁云慘霧。一個(gè)主管握有權(quán)柄。你講的和做的都極具振撼性，假如你對(duì)你手下一個(gè)職員感到不滿,那么這種不滿情緒的表露也許就意味著他會(huì)喪失自尊以至于阻礙工作。假如你感到中意。你的態(tài)度會(huì)大大增強(qiáng)人的信心,甚至意味著加薪,要明白,你現(xiàn)在是在一個(gè)富有阻礙力的位置上，你的職責(zé)確實(shí)是以一種公正、老實(shí)、直接了當(dāng)和富有合作精神的方式行事。為你的提職干杯吧!而且，學(xué)著成為你的職員所遇到的最好的老總。了解公司的宏偉藍(lán)圖你公司的總體意向是什么？短期目標(biāo)是什么?長遠(yuǎn)目標(biāo)又是什么?

35、它將駛向何方？你能辨明它的價(jià)值觀嗎?是讓受過最好訓(xùn)練的人來干活，依舊要又快又省地完成工作?是企圖讓那些競爭者銷聲匿跡,依舊要在眾多競爭者中力拔頭籌?對(duì)人們工作以外的事,持的是什么態(tài)度？是不干公司的事，依舊我們是個(gè)彼此關(guān)懷的整體？盡管每個(gè)公司最差不多的目的確實(shí)是要提高整體生產(chǎn)力，但如何達(dá)成這一目標(biāo)卻與公司的價(jià)值觀緊密相關(guān)。對(duì)你而言，你要了解的確實(shí)是有關(guān)整個(gè)公司的宏偉藍(lán)圖。在這兒,我們講要了解整個(gè)公司的狀況是因?yàn)樾律先蔚闹鞴芡€不能把自己和工人分開,仍以工人的眼光來看待問題。然而，情況已是今非昔比了?，F(xiàn)在該是你以治理人員的眼光看待問題的時(shí)候了。你現(xiàn)在差不多是治理階層中的一員了。然而，盡管如此,也

36、許你仍會(huì)覺得對(duì)你的支持更多的來自于你的職員們,而不是來自于你的同級(jí)或上級(jí)。因此，千萬要注意不落入了那個(gè)令你無限滿意的圈套，你得去了解你的新同級(jí)們，與他們一樣行事，而不是與你的職員們一樣行事。充分了解公司的目標(biāo)是什么,以及用何種方式來達(dá)成這些目標(biāo)是相當(dāng)重要的。這將有助于你弄清晰在公司里，誰來執(zhí)行打算以完成這些任務(wù)。毫無疑問,自然是那些掌握權(quán)力的人。比方講,你公司要是以新產(chǎn)品為龍頭，那么作些改進(jìn)和革新確實(shí)是必要的。因此,能夠想見，那些勇于冒險(xiǎn)敢于創(chuàng)新的人一定會(huì)比那些因循守舊的保守派們干得好。假如操縱公司運(yùn)營的是上了年紀(jì)的人,那么那些謹(jǐn)小慎微、循規(guī)蹈矩的人一定會(huì)比那些腦子靈光,不太安分守己，老想著要

37、改進(jìn)和創(chuàng)新的人更受歡迎。預(yù)期目標(biāo)還要受公司所處的不同進(jìn)展時(shí)期的阻礙。因此,你就得考慮一下，現(xiàn)在公司是處于一個(gè)不斷進(jìn)展和擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)期,依舊一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期，或者是公司正在裁員和縮減開支以渡過困難的時(shí)期。就一般情況講,權(quán)力總是落入那些最為公司所需的人手里。讓我們來看些例子:寶潔公司（）要緊是盯住市場；英特爾（l)計(jì)算機(jī)公司則將重點(diǎn)放在研究和開發(fā)上以期打敗眾多的競爭對(duì)手；而克菜斯勒(） 汽車公司,過去是將重點(diǎn)放在產(chǎn)品的生產(chǎn)上,現(xiàn)在卻大力地依靠起它的金融決策人員來。假如資源緊缺的話,對(duì)公司而言，采購部門就更顯出其重要性來,就象一個(gè)學(xué)校在財(cái)政上有困難,它就必須多爭取些辦學(xué)經(jīng)費(fèi)，還得搞些三產(chǎn)來創(chuàng)收。二

38、戰(zhàn)剛結(jié)束那陣兒,最緊要的任務(wù)確實(shí)是抓緊讓生產(chǎn)回到原來的軌道上去，那時(shí)候,最具阻礙力的人確實(shí)是搞生產(chǎn)的。然后，當(dāng)刺激消費(fèi)成了首要目標(biāo)時(shí)，得勢的確實(shí)是那撥搞銷售的人。當(dāng)資金短缺的時(shí)候,那幫金融專家們就變得無比重要了?，F(xiàn)今,掌權(quán)的人必須得善長于談判：他們需要圓滑的人際交往藝術(shù)來處理情況。依照不久前的一個(gè)報(bào)導(dǎo)，在高層決策中，三個(gè)最要緊的工作職能確實(shí)是公司的規(guī)劃、人力資源和市場營銷。因?yàn)樵谌魏误w制中，或多或少總會(huì)有些緊張的狀況,因此為了生存,你也需要了解一下政治。權(quán)力的平衡是動(dòng)態(tài)的,因此你得不時(shí)地留意動(dòng)向，以了解到底發(fā)生了什么事或者什么情況正在發(fā)生。在開始的時(shí)候,假如你希望大伙兒認(rèn)同的話,盡量按規(guī)矩行事

39、。只有等時(shí)刻長了,而你也贏得了信任且專門好地樹立了威信的時(shí)候,你才能來點(diǎn)創(chuàng)新，試著去改變一下工作狀況。急需些什么在開始的時(shí)候,不妨先為自己作一番分析,這就意味著要弄清晰誰最急需什么。每個(gè)不同的單位、部門、科室在整個(gè)工作的運(yùn)作過程中都有不同的既得利益，每種分工都會(huì)讓人認(rèn)為他的工作比不人的重要，而他的工作卻沒有得到相應(yīng)的足夠的重視。因此每個(gè)人都想得到更多的原料和權(quán)力。作為一名新主管，你得明白:()什么是重要的?（對(duì)誰而言它是重要的?)(2)誰明白它？或誰擁有它？(3)誰需要它？（4）你如何籌備它?當(dāng)你弄明白這一切的話，你在你的位子上就坐穩(wěn)當(dāng)了,因?yàn)槟悴粌H了解情況而且明白如何使整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作起來。然而

40、,你要如何才能弄明白這一切呢?大多數(shù)公司都會(huì)有熟知公司歷史的業(yè)余“歷史學(xué)家”，一個(gè)老職員是專門樂于談?wù)撃切┦湃サ暮蒙畹?。聽得認(rèn)真些，因?yàn)闅v史不僅會(huì)重復(fù),而且還會(huì)在完全相反的兩個(gè)方向上來回罷動(dòng)，象鐘擺一樣，它擺動(dòng)事實(shí)上依舊為了回到原來的那個(gè)地點(diǎn)。請(qǐng)查明這公司是如何創(chuàng)立的，是誰創(chuàng)立的。有什么傳統(tǒng)？公司是從職員中擢升主管依舊從不處聘用主管？是論資排輩呢,依舊論功行賞?什么緣故你要注意這些?因?yàn)槟愕妹靼赚F(xiàn)在掌權(quán)的是些什么人,而誰又是可能在今后掌權(quán)。你自己的前途就全靠你如何有效地獲得和利用這些資訊，以及你滿足公司和部門需求的程度了。這兒還有不的途徑能夠供你用來查明誰在掌權(quán)。觀看一下,是誰在召集會(huì)議,是

41、誰在設(shè)置待議事項(xiàng)，誰的議項(xiàng)得以函過和執(zhí)行,誰的工作要優(yōu)先完成，誰打斷誰,誰和誰一起午餐。你也要開始在日常生活中找一找線索,比如講，誰和誰在一起看起來不太自在,誰走近誰時(shí)感到羞怯,誰感到不安了及什么緣故不安,誰和什么看上去會(huì)得到好評(píng)且有回報(bào)，誰和什么總是不為人所知。在你擔(dān)當(dāng)起一名主管的職責(zé)時(shí),你要面對(duì)和熟悉的確實(shí)是個(gè)千變?nèi)f化的小世界。不錯(cuò)過任何機(jī)會(huì)去聽、去看、去記。我生活的兩個(gè)座右銘確實(shí)是:你永久可不能明白將會(huì)發(fā)生什么，和萬一這會(huì)發(fā)生呢。正因?yàn)槿绱?，我不僅注意那些大事，也注意那些不引人注目、不如何重要的小事，我也關(guān)注一些并不總那么令人愉快的經(jīng)歷。也許有人會(huì)講我多此一舉，但誰明白會(huì)發(fā)生什么事呢？要

42、是萬一有一天情況正好發(fā)生了呢？因此講，先做些預(yù)備以策萬全總是可不能錯(cuò)的。因此,我們剛才看的只是是公司不太正式的一面，它還有其正式的一面,你也要明白它是如何運(yùn)作的。大多數(shù)公司都分割成許多不同的部分。這種劃分能夠是以職能的不同為依據(jù),如生產(chǎn)部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門和人事部門，每個(gè)部門都有個(gè)經(jīng)理,而這些部門經(jīng)理則對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；也能夠,依照產(chǎn)品或服務(wù)的不同來劃分，如食品部，洗衣部、設(shè)備保養(yǎng)部、清潔部門、或者是 產(chǎn)品部，還能夠依照方位的不同來劃分，如地區(qū)、都市等。許多時(shí)刻,劃分差不多上互有交叉的，你也許會(huì)在一個(gè)隸屬于地區(qū)經(jīng)理的工廠經(jīng)理手下監(jiān)管著生產(chǎn)某一特定產(chǎn)品的生產(chǎn)部門。而那個(gè)地區(qū)經(jīng)理又受生產(chǎn)經(jīng)理管轄，

43、同時(shí),這生產(chǎn)經(jīng)理又得向公司的行政主管負(fù)責(zé)。你瞧瞧，多復(fù)雜的情況啊!試著找一張你公司的機(jī)構(gòu)區(qū)劃表，把這復(fù)雜關(guān)系的枝節(jié)搞清晰了，并找出你的位置來。對(duì)比著這張表看,你就明白了誰是你的同事,還有不的什么主管,你從誰那兒得到指示，要對(duì)什么人傳達(dá)這些指示。C工廠的經(jīng)理是你老總,因而他是你得認(rèn)識(shí)的舉足輕重的人物。然而，假如你的產(chǎn)品必須得依照不的什么部門制定的規(guī)格的話,或是假如你的產(chǎn)品還要到不的部門再進(jìn)行加工的話,你就得再認(rèn)識(shí)一些不的人。你不僅要和那些能夠?qū)δ阌嘘P(guān)心的上級(jí)或同級(jí)們搞好關(guān)系,也要和那些職位較低的人們相處融洽。你只只是是車輪中的一個(gè)小齒輪而已，因此你必須熟知不的齒輪，以確定這車輪子到底會(huì)駛向何處。

44、你要做的確實(shí)是與那些與你工作緊密相關(guān)的人們建立良好的關(guān)系。到他們辦公室里去聊一聊,請(qǐng)他們出去喝杯啤酒或咖啡。不感到不行意思或?qū)Υ烁械讲话?。為了把工作搞得更好一些而尋求一些必要的支持和信息完全是合情合理的。你也得注意一?站在決策位置上的人差不多上些什么類型的人。有婦女或少數(shù)民族人士行政人員嗎?若有的話,他們的最高職務(wù)是什么?假如你是婦女或少數(shù)民族的話，那個(gè)調(diào)查就會(huì)告訴你在那個(gè)公司里你的機(jī)會(huì)有多大;你該尋求哪些人的支持；假如你獨(dú)斷專行或野心勃勃的話,不人會(huì)如何看待你。了解周圍的細(xì)枝末節(jié)你必須要了解的那些微末小事全與你的工人有關(guān)。你要認(rèn)真地了解這些具體情況,就得象拿了把刷子要把縫隙里的灰塵掃出來那

45、樣地細(xì)致入微，誰愛抱怨?誰能夠信任？誰動(dòng)作麻利?準(zhǔn)比較多愁善感？淮在家庭問題上遇到了苦惱？應(yīng)該干什么假如你感到并不特不受歡迎,你也要積極果斷些，并找出你的平級(jí)和上級(jí),以后他們確實(shí)是你的新同事了，不能希望單憑你個(gè)人就能把工作干好，你得主動(dòng)地去加入他們的行列，不能干等著讓他們來邀請(qǐng)你加入。假如他們是個(gè)關(guān)系專門緊密的小團(tuán)體的話，你要加入其中也許會(huì)有些苦惱。作為一個(gè)新來乍到的人,你甚至?xí)艿綉岩?。他們?huì)想：你能被信任嗎？你會(huì)把無意中聽到的情況向上級(jí)反映嗎？是不是個(gè)馬屁精？愛不愛打小報(bào)告?工作賣力嗎？對(duì)公司忠誠嗎？對(duì)一個(gè)剛成為主管的人來講，你注定會(huì)經(jīng)歷一段被曬在一邊不受重視的時(shí)刻,在這段時(shí)刻里,你已離開

46、了舊日的老同事們，但還沒有被新同事們所同意。這是段孤單的時(shí)刻，也許還會(huì)使你可怕，然后你也許就會(huì)想“誰希罕他們答理呢？”不傻了，難道一個(gè)下馬威就讓你成了縮頭烏龜了？與他們接近些，在他們周圍逗留一下，熟悉你的同事們，幫他們一些忙，學(xué)一下什么是一個(gè)好的成員必須做的，如此,慢慢地，你就會(huì)被大伙兒所同意了。在一開始提問題是特不容易的。假如你沉默得久了,當(dāng)你開口提問時(shí)，人們會(huì)驚奇你如何突然對(duì)那些問題感起興趣來了。作為一個(gè)新近才被雇傭或升職的人,人們會(huì)希望你盡快與他們打成一片。在你學(xué)習(xí)你要做的日常工作的細(xì)節(jié)的同時(shí)，你也得張大你的眼睛,豎起你的耳朵,收集一切對(duì)你有關(guān)心或你該明白的信息,隊(duì)而在你的腦海里勾畫出你

47、公司和部門的情形來。你能夠把你學(xué)到的東西與你的職員們分享,如此，他們不僅會(huì)感到自己確實(shí)是公司的一部分，而且也會(huì)明白他們的工作如何地與公司前途緊密相關(guān)。當(dāng)人們確切地明白他們個(gè)人或集體的工作會(huì)產(chǎn)生何種效果時(shí)，他們的工作熱情會(huì)更高些,假如你明白什么緣故要做的話，整天地填表或擰緊螺絲甚至也會(huì)變得有意義起來。令人驚奇的是，在一定的情況下,一些工人喜愛一成不變,單調(diào)而且簡單的工作，但同時(shí),他們?nèi)匀幌Ｍ惺芷饋硎谴髾C(jī)構(gòu)的一部分。你接下來要明白的確實(shí)是,你公司對(duì)你的部門所抱有的具體期望。你的直接領(lǐng)導(dǎo)者確實(shí)是你了解這些的源泉。令人費(fèi)解的是,經(jīng)理們常常并可不能把他們對(duì)產(chǎn)量的要求明確地告訴主管。因此,你得完全地明白

48、要完成多少工作量,產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么，以及分配給你完成一項(xiàng)工作的時(shí)刻有多長。留出足夠的時(shí)刻來和你老總充分地討論一下這些問題，以便得到令你中意的答案。假如你不了解不人制定的目標(biāo)是什么,你因此無法完成它。假如你的職員干得不錯(cuò)，你自然面上有光;假如你干得好，你老總也覺得專門有面子。一個(gè)主管總是要在老總的要求和工人的需求之間兩頭奔忙。你的一個(gè)要緊職責(zé)確實(shí)是把工人們的需求反映給經(jīng)理,和把經(jīng)理的要求傳達(dá)給工人。一個(gè)主管的作用就仿佛是一個(gè)緩沖器,在高級(jí)治理層和工人之間起到緩沖作用。練習(xí)在每一章的后面，我們?cè)O(shè)置了一系列的習(xí)題。這是第一套。設(shè)置這些習(xí)題的目的確實(shí)是為了讓你更透徹地了解每一章所討論的內(nèi)容,以及關(guān)

49、心你成為一個(gè)更有效率的老總。你有朋友,同事或家庭成員能夠與你一起討論答案嗎？假如沒有的話,花幾分鐘的時(shí)刻把答案的要點(diǎn)記一下準(zhǔn)沒錯(cuò)。盡管大多數(shù)人都不喜愛回答問題,然而，做這些習(xí)題對(duì)你大有好處。因此，勸你依舊要做一做。 假如你有異于工人之中的某一個(gè)人，如性不、民族、信仰、年齡等，那個(gè)人會(huì)因?yàn)槟闩c他/她不同而受阻礙嗎?假如答案是確信的話,你該如何樣關(guān)心那個(gè)工人,使他/她與你相處時(shí)感到自然些呢?試著和那個(gè)人多聊聊。 作為一個(gè)老總，你是否對(duì)某個(gè)人感到特不地看不慣?假如是的話,你能講出這是什么緣故嗎? 假如你是你工人中的一員,你會(huì)如何看待作為老總的自己呢？試著通過不人的眼睛來描述一下你自己。再問問你自己，

50、你喜愛這種觀感嗎？假如不喜愛，你能作些改變嗎？在哪些方面作些改變呢？ 你懷疑你手下的某些人從來沒為象你如此的人工作過嗎?因?yàn)槟闶莻€(gè)女的、或是個(gè)少數(shù)民族、或者年齡較大、或者年紀(jì)較青,等等。假如回答是確信的話,找個(gè)機(jī)會(huì)使你和那個(gè)人熟悉一下。熟悉下屬和上司你上任的最初幾天終于過去了。大多數(shù)時(shí)刻里，你仍然在觀看、在學(xué)習(xí)。然而,在許多公司里，人們卻希望你積極地?fù)?dān)起主管的擔(dān)子來。你是個(gè)什么樣的人,以及你要管的又是什么樣的人,不僅會(huì)阻礙你的治理方式,也會(huì)阻礙不人對(duì)你的治理風(fēng)格的品評(píng)。男人治理男人假如你是個(gè)男人,治理著不的男人,你會(huì)遇到的那些問題在任何一個(gè)存在等級(jí)制度的情況下通常都會(huì)遇到。那些人也許會(huì)艷羨你,

51、也許會(huì)嫉妒你，也許會(huì)為了爭你那個(gè)位置斗個(gè)頭破血流，也許會(huì)彼此嫉妒且爭著討你歡心。有些人干起活來是能少則少,能不干就不干，而另一些人則希望能得到你的確信,干起活來相當(dāng)?shù)馁u力。換句話講,你遇到的那些問題全是些稀松平常的小問題，平常見得多了,不足掛齒，大部分有關(guān)治理的書差不多上為男人如何治理男人而寫的。這兒就不再多講了。下面讓我們來看看不是這種情況的例子。男人治理女的假如你是個(gè)男人，治理著女的,你確實(shí)是處在那種最傳統(tǒng)的男女之間的人際關(guān)系之中。因?yàn)椴煌脑缙诮逃?，大多?shù)的男小孩部會(huì)成長為把注意力放在工作和成就上的男子漢；而女小孩,當(dāng)她們成長為女的之后,則會(huì)更多地關(guān)注人與人之間的關(guān)系,以及把注意力集中在

52、照顧不人上。這種男女關(guān)系模式也會(huì)體現(xiàn)在工作上，許多女的被教育得認(rèn)為社會(huì)公認(rèn)的成功就意味著與不人建立良好的人際關(guān)系。她們對(duì)服裝、發(fā)型、化妝、體重、魅力甚至于性吸引力的關(guān)懷全基于一點(diǎn),那確實(shí)是她們想取悅于人,這并不驚奇。然后,問題就來了。在工作車間里，一些女性也競相想方設(shè)法引起老總或最強(qiáng)壯的男性的注意，以期得到他們能夠給予的一些愛護(hù)或者某些小恩小惠。這種引人注意的行為能夠有許多種形式,從極微妙的令人難以察覺的引誘到十分無恥的勾引,一些女性選擇扮演“無助的小女孩”這一角色，象小小孩那樣奶聲奶氣他講話,并夾帶著與小孩一般無異的手勢。這就使得某些男人覺得他們自己強(qiáng)壯有力，且滋生了愛護(hù)欲他們樂意扮演一個(gè)“

53、老爸”的角色虛榮心得到了無限滿足。一些女性則扮演一種“女性殺手”的角色，裝扮得花枝招展,以色相引誘男人,甚至于還會(huì)作出含蓄的有時(shí)甚至是明確的發(fā)生性關(guān)系的承諾。這些女的以性不為武器，以期達(dá)到目的。毫無疑問，這會(huì)引誘一些男人，他們會(huì)因這些女的企圖得到他們而沾沾自喜,一些女的則扮演著“好媽媽”的角色。她們會(huì)幫你縫松了的鈕扣，給你倒杯水或咖啡，從家里帶些小點(diǎn)心來，她們對(duì)你專門熱心且老圍著你打轉(zhuǎn)。一些男人對(duì)這種關(guān)懷甚為中意，樂得體驗(yàn)一下被人照顧和受人關(guān)懷的味道。還有一些女的則象“難啃的骨頭”。她們言語尖刻,牙毗必報(bào)。善挑刺、嘲弄不人，而且通常直接了當(dāng)與男士們交換看法，有時(shí)候,這種交雜著智慧的伎倆會(huì)挑起某

54、些男人的好斗性來,從而吸引他們的注意力。這是個(gè)競賽誰比誰聰慧的游戲。假如男人贏了，他感受象中了頭獎(jiǎng);假如他輸了，他會(huì)惱羞成怒且急著想扳?；匾痪?。因此,也會(huì)有些男人對(duì)這種女的感到可怕，避之唯恐不及。講到底，不論那些女的扮演是“無助的小女孩”,依舊“女性殺手”，是“好媽媽”,依舊“難啃的骨頭”,她們的目的是如出一轍,那確實(shí)是：她們希望引起她們老總對(duì)她們的某種特不的注意、比不人更受喜愛、能夠得到額外的恩惠，以及與老總有比不的女的更親熱的關(guān)系。我曾經(jīng)聽到過一些經(jīng)理的報(bào)怨,講他們被他們屬下的那些企圖利用她們的性不魅力去達(dá)到升職、加薪、受訓(xùn)機(jī)會(huì)或不的什么目的的女的們弄得煩透了。我們大伙兒也許都見識(shí)過女的們

55、的此種行為，而且對(duì)此嗤之以鼻,想著會(huì)可不能有男人會(huì)蠢得落入這種陷井。然而，只要還有男人會(huì)落入這種陷井，那么就還會(huì)有男人不斷地這么做。而且，這么做的也不光是女的。男人們?yōu)榱擞懞美峡?也是點(diǎn)頭哈腰,卑躬屈膝。對(duì)一位男性的老總來講,重要的是不要鼓舞他的女職員在工作關(guān)系上做出不合時(shí)宜的舉動(dòng)來。假如他看上去喜愛她們這么做，那么,這只會(huì)使她們更變本加利肆無忌憚地那樣去做。一個(gè)好的老總嘉賞出色的工作而不是出色的外貌;他贊揚(yáng)他職員的工作,而不是她們的漂亮;他注意她的思想,而不是軀體；他認(rèn)識(shí)到她作為一個(gè)工人的價(jià)值,而無視她的性不。作為一個(gè)老總,他應(yīng)該去設(shè)定界限，使那些為他工作的女性認(rèn)識(shí)到他們之間僅僅是工作關(guān)系，

56、而不是談情講愛的曖昧關(guān)系。許多男人都相信女的工作僅僅是出于興趣，或?yàn)榱藪赈n票享受,因此缺乏那種能夠使她們?cè)谑聵I(yè)上獲得成功的雄心壯志、好戰(zhàn)性及領(lǐng)導(dǎo)欲。他們認(rèn)為女的的病假率和曠工率都高一些，而且對(duì)技術(shù)一竅不通。正是因?yàn)檫@些偏見摻雜在工作關(guān)系中，使得男人和女的無法相互專門好地了解和觀賞。對(duì)一個(gè)男性的老總而言，重要的是他得記住女性在他面前的種種表現(xiàn)只是因?yàn)樗抢峡偠灰驗(yàn)樗莻€(gè)男人。對(duì)那些認(rèn)為大多數(shù)為他工作的女性對(duì)他極具吸引力的人而言,這并不是個(gè)好消息。然而,情況確實(shí)是如此，吸引她們的是你的權(quán)力,而不是你強(qiáng)壯的外形和寬敞的肩膀。有這么一個(gè)例子。楊菲,專門明顯地深受她老總吳剛的吸引,當(dāng)她和他談話的時(shí)候,

57、臉總是紅紅的,半是興奮半是羞怯,她的笑聲也有點(diǎn)太響了。她總是查找一切借口出入他的辦公室，為他帶些吃的，而且，通常也愛在他面前表現(xiàn)自己。起初，吳剛還有點(diǎn)沾沾自喜，但接著，他就覺得煩了，而且還擔(dān)心不的工人對(duì)此會(huì)如何想。該制止這一切了。但,如何做才好呢？他決定把楊菲叫到辦公室，開誠布公地和她談一談。吳：楊菲，我注意到你對(duì)我特不地好。這專門好，但這也使我感到專門困窘不安。楊:（臉紅了）我不明白你在講什么？吳：你到我辦公室里未的次數(shù)比不的人都多;你還給我?guī)С缘?。昨天，你甚至帶了些花來裝點(diǎn)我的寫字臺(tái)，我想人門也許會(huì)在背后講些閑言碎語了。楊:就讓他們?nèi)ソ郎囝^吧,誰在乎呢？吳：我在乎。我想在這兒保持一種職業(yè)氛

58、圍，因而你和我保持種職業(yè)化的態(tài)度和關(guān)系是專門重要的。但你現(xiàn)在給人的感受卻不是個(gè)嚴(yán)肅的工人。楊：（自衛(wèi)地）我快樂如何做就如何做。吳:楊菲，我們處事應(yīng)該有一定的分寸。盡管我專門感激你的一番心意,然而,你最好不再給我?guī)ФY物了。我明白這場談話有點(diǎn)讓你難以同意事實(shí)上我也專門難做的。(楊菲開始抽泣了)吳:沒關(guān)系,你哭吧,楊菲。我了解這會(huì)使你專門不安。我情愿關(guān)心你成為一個(gè)更職業(yè)化的女性。你是個(gè)好職員，我不想失去你如此的職員。楊：(仍然哭泣著)我早明白你不喜愛我。吳:我喜愛你就象我喜愛我不的雇員一樣,沒什么分不。我關(guān)懷你們大伙兒,而且希望你們都干得好。楊：我再也不想見你了。吳：楊菲,我明白你的情感受到了損害,

59、但那只與自尊心有關(guān)。我可不能告訴任何人我們的談話的。我仍會(huì)專門快樂幾后在我的辦公室里見到你。（楊菲一言不發(fā)地走了。)吳剛的態(tài)度專門直接也專門堅(jiān)決，但卻不帶指責(zé)。他仍是個(gè)對(duì)人大有補(bǔ)益的老總，但他使人明白了他的希望。他把他的意思表達(dá)得專門清晰他們的關(guān)系僅在于職業(yè)上的聯(lián)系。女的治理男人對(duì)一個(gè)想成為白領(lǐng)、想踏踏實(shí)實(shí)地干好本職工作的女性來講，最棘手的事莫過于和那些自覺不自覺地扮演著:“老爸”、“小男孩”、“浪子”、“大眾情人”、“冷嘲熱諷的人”之類角色的男士們打交道了。一個(gè)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的男性能夠訓(xùn)斥那些行為舉止不合時(shí)宜的下屬。在不為她的工作可能出問題而擔(dān)心的情況下，一個(gè)女工則專門難對(duì)她老總不合適的舉止作出

60、批判。這種權(quán)力上的差不最終決定了誰和誰講什么,以及這么講會(huì)產(chǎn)生的后果。假如你是位女性,要你的那些男性職員同意你當(dāng)老總那個(gè)事實(shí)可能得花上一段時(shí)刻。老總是個(gè)女的那個(gè)事實(shí)總是會(huì)讓他們覺得震驚不已、難以同意。假如一個(gè)女老總手下的大部分工人差不多上男性的話，有些苦惱還真難應(yīng)付,尤其是她假如不幸又是她那些男工們有史以來遇上的第一位女老總的話。打從幼兒時(shí)代起，同學(xué)、教師以及父輩們都羞辱那些在競爭中敗給了女孩的男孩。不管如何,輸給一個(gè)女小孩遠(yuǎn)比輸給一個(gè)男小孩丟臉。當(dāng)小男孩成長為男子漢，而且突然來了位女性來當(dāng)他老總，他小時(shí)候所受的薰陶無疑仍會(huì)阻礙他的態(tài)度。是不是什么地點(diǎn)出了差錯(cuò)?他會(huì)感到不對(duì)勁。他們會(huì)自問假如讓