基層公務(wù)員禮儀課件

1、大家好！場景模擬一、當(dāng)你到某單位辦理公務(wù)時(shí)，你將如何自我介紹？二、當(dāng)有人員來訪時(shí)，你作為辦公室主任將如何把來訪人員介紹給自己的領(lǐng)導(dǎo)？三、上下樓梯時(shí)或乘座電梯時(shí)你應(yīng)該如何行走和操作？四、阿波行的什么禮？基層工作人員禮儀桐梓縣委黨校 李 燕一、禮儀的概述（一）、禮儀禮儀是人們在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮儀的三大要素：“尊重、溝通、規(guī)范”（二）、基層工作人員禮儀基層工作人員禮儀具體是指我國廣大基層工作者在其人際交往之中所應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范與溝通技巧。學(xué)習(xí)基層工作人員禮儀：基本目標(biāo)：人人知禮、懂禮、講禮、行禮、守禮。意義： 1、提高個(gè)人素質(zhì) 2、有效開

2、展工作 3、維護(hù)自身形象火炬?zhèn)鬟f的尷尬二、行政禮儀（一）、辦公禮儀服飾美：整潔、美觀、雅致語言美：禮貌、文明交際美：內(nèi)部、外部行為美：忠于職守、精通業(yè)務(wù)（二）、會(huì)議會(huì)務(wù)性工作：會(huì)議前、會(huì)議時(shí)、會(huì)議后會(huì)場排座： 1、小型會(huì)議：自由擇座、面門設(shè)座、依景設(shè)座。 2、大型會(huì)議： （1）、主席臺(tái)排座 （2）、群眾席排座 3、會(huì)風(fēng)的端正（三）、儀式談判、簽約、剪彩、慶典（四）、電話通話的準(zhǔn)備：內(nèi)容、儀態(tài)、記錄、補(bǔ)缺通話的態(tài)度：耐心撥打、即刻接聽、解釋差錯(cuò)、殷勤轉(zhuǎn)接通話的用語：禮貌、規(guī)范、溫婉、文雅通話的時(shí)間：擇時(shí)通話、節(jié)約時(shí)間（“通話三分鐘”原則）手機(jī)1、使用手機(jī)的注意事項(xiàng)場合時(shí)機(jī)短信2、手機(jī)的放置三、接

3、待禮儀主旨：主隨客便，尊重客人，全心全意為客人服務(wù)。 （一）、禮待賓客 （二）、會(huì)面：稱呼（問候）、介紹、行禮、交換名片、交談 （三）、座位的排列：相對式、并列式、居中式、主席式、自由式 （四）、合影來自廢墟上最崇高的敬禮（五）、用餐的安排 1、位次的排列： 第一，桌次的排列 第二，席次的排列 2、菜肴的選擇： 第一，排除禁忌 第二，體現(xiàn)風(fēng)味特色 3、檢點(diǎn)舉止（六）、住宿（七）、交通 徒步行走： 1、遵守交規(guī) 2、明確方位 3、禮讓他人 乘座汽車： 1、上下車順序 2、就座時(shí)的座次上下樓梯四、形象禮儀形象禮儀包括：著裝、儀表、舉止、表情、交談核心：重視個(gè)人形象，規(guī)范個(gè)人形象，改善個(gè)人形象，維護(hù)個(gè)人形象。 （一）著裝 功能：實(shí)用、身份、審美注意： 1、遵守常規(guī)： 區(qū)分場合 “五應(yīng)原則”：應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)已、應(yīng)制法國總統(tǒng)薩科齊 配色原則：“三色原則”、“三一律” 2、規(guī)范著裝制服禮服西裝套裙便裝（二）、儀表（三）、舉止舉止文明、舉止優(yōu)雅、舉止敬人、舉止有度具體要